1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết

114 0 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi Nhánh Nam Phan Thiết
Tác giả Trần Bảo Khoa
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Thành Long, TS. Trần Nha Ghi
Trường học Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2023
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 19,97 MB

Nội dung

Ngày đăng: 20/02/2024, 13:27

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1 Mô hình chất lượng địch vụ Gronroos (1984) - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
nh 1.1 Mô hình chất lượng địch vụ Gronroos (1984) (Trang 26)
Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman và cộng sự (1985) - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
nh 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman và cộng sự (1985) (Trang 28)
Hình 1.3 Mô hình đánh giá thực trạng đề xuất - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
nh 1.3 Mô hình đánh giá thực trạng đề xuất (Trang 33)
Bảng 1.1 Biến đo lường yếu tố Phương tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 1.1 Biến đo lường yếu tố Phương tiện hữu hình (Trang 34)
Bảng 1.2 Biến đo lường yếu tố Mức độ tin cậy - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 1.2 Biến đo lường yếu tố Mức độ tin cậy (Trang 35)
Bảng 1.4 Biến đo lường yếu tố Năng lực phục vụ - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 1.4 Biến đo lường yếu tố Năng lực phục vụ (Trang 37)
Hình 2.1 Bộ máy tổ chức của Agribank - Chỉ nhánh Nam Phan Thiết - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
nh 2.1 Bộ máy tổ chức của Agribank - Chỉ nhánh Nam Phan Thiết (Trang 42)
Bảng 2.1 Số liệu kết quả huy động vốn 2022 - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 2.1 Số liệu kết quả huy động vốn 2022 (Trang 45)
Bảng 2.2 Tăng trưởng huy động vốn qua các năm - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 2.2 Tăng trưởng huy động vốn qua các năm (Trang 46)
Bảng 2.3 Số liệu phân tích cơ cấu dư nợ - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 2.3 Số liệu phân tích cơ cấu dư nợ (Trang 47)
Bảng 2.5 Kết quả phân tích Cronbach alpha - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 2.5 Kết quả phân tích Cronbach alpha (Trang 50)
Bảng 2.7 Bảng Eigenvalues và phương sai trích đối với biến độc lập - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 2.7 Bảng Eigenvalues và phương sai trích đối với biến độc lập (Trang 53)
Bảng 2.9 Kết quả kiểm định KMO và Barlett's - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 2.9 Kết quả kiểm định KMO và Barlett's (Trang 56)
Bảng 2.12 Chỉ phí đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị vận hành marketing - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 2.12 Chỉ phí đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị vận hành marketing (Trang 59)
Bảng 2.13 Thống kê mô ta cho thang đo nhóm yếu tố “Tính hữu hình” - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh nam phan thiết
ng 2.13 Thống kê mô ta cho thang đo nhóm yếu tố “Tính hữu hình” (Trang 60)

TRÍCH ĐOẠN

Cơ cấu tổ chức NÓI DUNG THẢO LUẬN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w