Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
Trường học	Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2009
Thành phố	Huế

Định dạng
Số trang	44
Dung lượng	562,47 KB

Nội dung

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

[...]... thuế của chi nhánh tang đều qua các nam: nam 2008 tang so với nam 2007 gần 63% tuong duong tăng gần 7 tỷ đồng Ðây là một kết quả dáng tự hào của chi nhánh trong giai doạn ngành ngân hàng dang cạnh tranh mạnh mẽ nhu hiện nay CHUONG 3 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Giới thiệu về dịch. .. và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế là một chi nhánh của Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam, do vậy tất cả các loại thẻ mà BIDV phát hành và chấp nhận làm đại lý This document is created with the unregistered version of Document2PDF Pilot thanh toán đều được thanh toán và phát hành tại BIDV - CN TTH Tuy nhiên sự phát. .. linh vực đầu tu phát triển Đồng thời ngân hàng chuyên ngành trong linh vực đầu tu phát triển được thành lập sớm nhất tại Việt Nam Là một don vị thành viên (Chi nhánh cấp I) của Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế được cấp giấy phép thành lập và hoạt độ ng theo quyết định số 69/QÐ-NH ngày 27/03/1993 của Ngân hàng Nhà nước và công... dáp ứng khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm nang trong tuong lai VCB, 44% This document is created with the unregistered version of Document2PDF Pilot Biểu đồ 1: Thị phần thẻ của các ngân hàng tại TT- Huế 3.3 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.3.1 Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Qua... trình độ đại học và trên đại học chi m tỷ lệ 88,61%, tuổi đời bình quân là 34 tuổi 2.2 Chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Cùng với quá trình hội nhập và phát triển kinh tế cả nước, trong những nam qua Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế không ngừng đổi mới hoạt động, triển khai nhiều loại hình dịch vụ nhằm dáp ứng... cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng ngoại thuong chi nhánh Huế" , Nguyễn Mai Quỳnh Anh - trường ÐH Kinh tế quốc dân (2008) - Khoá luận: "Một số giải pháp mở rộng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thuong mại cổ phần Á châu chi nhánh Huế, Hoàng Thị Diễm Thu - trường ÐH Kinh tế Huế (2008) CHUONG 2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Quá trình hình thành và phát. .. hữu của thẻ BIDV Khách hàng có thể phát hành tối đa 1 thẻ chính cho mình và 2 thẻ phụ cho người thân Để sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV khách hàng có thể đến các Chi nhánh, điểm giao dịch c ủa Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam trên toàn quốc đăng ký phát hành thẻ Với thủ tục đon giản, ti ện lợi, dịch vụ thẻ của BIDV chắc chắn sẽ dem đến sự hài lòng cho khách hàng 3.1.2 Các dịch vụ thẻ của Ngân hàng. .. doanh nghiệp của mình đến nguy co đổ vỡ Đối với ngành kinh doanh dịch vụ nhu ngân hàng diều dó lại càng có ý nghia thực tiễn, làm sao để thu hút khách hàng đến với ngân hang của mình và tạo mối quan hệ tốt để khách hàng muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng? Khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng, người đầu tiên các khách khàng tiếp xúc và ấn tư ng ban đầu chính là đội ngu nhân viên của ngân hàng, thái... dánh giá cao chấ t lượng dịch vụ 3.3.6 Ðánh giá của khách hàng về hệ thống ATM Hiện nay trên địa bàn thành phố Huế có gần 100 máy ATM của tất cả các ngân hàng trong dó Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế có 10 máy ở các địa diểm trung tâm tạo sự tiện lợi cho các khách hàng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên hệ thống máy ATM của ngân hàng dã hoàn chỉ nh hay chua phụ thuộc vào ý... những nam qua với sự phát triển ồ ạt của các ngân hàng dã phần nào gia tang tính cạnh tranh trong việc mở rộng thị trường thẻ thanh toán Ðây thực sự là một thách thức lớn đối với BIDV - CN Thừa Thiên Huế và dòi hỏi sự chỉ đạo sát sao của Ban lãnh dạo và sự quyết tâm của toàn thể cán bộ ngân hàng để có thể đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ ,làm sao để phát triển cả về số lượng và ch ất lượng thẻ dáp ứng khách 123doc.vn

Ngày đăng: 23/03/2013, 08:44

Xem thêm