Tiểu luận cuối kỳ quan hệ công chúng trong marketing Đề xuất chiến dịch pr campaign tại việt nam trong năm 2024 cho hãng hàng không vietjet air

Bên cạnh hoạt động vật chuyển hàng không, doanh nghiệp còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng, hàng hóa, dịch vụ thông qua các hệ thống công nghệ thương mại điện tử được phát triển dành riên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG MARKETING

ĐỀ XUẤT CHIẾN DỊCH PR CAMPAIGN TẠI VIỆT NAM TRONG NĂM 2024 CHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

Tên thành viên:

Nguyễn Thị Như Quỳnh - 215042069 (nhóm trưởng)

Ngô Anh Thư - 215045812

Lê Đình Việt - 215047334

Nguyễn Trọng Phúc - 225044849

Giảng Viên: Phạm Thị Huệ

Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 04 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Đối với nhóm sinh viên năm ba như chúng em, việc hoàn thành bài báo cáo này là cả một quá trình học tập và cố gắng của toàn bộ các thành viên trong team, nhưng để bài báo cáo này đi theo hướng đúng nhất, chúng em xin phép dành những tình cảm chân thành và sự tri ân sâu sắc nhất qua những lời viết này

Đầu tiên, em xin được cảm ơn Trường ĐH Kinh tế - Tài chính đã tạo điều kiện học tập với trang thiết bị hiện đại được đầu tư và chọn lọc kỹ càng và Khoa Marketing đã đưa môn học bổ ích này vào chương trình đào tạo, để em có thể làm quen và tiếp cận với việc viết lách cũng như các kỹ năng quan trọng khác sẽ giúp ích cho em sau này

Tục ngữ có câu “Không thầy đố mày làm nên”, đúng như thế, nếu như không có sự tận tâm giảng dạy, chỉ bảo các kiến thức bổ ích về môn học này của cô Huệ thì em sẽ không thể hoàn thiện bài báo cáo một cách suôn mượt nhất có thể, chính vì thế, em xin dành cho cô Vi một lời cảm ơn chân thành nhất, mong cô luôn hạnh phúc trong cuộc sống và vững bước trên sự nghiệp mang tên “Trồng người”

Trong quá trình viết bài báo cáo, tuy đã có được sự hướng dẫn tận tình của cô và sự cố gắng của bản thân Song, kinh nghiệm viết lách cũng như những hiểu biết của chúng em về lĩnh vực PR còn hạn chế nên nhóm không thể tránh khỏi những thiếu sót mong quý thầy cô nhận xét để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn Chúc quý thầy cô sức khỏe dồi dào và luôn hạnh phúc Nhóm chúng

em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC:

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 5

1 Lịch sử hình thành 5

2 Tên doanh nghiệp, hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động, dịch vụ 6

II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 8

A MA TRẬN SWOT 8

1 Phân tích nội bộ chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu 8

2 Môi trường vi mô, môi trường vĩ mô 9

B ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 11

1 Vietnam Airlines 11

2 Bamboo Airways 13

C PHÂN TÍCH KHỦNG HOẢNG CỦA VIETJET AIR VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 15

1 Phân tích khủng hoảng của Vietjet Air 15

2 Phân tích về cách xử lí của Vietjet Air 16

3 Phân tích kết quả cuộc khủng hoảng 18

4 Đề xuất giải pháp xử lí cho Vietjet Air 18

III LẬP KẾ HOẠCH PR CHO VIETJET AIR 19

1 Mục tiêu của chiến dịch PR mới này ( Mô hình SMART ) 19

2 Phân tích khách hàng mục tiêu, Insight, Paint point 20

Insight: 22

Pain Point: 22

3 Các kênh truyền thông của VietJet Air được công chúng mục tiêu tiếp cận để cập nhật thông tin 23 4 Key message 23

5 Các công cụ truyền thông 23

6 Timeline cụ thể cho chiến dịch PR 24

IV ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA 26

1 Đề xuất các tiêu chí để đánh giá hiệu quả 26

2 Dự báo và Xử lý 26

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1 Lịch sử hình thành

VietJet tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Hàng không VietJet , tên tiếng Anh: VietJet Aviation Joint Stock Company Trên thị trường hàng không dân dụng Việt Nam, hàng không Vietjet air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên có mặt trên thị trường Được cấp giấy phép hoạt động năm 2007 và

mở đợt bán vé đầu tiên vào ngày 5/12/2011, với mạng đường bay dày đặc, trải dài khắp tỉnh thành trên Việt Nam Bên cạnh hoạt động vật chuyển hàng không, doanh nghiệp còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng, hàng hóa, dịch vụ thông qua các hệ thống công nghệ thương mại điện tử được phát triển dành riêng cho doanh nghiệp Trong quá trình hình thành, hoạt động của bản thân trên thị trường Việt Nam, doanh nghiệp đã đạt được những thành tựu đáng tự hào như:

• Xếp hạng 7 sao về an toàn hàng không ở mức cao nhất thể giới bởi Airlineratings.com

• Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất 2018 – 2019 bởi Airlineratings.com

• Top 50 hãng hàng không toàn cầu về hoạt động và sức khỏe tài chính năm 2018 bởi tạp chí Airfinace Journal

Hiện tại, Vietjet đang khai thác 80 tàu bay A320 và A321, thực hiện hơn 385 chuyến bay mỗi ngày,

vận chuyển hơn 65 triệu lượt hành khách Hãng hiện đang khai thác 120 đường bay nội địa

và đường bay quốc tế đến những thành phố thuộc các quốc gia như: Nhật Bản, Hong Kong, Singapore, Hàn Quốc… Trong kế hoạch mở rộng đường bay vào tương lai, doanh nghiệp dự kiến

sẽ vận hành thêm các đường bay khách nhau tới khắp các quốc gia trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

Trụ sở chính của Vietjet tại Hà Nội, địa chỉ: 302/3 Phố Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, TP Hà Nội, Việt Nam Ngoài ra, số hotline liên hệ của công ty là 1900.1796 (hỗ trợ 24/7)

2 Tên doanh nghiệp, hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động, dịch vụ

a Doanh nghiệp

Hãng hàng không VietJet được thành lập từ 3 cổ đông chính là Tập đoàn T&C,Sovico Holdings và HD Bank Người đề xuất ra đề án thành lập hãng hàng không này là bà Nguyễn Thị Phương Thảo – nữ tỷ phú tự thân người Việt Nam Dù có sự kết hợp của 3 doanh nghiệp lớn, nhưng người giữ vị trí điều hành và sở hữu tới 90% cổ phần của VietJet Air là bà Nguyễn Thị Phương Thảo

Hiện tại, bà Phương Thảo vẫn giữ chức vụ CEO VietJet Air, trực tiếp lãnh đạo và điều hành doanh nghiệp này Ngoài bà Thảo, ban lãnh đạo của công ty gồm có:

• Bà Nguyễn Thanh Hà – Chủ tịch HĐQT

• Ông Nguyễn Thanh Hùng – Phó Chủ tịch HĐQT

• Ông Lương Thế Phúc – Phó Tổng giám đốc phụ trách khai thác

• Bà Nguyễn Thị Thúy Bình – Phó Tổng giám đốc chiến lược

• Ông Tô Việt Thắng – Phó Tổng giám đốc & Giám đốc An toàn

• Ông Nguyễn Đức Thịnh – Phó Tổng giám đốc phụ trách kỹ thuật

• Ông Đỗ Xuân Quang – Phó Tổng giám đốc kiêm Tổng giám đốc điều hành Công ty

CP Vietjet Air Cargo – công ty thành viên của Vietjet Air

• Ông Nguyễn Thanh Sơn – Phó Tổng giám đốc phụ trách thương mại

• Ông Lưu Đức Khánh – Giám đốc điều hành

Hình 1 Các mạng đường bay quốc tế của Vietjet Air

b Lịch sử hình thành của Vietjet

• Tháng 11/ 2007: Vietjet Air được thành lập với vốn điều lệ 600 tỷ đồng – 37.5 triệu USD

• Tháng 12/2007: Hãng hàng không chính thức được cấp giấy phép hoạt động

• Ngày 05/12/2011: Mở bán vé máy bay đợt đầu tiên

• Ngày 25/12/2011: Thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên từ TP.HCM đi Hà Nội

• Ngày 10/02/2013: Vietjet Air chính thức mở đường bay đi Băng Cốc – Thái Lan

• Ngày 26/06/2013: VietJet Air thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan

• Ngày 23/10/2014: Nhận giải Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt nhất Châu Á

• Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng

• Ngày 23/05/2016: Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200

• Ngày 08/11/2017: Nhận chứng chỉ khai thác bay tại Thái Lan, công bố mở đường bay Đà Lạt – Bangkok

• Ngày 16/03/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa Việt Nam và Australia

c Dịch vụ và giá trị cốt lỗi của Vietjet

Về vé máy bay, Vietjet Air có 3 hạng ghế chính: Vé thương gia với mức giá cao nhất (Skyboss);

Vé phổ thông tiết kiệm với mức giá trung bình (Eco) và vé phổ thông khuyến mãi với mức giá ưu đãi, đây là mức giá vé rẻ nhất của Vietjet Air (Promo) cho phép 7kg hành lý kí gửi và có thể mua thêm với mức 15kg tối thiểu và tối đa 32kg

Về các dịch vụ, Vietjet Air có dịch vụ đặt vé online; các dịch vụ ăn uống trong chuyến bay với menu đa dạng, hợp lí cho bữa ăn tiêu chuẩn từ các món phụ tới các món chính như bánh cuốn, mỳ

í, bánh su kem, cơm gà… với giá từ 5 đến 55 nghìn đồng; hay các chính sách hỗ trợ khách hàng trễ chuyến bay và dịch vụ đặt vé online thuận tiện, làm thủ tục nhanh – gọn – lẹ

Phát triển trên nền tảng giá trị cốt lõi theo tiêu chí: “An toàn – Vui vẻ - Giá rẻ - Đúng giờ”, Vietjet Air luôn nỗ lực đem đến một trải nghiệm đúng với giá trị cốt lõi cho khách hàng Cũng chính vì thế mà Vietjet Air đã gặt hái được nhiều giải thưởng gồm 32 giải thưởng trong nước và 9 giải thưởng quốc tế trong suốt 5 năm hình thành và phát triển Cụ thể: Năm 2015, Vietjet Air được bình chọn là “Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất Châu Á” theo đánh giá của TTG Travel Awards Còn vào năm 2016, hãng đã may mắn được lọt vào “Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á”, “Hãng hàng không có dịch vụ vận chuyển an toàn và các chương trình khuyến mãi tốt nhất Việt Nam” Bên cạnh đó, hãng hàng không Vietjet Air còn được ghi nhận với nhiều danh hiệu cao quý như:

“Hãng hàng không được yêu thích nhất tại Việt Nam”, “Nơi làm việc tốt nhất” và “Thương hiệu

tuyển dụng tốt nhất Châu Á” Vinh dự được nhận bằng khen, cờ thi đua của thủ tướng Chính phủ

vì những đóng góp xuất sắc của hãng cho sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam

II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Điểm mạnh thứ hai của Vietjet là có chi phí trên mỗi đơn vị sản phẩm thuộc hàng thấp nhất châu Á cũng như thế giới Doanh thu từ các dịch vụ trên chuyến bay là nhân tố quan trọng tạo nên thành công của hầu hết các hãng hàng không giá rẻ Đây cũng là yếu tố đã giúp hãng nhanh chóng có lợi nhuận Hiện nguồn này đóng góp hơn 23% doanh thu của hãng Thương hiệu Vietjet nổi tiếng bởi các hoạt động marketing mạnh mẽ, đánh đúng tâm lý của khách hàng mục tiêu Hệ thống phân phối phủ sóng toàn quốc cũng là một trong những điểm mạnh không thể bỏ qua của hãng hàng không giá rẻ này

2 Môi trường vi mô, môi trường vĩ mô

2.1 Môi trường vi mô

Thách thức: Các biến động và thay đổi trong luật pháp có thể tạo ra không chắc chắn

và rủi ro cho hoạt động kinh doanh

2.2 Môi trường vĩ mô

- Kinh tế:

Thời cơ: Tăng trưởng kinh tế toàn cầu và trong nước có thể tạo ra nhu cầu tăng về việc

đi lại và du lịch bằng đường hàng không

Thách thức: Biến động kinh tế và suy thoái có thể làm giảm nhu cầu du lịch và giảm thu nhập của hành khách

- Xã hội:

Thời cơ: Sự phát triển của tầng lớp trung lưu có thể tạo ra nhiều hành khách mới cho các hãng hàng không

Thách thức: Yêu cầu ngày càng tăng của hành khách đối với tiện ích và dịch vụ cao cấp cũng như an toàn và an ninh

- Môi trường tự nhiên:

Thời cơ: Tăng cường nhận thức về bảo vệ môi trường có thể tạo ra áp lực để phát triển các giải pháp vận hành hàng không thân thiện với môi trường

Thách thức: Sự tăng lên của ý thức về biến đổi khí hậu và tác động tiêu cực của ngành hàng không đến môi trường có thể tạo ra áp lực từ phía cộng đồng và chính phủ

3 Các chiến dịch PR trước đó của VietJet Air

• Vietjet Air – Kết nối yêu thương – Yêu là phải tới

• Yêu hàng hiệu – Vietjet chiều

• Vietjet Air vé không đồng

• Vietjet Bikini Collection

• Vietjet Air bay là thích ngay

B ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1 Vietnam Airlines

Đối thủ cạnh tranh của Vietjet Air – Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam và là thành phần nòng cốt của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, tại thời điểm ngày 01/07/2016, tỷ lệ vốn nhà nước tại Vietnam Airlines là 86,19%, All Nippon Airways nắm giữ 8,77%

Hãng nằm dưới sự quản lý của một Hội đồng Quản trị có từ 5 đến 9 người với nhiệm kỳ 5 năm, có các đường bay đến khu vực Đông Nam Á, Đông Á, châu u, châu Đại Dương và châu Mỹ hiện đang khai thác hơn 50 đường bay thường lệ với tổng cộng hơn 360 chuyến bay mỗi ngày Trụ sở chính của hãng được đặt tại Sân bay quốc tế Nội Bài

Đối thủ cạnh tranh của Vietjet Air – Vietnam Airlines là cổ đông lớn nhất với tỷ lệ nắm giữ

cổ phần 98% trong Pacific Airlines Hãng nắm 49% trong Cambodia Angkor Air, hãng hàng không quốc gia Campuchia, và 100% trong VASCO, một hãng bay nhỏ chuyên bay

ở khu vực Nam Bộ Hãng được đánh giá 4 sao, theo tiêu chuẩn của Skytrax Ngày 10 tháng

6 năm 2010, hãng chính thức gia nhập liên minh SkyTeam, trở thành hãng hàng không đầu tiên của Đông Nam Á gia nhập liên minh này

Hình 2: Vietnam Airlines - Hãng hàng không quốc gia Việt Nam

Năm 2015, Vietnam Airlines đã chiếm 80% thị phần khách quốc tế đi và đến Việt Nam, chiếm 70% thị phần khách nội địa (bao gồm thị phần 15% hành khách nội địa và 5% hành khách quốc tế đi và đến Việt Nam của Pacific Airlines)

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vietnam Airlines là Nam và Nữ độ tuổi từ 35 – 45, sống ở các thành phố lớn, thành thị và đặc biệt là các thành phố du lịch, thu nhập nhóm A, thường xuyên đi công tác xa hoặc đi du lịch, nghỉ dưỡng

- Các campaign của Vietnam Airlines:

o Từng bước “trẻ hóa” thương hiệu

Dù trải qua giai đoạn khó khăn khi chịu ảnh hưởng trầm trọng bởi đại dịch

Covid-19, Vietnam Airlines vẫn nỗ lực không ngừng đổi mới và “trẻ hoá” hình ảnh thương hiệu là một trong số đó

Công cuộc “trẻ hóa" này được được đánh dấu bằng việc “bắt tay” SpaceSpeakers Group để phát triển hoạt động và quảng bá văn hóa, hình ảnh của hãng, tiếp cận nhiều hơn tới cộng đồng trẻ ở Việt Nam cũng như trên toàn thế giới

Đồng thời, Vietnam Airlines dần trở nên gần gũi hơn với giới trẻ khi liên tục thực hiện nội dung bắt trend, sử dụng hình ảnh trẻ trung, tối ưu và sáng tạo ở nhiều định dạng khác nhau giúp nổi bật yếu tố thương hiệu

o “Nhạy bén” ứng dụng các yếu tố công nghệ vào hoạt động truyền thông Với việc sở hữu năng lực Công nghệ, Thực tế ảo tăng cường và Truyền thông sáng tạo, ADT Creative đã giúp Vietnam Airlines tạo nên các nội dung ứng dụng công nghệ tương tác đầy mới lạ, độc đáo như: Filter AR, mini game 360 độ, livestream… thu hút tương tác tốt trên các kênh digital

Cùng với đó, ứng dụng công nghệ trong hoạt động truyền thông còn giúp Vietnam Airlines tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng Người dùng như được tương tác trực tiếp với từng nội dung, tiếp xúc và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ thông qua các hiệu ứng hình ảnh đa chiều Nhờ đó, góp phần không nhỏ giúp hình ảnh thương hiệu Hãng Hàng không Quốc gia trở nên hiện đại hơn trong mắt công chúng Chất lượng nội dung luôn được đặt lên hàng đầu

Với vai trò tư vấn chiến lược truyên thông, ADT Creative cũng góp phần không nhỏ trong việc hỗ trợ định hướng và triển khai nội dung trên các kênh Digital của Vietnam Airlines

 Bằng việc đặt chất lượng lên đầu, các bài viết sáng tạo, chia sẻ từ Vietnam Airlines đều được đầu tư về cả hình thức lẫn nội dung, nhờ đó gia tăng tương tác và thu hút người dùng trở thành "fan cứng" của Vietnam Airlines

2 Bamboo Airways

Bamboo Airways, hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam, tự hào mang đến cho khách hàng những trải nghiệm bay đẳng cấp Được thành lập vào năm 2017 và chính thức cất cánh vào ngày 16 tháng 1 năm 2019, Bamboo Airways đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên bầu trời hàng không Việt Nam

Hình 3 Bamboo Airways - Hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam

Với tỷ lệ bay đúng giờ trung bình đạt trên 95%, Bamboo Airways luôn cam kết mang đến cho hành khách sự an tâm và tiện lợi Hãng không chỉ kết nối các vùng đất tiềm năng trong nước mà còn mở rộng mạng lưới bay quốc tế, góp phần quảng bá sâu rộng giá trị tốt đẹp của văn hóa, con người Việt Nam tới bạn bè thế giới

Bamboo Airways không chỉ chú trọng vào chất lượng dịch vụ mà còn tập trung vào việc tối ưu trải nghiệm khách hàng Mỗi chuyến bay với Bamboo Airways không chỉ là một hành trình di chuyển từ điểm này sang điểm khác, mà còn là một trải nghiệm tuyệt vời, một dịch vụ tận tâm từ trái tim

Bên cạnh đó, Bamboo Airways cũng không ngừng đổi mới và phát triển Hãng đã tiến hành tái cấu trúc đội tàu bay, thay đổi mô hình kinh doanh, điều chỉnh nguồn nhân lực, hướng

đến mục tiêu hòa vốn vào năm 2025 Với những nỗ lực không ngừng, Bamboo Airways đã được vinh danh tại World Travel Awards 2023

Bamboo Airways – More than just a flight! Chúng tôi không chỉ cung cấp một chuyến

bay, mà còn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm vô giá

- Các campaign của Bamboo Airways

o Chiến dịch “Fly Green”

Được khởi xướng từ tháng 11, đã tạo ra một làn sóng xanh mạnh mẽ trên bầu trời hàng không Việt Nam Đây không chỉ là một chiến dịch, mà còn là một lời tuyên ngôn mạnh mẽ về sự cam kết bảo vệ môi trường Trên mỗi chuyến bay, Bamboo Airways đã thực hiện một bước tiến đột phá: thay thế hoàn toàn các sản phẩm nhựa dùng một lần bằng các vật liệu thân thiện với môi trường

Điểm nhấn của chiến dịch này trở nên đặc biệt hơn khi chiếc máy bay Airbus A320neo đầu tiên của Việt Nam gia nhập đội bay của Bamboo Airways Với dòng chữ “Fly Green” nổi bật và hình ảnh rừng tre cách điệu vươn lên giữa không trung, chiếc Airbus A320neo đã trở thành minh chứng sống động cho sự cam kết của Bamboo Airways trong việc bảo vệ môi trường

Tất cả các sản phẩm nhựa dùng một lần đã được thay thế bằng chất liệu thân thiện với môi trường, bao gồm nhựa tái chế hoặc tự phân hủy Ví dụ, bộ dao nĩa được làm

từ gỗ thay vì nhựa; vỏ bọc chăn được làm từ giấy kraft; găng tay, túi rác nylon được thay bằng chất liệu tự phân hủy

Bamboo Airways hy vọng rằng ảnh hưởng tích cực của chiến dịch “Fly Green” không chỉ giới hạn trong phạm vi hoạt động của hãng, mà còn có thể lan tỏa thông điệp chung tay đẩy lùi rác thải nhựa trên toàn Việt Nam

o Chiến dịch “Đồng Giá Mừng Quốc Khánh”

Chiến dịch ấy đã tạo nên một cơn sốt trên thị trường hàng không, khi mang đến cho hành khách cơ hội bay với mức giá chỉ 29.000 đồng/chặng Đây không chỉ là một chiến dịch, mà còn là một lời tri ân sâu sắc của Bamboo Airways gửi tới khách hàng nhân dịp kỷ niệm 75 năm Quốc khánh 2/9

Trong chiến dịch này, Bamboo Airways đã tưng bừng triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt, áp dụng cho hành khách bay hạng Bamboo Eco của tất cả các đường bay

mà hãng đang mở bán vé trên website chính thức Điểm đặc biệt là mức giá ưu đãi này được áp dụng từ ngày 26/8 đến hết ngày 2/9/2020, và thời gian bay kéo dài đến tận tháng 3 năm sau