1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi

81 24 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại Công ty Cổ Phần Chứng Khoán SSI
Tác giả Vũ Thị Thu Trang
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Thanh Hoa
Trường học Trường Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2023
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 81
Dung lượng 31,52 MB

Nội dung

Ngày đăng: 18/01/2024, 07:59

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
10. Đào Thị Hồng, Nguyễn Thị Thùy Dung (2019). “Phát triển hoạt động trên thị trường chứng khoán phai sinh tai Viét Nam”. TNU Journal of Science and Technology, 201 (08), 191 — 197 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển hoạt động trên thị trường chứng khoán phai sinh tai Viét Nam
Tác giả: Đào Thị Hồng, Nguyễn Thị Thùy Dung
Nhà XB: TNU Journal of Science and Technology
Năm: 2019
12. Thái Đắc Liệt, “Định hướng phát triển thị trường chứng khoán phái sinh ở nước ta” Tap chi khoa học - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh,2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Định hướng phát triển thị trường chứng khoán phái sinh ở nước ta
Tác giả: Thái Đắc Liệt
Nhà XB: Tap chi khoa học - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh
Năm: 2014
15. _ Attp://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/chungkhoan/2018-10-02/m-a- cong-ty-chung-khoantiep-tuc-soi-dong-trong-thoi-gian-toi-62622.aspx Link
16. — Attps://www.bsc.com.vn/tin-tuc/tin-chi-tiet/65-1683-lich-su-hinh-thanh- va-phat-trien-cuathi-truong-chung-khoan-phai-sinh-quoc-te Link
11. Cac website: www.hnx.vn, http://hsx.vn, www.ssc.gov.vn. www.vsd.vn, vietstock.vn Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: So sánh trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm người dùng - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 1.1: So sánh trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm người dùng (Trang 12)
Hình 1.2: Mô tả chân dung khách hàng Nguôn tác giả tổng hợp thông tin báo cáo nội bộ của SSI - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 1.2: Mô tả chân dung khách hàng Nguôn tác giả tổng hợp thông tin báo cáo nội bộ của SSI (Trang 14)
Hình 1.5: Các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 1.5: Các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp (Trang 19)
Hình 1.6: Sơ đồ về quy trình trải nghiệm khách hàng - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 1.6: Sơ đồ về quy trình trải nghiệm khách hàng (Trang 23)
Bảng 1.3. Trải nghiệm của khách hàng đối với chứng khoán phái sinh. - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
ng 1.3. Trải nghiệm của khách hàng đối với chứng khoán phái sinh (Trang 26)
Hình 1.7: Các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng. - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 1.7: Các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (Trang 26)
Hình 1.8: Tìm kiếm dữ liệu để xác định điểm cuối hành trình của khách hàng - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 1.8: Tìm kiếm dữ liệu để xác định điểm cuối hành trình của khách hàng (Trang 28)
Hình 1.9: Các yếu tổ của mô hình CEM - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 1.9: Các yếu tổ của mô hình CEM (Trang 30)
Hình 1.10: Các yếu tổ của mô hình CRM - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 1.10: Các yếu tổ của mô hình CRM (Trang 33)
Hình 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của SSI từ 2017 - 2022 - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của SSI từ 2017 - 2022 (Trang 44)
Bảng 2.1: Thị phân về dịch vụ môi giới chứng khoán trên thị trường. - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
ng 2.1: Thị phân về dịch vụ môi giới chứng khoán trên thị trường (Trang 45)
Bảng 2.2: Phân loại các hợp đồng chứng khoán phái sinh - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
ng 2.2: Phân loại các hợp đồng chứng khoán phái sinh (Trang 46)
Hình 2.2: Tỷ trọng sản phẩm cổ phiếu và các sản phẩm còn lại - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 2.2: Tỷ trọng sản phẩm cổ phiếu và các sản phẩm còn lại (Trang 50)
Bảng 2.4. Các điềm chạm khách hang cua SSI - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
ng 2.4. Các điềm chạm khách hang cua SSI (Trang 52)
Hình 2.3: Thông tin cua chân dung khach hang tai SSI - Nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm chứng khoán phái sinh tại công ty cổ phần chứng khoán ssi
nh 2.3: Thông tin cua chân dung khach hang tai SSI (Trang 55)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w