thực thi chuyển đổi s của công ty cổ phần dược phẩm pharmacity

Quá trình này có thể được mô tả như sau Thứ nhất là Pharmacity khởi đầu và phát triển sớm, được thành lập bởi các nhà sáng lập có tầm nhìn vững chắc về sự cần thiết của việc cung cấp dịc

“ye DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HQC KINH TE - LUAT

STT | Họ và Tên MSSV Vai trò

l Lé Anh Phuong K214011215 Nhóm trưởng

2 Từ Hải Đông K215031142 Thành viên

3 Trần Thị Thanh Thúy K214041635 Thành viên

4 | Bùi Thục Nhã K214130921 Thanh vién

LOI CAM ON

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Nguyễn Thế Đại Nghĩa

đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đề tài tiểu luận Thay da danh rat nhiều thời gian, tâm huyết đề giúp em định hướng đề tài, cung cấp cho em những kiến thức và tài liệu cần thiết, cũng như góp ý, chỉnh sửa đề bài tiêu luận của em được hoan thiện hơn

Nhờ sự giúp đỡ của Thầy, em đã có thê hiểu sâu hơn về đề tài cua minh va hoan thành bài tiểu luận một cách tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn thầy/cô vi những đóng góp quý báu của Thây

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy/cô giáo trong khoa đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức cho em trong suốt thời gian qua Em xin hứa sẽ tiếp tục nỗ lực học tập, rèn luyện đề đạt được những thành tích cao hơn trong tương lai

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Thây!

Thủ Đức, ngày 01 tháng 12 năm 2023

Đại diện nhóm sinh viên thực hiện

LÊ ANH PHƯƠNG

PHAN NOI DUNG 2

Chuong 01 TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN DUQC PHAM PHARMACITY „.2 1.1 Lịch sử hình thành và phát triỀn -.- 5-5 111 E1 E111 51 212171121 2 1.2 Tầm nhìn và mục tiÊU - 2-22 222E1221221271222122122122211 2222 xe 5 1.3 Mô hình kinh đoanh và mô hình doanh thu 2: 2 s22 5z2 8

1.4 Tông quan về hoạt động kinh doanh 2- sz2 21222522 x22 12

Chương 02 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CÓ PHẢN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 14

2.1 Phân tích về thị trường kinh doanh bán lẻ dược phẩm cv xu 14 2.2 Phân tích SWOT về Công ty Cô phần Dược phẩm Pharmacity 20

2.3 Giải pháp và khuyến nghị 52 S111 111 111121181 tren 33 Chuong 03 THUC THI VE THUC THI CHUYEN DOI SO CUA CÔNG TY CÓ PHẢN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 38

3.1 Kế hoạch thực thi chuyên đôi số của Công ty Cô phần Dược phẩm PharI8CIEV G0 2200 22011220111101 111111111 111111101111 1111011011111 38

Chuong 04 TONG KET VE THUC THI CHUYEN DOI SO CUA CÔNG TY CÓ PHẢN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 44

4.1 Đánh giá giải pháp Q20 120111211121 1121111211181 12k 44

4.2 Kiếm soát giải pháp - sSc s21 1121111211121121 1g 46 PHAN KET LUAN 49

DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 50

BÁO CÁO TIẾN ĐỘ CÔNG VIỆC TRÊN “TRELLO” 51

PHAN ĐÁNH GIÁ MUC DO HOAN THANH CUA CAC THANH VIEN

NHOM 51

PHAN NOI DUNG

Chuong 01 TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN DUQC PHAM

PHARMACITY 1.1 Lich sir hinh thanh va phat trién

1.1.1 Lịch sử hình thành

Năm 2008, khi làm việc tại Công ty Chứng khoán Hỗ Chi Minh (HSC), Chris Blank, người đồng sáng lập chuỗi nhà thuốc bán lẻ Pharmacity, nhận

thấy người Việt có thói quen đến quây thuốc truyền thống để mua thuốc thay

vì đi khám tại bệnh viện Vì thế, một chuỗi nhà thuốc cung cấp các với sản

phẩm, dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy sẽ là vô cùng hữu ích với người Việt

Pharmacity được thành lập vào tháng 5 năm 2011 tại Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam, bởi ông Chris Blank - một doanh nhân người

Mỹ Ông Blank đã thấy tiềm năng phát triển của ngành dược phẩm và chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam với sự phat triển của kinh tế và nhu cầu ngày cảng tăng về các sản phẩm liên quan đến sức khỏe và làm đẹp Tại Pharmacity, tất cả các sản phẩm đều được nhập trực tiếp từ các nhà phân phối và nhà sản xuất được ủy quyền thay vì nhập từ các nhà bán buôn hoặc bán lé không có giấy phép chính thống

1.1.2 Quá trình phát triển

Quá trình phát triển của Pharmacity là một câu chuyện thành công đầy

nỗ lực và cam kết Từ khi thành lập vào năm 2011, Pharmacity đã nhanh

chóng trở thành một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu tại Việt Nam Quá

trình này có thể được mô tả như sau

Thứ nhất là Pharmacity khởi đầu và phát triển sớm, được thành lập bởi các nhà sáng lập có tầm nhìn vững chắc về sự cần thiết của việc cung cấp dịch

vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao tại Việt Nam Từ việc thành lập một số

cửa hàng đầu tiên, Pharmacity đã chứng minh được mô hình kinh đoanh hiệu

quả và thu hút sự quan tâm từ khách hàng Từ khi bắt đầu, Pharmacity đã tập

trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tư vấn sức

khỏe chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng

Công ty đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới cửa hàng và phòng khám tại các

thành phố lớn và các khu vực đô thị lớn trên khắp Việt Nam

Thứ hai là mở rộng và phát triển chuỗi cửa hàng Với sự thành công ban đầu, Pharmacity nhanh chóng mở rộng mạng lưới cửa hàng trong toàn quốc Việc mở rộng này không chỉ tăng cường sức cạnh tranh của Pharmacity mà còn giúp mang đến sự tiện lợi cho khách hàng

và tạo ra cơ hội việc làm cho địa phương Pharmaetity không chỉ cung cấp các sản phẩm được phâm mà còn mở rộng sang các sản phâm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, từ đó tạo ra sự đa dạng và tiện ích cho khách hàng khi mua săm Họ cung cấp nhiều loại dịch vụ như tư vấn sức khỏe, đo huyết áp, đo đường huyết và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Các cửa hàng Pharmacity cũng được thiết kế với không gian hiện đại và thân thiện, tạo ra môi trường mua săm thoải mái

và tiện lợi

Thứ ba là cam kết chất lượng và dịch vụ Pharmactty chu trong vào việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Điều này giúp tạo dựng lòng tin

từ phía khách hàng và củng cố vị thế của Pharmacity trên thị trường

Với sự cam kết về chất lượng sản phẩm va dịch vụ, Pharmacity nhanh chóng thu hút được sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng

Điều này đã giúp công ty phát triển mạnh mẽ và mở rộng thị trường một cách nhanh chóng

Thứ tư là đầu tư công nghệ và quản lý hiện đại Pharmacity đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và quản lý hiện đại Pharmacity áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất và đang được sử dụng rộng rãi trong ngành được phẩm, bao gồm hệ thống quản lý kho hiện đại, hệ thống quản lý bán hàng thông minh, hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm,

hệ thống quản lý thông tin khách hàng, và hệ thống thanh toán điện tử

tiện loi dé téi ưu hóa quá trình kinh doanh, từ quản lý kho hàng đến dịch vụ khách hàng Pharmacity luôn chú trọng đến việc cải tiến quy trình quản lý và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Công ty sử dụng các phương pháp quản lý hiện đại để tăng cường khả năng cạnh tranh của mình, bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng và quản lý nhân sự Nhờ sự đầu tư công nghệ và quản lý hiện đại, Pharmacity đã có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm được phẩm chất lượng cao và địch vụ tốt nhất, đồng thời tiết kiệm được thời gian và chi phí cho khách hàng cũng như cho doanh nghiệp Năm 2017, Pharmacity đã thu hút đầu tư từ Mekong Capital, một công ty quỹ đầu

tư tư nhân chuyên nghiệp tại Việt Nam, để hỗ trợ mục tiêu mở rộng kinh doanh và nâng cấp hệ thống quản lý

Ngoài ra Pharmacity không chỉ tập trung vào phát triển kinh doanh mà còn đặt trách nhiệm xã hội và sự chăm sóc đến cộng đồng lên hàng đầu Họ tham gia nhiều hoạt động từ thiện và cung cấp thông tin

về sức khỏe hữu ích cho cộng đồng

Nhìn chung, quá trình phát triển của Pharmacity là một chặng đường dài và nỗ lực không ngừng nghỉ Tầm nhìn dài hạn của công ty tập trung vào việc trở thành một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu

không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thị trường khu vực Trên hành trình

phát triển, Pharmacity đã chứng minh sức mạnh của mình thông qua cam kết chất lượng, dịch vụ tận tâm và trách nhiệm xã hội Điều này giúp tạo ra một thương hiệu uy tín và đạt được sự tin cậy từ phía khách hàng và cộng đồng Hiện nay, Pharmacity đã trở thành một trong những thương hiệu lớn và tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ được phẩm tại Việt Nam Công ty không chỉ mở rộng mạng lưới cửa hàng vả phòng khám mà còn phát triển dịch vụ mua sắm trực tuyến, tạo ra sự

tiện lợi cho khách hàng trong thời đại số.Với sự phát triển không

ngừng, cam kết chất lượng và sự tận tâm với khách hàng, Pharmacity

đã xây dựng được vị thế vững chắc trong ngành dược phẩm Công ty tiếp tục nỗ lực đề mang lại sự hải lòng và chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và sức khỏe cộng đồng

1.2 Tâm nhìn và mục tiêu

1.2.1 Tâm Nhìn

Pharmacity đặt ra tầm nhìn là trở thành chuỗi nhà thuốc và cửa hàng chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời định hình lại ngành công

nghiệp dược phâm bằng cách cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao,

tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.đồng thời tạo ra môi trường

làm việc tích cực cho nhân viên

Thứ nhất là Pharmactity hướng tới việc tạo lập một môi trường mua sắm thuận tiện và an toàn cho khách hàng, với sự cam kết cung cấp các sản

phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và dịch vụ chu đáo Đồng thời, công

ty đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách

hang, từ trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng đến trải nghiệm mua săm trực

tuyến Các cửa hàng của Pharmacity không chỉ là nơi bán các sản phâm, mà

còn là điểm đến đề tư vấn và cung cấp thông tin y tế hữu ích cho khách hàng

Pharmacity không ngừng nỗ lực đề đảm bảo rằng họ cung cấp các sản pham

chất lượng cao và đáng tin cậy, từ thuốc men, các loại thực phẩm bồ sung, đến

mỹ pham và sản phẩm chăm sóc cá nhân Công ty đầu tư mạnh mẽ vào việc

mở rộng mạng lưới cửa hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về sức khỏe

và chăm sóc cá nhân của các đô thị lớn và khu vực nông thôn Mục tiêu của

Pharmacity là đem lại sự tiện lợi và tin cậy cho mọi người, đù họ đến từ bất kỳ

đâu và ở mức độ nào vẻ thu nhập

Thứ hai là tiếp tục phát triển mạng lưới cửa hàng, đặt ra tiêu chuẩn mới về chất lượng và dịch vụ trong ngành dược phẩm và chăm sóc sức khỏe

Công ty không chỉ muốn trở thành một đối tác đáng tin cậy trong việc cung

cấp sản phẩm và địch vụ chăm sóc sức khỏe mà còn muốn góp phần xây đựng

một cộng đồng khỏe mạnh hơn Đặc biệt, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc

khách hàng tận tâm và chất lượng cao luôn là ưu tiên hàng đầu của

Pharmacity Công ty không ngừng nỗ lực để nâng cao trải nghiệm mua sắm

của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin chính xác và chỉ tiết về các

sản phẩm, sự tư vẫn chuyên nghiệp từ nhân viên, và một dịch vụ sau bán hàng

xuất sắc Pharmacity hiểu rằng khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động

kinh doanh, và họ luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

Thứ ba là Pharmacity cũng chú trọng đến trách nhiệm xã hội thông qua việc tạo ra các chương trình và chiến địch nhằm nâng cao ý thức cộng đồng về

sức khỏe và tăng cường kiến thức về chăm sóc sức khỏe Công ty liên tục thực

hiện các hoạt động cộng đồng, từ việc tư vấn sức khỏe định ky dén viéc tham

gia các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng Pharmacity không chỉ cung

cấp sản phẩm, mà còn hoạt động như một nguồn thông tin y tế đáng tin cậy

cho cộng đồng Công ty tổ chức các hoạt động như tô chức hội thảo, chiến

dịch tư vấn sức khỏe và hoạt động xã hội dé nâng cao nhận thức về việc duy

trì một lối sống lành mạnh Pharmacity cũng thúc đây việc tham gia vào các

chương trình xã hội và từ thiện, hướng tới việc cộng đồng phát triển toàn điện

Cmỗi cùng, Pharmacity cam kết phát triển và thúc đây sự nghiệp của nhân viên Công ty tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ

trợ, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển ca nhan Pharmacity chu trong dao

tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, tạo điều kiện cho họ dé có thể

phát triển và thăng tiến trong công việc Điều này giúp Pharmacity duy trì một

đội ngũ nhân viên chất lượng cao, góp phần vào sự thành công và phát triển

bên vững của công ty

1.2.2 Mục tiêu

Mục tiêu chính của Pharmacity là trở thành chuỗi nhà thuốc hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng ra các thị trường khu vực Vào năm 2022, nha sang

lập, chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Pharmacity - Ông Chris Blank tự hảo chia

sẻ: “Với 1000 nhà thuốc tại Việt Nam, Pharmaciy nằm trong top dau thị

trường bán lẻ được phẩm với số lượng nhà thuốc nhiều gấp hai lần so với bất

kỳ chuỗi nhà thuốc hiện đại nào khác trên cả nước Tỉnh riêng quỷ đầu năm

2022, chứng tôi đã mở hơn 200 nhà thuốc và sẽ đạt số lượng 1750 nhà thuốc

trên toàn quốc vào cuối năm nay Mục đích của Pharmaecity là bảo vệ sức

khỏe và hạnh phúc của tất cả các gia đình ở Việt Nam Tôi tin rằng đây là sứ

mệnh của mình và bắt cứ thứ thách nào mà tôi gặp phải, tôi đều có thể vượt

qua, bằng cách sử dụng mục đích tạo ra ban đâu để dân lỗi tôi đi.” Đề phát

triển và đạt được mục tiêu của mình, Pharmacity đã xác định các mục tiêu cụ

thê như sau

Thứ nhất là mở rộng mạng lưới cửa hàng Hiện tại, PharmacIty

đã có hơn 500 cửa hàng trên toàn quốc và tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng

Pharmacity tăng cường sự hiện diện và tiếp cận khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau Qua việc mở rộng mạng lưới cửa hàng, Pharmactty mong muốn mang đến sự tiện lợi và tín cậy trong việc cung cấp sản phẩm va dịch vụ chăm sóc sức khỏe tới mọi người

Thứ bai là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Pharmacity cam kết cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và dịch vụ chu đáo Công ty luôn đặt sự hài lòng của khách

hàng lên hàng đầu và dam bao rang moi san pham được cung cấp đều đạt chất lượng tốt nhất

Thứ ba là đầu tư vào công nghệ: Pharmacity hướng tới việc áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh Công ty đang đầu

tư vào hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, quản lý kho hàng và

trải nghiệm mua sắm trực tuyến để cải thiện hiệu quả hoạt động và tạo

ra trai nghiém tốt nhất cho khách hàng

Thứ tư là tăng cường ý thức cộng đồng về sức khỏe Pharmacity rất coi trọng việc tăng cường ý thức cộng đồng về sức khỏe Công ty thực hiện các chiến địch quảng bá và giáo dục cộng đồng về sức khỏe thông qua các hoạt động như chương trình tư vấn sức khỏe, các chiến dịch chăm sóc sức khỏe cộng đồng, và hỗ trợ các hoạt động từ thiện liên quan đến lĩnh vực sức khỏe

Cuối cùng là uy tín và trách nhiệm xã hội Pharmacity xác định việc xây dựng uy tín và trách nhiệm xã hội là một trong những mục tiêu quan trọng Công ty thực hiện các hoạt động từ thiện vả hỗ trợ cộng đồng để góp phần vào sự phát triển của xã hội và giúp cải thiện chất lượng cuộc sông cho mọi người

1.3 Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu

1.3.1 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh của Pharmacity tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và địch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao thông qua chuỗi cửa hàng nhà thuốc, qua đó mục tiêu chăm sóc sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống của khách hàng

1.3.1.1 Nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ

Nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ của Pharmacity chính là bộ phận quan trọng của mô hình kinh doanh của công ty Pharmacity vận hành một mạng

lưới các nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ tại nhiều địa điểm khác nhau tại Việt

Nam Các cơ sở này đóng vai trò là điểm tiếp xúc để dàng đối với khách hàng

có nhu cầu mua sắm các sản phâm chăm sóc sức khỏe, bao gồm cả thuốc, các

loại thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm chăm sóc cá nhân và thiết bị y té

Các nhà thuốc của Pharmacity duoc thiết kế để tạo ra môi trường mua sam

chuyên nghiệp và thoải mái đồng thời cung cấp sự tư vấn chuyên nghiệp từ

những nhà dược học có trình độ chuyên môn cao

Bên cạnh đó, cửa hàng bán lẻ của Pharmactty đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hiện diện của công ty trên thị trường bằng cách cung cấp sự tiếp cận thuận lợi đến các sản phẩm và dịch vụ của

họ Các cửa hàng bán lẻ được thiết kế một cách chiến lược đề đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, cung cấp một lựa chọn đa dạng về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sức khỏe Sự kết hợp giữa nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ cho phép Pharmacity tiếp cận một phạm vi khách hàng rộng lớn hơn và xây đựng mỗi quan hệ trong cộng đồng địa phương

1.3.1.2 Swe dụng công nghệ Pharmacity đã kết hợp công nghệ một cách thông minh vào hoạt động của mình đề tối ưu hóa các khía cạnh khác nhau trong hoạt động kinh doanh của mình Công ty đã triển khai các hệ thống quản lý hàng tồn kho tiên tiến dé theo dõi hiệu quả lượng hàng tồn kho, quan ly don đặt hàng và đảm bảo có sẵn nhiều loại sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại

các hiệu thuốc và cửa hàng bán lẻ của mình Cách tiếp cận hợp lý này

giúp duy trì nguồn cung cấp ổn định các mặt hàng thiết yếu và giảm thiêu những thách thức liên quan đến hàng tồn kho

Hơn nữa, Pharmacity đã tích hợp công nghệ vào các chiến lược thu hút khách hàng của mình, cung cấp nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng đuyệt sản phẩm, đặt hàng và truy cập thông tin chăm sóc sức khỏe cần thiết Cam kết của công ty trong việc tận dụng công nghệ còn mở rộng sang hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, cho phép

tương tác cá nhân hóa vả khuyến mãi có mục tiêu dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng

Ngoài ra, công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các dịch vụ hậu cần và giao hàng của Pharmacity, đảm bảo phân phối sản phẩm kịp thời và đáng tin cậy đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng Băng cách khai thác công nghệ theo những cách này, Pharmacity nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và thích ứng với nhu cầu ngày càng tăng của ngành bán

lẻ chăm sóc sức khỏe

1.3.1.3 Quan hệ khách hàng Quan hệ khách hàng tại Pharmacity được xem như là một trọng điểm quan trọng trong chiến lược kinh đoanh của công ty Pharmacity đã sử dụng

công nghệ để xây đựng và quản lý quan hệ khách hàng một cách thông minh

và hiệu quả Cụ thế, hệ thống quản lý quan hệ khách hang (CRM) cua

Pharmactty đã giúp công ty theo dõi thông tin của khách hàng, tử lịch sử mua

hàng cho đến sở thích và thông tin liên hệ Điều này giúp Pharmacity tạo ra

các chiến dịch tiếp thị và chương trình khuyến mãi có tính cá nhân hóa, từ đó

tăng cường sự tương tác và trung thành từ phía khách hàng

Ngoài ra, Pharmacity cũng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng thông qua việc áp dụng công nghệ trong quá trình

mua sắm Khách hàng có thê truy cập vào trang web hoặc ứng dụng đi động

của Pharmacity để tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng trực tuyến và theo dõi tình

trạng đơn hàng một cách thuận tiện Hơn nữa, họ cũng có thể lựa chọn phương

thức giao hàng phủ hợp với họ, từ giao hàng tận nơi đến việc tự đến cửa hàng

để nhận hàng

Tổng cộng, việc sử dụng công nghệ trong quản lý quan hệ khách hàng tại Pharmacity không chỉ giúp công ty hiểu rõ và phục vụ tốt hơn nhu cầu của

khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua săm tiện lợi và đáng nhớ, từ đó tạo

nên sự trung thành và tin cậy từ phía khách hàng

1.3.1.4 Tiếp thị và quảng cáo Pharmacity đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động tiếp thị và quảng cáo để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng Công ty sử dụng

nhiều kênh tiếp thị khác nhau, từ truyền thông truyền thống đến tiếp thị kỹ

thuật số Pharmacity thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm

giá và các sự kiện quảng cáo đề thu hút khách hàng và tạo ra sự chú ý đối với

các sản phẩm và dịch vụ của họ

Ngoài ra, Pharmacity cũng sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, tìm kiếm và các trang web đối tac dé tăng cường sự hiện diện trực tuyến Họ cũng có thể sử dụng email marketing để thông báo về các chương trình khuyến mãi và sản

phẩm mới đến khách hàng hiện tại và tiềm năng

Một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của Pharmacity là tập trung vào việc tận dụng đữ liệu khách hang dé tạo ra các chiến dịch tiếp thị có tính cá nhân hóa hơn Băng cách hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng thông qua dữ liệu, Pharmacity có thế tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo để tạo ra sự tương tác và phản hồi tích cực từ phía khách hàng

1.3.1.5 Chăm sóc sức khỏe cộng đồng Pharmacity thường xuyên tô chức các chương trình chăm sóc sức khỏe miễn phí, bao gồm chân đoán sức khỏe, tư vấn dinh dưỡng, kiêm tra sức khỏe tổng quát và cung cấp thông tin dành cho cộng đồng

về cách giữ gìn sức khỏe Những hoạt động này có thể diễn ra tại cửa hàng hoặc tại các cơ sở khác như trung tâm cộng đồng, trường học hoặc

tô chức từ thiện

Ngoài ra, Pharmacity cũng thường xuyên tham gia các chương trình từ thiện và hoạt động xã hội khác như hỗ trợ đồng bào nghèo, cung cấp hỗ trợ y tế cho các khu vực có hoàn cảnh khó khăn, hay tham gia xây dựng các chương trình chăm sóc sức khỏe cộng đồng dài hạn

Thông qua những hoạt động này, Pharmacity không chỉ mang lại lợi ích sức khỏe cho cộng đồng mà còn đóng góp vào việc nâng cao

10

nhận thức và kiên thức vê sức khỏe, đồng thời xây dựng hình ảnh một đơn vị chăm sóc sức khoẻ có trách nhiệm xã hội cao

1.3.2 Mô hình doanh thu

Mô hỉnh doanh thu của Pharmacity dựa trên việc kinh doanh các sản phẩm dược phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác Dưới đây là mô hình doanh thu cơ ban cua Pharmacity:

1.3.2.1 Doanh thu từ bán sản phẩm dược phẩm Pharmacity thu được đoanh thu chủ yếu từ việc bán các loại thuốc chữa bệnh và thuốc bổ sung Đây là nguồn đoanh thu chính của công ty

Doanh thu từ bán sản phẩm dược phẩm phụ thuộc vào một số yếu tố như số

lượng sản phẩm được bán ra, giá bán của từng sản phẩm, và mức độ cạnh

tranh trên thị trường Pharmacity cung cấp một loạt các loại thuốc từ các nhà

sản xuât uy tín và cam kết chât lượng của sản phầm

1.3.2.2 Doanh thu từ bán các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác Ngoài các sản phẩm được phẩm, Pharmacity còn bán các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác như thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm, sản phẩm dinh dưỡng và các loại đồ uống lành mạnh Doanh thu

từ bán các sản phẩm này đóng góp vào tông doanh thu của Pharmacity

và tạo thêm lợi nhuận cho công ty Pharmactty chọn lựa kỹ các sản phẩm chăm sóc sức khỏe để đảm bảo chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

1.3.2.3 Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng Pharmacity cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đề đáp ứng nhu cầu và tạo sự hài lòng cho khách hàng

Nhân viên tại PharmacIty được đảo tạo để có kiến thức về dược phẩm

và sức khỏe, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và cung cấp

11

thông tin chỉ tiết về cách sử dụng, liều lượng và tác dụng phụ của các sản phẩm Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng không chỉ tạo thêm giá trị cho khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu của Pharmacity thông qua sự hài lòng vả trung thành của khách hàng

1.4 Tổng quan về hoạt động kinh doanh

Pharmacity hoạt động dưới mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ, cung cấp nhiều loại sản phẩm về sức khỏe, bao gồm thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe,

mỹ phâm và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe Pharmacity không chỉ chú trọng

vào việc cung cấp sản phâm và dịch vụ sức khỏe chất lượng mà còn chú trọng

vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, sử dụng công nghệ hiện đại

và tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng, đồng thời tạo đựng hình

ảnh vững mạnh về thương hiệu tại thị trường Việt Nam

1.4.1 Mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ

Pharmacity hoạt động dưới mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ, có

mạng lưới rộng khắp trên khắp địa bàn Việt Nam Các cửa hàng Pharmacity được thiết kế hiện đại và tiện nghỉ, tạo điều kiện thuận lợi

cho khách hàng mua sắm và tư vấn về sức khỏe Mô hình chuỗi cửa hàng cho phép Pharmacity tiếp cận và phục vụ khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau, từ các thành phố đến các khu vực nông thôn

1.4.2 Sản phẩm dược phẩm

Pharmacity cung cấp một loạt các sản phẩm được phẩm chất lượng cao, bao gồm thuốc chữa bệnh, thuốc bố sung và các sản phẩm liên quan đến sức

khỏe Công ty cam kết cung cấp các sản phẩm từ các nhà sản xuất uy tín và

tuân thủ các quy định về chất lượng và an toàn Pharmacity đảm bảo răng

khách hàng có thế tìm thấy các loại thuốc và sản phẩm được phẩm phủ hợp

với nhu câu và yêu câu của mình

12

1.4.3 Sản phẩm chăm sóc sức khỏe

Ngoài sản phẩm được phẩm, Pharmacity cung cấp các sản phâm chăm sóc sức khỏe khác như thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm và các sản phẩm

dinh dưỡng Các sản phẩm này được chọn lựa kỹ càng đề đảm bảo chất lượng

và đáp ứng nhu câu của khách hàng về việc chăm sóc và cải thiện sức khỏe

1.4.4 Dịch vụ tư vẫn và chăm sóc khách hàng

Pharmactty có đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp trong lĩnh vực dược phẩm và chăm sóc sức khỏe Công ty cam kết mang lại sự tận

tâm và hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc và tư vấn chuyên

nghiệp Tổng quan, Pharmacity hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ sản phẩm

dược phẩm và chăm sóc sức khỏe, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua

sắm và tư vấn về sức khỏe thông qua mạng lưới cửa hàng rộng khắp và dịch

vụ chất lượng

Chương 02 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG

TY CO PHAN DUQC PHAM PHARMACITY

2.1 Phân tích về thị trường kinh doanh bán lẻ được phẩm

2.1.1 Những thuận lợi hiện có đối với thị trường

2.1.1.1 Chỉnh sách của Đảng và Nhà nước về sức khỏe và y tễ Sức khỏe là vốn quý nhất của con người Chính vì vậy, Đảng và Nhà nước Việt Nam luôn coi trọng việc chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân

Trong những năm qua, Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ, nhằm

nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân

Đầu tiên là Luật Bảo hiểm y tế Luật Bảo hiểm y tế (BHYT)

được Quốc hội thông qua năm 2008, là một trong những chính sách quan trọng nhất của Chính phủ về chăm sóc sức khỏe và y tế Luật BHYT quy định về phạm vi, đối tượng, mức đóng, phương thức đóng, mức hưởng, quản lý và sử dụng quỹ BHYT

13

Luật BHYT đã góp phần mở rộng phạm vi bao phủ BHYT, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ y tế của người dân, đặc biệt là người nghèo, người có thu nhập thấp Theo báo cáo của Bộ Y tế, tỷ lệ bao phủ

BHYT của Việt Nam hiện nay đã đạt khoảng 92% dân số

Thứ hai là Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Y tế - Dân số

Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Y tế - Dân số được Chính phủ phê duyệt năm 2021, là chương trình quan trọng nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân Chương trình tập trung vào các mục tiêu, (1) Bảo đảm mọi người dân được tiếp cận với các dịch vụ

y tế chất lượng cao, an toàn, hiệu quả và công bằng: (ii) Nâng cao sức khỏe, thê chất, tinh thần của người dân, giảm thiểu nguy co mac bénh tật, tử vong: (iii) Bảo vệ sức khỏe sinh sản, nâng cao chất lượng dân số

Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Y tế - Dân số được triển khai trong

giai đoạn 2021-2030, với tổng kinh phí dự kiến khoảng 100.000 ty

đồng

Ngoài Luật BHYT và Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Y tế -

Dân số, Chính phủ còn ban hành nhiều chính sách khác nhằm hỗ trợ

chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân Chính sách ưu đãi cho các đối tượng chính sách xã hội về khám chữa bệnh, (1) Chính sách hỗ trợ xây dựng, nâng cấp cơ sở y tế ở vùng sâu, vùng xa, vùng nông thôn, (ii) Chính sách đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực y tế

Việc chăm sóc sức khỏe và y tế là trách nhiệm của cả hệ thống chính trị, của toàn xã hội Với sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, sự

nỗ lực của các cấp, các ngành, các tô chức và sự tham gia của toàn dân, chắc chắn chất lượng chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân Việt Nam sẽ tiếp tục được nâng cao, góp phần bảo vệ và nâng cao sức khỏe, thé chất, tính thần của người dân, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế -

xã hội cua dat nước

14

2.1.1.2 Sự phát triển của khoa học công nghệ trong lĩnh vực y

Khoa học công nghệ (KHCN) phát triển đã mang lại nhiều thay đổi tích cực cho tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, trong đó có lĩnh vực y tế KHCN đã góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, giảm chỉ phí khám chữa bệnh, nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân

Về vấn đề cải thiện chất lượng dịch vụ y tế KHCN phát triển đã giúp cải thiện chất lượng dịch vụ y tế ở nhiều khía cạnh, đầu tiên là Chân đoán, điều trị, các phương pháp chân đoán, điều trị mới được ứng dụng đã giúp bác sĩ chân đoán bệnh chính xác hơn, điều trị bệnh hiệu quả hơn Ví đụ, các phương pháp chân đoán hình ảnh như chụp cắt lớp

vi tính (CT), chụp cộng hưởng từ (MR]), đã giúp bác sĩ nhìn thấy bên trong cơ thê người bệnh một cách rõ ràng, giúp chân đoán bệnh chính xác hơn Các phương pháp điều trị mới như phẫu thuật nội soi, xạ trị, hóa trị đã giúp giảm đau đớn, thời gian nằm viện và tăng tỷ lệ thành công của điều trị

Ther hai la Phong bệnh Các phương pháp phòng bệnh mới như tiêm chủng, xét nghiệm sảng lọc, đã giúp giảm nguy cơ mắc bệnh, đặc biệt là các bệnh truyền nhiễm Ví dụ, tiêm chủng đã giúp giảm tỷ lệ

mắc các bệnh truyền nhiễm như bệnh sởi, bệnh bại liệt, Xét nghiệm

sàng lọc đã giúp phát hiện sớm các bệnh nguy hiểm như ung thư, tiểu đường

Thứ ba là Chăm sóc sức khỏe Các phương pháp chăm sóc sức khỏe mới như vật lý trị liệu, phục hồi chức năng đã giúp người bệnh phục hồi sức

khỏe nhanh hơn, cải thiện chất lượng cuộc sống Ví dụ, vật lý trị liệu đã giúp

người bệnh bị tai biến mạch máu não phục hồi vận động, phục hồi chức năng

Phục hồi chức năng đã giúp người bệnh bị liệt do chấn thương cột sống phục

hồi khả năng vận động

15

Thứ tr là Giảm chỉ phí khám chữa bệnh KHCN phát triển đã

giúp giảm chí phí khám chữa bệnh ở nhiều khía cạnh, bao gồm

() Giảm chi phí chân đoán Các phương pháp chân đoán mới thường có chi phí thấp hơn các phương pháp chan đoán truyền thông

Ví dụ, chụp cắt lớp vi tính có chỉ phí thấp hơn so với chụp X-quang

Giảm chỉ phí điều trị: Các phương pháp điều trị mới thường có chỉ phí thấp

hơn so với các phương pháp điều trị truyền thống Ví dụ, phẫu thuật nội soi có

chi phi thấp hơn so với phẫu thuật mỗ mở

(ii) Giảm chỉ phí thuốc Các loại thuốc mới thường có chỉ phí thấp hơn so với các loại thuốc truyền thống Ví dụ, các loại thuốc generic thường có chỉ phí thấp hơn so với các loại thuốc gốc

(ii) Nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân

Sự cải thiện chất lượng dịch vụ y tế và giảm chi phí khám chữa bệnh đã góp phần nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân

Người dân được tiếp cận với các dịch vụ y tế chất lượng cao, hiệu quả hơn, giúp giảm nguy cơ mắc bệnh, tăng tỷ lệ phục hồi bệnh, nâng cao chất lượng cuộc sống

Sự phát triển của KHCN trong lĩnh vực y tế là một thành tựu quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Để phát huy những lợi ích của KHCN trong lĩnh vực y tế, cần tiếp tục đầu

tư nghiên cứu, ứng dụng KHCN, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y

tế, đây mạnh hợp tác quốc tế

2.1.2 Những bất cập xung quanh thị trường

2.1.2.1 Giới hạn khung giá trần của BHYT Bảo hiểm y tế (BHYT) là một trong những chính sách an sinh xã hội quan trọng của Nhà nước, nhằm chia sẻ chí phí khám chữa bệnh giữa người

tham gia BHYT và Nhà nước Theo quy định hiện hành, mỗi lần khám bệnh,

đơn thuốc điều trị giá không quá 1 triệu đồng Điều này khiến cho người

16

nghèo mắc phải các bệnh hiểm nghèo, ít được tiếp cận với những cách chăm

sóc y tế tốt và trở nên hết sức khó khăn trong công tác điều trị

Về tác động của giới hạn khung giá trần của BHYT Giới hạn khung giá trần của BHYT có tác động tích cực trong việc kiểm soát chỉ phí khám chữa bệnh, đảm bảo công bằng trong tiếp cận dịch vụ y tế

Tuy nhiên, quy định này cũng có những tác động tiêu cực, đặc biệt là đối với người nghèo mắc phải các bệnh hiểm nghèo

Về mặt tích cực, giới hạn khung giá trần của BHYT giúp kiêm soát chi phí khám chữa bệnh, giảm gánh nặng tài chính cho Nhà nước

Quy định này cũng giúp đảm bảo công băng trong tiếp cận dịch vụ y tế, không để một bộ phận người đân có thu nhập thấp phải chỉ trả quá

nhiều chỉ phí khám chữa bệnh Tuy nhiên, về mặt tiêu cực, giới hạn

khung giá trần của BHYT khiến cho người nghèo mắc phải các bệnh hiểm nghèo, ít được tiếp cận với những cách chăm sóc y tế tốt Điều nay la do chi phi điều trị cho các bệnh hiểm nghèo thường rất cao, vượt quá mức chi trả của BHYT

Vi du, chi phi điều trị ung thư vú giai đoạn đầu khoảng 100 triệu đồng, chi phí điều trị ung thư phối giai đoạn đầu khoảng 200 triệu

đồng, chí phí điều trị bệnh tim mạch khoảng 300 triệu đồng Với mức

chi trả tối đa l triệu đồng/lần khám bệnh, người nghèo mắc phải các

bệnh hiểm nghèo sẽ phải tự chỉ trả phần lớn chỉ phí điều trị Điều này

khiến cho họ gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận với các phương

pháp điều trị tốt nhất, ảnh hưởng đến hiệu quả điều trị và khả năng phục

hồi

Giới hạn khung giá trần của BHYT là một quy định cần thiết,

nhưng cần có những giải pháp để khắc phục những tác động tiêu cực của quy định này, nhằm đảm bảo quyên lợi cho người đân, đặc biệt là người nghèo mắc phải các bệnh hiểm nghéo

17

2.1.2.2 Giá thuốc cao

Thuốc là một trong những nhu yếu phẩm thiết yếu của con người, đặc

biệt là đối với những người mắc bệnh Tuy nhiên, giá thuốc ở Việt Nam hiện

nay đang ở mức cao, khiến cho việc tiếp cận thuốc của người dân, đặc biệt là

người nghèo, người có thu nhập thấp gặp nhiều khó khăn

Về nguyên nhân giá thuốc cao, #&# nhất là thị phần thuốc nhập khâu lớn, thị trường được phẩm trong nước chiếm hơn 60% là thuốc nhập khâu từ nước ngoài Do đó, giá thuốc trong nước phụ thuộc rất nhiều vào tỷ giá USD, chỉ số lạm phát cũng kéo giá thuốc tăng theo

Thứ hai là Tình trạng đầu cơ, nâng giá thuốc Thời gian gần day, tinh trạng đầu cơ, nâng giá thuốc đang diễn ra khá phố biến Một

số công ty đa quốc gia đã câu kết với nhau đề thao túng giá thuốc, đây giá thuốc lên cao

Chính sách quản lý giá thuốc chưa hiệu quả: Chính sách quản lý giá thuốc ở

Việt Nam chưa thực sự hiệu quả, chưa có biện pháp kiểm soát chặt chẽ giá

thuốc

Về tác động của giá thuốc cao Giá thuốc cao đã tác động tiêu cực đến công tác khám chữa bệnh của người dân, đặc biệt là người nghèo, người có thu nhập thấp

Đầu tiên, chính là gây khó khăn cho việc tiếp cận thuốc Giá thuốc cao khiến cho người dân, đặc biệt là người nghèo, người có thu nhập thấp gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận thuốc Điều này dẫn đến tình trạng bệnh nhân phải tự mua thuốc ngoài, không được cấp phát

từ các cơ sở y tế, ảnh hưởng đến hiệu quả điều trị

Ti iép theo, về việc tang chi phí khám chữa bệnh Giá thuốc cao khiến cho chỉ phí khám chữa bệnh tăng lên, đặc biệt là đối với các bệnh hiểm nghèo Điều này gây gánh nặng cho người bệnh và gia đình, ảnh hưởng đên chất lượng cuộc sông của họ

18

Ngoài ra, về ảnh hưởng đến quyền lợi của người bệnh: Giá thuốc cao xâm phạm đến quyền lợi của người bệnh, đặc biệt là quyền được tiếp cận với các dịch vụ y tế chất lượng cao

Giải pháp

Giá thuốc cao là một vấn đề cần được giải quyết sớm, nhằm đảm bảo quyền lợi của người bệnh, đặc biệt là người nghèo, người có thu nhập thấp Đề giải quyết vấn đề này, cần có sự phối hợp của các cấp, các ngành, các tô chức trong xã hội

2.1.2.3 Thiếu hụt nhân lucy tế Nhân lực y tế là một trong những yếu tổ quan trọng nhất quyết định chất lượng dịch vụ y tế Tuy nhiên, hiện nay, Việt Nam đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân lực y tế, đặc biệt là bác sĩ

Về nguyên nhân thiếu hụt nhân lực y tế, Ø## nhất là tỷ lệ sinh

giảm Tỷ lệ sinh giảm khiến cho dân số Việt Nam đang già hóa nhanh

chóng, dự tính từ năm 2050 - 2060 thì Việt Nam bắt đầu vào giai đoạn

này Điều này dẫn đến nhu cầu về dịch vụ y tế tăng cao, trong khi nguồn nhân lực y tế không đáp ứng kịp

Thứ hai là Tỷ lệ đào tạo nhân lực y tế chưa đáp ứng nhu cầu Tỷ

lệ đào tạo nhân lực y tế ở Việt Nam hiện nay mới đạt khoảng 60% nhụ

cầu Điều này là do cơ sở vật chat, trang thiét bi dao tao con han ché, nguồn lực tài chính cho đào tạo chưa đáp ứng được nhu cầu

Thứ ba là Tình trạng chảy máu chất xám Tình trạng chảy máu chất xám trong lĩnh vực y tế đang diễn ra khá phô biến Một số bác sĩ,

nhân viên y tế giỏi đã ra nước ngoài làm việc, khiến cho nguồn nhân

lực y tế chất lượng cao trong nước bị thiếu hụt

Về tác động của thiếu hụt nhân lực y tế, f### nhất là Thiếu hụt

nhân lực y tế đã tác động tiêu cực đến công tác khám chữa bệnh của người dân, đặc biệt là ở các thành phố lớn Dẫn đến tỉnh trạng quá tải, thiếu hụt nhân lực y tế khiến cho các cơ sở y tế phải hoạt động quá tải,

19

nhất là ở các thành phố lớn Điều này dẫn đến việc người bệnh phải chờ đợi lâu, chất lượng khám chữa bệnh bị ảnh hưởng

Thứ hai là Gây khó khăn cho việc tiếp cận dịch vụ y tế: Thiếu hụt nhân lực y tế khiến cho người dân, đặc biệt là người dân ở vùng sâu, vùng xa, vùng nông thôn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ y tế

Thứ ba là Ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế: Thiếu hụt nhân lực y tế khiến cho các cơ sở y tế không thể bố trí đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người dân Điều này dẫn đến chất lượng dịch vụ y tế bị ảnh hưởng

Thiếu hụt nhân lực y tế là một vấn đề cần được giải quyết sớm, nhăm đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân Đề giải quyết vẫn đề này, cần có sự phối hợp của các câp, các ngành, các tô chức trong xã hội

2.2 Phân tích SWOT về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

2.2.1 Điểm mạnh của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

2.2.1.1 Nền tảng vững chắc cho sự phát triển Pharmacity là một trong những hệ thống nhà thuốc có thương hiệu dẫn đầu thị trường Việt Nam Với tiềm lực tài chính mạnh, được

hỗ trợ đầu tư vốn bởi quỹ Mekong Capital và nhập khâu thuốc trực tiếp

từ nhà sản xuất, Pharmacity đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm gần đây

2.2.1.2 Tiêm lực tài chính mạnh Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công cua Pharmacity la tiềm lực tài chính mạnh Pharmacity duoc hé tro dau

tư vốn bởi quỹ Mekong Capital, một trong những quỹ đầu tư hàng đầu Việt Nam Sự hỗ trợ này đã giúp Pharmacity có nguồn vốn đồi dào để

20

mở rộng quy mô, phát triển hệ thống nhà thuốc trên toàn quốc Tính

đến năm 2023, Pharmacity đã có hơn 1.000 nhà thuốc tại 63 tỉnh thành,

cung cấp đa đạng các sản phâm dược phẩm, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm

2.2.1.3 Nhập khẩu thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất Việc nhập khâu thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất cũng là một lợi thế cạnh tranh của Pharmacity Pharmacity có mối quan hệ hợp tác với nhiều nhà sản xuất dược phẩm uy tín trong và ngoài nước Nhờ đó, Pharmacity có thể nhập khẩu thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất, không qua trung gian, giúp giảm thiểu chỉ phí và mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý

2.2.1.4 Đánh giá từ các phân tích thị trường về điểm mạnh của doanh nghiệp

Các nhà nghiên cứu thị trường nhận định rằng Pharmacity có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai Theo báo cáo của Công ty Cô phần Nghiên cứu Thị trường Nielsen Việt Nam, thị trường dược phâm Việt Nam năm 2023 đạt quy mô khoảng 10 tỷ USD Dự kiến, thị trường này sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới, với tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 10%/năm

Từ đó, Pharmacity dang nắm gir mot s6 loi thé canh tranh so véi các đối thủ khác trên thị trường

Thứ nhất là Thương hiệu mạnh, được nhiều khách hàng biết đến

và tin tưởng

Thứ hai là Quy mô lớn, với hơn 1.000 nhà thuốc trên toàn quốc

Thứ ba là Tiềm lực tài chính mạnh, được hỗ trợ đầu tư vốn bởi quy Mekong Capital

Thứ tư là Nhập khâu thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất, giúp giảm giá thành và mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng

21

Với những lợi thế này, Pharmacity được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một trong những hệ thống nhà thuốc hàng đầu Việt Nam trong những năm tới Với những ưu điểm về tiềm lực tài chính, quy mô, nguồn hang và nhận định của các nhà nghiên cứu thị trường, Pharmacity được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một trong những hệ thông nhà thuốc hàng đầu Việt Nam trong những năm tới

2.2.2 Điểm yếu của Công fp Cả phần Dược phẩm Pharmacity

2.2.2.1 Chat lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng thuốc Pharmacity không đồng déu

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một doanh nghiệp Đối với hệ thống nhà thuốc Pharmacity, chat lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng thuốc không đồng đều là một trong những hạn chế cần được khắc phục

Chất lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng thuốc Pharmacity không đồng đều thê hiện qua các yếu tố sau

Thứ nhất là Kiến thức chuyên môn của nhân viên Có một số nhân viên chưa được đảo tạo bài bản về kiến thức chuyên môn, dẫn đến việc tư vấn

cho khách hàng không chính xác, gây ảnh hưởng đến sức khỏe của người

bệnh

Ther hai la Thai độ phục vụ của nhân viên Một số nhân viên có thái độ phục vụ chưa tốt, không nhiệt tình, chu đáo, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng

Thứ ba là Cơ sở vật chất của cửa hàng Một số cửa hàng có cơ

sở vật chất xuống cấp, không đảm bảo vệ sinh, gây khó khăn cho việc mua sắm của khách hàng

Những hạn chế này có thế gây ảnh hưởng đến uy tín của

Pharmacity, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và có thể

chuyên sang sử dụng dịch vụ của các nhà thuốc khác

22

2.2.2.2 Hệ thống phân phối thuốc chưa thực sự sâu rộng

Hệ thống phân phối thuốc của Pharmacity hiện nay chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, trong khi các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa vẫn còn nhiều khó khăn Điều này khiến cho khách hàng ở các khu vực này không thê tiếp cận được các sản phâm của Pharmacity, đặc biệt là các sản phâm thuốc chữa bệnh

Cụ thé, theo báo cáo của Pharmacity, tinh dén tháng 12 năm

2023, hệ thống phân phối thuốc của Pharmacity đã phủ sóng tai 63 tinh

thành, với hơn 1.000 nhà thuốc Tuy nhiên, số lượng nhà thuốc ở các

khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa vẫn còn rất hạn chết, Hạn chế này có thể gây ra một số tác động tiêu cực như sau

Thứ nhất là Khó khăn trong việc tiếp cận thuốc chữa bệnh

Người dân ở các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận thuốc chữa bệnh, đặc biệt là các loại thuốc chuyên khoa Điều này có thê ảnh hưởng đến sức khỏe của người bệnh, đặc biệt là những bệnh nhân cần sử dụng thuốc điều trị dài ngày

Thứ hai là Tăng chỉ phí mua thuốc Người dân ở các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa thường phải mua thuốc với giá cao hơn so với người

dân ở các thành phố lớn Điều này là do họ phải mua thuốc qua các nhà thuốc

nhỏ lẻ, không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

Thứ ba là Giảm uy tín của Pharmacity Hạn chế trong hệ thống phân phối thuốc có thể khiến uy tín của Pharmacity bị giảm sút trong mắt khách

hàng Khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng khi không thê tiếp cận được

các sản phâm của Pharmacrty tại khu vực của mình

2.2.2.3 Đánh giá về điểm yếu của doanh nghiệp

Từ những phân tích vừa nêu, để khắc phục hạn chế về chất lượng dịch

vụ tại mỗi cửa hàng thuốc Pharmacity không đồng đều

1 Hiện nay ước tính, tại địa bàn Thành phó Hồ Chí Minh và Thành phố Hà Nội đã chiếm hơn 800 cửa

hàng

23

Thứ nhất là Tăng cường dao tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên Pharmacity cần xây dựng chương trình đảo tạo bài bản, chuyên sâu về kiến thức chuyên môn cho nhân viên, nhằm nâng cao chất lượng tư vấn và phục vụ khách hàng Chương trình đảo tạo cần bao gồm các nội đung về kiến thức chuyên môn về được phẩm, kỹ năng

tư vấn, kỹ năng giao tiếp

Thứ hai là Nang cao thái độ phục vụ của nhân viên Pharmacity cần tổ chức các buổi đào tạo về thái độ phục vụ cho nhân viên, nhằm giúp nhân viên có thái độ phục vụ nhiệt tinh, chu dao, thân thiện với khách hàng Các buổi đào tạo cần tập trung vào việc nâng cao tỉnh thần trách nhiệm, sự quan tâm đến khách hàng của nhân viên

Thứ ba là Đầu tư cơ sở vật chất của cửa hàng Pharmacity cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất của cửa hàng, đảm bảo vệ sinh, tiện lợi cho việc mua săm của khách hàng Các cửa hàng cần được trang bị đầy

đủ các thiết bị, dụng cụ cần thiết, đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, gọn gàng

Ngoài ra, Pharmacity cũng cần thực hiện các biện pháp sau dé nâng cao chất lượng dịch vụ

Đầu tiên là Thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi của khách

hàng: Pharmacity cần thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, nhằm nắm bắt những hạn chế và có biện pháp khắc phục kịp thời

Tiếp theo là TỔ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng Pharmacity có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi,

ưu đãi cho khách hàng nhằm trí ân khách hàng và khuyến khích khách

hàng quay lại sử dụng dịch vụ của Pharmacity

Cuối cùng là Tăng cường hợp tác với các chuyên gia y tế

Pharmacity có thể tăng cường hợp tác với các chuyên gia y tế để nâng cao chất lượng tư van của nhân viên

Sau đó là để khắc phục hạn chế về hệ thống phân phối thuốc nay, Pharmacity can thực hiện các giải pháp sau

24