BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRƯƠNG THỤY ANH PHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Nha Trang – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRƯƠNG THỤY ANH PHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Thị Trâm Anh Nha Trang – 2012 - i - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long đến năm 2020” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, thông tin được sử dụng trong luận văn này là trung thực. Nha Trang, tháng 07 năm 2012 Tác giả Trương Thụy Anh Phương - ii - LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô tại Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang, đặc biệt là TS. Nguyễn Thị Trâm Anh đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình viết luận văn. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long đã cung cấp nhiều thông tin và tài liệu tham khảo giúp tôi thực hiện đề tài. Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện và động viên giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua. Trân trọng. Nha Trang, tháng 07 năm 2012 Tác giả Trương Thụy Anh Phương - iii - MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục các chữ viết tắt vii Danh mục các bảng viii Danh mục các hình vẽ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 4.1. Phương pháp 2 4.2. Phương pháp thu thập số liệu 2 4.2.1. Số liệu sơ cấp 2 4.2.2. Số liệu thứ cấp 2 5. Mô hình nghiên cứu 2 6. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan 3 7. Đóng góp của đề tài 4 7.1. Về mặt lý luận 4 7.2. Về mặt thực tiễn 5 8. Kết cấu của luận văn 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 6 1.1. Những vấn đề chung về chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược 6 1.1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh 6 1.1.2. Khái niệm quản trị chiến lược 7 1.1.3. Các giai đoạn của quản trị chiến lược 8 1.1.3.1. Hoạch định (xây dựng) chiến lược 8 - iv - 1.1.3.2. Thực thi chiến lược 9 1.1.3.3. Đánh giá chiến lược 9 1.1.4. Các cấp quản trị chiến lược 9 1.1.4.1. Chiến lược cấp công ty 10 1.1.4.2. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 10 1.1.4.3. Chiến lược cấp bộ phận chức năng 10 1.1.4.4. Chiến lược toàn cầu 10 1.2. Quy trình xây dựng chiến lược 10 1.2.1. Phân tích môi trường kinh doanh 10 1.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô 11 1.2.1.2. Phân tích môi trường vi mô (Môi trường ngành) 12 1.2.2. Phân tích môi trường nội bộ 15 1.2.3. Xác định sứ mạng (nhiệm vụ) và mục tiêu 18 1.2.4. Xác định phương án chiến lược tối ưu 19 1.2.4.1. Chiến lược cấp doanh nghiệp 19 1.2.4.2. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 20 1.3. Các công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh 23 1.3.1. Giai đoạn thu thập và hệ thống hóa thông tin 23 1.3.1.1. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE) 23 1.3.1.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 1.3.1.3. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ (IFE) 24 1.3.2. Giai đoạn kết hợp (ma trận SWOT) 24 1.3.3. Giai đoạn quyết định (ma trận QSPM) 25 Kết luận Chương 1 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG 27 2.1. Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long 27 2.1.1. Sự hình thành và phát triển 27 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, hoạt động các phòng ban 28 2.1.3. Tình hình tài chính của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 31 2.2. Phân tích môi trường bên trong của Ngân hàng TMCP Kiên Long 33 2.2.1. Năng lực tài chính 33 - v - 2.2.2. Công nghệ 40 2.2.3. Nguồn nhân lực 41 2.2.4. Cơ cấu tổ chức 45 2.2.5. Hoạt động marketing 46 2.2.6. Hoạt động nghiên cứu và phát triển 51 2.2.7. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong (IFE) 52 2.3. Phân tích môi trường bên ngoài của Ngân hàng TMCP Kiên Long 54 2.3.1. Môi trường vĩ mô 54 2.3.1.1. Môi trường toàn cầu 54 2.3.1.2. Môi trường kinh tế 55 2.3.1.3. Môi trường chính trị pháp luật 62 2.3.1.4. Môi trường khoa học công nghệ 64 2.3.1.5. Môi trường văn hóa xã hội 65 2.3.1.6. Môi trường tự nhiên 67 2.3.2. Môi trường vi mô 68 2.3.2.1. Khách hàng 68 2.3.2.2. Nhà cung cấp 69 2.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh hiện tại 70 2.3.2.4. Đối thủ tiềm ẩn 75 2.3.2.5. Sản phẩm và dịch vụ thay thế 76 2.3.3. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE) 77 Kết luận Chương 2 79 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2020 80 3.1. Định hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 80 3.2. Mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2020 81 3.2.1. Mục tiêu tổng quát 81 3.2.2. Mục tiêu cụ thể 81 3.3. Phân tích ma trận SWOT để hình thành chiến lược 82 3.4. Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược 85 3.4.1. Lựa chọn nhóm chiến lược SO 85 3.4.2. Lựa chọn nhóm chiến lược WO 87 3.4.3. Lựa chọn nhóm chiến lược ST 88 - vi - 3.4.4. Lựa chọn nhóm chiến lược WT 89 3.5. Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2020 90 3.5.1. Đào tạo nguồn nhân lực 91 3.5.2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 96 3.5.3. Định vị thương hiệu 98 3.5.4. Hoàn thiện bộ máy tổ chức 101 Kết luận Chương 3 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC - vii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt : CBCNV Cán bộ công nhân viên DNNN Doanh nghiệp Nhà nước NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Tiếng Anh : ASEAN (Association of Southeast Asian Nations) Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á ATM (Automated Teller Machine) Máy rút tiền tự động CPI (Consumer Price Index) Chỉ số giá tiêu dùng EFE (Internal factors environment matrix) Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài FDI (Foreign Direct Investment) Đầu tư trực tiếp nước ngoài GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội IFE (External factors environment matrix) Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong M&A (Mergers and Acquisitions) Sát nhập và thâu tóm QSPM (Quantitative strategic planning matrix) Ma trận hoạch định định lượng các chiến lược R&D (Research and Development) Nghiên cứu và phát triển SWOT (Strength, weakness, opportunities, threat) Ma trận các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ TCBS (The complex banking solution) Giải pháp ngân hàng phức hợp WTO (World Trade Organization) Tổ chức thương mại thế giới - viii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT Bảng 2.1. Tình hình tài chính của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.2. Chỉ tiêu ROA của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.3. Chỉ tiêu ROE của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.4. Chỉ tiêu tổng dư nợ/nguồn vốn huy động của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.5. Chỉ tiêu tổng dư nợ/tổng tài sản của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.6. Chỉ tiêu nợ xấu/tổng dư nợ của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.7. Số lượng và trình độ CBCNV Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.8. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong (IFE) Bảng 2.9. Vốn đầu tư toàn xã hội thực hiện năm 2010 Bảng 2.10. Hoạt động huy động vốn và cho vay theo cơ cấu khách hàng giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.11. Thống kê tài sản và vốn điều lệ của các ngân hàng tại Việt Nam Bảng 2.12. Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 2.13. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE) Bảng 3.1. Ma trận SWOT Bảng 3.2: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO Bảng 3.3: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO Bảng 3.4: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST Bảng 3.5: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT Bảng 3.6. Chương trình đào tạo của Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2020 [...]... chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long đến năm 2020 -6- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Những vấn đề chung về chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược là thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng trong quân sự, nhà lý luận quân sự thời cận đại Clawzevit cũng cho rằng: Chiến lược quân sự là... để xây dựng, lựa chọn chiến lược kinh doanh cho ngân hàng và có những bước phát triển bền vững trong tương lai 8 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được trình bày 3 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh - Chương 2: Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long - Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh. .. Kiên Long vẫn tồn tại một số điểm yếu: quy mô vốn tự có nhỏ, sản phẩm dịch vụ ít đa dạng, công nghệ ngân hàng chưa phát triển, năng lực cạnh tranh yếu, cùng với những rủi ro từ sự bất ổn kinh tế vĩ mô Đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long đến năm 2020 nhằm giúp ngân hàng nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ, trên cơ sở đó xây dựng chiến lược. .. giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á tại Thành phố Cần Thơ đến năm 2020 của tác giả Phan Anh Thuấn với người hướng dẫn khoa học là PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp năm 2011 đã xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh cho ngân hàng một cách khá thuyết phục, nhất là phần giải pháp mang tính thực tiễn cao, áp dụng cho từng chiến lược cụ thể Tuy nhiên, đề tài... dụng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long Bên cạnh đó, hiện nay chưa có đề tài nghiên cứu về xây dựng chiến lược cho ngân hàng này, vì vậy lựa chọn chiến lược và đưa ra được giải pháp cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng đến năm 2020 là mang tính cấp thiết và thiết thực 7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 7.1 Về mặt lý luận Ngày nay, quản trị chiến lược là một môn học không thể thiếu... trị chiến lược toàn diện của F David Hình 1.1 Các giai đoạn và hoạt động trong quản trị chiến lược Hình 1.2 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Hình 1.3 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh Hình 1.4 Các chiến lược cạnh tranh cơ bản của Michael E Porter Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Kiên Long Hình 2.2 Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 Hình 2.3 Logo của Ngân. .. của quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, cũng như tác giả Bùi Ngọc Lan, các giải pháp được đưa ra chưa gắn với từng chiến lược cụ thể Tóm lại, hầu hết các đề tài nghiên cứu về xây dựng chiến lược đã vận dụng được các lý thuyết về quản trị chiến lược nói chung để xây dựng chiến lược cụ thể cho từng đơn vị Đây là cơ sở khoa học quan trọng để tác giả vận dụng trong việc xây dựng chiến lược. .. chiến lược Quản trị chiến lược tiến hành tại nhiều cấp khác nhau trong một doanh nghiệp Cấp quản trị chiến lược là những cấp, đơn vị trong hệ thống tổ chức có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện chiến lược riêng của mình, và nhằm đảm bảo góp phần thực hiện chiến lược tổng quát của doanh nghiệp [11] Trước đây, quản trị chiến lược được chia theo ba cấp: chiến lược cấp công ty (Corporate Straregy), chiến lược. .. lược kinh doanh để có thể tồn tại và phát triển bền vững 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chiến lược kinh doanh - Phân tích môi trường bên trong để xác định điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng TMCP Kiên Long - Phân tích môi trường bên ngoài để xác định cơ hội và nguy cơ đối với ngân hàng -2- TMCP Kiên Long - Xây dựng chiến lược kinh doanh và đề xuất những giải pháp thực hiện các chiến. .. phòng của Ngân hàng TMCP Kiên Long, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và các ngân hàng thương mại khác 4.2.2 Số liệu thứ cấp - Số liệu được thu thập từ các báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Kiên Long giai đoạn 2006 – 2010 - Số liệu được thu thập từ Website của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Tổng cục thống kê, … 5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Luận văn được thực hiện dựa trên nền tảng của môn học Quản trị chiến lược . ngoài của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long - Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long đến năm 2020 - 6 - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC. 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2020 80 3.1. Định hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 80 3.2. Mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng. cùng với những rủi ro từ sự bất ổn kinh tế vĩ mô. Đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long đến năm 2020 nhằm giúp ngân hàng nhận diện được điểm mạnh,