BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VÁN CPA Á CHÂU Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ BỘ CƠNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH KIỀM TỐN VÀ TƯ VẨN CPA Á CHÂU Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thanh Trường THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Huỳnh Thị Thu Sương - Phản biện TS Nguyễn Văn Thụy - Phản biện TS Trần Nha Ghi - ủy viên TS Bùi Huy Khôi - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Nguyễn Mạnh Dũng Ngày, tháng, năm sinh: 01/04/1997 Chuyên ngành: Quản trị kinh MSHV: 20125181 Nơi sinh: Cà Mau Mã chuyên ngành: 8340101 doanh I TÊN ĐÈ TÀI: Xây dựng chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ theo đề tài thông qua theo Quyết định số 2828/QĐ-ĐHCN ngày 22 tháng 12 năm 2022 Nội dung: Nội dung nghiên cứu hướng đến giải pháp cho chiến lược lựa chọn từ phương pháp sử dụng kết hợp ma trận SWOT - QSPM cho Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn CPA Á Châu II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22/12/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆ VI VỤ: 30/05/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Tp Hồ Chỉ Minh, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÃO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Văn Thanh Trường Giảng viên trường Đại học Cơng Nghiệp Tp Hồ Chí Minh tận tình bảo truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian qua Dưới bảo tận tình Thầy giúp tơi có tảng kiến thức có hành trang để vững bước đường tương lai Bên cạnh đó, Thầy hết lòng trực tiếp hướng dẫn, quan tâm, dạy dỗ truyền đạt nhiều kinh nghiệm nhiều ý kiến, thứ quý báu suốt trình chuẩn bị, thực hoàn thành luận văn thạc sĩ Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Anh (Chị) Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu nói chung phịng Kinh doanh, Phịng Tài kế tốn, Phịng Nhân sự, Phịng dịch vụ Kiểm tốn cơng ty nói riêng tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài công ty, tiếp xúc thực tế khai thác thơng tin từ cơng ty để có khoa học giúp tơi hồn thành mục tiêu nghiên cứu hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Với vốn kiến thức hạn hẹp, khả áp dụng kiến thức vào thực tiễn chưa tốt Do đó, q trình xây dựng luận văn khó tránh khỏi sai sót hạn chế Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến, đánh giá quý Thầy (Cô) Anh (Chị) công ty để luận văn hoàn thiện Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn kính chúc Thầy tồn thể Anh (Chị) Cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn CPA Á Châu sức khỏe, hạnh phúc thành đạt TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Trong bối cảnh nhà quản lý Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn CPA Á Châu tìm hướng cải hiệu kinh doanh sau giai đoạn đại dịch COVID - 19 cạnh tranh ngày áp lực ngành, nhân viên có thâm niên cơng tác công ty, để hỗ trợ cho nhà quản lý, tác giả thực nghiên cứu thơng qua việc phân tích đánh giá tác động mơi trường bên ngồi (các yếu tố vi mô vĩ mô) môi trường bên (các yếu tố môi trường nội bộ) đến việc hoạt động kinh doanh dịch vụ kiểm tốn cơng ty giai đoạn chuẩn bị cho thời gian tới Trên sở tiếp cận vận dụng kết hợp ma trận SWOT - QSPM, tác giả xác định chiến lược kinh doanh cho công ty đề xuất giải pháp thực chiến lược chọn phù hợp với lực Công ty phát triển thị trường dịch vụ kiểm toán giai đoạn 2023 - 2024 Kết nghiên cứu cho thấy, công ty nên lựa chọn chiến lược phát triển thị trường, chiến lược tập trung chi phí thấp, chiến lược tăng cường đào tạo nguồn nhân lực chiến lược khác biệt hóa Từ khóa: hiệu kinh doanh, ma trận SWOT-QSPM, chiến lược kinh doanh 1 ABSTRACT In the context of the managers of A Chau CPA Audit & Advisory company limited looking for ways to improve business efficiency after the COVID - 19 pandemic, a senior employee currently working at the company , to support managers, the author conducted this research through analyzing and evaluating the of the impact of the external environment (microeconomic and macroeconomic factors) and the internal environment (the factors of the internal environment) on the operation audit service business activities at the current stage and preparations for the coming time On the basis of approaching and applying the combination of the SWOT - QSPM matrix, the author identifies the company’s business strategy and proposes solutions to implement the selected strategy in accordance with the company’s capacity and the development of the audit service market in the period of 2023 2024 The research results show that the company should choose strategies for market development, low- cost concentration strategies, and strategies to increase training human resource and differentiation strategy Key word: business performance, SWOT-QSPM matrix, business strategy ii i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Xây dựng chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn CPA Á Châu” kết làm việc tơi vói hướng dẫn nhiệt tình tận tâm TS Nguyễn Văn Thanh Trường Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Mạnh Dũng IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU X DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu 6.1 Ý nghĩa khoa học .5 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu nghiên cứu .6 CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động .7 1.1.2 Đo lường hiệu hoạt động .7 1.2 Hướng tiếp cận nghiên cứu cho đề tài 1.3 Lý thuyết chiến lược .9 1.4 Quy trình hình thành, xây dựng chiến lược .10 1.4.1 Xác định tầm nhìn sứ mệnh 10 1.4.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 11 1.4.2.1 Môi trường vĩ mô 11 1.4.2.2 Môi trường vi mô .13 1.4.2.3 Ma trận phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi .14 1.4.3 Phân tích môi trường bên .15 1.4.3.1 Các yếu tố môi trường bên 15 1.4.3.2 Ma trận phân tích đánh giá mơi trường bên .16 1.4.4 Thiết lập mục tiêu dài hạn .17 1.4.5 Xây dựng dánh giá lựa chọn chiến lược 17 1.5 Các phương pháp định chiến lược .22 1.5.1 ứng dụng ma trận SWOT định chiến lược 23 1.5.1.1 Quy trình định chiến lược dựa ma trận SWOT 23 1.5.1.2 Các nghiên cứu trước ứng dụng ma trận SWOT để định chiến lược 24 1.5.2 ứng dụng ma trận SWOT-QSPM định chiến lược 26 1.5.2.1 Quy trình ứng dụng ma trận SWOT-QSPM định chiến lược ? 26 1.5.2.2 Các nghiên cứu trước ứng dụng ma trận SWOT-QSPM định chiến lược 28 1.5.3 ứng dụng mơ hình kết hợp SWOT-AHP định chiến lược 31 1.5.3.1 Quy trình ứng dụng mơ hình kết hợp SWOT-AHP định chiến lược 31 1.5.3.2 Các nghiên cứu trước ứng dụng mơ hình kết hợp SWOT-AHP định chiến lược 32 1.6 So sánh phương pháp định chiến lược 33 1.7 Quy trình nghiên cứu cho đề tài 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN CPA Á CHÂU .36 2.1 Giới thiệu công ty 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .36 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh công ty 37 2.1.2.1 Tầm nhìn 37 2.1.2.2 Sứ mệnh 37 2.1.2.3 Triết lý kinh doanh 38 2.1.3 Chức công ty 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 39 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .39 2.1.4.2 Cơ cấu nhân công ty 42 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 44 2.2 Thực trạng định chiến lược công ty 46 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 47 2.3.1 Marketing 48 2.3.1.1 Giá dịch vụ .48 2.3.1.2 Chất lượng dịch vụ 49 2.3.1.3 Kênh phân phối 49 2.3.1.4 Truyền thông 50 2.3.2 Chăm sóc khách hàng 50 2.3.3 Tài .51 2.3.4 Nhân 53 2.3.5 Yeu tố hình ảnh thương hiệu 54 2.3.6 Hoạt động quản trị 55 2.3.7 Đào tạo nhân viên công ty 56 2.3.8 Số lượng nhân viên thực dịch vụ 57