ĐẠI HỌC THÁI NGUN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM LỊ VĂN TUẤN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SUNNY HOUSE RESORT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : Quản lý tài nguyên & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa học : 2018-2022 Thái Nguyên - Năm 2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM LỊ VĂN TUẤN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SUNNY HOUSE RESORT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo Chuyên ngành Lớp Khoa Khóa học Giảng viên hướng dẫn : Chính quy : Quản lý tài nguyên & DLST : K50- Quản lý tài nguyên & MT : Quản lý tài nguyên : 2018-2022 : TS Nguyễn Thu Thùy Thái Nguyên - Năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Thực tập tốt nghiệp giai đoạn quan trọng trình học tập sinh viên, mục đích hệ thống hóa tồn kiến thức học, vận dụng lý thuyết vào thực tế Nhờ đó, sinh viên trường hồn thiện kiến thức lý thuyết, phương pháp làm việc, khả làm việc,… đáp ứng nhu cầu thực tế công việc sau Để khóa luận thành cơng tốt đẹp, em xin gửi lời chào lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Quản lý Tài nguyên, Trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên Được quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy giúp đỡ nhiệt tình bạn bè, em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị Sunny House Resort tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thầy cô giáo trường Đại Học Nông Lâm Thái Nguyên, thầy cô khoa Quản lý tài nguyên dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em khoảng thời gian năm em học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – TS Nguyễn Thu Thùy người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập Trong trình thực tập, em cố gắng để hoàn thành báo cáo thời gian kiến thức thân hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận giúp đỡ góp ý thầy để khóa luận tốt nghiệp tơi hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2022 Sinh viên Lò Văn Tuấn ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa đề tài PHẦN 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tổng quan hài lòng 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm hài lòng: 2.2 Lý thuyết động viên 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 2.2.2 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clellan 2.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 2.2.4 Thuyết công Adams 10 2.3 Các quan điểm hài lòng nhân viên 11 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 12 2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 12 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 15 2.5 Tác động hài lòng doanh nghiệp đến kết làm việc nhân viên 15 PHẦN 3: ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 17 3.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 17 3.3 Nội dung 17 3.4 Phương pháp nghiên cứu 17 iii 3.5 Phương pháp phân tích số liệu 22 PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 Giới thiệu khái quát TP Thái Nguyên 23 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 23 4.1.2 Điều kiện Kinh tế - Xã hội TP Thái Nguyên 25 4.1.3 Thực trạng ngành du lịch địa bàn thành phố Thái Nguyên 27 4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên làm việc Sunny House Resort 31 4.2.1 Thông tin chung Sunny House Resort 31 4.2.2 Cơ cấu tổ chức 33 4.2.3 Các nguồn lực doanh nghiệp 37 4.2.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Sunny House Resort 39 4.2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 4.2.4.2 Kết thống kê mức độ hài lòng chung nhân viên Resort theo nhóm yếu tố 42 4.2.5 Đánh giá chung 47 4.2.6 Định hướng 47 4.2.6.1 Định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam 47 4.2.6.2 Định hướng phát triển Resort thời gian tới 49 4.3 Khó khăn, hạn chế giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Sunny House resort 50 4.3.1 Khó khăn, hạn chế: 50 4.3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Sunny House Resort 51 4.3.2.1 Giải pháp chung: 51 4.3.2.2 Giải pháp cụ thể 522 PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Kiến nghị 54 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 57 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động Resort qua năm 2019 - 2021 38 Bảng 4.2: Tổng hợp đối tượng điều tra 40 Bảng 4.3: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố Tiền lương42 Bảng 4.4: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với chế độ đào tạo thăng tiến 43 Bảng 4.5: Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với Cấp 43 Bảng 4.6: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với Đồng nghiệp .44 Bảng 4.7: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố Đặc điểm công việc 45 Bảng 4.8: Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với Điều kiện làm việc 45 Bảng 4.9: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố Phúc lợi 46 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Bậc thang nhu cầu Abraham Maslow Hình 2.2: Thuyết mong đợi Victor H Vroom Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu ban đầu 15 Hình 4.1: Bản đồ TP Thái Nguyên 23 Hình 4.2: Sơ đồ cấu tổ chức Sunny House Resort .33 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NLĐ : Người lao động ĐVT : Đơn vị tính PGS.TS : Phó giáo sư tiến sĩ TN : Thái Nguyên TP : Thành phố BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội JDI : Chỉ số mô tả công việc PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng hoạt động xã hội, nhân tố then chốt định thành bại doanh nghiệp, đồng thời nhân tố tác động đến tâm lý, tình cảm hài lòng du khách điểm đến Bởi doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng đại khơng có nguồn lao động hiệu khó tồn lâu dài tạo lợi nhuận để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh cao nay, doanh nghiệp khơng phải làm hài lịng khách hàng bên trực tiếp trải nghiệm sản phẩm mà cịn phải quan tâm đến hài lịng, thái độ nhân viên cơng ty Trong bối cảnh nay, nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải làm cách khả để giữ nhân viên có kĩ nghiệp vụ tốt Đối với công ty du lịch, đặc biệt khách sạn, khu nghỉ dưỡng có đặc điểm sản xuất tiêu thụ đồng thời, có tương tác trực tiếp người cung cấp dịch vụ khách hàng cung cấp dịch vụ Dịch vụ yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm hài lịng khách hàng Do đó, có ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh phát triển Công ty Tuy nhiên, hầu hết công ty tập trung vào hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ họ, thấy Công ty tập trung vào hài lịng nhân viên cơng việc họ Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng không ngoại lệ, Sunny House Resort doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ gặp phải tình trạng Trong bối cảnh Thái Nguyên phát triển phấn đấu trở thành thành phố du lịch, vấn đề đặc biệt quan trọng Cùng với gia tăng nhanh chóng lượng khách du lịch đời cạnh tranh nhiều resort lớn nhỏ khác địa bàn thành phố Thái Nguyên Đông Á Núi Cốc Resort, Yasmin Fam, khu bảo tồn làng nhà sàn sinh thái Thái Hải,… 45 - Mức độ hài lòng theo yếu tố “Đặc điểm công việc” Bảng 4.7: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố Đặc điểm công việc N CV1 CV2 CV3 CV4 30 30 30 30 Giá trị nhỏ 1 Giá trị lớn 5 5 Trung bình Giá trị trung bình 3,33 3,33 3,57 3,40 3,40 (Nguồn: Kết xử lý Excel) Theo kết phân tích ta thấy có thành phần nhân viên đánh giá tốt hơn, thành phần CV3 CV4, CV3 có mức độ đánh giá trung bình cao (đạt 3,57) Điều có nghĩa cơng việc mà nhân viên làm phù hợp với chuyên môn đào tạo họ môi trường làm việc tốt, nhiên cơng việc họ cịn có nhiều thách thức Bên cạnh thành phần CV2 CV1 có mức độ đánh giá mức trung bình thấp so với thành phần trên, điều cho thấy công việc Resort không đánh giá cao, có cảm giác nhàm chán cơng việc mà làm phân cơng việc chưa hợp lý công - Mức độ hài lòng theo yếu tố “Điều kiện làm việc” Bảng 4.8: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với Điều kiện làm việc N Dk1 Dk2 Dk3 Dk4 Trung bình 30 30 30 30 Giá trị nhỏ 1 Giá trị lớn 5 5 Giá trị trung bình 3,70 3,70 3,57 3,67 3,66 (Nguồn: Kết xử lý Excel) 46 Theo bảng kết ta thấy có thành phần DK1 DK2 có mức độ đánh giá cao so với mức độ hài lòng yếu tố cịn lại DK3 DK4 Điều cho thấy Sunny House Resort có mơi trường làm việc tốt, khơng gian bố trí hợp lý phù hợp với quang cảnh chung resort Tuy nhiên thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi chưa xếp hợp lý chưa có đầy đủ phương tiện trang thiết bị phục vụ cho q trình việc Qua Resort cần có biện pháp nhằm cải thiện việc đáp ứng đủ trang thiết bị phương tiện cần thiết để thực công việc, đồng thời ý xếp bố trí thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý linh hoạt cho nhân viên - Mức độ hài lòng theo yếu tố “Phúc lợi” Bảng 4.9: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố Phúc lợi N Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình PL1 30 3,07 PL2 30 3,40 PL2 30 3,25 Trung bình 3,24 (Nguồn: Kết xử lý Excel) Theo bảng ta thấy thành phần PL2 có mức độ đánh giá cao so với thành phần cịn lại Điều cho thấy sách phúc lợi thể quan tâm ban lãnh đạo Sunny House Resort tốt Tuy nhiên sách phúc lợi chưa rõ ràng thực hữu ích hài lịng nhân viên Resort cần có biện pháp nhằm cải thiện việc thực sách phúc lợi cách đầy đủ hấp dẫn tạo cho nhân viên hài lòng tốt với Công ty 47 4.2.5 Đánh giá chung Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bao gồm thành phần: “Đào tạo thăng tiến”, “Tiền lương”, “Đặc điểm công việc”, “Cấp trên”, “Điều kiện làm việc”, “Đồng nghiệp”, “Phúc lợi” + Kết khảo sát cho thấy yếu tố khảo sát mức trung lập Trong mức độ hài lòng chung Resort 3,48; + Yếu tố “Tiền lương” 3,37; + Mức độ hài lòng với yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 3,114; + Yếu tố “Cấp trên” 3,88; + Yếu tố “Đồng nghiệp” 3,46 + Yếu tố “Đặc điểm công việc” 3,40; + Yếu tố “Điều kiện làm việc” 3,66; + Yếu tố “phúc lợi” 3,24; 4.2.6 Định hướng 4.2.6.1 Định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam Hiện nay, với xu hướng hội nhập hóa, tồn cầu hố quốc tế, hợp tác, cạnh tranh, trao đổi ứng dụng khoa học kĩ thuật công nghệ kinh tế tri thức giới khu vực tạo cho du lịch Việt Nam hội thách thức lớn Trước xu đó, ngành du lịch Việt Nam cần có định hướng cần thiết cho phát triển giữ vững, phát huy khả lợi ích, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế, nhiên trì tính chun nghiệp, đại, hội nhập hiệu quả, đáp ứng yêu cầu thời đại Tập trung đầu tư phát triển ngành du lịch đa dạng giữ vững quan điểm phát triển bền vững với mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn biến Việt Nam thành điểm đến du lịch hấp dẫn hàng đầu giới khu vực, đáp ứng đông đảo khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách nội địa Để đạt mục tiêu này, ngành du lịch dựa sở khai thác tối ưu nguồn lực lợi ích quốc gia, phát huy hệ 48 thống du lịch liên ngành, liên vùng, xã hội hóa, lấy vai trị động lực doanh nghiệp làm tảng đẩy mạnh chất lượng dịch vụ du lịch, tạo dựng thương hiệu có độ tin cậy cao, chuyên nghiệp đại cần phát triển du lịch truyền thống Ưu tiên thị trường mục tiêu theo phân khúc thị trường với mục đích du lịch khả toán cao, thu hút khách du lịch giá rẻ, túy lưu trú dài ngày Phát triển thị trường nội địa tập trung vào khách hàng nghỉ dưỡng, giải trí, lễ hội mua sắm Với thị trường quốc tế, tập trung vào việc nắm bắt thu hút số lượng khách gần Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản), Đông Nam Á Thái Bình Dương (Singapore, Malaysia, Inđơnêxia, Thái Lan, Úc…) Tăng cường mở rộng khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha…), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) Đông Âu (Nga, Ukraina) mở thị trường du lịch cho người đến từ Trung Đông Tiến hành quảng bá, phát triển thương hiệu du lịch thương hiệu điểm đến du lịch bật để bước tạo dựng hình ảnh người Việt Nam thân thiện, hiếu khách cho Du lịch Việt Nam Tập trung hỗ trợ khai thác phát triển thương hiệu du lịch có tiềm như: Saigontourist, Vinpearl Land, Vịnh Hạ Long, Phú Quốc, Mũi Né, Hội An, Huế, Sapa, Đà Lạt,… Chú trọng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch, đáp ứng yêu cầu chất lượng, phù hợp cấu nghề nghiệp trình độ học vấn, bảo đảm chun mơn, lực cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng ngành du lịch ngày tăng Đội ngũ quản lý nên tập trung vào phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, thúc đẩy chuyển giao đào tạo theo nhu cầu chuyên môn Định hướng tổ chức phát triển du lịch theo vùng, theo đặc điểm tài nguyên du lịch liên quan đến vùng kinh tế, vùng văn hóa, vùng địa lý, khí hậu theo hành lang kinh tế Đầu tư phát triển du lịch khu trọng tâm, 49 trọng điểm, tiếp tục nâng cao lực chất lượng phục vụ du lịch, hoàn thiện sở hạ tầng, tích cực quảng bá tạo dựng thương hiệu khu du lịch Mỗi vùng có khu du lịch quan trọng hình thành nên cụm, cụm du lịch phát triển mạnh mẽ Mở rộng khu du lịch diện tích quy mơ hợp lý, tận dụng triệt để điều kiện tài nguyên, địa lý trạng phát triển du lịch Tăng cường sử dụng yếu tố tương đồng bổ trợ vùng, đặc trưng vùng, liên kết sử dụng yếu tố liên vùng 4.2.6.2 Định hướng phát triển Resort thời gian tới Trong xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam nay, Sunny House bước xây dựng củng cố hệ thống kinh doanh vững mạnh tích cực hợp tác với đối tác nước để mở rộng sở phục vụ du lịch Công ty tập trung vào việc giới thiệu cách độc đáo sáng tạo văn hóa đất nước nét đẹp độc đáo thành phố Thái Nguyên đến với khách du lịch Sunny House nên phát triển theo hướng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng đa dạng khách hàng, bước đầu đặt tiền đề cho hoạt động kinh doanh, phục vụ khách du lịch, đầu tư vào việc mở rộng đại hóa sở hạ tầng khu Resort Cần trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực có hiệu quả, tăng cường thêm nguồn nhân lực có trình độ sáng tạo cao vào làm việc nâng cao vị ông ty Chủ động nhanh chóng thực chủ trương ngành du lịch cho mơ hình xây dựng “Doanh nghiệp du lịch phát triển mạnh bền vững” góp phần nâng cao vai trò kinh tế du lịch, đặc biệt du lịch nghỉ dưỡng Hướng đến mục tiêu xây dựng khu nghỉ dưỡng đạt chuẩn sao, Sunny House hân hạnh mang đến cho du khách dịch vụ du lịch chất lượng cao nhất, góp phần tạo nên nét đẹp văn hóa thành phố Thái Nguyên đông đảo du khách nước quốc tế cơng nhận 50 4.3 Khó khăn, hạn chế giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Sunny House resort Qua kết đánh giá hài lòng nhân viên với Sunny House Resort rút số khó khăn, hạn chế có số giải pháp sau : 4.3.1 Khó khăn, hạn chế: + Q trình nghiên cứu gặp số hạn chế thiếu nguồn lực kinh nghiệm, khả nghiên cứu, nhận định cá nhân hạn chế việc cung cấp liệu thông tin khu nghỉ dưỡng + Phạm vi khảo sát nhỏ hẹp giới hạn mức độ đánh giá hài lòng nhân viên Resort + Hầu hết nhân viên đồng ý hợp tác điều tra, nhiên kết thực chưa phản ánh hết mong đợi kỳ vọng nhân viên thiếu bảng chấm công, bảng lương, bảng khen thưởng trợ cấp hàng năm Reosrt không đồng ý cung cấp + Một số giải pháp đề xuất có ý nghĩa cá nhân nhân viên khoảng thời gian định, tùy thuộc vào điều khoản sách chiến lược phát triển chung Resort + Nhân viên Resort chưa đánh giá cao công việc phân phối tiền lương Bên cạnh đó, tiền lương họ chưa trả hạn đầy đủ theo hợp đồng gây ảnh hưởng không nhỏ tới thái độ làm nhân viên + Cơ hội thăng tiến chưa tạo nhiều hội điều kiện tham gia đề bạt hạn chế + Ban lãnh đạo chưa thực tôn trọng lắng nghe ý kiến góp ý nhân viên Resort + Làm việc khu nghỉ dưỡng không thú vị gây phấn khích nhân viên 51 + Tổ chức thời gian làm việc nghỉ ngơi cho nhân viên chưa phù hợp linh hoạt nhân viên chưa có chỗ nghỉ ngơi Ngồi ra, cịn thiếu kinh phí trang thiết bị cần thiết để thực công việc 4.3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Sunny House Resort Qua kết nghiên cứu trên, em xin đề số giải pháp sau: 4.3.2.1 Giải pháp chung: Để tìm giải pháp cho vấn đề tồn tại Sunny House, ta phải giải pháp thông thường phổ biến nhất: - Tiếp tục hoàn thiện máy quản lý Công ty theo hướng chuyên nghiệp nhằm kịp thời đánh giá xử lý tình hình kinh doanh nhân Công ty - Nhằm mục đích nâng cao mạnh Resort, cơng tác quản lý nhân cần quan tâm thời gian tới ban lãnh đạo Resort phải xem xét vấn đề quan trọng để có lực lượng lao động có tính chuyên nghiệp sáng tạo cao phù hợp với hướng phát triển quy mô kinh doanh Resort - Đề xuất phương hướng phát triển hợp lý nhằm nâng cao doanh thu lợi nhuận cho công ty, cải thiện nâng cao thu nhập cho người lao động, đồng thời góp phần giải vấn đề việc làm cho nhiều lao động xung quanh khu resort địa bàn thành phố Thái Nguyên Việc đề xuất số giải pháp chung bước tiến việc thực giải pháp khác Với yếu tố ảnh hưởng có giải pháp khắc phục cụ thể phù hợp 52 4.3.2.2 Giải pháp cụ thể  Giải pháp đào tạo thăng tiến: Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” yếu tố đánh giá trung bình thấp so với yếu tố cịn lại (đạt 3,114) Vì ban lãnh đạo cơng ty cần đề sách phù hợp để tạo động lực cho nhân viện, cụ thể sau: - Ban lãnh đạo cần chủ động việc đánh giá kết làm việc nhân viên lập hồ sơ để lưu giữ thành tích cá nhân nhóm làm sở cho việc thăng chức - Tạo điều kiện thời gian, chi phí thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ cho cán công nhân viên để họ học hỏi kinh nghiệm, nâng cao tay nghề, trình độ văn hóa… Vì trình độ ngoại ngữ nhân viên số phận yếu buồng phòng, bếp, bảo vệ, bảo trì… nên Resort cần lập khóa đào tạo ngắn hạn đáp ứng yêu cầu công việc giao tiếp tiếng anh làm buồng, trả lời khách, giới thiệu ăn… Các trưởng phận người hướng dẫn trực tiếp thiết kế chương trình đào tạo - Đặc biệt người có nhu cầu thăng tiến tinh thần làm việc trách nhiệm họ cao cao, họ nỗ lực để làm việc cống hiến cho Resort Vì thăng tiến nên thực công bằng, công khai 53 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận - Là tỉnh có nhiều tiềm lớn cho phát triển du lịch, Thái Nguyên đà phát triển hướng tới mục tiêu trở thành thành phố du lịch quốc gia Nhờ đó, hoạt động kinh doanh nghỉ dưỡng (Resort) khơng phát triển số lượng mà cịn chất lượng, cạnh tranh khu vực ngày gay gắt Sức mạnh lực lượng lao động doanh nghiệp yếu tố tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp khác - Kết khảo sát cho thấy yếu tố khảo sát mức trung lập Trong mức độ hài lịng chung Resort 3,48; + Yếu tố “Tiền lương” 3,37; + Mức độ hài lòng với yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 3,114; + Yếu tố “Cấp trên” 3,88; + Yếu tố “Đồng nghiệp” 3,46 + Yếu tố “Đặc điểm công việc” 3,40; + Yếu tố “Điều kiện làm việc” 3,66; + Yếu tố “phúc lợi” 3,24; Ban lãnh đạo Sunny House Resort tiến hành điều chỉnh sách quản trị nhân tạo mơi trường động viên khuyến khích phù hợp cho nhân viên Sự hài lòng tập thể nhân viên cách để xây dựng lòng trung thành với tổ chức, khiến nhân viên u thích cơng việc họ, gắn bó với đồng nghiệp phát huy hết khả nhiệt tình cơng việc - Đã đưa giải pháp khắc phục đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng, đội ngũ nhân viên làm 54 việc phải có trách nhiệm, sáng tạo, ln đưa ý tưởng nhằm tạo nên sức hấp dẫn cho khu Resort 5.2 Kiến nghị Để góp phần cải thiện hài lòng tạo hứng thú làm việc cho nhân viên Sunny House Resort Em xin đưa số kiến nghị sau: - Nắm bắt thay đổi sách nhà nước, phủ thị trường để kịp thời điều chỉnh phù hợp với doanh nghiệp Cụ thể sách đào tạo, đãi ngộ, lương thưởng, phúc lợi… cho người lao động quyền lợi người lao động - Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên sách phát triển nguồn nhân lực Resort làm sở áp dụng giải pháp cần thiết hợp lý với thực trạng khu nghỉ dưỡng tăng cường hợp tác nhân viên với khu nghỉ dưỡng Xây dựng khu nghỉ dưỡng kinh doanh với đội ngũ nhân hùng hậu, tài năng, nhiệt huyết giàu kinh nghiệm - Sunny House cần có sách tuyển dụng, phát triển bố trí nhân phù hợp, hiệu để phát huy tối đa hiệu lực hiệu đội ngũ nhân viên tài năng, nhiệt huyết giàu kinh nghiệm để nâng cao hiệu kinh doanh Resort - Tổ chức hội nghị nhằm giao lưu nhân viên nhân viên – cấp để lắng nghe nhân viên giải vấn đề yêu cầu nhân viên Thường xuyên mời chuyên gia tư vấn, cộng tác viên có nhiều năm kinh nghiệm nghề để chia sẻ học kinh nghiệm mà họ rút qua nhiều năm làm việc 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đình Anh Vũ (02/2018), Resort gì? Các loại hình tiêu chuẩn resort hiện nay, https://www.cet.edu.vn/resort-la-gi, truy cập (3/6/2022) [2] Đoàn Thị Thuý huyền (2019), Tháp nhu cầu Maslow ứng dụng Marketing, https://gobranding.com.vn/thap-nhu-cau-maslow/ truy cập (4/6/2022) [3] Hồ Đăng Phúc (2004), Phần mềm phân tích số liệu, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật [4] Nguyễn Quốc Tuấn (2007), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống Kê [5] Toàn Như (09/2021), Lý thuyết động lực nhu cầu McClelland, https://kinhtequantri.com/ly-thuyet-dong-luc-va-nhu-cau-cuamcclelland/ Truy cập (4/6/2022) [6] Ths Nguyễn Thị Thu Hương (2017), Thực trạng giải pháp phát triển ngành Du lịch Việt Nam hiện nay, Tạp chí cơng thương, Khoa Quản trị Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp [7] Ths Bùi Văn Chiêm (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Huế [8] TS Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc gia TP HCM [9] PGS.TS Lê Giới (2007), Quản trị học, Nhà xuất Tài Chính [10] PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân, Th.S.Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị nhân lực – NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội, 56 [11] Phịng BT.-TS (29/12/2021) Thơng tin chung thành phố Thái Nguyên Cổng Thông Tin Điện Tử Tỉnh Thái Nguyên https://thainguyen.gov.vn [12] Một số khóa luận, đề tài sinh viên trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên [13] https://acihome.vn [14] https://leadtravel.com.vn/sunny-house-resort-thai-nguyen/ [15] http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-va-giai-phap-phattrien-nganh-du-lich-viet-nam-hien-nay-47881.htm [16] www.tailieu.vn [17] www.vi.wikipedia.org [18] www.luanvan.net [19] https://vansudia.net/gioi-thieu-thanh-pho-thai-nguyen/ 57 PHỤ LỤC Nội dung khảo sát hoàn thiện Nội dung Ý kiến đánh giá Mã hố Tiền lương Tiền lương có tương xứng với kết làm việc TL1 Thu nhập Anh/Chị dựa vào tiền TL2 5 lương Resort Tiền lương phân phối tiền lương TL3 Resort công Tiền lương Resort ngang với TL4 doanh nghiệp khác Tiền lương trả đầy đủ hạn TL5 Đào tạo thăng tiến Có nhiều hội thăng tiến làm việc DT1 Resort Chính sách thăng tiến rõ ràng công DT2 Anh/Chị đào tạo phát triển nghề nghiệp DT3 Anh/Chị có nhiều hội phát triển cá nhân DT4 Resort Anh/Chị tham gia đề bạt thăng chức DT5 Cấp Cấp cư xử lịch với nhân viên CT1 Cấp thường xuyên hỗ trợ nhân viên CT2 công việc Cấp tôn trọng lắng nghe ý kiến nhân CT3 viên Cấp có trình độ chun môn tốt CT4 58 Đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn 5 5 DN1 công việc Các đồng nghiệp Anh/Chị phối hợp làm DN2 việc tốt Đồng nghiệp Anh/Chị thân thiện DN3 Đặc điểm công việc Công việc Resort phù hợp với lực CV1 Anh/Chị Anh/Chị có thấy cơng việc làm CV2 thú vị Công việc resort phân chia hợp lý CV3 Cơng việc có nhiều thách thức Anh/Chị CV4 Điều kiện làm việc Mơi trường làm việc Resort an tồn DK1 Khơng gian khu Resort bố trí hợp lý DK2 Có đầy đủ phương tiện, trang thiết bị cần thiết để thực cơng việc DK3 Bố trí thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý DK4 linh hoạt Phúc lợi Chính sách phúc lợi rõ ràng, hữu ích PL1 Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu PL2 đáo Resort Anh/Chị Phúc lợi thực đầy đủ hấp dẫn PL3 59 Ghi chú: Người khảo sát trả lời câu hỏi cách tích vào theo mức độ đánh giá: 1- Rất không đồng ý; 2–Không đồng ý; 3–Trung lập; 4–Đồng ý; 5–Rất đồng ý