Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi

81 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 81 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Nâng Cao Chất Lượng Trải Nghiệm Của Khách Hàng Với Sản Phẩm Chứng Khoán Phái Sinh Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán SSI
Tác giả	Vũ Thị Thu Trang
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Thanh Hoa
Trường học	Trường Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	81
Dung lượng	11,93 MB

Nội dung

Ngày đăng: 07/02/2024, 09:35

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: So sánh trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm người dùng - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 1.1: So sánh trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm người dùng (Trang 12)

Hình 1.2: Mô tả chân dung khách hàng - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 1.2: Mô tả chân dung khách hàng (Trang 14)

Hình 1.3: Mô hình AIDA - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 1.3: Mô hình AIDA (Trang 16)

Hình 1.4: Mô hình 54 (trích nguồn: fpt.edu.vn/tin-tuc/tim-hieu-mo-hinh-Sa-trong- - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 1.4: Mô hình 54 (trích nguồn: fpt.edu.vn/tin-tuc/tim-hieu-mo-hinh-Sa-trong- (Trang 18)

Hình 1.5: Các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 1.5: Các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp (Trang 19)

Hình 1.7: Các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng. - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 1.7: Các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (Trang 26)

Bảng 1.3. Trải nghiệm của khách hàng đối với chứng khoán phái sinh. - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — ng 1.3. Trải nghiệm của khách hàng đối với chứng khoán phái sinh (Trang 26)

Hình 1.9: Các yếu - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 1.9: Các yếu (Trang 30)

Hình 1.10: Các yếu tổ của mô hình CRM. - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 1.10: Các yếu tổ của mô hình CRM (Trang 33)

Hình 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của SSI từ 2017 - 2022 - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của SSI từ 2017 - 2022 (Trang 44)

Bảng 2.1: Thị phần về dịch vụ môi giới chứng khoán trên thị trường. - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — ng 2.1: Thị phần về dịch vụ môi giới chứng khoán trên thị trường (Trang 45)

Bảng 2.2: Phân loại các hợp đồng chứng khoán phái sinh - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — ng 2.2: Phân loại các hợp đồng chứng khoán phái sinh (Trang 46)

Bảng 2.3: Đặc điểm và quy định của hợp đông phái sinh - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — ng 2.3: Đặc điểm và quy định của hợp đông phái sinh (Trang 48)

Hình 2.2: Tỷ trọng sản phẩm cổ phiếu và các sản phẩm còn lại - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — nh 2.2: Tỷ trọng sản phẩm cổ phiếu và các sản phẩm còn lại (Trang 50)

Bảng 2.5: Thông tin về phân khúc của Khách hàng SSI - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi — ng 2.5: Thông tin về phân khúc của Khách hàng SSI (Trang 54)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN