Tiểu luận - thương mại điện tử - ĐỀ TÀI - Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGÀNH DU LỊCH – ONLINE TRAVEL AGENT (OTA)

Bên cạnh đó cùng với sự phát triển không ngừng của Internet, du lịch trực tuyến là một hình thái du lịch có tính tương tác mạnh mẽ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với kh

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGÀNH

DU LỊCH – ONLINE TRAVEL AGENT (OTA)

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH ONLINE TRAVEL

AGENT CỦA FRAME OF LIFE HOTEL……….………

1.1.Giới thiệu về Frame Of Life Hotel ……….………

1.2.Tiềm năng, tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược của Frame Of Life Hotel ………

1.3.Đối thủ cạnh và các đối tượng khách hàng…….……… ………

1.3.1.Đối thủ trong nước và ngoài nước……… …

1.3.2.Đối tượng các khách sạn tầm cỡ và lớn hơn……… …

1.3.3.Hình thức hướng đến……… ………

1.4.Giới thiệu sản phẩm của Frame Of Life Hotel …… ………

1.4.1.Dịch vụ khám phá……….…

1.4.2.Dịch vụ du lịch……… …

1.5.Chiến lược quảng cáo khách sạn ra thị trường

1.5.1 Quảng cáo………

1.5.2 Marketing trực tiếp………

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FRAME OF LIFE HOTEL……….

2.1.Giao diện website của Frame Of Life Hotel ……… …….………

2.2.Các rủi ro của Frame Of Life Hotel ………

2.2.1.Các rủi ro về mặt pháp lí, thủ tục kinh doanh ……….… …

2.2.2.Rủi ro về tài chính, nguồn tài trợ và rủi ro về bảo mật….………

2.2.3.Hoạt động của đối thủ chung ngành……… …

2.2.4.Thay đổi trong hành vi của khách hàng……….………

2.3.Nâng cấp và cải thiện trang web Frame Of Life Hotel………

2.3.1.Trang bị những kiến thức quản lí tài chính ……….……

2.3.2.Kiểm tra hệ thống của trang web……….……… …………

2.3.3.Cập nhật nội dung thường xuyên ……… …

2.4.Chi phí đầu tư và doanh thu dự kiến……….………

2.4.1.Bảng tổng vốn đầu tư……….……

2.4.2.Chi phí vận hành 1 năm………

2.4.3.Bảng doanh thu dự kiến 1 năm………

2.4.4.Bảng thông số của dự án………

2.4.5.Bảng ước lượng dòng tiền của dự án………

1.

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng, nhiều người cho rằng đây là “ ngành công nghiệp không khói” Với tư cách là một ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ, du lịch trên thực tế đem đến hiệu quả cao về mặt kinh tế, xã hội và môi trường nếu chúng ta biết khai thác hợp lí các tiềm năng để phát triển bền vững

Ngày nay du lịch là nhu cầu thiết yếu đối với mọi người trong xã hội, những năm qua du lịch là ngành có tốc độ phát triển mạnh và hiếm 65% tổng sản phẩm quốc dân của toàn thế giới Cùng với sự phát triển du lịch thế giới, ngành du lịch việt nam đã không ngừng nỗ lực phấn đấu để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, là nhân tố góp phần làm thay đổi

bộ mặt kimh tế của xã nước ta Đi đôi với sự phát triển du lịch là sự ra đời hàng loạt khách sạn lớn, nhỏ Sự cạnh tranh của các khách sạn này không chỉ dừng lại ở mức giá mà còn cạnh tranh

về chất lượng phục vụ

Để đáp ứng được nhu cầu của khách trong quá trình tham quan, tìm hiểu, khám phá, những danh lam thắng cảnh tự nhiên, những di tích lịch sử văn hoá, nhiều khách sạn, nhà nghỉ đã mọc lên khắp nơi nhằm thu hút khách đến Để tồn tại và phát triển nhiều khách sạn đã nâng cấp, xây dựng mới, tạo lại những vị trí thuận lợi nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho khách sạn Vì thế trong môi trường cạnh tranh khốc liệt thì khách sạn phải dùng chất lượng phục vụ làm mục tiêu cạnh tranh với các đối thủ khác Chất lượng phục vụ là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một khách sạn Bên cạnh đó cùng với sự phát triển không ngừng của Internet, du lịch trực tuyến là một hình thái du lịch có tính tương tác mạnh mẽ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng và khách hàng với khách hàng, dựa trên phạm vi kĩ thuật

số và nền tảng công nghệ là trang web du lịch

Nhận thấy được tiềm năng của việc phát triển du lịch trực tuyến qua các trang website Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu nghỉ dưỡng của khách du lịch Việt Nam hiện nay Vì vậy, nhóm chúng em đã đưa ra quyết định với “Ý tưởng khởi nghiệp về thương mại điện tử của ngành du lịch – Online Travel Agent (OTA) – FRAME OF LIFE HOTEL”

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH ONLINE TRAVEL AGENT CỦA FRAME OF LIFE HOTEL.

1.1.Giới thiệu về Frame Of Life Hotel.

Đà Nẵng, được mệnh danh là thành phố đáng sống có những thắng cảnh hút hồn du khách bốn phương Con người thân thiện dễ mến, có những bờ biển đẹp dài nước trong vắt và xanh mướt lay động lòng người Cũng như Frame Of Life khi đến với chúng tôi bạn sẽ cảm nhận được

sự tinh tế sang trọng mang một nét riêng độc đáo Toạ lạc ngay trung tâm thành phố biển Đà Nẵng xinh đẹp Frame Of Life Hotel Đà Nẵng có vị trí đắc địa chỉ cách bờ biển 100m đi bộ là một địa điểm dừng chân đáng thú vị tại đây khách du lịch có thể ngắm cảnh toàn thành phố về đêm, ánh đèn lung ling ngập tràn thành phố Đến với Frame Of Life, bạn không chỉ đến nghỉ dưỡng tại 1 khách sạn, mà bạn đang về “nhà” tại đà nẵng nhờ sự phục vụ tận tâm của đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chyên nghiệp bất cứ khi nào bạn gặp khó khăn hay trợ giúp, nhân viên khách sạn sẽ lập tức có mặt để hỗ trợ du khách hiệu quả nhất có thể Chất lượng dịch vụ của Frame Of Life được nhièu du khách công nhận và mong muốn được trở lại khi đến với Đà Nẵng Frame Of Life hiểu rằng đây mới là giá trị thực vì được khách hàng tin tưởng lựa chọn là nơi dừng chân cho kì nghỉ, chuyến công tác của mình Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, Frame

Of Life đảm bảo mang đến cho bạn một kì nghỉ dưỡng đáng nhớ tại “ nhà ” đầy nắng và hương

vị của biển tại Đà Nẵng

Khách sạn còn thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế bởi nó mang vẻ đẹp theo phong cách

Á-Âu, kiến trúc sang trọng, hiện đại, đầy đủ tiện nghi, đặc biệt ban công siêu rộng ngắm nhìn view toàn thành thành phố về đêm

1.2.Tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược của Frame Of Life Hotel.

- Tầm nhìn:

Giúp Frame Of Life trở thành một dịch vụ du lịch có tầm cỡ quốc tế trên thế giới và đợ nhiều du khách biết đến

Với khát vọng vươn lên vị thế dẫn đầu ngành Thương Mại Điện Tử chúng tôi quyết tâm tạo

ra website hệ thống đặt phòng lớn nhất

Đưa Frame Of Life trở thành một khách sạn hàng đầu cả nước mỗi khi nhắc đến chất lượng phục vụ

-Mục tiêu:

Đa dạng hoá các sản phảm dịch vụ nghỉ dưỡng vui chơi, giải trí phù hợp với mọi khách hàng Đem đến những trải nghiệm tốt nhất, hấp dẫn nhất

Đề ra chiến lược, sách lược quảng cáo ngắn hạn những cũng dài hạn một cách hợp lí và hiẹu quả nhằm đưa hình ảnh và chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách sạn vào thị trường một cách nhanh chóng

Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, năng động, tạo cơ hội tốt để phát triển doanh nghiệp lâu dài

Thái độ làm việc, tiếp đãi, phục vụ khách chuyên nghiệp, ân cần, tôn trọng mang đến cho khách hàng sự hài lòng về Frame Of Life

Frame Of Life đặt thái độ và tác phong làm việc lên hàng đầu

Mục tiêu lớn nhất là đề ra chiến lược giúp khách sạn tăng doanh thu từ 15-25% mỗi năm, thực hiện việc rà soát lại chi phí thực tế và kiểm soát chi phí một cách chặt chẽ nhằm có thể đưa

ra những mức giá cho các chương trình trọn gói phù hợp với đối tượng khách của khách sạn -Chiến lược:

Hiểu và nắm bắt tâm lí chung của khách hàng chúng tôi luôn đặt chất lượng phục vụ là yếu

tố quan trọng nhất để chiếm chọn sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Frame Of Life Hotel

Frame Of Life tập trung vào việc tìm kiếm và phát triển các sản phẩm lưu trú ngày càng đa dạng và phong phú hơn để du khách có thể thoải mái lựa chọn nơi ở phù hợp với nhu cầu và mong muốn Đảm bảo giá của các loại dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách

Frame Of Life đã thiết kế nội thất, theo từng chủ đề khác nhau, từng loại phòng khác nhau

để có thể đáp ứng được hoàn hảo nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng, từ đó đem lại hiệu quả hoạt động cao hơn

Ngoài ra, Frame Of Life còn chú trọng đến việc quảng bá website trên các trang mạng xã hội như: Faebook, Instagram, Youtube, chạy quảng cáo trên hệ thống Messenger, để khách hàng

có thể thuận tiện cho việc book phòng tại khách sạn của chúng tôi

1.3 Đối thủ cạnh tranh và đối tượng khách hàng.

1.3.1.Đối thủ cạnh tranh trong nước

MƯỜNG LUXURY HOTEL ĐÀ NẴNG

ĐIỂM MẠNH Được đánh giá là khách sạn 5sao Và từng

được bình chọn là 1 trong số 100 khách sạn

hàng đầu việt nam, trang thiết bị đầu đủ các

thiết bị hiện đại, tiện nghi và sang trọng ùng

đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình và giàu

kinh nghiệm

Khách Sạn MƯỜNG THANH có view rất

lãng mạn tầm nhìn hướng ra biển, sang trọng,

du khách có thể thoả sức ngắm cảnh trên sông

Hàn, cầu Rồng… không gian phòng rộng rãi,

thoáng mát và đặc biệt không có công trình

nào che khuất tầm nhìn giúp du khách dễ

ĐIỂM YẾU Các dịch vụ đi kèm như bể bơi, fitness được cải thiện hơn để đạt tới tầm đẳng cấp quốc tế hơn

Bữa ăn sáng chưa được phong phú cho lắm

Phần cách âm chưa được tốt lắm, khi nghỉ ngơi vãn bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn nhẹ

dàng quan sát thành phố

Chất lượng phục vụ tốt, nhân viên chu

đáo, tận tình tư vấn những điểm du lịch đẹp

và hỗ trợ du khách thuê xe, đổi ngoại tề khi

tới đây

Buổi tối khách sạn có nhạc sống, các bạn

có thể xem cầu Ròng phun lửa vào dịp cuối

tuần

CƠ HỘI

Xu hướng cập nhật nhanh, quảng bá thị

trường rộng rãi, giao dịch nhanh hơn

Mở thêm các dịch vụ

Khách Sạn đầu tư mở rộng dịch vụ nhiều

hơn nhắm thu hút khách trong nước và quốc

tế

THÁCH THỨC Phần lớn lao động đều thiếu và yếu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ

Hoạt động tự phát của các cá nhân kinh doanh dịch vụ chưa được kiểm soát chặt chẽ, vẫn còn hiện tượng kinh doanh chui, không giấy phép, rườm rà gây khó khăn cho du khách

Bảng 1.1: Bảng phân tích SWOT đối thủ cạnh tranh trong nước

1.3.1.Đối thủ cạnh tranh ngoài nước

Grand Central ( Trung Quốc)

ĐIỂM MẠNH

Ưu điểm lớn của Grand Central trong

tương tác với khách hàng đó là chính sách

phát hành thẻ ưu đãi

Dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh

giá cao

Danh mục các thương hiệu du lịch mạnh

Quá trình đặt phòng rất đơn giản và dễ

hiểu

Có mặt trên thị trường toàn cầu, do đó rủi

ro trong tăng trưởng doanh thu ít hơn

Thương hiệu mạnh cùng với lòng trung

thành với khách hàng

Góp mặt rỗng rãi trên toàn Chấu Á

ĐIỂM YẾU Grand Central vẫn còn một số hạn chế như khách hàng phải thanh toán trước khi nhận phòng dù có chọn thanh toán sau Thuế và phí dịch vụ có thể làm tăng giá đáng kể

CƠ HỘI Quan hệ đối tác trên toàn cầu do lượng

đặt phòng trực tuyến ngày càng tăng ở các thị

THÁCH THỨC Thị trường có tính cạnh tranh cao với cả

trường đang phát triển.

  Những khách hàng vẫn sử dụng các

phương thức đặt phòng truyền thống và ngại

sử dụng Internet cho các giao dịch tài chính

các website trong nước và toàn cầu

Khả năng thâm nhập Internet yếu ở các quốc gia đang phát triển có thể cản trở sự phát triển của các công ty trong thời gian dài

Bảng 1.2: Bảng phân tích SWOT đối thủ cạnh tranh nước ngoài

1.3.2.Đối tượng khách sạn

Độ tuổi Từ 18-45 tuổi

Thu nhập 10 triệu trở lên

Đối tượng khách hàng Là người Việt Nam, người nước ngoài ,gia đình, các

nhóm bạn

Mục đích Có nhu cầu giải trí, khám phá, đi du lịch, nghỉ dưỡng và

trải nghiệm

Sở thích Không gian rộng rãi, thoáng mát, chất lượng tốt, được

hòa mình vào thiên nhiên

Bảng 1.3: Bảng đối tượng khách hàng

1.4.Giới thiệu loại sản phẩm của Frame of Life Hotel.

1.4.1 Dịch vụ khám phá

Hình 1.1 Giao diện dịch vụ khám ở trên website của Frame Of Life Hotel

Các loại dịch vụ khám phá:

+ Thức ăn và đồ uống: ở đây sẽ có những ẩm thực đặc sắc riêng của nó mà khi trải nghiệm du khách có thể cảm nhận những hương vị đặc trưng

+ Du khách sẽ được thưởng thức những món ăn đa dạng ,chế biến chuyên nghiệp, kĩ càng + Tham quan: du khách khám phá tài nguyên du lịch với mục đích tìm hiểu, thưởng thức những giá trị của tài nguyên du lịch

1.4.2 Dịch vụ thuê phòng

Thời gian: du khách có thể chọn ngày đến, ngày đi tùy vào mong muốn cũng như nhu cầu của bản thân

Thông tin của các loại phòng du khách có thể tìm kiếm trên website Frame Of Life Hotel để chọn mẫu phòng mà bản thân yêu thích

Hình ảnh minh họa: trong website của Frame Of Life sẽ hiển thị hình ảnh minh họa cho các loại phòng, tiện nghi, khung cảnh xung quanh để du khách hình dung cụ thể nơi mình sẽ lưu trú như thế nào

Mỗi phòng đều đầy đủ trang thiết bị tiện nghi: wifi tốc độ cao, điều hoà, bể bơi, tivi, khăn tắm, phòng tắm riêng,…

Đánh giá khách hàng: du khách có thể đọc những đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ trước đó để có thể lựa chọn cho mình nơi lưu trú phù hợp

Liên hệ, tương tác với chủ nhà: số điện thoại, email,

1.5.Chiến lược quảng cáo khách sạn ra thị trường.

1.5.1.Quảng cáo:

Quảng cáo mạng và hoàn thiện trang web của thương hiệu Frame Of Life Hotel: quảng cáo trên trang web của Frame Of Life cũng như các trang mạng được nhiều người truy cập cũng là một phương thức hiệu quả và có chi phí thấp, những người phụ trách làm web của Frame Of Life

sẽ tạo ra trang web thu hút người đọc với nhiều chuyên mục thú vị Đồng thời cũng nên tạo ra

chuyên mục dành riêng cho những ý kiến đóng góp, phản ánh của khách hàng về sản phẩm hay những thắc mắc về thành viên kênh của Frame Of Life

1.5.2 Marketing trực tiếp

-Marketing qua điện thoại:

Là hình thức chào hàng trực tiếp qua điện thoại tới danh sách khách hàng đã chọn lọc, Frame

Of Life sẽ đặt 1 số điện thoại miễn phí cước để khác hàng có thể đặt mua dịch vụ qua đó

-Marketing qua mạng xã hội:

Là hình thức đưa sản phẩm dịch vụ của Frame Of Life lên các trang mạng xã hội được nhiều người dùng quan tâm nhất, đây là cách chọn để tăng tính phủ rộng thông tin tới khách hàng, khách có thể đặt hàng qua mạng xã hội hoặc liên lạc trên các trang web sản phẩm hay số điện thoại để liên hệ Các trang mạng xã hội được yêu thích như Facebook, Instagram,…

Hình 1.4 Giới thiệu FRAME OF LIFE qua Facebook

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

FRAME OF LIFE HOTEL.

2.1.Giao diện website FRAME OF LIFE.

- Giao diện của website Frame Of Life được thiết kế 1 màu tối giản, đẹp mắt, cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần, mang đến 1 trải nghiệm tuyệt vời, cuốn hút

 Giao diện đẹp, cuốn hút , hài hoà

 Màu sắc tối giản, không gây đau mắt, ân tượng với thiết kế

 Hình ảnh/video rõ nét, chân thực

 Có đầy đủ thông tin về doanh nghiệp

 Website chạy nhanh, không có tình trạng bị chậm, đơ

Link website : https://welcometoframeoflife.wixsite.com/frame-of-life

- Thông tin của Frame Of Life được thể hiện hết qua website của doanh nghiệp, cung cấp đầy

đủ thông tin :

 Thông tin địa chỉ, hình ảnh, email, số điện thoại

 Thông tin về chi phí giá cả về từng phòng, loại phòng, tiện nghi của từng phòng

 Thông tin về các loại dịch vụ, người sáng lập, liên kết đến Fanpage Facebook và

Instagram của doanh nghiệp

 Có mục đánh giá cho khách hàng khi đặt chân đến Frame Of Life

Những điều này giúp cho khách hàng của Frame Of Life được tăng cao sự trải nghiệm, biết được nơi mình tin tưởng có những gì, giúp tăng tỉ lệ đặt phòng

2.2.Các rủi ro của Frame Of Life.

2.2.1.Rủi ro về thủ tục kinh doanh

Để kinh doanh, Frame Of Life cần có đầy đủ các giấy tờ liên quan đến kinh doanh Trước khi được đưa vào hoạt động, Frame Of Life đã được cấp giấy chứng thực, thủ tục kinh doanh đầy đủ

để việc doanh nghiệp hoạt động không bị gặp các sự cố liên quan đến giấy tờ, như giấy chứng nhận đầy đủ trang thiết bị về PCCC Nếu không có, sẽ bị phạt hành chính hoặc nặng hơn là thu hồi giấy phép kinh doanh

2.2.2.Rủi ro về khách hàng thuê phòng có những hoạt động trái pháp luật

Hiện nay, đa số các doanh nghiệp về mảng lưu trú luôn đau đầu về vấn đề này Khi khách hàng

có những việc làm trái với pháp luật, tệ nạn xã hội như ma tuý, mại dâm, cờ bạc, buôn bán chất kich thích,… Điều này dẫn đến cho doanh nghiệp Frame Of Life phải chịu trận khi mình không