Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong những năm gần đây, thị trường các ngành dịch vụ phát triển đến chóng mặt Đáng kể là các ngành dịch vụ Internet.Các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt Khi nước ta chính thức là thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO, sự cạnh tranh đó càng trở nên gay gắt với mục tiêu hội nhập phát triển theo kịp phát triển công nghệ nước lớn giới khu vực Để có thể tồn tại và phát triển môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi đó, mỗi doanh nghiệp các ngành kinh doanh nói chung ngành viễn thơngnói riêng phải khơng ngừng tự hồn thiện về cấu tổ chức, về chất lượng dịch vụ, về giá thành sản phẩm cũng cung ứng dịch vụ, dựa những nền tảng thế mạnh hiện có, dựa hội môi trường bên ngoài mang lại Với ưu thế chiếm 70% thị phần Internet của VNPT và nhà cung cấp dịch vụ có băng thông quốc tế rộng nhất hiện Ngoài các mục tiêu của công ty, VDC còn đóng góp vào lợi ích xã hội về cung ứng dịch vụ cho khách hàng và góp phần không nhỏ vào ngân sách nhà nước Nhưng thị trường kinh doanh ngày càng mở rộng, nhu cầu khách hàng ngày cao nên chiến lược phát triển thị trường mục tiêu hàng đầu Doanh nghiệp Do VDC ln đặt mục tiêu phát triển thị là mối quan tâm hàng đầu của cán bộ và nhân viên cơng ty Trong q trình thực tập tìm hiểu cơng ty, qua kết điều tra trắc nghiệm vấn nhân viên, nhà quản trị công ty.Em nhận thấy vấn đề quan trọng cấp thiết công ty phải tận dụng điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức thế nào để đẩy mạnh chiến lược phát triển thị trường.Và vấn đề Ban lãnh đạo cơng ty quan tâm Vì em hy vọng đề tài: “Phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường của công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu ” đề tài có tính cấp thiết hiệu hoạt động kinh doanh công ty 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề đề tài  Về lý luận SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Đề tài tập trung làm rõ các lý luận bản về phân tích TOWS phát triển thị trường của Doanh nghiệp Cụ thể phân tích những đặc điểm về điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức mà công ty hiện có hay thị trường mang lại nhằm hoạch định, lựa chọn chiến lược phát triển thị trường phù hợp Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thị trường hiện tại của công ty  Về thực tiễn Xuất phát từ thực tế nhu cầu kinh doanh của công ty, môi trường cạnh tranh gay gắt, cùng với sự hội nhập kinh tế ngày càng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet của người ngày càng lớn Đề tài sâu phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trương của công ty  Về đề xuất, giải pháp Đề tài đưa một số đề xuất và giải pháp nhằm phát triển thị trường cung ứng dịch vụ của công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu (VDC) 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận bản về chiến lược, về phát triển thị trường, hiểu rõ về mặt lý luận và ý nghĩa TOWS chiến lược phát triển thị trường Phân tích thực trạng vận dụng mô thức TOWS phát triển thị trường của công ty, phát khó khăn tồn q trình phân tích, ngun nhân khó khăn tồn đó.Từ đó đề x́t mợt sớ kiến nghị giải pháp nhằm phát triển thị trường của công ty 1.4 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu • Đới tượng: Các nhân tố và quá trình phân tích TOWS chiên lược phát triển thị trường của công ty Điện Toán và Trùn Sớ Liệu • Về khơng gian: Cơng ty Điện Toán và Truyền Số Liệu thị trường miền Bắc • Về thời gian: Số liệu nghiên cứu vòng năm từ 2008-2010 và các định hướng giải pháp đưa vận dụng tới năm 2015 SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chun đề tốt nghiệp • Về nợi dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các lý luận và thực tiễn về phát triển thị trường của công ty dựa những điều kiện hiện có, tận dụng hội và hạn chế thách thức và điểm yếu để đạt mục tiêu mà công ty đặt 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung mô thức TOWS chiến lược phát triển thị trường của công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu VDC 1.5.1 Một số khái niệm bản 1.5.1.1 Khái niệm, phân tích TOWS  Khái niệm Mô thức TOWS mô thức kết hợp phân tích dự báo những ́u tớ bên với bên ngồi Mơ thức TOWS thiết lập dựa việc đánh giá thách thức (Threats), hội (Opportunities), điểm yếu(Weaknesses), điểm mạnh(Strengths) đối tượng nghiên cứu  Ý nghĩa của mô thức TOWS Việc phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp Khi đã xác định được những khó khăn thách thức, doanh nghiệp có thể chủ động né tránh thách thức và hạn chế điểm yếu tới mức có thể Phân tích TOWS cũng giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thờinhững điểm mạnh từ đó tạo thành động lực phát triển thị trường hiệu quả.Phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường cũng là một những bước quan trọng đầu tiên góp phần việc triển khai hoạch định chiến cho doanh nghiệp 1.5.1.2 Khái niệm chiến lược Chiến lược là những phương tiện truyền đạt tới những mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Những mục tiêu này là linh hồn cho sự sống còn của doanh nghiệp nên chiến lược đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.5.1.3 Chiến lược phát triển thị trường + Theo Ansoff, chiến lược phát triển thị trường chia làm bốn giai đoạn sau: Thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, mở rộng thị trường, đa dạng hóa SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp + Theo Fred R DA VID, Phát triển thị trường hiểu theo hướng: a) Phát triển thị trường theo chiều rộng Là doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo những khách hàng mới tăng doanh thu, lợi nhuận của công ty thị trường hiện tại có xu hướng bão hòa Phát triển thị trường theo chiều rộng có thể được tiến hành theo các cách sau: Phát triển thị trường theo vùng địa lý Theo cách này, doanh nghiệp cố gắng đưa sản phẩm và dịch vụ cung ứng của mình tới các vùng địa lý mới Tức là tăng sự hiện diện của mình ở các “vùng đất mới” giúp nhiều người tiêu dùng có thể biết đến sản phẩm và dịch vụ cung ứng của công ty hơn, và có thể lôi kéo họ tiêu dùng sản phẩm của mình Phát triển thi trường theo tiêu thức sản phẩm Có nghĩa là tăng số lượng sản phẩm thị trường hiện tại về tiêu thức sản phẩm Đa dạng chủng loại các phẩm để khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu Phát triển thị trường theo đối tượng người tiêu dùng Thực sách kinh doanh phù hợp nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng cho Doanh nghiệp b) Phát triển thị trường theo chiều sâu: Doanh nghiệp cố đưa sản phẩm và dịch vụ của mình vào sâu thị trường hiện tại nhằm trì tốt sự trung thành các khách hàng cũ thông qua việc tăng số lượng nhân viên bán hàng, tăng thêm chi phí cho quảng cáo, khuyến mại…để tăng thị phần của doanh nghiệp Việc làm này không những giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin đối với khách hàng trung thành mà còn thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh thị trường hiện tại Thường doanh nghiệp đã đủ sức cạnh tranh thị trường thì lúc đó doanh nghiệp có ý định phát triển thị trường theo chiều sâu + Theo em hiểu, phát triển thị trường là tổng hòa các cách thức, phương pháp bằng cách vận dụng các điều kiện hiện có để tăng thêm số lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng của doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp 1.5.1.4 Điều kiện phát triển thị trường Khi các kênh phân phối mới đã sẵn sàng có thể tin cậy được về mặt số lượng và chất lượng.Doanh nghiệp bắt tay vào chiến lược phát triển thị trường Muốn triển khai chiến lược, doanh nghiệp đựa vào một số điều kiện sau: + Khi công ty có vốn và nguồn nhân lực đủ mạnh có thể đáp ứng điều kiện cần thiết phục vụ nhu cầu khách hàng ở thị trường mới Thật vậy buôn tài không bằng dài vốn Doanh nghiệp có đủ vốn sẽ có điều kiện chớp những thời có thể mà môi trường mang lại hay có thể khắc phục những hạn chế rủi ro mà công ty gặp phải + Nguồn nhân lưc đủ mạnh góp phần cho chiến lược mở rộng thị trường sớm đạt mục đích hơn.Con người là nhân tố quyết định nhất tới thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp tham gia cuộc chiến kinh doanh.Khi vẫn còn thị trường mới chưa bão hòa, điều đó có nghĩa là công ty có hợi mở rợng thị trường đới thủ cạnh tranh chưa khai thác hết.Khi nhu cầu cấp thiết của khách hàng đòi hỏi phải đáp ứng Đây là các nhân tố châm ngòi cho chiến lược phát triển thị trường sớm thành công Nên mỗi doanh nghiệp cần cân nhắc để lựa chọn chiến lược phát triển thị trường phù hợp 1.5.2 Phân định nội dung phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường 1.5.2.1 Nhận diện đánh giá hội - thách thức tác động đến chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp a) Nhận diện hội và thách thức Việc nhận diện hội và thách thức tác động tới chiến lược phát triển thị trườngchính là sự tác động môi trường bên ngoài tới doanh nghiệp Việc phân tích môi trường bên ngoài được thể hiện sau: • Mơi trường vĩ mơ: Mơi trường kinh tế: SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Các vấn đề kinh tế tốc độ phát triển kinh tế, chỉ số giá tiêu dùng hay tỷ lệ lãi suất đều có ảnh hưởng nhất định tới nhu cầu thông tin liên lạc, đó có các ngành cung cấp dịch vụ Internet Nếu nền kinh tế phát triển một cách bền vững tạo thuận lợi cho việc nhu cầu giao tiếp và sử dụng các dịch vụ Internet, truyền thông ngày càng phát triển Ngược lại, nếu nền kinh tế kém phát triển, làm cho nhu cầu sử dụng Internet giảm.Do đó các doanh nghiệp muốn thực hiện chiến lược phát triển thị trường cần cân nhắc nền kinh tế kém phát triển Môi trường chính trị, luật pháp Bất kỳ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh nào đều chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ về môi trường chính trị và luật pháp của quốc gia ấy Các chính sách của nhà nước về thuế doanh nghiệp, về thuế bán hàng, các hoạt động hỗ trỡ về sở hạ tầng… tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đặc biệt, đối với các ngành viễn thông, với tính chất là ngành kinh doanh dịch vụ hạ tầng, rất nhạy cảm với nền chính trị quốc gia Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, nhờ chính sách mở cửa hợp tác kinh tế nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi để nhiều doanh nghiệp phát triển thị trường về chiều rộng và chiều sâu Mỗi doanh nghiệp phải chớp thời đưa doanh nghiệp mình ngày một lên, hòa nhập cùng nền kinh tế thế giới Mơi trường văn hóa, xã hợi Văn hóa, xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng.Trải qua nhiều năm được du nhập nền văn hóa tiên tiến, trình độ văn hóa của người dân ngày một tăng, thu nhập và đời sống của người dân càng cao tạo điều kiện thuận lợi cho ngành dịch vụ Internet phát triển Nhìn chung sự thay đổi gia tăng tính đa dạng văn hóa xã hội đặt hàng loạt hội thách thức liên quan đến ý thức thói quen tiêu dùng xã hội, liên quan đến công tác quản trị tổ chức Do đó các doanh nghiệp cần phân tích yếu tố văn hóa xã hội để có thể nắm bắt những hội và hạn chế thách thức mà yếu tố này tác động nhằm đạt hiệu quả cao kinh doanh  Ảnh hưởng công nghệ Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, công nghệ là lực lưỡng sản xuất trực tiếp doanh nghiệp, ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ và quyết định SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp tới sự sống còn của công ty Công nghệ là chìa khóa vạn mở tương lai tốt đẹp cho công ty.Công nghệ cũng là yếu tố khiến cho nhiều sản phẩm và dịch vụ hiện có trở nên lỗi thời, và ép buộc nó phải tự loại mình khỏi sân chơi kinh doanh Các ảnh hưởng của công nghệ cho thấy những vận hội và mối đe dọa mà chúng phải được xem xét việc soạn thảo chiến lược Đặc biệt, công nghệ kỹ thuật cao, sự nhận dạng và đánh giá những vận hội và mối đe dọa mang tính trọng yếu có thể là phần quan trọng nhất của việc kiểm soát các yếu tố bên ngoài việc đề chiến lược phát triển thị trường đúng đắn • Phân tích môi trường ngành và cạnh tranh: Ảnh hưởng của yếu tố khách hàng Khách hàng là yếu tố quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp Chính họ là yêú tố đe dọa cạnh tranh.Khi các doanh nghiệp cạnh tranh từng thị phần khách hàng thì chính họ là người gây áp đảo cho các doanh nghiệp về giảm giá dịch vụ, về chất lượng dịch vụ phải nâng cao.Chính vì vậy, phân tích thị trường cạnh tranh cần xác định rõ thị trường khách hàng hiện tại để có những chính sách phù hợp với thị trường khách hàng đó Ảnh hưởng của cạnh tranh Không có một doanh nghiệp nào tham gia thị trường lại không chịu sự tác động của đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh vừa tạo áp lực về miếng bánh thị phần bị chia nhỏ, và cũng có thể bị đánh đổ dẫn đến phá sản Nhưng cũng không thể phủ nhận hội mà cạnh tranh mang lại cho doanh nghiệp đó là, có thể loại bỏ được đối thủ một những đối thủ mình muốn trừ, hay cũng có thể nhờ sự cạnh tranh tạo thêm động lực cho doanh nghiệp tạo nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ tiện lợi Từ đó tạo thêm động lực để doanh nghiệp có thể triển khai chiến lược phát triển thị trường b) Đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường bên ngoài Quy trình đánh giá hội thách thức có bước: Bước 1: Liệt kê từ 10 đến 20 nhân tố(cơ hội và đe dọa) từ bên ngoài có vai trò quyết định tới hoạt động kinh doanh của công ty SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0(không quan trọng) đến 1,0(rất quan trọng) cho mỗi yếu tố Mức phân loại thích hợp có thể được xác định bằng cách so sánh những nhà cạnh tranh thành công với những nhà cạnh tranh không thành công.Tổng độ quan trọng của tất cả các nhân tố này phải bàng Bước 3: Nhân tầm quan trọng của mỗi biến số với loại của nó để xác định số điểm về tầm quan trọng Bước 4: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho mỗi biến số để xác định tổng số điểm quan trọng cho tổ chức Tổng số điểm quan trọng nằm từ 4(Tốt) đến 1(Kém); 2,5(Trung bình) 1.5.2.2 Nhận diện đánh giá điểm mạnh – điểm yếu tác động đến chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp a Nhận diện điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Để nhận diện và đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu tác động tới chiến lược phát triển thị trường, doanh nghiệp cần phân tích môi trường bên của mình • Với ng̀n lực hữu hình: Ng̀n lực tài chính Nguồn lực tài chính tạo lợi thế kinh doanh cho doanh nghiệp Khi doanh nghiệp muốn triển khai chiến lược phát triển thị trường thì điều đầu tiên doanh nghiệp nên hướng tới đó là tàichính(vốn) Vốn giúp doanh nghiệp trang trải hoạt động nghiên cứu thị trường (khách hàng, đối thủ cạnh tranh…) Đầu tư sở vật chất kỹ thuật ở thị trường mới khai thác Đến các hoạt động quảng cáo Vì vậy, nguồn lực tài có vị trí vơ quan trọng, tiền đề bàn đạp để thực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nguồn lực hạ tầng, công nghệ: Đây là toàn bộ sở vật chất, kỹ thuật mà công ty sở hữu nhằm hỗ trợ nguồn lực người mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp tận dụng cách tối đa tính nguồn lực này và kịp thời nhận những điêm yếu của nó SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp để khắc phục cách kịp thời thì hiệu quả mang lại chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp là rất lớn • Ng̀n lực vơ hình: Ng̀n lực nhân sự Con người là tâm điểm của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Các khả quản trị và tầm hiểu biết của các nhà quản trị sẽ tạo thành điểm mạnh cho mỗi doanh nghiệp Để đảm bảo cho các chiến lược kinh doanh đặt hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần nâng cao trình độ lực của nhân viên quá trình hoạt động Nó sẽ góp phần mạnh mẽ chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp b Đánh giá tổng hợp yếu tố môi trường bên (Ma trận IFAS) Để đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường bên ta xây dưng ma trận IFAS theo bước sau: Bước 1: Liệt kê từ 10 đến 20 yếu tố thành công then chốt đã được kiểm soát quy kiểm soát nội bộ Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từu 0,0(Không quan trọng) tới 1(Quan trọng nhất) cho mỗi yếu tố Không kể các yếu tố chủ yếu đó là điểm mạnh hay điểm yếu bên trong, các yếu tố được xem là có ảnh hưởng lớn nhất đối với thành quả của tổ chức Tổng cộng tất cả những điểm quan trọng này bằng 1,0 Bước 3:Phân loại từ đến cho mỗi yếu tố đại diện cho điểm yếu lớn nhất( Điểm bằng 1), điểm yếu nhỏ nhất( Điểm bằng 2),điểm mạnh nhỏ nhất(điểm bằng 3), Điểm mạnh lớn nhất( điểm bằng 4) Sự phân loại dựa sở công ty mức độ quan trọng ở bước dựa sở ngành Bước 4:Nhân mỗi mức quan trọng của môi yếu tố với loại của nó để xác định số điểm quan trọng cho mỗi biến số của nó Bước 5: Cộng tất cả số điểm quan trọng cho mỗi biến số để xác định số điểm quan trọng tổng cộng của tổ chức Số điểm tổng cộng lớn 2,5 chứng tỏ công ty yếu về nội bộ Số điểm lớn 2,5 chứng tỏ công ty mạnh về nội bộ (FRED.DAVID, 2006) 1.5.2.3 Hoạch định chiến lược phát triển thị trường qua kết hợp điểm mạnh/điểm yếu, hội/thách thức SV: Nguyễn Thị Hoa GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Để hoạch định các chiến lược phát triển thị trường qua sự kết hợp điểm mạnh/điểm yếu; hội/thách thức, trước tiên chúng ta tìm hiểu mô hình của mô thức TOWS Mô thức TOWS Thách thức – T WT Điểm yếu – W Cơ hội – O WO Tối thiểu hóa điểm yếu và Khắc phục các điểm yếu để tránh được thách thức ST Điểm mạnh – S tận dụng các hội Tận dụng những hội bên Phát huy điểm mạnh để ngoài để phát huy những tránh thách thức điểm mạnh (Nguồn Khái luận quản trị chiến lược, 2006) + Chiến lược SO: theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh doanh nghiệp + Chiến lược WO: Vượt qua điểm yếu để theo đuổi hội + Chiến lược ST:Xác định rõ cách mà doanh nghiệp thể sử dụng lợi để giảm thiệt hại thách thức bên + Chiến lược WT: thiết lập kế hoạch phòng thủ để ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp khỏi ảnh hưởng từ môi trường bên 1.5.2.4 Lựa chọn chiến lược phát triển thị trường cụ thể đề xuất phương án chiến lược Để lựa chọn chiến lược phát triển thị trường cụ thể, chúng ta dựa vào ma trận QSPM – ma trận hoạch định chiến lược định lượng (Quantitative Strategic Planning Matrix - QSPM) Theo QSPM sử dụng liệu đầu vào từ phân tích bước để giúp chiến lược gia định khách quan chiến lược số chiến lược có khả thay chiến lược hấp dẫn xứng đáng để doanh nghiệp theo đuổi nhằm thực thành cơng mục tiêu Tiến trình phát triển ma trận QSPM gồm bước : SV: Nguyễn Thị Hoa 10 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Chuyên đề này được hoàn thành là sự tích lũy và lĩnh hội kiến thức của quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Thương Mại Đó không chỉ là sự nỗ lực của bản than mà còn được sự ủng hộ, giúp đỡ tận tình của các anh chị cán bộ công tác tại VDC và các thầy cô Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo ThS: Đỗ Thị Bình, người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận này Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị công tác tại VDC đã nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập tại công ty Mặc dù đã cố gắng hết sức kiến thức và khả có hạn nên chuyên đề này không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận được sự góp ý của quý công ty, của thầy cô và bạn bè để em có thể vận dụng kiến thức lý thuyết đã học vào thực tế một cách sát thực Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2011 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hoa SV: Nguyễn Thị Hoa 40 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mô thức TOWS 10 Bảng 2.1: Bảng kết quả điều tra trắc nghiệm nhân viên Bảng 2.2 Các tiêu trích từ kết hoạt động kinh doanh cơng ty Bảng 2.3 Bảng kết hợp các chiến lược kinh doanh của công ty Bảng 3.1.Bảng đánh giá tổng hợp các yếu tố bên ngoài của VDC 13 19 25 31 Bảng 3.2 Bảng đánh giá tổng hợp các yếu tố bên của VDC Bảng 3.3 Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược tăng trưởng tập trung 32 34 SV: Nguyễn Thị Hoa 41 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Biểu đờ 2.1: Mơ hình cấu trúc tổ chức của VDC 16 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phát triển thuê bao dịch vụ MegaVNN 17 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phát triển thuê bao dịch vụ truyền số liệu VPN 17 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ phát triển thuê bao dịch vụ Internet trực tiếp 17 SV: Nguyễn Thị Hoa 42 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung DV VDC QSPM EFAS IFAS SO Strategies WO Strategies Dịch vụ Công ty Điện Toán và Truyển Số Liệu Mô thức hoạch định chiến lược định lượng Mơ thức đánh giá tổng hợp nhân tố bên ngồi Mơ thức đánh giá tổng hợp nhân tố bên Chiến lược điểm mạnh & hội Chiến lược điểm yếu & hội SW Strategies Chiến lược điểm mạnh & thách thức WT Strategies Chiến lược điểm yếu & thách thức DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Nguyễn Thị Hoa 43 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Đạo, Marketing bản, NXB Giáo Dục, năm 2006 Philip kotler, Quản trị marketing, Nhà xuất lao động xã hội 2009 Bộ công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, năm 2009 PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Thanh Liêm , Quản Trị Chiến Lược, Nhà xuất thống kê, năm 2009 FRED DAVID, Khái luận quản trị chiến lược, nhà xuất bản Thống Kê, năm 2006 Các website: www.golwow.com; www.gol.vn www.vecom.vn www.vneconomy.vn PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Hoa 44 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Phụ lục 1: Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phát triển thuê bao dịch vụ MegaVNN Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phát triển thuê bao dịch vụ truyền số liệu VPN Biểu đồ 2.4: Biểu đồ phát triển thuê bao dịch vụ Internet trực tiếp Phụ lục Câu hỏi điều tra trắc nghiệm nhân viên, Bảng điều tra trắc nghiệm nhân viên, Phụ lục 3: Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia SV: Nguyễn Thị Hoa 45 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hoa Lớp : K43A2 Khoa: Quản Trị Doanh Nghiệp Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Kinh Doanh Đơn vị thực tập : Công ty Điện Toán và Trùn Sớ Liệu Kính gửi ơng(bà): Chức vụ Qua thời gian thực tập tổng hợp công ty định chọn đề tài “Phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường của cơng ty Điện Toán và Truyền Số Liệu.” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Để tìm hiểu rõ TOWS chiến lược phát triển thị trường cơng ty kính mong ơng(bà) giúp đỡ cách tham gia trả lời câu hỏi đây: Ghi : Đề nghị Ông /bà đánh dấu √vào lựa chọn tương ứng Câu 1:Tốc độ tăng trưởng doanh thu hằng năm về hoạt động phát triển thị trường hằng năm của công ty là a) Dưới 5% b) 5% đến 10%  c) 10% đến 15% d) Trên 15 %  Câu 2: Xin ông( bà) cho biết đối tượng khách hàng ông bà chủ yếu hướng tới năm là ? a) Các quan tổ chức, công ty, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Internet băng thông rộng SV: Nguyễn Thị Hoa 46 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp b) Các cá nhân đơn lẻ, học sinh sinh viên, gia đình có em người thân du học hay sinh sống ở nước ngoài c) Các cá nhân tổ chức nước Câu 3: Theo ông(bà) lợi thế cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ của công ty so với đối thủ khác là gì? a)Chất lượng sản phẩm, dịch vụ b) Giá dịch vụ c)Dịch vụ kèm  d)Danh tiếng của công ty e) Tất cả phương án trên Câu 4: Xin ông(bà) cho biết nhữn hội nào sau tác động tới việc hoạch định và triển khai chiến lược phát triển thị trường của VDC.Xếp theo thứ tự độ quan trọng giảm dần từ đến n STT Cơ hội Tốc độ tăng trưởng Xếp loại tác động của các ngành viễn thông, Internet tăng trưởng vượt bậc Số người sử dụng Internet ngày càng tăng Đầu tư cho sở hạ tầng các ngành dịch vụ Internet tăng Văn bản pháp luật nhằm đầu tư viễn thông, Internet tăng Đầu tư khoa học công nghệ cho vào ngành viễn thông tăng SV: Nguyễn Thị Hoa 47 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Câu 5: Xin ông(bà) cho biết những thách thức nào sau tác động tới việc hoạch định và triển khai chiến lược phát triển thị trường của VDC.Xếp theo thứ tự độ quan trọng giảm dần từ đến n STT Nhân tố Xếp loại quan trọng Việc triển khai các văn bản pháp luật về viễn thông còn chậm Cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng không ngừng thay đổi Các thế lực phá hoại mạng không ngừng tăng Chỉ số giá tiêu dùng tăng đột biến Câu 6: Xin ông(bà) cho biết những điểm mạnh nào sau tác động tới việc hoạch định và triển khai chiến lược phát triển thị trường của VDC.Xếp theo thứ tự độ quan trọng giảm dần từ đến n STT SV: Nguyễn Thị Hoa Nhân tố Đa dạng các loại hình dịch vụ có chất lượng Bộ máy tổ chức ổn định, nhân sự động, sáng tạo Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Có thị phần lớn thị trường hiện tại Xếp loại quan trọng Nguồn tài chính lớn 48 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Câu 7:Xin ông(bà) cho biết những điểm yếu nào sau tác động tới việc hoạch định và triển khai chiến lược phát triển thị trường của VDC.Xếp theo thứ tự độ quan trọng giảm dần từ đến n STT Nhân tố Cách bán hàng và cung ứng dịch Xếp loại quan trọng vụ cứng nhắc Bảo đảm an ninh mạng Thiếu nguồn nhân lực có kiến thức phát triển thị trường Việc ổn định lại hoạt động kinh doanh sau mỗi nhiệm kỳ thay đổi cấu tổ chức còn chậm Việc triển khai các sản phẩm công nghệ vào thực tế còn chậm Câu 8: Ông(bà) đánh giá thế nào về tầm quan trọng của viêc “phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường ”tới hoạt động của công ty a) Rất quan trọng b) Quan trọng  b) Bình thường  d) Không quan trọng  Câu 9: Xin ông(bà) cho biết mục tiêu của công ty đối với chiến lược phát giai đoạn từ 2011 đến 2015 a)Chiếm giữ chủ yếu về thị phần viễn thông và Internet b)Tăng trưởng doanh thu  c)Tăng cường phát triển các dịch vụ Internet cho các mảng thị trường giáo dục, y tế vùng sâu vùng xa d) Mở rộng các thị trường ngoài ngành, các dự án lớn  Bảng 3.1.Bảngtổnghợpkếtquảđiềutratrắcnghiệmnhânviêncôngty SV: Nguyễn Thị Hoa 49 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp (8 phiếu) Stt 12,5 2/8 25 4/8 50 1/8 12,5 2/8 25 Doanhnghiệp 4/8 50 Nhânviênvănphòng 1/8 12,5 Đớitươngkhác 1/8 12,5 Truyềnhình 0/8 Báo, tạpchí 2/8 25 Internet, quảngcáotrựctuyến 8/8 100 Tờrơi, ápphich 8/8 100 Cáchìnhthứckhác 4/8 50 Sảnphẩmđadạng, chấtlượngdịch vụ tốt 3/8 37,5 Giácả 2/8 25 Kênhphânphối 0/8 Độingũbánhàng 1/8 12,5 Dịchvụđikèm 0/8 Uytín, thươnghiệu 1/8 Họcsinh – Sinhviên Tốcđộ tăngtrưởngdoanhthuhàngnămvề chiếnlượcpháttriểnthị trườngcủacôngty Dưới 5% Trên 15% Tỷlệ % 10% tới 15 % Sốphiế u 5% tới 10% Câuhỏi 2/8 25 Kháchhàngchủyếucủacơngtylànhữngđốitượng? Hìnhthứcquảngcáochủyếucủacơngty? Yếutốtạokhảnăngcạnhtranhcủacơngty? Cơhợichủ ́utácđợngtớichiếnlượcpháttriểnthị trườngcủacơngty SV: Nguyễn Thị Hoa 50 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Tốcđộ tăngtrưởngngành Internet và viễnthôngtăngtrưởngvượtbậc Số ngườisử dụng Internet tăng 1/8 12,5 1/8 12.5 Đầutưkhoahọccôngnghệ vàongànhviễnthôngtăng 2/8 25 Đầutưcủachínhphủ cơsở hạ tầngcácngànhdịch vụ viễnthônglớn 3/8 37,5 Tháchthứcchủ yếutácđộngtớichiếnlượcpháttriểnthị trườngcủacôngty Triểnkhaicácvănbảnluậtviễnthôngcònchậm 2/8 25 Cạnhtranh gay gắtgiữacácdoanhnghiệpviễnthông, và dịch vụ Internet Nhucầukháchhàngkhôngngừngthayđổi 3/8 37,5 Cácthế lựcphá hoạimạngkhôngngừng tang 1/8 12,5 Chỉ số giá tiêudùngtăngđộtbiến 12,5 Hànhlangpháplý choviệcđầutưviễnthôngvà Internet pháttriển 1/8 1/8 12,5 1/8 12,5 3/8 37,5 Bộ máytổ chứcổnđịnh, Nhânsự mạnhvề số lượngvà chấtlượng 1/8 12,5 Dịch vụ chămsóckháchhàngtốt 2/8 25 Có thị phầnlớntrênthị trườnghiệntại 1/8 12,5 Nguồntàichínhlớn Điểmmạnhchủ yếutácđộngtớichiếnlượcpháttriểnthị trườngcủacôngty Đadạngcácloạihìnhdịch vụ có chấtlương 1/8 12,5 Điểmyếuchủ yếutácđộngtớichiếnlượcpháttriểnthị trườngcủacôngty Cáchbánhàngcòncứngnhắc Cácthế lựcphá hoạimạngvẫncòn Độingũ pháttriểnthị trườngcònhạnchế 1/8 2/8 3/8 12.5 25 37,5 1/8 12,5 1/8 12,5 3/8 37,5 Việcổnđịnhlạihoạtđộngkinhdoanhsaumỗinhiệmkỳ bộ máytổ chứccònchậm Việctriểnkhaicácsảnphẩmcôngnghệ cònchậm Mụctiêucủacôngtyđốivớichiếnlượcpháttronggiaiđoạntừ 2011 đến 2015 Chiếmgiữ chủ yếuvề thị phầnviễnthôngvà Internet SV: Nguyễn Thị Hoa 51 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Tăngtrưởngdoanhthu 2/8 25 Tăngcườngpháttriểncácdịch vụ Internet chocácmảngthị trườnggiáodục, y tế vùngsâuvùngxa Mở rộngcácthị trườngngoàingành, cácdự ánlớn 2/8 25 1/8 12,5 SV: Nguyễn Thị Hoa 52 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Họ & Tên: Nguyễn Thị Hoa Lớp: K43A2 MSV: 07D100102 PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đối tượng vấn: Thời gian: Địa điểm: Nội dung vấn: Câu hỏi 1: Xin ơng (bà )vui lịng cho biết, thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới gì? Hiện tại cơng ty theo đ̉i chiến lược phát triển thị trường nào? Quý công ty có hướng mới nào về phát triển thị trường thời gian sắp tới khơng? Câu hỏi 2: Xin ơng(bà) vui lịng cho biết, khó khăn thuận lợi nội công ty chiến lược phát triển thị trường gì? Câu hỏi 3: Xin ơng (bà)vui lịng cho biết, theo nhận định ơng(Bà)thì có tác động tiêu cực tích cực từ mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh công ty? Câu hỏi 4: Xin ông(bà) vui lịng cho biết, Theo nhận định ơng(Bà) doanh nghiệp có ưu điểm cịn hạn chế q trình phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường? Câu hỏi 5: Xin ông(bà) cho biết, khó khăn chính mà công ty gặp phải việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng? Và điều đó tác động thế nào tới chiến lược phát triển thị trường của công ty Câu hỏi 6: Xin ông vui lòng cho biết, định hướng mục tiêu hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty thời gian tới gì? SV: Nguyễn Thị Hoa 53 GVHD: ThS Đỗ Thị Bình ... lý luận phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường Từ đánh giá thực trạng vận dụng TOWS phát triển thị trường của công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu Phân tích TOWS đề xuất... ty đặt 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung mô thức TOWS chiến lược phát triển thị trường của công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu VDC 1.5.1 Một số khái niệm bản... vào phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian qua nên em chọn đề tài Phân tích TOWS chiến lược phát triển thị trường của công ty Điện Toán và truyền số liệu