công ty babyshark là doanh nghiệp chuyên sản xuất và cung cấp thực phẩm dinhdưỡng và đồ dùng cho mẹ bầu và em bé được ra đời 2002

Mặc dù khá lá bức xúc và không hài lòng vì hành động thiếu trách nhiệm vớicông việc của nhóm nhân viên và anh Hoàng trên nhưng các nhân viên khác khôngdám lên tiếng vụ việc này cho sếp c

ĐẠI HỌC UEHTRƯỜNG KINH DOANHKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦNBộ môn: HÀNH VI TỔ CHỨC

Giảng viên phụ trách: Nguyễn Văn ChươngMã lớp học phần: 22C1MAN50200605Họ và tên sinh viên: PHAN VÕ BẢO ANHMã số sinh viên: 31201023835

TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2022

MỤC LỤC

d Những mâu thuẫn trong tiến trình ra quyết định 7

2

I DẪN NHẬP TÌNH HUỐNG CÓ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ1 Tóm tắt và bối cảnh thực tế

Công ty BABYSHARK là doanh nghiệp chuyên sản xuất và cung cấp thực phẩm dinhdưỡng và đồ dùng cho mẹ bầu và em bé được ra đời 2002, đạt được mức tăng trưởngCPRs (Consumer Reach Points) là 15% và đã đồng hành cùng hơn 50.000 mẹ bầu vàem bé trong quá trình mang thai và chăm sóc dinh dưỡng sau sinh cho các mẹ & bé,chiếm hơn 75% thị phần và mức độ bao phủ 90% trong thị trường với những sảnphẩm phong phú , chất lượng, an toàn và đa dạng hình thức Doanh nghiệp hoạt độnghơn 20 năm sản xuất và kinh doanh, hiện nay, BABYSHARK dẫn đầu thị trườngtrong ngành hàng chăm sóc mẹ bầu & em bé tại Việt Nam với hệ thống gồm hơn 20nhà máy sản xuất, 230 cửa hàng trên toàn quốc Trong suốt giai đoạn 2015-2020,doanh thu của doanh nghiệp này tăng trưởng đều đặn, đạt tới hơn 30.000 tỷ đồng vàonăm 2019 với lãi ròng hơn 3.500 tỷ đồng Công ty BABYSHARK Việt Nam rất quantâm đến văn hóa tổ chức của công ty, lấy chất lượng và tinh thần đoàn kết làm việccủa nhân viên làm nồng cốt Tháng 10/2021, BABYSHARK đã được công ty nghiêncứu thị trường Nielsen vinh danh thứ hạng 5 trong ngành hàng mẹ bầu & em bé trênbảng xếp hạng “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam”

Doanh nghiệp BABYSHARK phát triển trên dưới 40 bộ phận phòng ban to nhỏ trongcông ty, tuyển chọn đội ngũ nhân viên chất lượng, năng nổ và nhiệt tình, với tinh thầnđoàn kết cao nhất vì mục đích chung của công ty Tất cả nhân viên các cấp lớn nhỏđều hợp tác cùng nhau để làm việc và tạo ra năng suất vượt trội trong suốt 20 năm đểcó được thành công như hiện nay Trong đó, phải kể đến phòng ban nghiên cứu sảnphẩm và phòng ban Marketing đã rất chăm chỉ và đã thành công với các chiến lược

3

sản xuất và quảng bá sản phẩm dành cho mẹ & bé an toàn, chất lượng và đa dạngphong phú thông qua các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, các hoạt động xã hộithiện nguyện Nhờ không ngừng tìm tòi, sáng tạo, phát triển sản phẩm, cùng với cácchiến dịch Marketing độc đáo, BABYSHARK đạt được vị trí trong lòng của ngườitiêu dùng trên thị trường và với mục tiêu lớn hơn vươn ra quốc tế để mở rộng thịtrường

BABYSHARK là một doanh nghiệp lớn của Việt Nam đang nằm trong top đầu củaNhóm hàng Mẹ bầu & em bé, với mức doanh thu hơn 30.000 tỷ đồng và lãi ròng hơn3.500 tỷ đồng Sự thành công này phải kể đến phòng Marketing có vai trò quan trọngtrong việc thúc đẩy, sáng tạo và quảng bá sản phẩm của công ty đến với người tiêudùng, cùng với việc nhân viên am hiểu rõ thị trường và năng động tìm kiếm kháchhàng tiềm năng Phòng Marketing sẽ tìm kiếm, nghiên cứu nhu cầu thị trường, kháchhàng, lên những ý tưởng mới đáp ứng nhu cầu thị hiếu của thị trưởng, Trong phòngban Marketing của doanh nghiệp BABYSHARK này bao gồm tổng thể 21 người, gồm16 nhân viên cấp thấp, 4 nhân viên cấp trung và 1 cấp cao quản lý toàn bộ phòng Tấtcả 21 thành viên đều cố gắng làm việc vì mục tiêu lớn nhất với năng suất lớn nhất chocông ty Vào tháng 12 năm 2021, BABYSHARK tung ra chiến dịch quảng cáo tri âncho các mẹ bầu & bé đã can đảm dũng cảm chống chọi với dịch covid dành cho sảnphẩm sữa bột BABY GROW Phòng ban được Tổng giám đốc giao phó phải lên ýtưởng và thực thi quảng bá cho sản phẩm sữa bột BABY GROW vì đây là sản phẩmvô cùng quan trọng với doanh nghiệp Vào thời điểm này, anh Hoàng - 32 tuổi, lànhân viên cấp trung ở phòng ban cùng 5 bạn nhân viên cấp thấp khác đã rất hời hợtvới dự án lần này, họ không tập trung và làm hết mình, hay trễ Deadline, đi làm trễ Trong giờ làm việc, họ còn làm việc riêng và dành thời gian làm việc để tán gẫu vớinhau Mặc dù khá lá bức xúc và không hài lòng vì hành động thiếu trách nhiệm vớicông việc của nhóm nhân viên và anh Hoàng trên nhưng các nhân viên khác khôngdám lên tiếng vụ việc này cho sếp cấp cao là chị Hà - 48 tuổi, vì chức vụ của anhHoàng có thể làm khó dễ được họ Chị Mai - 36 tuổi - một nhân viên cấp trung khác

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

đồng cấp với anh Hoàng cũng bỏ bê và không tập trung vào công việc để giải quyếtviệc nhà riêng Với số lượng công việc những ngày cuối năm cộng thêm tính quantrọng và áp lực của chiến dịch quan trọng này nên những bạn nhân viên chăm chỉkhông thể “gánh” nỗi, họ bị quá tải, mất phương hướng, bất mãn giảm động lực, ảnhhưởng đến tinh thần làm việc, dẫn đến việc trễ “deadline” và hậu quả dẫn đến việc chịHà bị Tổng giám đốc khiển trách rất nhiều vì phòng Marketing đã làm trì trệ cả kếhoạch chiến dịch truyền thông quan trọng của doanh nghiệp BABYSHARK Lúc này,chị Hà về tìm hiểu và mở cuộc họp trao đổi giữa các nhân viên thì mới phát hiện ravấn đề này:

Những vấn đề, quyết định, cơ hội trong tình huống: các mâu thuẫn, tình thế lưỡngnan trong tiến trình ra quyết định giải quyết tình huống

Phòng Marketing đang mắc phải vấn đề trong làm việc nhóm Anh Hoàng - 32 tuổicùng 5 bạn nhân viên đã không tập trung, hời hợt và chậm trễ bỏ bê dự án sữa bộtBABY GROW và trễ nãi công việc được giao của mỗi cá nhân Nhóm này được gọi lànhóm “ Lười biếng xã hội”( Social Loafing).Tính lười biếng xã hội mô tả xu hướngmột người bỏ ít công sức hơn khi họ là một thành viên của một nhóm Vì tất cả cácthành viên của nhóm đều chung tay để đạt được một mục tiêu chung nào đó nên mỗithành viên của nhóm đóng góp ít hơn khi họ làm việc một mình và chịu trách nhiệmđộc lập Điều này xuất phát từ lý do làmỗi cá nhân trong nhóm “lười biếng xã hội”

nghĩ rằng những nỗ lực, đóng góp của họ ít ảnh hưởng đến kết quả chung cuối cùngdo có rất nhiều người khác làm, mình chỉ đóng góp một phần nhỏ, và nếu như lần đâudiễn ra nhưng kết quả vẫn thành công thì họ sẽ có xu hướng tiếp diễn hành động này ởnhững lần sau.Trong tình huống ở phòng Marketing của công ty BABYSHARK,

nhóm nhân viên 5 người ở đây cảm thấy chỉ cần làm một chút hoặc có trễ deadlinehay sai sót một chút cũng sẽ không quá ảnh hưởng đến công việc chung và nghĩ mìnhchẳng có hậu quả gì trong việc này Bên cạnh đó, việc anh Hòang- 32 tuổi, nhân viêncấp trung cao hơn 5 bạn sinh viên kia cũng làm hành động như vậy nên các bạn nhân

5

Chị Hà - 48 tuổi, là một sếp cấp cao dẫn đầu một phòng ban lớn của một doanh nghiệphàng đầu cả nước, nhưng đã không để ý đến tiến độ công việc và không quan tâm sátsao đến tình hình làm việc của các nhân viên, thái độ, cách cư xử của họ Để đến khikết quả làm việc bị khiển trách bởi Tổng giám độc thì chị mới vỡ lẽ, tổ chức họp đểđiều tra và đến lúc đó mới biết được vấn đề Cụ thể, trong suốt quá trình làm việc chịđã hờ hững khi chẳng thèm quan sát hành vi khi làm việc của 5 bạn nhân viên “lườibiếng xã hội” và chẳng làm gì, cũng như không quan tâm đến các bạn nhân viên cònlại cũng đang rất mệt mỏi và căng thẳng tột độ vì phải làm hộ phần công việc gấp 2lần cho những người khác Bên cạnh đó, quá ỷ y vào những nhân viên cấp trung sẽthay chị kiểm soát, quản lý tiến độ công việc mà không quan tâm đến vấn đề họ đanggặp phải, áp lực, gánh nặng từ gia đình, Hậu quả là chúng ta có quá nhiều công việcmà nhân viên xử lý chúng thì không có bao nhiêu người, họ phải đối mặt với deadline,kéo theo sự trì trệ tiến độ của cả doanh nghiệp, và chị đã bị cấp trên khiển trách rấtnặng Chị đã rất tin tưởng và quá chủ quan với nhân viên của mình.

Quyết định 1: Quyết định này thiên về lý nhiều hơn Trong tình huống này, dù cho lỗithuộc về các nhân viên cấp dưới nhưng chị Hà đứng đầu chịu trách nhiệm và bị sếplớn khiển trách Vì các nhân viên nhóm “ lười biếng xã hội” đó đã làm cho tiến độ dựán bị chậm trễ và lơ là trong công việc nên 5 bạn nhân viên cấp thấp và anh Hoang,chị Mai có thể bị xem xét khiển trách và bị đuổi việc với thái độ giận dữ và quyết

6

đoán của chị Hà Vì chị không chấp nhận tinh thần làm việc ỷ lại, thiếu tập trung, lơ làvà không có trách nhiệm với mục tiêu chung của tổ chức Đối với chị dù tài giỏi nhưnào nhưng thái độ làm việc như vậy là không thể chấp nhận được đối với một doanhnghiệp như BABYSHARK lấy văn hóa tổ chức làm nồng cốt hàng đầu.

Quyết định 2: Vì cái nghĩa tình làm chung đã lâu năm nên chị Hà chỉ sẽ tổ chức cuộchọp, phê bình khiển trách nhẹ nhàng khuyên nhủ vì chị biết họ rất có tài năng và thựclực, và xem xét trừ lương đối với 5 nhân viên cấp thấp kia để làm gương và coi nhưbài học đắt giá của họ Đối với chị Mai thì thông cảm, cảm thông với hoàn cảnh củachị, chỉ nhắc nhở nhẹ nhàng

Với quyết định số 1 là chị Hà sẽ đuổi việc họ ngay lập tức, quyết định này sẽ là mộtbài học răn đe cực kỳ nghiêm khắc đối với các nhân viên mắc lỗi, đồng thời là bài họcrút kinh nghiệm cho tất cả các nhân viên còn lại trong doanh nghiệp, họ sẽ rất sợ chịHà và lấy đó làm gương, không dám tái phạm vì họ biết chị Hà sẽ không nương tay vàkết quả cực kỳ thê thảm

Với quyết định số 2, là chị Hà khiển trách và trừ lương, điều đó sẽ khiến cho các nhânviên nhóm “ lười biếng xã hội” sợ và sửa đổi thái độ làm việc nghiêm túc và tráchnhiệm hơn tiên thời gian đối với công việc của mình hơn Bọn họ sẽ có cảm giác vừacó lỗi nhưng mà cũng vừa thầm biết ơn chị Hà đã gánh hậu quả dùm họ, dù cho họ đãlỡ làm sai nhưng mà chị Hà lại không cho họ thôi việc, tức là chị Hà vẫn còn tintưởng, vẫn còn đề cao thực lực và tình nghĩa sếp - nhân viên, tình nghĩa chị - em làmviệc chung lâu năm, họ sẽ rút kinh nghiệm và không để tái phạm một lần nào nữa vàlàm việc chăm chỉ hơn

Nếu như chị Hà đưa ra quyết định 1 thì khả năng rất cao sẽ bị 5 bạn nhân viên kia ghétbỏ, thù hận, bêu rếu chị và bêu xấu công ty sau này vì chị đã làm mất công việc hiệntại của họ Các bạn nhân viên chăm chỉ cũng bị ghét và bị chửi mắng chẳng vì một lý

7

do nào cả Đồng thời, dù cho việc này là một bài học răn đe đối với các bạn nhân viêncòn lại nhưng cũng đồng thời là áp lực với họ, sợ sai phạm sẽ bị đuổi, có thể ảnhhưởng đến tinh thần làm việc của các bạn

Nếu chị Hà ra quyết định 2 thì các bạn nhân viên có thể sẽ ỷ y và tiếp tục thói hư đóvà lại tái diễn nhiều lần sau nữa vì nghĩ rằng mình có một người sếp hiền và bao dung,khiến cho cả phòng ban làm việc lao dốc và lúc nào cũng trễ nải thời hạn Còn các bạnnhân viên khác thì thấy bất bình và không công bằng

Còn về Chị Mai, chị Hà sẽ không thể cảm thông cho chị Mai chỉ vì chuyện gia đìnhmà cũng một phần nào gây ảnh hưởng đến tiến độ của dự án vì chị Mai cũng có chứctrong phòng ban, hiểu rõ văn hóa tổ chức hơn ai hết, không noi gương mà còn saiphạm Nếu bỏ qua thì không làm gương cho các nhân viên cấp dưới, nếu xử phạt thìlại quá tàn nhẫn, bị đồn là sếp không cảm thông, thấu hiểu cho nhân viên

II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG1.Các cơ sở lý thuyết hành viĐây là định nghĩa mô tả xu hướng cá nhân bỏ ít công sức, ít cố gắng hơn khi họ là mộtthành viên của một nhóm Vì tất ᴄả ᴄáᴄ thành ᴠiên ᴄủa nhóm đều ᴄhung taу để đạtđượᴄ một mụᴄ tiêu ᴄhung nào đó nên mỗi thành ᴠiên ᴄủa nhóm đóng góp ít hơn khihọ làm ᴠiệᴄ một mình ᴠà ᴄhịu tráᴄh nhiệm độᴄ lập Ví dụ nhưtrong lớp học, khi phảilàm bài thi cuối kỳ một mình, trách nhiệm và hậu quả của việc đó bạn tự gánh chịu,bạn phải có trách nhiệm cao nhất, bạn sẽ phải chia nhỏ bài tập ra thành nhiều bướcnhỏ và bắt tay vào làm ngay Nhưng nếu như bài cuối kỳ là bài thi nhóm và bạn làthành viên của một nhóm, đặc tính lười biếng xã hội khiến bạn có thể bỏ ít công sứchơn vào việc hoàn thành bài tập Thay vì tự mình chịu trách nhiệm thực hiện một côngviệc nào đó, bạn có thể nghĩ chắc có ai đó trong nhóm sẽ quan tâm, chu đáo kỹ lưỡngbài làm thay phần cho bạn

Các nhà quản lý sử dụng tình huống lao động hợp tác để nâng cao đạo đức và tinhthần đồng đội, họ cũng phải đưa ra các phương tiện qua đó những nỗ lực của các cá

8

nhân phải được nhận dạng Sự thể hiện đa dạng sẽ tạo ra tính lười biếng xã hội càngnhiều, điều này có tiềm năng nguy cơ làm giảm năng suất của công việc và sự thỏamãn của người lao động.

Một số cách lý giải cho hiện tượng này như:

Quy mô nhóm có ảnh hưởng đến hành vi của tổ chức.Quy mô nhóm tăng lên sẽ cótương quan nghịch biến với việc thực hiện nhiệm vụ của cá nhân Trong các nhómnhỏ, mọi người thường dễ thấy công sức của họ quan trọng hơn và vì vậy sẽ đóng gópnhiều hơn Nhóm càng lớn thì các thành viên càng hạn chế đóng góp.Từcác nghiêncứu đã chỉ ra rằng: nhóm nhỏ sẽ hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn và hiệu quả hơnnhóm lớn Số lượng thành viên môt nhóm nếu nhiều hơn 12 người thì được coi lànhóm lớn Đối với những nhóm lớn thường có lợi thế hơn vì sự đa dạng nhóm, có thểtiếp thu, ghi nhận được nhiều quan điểm, suy nghĩ, sáng tạo trong phát triển ý tưởngcủa từng cá nhân, và nhóm lớn hoàn toàn có lợi hơn khi phải giải quyết phân tích mộtvấn đề, chủ đề gì đó Mặt khác, thì các nhóm nhỏ - khoảng 7 người trở xuống, thườnghoạt động với năng suất cao hơn, hiệu quả hơn đối với các công việc hoàn thành nhómchung và vì có ít thành viên nên việc tổng hợp ý kiến cũng như đề ra kết quả sẽ dễdàng hơn

“

Sự trông đợi cũng đóng một vai trò nhất định khi nhắc đến hiệu suất làm việc củanhóm Sự trông đợi ở đây là ý nghĩ nếu như những thành viên khác chểnh mảng, lơ làtrong công việc, bạn sẽ có thể chểnh mảng theo vì bản thân bạn không muốn mìnhphải làm hết mọi thứ, bạn thấy bất công và hùa theo Còn nếu như bạn đang ở trongmột nhóm những người giỏi giang, họ luôn chăm chỉ, luôn cố gắng làm tốt nhất chonhóm, quán xuyến mọi chuyện thì khả năng cao là bạn sẽ dễ ỷ lại, không đóng góp hếtcông sức và lùi bước và để cho những thành viên năng nổ này thực hiện mọi côngviệc.”

9

Động lực có thể đóng một vai trò quan trọng quyết định sự lười biếng xã hội có xảy rahay không Do hành động xuất phát từ thái độ Vì thế những người ít có động lực làmviệc, có tính cách lười biếng, ỷ lại sẽ có khả năng lười biếng xã hội cao hơn khi họ ởtrong một nhóm

“

Sự phân tán trách nhiệm cũng góp phần hình thành tính lười biếng xã hội Khi ở trongnhóm, người ta thường có xu hướng cảm thấy ít có trách nhiệm cá nhân hơn và chorằng những nỗ lực cá nhân của mình có ít ảnh hưởng lên kết quả chung Chính sựphân tán trách nhiệm này cũng gây là nhân tố quan trọng gây nên Hiệu ứng ngườingoài cuộc (hay Hiệu ứng bàng quan), khuynh hướng hạn chế giúp đỡ người đanghoạn nạn khi có những người khác ở đó Vì những người này cho rằng nỗ lực của họchả có nghĩa lý gì và rằng cá nhân họ không có trách nhiệm gì ở đây, cho rằng một aiđó sẽ đứng ra hành động.”

Sự gắn kết của nhóm được định nghĩa là một nhóm mà các thành viên có cùng chungmục tiêu, động lực , vì thế sự gắn kết thể hiện qua mức độ mà các thành viên có sựhấp dẫn thu hút lẫn nhau, chia sẻ, mong muốn trở thành một phần của nhóm Cácthành viên trong một nhóm càng gắn bó lẫn nhau và mục tiêu của nhóm phù hợp vớimục tiêu cá nhân của họ thì tính gắn kết của nhóm sẽ càng lớn

Thời gian làm việc cùng nhauThời gian làm việc cùng nhau càng lâu sẽ có tính gắn kết nhóm càng cao Nếunhư làm việc trong một nhóm mà bạn không có cơ hội hội gặp tương tác vớinhững người khác đủ nhiều, bạn sẽ dường như cảm thấy bị lạc lõng và khôngbị hấp dẫn, lôi cuốn, hào hứng giao tiếp bởi họ.“Khi con người có thời gian gắnbó với nhau nhiều, họ trở nên thân thiện hơn Họ bắt đầu nói chuyện, phản ứng,thể hiện thiện chí muốn giao tiếp, hợp tác và tạo ra các tương tác khác Nhữngtương tác này dẫn đến việc khám phá những lợi ích chung và sự hấp dẫn tăng

10