BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ QUANG LÂM THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐÓNG TÀU NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SỸ Nha Trang, năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ QUANG LÂM THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐÓNG TÀU NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN THỊ KIM ANH Nha Trang, năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Nha Trang, tháng 06 năm 2012 Tác giả luận văn Lê Quang Lâm LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Quý thầy cô trường Đại học Nha Trang, Quý thầy cô tham gia giảng dạy lớp cao học Quản trị kinh doanh 2009 Nha Trang đã tâm huyết, nhiệt tình truyền đạt kiến thức, hỗ trợ cho tôi trong suốt thời gian theo học tại trường. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh đã ủng hộ, tận tình hướng dẫn tôi thực hiện và hoàn thành luận văn cao học này. Xin bày tỏ lòng biết ơn đến các cộng sự của tôi tại Công ty TNHH MTV Đóng Tàu Nha Trang cũng như các bạn bè, đồng nghiệp, gia đình đã hỗ trợ, tạo mọi điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Luận văn này chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành của Quý thầy cô và các bạn. Trân trọng Lê Quang Lâm MỤC LỤC Lời cam đoan Trang Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các Bảng Danh mục các Sơ đồ Phần mở đầu 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Kết cấu của luận văn 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ BALANCED SCORECARD 3 1.1. Tổng quan về Balanced Scorecard 3 1.1.1. Sơ lược lịch sử ra đời của Balanced Scorecard 3 1.1.2. Sự cần thiết của phương pháp đánh giá thành quả Balanced Scorecard 4 1.1.2.1. Hạn chế của phương pháp đánh giá thành quả tài chính truyền thống 4 1.1.2.2. Việc gia tăng nổi bật của tài sản vô hình 6 1.1.2.3. Những rào cản trong quá trình thực thi chiến lược 7 1.1.3. Khái niệm Balanced Scorecard 9 1.1.3.1 BSC là một hệ thống đo lường 10 1.1.3.2 BSC là một hệ thống quản lý chiến lược 12 1.1.3.3 BSC là một công cụ trao đổi thông tin 15 1.2.Cơ sở lý thuyết để xây dựng phương pháp đánh giá Balanced Scorecard 16 1.2.1. Sứ mạng, các giá trị, tầm nhìn, chiến lược 16 1.2.1.1. Sứ mạng 16 1.2.1.2. Các giá trị 17 1.2.1.3. Tầm nhìn 17 1.2.1.4. Chiến lược 17 1.2.2. Bản đồ chiến lược (Strategy maps) 18 1.2.3. Thiết lập bản đánh giá thành quả BSC cho tổ chức 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNGTẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÓNG TÀU NHA TRANG. 29 2.1. Giới thiệu chung về Công ty 29 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 29 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ 30 2.1.2. Sơ đồ tổ chức 30 2.1.4. Giới thiệu nguồn lực 35 2.1.4.1. Hạ tầng kỹ thuật 35 2.1.4.2 Trang thiết bị sản xuất 37 2.1.4.3 Nguồn nhân lực 37 2.1.4.4 Nguồn lực thông tin 37 2.1.5. Sản phẩm tiêu biểu 39 2.1.5.1 Sản phẩm đóng mới tiêu biểu 39 2.1.5.2 Sản phẩm sửa chữa tiêu biểu 39 2.1.6. Quy trình công nghệ của Công ty 41 2.1.7 Nhu cầu nguyên vật liệu 42 2.2. Thực trạng đánh giá thành quả tại Công ty Đóng Tàu Nha Trang 42 2.2.1. Khía cạnh tài chính 42 2.2.1.1 Tình hình tài chính 42 2.2.1.2. Đánh giá hoạt động của Công ty về khía cạnh tài chính 43 2.2.2. Về khía cạnh khách hàng 45 2.2.2.1 Đối tượng khách hàng chính của Công ty 45 2.2.2.2. Đánh giá hoạt động của Công ty về khía cạnh khách hàng 45 2.2.3. Về khái cạnh quy trình nội bộ 49 2.2.3.1 Quy trình hoạt động của Công ty 49 2.2.3.2. Đánh giá hoạt động của Công ty về quy trinhg nội bộ 51 2.2.4. Về khía cạnh học hỏi và phát triển 52 2.2.4.1. Tình hình nguồn nhân lực và đào tạo của Công ty 52 2.2.4.2. Đánh giá nguồn nhân lực và đào tạo của Công ty 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 55 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY ĐÓNG TÀU NHA TRANG …………… 56 3.1. Sứ mạng, các giá trị, tầm nhìn và chiến lược 56 3.1.1.Sứ mạng 56 3.1.2.Các giá trị 56 3.1.3.Tầm nhìn 56 3.1.4.Chiến lược 56 3.2. Bản đồ chiến lược ( Strategy Map) 57 3.3. Phát triển Bản đồ chiến lược thành thẻ điểm cân bằng 60 3.4. Thiết lập Bảng đánh giá thành quả ( Balanced Scorecard) cho Công ty đóng tàu Nha Trang 63 3.4.1. Khía cạnh tài chính 63 3.4.1.1 Mục tiêu Tăng trưởng doanh thu 63 3.4.1.2 Mục tiêu Kiểm soát chặt chẽ chi phí 63 3.4.2. Khía cạnh Khách hàng 64 3.4.2.1. Mục tiêu Duy trì khách hàng truyền thống, thu hút khách hàng mới 64 3.4.2.2. Mục tiêu Gia tăng cung cấp sản phẩm dịch vụ mới 65 3.4.2.3. Mục tiêu Thỏa mãn nhu cầu khách hàng 66 3.4.3. Khía cạnh quy trình nội bộ 68 3.4.3.1. Mục tiêu Áp dụng kỹ thuật tiên tiến, nâng cao tỉ lệ quy trình tự động hóa 68 3.4.3.2. Mục tiêu Nâng cao chất lượng sản phẩm, rút ngắn thời gian giao hàng 69 3.4.3.3. Mục tiêu Xây dựng hệ thống quản trị năng động, hiệu quả 70 3.4.4. Khía cạnh Học hỏi và phát triển 71 3.4.4.1. Mục tiêu Đào tạo nâng cao trình độ, năng lực cho nhân viên 71 3.4.4.2. Mục tiêu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tụy 72 3.4.4.3. Mục tiêu Hệ thống thông tin có năng lực xử lý tốt 73 3.5. Thiết lập Bảng đánh giá thành quả ( Balanced Scorecard) năm 2012 cho Công ty đóng tàu Nha Trang 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 88 KẾT LUẬN 89 Tài liệu tham khảo 91 Phụ lục 1 92 Phụ lục 2 96 Phụ lục 3 97 Phụ lục 4 99 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BLĐ : Ban lãnh đạo. BSC : Balanced Scorecard. BGĐ : Ban giám Đốc Công ty : Công ty đóng tàu Nha Trang. ĐL : Động lực. MCE : Hiệu quả chu kỳ sản xuất (Manufacturing cycle effectiveness). NV : Nhân viên. GĐSX : Giám đốc sản xuất. KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm. KD : Kinh doanh. KPI : Key Performance Indicator. HCQT : Hành chính quản trị. QC : Quality Control. SP/DV : Sản phẩm dịch vụ. TBP : Trưởng bộ phận. TCKT : Tài chính kế toán TCLĐ : Tổ chức lao động. TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên. VTTB : Vật tư thiết bị. DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng đánh giá thành quả (Balanced Scorecard) Bảng 2.1: Nguồn nhân lực Công ty đóng tàu Nha Trang tháng 12 năm 2011 Bảng 2.2: Sản phẩm đóng mới tiêu biểu của Công ty từ năm 2007 đến năm 2011 Bảng 2.3: Sản phẩm sửa chữa tiêu biểu của Công ty từ năm 2007 đến năm 2011 Bảng 2.4: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh năm 2007 đến 2011 Bảng 2.5: Tổng hợp thông tin khách hàng của Công ty Đóng Tàu Nha Trang năm 2011 Bảng 2.6: Quy trình hoạt động của Công ty Đóng Tàu Nha Trang Bảng 2.7: Quy trình đào tạo của Công ty Đóng Tàu Nha Trang Bảng 3.1: Bảng đánh giá thành quả (BALANCED SCORECARD) của Công ty Đóng tàu Nha Trang Bảng 3.2: Bảng đánh giá thành quả (BALANCED SCORECARD) của Công ty Đóng tàu Nha Trang năm 2012 [...]... các thành viên quản trị cấp trung với Ban quản trị cấp cao 6 Kết cấu của luận văn: Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và các Phụ lục, Luận văn này gồm 03 chương Chương 1: Cơ sở lý thuyết về phương pháp đánh giá thành quả (Balanced Scorecard) Chương 2: Thực trạng việc đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH một thành viên Đóng tàu Nha Trang Chương 3: Thiết lập Bảng đánh giá thành quả (BSC) tại Công ty TNHH. .. giúp Công ty đóng tàu Nha Trang vượt qua giai đoạn khó khăn của ngành đóng tàu Việt Nam, hướng tới sự phát triển bền vững, góp phần thực hiện thành công Chiến lược Kinh tế biển của đất nước, tôi đã chọn đề tài “ Thiết lập và áp dụng Bảng đánh giá thành quả (Balanced scorecard) tại Công ty TNHH một thành viên Đóng tàu Nha Trang 2 2 Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mô hình lý thuyết BSC, vận dụng để thiết. .. đồ tổ chức Công ty Đóng Tàu Nha Trang Sơ đồ 2.2: Sơ đồ mặt bằng Công ty đóng tàu Nha Trang Sơ đồ 2.3: Quy trình đóng mới của Công ty đóng tàu Nha Trang Sơ đồ 3.1: Bản đồ chiến lược Công ty Đóng Tàu Nha Trang 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Qua quá trình nghiên cứu các mô hình quản trị như: Quản trị toàn diện, quản trị theo mục tiêu, quản trị chất lượng, quản trị bằng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard-BSC),... vận dụng để thiết lập Bảng đánh giá thành quả cho Công ty đóng tàu Nha Trang nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược trong 5 năm tới Từ đó, thiết lập mục tiêu chiến lược và BSC năm 2012 cho Công ty và là cơ sở để Công ty xây dựng BSC cho những năm tiếp theo 3 Đối tượng nghiên cứu: Toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty đóng tàu Nha Trang và Chiến lược kinh doanh của Công ty 4 Phạm vi nghiên... này, tác giả tập trung nghiên cứu việc đánh giá thành quả tại Công ty đóng tàu Nha Trang Số liệu thứ cấp từ năm 2007 đến năm 2011 5 Phương pháp nghiên cứu: Đây là nghiên cứu định tính về mô hình quản trị vận dụng cho một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp đóng tàu Từ mục tiêu chiến lược của Công ty, trên cơ sở mô hình lý thuyết và quy trình thiết lập, tác giả sẽ dự thảo xây dựng Bản đồ... Kaplan và Norton, các công ty được nghiên cứu đã bị thuyết phục rằng niềm tin vào các phương pháp đánh giá thành quả tài chính đang ảnh hưởng đến khả năng tạo ra giá trị Nhóm nghiên cứu đã thảo luận một số phuơng pháp có thể thay thế và các phương pháp này chính là ý tưởng hình thành phương pháp đánh giá thành quả Balanced Scorecard Kaplan và Norton đã đặt tên cho công cụ mới này là Balanced Scorecard và. .. 2007, Công ty Đóng Tàu Nha Trang được thành lập trên nền tảng thừa hưởng tài sản và hạ tầng của Công ty Công nghiệp Tàu thủy Nha Trang Sau đó, tiếp tục được đầu tư nâng cao năng lực sản xuất nhằm mục đích chuyên môn hóa việc sản xuất loại tàu hàng rời đến 6.000DWT, tàu Container cỡ nhỏ (khoảng dưới 350TEUs) và các loại tàu dịch vụ Cảng biển Tuy nhiên từ năm 2008, ngành Đóng tàu Việt Nam rơi vào khủng... lược thành hệ thống các thước đo và chỉ tiêu Các mục tiêu chiến lược sẽ được thảo luận và thống nhất bởi Ban quản trị cấp cao của Công ty bao gồm chủ tịch, giám đốc, các phó giám đốc, kế toán trưởng, với sự góp ý của các trưởng bộ phận trong toàn Công ty Hệ thống các mục tiêu của bốn khía cạnh, thước đo, chỉ tiêu và phương pháp hoàn thành chỉ tiêu của từng thước đo trong Bảng đánh giá thành quả Công ty. .. hàng, quá trình hoạt động nội bộ, hoạt động của nhân viên và tất nhiên liên quan đến cổ đông của công ty Năm 1990, Kaplan và Norton đã dẫn đầu nhóm nghiên cứu để thực hiện cuộc nghiên cứu chuyên sâu tại 12 công ty nhằm khám phá một phương pháp mới để đánh giá thành quả hoạt động Động cơ của cuộc nghiên cứu nhằm khẳng định các phương pháp đánh giá thành quả hoạt động tài chính theo hiệu suất không còn hữu... Bảng đánh giá thành quả (BSC) tại Công ty TNHH một thành viên Đóng tàu Nha Trang 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ (BALANCED SCORECARD - BSC) 1.1 TỔNG QUAN VỀ BALANCED SCORECARD 1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành Balanced Scorecard Balanced Scorecard được phát triển bởi Robert Kaplan - giáo sư kế toán tại Trường Đại học Harvard và David Norton - chuyên gia tư vấn từ Boston . Đóng Tàu Nha Trang Bảng 3.1: Bảng đánh giá thành quả (BALANCED SCORECARD) của Công ty Đóng tàu Nha Trang Bảng 3.2: Bảng đánh giá thành quả (BALANCED SCORECARD) của Công ty Đóng tàu Nha Trang. thành quả hoạt động tại Công ty TNHH một thành viên Đóng tàu Nha Trang. Chương 3: Thiết lập Bảng đánh giá thành quả (BSC) tại Công ty TNHH một thành viên Đóng tàu Nha Trang. 3 . GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ QUANG LÂM THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐÓNG TÀU