BO GIAO DUC VA DAO TAO + TRUONG DAI HOC XAY DUNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG KHOA ĐÀO TẠO > XÂY DUNG SAU DAI HOC _ Nguyễn Trọng Khánh HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUAN LY CHAT LƯỢNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG ĐƯỜNG BỘ CỦA BAN QN LÝ DỰ ÁN - SỞ GIAO THONG VAN TAI TINH HA TINH LUAN VAN THAC SY Nganh: Quan ly xay dung Chuyên ngành: Quản lý dự án xây dựng Mã số: 60580302-2 Cán hướng dẫn: PGS.TS Lê Hồng má\ Hà Nội - 2015 exept — LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực khảo sát cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tình hình thực tế đưới dẫn dắt khoa học PGS.TS Lê Hồng Thái Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, có trích dẫn nguồn cơng tác gốc rõ ràng, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm Các kết nghiên cứu luận văn chưa tác giả công bố hình thức Hà Nội, ngày 07 tháng 01 năm 2015 Tác giả luận văn (ea Nguyễn Trọng Khánh LOI CAM ON Với tat kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, tác giả xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn tới hướng dẫn tận tình chu đáo thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Lê Hồng Thái, thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại học, Khoa Kinh tế & Quản lý xây dựng tồn thể thầy giáo trường Đại học Xây dựng giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô Hội đồng khoa học đóng góp những ý kiến q báu q trình hồn thiện luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới cán phòng ban chức Ban Quản lý điều hành xây dựng cơng trình giao thông — Sở GTVT Hà Tĩnh, Thư viện trường Đại học Xây dựng dành quan tâm giúp đỡ cao nhất, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ tác giả thu thập thông tin, tài liệu suốt trình thực luận văn Đồng thời tác giả xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ, chia sẻ khó khăn động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Do hạn chế kiến thức, thời gian, kinh nghiệm tài liệu tham khảo nên thiếu sót khuyết điểm điều khơng thể tránh khỏi, tác giả mong nhận góp ý, bảo thầy đồng nghiệp, giúp đỡ quý báu mà tác giả mong muốn đề hồn thiện kiến thức chun mơn q trình nghiên cứu cơng tác sau Xin trần trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 01 năm 2015 Nguyễn Trọng Khánh MUC LUC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTT -252 5s+s+szs+zs+2 i DANH MUC CAC BANG 0.ooccscssssssssesessessesessessesssssesescssssessssssseesesisetssesassesseseesseees ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỎ THHỊ - +S+E+EEEE2EE2E#E£EEZEEEE2222E 2k2 iii 95710070107 CHUONG 1: TONG QUAN VE CHAT LUONG VA QUAN LY CHAT LƯỢNG CƠNG TRÌNH GIAO THONG ccccccccccsccssssssessessssessesussuseessessessseeeees 1.1 Các khái niệm Chất lượng Quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng -c2Sc c2 E221 21211212112111212112171212121121211 212112 xe Ì.1.L.[ Định ñghữể «xe