BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ NGÔI SAO VIỆT NAM GVHD: TS LÊ THỊ TUYẾT THANH SVTH: NGUYỄN THANH NHÀN SKL010128 Tp Hồ Chí Minh, tháng 05/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ NGÔI SAO VIỆT NAM SVTH : Nguyễn Thanh Nhàn MSSV : 19124286 Khóa : 2019 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Lê Thị Tuyết Thanh Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Trang i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… Giảng viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) Trang ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm quý thầy cô khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TPHCM giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức quý báu thời gian qua Đó hành trang vơ q báu để em phát triển Em xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Tuyết Thanh giáo viên trực tiếp hướng dẫn em suốt khoảng thời gian em thực báo cáo Đã tận tình giúp đỡ em suốt trình em thực báo cáo Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Cơng ty TNHH Ơ Tơ Ngơi Sao Việt Nam ln quan tâm giúp đỡ, bảo, góp ý kiến để em hoàn thành tốt báo cáo Những bảo anh chị tiền đề vững để em áp dụng tốt vào cơng việc sau Trong q trình thực hồn thành cáo cáo này, em không tránh khỏi sai sót Mong Thầy Cơ hiểu thơng cảm cho thiếu sót Những ý kiến đóng góp Thầy Cơ động lực để em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thanh Nhàn Trang iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT CBU Completely Built-Up Xe nhập CKD Completely Knocked Down Xe lắp ráp nước CRM Customer Relationship Quản trị quan hệ khách hàng Management CSI Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng FCP First Contentful Paint Chỉ số đánh giá hiệu trang GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội IT Information Technology Công nghệ thông tin MPV Multi-Purpose Vehicle Xe đa dụng NPS Net Promoter Score Khách hàng trung thành PR Public Ralation Quan hệ công chúng R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SUV Sport Utility Vehicle Xe thể thao đa dụng VAMA Vietnam Automobile Hiệp hội nhà Sản xuất Ô Manufacturers Association tô Việt Nam VIP Very Important Person Khách hàng ưu tiên VSA Vietnam Star Automobile Cơng ty TNHH Ơ Tơ Ngơi Sao Việt Nam Trang iv GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ THUẬT NGỮ Chỉ số FCP GIẢI THÍCH First Contentful Paint số đánh giá tốc độ tải trang, FCP thời gian phản hồi nội dung trang web người dùng truy cập vào Chỉ số Direct Traffic Lưu lượng truy cập người sử dụng không thông qua website trung gian hay cơng cụ tìm kiếm Chỉ số Organic Search Chỉ số đo lường việc người dùng truy cập vào website xếp hạng thực tế Google (khơng trả phí) Tiêu chuẩn MAR2020 Tiêu chuẩn hãng Mercedes-Benz áp dụng cho hệ thống đại lý toàn cầu Mercedes-Benz Certified Chứng hãng Mercedes-Benz chứng nhận xe qua sử dụng với tiêu chuẩn cao mà hãng đưa Trang v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thông tin Cơng ty TNHH Ơ Tơ Ngơi Sao Việt Nam Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Ơ Tơ Ngơi Sao Việt Nam giai đoạn 2019-2022 13 Bảng 1.3: Bảng so sánh mức độ chuyển đổi qua năm giai đoạn 2019-2022 13 Bảng 2.1: Các tiêu thức phân khúc thị trường 20 Bảng 3.1: Bảng so sánh ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh 35 Bảng 3.2: Chân dung khách hàng mục tiêu 40 Bảng 3.3: Một số từ khóa bật tối ưu 53 Bảng 3.4: Bảng số lượng nhân Cơng ty TNHH Ơ Tơ Ngơi Sao Việt Nam 63 Bảng 4.1: Đề xuất lộ trình triển khai mơ hình showroom di động tỉnh thành 77 Bảng 4.2: Đề xuất kế hoạch thực nội dung video cho VSA đăng tảng Tiktok tháng 84 Trang vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Ơ Tơ Ngơi Sao Việt Nam Hình 3.1: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam tháng đầu năm 2022 28 Hình 3.2: Thời gian đăng ký kinh doanh 2006-2017 30 Hình 3.3: Biểu đồ dự báo dân số Việt Nam 2020 - 2050 31 Hình 3.4: Thống kê số lượng xe sang bán Việt Nam 32 Hình 3.5: Nội thất dịng xe Mercedes-Benz GLC 200 42 Hình 3.6: Ngoại thất dòng xe Mercedes-Benz GLC 200 42 Hình 3.7: Mercedes-Benz C300 AMG Sedan 43 Hình 3.8: Mercedes-Benz GLC 300 SUV 44 Hình 3.9: Mercedes-Benz V 250 Luxury MPV 44 Hình 3.10: Mercedes-Benz AMG GT 53 – Sport Car 45 Hình 3.11: Khơng gian chờ khách hàng VSA 46 Hình 3.12: Logo Cơng ty TNHH Ơ Tơ Ngơi Sao Việt Nam 47 Hình 3.13: Tổng quan giá số dòng xe Mercedes-Benz VSA 48 Hình 3.14: Showroom Mercedes-Benz Vietnam Star Bình Dương 49 Hình 3.15: Showroom Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm, Hà Nội 50 Hình 3.16: Giao diện website VSA 52 Hình 3.17: Nội dung viết tối ưu từ khóa website VSA 52 Hình 3.18: Đo lường tốc độ tải trang website VSA 53 Hình 3.19: Các tiêu đề nội dung trang web VSA 54 Hình 3.20: Trang Facebook VSA 55 Hình 3.21: Thống kê độ tuổi giới tính quan tâm đến trang fanpage VSA 55 Hình 3.22: Thống kê số lượng tiếp cận truy cập trang Facebook VSA tháng đầu năm 2022 56 Hình 3.23: Kênh Zalo Official VSA 57 Hình 3.24: Thống kê người quan tâm đến trang Zalo VSA 58 Hình 3.25: Các kênh mạng xã hội khác VSA 58 Trang vii Hình 3.26: Vietnam Star xuất báo Zing News 59 Hình 27: Ảnh thiết kế cho kiện hàng tháng 60 Hình 3.28: Hình ảnh kiện Showroom hàng tháng 61 Hình 3.29: Giải đấu Vietnam Star Golf Tournament 2022 Vietnam Star tổ chức 61 Hình 3.30: Sự kiện giới thiệu xe mơ hình Pop-up ngồi trời Việt Nam Vietnam Star tổ chức Cần Thơ 62 Hình 3.31: Hình trang trí showroom mùa Giáng sinh 62 Hình 3.32: Phịng bàn giao xe VIP Mercedes-Benz Vietnam Star Bình Dương 66 Hình 3.33: Khu quầy bar phục vụ đồ uống cho khách hàng nằm tầng lửng MercedesBenz Vietnam Star Bình Dương 66 Hình 3.34: Trang tính thống kê phản hồi từ khách hàng 67 Hình 3.35: Biểu đồ đo lường số lượng người truy cập website VSA so với đối thủ 69 Hình 3.36: Biểu đồ đo lường số channels website VSA so với đối thủ 69 Hình 4.1: Doanh số thị trường ô tô Việt Nam đến tháng 11/2022 74 Hình 4.2: Mơ hình pop-up showroom VSA Cần Thơ năm 2020 77 Hình 4.3: Giao diện website điện thoại tác giả đề xuất 79 Hình 4.4: Nội dung phần footer website VSA 80 Hình 4.5: Quy trình triển khai SEO Google Maps 81 Trang viii