Báo cáo tổng hợp LỜI NÓI ĐẦU Bước sang kỷ 21, với thành tựu đạt tạo nên móng vững để đưa Việt Nam thành rồng châu Á Trong điều kiện kinh tế thị trường nhiều thành phần nươc ta dần hoàn thiện phát triển doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ đời Nhờ mà doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm để lớn mạnh dần lên Nền kinh tế nước ta đà tăng trưởng, đời sống nhân dân ngày cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày có xu hướng tăng lên Đó lý để giải thích tạ năm gần người Việt Nam nước ngồi du lịch ngày nhiều Đây hội mà doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy Mặt khác, Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với chế sách thơng thống, ngành du lịch nước ta có bước phát triển đáng ghi nhận Ước tính năm 2002: Lượng khách du lịch quốc tế đạt 2.628.000 lượt người, lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 13.000.000 lượt người Số lượng doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên Tính đến năm 2002, nước có 130 cơng ty lữ hành quốc tế, 900 công ty lữ hành nội địa Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng môi trường cạnh tranh gay gắt Số lượng khách Việt nam nước du lịch tăng với tốc độ chậm theo kịp tốc độ tăng công ty lữ hành quốc tế Chính hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phải đối mặt với khơng khó khăn Trong thời gian thực tập vừa qua chi nhánh công ty CTTNHH Phát Triển Thế Kỷ Thương Mại Du Lịch DCT, trí ban giám đốc, giúp đỡ tận tình cơng nhân viên cơng ty giáo Thạc Sĩ, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp công ty SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Em thành thật cám ơn giúp đỡ ban giám đốc cơng ty hướng dẫn tận tình giáo viên Thạc Sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà Do cịn hạn chế thời gian, trình độ kinh nghiệm nên báo cáo có sai sót Em kính mong Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà có đóng góp ý kiến để em hồn thiện báo cáo SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP I- Q trình hình thành phát triển cơng ty : 1.Thông tin chung công ty: - Tên công ty : CTTNHH Phát Triển Thế Kỷ Thương Mại Du Lịch - Viết tắt : DCTour Co.,LTD - Tên giao dịch tiếng Anh: Development Century Trade & Tour Company Công ty thành lập theo giấy phép 0102005913 sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng năm 2002 giấy phép lữ hành quốc tế 0315/2004/TCDL-GPLHQT Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp  Vốn điều lệ: 1.500.000.000 ( Một tỉ năm trăm triệu đồng )  Ngân hàng cung cấp tín dụng:  Số tài khoản : 0021000510784 ngân hàng Vietcombank  Mã số thuế : 0101282456 - Trụ sở chính: Địa : 32C Hội Vũ, Phường Hàng Bông , Quận Hồn Kiếm, Tp Hà Nội Văn phịng: Phịng 3A – Biển Bắc Building – Ngọc Khánh – Ba Đình – Hà nội Điện thoại: 04 9287873// 0913560079 Fax: 04 – 9287875 Web site: www.dctvietnam.com Email dctoursco@hotmail.com - Các chi nhánh: Hiện nay, Cơng ty có chi nhánh phân bổ ba miền Bắc, Trung, Nam chi nhánh nước với liên kết hợp tác chặt chẽ với nhiều đối tác có uy tín nước nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt cho Quý khách hàng  Chi nhánh Hà Nội: Địa văn phũng đại diện HN: P3A, tầng tũa nhà Biển Bắc-1070 Đê La Thành, Hà Nội SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Tel : 04.37711056 Fax: 04.37711065 Email: dcttour@vnn.vn  Chi nhánh Đà Nẵng Địa chỉ: 244 Đống Đa, Hải Châu, Tp Đà Nẵng Tel : (0511)540540 Fax: (0511)540540 Chi nhánh Hồ Chí Minh Địa chỉ: 498/21 Huỳnh Văn Bánh, P13,Q Phú Nhuận, Tp HCM Tel : (84-8) 9907818  Fax: (84-8)9907818 Chi nhánh Hàn Quốc Địa chỉ: # 305ho, Hanyang B/D, 112-1, Bomun-Dong7Ka, Songbuk-gu, Seoul, Korea Tel: (02) 928 6835 Fax: (02) 921 2683 Email: dct_seoul@hotmail.com Giám Đốc : Nguyễn Đức Cường ( Mr: Phillip Nguyen) DĐ:0913560079 Điều hành chi nhánh Hà Nội: Hoàng Mai Tuyết DĐ: 0986249898 Q trình phát triển : Cơng ty thành lập theo giấy phép 0102005913 sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng năm 2002 giấy phép lữ hành quốc tế 0315/2004/TCDL-GPLHQT tổng cục du lịch Việt Nam cấp Hoạt động kinh doanh công ty chia giai đoạn: 2.1 Giai đoạn thành lập vào kinh doanh 2002-2004 Giai đoạn công ty hoạt động lĩnh vực du lịch, dịch vụ nội a a gồm: Tổ chức chơng trình thăm quan du lịch nớc - Tổ chức chơng trình du lịch trọn gói với mức giá u đÃi dịch vụ hoàn hảo - T vấn, thiết kế tuyến điểm thăm quan lạ, phù hợp với nhu cầu - Các tour cuối tuần ngắn ngày, tour nguồn, hành trình di sản, du lịch Báo hiếu, tour khám phá dà ngoại, tour mạo hiểm, tuần trăng mật Các dịch vụ khác: SV: Nguyn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tng hp - Đặt giữ chỗ vé máy bay nớc quốc tế với tất hành trình T vấn đờng bay toàn cầu, tiết kiệm tiền bạc thời gian - Đặt vé tàu hoả tất hành trình nớc tàu liên vận - Đặt phòng khách sạn nớc quốc tế với mức giá u đÃi dành cho đại lý du lịch - Cho thuê xe ô tô đời mới, sang trọng từ 4- 45 chỗ Đội xe gần 100 xe loại đáp ứng nhu cầu Quý khách - Làm gia hạn Visa nớc, duyệt Visa nhân cho ngời nớc vào Việt Nam du lịch thơng mại - Chuyển phát nhanh vµ ngoµi níc - T vÊn, thiÕt kÕ in ấn quảng cáo 2.2 Giai on m rng lnh vực kinh doanh, lữ hành quốc tế 2005-2009: Ở giai đoạn ngồi lĩnh vực hoạt động có sẵn cơng ty cịn tham gia vào lĩnh vực :  Tổ chức Sự kiện, Hội nghị, Hội thảo ngồi nước: - Tổ chức trọn gói chương trình hội nghị, hội thảo toàn quốc với đơn giá tốt - Thiết kế trang trí phịng hội nghị, hội thảo với mẫu mã đại - Cung cấp cho thuê thiết bị phục vụ hội nghị , hội thảo, kiện - Tổ chức chương trình chiêu đãi, chào mừng, khai trương, khánh thành với quy mơ lớn - Tổ chức chương trình nghệ thuật hồnh tráng có tham gia ca sĩ, nghệ sĩ tiếng theo yêu cầu - Cung cấp đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giám sát, điều hành hoạt động hội nghị từ đầu đến cuối  Tổ chức du lịch, lữ hành quốc tế: - Tổ chức tour du lịch quốc tế cho du khách nước nước ngược lại - Cung cấp dịch vụ tư vấn, thủ tục visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh II- Mơ hình tổ chức sản xuất tổ chức máy quản trị SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Sơ đồ máy quản trị cơng ty : GIÁM ĐỐC Kế Tốn Điều Hành Marketing Hành Chính In bound Thủ Quỹ, Thuế Hướng Dẫn Viên Out Bound Chi nhánh Event, Hàn Quốc Meeting Chi nhánh Chăm Sóc Mạng Đà Nẵng Kỹ Thuật Chi nhánh HCM Cộng Tác Viên II Cơ cấu lao động công ty( trụ sở Hà Nội): Sơ đồ cấu phận công ty( Chi nhánh Hà Nội ) GIÁM ĐỐC SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Kế Tốn Điều Hành Marketing Hành Chính In bound Thủ Quỹ, Thuế Hướng Dẫn Viên Out Bound Event, Meeting Chăm Sóc Mạng Kỹ Thuật Hiện nay, chi nhánh có quan hệ với 20 công ty lữ hành nhận khách quốc gia khác Dưới tên số công ty lữ hành nhận khách: Tại Trung Quốc: - Công ty du lịch hải ngoại Quảng Tây - Công ty du lịch Trung Lữ - Bắc Kinh - Công ty du lịch Trung Lữ - Nam Ninh - Công ty du lịch Quốc tế - Quảng Tây - Công ty dịch vụ du lịch Quốc tế Kunming China Tại Thái Lan: SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp - Campbell tour Company - SomLak vasinsan ThaiLand Travel Company Tại Singapore: - Sales Forerank Travel Company Ngoài ra, chi nhánh cịn thiết lập mối quan hệ với cơng ty lữ hành nhận khách Hàn Quốc, Nhật Bản số quốc gia Châu Âu Số lượng lao động: 26 nhân thường trực gồm:  Giám Đốc  Điều Hành  Phịng kế tốn: kế toán trưởng, thủ quỹ, nhân viên thuế  Bộ phận du lịch: Trưởng phận + Nội Địa: phụ trách, nhân viên thường trực + Nước Ngoài: phụ trách, nhân viên thường trực  Bộ phận tổ chức kiện: trưởng phận + Kỹ thuật : trưởng nhóm nhân viên thường trực + Marketing: trưởng nhóm nhân viên thường trực ( Ngồi cịn có cộng tác viên khơng thường trực hướng dẫn viên, đội ngũ công nhân lắp đặt…) Với đội ngũ 20 nhân viên quy chuyên nghiệp, 30 hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, đào tạo cách có trường chuyên ngành có uy tín Ngồi ra, cơng ty ln có đội ngũ gần 60 cộng tác viên sinh viên năm cuối trường Đại học Quan hệ Quốc tế, Văn hóa, Du lịch biệt cọ sát thực tế qua nhiều hội nghị quan trọng tầm cỡ Quốc tế nước tham gia đón tiếp hội nghị quốc tế lớn ASEM, APEC, SEAGAME III- Những đặc điểm kinh tế – kỹ thuật chủ yếu công ty  Đặc điểm sản phẩm: SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Công ty không tham gia sản xuất sản phẩm hữu hình mà sản phẩm cơng ty dịch vụ lĩnh vực dịch vụ cho thuê trang thiết bị phục vụ hội nghi, kiện, meeting nên có đặc thù riêng Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trưng kết nối dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch thực chúng Sản phẩm chủ yếu chi nhánh chương trình du lịch trọn gói Đây sản phẩm mang lại nguồn doanh thu cho chi nhánh Chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch nước, chương trình du lịch nước ( chủ yếu nước khu vực Đông Nam á, Trung Quốc số nước khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc số nước Châu Âu khác Những chương trình du lịch chi nhánh phong phú, giá hợp lý chất lượng phục vụ tốt Một số sách du lịch chi nhánh tiến hành xây dựng, nhằm tạo đa dạng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường khách  Đặc điểm kỹ thuật, trang thiết bị : Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trưng kết nối dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch thực chúng sở vật chất quan trọng hệ thống thông tin doanh nghiệp Ta xem bảng thống kê Bảng : Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty STT SV: Nguyễn Viết Phú Tên thiết bị Máy fax Máy vi tính Máy in Nhãn hiệu Panasonic Pentium Epson Số lượng 13 Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Máy lạnh Điện thoại cố định Máy Phôtô copy Máy Chiếu National Panasonic Simen FT- 42200 Sony 9 10 Tivi Đầu Video Máy Scanner Sony Sony HP Scanner 3 Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành Hà Nội Trong phần thông tin viễn thông, Chi nhánh đăng ký 10 số thuê bao ( số fax, điện thoại cố định) phương tiện đảm bảo cho chi nhánh liên lạc nắm bắt thông tin nhanh chóng, cơng việc hoạt động kinh doanh chi nhánh hiệu kịp thời Với số nhân viên chi nhánh không trang bị điện thoại di động thấy cần thiết trình giao dịch tự trang bị cho Chi nhánh hồ mạng INTERNET nối mạng với Bộ cơng an, Cục quản lý xuất nhập cảnh để trợ giúp cho việc làm thủ tục xin Visa nhập cảnh cho khách quốc tế vào Việt Nam cách thuận tiện Cơng ty có trang web riêng song ngữ phục vụ du khách quốc tế nội địa Về phương tiện vận chuyển : Nhằm tạo chủ động cho công ty phương tiện vận chuyển giảm giá thành sản phẩm phục vụ kinh doanh công ty đầu tư đội xe gồm :  Bảng : Thống kê đội xe Công ty Loại xe Toyota Ford  Số chỗ 15 Số lượng Nguồn : Chi nhánh công ty TNHH kỷ thương mại du lịch  Đặc điểm lao ng: Với đội ngũ 20 nhân viên quy chuyên nghiệp, 30 hớng dẫn viên giàu kinh nghiệm, đợc đào tạo cách có trờng chuyên ngành có uy tín Ngoài ra, công ty có đội ngũ gần 60 cộng tác viên sinh viên năm cuối trờng Đại học Quan hệ Quốc tế, Văn hóa, SV: Nguyn Vit Phỳ Lp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp 3.1 Thị phần công ty: Thời gian vừa qua, chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây có bước phát triển vượt bậc Trong kinh tế nhiều thành phần, tính cạnh tranh doanh nghiệp luôn diễn cách gay gắt khốc liệt với tâm cao ban giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty vượt qua mình, qua khó khăn vốn, người, chun mơn cịn nhiều hạn chế Nhưng đến công ty cổ phần du lịch Hà Tây có vị giới kinh doanh lữ hành tỉnh Hà Tây Hiệu kinh doanh lữ hành coi nhân tố quan trọng định kết hoạt động kinh doanh Công ty Trong năm qua, kết kinh doanh Chi nhánh Công ty sau: - Trong năm 2006: Chi nhánh ký 80 hợp đồng du lịch với đối tác nước 216 tua nước đó: + Thị trường Thái Lan: 32 hợp đồng + Thị trường Đài Loan:18 hợp đồng + Thị trường Singapor: 30 hợp đồng -Trong năm 2007: Chi nhánh ký 138 hợp đồng với đối tác nước ngồi 327 tua nước đó: + Thị trường Thái Lan: 60 hợp đồng + Thị trường Đài Loan: 22 hợp đồng + Thị trường Trung Quốc: 02 hợp đồng + Thị trường Singapor: 54 hợp đồng - Doanh thu thực năm 2006: 4.235.365.758 đồng - Doanh thu thực năm 2007: 7.435.642.000 đồng - Doanh thu thực năm 2008: dự kiến 11.325.453.650 đồng + Lợi nhuận năm 2006: 821.450.500 đồng + Lợi nhuận năm 2007: 2.000.745.460 đồng + Lợi nhuận năm 2008: 4.458.456.800 đồng 3.2 Đối thủ cạnh tranh: SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp - Đối thủ nội địa: Tính xã hội hố ngành Du lịch cao có nhiều người tham gia vào công tác du lịch Số lượng doanh nghiệp lữ hành khơng ngừng tăng lên Tính đến năm 2002,cả nước có 130 cơng ty lữ hành quốc tế, 900 cơng ty lữ hành nội địa Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng mơi trường cạnh tranh gay gắt Số lượng khách Việt nam nước du lịch tăng với tốc độ chậm theo kịp tốc độ tăng công ty lữ hành quốc tế Chính hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động phải đối mặt với khơng khó khăn - Đối thủ quốc tế : Gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Việt Nam buộc phải thực cam kết mở cửa thị trường nữa, phải thay đổi thể chế, sách, luật pháp theo thông lệ quốc tế Đây tiền đề quan trọng để trở thành “đối tác” tập đoàn du lịch quốc tế - khâu hệ thống du lịch toàn cầu Là thành viên WTO, Việt Nam ngang với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực du lịch Khi cầu du lịch giới tăng hội cho Việt Nam phát triển ngành du lịch Nhưng đổi lại doanh nghiệp nước phải cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp, tập đoàn du lịch quốc tế doanh nghiệp Việt Nam có lợi cạnh tranh vượt trội giá 3.3 Công tác nghiên cứu xúc tiến khách hàng: Doanh nghiệp lữ hành giao dịch trực tiếp với khách thông qua trung gian Sử dụng nguồn lực doanh nghiệp đến chào bán hàng trực tiếp cho khách du lịch, trực tiếp sử dụng văn phịng làm sở bán chương trình du lịch sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt hệ thống nối mạng tổ chức bán chương trình du lịch cho du khách nhà (thương mại điện tử).Sử dụng kênh phân phối gián tiếp Đặc biệt loại kênh trình mua bán sản phẩm doanh nghiệp lữ hành uỷ SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp nhiệm cho doanh nghiệp lữ hành độc lập khác làm đại lý tiêu thụ với tư cách doanh nghiệp lữ hành gửi khách Doanh nghiệp sản xuất chương trình du lịch chịu hồn tồn trách nhiệm sản phẩm mà uỷ thác, chất lượng dịch vụ có chương trình bán cho khách.Bên cạnh việc tổ chức kênh tiêu thụ, doanh nghiệp phải đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền để hỗ trợ thêm cho trình bán hàng tun truyền báo chí, báo nói, báo viết điểm du lịch mới, chương trình du lịch mới.Đối với kênh tiêu thụ gián tiếp hoạt động với tư cách người mua cho khách hàng họ Họ doanh nghiệp kinh doanh độc lập, họ có quyền hạn chiếm lược kinh doanh riêng, nhiều trường hợp quan điểm doanh nghiệp lữ hành gửi khách, đại lý lữ hành khác với quan điểm doanh nghiệp lữ hàng nhận khách muốn tiêu thụ nhiều chương trình du lịch trọn gói doanh nghiệp lữ hàng nhận khách cần dành nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp lữ hành gửi khách, đại lý tức thực chiến lược đẩy Việc nghiên cứu thị trường khách du lịch nước ngồi, thực phịng thị trường, thông qua tài liệu thông tin thứ cấp số liệu từ báo cáo chi nhánh, từ số liệu Tổng cục du lịch, qua phương tiện thông tin đại chúng báo, đài … tài liệu thông tin sơ cấp số liệu phòng thị trường nước thu nhập qua việc khảo sát thị trường báo cáo khách hàng Với trợ giúp cơng tác viên nhiệt tình, động, chi nhánh có chương trình du lịch nước ngồi xây dựng thực sách khuyến mại, giảm giá(như đợt giảm giá ngày 30/4 & 1/5) chi nhánh gửi thư mời chương trình du lịch tới khách hàng, thường cơng ty, tổ chức đồn thể, doanh nghiệp… địa bàn Hà nội Đội ngũ cộng tác viên có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng họ có nhu cầu, tham khảo số ý kiến từ phía khách Các ý kiến tập hợp báo cáo, tạo thuận lợi cho việc xác định khả tiêu thụ, tìm kiếm thêm SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp khách hàng sở nắm bắt nhu cầu thị trường khách hàng tương lai Hiệu sản xuất kinh doanh công ty: Với đội ngũ cán cơng nhân viên có chiều sâu chun mơn nghiệp vụ cao, nên năm gần có bước tiến nhảy vọt Trải qua năm tháng khó khăn, đến công ty không ngừng trọng đến đầu tư trang thiết bị, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên Các khu du lịch ngồi nước có thay đổi tích cực mặt chất lượng lẫn số lượng Các tua nước tăng giá từ 5-20 USD/ tua tăng gần 40% số tua du lịch Các tua nước tăng gần 30% số tua tăng từ 50000-200000 VND/tua Do tình hình trượt giá ngày tăng cao công ty đảm bảo chất lượng tua du lịch nước nên uy tín cơng ty ln nhắc đến Đánh giá chung:  Những thành cơng: Các chưong trình du lich chi nhánh ngày đa dạng phong phú Đó chi nhánh thực tốt cơng tác nghiên cứu thị trường Các chương trình du lịch chào bán phù hợp với đông đảo khách hàng thị trưòng mục tiêu chi nhánh đáp ứng nhu cầu khả toán họ Chi nhánh có quan hệ thường xuyên ổn định với công ty lữ hành nhận khách, điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức thực chương trình du lịch nước ngồi Tìm kiếm thiết lập mối quan hệ với đối tác thông qua việc tham gia hội chợ, triển lãm ngồi nước Từ tăng khả lựa chọn bạn hàng cho chi nhánh ngày nâng cao chất lượng cho chương trình du lịch SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Cùng với việc quảng cáo báo, tạp chí…Hoạt động xúc tiến chi nhánh đem lại hiệu cao, khách du lịch đến với chi nhánh tăng lên đáng kể Trong trình thực chuyến đi, hướng dẫn viên chi nhánh hoàn thành tốt công việc, tạo điều kiện nâng cao uy tín, danh hiệu cho cơng ty Để có thành công này, chi nhánh thực tốt công tác tuyển chọn bồi dưỡng cho đội ngũ hướng dẫn viên Chi nhánh xử lý tốt mối quan hệ với khách hàng Sau chuyến chi nhánh gửi quà kỷ niệm gửi thiệp chúc mừng đến khách hàng vào dịp lễ, tết Phiếu nhận xét chương trình du lịch chi nhánh xây dựng mang nội dung phong phú đầy đủ thông tin, câu hỏi thuận tiện dễ dàng cho khách trả lời Môi trường làm việc chi nhánh ổn định, mối quan hệ nhân viên hịa đồng, đồn kết tinh thần hợp tác Do góp phần nâng cao hiệu làm việc quy trình thực cơng việc nhờ mà trở nên thơng suốt Đặc biệt việc tổ chức thành cơng kiện bật Chính phủ Việt Nam năm gần : Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006 Hội nghị thượng đỉnh trưởng tài Asean ASEM 2008  Những hạn chế cần giải : Tình hình giới nước có nhiều biến động khó lường, dự đốn nhu cầu thị trưịng điều vơ khó khăn cho nhà quản lý Điều ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh chi nhánh Ngoài có thay đổi bất ngờ, việc đưa đối sách hợp lý, đắn cần thiết nhằm giảm thiểu rủi ro, gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh Trong trình thoả thuận với khách hàng, nhân viên chi nhánh phụ trách mảng công việc tỏ thiếu trách nhiệm cho rằng: khách hàng SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp hỏi để tham khảo giá chương trình, đặc biệt thoả thuận với khách hàng lần đầu chi nhánh chào bán chương trình Chi nhánh cịn chịu phụ thuộc lớn vào công ty lữ hành nhận khách Tình trạng ép giá xảy ra, gây nhiều khó khăn q trình xây dựng chương trình du lịch quốc tế bị động Đội ngũ hướng dẫn viên cho chương trình du lịch nước ngồi chi nhánh cịn thiếu mặt số lượng Hiện nay, phận thị trường nước chi nhánh có hai hướng dẫn viên Vì chi nhánh gặp nhiều hạn chế nhu cầu thị trường khách tăng cao Trụ sở văn phòng chi nhánh chưa thật ổn định, thường xuyên phải di dời địa điểm dẫn tới việc triển khai hoạt động kinh doanh tồn nhiều bất cập Môi trường kinh doanh khắc nghiệt, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, dẫn tới giá chương trình du lịch có xu hướng giảm xuống chất lượng chương trình du lịch phải bảo đảm Điều thực gây khó khăn cho chi nhánh giá dịch vụ buồng phòng, giá vé khơng giảm chí cịn tăng đặc biệt vào mùa du lịch  Nguyên nhân : Từ thực tế tìm hiểu Cơng ty, em thấy Cơng ty có đầu tư lớn hoạt động kinh doanh giá trị dùng hoạt động phúc lợi chưa Công ty đầu tư hợp lý cụ thể Tuy Cơng ty có quan tâm đến điều kiện vật chất nhân viên song Do thời gian tới Công ty cần quan tâm đến điều kiện vật chất công nhân viên để nâng cao đời sống cán công nhân viên Cơng ty trang bị máy tính với phần mềm có nhiều cơng dụng, cịn số máy cũ, tốc đột truy cập thơng tin chậm Công ty nên thay máy máy có tốc độ truy cập nhanh nhằm nâng cao hiệu việc thu thập xử lý thông tin SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Hoạt động kinh doanh công ty với đối tác chưa đồng đều, có đối tác đến cịn bị động, thiếu ổn định Công tác quản lý kinh doanh cần chấn chỉnh số lĩnh vực ký kết hợp đồng kinh tế, chi phí kinh doanh, chi phí đền bù phá hủy hợp đồng Quá trình giải chế độ sách người lao động thực theo quy định nhà nước hạn chế việc triển khai giải chế độ Công tác khai thác sử dụng tài sản công ty chưa tận dụng triệt để Thiên tai tác động xấu đến phát triển du lịch Tình hình sóng thần Inđônêxia, nước châu cuối năm 2004 làm cho lượng khách du lịch vào nước giảm Khả cung ứng dịch vụ cho du lịch gặp nhiều khó khăn thiên tai dịch bệnh Dịch bệnh ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh du lịch Năm 2003 dịch bệnh Sar, năm 2004 bệnh cúm H5N1 số nước châu làm cho số khách đến du lịch nước có dịch bệnh giảm khơng du khách khơng giám du lịch nơi có dịch bệnh, mà quyền sở có biện pháp đóng cửa khu vực ổ dịch Mặt khác quan kinh doanh du lịch khơng dám mạo hiểm tính mạng du khách với mức bồi thường trách nhiệm chuyến ràng buộc họ Đội ngũ lãnh đạo tuổi cao tiếp thu chuyên mơn chậm, khơng thể nâng cao trình độ ngoại ngữ dẫn đến hạn chế khai thác mở rộng thị trường inbour, chưa đảm bảo tính ổn định Chỉ huy điều hành chưa tập trung, nắm bắt tình hình chưa kịp thời, đơn vị báo có nhiều trường hợp chưa đầy đủ theo yêu cầu đạo sản xuât kinh doanh Đội ngũ làm trực tiếp có kiến thức chun mơn ngoại ngữ song thiếu kinh nghiệm thực tế, nghệ thuật tiếp thị thủ thuật cạnh tranh thương trường SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A