  PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Thừa Thiên Huế vốn được biết đến như một địa phương có ngành du lịch phát triển mạnh trong cả nước dựa vào nguồn tài nguyên du lịch và nhân văn phong phú. Trong đó, Festival Huế là lễ hội văn hoá tiêu biểu với nhiều hoạt động văn hoá nghệ thuật hấp dẫn giúp đa dạng hoá các sản phẩm du lịch của tỉnh nhà. Trải qua 8 kỳ tổ chức kể từ năm 2000, Festival Huế đã trở thành một sự kiện văn hóa lớn của Việt Nam, có quy mô quốc gia và có tính quốc tế, thu hút sự tham gia của các vùng văn hóa tiêu biểu ở Việt Nam gắn mở rộng giao lưu văn hóa với phát triển kinh tế du lịch, từng bước tiếp thu công nghệ Festival quốc tế, từng bước xây dựng Huế trở thành thành phố Festival của Việt Nam. Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua ở nước ta cũng có nhiều địa phương đẩy mạnh phát triển du lịch, tích cực tổ chức các lễ hội và những sự kiện văn hoá lớn…Để có thể khẳng định được chỗ đứng của mình trong môi trường đầy cạnh tranh đó, Festival Huế cần phải tạo ra những dấu ấn đặc sắc đồng thời xây dựng chiến lược tuyên truyền quảng bá tốt nhằm thu hút được nhiều du khách trong và ngoài nước tham gia vào sự kiện này thông qua nhiều phương thức khác nhau. Trong quá trình tổ chức Festival Huế, các phương thức quảng bá đóng vai trò hết sức quan trọng bởi thông qua đó, Ban tổ chức có thể truyền tải thông tin tới công chúng, giới thiệu những nét hấp dẫn của lễ hội sao cho lôi cuốn được du khách và xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về lễ hội này cũng như du lịch Thừa Thiên Huế. Để các phương thức quảng bá thực sự mang lại kết quả tốt, cần phải tìm hiểu những đánh giá, phản hồi từ du khách, nắm được những điểm tích cực cũng như hạn chế nhằm từng bước hoàn thiện hoạt động quảng bá của Festival Huế trong thời gian tới. Xuất phát từ thực tế trên, tôi đã lựa chọn và tiến hành nghiên cứu đề tài:   !"#$%&'()*+,-./0123 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Trên cơ sở lý luận về hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ nói chung cũng như các phương thức quảng bá sự kiện, lễ hội nói riêng, tìm hiểu những đánh giá của du khách đối với các phương thức quảng bá của Festival Huế 2014. Từ đó tìm ra những bất cập, hạn chế để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các phương thức quảng bá cho những kỳ Festival Huế tiếp theo. 2.2. Mục tiêu cụ thể !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 1   Để thực hiện mục tiêu tổng quát trên đề tài tiến hành giải quyết các mục tiêu cụ thể sau: - Khái quát một số vấn đề lý luận và thực tiễn về quảng bá sản phẩm dịch vụ nói chung và các phương thức quảng bá sự kiện, lễ hội nói riêng. - Điều tra khảo sát sự đánh giá của du khách đối với các phương thức quảng bá của Festival Huế 2014. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các phương thức quảng bá Festival Huế. 3. Đối tượng nghiên cứu Các phương thức quảng bá thu hút du khách của Festival Huế 2014. 4. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài được thực hiện dựa trên việc khảo sát khách du lịch trên địa bàn thành phố Huế. - Về thời gian: + Thu thập số liệu thứ cấp qua tám kỳ Festival Huế (từ năm 2000 đến năm 2014) + Thu thập số liệu sơ cấp trong khoảng thời gian diễn ra Festival Huế từ ngày 12 đến ngày 20 tháng 4 năm 2014. - Về đối tượng khảo sát: Du khách tham dự Festival Huế 2014. - Về nội dung: Việc nghiên cứu quảng bá là có tính tương đối, cần xem xét trong tổng thể các phối thức khác ở mức độ cần thiết. Trong hoạt động quảng bá Festival Huế 2014, đề tài đi sâu phân tích một số phương thức quảng bá thu hút du khách phổ biến dưới góc độ đánh giá của du khách, từ đó tìm ra những điểm bất cập, hạn chế để đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng bá Festival Huế các kỳ tiếp theo. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu • Số liệu thứ cấp: Tiến hành thu thập, tổng hợp, phân tích, hệ thống hóa, khái quát hóa các nguồn tài liệu lý luận và thực tiễn có liên quan đến sự kiện và lễ hội, báo cáo tổng kết Festival Huế qua các kỳ. • Số liệu sơ cấp: Tiến hành phát bảng hỏi thu thập ý kiến đánh giá của du khách đối với hoạt động quảng bá Festival Huế 2014. + Sử dụng thang đo Likert, với 5 mức độ: 1 – Rất không đồng ý 2 – Không đồng ý 3 – Bình thường 4 – Đồng ý 5 – Rất đồng ý + Các loại thông tin thu thập: những nhận xét, đánh giá của du khách đối với các hoạt động, phương tiện quảng bá Festival Huế 2014. !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 2   + Quy mô mẫu điều tra: Xác định quy mô mẫu theo công thức tính quy mô mẫu của Linus Yamane: )*1( 2 eN N n + = Trong đó: n: quy mô mẫu N: kích thước của tổng thể, N = 189.189 (tổng lượt khách du lịch đến Huế trong khoảng thời gian diễn ra Festival Huế 2012). Chọn khoảng tin cậy là 90%, độ sai lệch là e = 0,1 Ta có: n = 189.189 / ( 1 + 189.189 * 0,1 2 ) = 99,99 => quy mô mẫu: 100 Để dự phòng và đảm bảo tính khách quan của mẫu, tổng số mẫu dự kiến là 200. + Tỷ lệ mẫu: Festival Huế 2012 thu hút số lượng khách du lịch tham dự như sau: •Tổng lượng khách quốc tế là 90783 khách •Tổng lượng khách du lịch là 198198 khách Công thức tính tỷ lệ: x = (Tổng lượng khách quốc tế/ Tổng lượng khách du lịch)*100= 45.8 (%) Như vậy, sẽ có khoảng 46% bảng hỏi dành cho du khách quốc tế và 54% còn lại dành cho khách nội địa. 5.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu - A;$ Tần suất (Frequencies), phần trăm (Percent), giá trị trung bình (Mean). BCDE7E:FE%G6+AH=%I-  Kiểm định nhằm loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha. BJKL !"+1.AMN*OINIP Phân tích sự khác biệt trong ý kiến đánh giá giữa các nhóm khách theo các nhân tố: quốc tịch, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.  Giả thiết cần kiểm định: H 0 : Không có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về yếu tố đánh giá. H 1 : Có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về yếu tố đánh giá.  Mức độ ý nghĩa: •Ns (non - significant): không có sự khách biệt ý nghĩa về mặt thống kê (Sig.>0,05) •(*): Sig.<0,05 : Có sự khác biệt có ý nghĩa về mặt thống kê. !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 3   +Kiểm định Levene: • Nếu giá trị Sig. < 0.05 nghĩa là phương sai không đồng nhất dẫn đến kết quả kiểm định ANOVA không thể sử dụng được. • Nếu giá trị Sig. >0.05 nghĩa là phương sai đồng nhất do đó kết quả kiểm định ANOVA có thể sử dụng tốt. 6. Cấu trúc của đề tài Đề tài nghiên cứu được chia thành 3 phần với các nội dung như sau: PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần này trình bày lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, bố cục của đề tài. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Chương 2: Nghiên cứu các phương thức quảng bá thu hút du khách của Festival Huế 2014. Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các phương thức quảng bá thu hút du khách của Festival Huế. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 4   PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A. CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1. Tổng quan về sự kiện và lễ hội 1.1.1 Khái niệm sự kiện Khái niệm “+56” có thể được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau tuỳ thuộc vào góc độ tiếp cận. Từ điển tiếng Việt (2002) định nghĩa rằng: “S kiện là s việc có ý ngha ít nhiều quan trọng đã xảy ra.” Theo cách hiểu phổ biến trong xã hội, thì sự kiện là một hiện tượng, sự việc hoặc một sự cố, biến cố xảy ra một cách bất thường. Định nghĩa “sự kiện” một cách khái quát liên quan đến dịch vụ tổ chức sự kiện, Donal Getz (2005, trang 16) đưa ra quan điểm như sau: “Sự kiện là những biến cố mang tính tạm thời và diễn ra trong một khoảng thời gian xác định. Mỗi sự kiện đều có những nét độc đáo riêng, bắt nguồn từ quá trình kết hợp giữa công việc quản lý, nội dung chương trình, cách thức tổ chức và nguồn nhân lực.3 1.1.2. Khái niệm lễ hội Một trong những loại sự kiện văn hoá nổi bật là -Q:3. Đây là loại sự kiện đã xuất hiện từ rất lâu trong đời sống xã hội loài người, phổ biến ở hầu hết các cộng đồng, lưu giữ nhiều truyền thống văn hoá quý báu. Ngô Đức Thịnh và Frank Proschan (2005, trang 28) đưa ra khái niệm về lễ hội như sau: “Lễ hội là một hoạt động kỷ niệm định kỳ, biểu thị thế giới quan của một nền văn hoá hay nhóm xã hội thông qua nghi lễ, diễn xướng và trò chơi truyền thống”. Lễ hội theo truyền thống là dịp để tổ chức kỉ niệm, vui chơi thư giãn và tái tạo sức khỏe sau khoảng thời gian lao động vất vả như gieo trồng hoặc thu hoạch mùa màng. Chức năng thiết yếu của những lễ hội này là để kỷ niệm những dịp quan trọng hay tái khẳng định các giá trị văn hoá của cộng đồng. Lễ hội được xem là một hoạt động hết sức phổ biến, là sự kiện có tính tượng trưng và tính xã hội phức tạp nhất, tồn tại lâu đời trong truyền thống. Một cách khái quát, có thể hiểu lễ hội là tổ hợp các yếu tố và hoạt động văn hoá đặc trưng của cộng đồng, xoay quanh một trục ý nghĩa nào đó, nhằm tôn vinh và quảng bá những giá trị nhất định. 1.1.3 Khái niệm Festival !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 5   Festival là một thuật ngữ tiếng Anh đã được quốc tế hoá với khái niệm tương đương với cụm từ “lễ hội” tại Việt Nam. Tên gọi Festival đã đi vào đời sống văn hoá nước ta. Cao Đức Hải và Nguyễn Khánh Ngọc (2014, trang 15) cho rằng: “Festival là thuật ngữ thường dùng để chỉ những lễ hội có tính chất một cuộc liên hoan văn hoá - nghệ thuật dưới hình thức mới mẻ và sáng tạo”. Theo PGS.TS Lương Hồng Quang (2011): “Festival là một loại hình sự kiện lớn hoặc siêu lớn được sản xuất ra cho một phân khúc thị trường nào đó, có nguồn gốc từ phương tây, với công nghệ tổ chức rất khác so với các lễ hội truyền thống ở nước ta. Festival ra đời như một công cụ, một cách để quảng bá hình ảnh của địa phương, đáp ứng yêu cầu của đời sống tinh thần, và để tạo ra lợi nhuận, nếu biết đầu tư cho nó như một sản phẩm được bán trên thị trường.” 1.1.4 Các bên liên quan trọng trong tổ chức sự kiện và lễ hội a. Chủ sở hữu sự kiện Chủ sở hữu sự kiện: Là chủ thể chính của sự kiện, có nhu cầu tổ chức sự kiện và bỏ kinh phí ra để thực hiện điều đó nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức của mình và cho xã hội. Đây là chủ thể có tư cách pháp nhân sở hữu sự kiện, chịu trách nhiệm chủ yếu đối với các yếu tố có liên quan đến sự kiện trước pháp luật. Các chủ sở hữu sự kiện có thể tự mình tổ chức các sự kiện, bỏ tiền ra thuê/ uỷ quyền cho các công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp thực hiện. Chủ sở hữu cũng được gọi là nhà đầu tư hoặc cơ quan/ đơn vị chủ quản của sự kiện. Chủ sở hữu của các lễ hội dân gian, truyền thống thường là cộng đồng địa phương bởi các lễ hội truyền thống xuất phát từ các sự kiện cộng đồng, kết tinh từ các giá trị văn hoá lịch sử của một cộng đồng địa phương hoặc một nhóm xã hội. Các lễ hội mới được hình thành trong thời gian gần dưới dạng các mô hình liên hoan văn hoá hiện đại ở nước ta hiện nay như Festival Huế, Festival Hoa Đà Lạt, Festival Biển Nha Trang, thường được xem là sở hữu của chính quyền và cộng đồng địa phương. Nguồn kinh phí tổ chức các lễ hội này là từ nguồn ngân sách Nhà nước và đóng góp của các nhà tài trợ. b. Nhà tài trợ Nhà tài trợ cho các sự kiện, lễ hội là những tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân tài trợ cho việc tổ chức sự kiện bằng tiền, cơ sở vật chất, hàng hoá hoặc dịch vụ; có quyền hạn nhất định trong việc chi phối một số nội dung, hoạt động cũng như mục tiêu của sự kiện đồng thời chịu một số trách nhiệm nhưng không có tư cách pháp nhân sở hữu sự kiện. Có thể xem tài trợ như một mối quan hệ kinh doanh giữa một nhà cung cấp vốn, !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 6   nguồn lực, dịch vụ với một cá nhân, một sự kiện hay một tổ chức có cung cấp trở lại một số quyền lợi và giao thiệp được sử dụng cho lợi ích thương mại nhằm đổi lấy đầu tư tài trợ. Để thu hút nguồn tài trợ, người quản lý sự kiện phải mang lại lợi ích rõ rệt cho các nhà tài trợ cùng các chương trình hiệu quả để cung cấp cho họ. Điều quan trọng đối với nhà tổ chức sự kiện là cần xác định chính xác những gì các nhà tài trợ muốn từ một sự kiện cũng như những gì sự kiện này có thể cung cấp cho họ. Nhà tổ chức sự kiện nên nắm bắt cơ hội để vượt qua các thỏa thuận tài trợ chính thức và đối đãi với các nhà tài trợ như các đối tác trong sự kiện bởi có những ý tưởng tốt nhất cho sự kiện có thể được phát sinh từ mối quan hệ đối tác như thế. c. Nhà tổ chức sự kiện Nhà tổ chức sự kiện (bên được thuê/ uỷ quyền để tổ chức sự kiện): Là những tổ chức, doanh nghiệp được chủ sở hữu sự kiện thuê hoặc ủy quyền thực hiện công tác tổ chức sự kiện, có những ràng buộc, quyền lợi và nghĩa vụ nhất định trong quá trình tổ chức sự kiện; chịu trách nhiệm cùng với chủ sở hữu sự kiện trước pháp luật về các vấn đề có liên quan đến sự kiện. Một số sự kiện được tổ chức bởi “các công ty tổ chức sự kiện” là những công ty/ tập đoàn tổ chức sự kiện chuyên nghiệp dựa trên hợp đồng với các khách hàng của họ. Ngoài ra một số sự kiện được tổ chức bởi các cơ quan, tổ chức chuyên trách hoặc các đội nhóm chức năng trong những công ty hoặc tổ chức lớn. Nhìn chung, trong một sự kiện thì chủ sở hữu sự kiện còn được hiểu là khách hàng của nhà tổ chức sự kiện – là đối tượng mà nhà tổ chức sự kiện phục vụ và sẽ được trả công cho quá trình phục vụ của mình. Nếu chủ sở hữu sự kiện thuê công ty tổ chức sự kiện thì chủ sở hữu sự kiện là khách hàng, nếu chủ sở hữu sự kiện tự tổ chức sự kiện thì khách hàng là nhà tài trợ và khán giả (khách mời) tham gia sự kiện. d. Khách tham dự sự kiện Khách tham dự sự kiện là những người có vai trò quan trọng quyết định cho sự thành công hay thất bại của sự kiện. Nhà tổ chức sự kiện vì thế mà phải lưu tâm đến những nhu cầu của khán giả, chúng bao gồm các nhu cầu vật chất, cũng như nhu cầu của họ về sự thoải mái, an toàn và an ninh. Vượt trên tất cả các yêu cầu cơ bản là cần phải tạo nên một sự kiện đặc biệt để kết nối với cảm xúc của khán giả và người tham gia. Một nhà tổ sự kiện có kỹ năng sẽ phấn đấu để làm cho sự kiện trở nên giàu ý nghĩa, kỳ diệu và đáng nhớ. Khán giả hay khách tham dự sự kiện gồm có: !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 7   - Khách mời tham gia sự kiện: là những cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp được nhà đầu tư chủ động mời tham gia vào các hoạt động của sự kiện hoặc là đối tượng chính mà mục tiêu của sự kiện muốn tác động đến. Khách mời có thể được miễn phí hoặc phải trả phí tại sự kiện để nhận được các giá trị về vật chất và tinh thần nhất định. - Khách vãng lai: là những người tham gia sự kiện vì lý do nào đó nhưng không thuộc các nhóm nói trên. Công nghệ hiện thời có thể hỗ trợ các nhà quản lý trong việc liên kết và phục vụ người tham gia sự kiện. Bằng sự hiểu biết về tâm lý học và ảnh hưởng của khán giả đến sự kiện, nhà quản lý sự kiện có thể điều chỉnh các sự kiện của họ đầy đủ hơn để đáp ứng nhu cầu của người tham gia. Sự hiểu biết này cũng giúp họ chỉ đạo chính xác những nỗ lực marketing bằng cách sử dụng các kênh cụ thể, đặc trưng cho các đối tượng khán giả cụ thể. e. Cộng đồng địa phương Cộng đồng địa phương bao gồm người dân, các tổ chức, doanh nghiệp và các cơ quan chính quyền giới hạn trong một phạm vi địa lý nào đó chịu ảnh hưởng trong thời gian diễn ra sự kiện, lễ hội và họ cũng có khả năng tác động trở lại đối với các sự kiện, lễ hội đó. Một số nhà nghiên cứu (Getz, 2005; Goldblatt và Perry, 2002; Jago, Chalip, Brown, Mules và Ali, 2002) đã nhận ra tầm quan trọng của cộng đồng địa phương trong việc chuyển tải các thông điệp tích cực đến du khách. Khi thành viên cộng đồng tích cực tham gia và ủng hộ nhiệt tình cho các lễ hội tại địa phương của họ thì cộng đồng địa phương sẽ vừa là người làm chủ lễ hội vừa trở thành người tham gia tiềm năng của lễ hội. Trong một số sự kiện, lễ hội lớn, cộng đồng địa phương còn cung cấp một số nhân lực hỗ trợ công tác tổ chức một cách tự nguyện đó chính là các tình nguyện viên. Họ là những người tham gia hỗ trợ tình nguyện cho các hoạt động của sự kiện, chịu sự giám sát của ban tổ chức/ nhà tổ chức sự kiện. Ngoài ra, chính quyền địa phương cũng đóng vai trò hết sức quan trọng đối với quá trình tổ chức các sự kiện và lễ hội. Chính quyền và các cơ quan chức năng chịu trách nhiệm giám sát sự quản lý/ điều hành và diễn tiến an toàn của sự kiện, thường có mối quan hệ không thể tách rời đối với ngành công nghiệp tổ chức sự kiện. Ngoài ra, đối với các địa phương đã có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức nhiều sự kiện khác nhau, nhà quản lý sự kiện và cộng đồng địa phương còn tổ chức nhiều lần diễn tập để đảm bảo thành công cho sự kiện. f. Cơ quan truyền thông !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 8   Việc mở rộng các phương tiện truyền thông cùng sự gia tăng của hệ thống cung cấp, như truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh và Internet đang diễn ra nhanh chóng hơn bao giờ hết. Mạng lưới toàn cầu của các cơ quan truyền thông đã giúp truyền tải điện tử ngay lập tức những hình ảnh và dữ liệu, làm cho thế giới thực sự trở thành một "ngôi làng toàn cầu" với phương tiện truyền thông. Cuộc cách mạng này trong các phương tiện truyền thông đã có tác động rất lớn đối với các sự kiện. Sự kiện ngày nay có một cuộc sống ảo trong các phương tiện truyền thông khá mạnh mẽ. Khán giả truyền hình có thể ngày càng áp đảo khán giả trực tiếp của sự kiện thể thao hay buổi hòa nhạc khi so sánh về lượng. Thật vậy, một sự kiện bây giờ có thể được tạo ra mà chủ yếu được tiêu thụ bởi khán giả truyền hình, đó là kênh truyền thông phổ biến mới gọi là "sự kiện truyền hình". Quan tâm đến phương tiện truyền thông trong các sự kiện sẽ tiếp tục được phát triển như một cách thực hiện khả năng cung cấp sự tin cậy của cộng đồng và thu hút các nhà tài trợ thương mại. Sự kiện thể thao, diễu hành, các buổi trình diễn nghệ thuật, hòa nhạc hay các buổi lễ quan trọng của cộng đồng địa phương là những sự kiện chủ yếu được giới truyền thông quan tâm đưa tin. Vai trò của các cơ quan truyền thông có thể khác nhau, từ đó các nhà tài trợ truyền thông trở thành đối tác đầy đủ, hoặc thậm chí là nhà sản xuất của sự kiện. Dù vai trò của các cơ quan truyền thông trong sự kiện là như thế nào thì điều quan trọng là nhà tổ chức sự kiện cần xem xét nhu cầu của các nhóm truyền thông khác nhau và tham khảo ý kiến họ như các bên liên quan quan trọng trong sự kiện này. Một khi các cơ quan truyền thông được xem như là đối tác tiềm năng thì họ sẽ có nhiều đóng góp hay cho sự kiện. Các đại diện truyền thông tốt cũng sẽ giống như một nhà quản lý sự kiện để tìm kiếm những ý tưởng tốt hay góc độ khác thường để mang lại cái mới cho sự kiện. Nếu đạt được sự kết hợp giữa nhà quản lý sự kiện với các cơ quan truyền thông thì sẽ mang đến cho sự kiện một hình ảnh tốt và khả năng tiếp cận cao, cùng với đó là cung cấp cho các cơ quan truyền thông một liên đới thương hiệu với sự kiện này. 1.1.5. Vai trò của lễ hội đối với phát triển du lịch điểm đến Ở nước ta, mỗi năm có hàng ngàn lễ hội được tổ chức, trong đó có các lễ hội truyền thống lâu đời cũng như các lễ hội mới được hình thành dưới dạng các liên hoan văn hoá hiện đại thường được gọi là Festival. Nhiều lễ hội hiện nay không còn bó hẹp trong phạm vi của cộng đồng địa phương mà đang được phát triển theo hướng thu hút du khách trong và ngoài nước tới tham dự. Trước đây, phần lớn các lễ hội phụ thuộc nhiều vào lượng khách tham dự là người !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 9   địa phương hoặc đến từ những vùng lân cận. Khi giao thông trở nên thuận lợi, đời sống kinh tế xã hội phát triển, con người bắt đầu đi xa hơn để tham dự các sự kiện, lễ hội hoặc kết hợp việc đó với du lịch. Các lễ hội có thể tác động khiến cho những người vốn ít đi du lịch trở nên có nhu cầu muốn đến tham dự sự kiện và khám phá những điểm đến mới. Các sự kiện với chương trình độc đáo và có những đặc điểm thú vị sẽ giúp điểm đến thu hút lượng khách du lịch đáng kể. Đặc biệt, nhờ tác động tích cực từ sự kiện kết hợp với các dịch vụ đi kèm đảm bảo chất lượng, đáp ứng được nhu cầu của du khách thì họ có thể kéo dài số ngày lưu trú và tăng cường chi tiêu trong quá trình lưu lại đây. Một khi những sự kiện tạo được ấn tượng tốt, làm hài lòng du khách, biết phát huy ưu điểm và đổi mới một cách hợp lý thì rất có thể sẽ khiến du khách quay trở lại điểm đến để tham sự kiện vào những lần tiếp theo. Do đó việc đảm bảo chất lượng của các sự kiện cũng như những dịch vụ đi kèm để phục vụ du khách là hết sức quan trọng. Thêm vào đó, những du khách đã từng tham dự sự kiện nếu có ấn tượng tốt đẹp sẽ giúp quảng bá về điểm đến với bạn bè, người thân của họ. Các sự kiện, đặc biệt là sự kiện lớn và cực lớn, có những ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình định hình thương hiệu của cộng đồng hay quốc gia chủ nhà. Chúng có thể biến những địa phương vốn ít được biết đến, có hình ảnh mờ nhạt trên thị trường trở thành một điểm đến du lịch tiềm năng, thu hút nhiều du khách. Mỗi sự kiện với những đặc điểm riêng của nó sẽ khiến cho hình ảnh của điểm đến mang những màu sắc đặc trưng. Các sự kiện đặc thù thường gắn liền với tên vùng đất nên mỗi khi nhắc đến nơi đó, người ta sẽ nhớ ngay đến sự kiện tiêu biểu mang những bản sắc đặc thù của điểm đến và ngược lại. Ngoài ra, việc tổ chức thành công các sự kiện có thể giúp cho chính quyền và các doanh nghiệp địa phương nâng cao uy tín và vị thế. Sự thành công của sự kiện cũng có khả năng làm hạn chế những hình ảnh tiêu cực về điểm đến. 1.2. Marketing sự kiện và lễ hội 1.2.1. Các quan điểm về marketing sự kiện a. Các chức năng của marketing sự kiện Kotler và cộng sự (2005, trang 6) nhận định rằng Marketing là "Một quá trình mang tính xã hội và quản lý mà qua đó các cá nhân hoặc tập thể đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc sản xuất và trao đổi các sản phẩm, giá trị với nhau". McCarthy và Perreault (1987) cho rằng trên thực tế, marketing đã vượt qua cả những quan điểm ban đầu về khái niệm marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua nguyên tắc 4P - !4567.89:;<=*'7,>,?$-@+56 10 [...]... 1.3.5 Các phương thức quảng bá Cũng tương tự như các phương thức quảng bá đối với sản phẩm dịch vụ du lịch nói chung, các sự kiện và lễ hội có 5 phương thức chính như sau: a Quảng cáo (Advertising) Theo PGS.TS Bùi Thị Tám (2009, trang 168): Quảng cáo là cách thức trình bày, quảng bá phi cá nhân các ý tưởng, sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ trả tiền Một dạng nào và bằng cách nào thì quảng cáo vẫn mang... thao và du lịch 03 địa phương để gửi đến doanh nghiệp du lịch biết thông tin đưa vào chương trình tour chào bán cho khách và quảng bá chung tại sân bay, các khách sạn, nhà hàng, sự kiện xúc tiến quảng bá của 03 địa phương trong nước và quốc tế (Nguồn: Báo cáo tổng kết ngành du lịch qua các năm – Sở Văn hoá - Thể thao -Du lịch Thừa Thiên Huế) 1.2 Lịch sử nghiên cứu Trong quá trình tìm hiểu các tài liệu... Sài Gòn - Huế - Hà Nôi, ngành du lịch Thừa Thiên Huế chủ động quảng bá ở các thị trường Tây Âu, Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan, các công ty du lịch cũng chủ động xúc tiến các tour tham quan tới Huế kết hợp tham gia Festival Trong kì Festival này, ngành đã đầu tư lớn vào in ấn ấn phẩm, tờ rơi, pano… và các công cụ quảng cáo khác, đáng chú ý, có 17 báo đài đề nghị bảo hộ thông tin chính thức cho Festival. .. quảng bá Mục tiêu của hoạt động quảng bá nhìn chung được xác định trong khi lập kế hoạch marketing cho công ty Các mục tiêu quảng bá sản phẩm phải phù hợp với thị trường mục tiêu của doanh nghiệp và nhu cầu của thị trường đó Những mục tiêu quảng bá này sẽ được dựa trên những mục tiêu marketing, định vị thị trường, hình ảnh của sản phẩm hoặc dịch vụ, mức độ nhận thức của khách hàng, và phương pháp bán... liệu có liên quan, tôi nhận thấy có một số đề tài nghiên cứu về Festival Huế, chủ yếu tập trung vào tìm hiểu các tác động của sự kiện này đến các bên liên quan và cộng đồng địa phương và một đề tài có liên quan trực tiếp đến các hoạt động quảng bá trên các báo Các đề tài này cũng góp phần hệ thống hoá một số vấn đề về lý luận và Người thực hiện: Hoàng Thị Huế – Bộ môn Marketing dịch vụ và Quản lý sự... đưa hình ảnh Huế đến với du khách trong và ngoài nước Người thực hiện: Hoàng Thị Huế – Bộ môn Marketing dịch vụ và Quản lý sự kiện 35 Đề tài nghiên cứu khoa học GVHD: ThS Đàm Duy Long Một sự kiện vô cùng quan trọng góp phần thúc đẩy du lịch Huế phát triển đó là sự kiện Du lịch quốc gia Duyên Hải Bắc Trung Bộ - Huế 2012 với chủ đề "Du lịch di sản" Năm du lịch quốc gia 2012 gắn với Festival Huế là một... thể di tích cố đô Huế và nhã nhạc cung đình, Huế đã trở thành một trong những trung tâm du lịch của Việt Nam Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua, việc đẩy mạnh phát triển du lịch ở các địa phương khác tạo ra sức ép cạnh tranh khiến Thừa Thiên Huế phải tăng cường công tác quảng bá thu hút du khách Năm 2010, có nhiều sự kiện lớn như kỉ niệm 35 năm giải phóng Thừa Thiên Huế, Festival Huế 2010, kỉ niệm... định Điều này cho thấy rằng khách chỉ tới tham quan rồi lại đi đến nơi khác chứ không ở lại Huế thời gian dài Sở Văn Hóa - Thể Thao và Du lịch Huế nên đưa ra những biện pháp, chính sách phát triển du lịch hợp lý để thu hút khách và kéo dài thời gian lưu trú của khách * Hoạt động quảng bá du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010 - 2013 Thừa Thiên Huế là một địa phương có ngành du lịch phát triển tương đối... thức cho Festival Năm 2011 là tiền đề cho năm du lịch quốc gia Duyên hải Bắc Trung Bộ - Huế và tổ chức Festival Làng nghề Huế lần 4 với chủ đề “Bếp Việt trong vườn Huế nên có nhiều hoạt động quảng bá Năm này, nhiều chương trình tour mới được đưa vào khai thác trong đó có đầm phá Tam Giang ,- Cầu Hai, du lịch cộng đồng ở Phong Điền, Quảng Điền,… giúp thu hút khách tới Huế Bên cạnh đó, công tác xúc tiến... hội 1.3.1 Khái niệm quảng bá Quảng bá là một trong 4 yếu tố của Marketing - Mix nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng Quảng bá bao gồm nhiều hoạt động phong phú liên quan đến việc lựa chọn các phương tiện và cách thức thông tin nhằm tuyên truyền, yểm trợ cho sản phẩm và đặc biệt là tạo ra các tác động ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng nhằm thay đổi nhu cầu của họ Người thực hiện: Hoàng Thị Huế – Bộ môn Marketing . của Festival Huế 2014. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các phương thức quảng bá Festival Huế. 3. Đối tượng nghiên cứu Các phương thức quảng bá thu hút du khách của Festival Huế 2014. 4 địa bàn thành phố Huế. - Về thời gian: + Thu thập số liệu thứ cấp qua tám kỳ Festival Huế (từ năm 2000 đến năm 2014) + Thu thập số liệu sơ cấp trong khoảng thời gian diễn ra Festival Huế từ ngày 12 đến. tài Thừa Thiên Huế vốn được biết đến như một địa phương có ngành du lịch phát triển mạnh trong cả nước dựa vào nguồn tài nguyên du lịch và nhân văn phong phú. Trong đó, Festival Huế là lễ hội