TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTKHOA KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÀ PHÊ CỦA THƯƠNG HIỆU CUP TO CUP Nhóm: KITE.CQ.09 HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG G
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quan: Xây dựng kế hoạch bán hàng đối với sản phẩm cà phê của thương hiệu Cup to Cup.
Cơ sở lý luận, lý thuyết về bán hàng
Giới thiệu về thương hiệu cà phê Cup to Cup.
Cách xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm của thương hiệu Cup to Cup.
Giải pháp cho những hạn chế sau khi thực hiện kế hoạch bán hàng cho sản phẩm của thương hiệu Cup to Cup.
Phương pháp nghiên cứu
Xây dựng kế hoạch và thực hiện bán hàng thực tế cho sản phẩm.
Sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích- tổng hợp để đưa ra những cơ sở cho quá trình lập kế hoạch bán hàng.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm bán hàng và quản trị bán hàng
Bán hàng là quá trình giao tiếp trong đó người bán khám phá và xác định nhu cầu của người mua, đồng thời chứng minh khả năng đáp ứng nhu cầu đó thông qua lợi ích của sản phẩm Mục tiêu là thỏa mãn quyền lợi hợp lý và bền vững cho cả hai bên.
Trong lĩnh vực kinh tế, bán hàng được hiểu là quá trình chuyển đổi sản phẩm thành tiền, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về giá trị sử dụng Hoạt động này không chỉ giúp người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu mà còn giúp người sản xuất hoặc người bán đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Bán hàng là một yếu tố quan trọng trong chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp, thể hiện việc chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ người bán sang người mua, đồng thời thu nhận tiền hàng Hành vi thương mại này bao gồm nghĩa vụ của người bán trong việc giao hàng và nhận tiền, cũng như nghĩa vụ của người mua trong việc thanh toán và nhận hàng theo thỏa thuận đã được thống nhất.
Quản trị bán hàng là quá trình quản lý và điều phối các hoạt động của đội ngũ bán hàng, bao gồm cả những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng này.
Quản trị bán hàng bao gồm các hoạt động như xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát công tác bán hàng, nhằm đạt được mục tiêu doanh số và kinh doanh của doanh nghiệp Quá trình này tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển các kế hoạch bán hàng, tổ chức hoạt động bán hàng theo mục tiêu đã đề ra, và kiểm soát để đảm bảo thực hiện hiệu quả các mục tiêu và kế hoạch.
Vai trò của quản trị bán hàng
Liên kết về mặt quản trị đối với thị trường
Trong kênh thông tin giữa thị trường và ban quản trị, giám đốc bán hàng khu vực đóng vai trò là người đại diện gần gũi nhất Họ có nhiệm vụ phát hiện, đánh giá thông tin và báo cáo cho ban quản trị những thông tin quan trọng Đồng thời, họ cũng truyền đạt và thực hiện chính sách của công ty cho đội ngũ bán hàng Ngoài ra, giám đốc bán hàng khu vực được kỳ vọng sẽ đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề tại chỗ, giúp giảm bớt gánh nặng cho ban quản trị cấp cao trong việc xử lý các vấn đề chiến thuật.
Nguồn tài năng lãnh đạo
Các cuộc điều tra về nhân viên lãnh đạo cấp cao cho thấy rằng kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình con đường thăng tiến đến các vị trí cao cấp, mặc dù không phải lúc nào cũng dẫn đến chức vụ chủ tịch hội đồng quản trị.
Một cá nhân có thể thăng tiến từ nhân viên chào hàng lên giám đốc và các vị trí quản trị trung cấp, cao cấp, thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng cho công ty Khi được tuyển dụng, nhân viên chào hàng thường nhận được khu vực hoạt động cụ thể Những nhân viên thành công và thể hiện kỹ năng quản trị xuất sắc sẽ có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý.
Quản trị đội ngũ bán hàng
Giám đốc bán hàng khu vực thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra, những nhiệm vụ này ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của cả giám đốc và đội ngũ chào hàng Sự thành công của giám đốc thường phụ thuộc vào hiệu quả làm việc của nhân viên chào hàng, trong khi đó, nhân viên cũng cần sự hỗ trợ từ giám đốc để đạt được mục tiêu Để đạt được thành công chung, cả giám đốc và nhân viên chào hàng cần làm việc hiệu quả trong một nhóm đoàn kết.
Quản trị hành chính là một nhiệm vụ quan trọng đối với giám đốc, bao gồm việc quản lý văn phòng khu vực với sự hỗ trợ của các thư ký Trong các văn phòng lớn, trách nhiệm có thể mở rộng đến việc quản lý hệ thống máy tính, xe cộ và kho bãi Các nhiệm vụ này đòi hỏi người quản lý phải thực hiện lưu trữ hồ sơ, viết báo cáo và quản lý nhân viên văn phòng Mặc dù những nhiệm vụ này rất cần thiết, tinh thần và sự gắn bó của nhân viên văn phòng với nhân viên bán hàng và khách hàng có thể khác nhau, ảnh hưởng đến thành công trong khu vực bán hàng.
Trách nhiệm và hoạt động tiếp thị của giám đốc phụ thuộc vào từng công ty và ngành nghề Ở các công ty sản xuất hàng tiêu dùng, giám đốc và nhân viên chào hàng thường phát triển các chiến dịch tiếp thị sâu rộng nhằm tiếp cận khách hàng Ngược lại, trong một số trường hợp, nhiệm vụ tiếp thị của giám đốc chỉ giới hạn ở việc thu thập thông tin và dự đoán doanh số Đội ngũ chào hàng không chỉ là nguồn cung cấp thông tin mà còn là công cụ thu thập dữ liệu Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên chào hàng thường không thích và không thành thạo các nhiệm vụ này, nhưng giám đốc vẫn cần nhận thức rằng chúng là cần thiết.
Các hình thức bán hàng
Phân loại theo quy mô bán hàng
Bán lẻ là hình thức cung cấp hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân Đặc điểm nổi bật của bán lẻ là các chủ cửa hàng hoặc nhân viên quầy hàng là người bán, còn người mua chủ yếu là cá nhân hoặc hộ gia đình, với mục đích tiêu dùng riêng Thêm vào đó, trong hình thức này, số lượng sản phẩm mua mỗi lần thường ít, mức độ trung thành với thương hiệu không cao, và quyết định mua hàng thường diễn ra nhanh chóng.
Bán buôn là hoạt động thương mại chủ yếu nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh và tạo lợi nhuận cho khách hàng Hình thức bán hàng này thường liên quan đến các nhà phân phối và đại lý, với đối tượng mua hàng chủ yếu là cửa hàng bán lẻ và nhà buôn trung gian Đặc điểm nổi bật của bán buôn là số lượng sản phẩm lớn trong mỗi lần mua, sự trung thành cao với thương hiệu và hành vi quyết định mua hàng thường chậm rãi cho lần đầu nhưng nhanh chóng cho các lần tiếp theo.
Phân loại theo cách thức bán hàng
Bán hàng trực tiếp là hình thức giao dịch giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, thường là cá nhân hoặc tổ chức, với mục đích tiêu dùng cá nhân Đặc điểm nổi bật của phương thức này là số lượng sản phẩm mua thường ít, khách hàng không có mức độ trung thành cao với nhãn hiệu và quyết định mua hàng diễn ra nhanh chóng.
Bán hàng theo hợp đồng
Bán hàng qua hợp đồng là phương thức giao dịch được thực hiện thông qua một hợp đồng chính thức giữa các bên tham gia Hình thức này đặc trưng bởi việc các bên cam kết thực hiện nghĩa vụ và quyền lợi đã thỏa thuận trong hợp đồng, đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của cả hai phía.
Bán hàng bao gồm cả tổ chức và cá nhân, với đối tượng mua hàng cũng đa dạng Thông thường, việc mua hàng diễn ra nhằm mục đích sản xuất hoặc bán lại, với số lượng sản phẩm lớn trong mỗi lần giao dịch Hơn nữa, khách hàng thường có mức độ trung thành cao với nhãn hiệu và quyết định mua hàng thường trải qua nhiều bước, dẫn đến quá trình ra quyết định chậm.
Bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại là phương thức giao dịch sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng, trong đó nhân viên bán hàng có thể là đại diện của tổ chức hoặc cá nhân Đối tượng mua hàng có thể là các tổ chức hoặc cá nhân với mục đích sản xuất, tiêu dùng hoặc bán lại Số lượng sản phẩm mua mỗi lần phụ thuộc vào giá trị hàng hóa, mức độ trung thành với thương hiệu thường thấp và quá trình ra quyết định mua hàng diễn ra chậm Bên cạnh đó, bán hàng qua Internet và mạng xã hội cũng đang trở thành xu hướng phổ biến trong việc tiếp cận khách hàng.
Bán hàng qua Internet và mạng xã hội là phương thức kinh doanh hiện đại, cho phép khách hàng dễ dàng đặt hàng thông qua quảng cáo và báo giá trực tuyến Khách hàng có thể gọi điện hoặc đặt hàng trực tiếp trên mạng, và nhà cung cấp sẽ giao hàng tận nơi, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người tiêu dùng.
Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng của doanh nghiệp bao gồm các hoạt động cần thực hiện theo trình tự từ việc xác định đối tượng mua hàng, chuẩn bị, tiếp xúc, đến bán hàng và các hoạt động sau bán.
Bước đầu tiên trong việc phát triển khách hàng là khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng của họ Bạn cần xác định nhu cầu, khả năng chi trả và động lực mua hàng của khách hàng, từ đó phân tích các yếu tố như quy mô nhu cầu và mức độ quan tâm để xác định xem khách hàng có thực sự tiềm năng hay không.
Tiếp xúc với khách hàng
Khám phá nhu cầầu và đánh giá tiềầm năng khách hàng
Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng
Theo dõi và chăm sóc khách hàng
Triển khai và kết thúc bán hàng lực thỏa mãn nhu cầu và khả năng của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu đó.
Bước 2: Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng:
- Tìm hiểu các đối tượng liên quan đến việc mua hàng
- Thu thập các thông tin về khách hàng
- Xác định mục tiêu tiếp xúc với khách hàng
- Tạo được cuộc hẹn với khách hàng
Bước 3 trong quy trình bán hàng là tiếp xúc và chào hàng, nhằm tạo ấn tượng tích cực ban đầu với khách hàng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Bước 4 là kết thúc bán hàng, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm và khuyến khích việc mua lặp lại, đảm bảo lợi ích cho cả hai bên Cuối cùng, Bước 5 là theo dõi và chăm sóc khách hàng, thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp, qua đó xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài Quá trình này bao gồm các hoạt động như bảo hành, bảo trì, giao hàng tận nhà, tặng quà và thu thập phản hồi từ khách hàng để đáp ứng mọi nhu cầu của họ.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
Nhà sản xuất thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc truyền thông hiệu quả về sản phẩm, giá cả, các hoạt động bán hàng, và những lợi ích bổ sung đi kèm.
Đặc điểm của người mua đóng vai trò quyết định trong hành vi mua sắm, ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình ra quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm Việc hiểu rõ những đặc điểm này là rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả bán hàng.
Tâm lý và đặc tính cá nhân của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường xung quanh, điều này góp phần quan trọng vào quyết định mua hàng của họ Ngoài ra, các yếu tố kinh tế như tổng thu nhập và lạm phát cũng đóng vai trò quyết định trong hành vi tiêu dùng.
Yếu tố chính trị-pháp luật: luật doanh nghiệp, …
Yếu tố văn hóa-xã hội: phân bố dân cư, nghề nghiệp
Xây dựng kế hoạch bán hàng
Dựa trên dự báo doanh số và phân tích thị trường, mục tiêu bán hàng được xác định nhằm đạt được kết quả cụ thể Những mục tiêu này được định hình qua nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm cả định tính và định lượng Cần lưu ý rằng trong lĩnh vực bán hàng, lợi nhuận không phải lúc nào cũng là mục tiêu chính và duy nhất.
Các hoạt động bán hàng
Các hoạt động bán hàng là những công việc cần thực hiện để đạt được mục tiêu doanh thu, cụ thể hóa chiến lược và chính sách bán hàng của doanh nghiệp Kế hoạch bán hàng có thể bao gồm nhiều hoạt động và chương trình khác nhau, được phân chia thành các nhóm hoạt động trước, trong và sau khi bán hàng Khi lập kế hoạch, cần làm rõ tiến trình triển khai, thời gian và trách nhiệm của từng cá nhân Một kế hoạch hiệu quả phải chỉ rõ nội dung công việc, thời gian thực hiện và người phụ trách.
Các chương trình bán hàng
Các chương trình bán hàng là tập hợp các hoạt động đồng bộ nhằm đạt mục tiêu doanh thu cụ thể cho doanh nghiệp Những chương trình này thường tập trung vào việc gia tăng lợi ích cho khách hàng và bao gồm các hoạt động như khuyến mãi, xúc tiến kinh doanh và giới thiệu sản phẩm.
Ngân sách bán hàng là công cụ quan trọng giúp phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu doanh thu, đồng thời định hướng quản trị bán hàng hiệu quả Nó bao gồm hai loại ngân sách cơ bản: ngân sách chi phí bán hàng, xác định các khoản chi tiêu cần thiết cho hoạt động bán hàng, và ngân sách kết quả bán hàng, thể hiện dự đoán doanh số, lãi gộp và lợi nhuận Sự quản lý ngân sách bán hàng không chỉ giúp kiểm soát hiệu quả mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng của doanh nghiệp.
KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÀ PHÊ MANG ĐI CỦA TIỆM CUP TO CUP
Tên kế hoạch
Kế hoạch bán hàng đối với sản phẩm cà phê mang đi
Thời gian thực hiện kế hoạch
Người kiểm soát
Nguyễn Nhật Hào - chủ quán cà phê
Người thực hiện
Nguyễn Phúc Thanh Thy, Võ Lâm Ngọc Duy
Mục tiêu bán hàng đối với sản phẩm cà phê take away của quán Cup to Cup
Để đặt ra mục tiêu doanh số hiệu quả, nhóm áp dụng nguyên tắc SMART, bao gồm mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, thực tế, khả thi và có thời gian hoàn thành Theo đó, mục tiêu doanh số mà nhóm đề ra là đạt doanh thu 20 triệu đồng trong khoảng thời gian từ 01/04/2023 đến 01/05/2023.
Cà phê mang đi tại quán có hai mức giá: cà phê sữa và cà phê đen ly nhỏ giá 20 nghìn, trong khi ly lớn hơn có giá 25 nghìn Nhóm đặt mục tiêu bán ít nhất 30 ly cà phê mỗi ngày, bao gồm 15 ly giá 20 nghìn và 15 ly giá 25 nghìn, nhằm đạt doanh số mong muốn.
Bảng 2.1 Định hướng mục tiêu bán hàng của quán cà phê Cup to Cup
(Nguồn: Nhóm tự lập) Thời gian bán từ 6 giờ sáng - 12 giờ trưa (5 tiếng/ngày)
Thị trường mục tiêu: thành phố Thủ Dầu Một; phường Phú Hòa và Phú Lợi.
Mức giá Số lượng bán/ngày Tổng doanh số/ngày
Sau khi xác định mục tiêu doanh số cho sản phẩm cà phê mang đi Cup to Cup, nhóm tiến hành xác định các nguồn lực cần thiết cho quá trình kinh doanh Điều này bao gồm việc tính toán các chi phí, xây dựng lực lượng bán hàng, thiết lập cơ sở hạ tầng, chuẩn bị nguyên liệu, tổ chức bán hàng và áp dụng các phương pháp bán hàng hiệu quả.
Nguồn lực cho việc bán hàng
2.4.6.1 Các chi phí hoạt động cơ bản
Chi phí hoạt động cơ bản cho việc kinh doanh bao gồm chi phí thuê mặt bằng, tài sản cố định và chi phí cho nhân viên quản lý Instagram cùng Fanpage bán hàng Cụ thể, chi phí thuê mặt bằng cho một không gian nhỏ khoảng 13m2 là khoảng 5 triệu đồng mỗi tháng, đủ để đặt xe cà phê pha chế và 2-3 chiếc bàn nhỏ cho khách hàng có thể ngồi lại thưởng thức hoặc chờ lấy cà phê.
Bảng 2.2 Các chi phí hoạt động cơ bản
STT Khoản mục Đơn vị Chi phí phải trả
1 Phí thuê mặt bằng Ngàn đồng 5.000.000 /tháng
2 Tài sản cố định (xe cà phê mua lại) Ngàn đồng 1.500.000
Chi phí cho nhân viên quản lý Instagram và Fanpage bán hàng
(Nguồn: Nhóm tham khảo các mức giá chung trên thị trường)
2.4.6.2 Nghiên cứu thị trường và chiến lược Marketing Để xác định nhu cầu dùng sản phẩm cà phê mang đi, nhóm đã tiến hành quan sát số lượng xe cà phê mang đi và hành vi mua cà phê của những người dân sinh sống và làm việc, học tập ở thành phố Thủ Dầu Một nói chung và phường Phú Hòa và Phú Lợi nói riêng, trong đó có những sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Sau một khoảng thời gian quan sát, nhận thấy được ở thị trường Thủ Dầu Một và phường Phú Lợi, Phú Hòa, những khách hàng từ 15 đến khoảng 35 tuổi thường ưa chuộng cà phê mang đi, bằng chứng là có rất nhiều xe cà phê take away tại những địa phương này, họ cũng thường xuyên mua cà phê mang đi tại những quán có thương hiệu lớn như Highland coffee, Phúc Long.
Nhu cầu cà phê mang đi ngày càng tăng cao, đặc biệt là đối với những công nhân bận rộn không có thời gian ghé quán Họ thường mua cà phê mang theo vào buổi sáng để cảm thấy tỉnh táo và tập trung hơn trong công việc.
Dựa trên việc quan sát thị trường và mục tiêu doanh số đã đề ra, nhóm xác định mục tiêu khách hàng cho quán Cup to Cup.
Khách hàng tiềm năng: 60 khách hàng/ngày
Khách hàng mục tiêu: 30 khách hàng/ngày
Cụ thể hơn, nhóm đã phác họa chân dung khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu cho sản phẩm cà phê mang đi như sau:
Chân dung khách hàng tiềm năng:
Khách hàng chủ yếu đến từ Phường Phú Hòa và Phú Lợi, bao gồm dân văn phòng, công nhân, học sinh và sinh viên Họ kỳ vọng tìm được một quán cà phê với chất lượng ngon, giá cả phải chăng, không gian sạch sẽ, giúp tỉnh táo và có vị trí thuận tiện để mua sắm.
Chân dung khách hàng mục tiêu:
+ Khả năng thanh toán: Có đủ khả năng thanh toán
+ Quyền quyết định: Có quyền tự quyết định cho việc mua sản phẩm.
Nhu cầu mua cà phê hiện nay đang tăng cao, đặc biệt từ những người cảm thấy buồn ngủ cần caffein để tỉnh táo và tập trung cho công việc hoặc việc học Những tín đồ yêu thích cà phê, đặc biệt là thói quen thưởng thức cà phê mỗi buổi sáng, cũng góp phần vào nhu cầu này.
Sau khi xác định nhu cầu sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu, nhóm đã xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing chi tiết cho sản phẩm cà phê mang đi của thương hiệu Cup to Cup.
Cup to cup là một thương hiệu cà phê mới trên thị trường, với mục tiêu chính trong chiến lược marketing là tăng cường nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Để đạt được doanh số mong muốn, thương hiệu sẽ triển khai các chiến lược khuyến mãi hấp dẫn nhằm kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn.
Sau khi xác định mục tiêu marketing, nhóm đã xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến nhằm giới thiệu sản phẩm và thương hiệu Cup to Cup đến tay khách hàng tại thành phố Thủ Dầu Một, đặc biệt là ở phường Phú Hòa và Phú Lợi.
Nhóm đã chọn Facebook và Instagram làm hai kênh quảng bá thương hiệu cho sản phẩm cà phê mang đi, do đây là hai nền tảng mạng xã hội phổ biến và dễ sử dụng với chi phí marketing thấp Cả hai nền tảng đều thuộc Meta, cho phép sử dụng chung một công cụ để lên lịch và quản lý bài đăng, đồng thời áp dụng cùng một chiến lược nội dung, giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình quảng bá.
Kế hoạch nội dung cho các bài đăng trên Fanpage Facebook và Instagram nhằm quảng bá sản phẩm cà phê take away sẽ bao gồm bài viết, hình ảnh và video Nhân viên quản lý fanpage sẽ phụ trách sáng tạo nội dung, đăng bài và thiết kế video, đồng thời theo dõi hiệu quả chiến lược marketing Nội dung bài viết sẽ đa dạng với các hình thức như khuyến mãi, give away và tương tác với khách hàng, đảm bảo ngắn gọn, sử dụng sticker và hashtag phù hợp với đối tượng mục tiêu Hình ảnh đăng tải cần đạt kích thước 1080p x 1080p, bao gồm cả hình thiết kế và ảnh chụp sản phẩm, nhân viên, với yêu cầu đẹp, sáng và rõ nét để thu hút khách hàng.
Bài đăng dạng thiết kế cần phải có tính thẩm mỹ cao và đồng nhất về màu sắc với logo của Cup to cup, nhằm tạo sự thống nhất cho bộ nhận diện thương hiệu Nhờ có designer Duy Võ trong nhóm, quá trình thiết kế logo và hình ảnh sẽ diễn ra nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho việc thuê designer bên ngoài.
Hình 2.9 Logo của quán cà phê mang đi Cup to Cup
Để tối ưu hóa video cho mạng xã hội, nên giữ độ dài ngắn gọn, với tỷ lệ 9:16 phù hợp cho Instagram và Facebook Nội dung video cần đồng nhất với bài viết và hình ảnh, đồng thời hỗ trợ mục tiêu quảng bá sản phẩm và thương hiệu một cách hiệu quả.
2.4.6.3 Xác định lực lượng bán hàng
Mô hình bán hàng của quán cà phê mang đi đơn giản chỉ cần hai nhân viên, Thanh Thy và Duy Võ, để pha chế và phục vụ khách hàng Cà phê được pha sẵn tại nhà, giúp giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết cho quán.
2.4.6.4 Cơ sở hạ tầng cho việc bán hàng
Kỹ thuật bán hàng, dù trực tiếp hay trực tuyến, đòi hỏi những kỹ năng mềm quan trọng để đạt được kết quả tối ưu Các kỹ năng này bao gồm khả năng giao tiếp hiệu quả, lắng nghe và thuyết phục khách hàng, cùng với sự nhanh nhẹn trong công việc Ngoài ra, kỹ năng làm việc nhóm cũng rất cần thiết, giúp nhân viên bán hàng phối hợp tốt với đồng nghiệp để giải quyết các vấn đề phát sinh.