I HC QUI VIM BO CHC  LINH GIANG C CA    c : 62140129 T LUTI NG C i  2014 i: Vim bo chi hc Quc i i ng dn khoa hc: c Ngc Phn bin 1: Phn bin 2: Phn bin 3: Lu c bo v c Hng cc chm lup ti    u lui: - n Quc gia Vit Nam -  i hc Qui 1  1.   S  anjecvic et al   n nim tin c  a SV s n li nhun kinh t       n tng c u ra bi chi xu th  trin ci hin phu ra. Sn ph  nhiu yu t u t ch  c minh chng c th trong tri   i hn  u nh i h dng, ph huynh, GV qui). Nhi ra nhu cu cc tp ti c c th ng s  c  theo mi chng -            qu       ng dn        ng    i hc,  ca B   a  Qua tn c   mi dng li  vic thu th s ng thi   c nhu cu c  a i vi hou t t s  u v  cc nhau ca s  m, ngun g qu cc ca lu   c  liu tng th ca nhii h ng th i vi hoi h c  m gi ca ng hc ti hc  hoo t s  ca  c t qu   xu ng th   2. Mu:  trong cs    a SVv hoi hc nh i hc n mi i hc. 3.  3.1. : SV tt nghip SV i hc h c ti i hc  2 3.2. : u   4. : i 1: S c c nh i 2: Mi quan h gi trong cng th v s i vi hot i h i 3: u t m u hcca SV ng  c i hc?i 4:  i hc la chn? 5. Nhim vu:(1)  n v c i vi hoo i hc;(2) Kho nghim t ts i vi hoo i hc;(3) i quan h gi vi cng th s a SV;(4) u   ca i vi hoo gia 1539 267 cu SV; (5) c  ng cu t u hn c i vi hong i hc; (6) S ca i vi hoo gia 15 i h lc la chn kh. 6. i hn : V u: 15i hp trong c c .V thi gian cu:   2013) cho khotng i hp  ti hp trong c c. 7. Nhng lum bo v: M, s i vi hoi hc t 5  a GV; 3. Phm chm cu kin hc tp; 5. Chch v h tr).m u hc ca n cu  i vi hoi hc., c gi a SV v chng hoi hc. 8. Nha lu 8.1. V mn:Mt, x c  ca i vi hong i hc. Hai, l mi quan h gi t i vi ho ti hc. 8.2. V mt thc tin:Mt, xc b  i vi hong i hc. Hai,  xut 5 i hc. 8.3. Nhm mi ca lu:Mt, m  ca c s ca SV i vi hoi hc. Hai, xu t u h  n c i vi hoi hc. Ba xut    ng tn ca c i vi ho ti hc. 9. u: t, nu kinh nghim quc t,  u thc tin,  . 10. Kt cu lu n m u, kt lun, khuyn ngh, danh mu tham kh lc, lu gm 3 .  n v c i vi hoi hc gm 43 trang. o c i vi hong i hc gm 36  i vi ho ti hc tin gm 48 trang. *** 3 .   1.1. TU T tng hp  gii quan ni i vi ho   o: (Spreng, Richard A, MacKenzie, Scott B, Olshavsky, Richard W. 1996), (Oliver, R. L. 1997), (Zhao, F. 2003), T m v n thu tp trung nh: thng ci nhn dch v/sn phc cung cp, ch cung cng, cm nhn ch quan ci nhn dch v/sn phm.  nhtu vn d  th giu  Vit Nam dm c, kinh t hc, i hc, trit hc,  dc hc. m thu th a SV v chng hong o ca t ng hoo. Kt qu u ch ra r    i ho o cn t  ng 6 hong: , GV, CSVC, DVHTu hc tng.  haiu v  trong c s a SV c t  giu  Vit Nam. Mt s  u tp trung nhing ca chng dch v a SV: (Tai W.S. et al 2010), (Nguyn Kim Dung 2010), Kt qu c a SV v hoo  tng ph thuc ch ychu ng l ti m mt so vu v   u hc t vt chch v h tr  trong c i h c   ba, u t c tng h   giu ti Vi u tng hc ti hc s c u hc ca SV s a SVi vi yu t m u hc SV tp trung ch yu v: giic SV; kt qu hc tp; u t  ng. 1.2. N 1.2.1. Quan nim v s hc a SV i vi hoo i hc 1.2.1.1. Quan nim v       (Parasuraman, A., V.A Zeithaml & L. L. Berry 1988); (Tse, D. K,.Wilson & P. C. 1988); (Spreng, Richard A, MacKenzie, Scott B, Olshavsky, Richard W. 1996); (Oliver, R. L. 1997); (Kotler, P. & Amstrong, G. 2004). 1.2.1.2. Quan nim v c i hc                         4 H ng cng v hi ch  T m v s  a i vi hoo i hcn thm v u t nh: thng ci nhn dch v/sn phc cung cp; chp ng; cm nhn ch quan ci nhn dch v/sn phm. 1.2.2. Quan nim v o, cng i hc 1.2.2.1. Quan nim v o: (E.X.Polat 2006);  ; ; . 1.2.2.2. Quan nim v ci hc V mt thc tin V mn:   th dB  chui hc ca B B n  ng c thuc , B n c trong ,  chung GVTHPT  i hdt s nhnh c ca t hoi hc. 1.2.3.  u 1.2.3.1. Thit lp mi quan h gi trong c a SV  TRONG C S  1 trong c a SV  Viu c i vi hoo i hc c thit l  u t ni sinh c Yu t ngoi sinh u t  i h c tu ng cng hc ti hn s    c tt s m cho rng: a cng - cng               i h    vu ki  o, u hc tp, t cho,      vt cht, trang thit b h tr, dch v h tr nh          5   Mng t chun chi vi hng hc tp, ging dy t ng tt t chc hc tt hong ca mt b ng kiu lom vi tin. Kin thc chia s gi n Th u 2011). ng hc ti hc: u hc tp; t cho; GV; CSVC t b; DVHT  u kin hc to.Yu t ni sinh u t u hc c tin SV ng ca SV v cho ca i, ging nng ngot s  c tihc SV, kt qu hc tp, m ng ngo u t a t th SV s  khoa hc hiu qu p cho tng cung cch v n hoo. 1.2.3.2. s i hc 2n dm cu c a SV Tip theo  u ng cng  i hn s a SV v hoo, cn dng m a E.C.Tolman v n thc u  sy s a  ng Ng 2003).C th: (1)  ng hc t giCSVCDVHT  (2) u hc SV  vng c hoi hc.  dp nh  (3)  ng.    c    n th   yu t kin th, ni c th c u t t chi nhau.    s ci vi hoc d  hn  bi ca George Homans. p cn c xut   khu hng   NG   6  tht: thuyt nhu cu ca Maslow, thuyt hai yu t ca Frederich Herzberg, thuyt kvng cmskvng ca Porter-Lawyer. m c ci vi hoi hc chu ng ca nhiu yu t: 3  t Albert Bandura i hc   c ti h    1 )]  2 )]  21 )]  22 )] 23 )].   SV  11 )] hot ng  3 )]ng hong o cng  41 )], ng thi s phn hi ca SV v chng hong    ci tio  42 )] nh  n  bi ca George Homans.ng v      p cn ca Glen Samuel (2005)    CSVC ng v chng hong   i, gic, kt qu hc t 1 )]. Theo thuy 7  11 )]p nh  hong  12 )]. ng  2 )] ng ca SV  2a )] 2b )]. ng ca SV v chng ho mun ca SV v ng hc tp  u thun l h  gi theo thuyt nhu cu ci v chng hot ng o cng  2b1 )]i v chng hong o  2a1 )] xt hai yu t c  2a11 )] tr 2a11 )]  2a12 )]  2a12 )]. 1.2.3.3. u ca lu Vic u s i    u t ngo   u t ni sinh nh ng trc tin s i vi ho ti hn thy s t thc th t chnh th c hm cs        (C, NLCM ca GV, PCTN ca  u kin hc tp, ch   DVHT). u t ngo  u ca lu c ca yu t ngoi sinh  mi quan h vi nhau trong mt chnh th  vi s g ci vi hoi h  cng th v s i vi hoi hm ng cu t nn c i vi hong i hng thi i quan h gi i cng th nh c trong c i vi hoi h s ng tng hoi hi vng hc thu y, qn dm, hc thuy     gi hing xy ra trong thc tin ti hc. *** 8 II.  SINH V  2.1. THIT K U   b s dng kt hng. Bng 2.1. Ti thc hiu c M    u K thut 1  nh  nh ng  Tho lu    li phiu hi ca 44 SV/6 Khoa c CBQL Phng vn trc ti li phiu hi ca 8 CBQL c 2 u ch tho nh ng  u tra bng bng hi 224SV/6 Khoa c CBQL u tra bng bng h c 3 Th nghic nh ng  u tra bng bng hi 491 SV/6 Khoa c 4 c nh ng  u tra bng bng hi 525 SV ti 4 ng 5  t s    i vi hong  t i h  i quan h gi   trong cng th nh ng  u tra bng bng h hc t   i h  p c  tt nghip u tra bng bng hi 267 SVTN ca i hc c 2.2.   2.2.1.   kt qu kh cc 1_c thc hi  n tht s nh u t ngoi sinh  n s ci vi hoo  CSVCDVHT. nh yu t ni sinh m u hc SV: (1) c m u hc (2) vic tng hc tp thun li hc rt quan tr  i hng tt nhu ci hc. 2.2.2. u ch tho i vi   ca cs  ca i vi hoo, t  bn mm QUEST),  tin cy c  c  c s dng trong ng hoi hc gm 17  n p, thng nht cng dng c  liu; 4. Nu hc tp;  ch Phm chng dy c c/Gimn; ng h trc v c b.i viu t ni sinh n m u hc ca SV, cho thu t ni sinh m u hc  i sinh [...]... đến hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học , H2 Thành tố v năng lực chuy n môn c a GV có ảnh hư ng t ch cực đến hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học , H3 Thành tố v phẩm chất trách nhiệm c a GV có ảnh hư ng t ch cực đến hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học , H4 Thành tố v đi u kiện học tập có ảnh hư ng t ch cực đến hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học. .. đến cấu tr c sự hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học c n yếu tố v ng mi n và yếu tố c quan quản lý trường đại học không ảnh hư ng đến cấu tr c sự hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học Qua kết quả phân t ch nhận thấy, bốn thành tố c a sự hài l ng SV đối với hoạt động đào tạo đại học thành tố v chư ng trình đào tạo, năng lực chuy n môn GV, phẩm chất trách nhiệm GV, đi u kiện học. .. với hoạt động đào tạo đại học , H9 Thành tố v đi u kiện học tập có ảnh hư ng t ch cực đến hài l ng c a SVTN đối với hoạt động đào tạo đại học , H10 Thành tố v chất lượng d ch v h trợ có ảnh hư ng t ch cực đến hài l ng c a SVTN đối với hoạt động đào tạo đại học *** CHƢƠNG III ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÖCSỰ H I LÕNG CỦA SINH VIÊN Đ I V I HO T Đ NG Đ O T O Đ I HỌCV O THỰC TIỄN 3.1 CÁC TH NH T TRONG CẤU... v hoạt động đào tạo đại học với hài l ng c a SV, ch ng tôi xây ựng một mô hình hồi quy đa iến với biến ph thuộc là hài l ng v hoạt động đào tạo đại học, và iến độc lập là 4 thành tố đáp ng v hoạt động đào tạo đại học Kết quả cho thấy, các ch số c a từng thành tố giải th ch 61,1% sự biến thi n c a ch số đáp ng v hoạt động đào tạo đại học Kết quả nghi n c u cho thấy, trong các thành tố c a cấu tr c hoạt. .. v các thành tố c a sự hài l ng SV đối với hoạt động đào tạo đại học c ng như mối quan hệ c a các thành tố này với nhau và với cấu tr c t ng thể c a sự hài l ng C thể nghi n c u đ đạt được một số kết quả như sau: 1 xác đ nh được 4 thành tố ch yếu tạo n n cấu tr c sự hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học; 2 đánh giá được mối quan hệ gi a 4 thành tố tạo n n cấu tr c sự hài l ng c a SV; đồng... đến hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học N óm ả thuyết qu TN Nhóm giả thuyết: H6 Thành tố v CTĐT có ảnh hư ng t ch cực đến hài l ng c a SVTN đối với hoạt động đào tạo đại học , H7 Thành tố v năng lực chuy n môn c a GV có ảnh hư ng t ch cực đến hài l ng c a SVTN đối với hoạt động đào tạo đại học , H8 Thành tố v phẩm chất trách nhiệm c a GV có ảnh hư ng t ch cực đến hài l ng c a SVTN đối với. .. cho thấy yếu tố kết quả học tập c a SV không ảnh hư ng đến cấu tr c sự hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học 3.3.5 Yếu tố liên quan mức độ tham gia các hoạt động ngoại khóa của SV Qua kết quả so sánh sự khác iệt v mối quan hệ gi a các thành tố trong cấu tr c sự hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học trong mô hình hai nhóm SV th o m c độ tham gia các hoạt động ngoại khóa nhóm SV... a SV, ch ng tôi xây ựng một mô hình hồi quy đa iến với biến ph thuộc là hài l ng v hoạt động đào tạo đại học, và iến độc lập là 3 thành tố đáp ng v hoạt động đào tạo đại học Kết quả cho thấy, các ch số c a từng thành tố giải th ch 54,7% sự biến thi n c a ch số đáp ng v hoạt động đào tạo đại học Trong các thành tố c a cấu tr c hoạt động đào tạo đại học thì quan trọng nhất là thành tố năng lực chuy n... hư ng đến cấu tr c sự hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học 3.3.3 Yếu tố năm học SV Qua kết quả so sánh sự khác iệt v mối quan hệ gi a các thành tố trong cấu tr c sự hài l ng c a SV đối với hoạt động đào tạo đại học trong mô hình hai nhóm SV th o năm học SV (SV năm I-II và SV năm III-IV) thông qua kiểm đ nh đa nhóm mô hình khả biến và mô hình ất biến dựa tr n liệu 1539 SV hệ đại học ch nh... 2.3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH CẤU TRÖC Hài l ng v chư ng trình đào tạo Hài l ng v năng lực chuy n môn c a GV Hài lòng của SV đối với hoạt động đào Hài l ng v phẩm chất, trách nhiệm c a GV tạo đại học Hài l ng v đi u kiện học tập Hài l ng v chất lượng các ch v h trợ Đặc điểm nhân khẩu học c a SV: 1 ì vọng SV; 2 Kiểu nhân cách SV; 3 Năm học SV; 4 Kết quả xếp loại học tập; 5 M c độ tham gia hoạt động ngoại khóa 9 . ni sinh n m u hc ca SV, cho thu t ni sinh m u hc  i sinh. c thit l  u t ni sinh c Yu t ngoi sinh u t  i h c. u s i    u t ngo   u t ni sinh nh ng trc tin s i vi ho ti hn