NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN TÚ NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN TÚ NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG THỊ KIM THANH HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tú Ngọc MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan toán quốc tế 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Vai trị tốn quốc tế 1.1.3 Các điều kiện toán quốc tế 1.1.4 Các phương thức toán quốc tế 1.1.5 Ngân hàng đại lý – quan hệ tài khoản toán quốc tế 15 1.2 Chất lượng toán quốc tế ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Khái niệm chất lượng toán quốc tế 16 1.2.2 Các tiêu phản ánh chất lượng toán quốc tế Ngân 17 hàng thương mại 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng toán quốc tế 20 Ngân hàng thương mại 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng toán quốc tế 29 số ngân hàng nước 1.3.1 Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải – HSBC 29 1.3.2 Citibank 31 Kết luận chương 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THANH TỐN 33 QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Agribank Bắc Hà Nội 33 2.1.1 Sự đời phát triển Agribank Bắc Hà Nội 33 2.1.2 Mơ hình tổ chức Agribank Bắc Hà Nội 34 2.1.3 Môi trường kinh doanh Agribank Bắc Hà Nội 36 2.1.4 Khái quát tình hình kinh doanh Agribank Bắc Hà Nội giai 38 đoạn 2012 – 2014 2.2 Thực trạng chất lượng toán quốc tế Agribank 41 Bắc Hà Nội 2.2.1 Thực trạng hoạt động toán quốc tế Agribank Bắc Hà 41 Nội 2.2.2 Đánh giá chất lượng toán quốc tế Agribank Bắc 54 Hà Nội Kết luận chương 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH 71 TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 3.1 Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế 71 Agribank Bắc Hà Nội 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung 71 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế 72 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế 73 Agribank Bắc Hà Nội 3.2.1 Nhóm giải pháp 73 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 81 3.3 Một số kiến nghị 92 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 92 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 96 3.3.3 Kiến nghị với Agribank 98 Kết luận chương 103 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT Agribank NGUYÊN VĂN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Bắc Hà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Nội – Chi nhánh Bắc Hà Nội C.A.D Phương thức trả tiền lấy chứng từ eUCP Bản phụ trương UCP việc xuất trình chứng từ điện tử Supplement to the uniform customs and practice for documentary credits for electronic presentation HSBC Ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải ICC Phịng thương mại quốc tế - International Chamber of Commerce Incoterms Quy tắc ICC sử dụng điều kiện thương mại quốc tế nội địa – ICC rules for the use of domestic and international trade terms ISBP Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế để kiểm tra chứng từ theo thư tín dụng – International standard banking practice for examination of documents under documentary credit L/C Tín dụng chứng từ - Thư tín dụng – Letter of Credit M/T Chuyển tiền thư – Mail Transfer NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại SWIFT Hệ thống tốn viễn thơng liên ngân hàng quốc tế Soceity for Worldwide Interbank Financial Telecommunication SWOT Điểm mạnh-Điểm yếu-Cơ hội-Thách thức – StrengthsWeaknesses-Opportunities-Threats T/T Chuyển tiền điện – Telegraphic Transfer TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTQT Thanh toán quốc tế UCP Quy tắc thực hành thống Tín dụng chứng từ - The Uniform customs and practice for documentary credits UPAS L/C Thư tín dụng trả chậm có điều khoản toán – Usance payable at sight L/C URC Quy tắc thống nhờ thu URR Quy tắc thống hồn trả tiền theo thư tín dụng – Uniform rules for bank – to – bank reimbursement under documentary credits USD Đồng Đôla Mỹ - United State Dollar VND Đồng Việt Nam XNK Xuất nhập DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Mục lục Danh mục Nội dung Trang 1.1.4 Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền 1.1.4 Sơ đồ 1.2 Quy trình nhờ thu phiếu trơn 11 1.1.4 Sơ đồ 1.3 Quy trình nhờ thu kèm chứng từ 12 1.1.4 Sơ đồ 1.4 Quy trình nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ 14 2.1.2 Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức Agribank Bắc Hà Nội 36 2.1.4 Biểu đồ 2.1 Kết kinh doanh Agribank Bắc Hà Nội 41 2.2.1 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng phương thức tốn nhập 45 2.1.4 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Agribank Bắc Hà 38 Nội 2.1.4 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng Agribank Bắc 39 Hà Nội 2.1.4 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Agribank Bắc Hà Nội 41 2.2.1 Bảng 2.4 Tình hình tốn nhập giai đoạn 2012 - 45 2014 2.2.1 Bảng 2.5 Tình hình tốn xuất giai đoạn 2012 - 46 2014 2.2.1 Bảng 2.6 Tình hình tốn biên mậu giai đoạn 2012 2014 47 2.2.1 Bảng 2.7 Tình hình kinh doanh ngoại tệ giai đoạn 2012 – 47 2014 2.2.1 Bảng 2.8 Tình hình chi trả kiều hối giai đoạn 2012 – 2014 48 2.2.2 Bảng 2.9 Các tiêu định lượng phản ánh chất lượng 51 TTQT Agribank Bắc Hà Nội từ 2012 - 2014 2.2.3 Bảng 2.10 Các dấu hiệu rủi ro tác nghiệp 57 2.2.3 Bảng 2.11 Tỷ trọng thu phí dịch vụ TTQT so với tổng thu 59 dịch vụ 94 chưa rõ ràng dẫn đến tâm lý ngại ngần ngân hàng mở rộng dịch vụ Hiện Việt Nam chưa có văn pháp luật hướng dẫn, điều chỉnh hoạt động TTQT gây nhiều bất lợi cho ngân hàng nước có tranh chấp xảy Các NHTM hoạt động TTQT áp dụng tập quán thông lệ quốc tế mà tập quán, thơng lệ có giá trị có dẫn chiếu tới Bởi cần sớm hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật nghiệp vụ TTQT NHTM đáp ứng yêu cầu kinh tế Các quy định cần tiến hành bước phù hợp với tiến trình vận động kinh tế, đảm bảo phù hợp với thông lệ quốc tế, vừa đảm bảo tính độc lập, đặc thù nước ta Ban hành Luật ngoại hối Nhà nước cần phải hoàn thiện văn quản lý ngoại hối, tránh chồng chéo, mâu thuẫn để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động ngân hàng Hiện nay, văn pháp lý cao điều chỉnh hoạt động ngoại hối Pháp lệnh ngoại hối 2005 Pháp lệnh ngoại hối sửa đổi, bổ sung ban hành năm 2013 Pháp lệnh ngoại hối văn hướng dẫn bước đầu tạo sở pháp lý nâng cao hiệu hoạt động quản lý ngoại hối Tuy nhiên, nhiều nội dung liên quan đến ngoại hối, sử dụng ngoại hối lại quy định văn pháp lý cao Luật Dầu khí, Luật Quản lý nợ cơng, Luật Ngân sách nhà nước dẫn đến hiệu lực, hiệu thực thi sách, quy định quản lý ngoại hối chưa cao Vì vậy, cần phải có văn quản lý ngoại hối có giá trị pháp lý cao Luật ngoại hối để tăng hiệu lực thực thi sách quản lý ngoại hối 3.3.1.3 Có chế quản lý ngoại hối theo hướng khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để thị trường ngoại hối nước phát triển Thị trường ngoại hối có vai trị bơi trơn thúc đẩy hoạt động toán XNK phát triển Đối với doanh nghiệp kinh doanh XNK phát sinh 95 nhu cầu mua – bán ngoại tệ để thực hoạt động sản xuất kinh doanh mình: nhập khẩu, họ có nhu cầu mua ngoại tệ để tốn tiền hàng xuất họ lại có nhu cầu bán ngoại tệ nhận nội tệ để trang trải chi phí đầu vào cho xuất Như vậy, hoạt động XNK gắn liền với hoạt động thị trường ngoại hối Như phân tích, thị trường ngoại hối Việt Nam sơ khai, nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối chủ yếu nghiệp vụ mua bán giao (Spot), nghiệp vụ phái sinh như: nghiệp vụ kỳ hạn (Forward), nghiệp vụ quyền chọn (Option), nghiệp vụ hoán đổi (Swaps), nghiệp vụ tương lai (Futures) phát sinh chưa phát sinh Để thị trường ngoại hối Việt Nam phát triển sơi động hơn, góp phần phát triển kinh tế đất nước việc hồn thiện mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối thị trường ngoại hối cần thiết Nó khơng giúp cho hoạt động phát triển đáp ứng yêu cầu hội nhập mà giúp cho hoạt động XNK phát triển mạnh hơn, nhờ mà phát triển hoạt động TTQT NHTM Vì vậy, chế, sách thơng thống Chính phủ điều hành hoạt động toán XNK, với chế quản lý ngoại hối theo hướng khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để thị trường ngoại hối nước phát triển với đầy đủ nghiệp vụ phái sinh hỗ trợ cho hoạt động TTQT nâng cao chất lượng hoạt động 3.3.1.4 Mở rộng quan hệ ký kết hiệp định với thị trường chứa đựng nhiều rủi ro Hiện nay, doanh nghiệp mở rộng thị trường tới nước thuộc Châu Phi hay Trung Đông Tuy nhiên, lại thị trường chứa đựng nhiều rủi ro gặp phải vấn đề khoảng cách địa lý, thơng tin kiến thức thị trường đối tác, hệ thống ngân hàng hai bên chưa có hợp tác, gây khó khăn trình tốn Mặt khác, Chính phủ bên có chủ trương khuyến khích hợp tác lại chưa có sách hỗ trợ cụ thể Để giảm bớt rủi ro cho doanh nghiệp XNK Việt 96 Nam, cần có bảo lãnh ngân hàng nước Để làm điều cần có hỗ trợ Chính phủ việc ký kết hiệp định toán hai nước Do vậy, để thúc đẩy hợp tác kinh tế, thương mại nước Chính phủ có vai trị tối quan trọng Chính phủ nên sớm ký kết hiệp định với nước đầu tư, thuế, tài ngân hàng, vận tải đường biển hàng khơng, kiểm dịch công nhận chất lượng sản phẩm lẫn nhau, tạo khuôn khổ pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Thời gian vừa qua, Ngân hàng Nhà nước không ngừng xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng cho hoạt động tổ chức tín dụng Các chế sách xây dựng theo hướng ngày thơng thống, đáp ứng yêu cầu thực tế hoạt động ngân hàng, bước phù hợp với thông lệ quốc tế Hiện nay, để thực thi có hiệu chiến lược hội nhập quốc tế cho ngành ngân hàng, tạo hệ thống ngân hàng đại, an toàn, đạt tiêu chuẩn khu vực quốc tế, NHTM cần hỗ trợ từ phía Ngân hàng Nhà nước việc nhanh chóng đưa ban hành văn pháp quy cho hoạt động toán quốc tế với tiêu chí đảm bảo an tồn cho hoạt động NHTM, vừa phù hợp với thông lệ quốc tế vừa phù hợp với pháp luật Việt Nam Để tạo hành lang pháp lý cho NHTM yên tâm hoạt động, Ngân hàng Nhà nước nên xem xét số vấn đề sau: 3.3.2.1 Duy trì sách tỷ giá linh hoạt Những biến động tỷ giá hối đối có tác động lớn tới hoạt động kinh doanh XNK doanh nghiệp, dẫn tới ảnh hưởng hoạt động TTQT NHTM Khi có sách tỷ giá linh hoạt, doanh nghiệp XNK yên tâm hoạt động, thực chiến lược kinh doanh lâu dài Thời gian gần đây, biện pháp, sách Ngân hàng Nhà nước mở rộng biên độ tỷ giá giảm giá đồng tiền chứng cho thấy 97 linh hoạt điều hành tỷ giá Điều quan trọng cơng tác hoạch định điều hành sách thời gian tới, Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục theo dõi, đánh giá tác động điều chỉnh sách vừa qua ổn định kinh tế vĩ mơ, lịng tin cơng chúng tiếp tục theo dõi cú sốc từ bên khác xảy Việc xây dựng tỷ giá phù hợp với thị trường tạo điều kiện cho thị trường liên ngân hàng sôi động hơn, giảm bớt sức ép cung cầu ngoại tệ cải thiện cán cân tốn, giúp doanh nghiệp XNK có điều kiện đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, từ góp phần phát triển nâng cao chất lượng TTQT NHTM 3.3.2.2 Duy trì sách quản lý ngoại hối thơng thống Trong thời gian qua, Ngân hàng Nhà nước chủ động tăng cường công tác quản lý ngoại hối nhằm đảm bảo ổn định thị trường, tăng quy mô dự trữ ngoại hối, thu hút ngoại tệ Ngân hàng Nhà nước ban hành loạt thông tư hướng dẫn Pháp lệnh ngoại hối Nghị định liên quan đến ngoại hối nhằm tạo sở pháp lý rõ ràng, minh bạch cho tổ chức, cá nhân thực Có sách thu hút ngoại tệ vào hệ thống ngân hàng, hạn chế sử dụng ngoại hối nước, góp phần ổn định thị trường ngoại tệ Một sách quản lý ngoại hối thơng thống tạo điều kiện cho thị trường ngoại tệ liên ngân hàng phát triển, giúp doanh nghiệp tích cực hoạt động xuất để có nguồn thu ngoại tệ tham gia vào thị trường đầy hấp dẫn sôi động Cũng nhờ mà hoạt động TTQT mở rộng phát triển hơn, NHTM có điều kiện nâng cao chất lượng hoạt động 3.3.2.3 Tạo điều kiện thuận lợi để phát triển thị trường ngoại hối Trên sở sách khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để thị trường ngoại hối nước phát triển, Ngân hàng Nhà nước ban hành thông tư, hướng dẫn NHTM thực nghiệp vụ phái sinh thị trường ngoại hối phù hợp với thơng lệ quốc tế loại hình kinh doanh thị trường quốc tế Phát triển nghiệp vụ phái sinh bước quan trọng có 98 tính định đến phát triển thị trường ngoại hối bối cảnh thị trường ngoại hối phái sinh phát triển mạnh mẽ giới Việt Nam hội nhập kinh tế giới Các doanh nghiệp sử dụng cơng cụ ngoại hối phái sinh để phòng ngừa rủi ro tỷ giá đầu tư sinh lời Tuy nhiên, Việt Nam doanh số nghiệp vụ ngoại hối phái sinh chiếm tỷ trọng nhỏ giao dịch ngoại hối Chính vậy, thị trường ngoại hối phái sinh Việt Nam chưa phát huy hiệu chưa phát huy vai trị việc bình ổn thị trường ngoại hối, giúp phòng ngừa bảo hiểm rủi ro tỷ giá cho doanh nghiệp có hoạt động thương mại quốc tế Do vậy, Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi để phát triển thị trường ngoại hối với đầy đủ nghiệp vụ phái sinh Khi thị trường phát triển thúc đẩy doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu, hoạt động TTQT NHTM nhờ phát triển theo chất lượng nâng cao Kiến nghị với Agribank 3.3.3 Là chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, để phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động TTQT nói riêng Agribank Bắc Hà Nội cần có quan tâm hỗ trợ lớn từ phía Agribank Vì vậy, Chi nhánh có số kiến nghị với Agribank sau: 3.3.3.1 Hồn thiện hệ thống văn quy trình hoạt động tốn quốc tế Quy trình nghiệp vụ TTQT sở thực nghiệp vụ TTQT, quy trình TTQT xác, phù hợp hoạt động TTQT trơn tru, không gặp rắc rối Hiện nay, Agribank ban hành văn quy trình nghiệp vụ TTQT, nhiên văn nhiều điểm bất cập, chưa phù hợp với thực tế hoạt động, gây khó khăn cho hoạt động TTQT chi nhánh 99 Với vai trò đạo, điều hành hoạt động TTQT hệ thống, Agribank cần nghiên cứu hoàn thiện hệ thống văn sở hoạt động thực tế, ý kiến đóng góp, đề xuất chi nhánh hệ thống Việc chỉnh sửa, bổ sung, hoàn thiện quy trình phải phù hợp với thay đổi văn pháp lý điều chỉnh, phù hợp với hệ thống giao dịch ngân hàng đại, phù hợp với thơng lệ quốc tế từ góp phần phòng ngừa rủi ro, nâng cao chất lượng hoạt động TTQT cách hiệu Bên cạnh đó, Agribank cần nghiên cứu, sửa đổi biểu phí dịch vụ TTQT cho phù hợp Mặc dù nay, biểu phí dịch vụ TTQT áp dụng cạnh tranh so với NHTM khác, nhiên cứng nhắc thiếu tính linh hoạt Thời gian tới, biểu phí cần cập nhật theo hướng linh hoạt để thu hút khách hàng tăng khả cạnh tranh Ngân hàng 3.3.3.2 Củng cố phát triển mạng lưới chi nhánh mở rộng quan hệ ngân hàng đại lý Mặc dù, Agribank số ngân hàng có quan hệ đại lý lớn nhất, nhiên thời gian tới, Agribank cần tiếp tục mở rộng quan hệ với ngân hàng lớn giới Hiện nay, uy tín Agribank thị trường quốc tế chưa cao nên số thị trường, thư tín dụng Ngân hàng phát hành cần có xác nhận ngân hàng quốc tế, Agribank dựa vào hợp tác với ngân hàng giới để họ hỗ trợ xác nhận thư tín dụng hay thu hút hạn mức tín dụng với lãi suất ưu đãi Việc củng cố phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý tạo điều kiện giúp chi nhánh hệ thống thực nhanh chóng, xác nghiệp vụ TTQT phát sinh tiết kiệm chi phí khơng phải thực vịng qua ngân hàng trung gian khác, tránh rủi ro trường hợp ngân hàng trung gian cố tình khơng tốn chậm trễ tốn Đồng thời trở thành đại lý cung cấp sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng 100 Thông qua hệ thống ngân hàng đại lý, chi nhánh Agribank khai thác thơng tin cần thiết để phục vụ cho công tác tư vấn khách hàng chi nhánh Trong cơng tác ngân hàng đại lý, Agribank cần tăng cường mở rộng quan hệ với ngân hàng nước số lượng chất lượng Phải thường xuyên lấy phương châm uy tín, hiệu quả, đảm bảo đơi bên có lợi để trì mối quan hệ lâu dài Tiến tới lập chi nhánh, văn phòng đại diện nhiều khu vực khác tạo điều kiện cho việc tốn nhanh chóng, thuận lợi xúc tiến đẩy mạnh việc chào bán sản phẩm dịch vụ, nâng cao uy tín Agribank thị trường quốc tế 3.3.3.3 Thường xuyên tiến hành tập huấn, hội thảo nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ chun mơn chia sẻ kinh nghiệm cho cán Hàng năm, NHTM Việt Nam ngân hàng đại lý nước mời tham gia buổi tập huấn ngồi nước nhằm nâng cao trình độ chun môn chia sẻ kinh nghiệm Agribank nên tạo điều kiện cho chi nhánh tham gia buổi tập huấn Với vai trò quản lý điều hành, Agribank có điều kiện tổng hợp kiến thức, kinh nghiệm tất chi nhánh hệ thống trình hoạt động TTQT Vì nên thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, hội thảo với tham gia chi nhánh để chi nhánh có hội trao đổi đóng góp kinh nghiệm quý báu cho đồng nghiệp Ngồi ra, Agribank nâng cao trình độ cán thông qua số phương thức sau: - Tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm dịch vụ Agribank toàn hệ thống, vừa nâng cao kiến thức cán Agribank vừa nhận đóng góp, ý tưởng sản phẩm dịch vụ - Tập trung đào tạo, tập huấn cho cán lãnh đạo nhân viên hệ thống sản phẩm dịch vụ Agribank, đặc biệt kỹ mềm, kỹ bán 101 hàng, kỹ tiếp thị chăm sóc khách hàng Tổ chức tập huấn kịp thời sản phẩm dịch vụ ban hành, phối hợp với đối tác thực đào tạo sản phẩm liên kết, giải đáp vướng mắc tình phát sinh trình triển khai sản phẩm dịch vụ giúp cán hỗ trợ khách hàng tốt Đưa văn hóa Agribank, văn hóa ứng xử với khách hàng, hiểu biết Agribank sản phẩm dịch vụ Agribank vào nội dung đào tạo - Xây dựng nâng cấp hệ thống E-Learning để đơn giản hóa công tác tập huấn, đào tạo Tổ chức hệ thống sát hạch (thi) mạng E-Learning nhằm nâng cao quy mô lực đào tạo đánh giá xác việc nhận thức, kiến thức nhân viên sản phẩm dịch vụ Việc kiểm tra mạng tác động tích cực đến thay đổi nhận thức, nâng cao trình độ cán 3.3.3.4 Nâng cao chất lượng hệ thống công nghệ thông tin Với tình hình thực tế số lượng giao dịch ngày tăng cao, Agribank phải sớm nâng cấp, cải thiện khả đáp ứng đường truyền công nghệ thông tin, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt ổn định, tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng cho ngân hàng, đặc biệt để giữ uy tín Agribank Thường xuyên nâng cấp, hoàn thiện phần mềm IPCAS, khắc phục điểm bất cập để tạo điều kiện cho trình giao dịch nhanh chóng, xác an tồn Làm nhanh tiến độ dự án quan trọng với kế hoạch chi tiết, cụ thể như: dự án E-Banking, dự án Contact Center, để triển khai dịch vụ Agribank cịn thiếu, chưa cung cấp thị trường Hồn thiện dự án E-Banking tạo nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại phù hợp với yêu cầu khách hàng Xây dựng hệ thống ứng dụng quản lý nhằm đánh giá hiệu nhóm sản phẩm dịch vụ nhóm khách hàng Phát triển hệ thống ứng dụng 102 DataWarehouse nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác, phân tích liệu, xây dựng báo cáo phục vụ công tác quản lý tới sản phẩm dịch vụ, chăm sóc khách hàng Xây dựng chương trình khai thác thơng tin tự động khách hàng, nhóm khách hàng IPCAS để phục vụ điều hành, phân đoạn thị trường, thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp 3.3.3.5 Hỗ trợ chi nhánh hoạt động toán quốc tế dịch vụ có liên quan phù hợp với đặc thù Agribank Bắc Hà Nội Để nâng cao chất lượng TTQT, tạo lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác, Chi nhánh cần có lợi phí dịch vụ, lãi suất cho vay hay ưu đãi mua bán ngoại tệ Để tạo lợi cần nhiều hỗ trợ từ phía Agribank  Hỗ trợ lãi suất, phí dự án Trụ sở dành tỷ lệ thích đáng vốn, ngoại tệ để hỗ trợ Agribank Bắc Hà Nội với lãi suất thấp để Chi nhánh có điều kiện thực sách giảm lãi suất cho vay, giảm phí dịch vụ, đảm bảo có đủ nguồn ngoại tệ cho vay nhập theo yêu cầu Chi nhánh với lãi suất ưu đãi nhằm khuyến khích Chi nhánh tìm khách hàng dự án khả thi để tài trợ, hỗ trợ phần nguồn vốn cho vay xuất khẩu, đảm bảo nguồn ngoại tệ kinh doanh với giá ưu đãi Ngồi ra, Agribank ưu tiên dành cho Chi nhánh dự án, chương trình lớn phù hợp với lực thực tế để tạo đà phát triển cho Agribank Bắc Hà Nội  Tăng hạn mức ngoại tệ cho Chi nhánh Hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam thực việc quản lý ngoại tệ tập trung Hội sở chính, khơng quản lý việc giao dịch ngoại tệ mà quản lý tỷ lệ nắm giữ ngoại tệ Chi nhánh Khi nắm giữ lượng ngoại tệ vượt hạn mức buộc Chi nhánh phải bán lại cho Hội sở có nhu cầu Hội sở lại bán lại cho 103 Chi nhánh Chính vậy, Chi nhánh khơng chủ động nguồn cung ngoại tệ phục vụ cho hoạt động TTQT Đặc biệt thời điểm khan ngoại tệ, Hội sở Agribank khơng cung cấp đủ cho nhu cầu toán Chi nhánh Trạng thái ngoại tệ ngày Agibank Bắc Hà Nội tính đến thời điểm trì mức 250,000.00USD, hạn mức cao gây nhiều khó khăn cho hoạt động TTQT Chi nhánh Chính vậy, thời gian tới đề nghị Agribank cho phép Chi nhánh Bắc Hà Nội tăng mức dự trữ ngoại tệ lên cao để đáp ứng nhu cầu ngoại tệ khách hàng toán, mở rộng lượng cung ngoại tệ phục vụ cho hoạt động TTQT  Hỗ trợ cho hoạt động tín dụng Chi nhánh Như phân tích, số lượng khách hàng giao dịch TTQT Agribank Bắc Hà Nội phần lớn khách hàng có quan hệ tín dụng (chiếm 80% tổng số khách hàng TTQT) Nhưng thời gian vừa qua, hoạt động tín dụng Chi nhánh gặp nhiều khó khăn, tỷ lệ nợ xấu cao Điều gây ảnh hưởng lớn tới hoạt động TTQT Để khắc phục tình trạng này, ngồi giải pháp mặt tín dụng thân Chi nhánh, Agribank Bắc Hà Nội cần tới hỗ trợ lớn từ phía Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thôn Việt Nam việc xử lý khoản nợ xấu, cải thiện chất lượng tín dụng, góp phần cải thiện nâng cao chất lượng hoạt động TTQT KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua nghiên cứu sở lý luận đánh giá thực trạng hoạt động TTQT, chương nêu số giải pháp nhằm khắc phục tồn khó khăn hoạt động TTQT Agribank Bắc Hà Nội Đồng thời đưa số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng nhà nước với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam nhằm góp phần hoàn thiện chất lượng TTQT Agribank Bắc Hà Nội 104 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh NHTM nước, ngân hàng Việt Nam với ngân hàng nước ngồi ngày gay gắt việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung chất lượng hoạt động TTQT nói riêng điều vô cần thiết Agribank Bắc Hà Nội sau 14 năm thành lập phát triển, trải qua khơng khó khăn, thử thách đạt kết đáng khích lệ hoạt động TTQT, đưa giải pháp để thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng TTQT, từ phát triển loại hình nghiệp vụ liên quan Với mong muốn đóng góp phần vào phát triển hoạt động TTQT Agribank Bắc Hà Nội, sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, khuôn khổ luận văn, tác giả tập trung vào số vấn đề chủ yếu sau: 1- Hệ thống hoá lý luận như: khái niệm, vai trò, điều kiện phương thức TTQT, tiêu phản ánh chất lượng TTQT NHTM Đồng thời, luận văn đề cập tới nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng TTQT ngân hàng Trên sở đó, luận văn nêu lên yêu cầu khách quan việc nâng cao chất lượng TTQT NHTM nói chung, hệ thống NHTM Việt Nam nói riêng, nhằm phục vụ tốt nhu cầu phát triển kinh tế xã hội đất nước 2- Trên sở phân tích mơi trường kinh doanh Agribank Bắc Hà Nội, máy tổ chức, khách hàng giao dịch TTQT kết thực mặt nghiệp vụ, luận văn phân tích đánh giá thực trạng hoạt động TTQT Chi nhánh năm 2012 – 2014 Trên sở đó, luận văn nguyên nhân khách quan, chủ quan giải thích cho mặt 105 tích cực hay hạn chế cịn tồn chất lượng TTQT Agribank Bắc Hà Nội 3- Từ việc xem xét nguyên nhân, hạn chế chất lượng TTQT Agribank Bắc Hà Nội kết hợp với định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung định hướng phát triển hoạt động TTQT nói riêng Chi nhánh, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng TTQT Ngoài ra, sở nghiên cứu học tập thực tiễn công tác, tác giả đề xuất số kiến nghị với Chính phủ, với Ngân hàng Nhà nước với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam nhằm tạo điều kiện cho NHTM nói chung Agribank Bắc Hà Nội nói riêng nâng cao chất lượng TTQT Bên cạnh thành tựu đạt hoạt động TTQT Agribank Bắc Hà Nội số hạn chế đòi hỏi phải thường xuyên đưa giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động Việc làm cần có tham gia tất cán trực tiếp thực nghiệp vụ, cán phận liên quan đạo, điều hành ban lãnh đạo ngân hàng Do phạm vi khuôn khổ luận văn thời gian nghiên cứu có hạn, chắn khơng tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Tác giả mong giải pháp góp phần nâng cao chất lượng TTQT Agribank Bắc Hà Nội, giúp Chi nhánh đạt thành tựu hoạt động TTQT hoạt động kinh doanh nói chung, tạo sức cạnh tranh mạnh mẽ vị vững địa bàn Qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Hoàng Thị Kim Thanh tận tình bảo, hướng dẫn, gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ để tác giả hồn thành luận văn hi vọng nhận ý kiến đóng góp quý báu người đọc để luận văn hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội ThS Nguyễn Thị Xuân Hương (2010), Nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Tây, Luận văn Thạc sĩ Thương mại, trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội TS Lê Thị Phương Liên (2008), Nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Luật Tổ chức tín dụng (2010), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Luật Thương Mại Việt Nam (2005) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2013), Tài liệu Hội nghị tập huấn sản phẩm dịch vụ Agribank 2013, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội (2012, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội (2012, 2013, 2014), Báo cáo kiểm tra chuyên đề Kinh doanh ngoại hối, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội (2012, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết hoạt động Kinh doanh ngoại hối, Hà Nội 10 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội (2011), Kỷ yếu “10 năm Hành trình chinh phục Niềm tin”, Hà Nội 11 Đỗ Tất Ngọc (2005), Hồn thiện mơi trường luật pháp toán quốc tế nước ta, Nxb Giáo dục, Hà Nội 12 Phòng Thương mại quốc tế ICC (2007), Bộ Tập quán quốc tế L/C, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Phòng Thương mại quốc tế ICC (2010), Incoterms 2010 Quy tắc ICC sử dụng điều kiện thương mại quốc tế nội địa, Nxb Thông tin truyền thông, Hà Nội 14 Quy định Quy trình kỹ thuật nghiệp vụ toán quốc tế hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 15 Tạp chí Ngân hàng năm 2012, 2013, 2014 16 GS TS Nguyễn Văn Tiến (2010), Hỏi đáp Thanh toán quốc tế, Nxb Thống Kê, Hà Nội 17 GS TS Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình Thanh tốn quốc tế & Tài trợ ngoại thương, Nxb Thống kê, Hà Nội 18 PGS TS Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb Thống Kê, Hà Nội 19 PGS TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Tài quốc tế đại kinh tế mở, Nxb Thống kê, Hà Nội 20 PGS TS Nguyễn Văn Tiến (2006), Cẩm nang thị trường ngoại hối giao dịch kinh doanh ngoại hối, Nxb Thống kê, Hà Nội 21 GS Đinh Xn Trình (2002), Giáo trình Thanh tốn quốc tế ngoại thương, Nxb Giáo dục, Hà Nội 22 ThS Bùi Thu Trinh (2009), Giải pháp nâng cao chất lượng tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 23 Vũ Hữu Tửu (2006), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 24 Website Bộ Ngoại giao: http://www.mofahcm.gov.vn 25 Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn 26 Website Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam: http://www.agribank.com.vn 27 Website Tạp chí tài chính: http://tapchitaichinh.vn 28 Website Tổng cục thống kê: http://www.gos.gov.vn