NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  ĐINH THU THỦY DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI HIỆP ĐỊNH CPTPP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126245851000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  ĐINH THU THỦY DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI HIỆP ĐỊNH CPTPP Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Thị Diệu Huyền HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2022 Học viên Đinh Thu Thủy ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Thị Diệu Huyền người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Học viện Ngân hàng, Khoa Sau Đại học giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, toàn thể nhân viên ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam cung cấp thơng tin, đóng góp ý kiến để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành Chương trình đào tạo Thạc sỹ Hà Nội, ngày 13 tháng năm 2022 Học viên Đinh Thu Thủy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆP ĐỊNH CPTPP 1.1 Thẻ toán quốc tế ngân hàng thương mại .8 1.1.1 Khái niệm phân loại thẻ toán quốc tế 1.1.2 Vai trị thẻ tốn quốc tế 10 1.1.3 Những rủi ro toán thẻ 12 1.2 Dịch vụ thẻ toán quốc tế ngân hàng thương mại điều kiện triển khai hiệp định CPTPP .14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ toán quốc tế 14 1.2.2 Dịch vụ thẻ toán quốc tế điều kiện triển khai hiệp định CPTPP 16 1.2.3 Nội dung dịch vụ thẻ toán quốc tế 20 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết dịch vụ thẻ toán quốc tế 22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ toán quốc tế điều kiện triển khai hiệp định CPTPP .26 1.3.1 Các nhân tố chủ quan .27 1.3.2 Các nhân tố khách quan 30 TIỂU KẾT CHƢƠNG 33 iv CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI HIỆP ĐỊNH CPTPP 34 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam .34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 .36 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ toán quốc tế TMCP Kỹ thương Việt Nam điều kiện triển khai hiệp định CPTPP .39 2.2.1 Dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 39 2.2.2 Kết dịch vụ thẻ toán quốc tế 44 2.3 Đánh giá chung dịch vụ thẻ toán quốc tế TMCP Kỹ thương Việt Nam điều kiện triển khai hiệp định CPTPP .64 2.3.1 Những kết đạt 64 2.3.2 Những hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .67 TIỂU KẾT CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI HIỆP ĐỊNH CPTPP 72 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán quốc tế ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam đến năm 2025 điều kiện triển khai hiệp định CPTPP .72 3.1.1 Những hội cho ngân hàng Việt Nam điều kiện triển khai hiệp định CPTPP 72 3.1.2 Những thách thức cho ngân hàng Việt Nam điều kiện triển khai hiệp định CPTPP 73 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán quốc tế NHTM Việt Nam điều kiện triển khai hiệp định CPTPP 75 v 3.1.4 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank điều kiện triển khai hiệp định CPTPP .76 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán quốc tế ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam điều kiện triển khai hiệp định CPTPP 80 3.2.1 Mở rộng mạng lưới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ tận dụng hội điều kiện triển khai hiệp định CPTPP 80 3.2.2 Tăng cường triển khai tốt hoạt động nghiên cứu thị trường CPTPP 82 3.2.3 Tăng cường quảng bá khuyếch trương dịch vụ thẻ toán quốc tế 83 3.2.4 Hồn thiện mặt cơng nghệ kĩ thuật để tận dụng hội triển khai hiệp định CPTPP 85 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ toán quốc tế để đương đầu với thách thức điều kiện triển khai hiệp định CPTPP 86 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bối cảnh hội nhập quốc tế 89 3.3 Kiến nghị 90 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 90 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .91 TIỂU KẾT CHƢƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa ATM Máy rút tiền tự động CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương ĐƯTM Đối ứng tiền mặt ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng toán POS Điểm bán hàng TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế WTO Tổ chức Thương mại Thế giới vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 2021 37 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp so sánh loại thẻ toán quốc tế Techcombank 41 Bảng 2.3 Biểu phí giao dịch loại thẻ tốn quốc tế Techcombank 42 Bảng 2.4 Số lượng tỷ trọng thẻ toán quốc tế phát hành Techcombank45 Bảng 2.5 Phân bố điểm giao dịch Techcombank tính đến thời điểm ngày 31/12/2021 .47 Bảng 2.6 Cơ cấu doanh số toánh dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 51 Bảng 2.7 Doanh thu tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ thẻ TTQT tổng doanh thu từ phí dịch vụ thẻ .51 Bảng 2.8 Thị phần giao dịch thẻ TTQT Techcombank hệ thống NHTM Việt Nam 53 Bảng 2.9 Mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh “nhân viên” dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 59 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh “Sự tiện ích” dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 60 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh “Độ tin cậy” dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 61 Bảng 2.12 Mức độ hài lịng khách hàng khía cạnh “Thơng tin” dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 62 Bảng 2.13 Mức độ hài lịng khách hàng khía cạnh “Dịch vụ quầy” dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 63 Bảng 2.14 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 63 viii DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu máy quản lý Techcombank 36 Hình 2.2 Các sản phẩm thẻ tốn quốc tế Techcombank 40 Hình 2.3 Cơ cấu số lượng thẻ toán quốc tế phát hành Techcombank 45 Hình 2.4 Số lượng máy ATM POS Techcombank giai đoạn 2019 – 2021 46 Hình 2.5 Mạng lưới (chi nhánh, PGD) số NHTM năm 2021 48 Hình 2.6 Cơ cấu giao dịch thẻ toán quốc tế qua kênh Techcombank 49 Hình 2.7 Doanh số toán dịch vụ thẻ toán quốc tế Techcombank 50 Hình 2.8 So sánh số lượng sản phẩm dịch vụ thẻ TTQT Techcombank so với NHTM khác .54