1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận

116 0 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
Tác giả Nguyễn Thị Thu Hiền
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Phương Thảo
Trường học Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2022
Thành phố Bà Rịa-Vũng Tàu
Định dạng
Số trang 116
Dung lượng 21,24 MB

Nội dung

(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận

KIEM DINH DQ TIN CAY CUA THANG DO

Higu qua mong dgi-HQ Case Processing Summary

Total 215{ 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Mean] Scale | Corrected | Cronbach's ifltem | Variance if | Item-Total | Alpha if Deleted Item — | Correlation | Item

3.1.2 Khã năng tương thí Case Processing Summary

Total 215 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Mean if Item-Total | Alpha if

3.1.3 Tính chất dễ dàng sử dụng - DD

Total 215 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Item-Total Statistics Scale Mean] Scale | Corrected | Cronbach's ifltem Variance if | Item-Total Alpha if

3.1.4 Nhận thức kiểm soát hành vi ~ KS

Total 21s] 1000 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure

Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if ttem | Variance if | Item-Total | Alpha if Deleted Item | Correlation } Item

Total 215 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Excluded ôa, Listwise deletion based on all variables in the procedure

Scale Mean] Scale | Corrected | Cronbach's ifltem | Variance if | Item-Total | Alpha if

3.1.8 Yếu tố pháp luật - PL - 3

Total 21s] 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure

ScaleMean] Scale | Corrected | Cronbach's ifItem | Variance if | Item-Total | Alpha if Deleted Item — | Correlation | Item

3.1.9 Nhận thức về chỉ phí thấp

Total 215 100.0) a Listwise deletion based on all riables in the procedure Reliability Statistics

Item-Total Statisties Seale Mean[| Scale | Corrected ] Cronbach's ifltem | Variance if | Item-Total | Alpha if Deleted Item | Correlation | Item

Total 215 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Scale Mean] Scale | Corrected | Cronbach’ ifItem | Variance if | Item-Total | Alpha if Deleted Item — | Correlation | Item

3.2 KHAM PHA NHAN TO 3.2.1 khám phá nhân tố biến độc lập

Kaiser: Meyer-Olkin Measure of Sampling 7a

Total Variance Explained (Compon | Initial Eigenvalues | Extraction Sums of | Rotation Sums of ent Squared Loadings Squared Loadings

Tot | % of |Cumulati] Tot | % of |Cumulati] Tot | % of |Cumulati al Varian] ve% | al [Varian] ve% | al |Varan| ve % ce ce ce

Tnitial Eigenvalues | Extraction Sums of | Rotation Sums of

Squared Loadings | Squared Loadings Tot] %of [Cumulati| Tot} % of [Cumulad | Tot | % of [Cumulati al [Varian| ve% | al |Varian] ve% | al | Varian} ve% ce ce ce

176) sass) 6s.6si]"76) sss] 6s.6si|?O} 6497] ss.sss L6 | 4759| 7o.409]'°2) 4.759] 70.409]748} 6.369] 65.257 198) sora] 74423]! 791 sora] 74423]7"81 6.359] 71616 PHẾ sagal 7790| hI| 3.484] 77:907]?43} 6201] 77.907

(Compon | Initial Eigenvalues | Extraction Sums of [ Rotation Sums of ent Squared Loadings Squared Loadings

Tot | %of [Cumulati | Tot | % of [Cumulati | Tot | % of [Cumulati al [Varan| ve% | al [Varan| ve% | ai [Varan| ve% ce ce ce

Extraction Method: Principal Component Analysis

RR3 Extraction Method: Principal Component Analysis 719

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a, Rotation converged in 6 iterations

3.2.2 Khám phá nhân tố biến phụ thuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 661

Total Variance Explained 'Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings

Toal [ %of [Cumulative] Total [ %of [Cumulative

Extraction Method: Principal Component Analysis

Principal Component Analysis a 1 components extracted, 3.3 PHAN TICH HOI QUY

Ma trận tương quan

Orrelations y_ [xi [32 [x3 [4 [xs [x6 [x7 [x8 [39 N 21s] 215{ 215] 215[ 215 2is[ 2is{ 2is] 215] 215 Pearson | 549°

Correlatio | **”.} 000] 000] 000] 000] 1] 000] 000] 000] o00 Xn 5 Sig 2- nied) 000] -5] 1.000 1.000] 1.000 1.00 1.00 ‘| 1-000 1.000] 1.000 N 21s] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215 Pearson

Correlatio | 027} 000] 000| 000} 000 000] 1] 000] 000] o00 6 Sig C- Xn tailed) 695] 91 000] 1.000] 1.000] 1.000 0 1,000] 1.000] 1.000 N 21s] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215 Pearson | „+

Corelaio | “””.| ứ0o| 000| 000] 000] 000] 000} 000] 1| 000 Xn 8 Sig 2- to) 002| 100 "P0|1.000|1.000|1.006|1.000| 100 ˆ|1.o00 1.000 N ais] 21s] 215] 215] 215] 21s] 21s] 21s] 21s] 215 Pearson | yee

Mode] Variables | Variables [Method 1 Entered | Removed

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed),

Variables Entered/Removed" a Dependent Variable: Y b All requested variables entered,

Model R R [AdjusedR ]Std Error off Durbin-

1 858° 236 724 49550 1887 a Predictors: (Constant), X9, X§, X7, X6, XS, X4, X3, X2, XI b Dependent Variable: Y

Model Sumof | df Mean F Sig

Total 190.551] 214 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X9, X8, X7, X6, XS, X4, X3, X2, XI

Model Unstandardized [Standardized] t | Sig | Collinearity

Correlat TỰ 1 - ES lon 1.0} 0| 01 03 coerner| oo| 9} 2| %5 0| 08) gf 00) 6 XI ent

Sig.(2- | 67 99} 97] 85] 98] 54] 83] 66] 994 tailed) | 0 3} if of 2| of 3| 2

Correlat Jodo ion 01] 00] 1.0] 03] 02] o1 Coeftici } 2| 1] oof 7| of 2} 02) 04) 00) 922

Spearma x5 ent 2| 1) 6 n's tho Sig (2- | 86] 99 59] 77| &6| 74| s4| 93 tailed) | 6] 3 if al of 7} 7| 6f S7 N 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215] 215

Comelat| | _ - - lon oat orf 2] os} 12} 9] 211-031 953] 99

Coeffici 0 0 0) 0 03) 01 2 2] 00 026 xo ent 7 4 ! ! sig 2 | 91] 66] 93] 88] 65] 87] 98] 75 200 se) | 7| 2| 6[ 5] of of a] o

Frequency 104 pa Regression Standardized Residual ° 3.5 THONG KE MO TA gioitinh

TrinhDo Frequenc] Percent] _ Valid | Cumulative

DoTuoi Frequenc] Percent | Valid | Cumulative y Percent_| Percent

ThuNhay Frequene] Percent] Valid | Cumulative y Percent_| Percent

NgheNghiep Frequenc] Percent] Valid | Cumulative y Percent_| Percent

Descriptive Statistics N_ [Minimu]Maximu] Mean | Std m m Deviation

N_ [Minimu[Maximu] Mean | Std m m Deviation

Descriptive Statistics N_ [Minimu[Maximu] Mean | Std m m Deviation

Ngày đăng: 04/09/2024, 20:57

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình  2.  1.  Mô  hình  TRA  Hình  2.  2.  Mô  hình  TPÌ  Hình  2.  3.  Mô  hình  chấp  nhận  công  nghệ  TAM - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
nh 2. 1. Mô hình TRA Hình 2. 2. Mô hình TPÌ Hình 2. 3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Trang 9)
Hình  2.  1.  Mô  hình  TRA - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
nh 2. 1. Mô hình TRA (Trang 17)
Hình  2.  4.  Sự  kết  hợp  giữa  các  Mô  hình  TAM  va  TPB  -C-TAM-TPB - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
nh 2. 4. Sự kết hợp giữa các Mô hình TAM va TPB -C-TAM-TPB (Trang 19)
Hình  2.  3.  Mô  hình  chấp  nhận  công  nghệ  TAM. - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
nh 2. 3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Trang 19)
Hình  2.  5.  Mô  hình  UT-4UT-Chấp  nhận  và  sử dụng  công nghệ - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
nh 2. 5. Mô hình UT-4UT-Chấp nhận và sử dụng công nghệ (Trang 20)
Bảng  2.  1.  Tổng  hợp  công  trình  nghiên  cứu  thực  nghiệm - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
ng 2. 1. Tổng hợp công trình nghiên cứu thực nghiệm (Trang 28)
Hình  2.  6.  Mô  hình  nghiên  cứu  tác  giả  đề  xuất - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
nh 2. 6. Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất (Trang 31)
Bảng  3.  1.  Thang đo - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
ng 3. 1. Thang đo (Trang 40)
Hình  4.  1.  Sơ  đồ  tổ  chức  Agribank  Đức  Linh - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
nh 4. 1. Sơ đồ tổ chức Agribank Đức Linh (Trang 48)
Bảng  4.  2.  Mẫu  kháo  sát - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
ng 4. 2. Mẫu kháo sát (Trang 54)
Bảng  4.5  thể  hiện  Mô  hình  các  nhóm  nhân  tổ  trên  có  tổng  phương  sai  trích  là  77,907%  (đạt yêu  cầu  >  50%),  giải  thích  được  77.907%  độ  biến  thiên  của  dữ  liệu - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
ng 4.5 thể hiện Mô hình các nhóm nhân tổ trên có tổng phương sai trích là 77,907% (đạt yêu cầu > 50%), giải thích được 77.907% độ biến thiên của dữ liệu (Trang 59)
Bảng  4.6  cho  thấy:  phép  xoay  Varimax  các  biến  quan  sát  có  hệ  số  truyền  tải  lớn - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
ng 4.6 cho thấy: phép xoay Varimax các biến quan sát có hệ số truyền tải lớn (Trang 60)
Bảng  4.7  cho  thấy:  Quyết  định  sử  dụng  DV  Mobile  Banking  có  phương  sai  trích - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
ng 4.7 cho thấy: Quyết định sử dụng DV Mobile Banking có phương sai trích (Trang 62)
Bảng  4.  11.  Mức  độ  giải  thích  của  mô  hình - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
ng 4. 11. Mức độ giải thích của mô hình (Trang 66)
Bảng  4.  12.  Mức  độ phù  hợp  của  mô  hình:  Phân  tích phương  sai ANOW⁄4 - (Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đức Linh, Bình Thuận
ng 4. 12. Mức độ phù hợp của mô hình: Phân tích phương sai ANOW⁄4 (Trang 66)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w