KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VĂN HÓA VÀ TRUYỀN THÔNG NHÃ N
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Đầu những năm 2000, thị trường sách bắt đầu có bước chuyển biến rõ rệt, đặc biệt năm 2005 Luật xuất bản mới thi hành đã cho phép các lực lượng tư nhân tham gia vào việc liên kết xuất bản Điều đó đã tạo điều kiện cho các lực lượng tư nhân tham gia vào thị trường sách và làm cho thị trường trở nên sôi động hơn với nhiều công ty ra đời Trong bối cảnh kinh tế đó, đầu năm 2005, công ty Cổ Phần Văn hóa Và Truyền Thông Nhã Nam ra đời với ba cổ đông sáng lập là ông Nguyễn Nhật Anh, Trịnh Văn Cơ và Dương Thanh Hoài.
Công ty Cổ Phần Văn Hóa Và Truyền Thông Nhã Nam thuộc hình thức công ty cổ phần, hoạt động theo Luật doanh nghiệp và các quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA VÀ TRUYỀN THÔNG NHÃ NAM
Tên công ty viết bằng tiếng Anh:
NHA NAM PUBLISHING AND COMMUNICATIONS JOINT STOCK COMPANY
Tên công ty viết tắt: NHA NAM , JSC
Vốn điều lệ ban đầu: 400.000.000 đồng
Trụ sở chính: Số nhà 51B, ngõ 35, đường Khương Hạ, phường Khương Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
Trụ sợ giao dịch: Số nhà 1B – IF1, Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội
Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến chuyển tích cực, nền kinh tế quốc gia đang từng bước hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, những suốt những năm qua công ty đã có rất nhiều cố gắng và nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình lên một tầm cao mới
Về kinh doanh nội địa: Công ty đã tiến hành mở rộng thị trường ra phạm vi toàn quốc và quan hệ hợp tác với các tổ chức, cá nhân trên toàn quốc để trao đổi, hợp tác và phát huy thế mạnh của công ty.
Về công tác xuất bản: Chỉ trong 5 năm ngắn ngủi, công ty đã xuất bản độc quyền và liên kết xuất bản khoảng 500 đầu sách Với cơ sở vật chất có sẵn và tiếp tục mở rộng, hệ thống mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn quốc, chi nhánh công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh, quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà in và nhà xuất bản trên phạm vi toàn quốc công ty được đánh giá là một đơn vị mạnh và có tiềm năng phát triển lớn trong kinh doanh phát hành sách
Tóm lại, ngay từ cuốn sách đầu tiên Balzac và cô bé thợ may Trung hoa của Đới Tư Kiệt, độc giả đã dành sự quan tâm và yêu mến cho Nhã Nam Trải qua 5 năm phát triển, Nhã Nam đã được xây dựng dần lên trong diện mạo một nhà xuất bản vững chãi và chuyên nghiệp, hàng đầu trong lĩnh vực xuất bản
Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần văn hóa và truyền thông Nhã Nam
- Nhã Nam là nơi gặp gỡ của những người giàu kinh nghiệm về làm sách, đã từng làm việc tại các nước như Nga, Anh, Đức, Úc, Hoa Kỳ, Cannada, Nhật Bản
- Nhã Nam cũng là nơi gặp gỡ của những người mới ra trường, những con người giàu nhiệt huyết và sự cống hiến
- Và hơn tất cả, Nhã Nam là nơi gặp gỡ của những con người đam mê sách, đam mê những áng văn chương kiệt tác.
- Sách Nhã Nam chia sẻ tới độc giả những vẻ đẹp cuộc sống, con người khắp nơi trên thế giới thông qua nghệ thuật của ngôn từ
- Tất cả những người yêu sách là Tri kỉ của Nhã Nam Niềm hạnh phúc của bạn đọc từ trang sách nhỏ là nguồn năng lượng vô tận cho Nhã Nam trên hành trình kiếm tìm vẻ đẹp văn chương.
“Hiểu thời đại đang sống thông qua sách, song hành với những biến chuyển sâu sắc trong lòng xã hội bằng những hoạt động xuất bản miệt mài và quả cảm”
- Tạo lập diện mạo mới cho xuất bản văn học tại Việt Nam.
- Tất cả vì một gia sản sách to lớn, có sức sống dài lâu, có ý nghĩa với nhiều thế hệ bạn đọc.
- Mang văn hóa đọc, và tình yêu sách tới mọi người, mọi nhà trong nỗ lực từng giây từng phút của Nhã Nam.
- Tuyệt đối tôn trọng bản quyền và luật xuất bản
- Cam kết tạo ra những cuốn sách có chất lượng, có giá trị, luôn bắt kịp xu thế thời đại
- Lấy độc giả làm trung tâm
- Gia tăng lợi ích cho các đối tác
- Khơi dậy và phát huy khả năng sáng tạo của mỗi cá nhân nhân viên.
Nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Hiện nay, công ty được phép kinh doanh trên những ngành nghề đăng ký bao gồm:
Kinh doanh xuất bản phẩm được phép lưu hành.
In và các dịch vụ liên quan đến in
Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa, quốc tế.
Thiết kế quảng cáo (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình)
Mua bán thiết bị văn phòng (máy tính, phần mềm máy tính,thiết bị ngoại vi như máy in, photocopy,két sắt, vật tư ngành in)
Đại lý kinh doanh dịch vụ internet
Các dịch vụ về hệ thống CDA/CAM
Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa
Xuất nhập khẩu những mặt hàng mà công ty kinh doanh
Về cơ bản hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm sách thực chất được gọi là: Hoạt động xuất bản
Theo nghĩa rộng, hoạt động xuất bản là hoạt động đồng bộ nối tiếp ba khâu: Xuất bản – in – phát hành các loại sản phẩm phục vụ nhu cầu đời sống tinh thần cho xã hội.
Theo nghĩa hẹp, hoạt động xuất bản là quá trình tổ chức làm ra bản thảo, sửa chữa, hoàn thiện bản thảo để in thành sách và các xuất bản phẩm khác cung cấp những tri thức thuộc nhiều lĩnh vực cho người đọc.
Cộng tác viên tác giả (mua bản quyền, ký hợp đồng…)
Liên kết, ký hợp đồng kinh tế với dịch giả, lên kế hoạch đề tài (xét duyệt đề tài)
Biên tập – duyệt bản thảo Đánh giá, sửa chữa, hoản chỉnh bản thảo
Xin quyết định in và giao cho nhà in
Sơ đồ 1.1: Quy trình công nghệ Công ty Văn hóa và truyền thông Nhã Nam
( Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Phát hành )
Các nguồn lực của doanh nghiệp
Vốn điều lệ của công ty: 400.000.000VND
Với đặc thù kinh doanh trong lĩnh vực sách, vốn ban đầu không yêu cầu số lượng lớn Số vốn Kinh doanh cũng được bổ sung qua các năm.
Bên cạnh số vốn cố định, công ty còn có hệ thống trang thiết bị hỗ trợ hoạt động của công ty.
Do đặc điểm của lĩnh vực liên kết xuất bản, yêu cầu về cơ sở vật chất của công ty gồm:
Trụ sở giao dịch của công ty: 1B-1F1 Thái Thịnh, Đống Đa Hà Nội, gồm văn phòng làm việc của nhân viên tại tầng 2 và tầng 3 Riêng tầng 1 rộng 120m2 được sử dụng là kho chứa sách của công ty Vị trí của công ty là hết sức thuận lợi cho nhu cầu vận chuyển, phát hành, do tiếp giáp với nhiều tuyến đường lớn Vị trí này cũng gần nhiều trường học, công sở, tạo hình ảnh đạo mạo cho công ty trong lĩnh vực xuất bản Tuy nhiên do trong khu vực trung tâm, nên diện tích kho nhỏ so với số lượng đầu sách hiện tại và tiềm năng phát triển của công ty.
Hệ thống máy tính văn phòng: Công ty được trang bị hệ thống kết nối hiện đại, thuận lợi cho hoạt động trao đổi thông tin giữa các phòng ban, nâng cao hiệu quả làm việc Công ty cũng áp dụng các phần mềm kế toán hiệu quả và phù hợp nhất với công ty là VietSun
Các thiết bị chuyên dụng khác: Công ty có 1 ô tô 7 chỗ chuyên dụng, xe đẩy, giá, kệ, bàn được sử dụng cho khâu phát hành, và 1 ô tô 4 chỗ phục vụ cho hoạt động quan hệ với các đối tác, báo chí, và di chuyển của nhân viên trong công ty cho các hoạt động cần thiết.
Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính:
Công ty Cổ phần văn hóa và truyền thông Nhã Nam có 58 nhân viên trong đó
37 nữ, và 21 nam Tùy từng phòng ban, đặc điểm công việc khác nhau, cơ cấu nam nữ cũng khác nhau Nếu phòng biên tập với số lượng 9 người thì chỉ có 1 nhân viên nam, trong khi bộ phận phát hành có 8 người nhưng chỉ có 2 nhân viên nữ.
Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thể hiện Cơ cấu nguồn nhân lực công ty CP VH&TT Nhã
(Nguồn: Phòng Kế toán) Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn
Biểu đồ 1.2 Biểu đồ thể hiện trình độ học vấn của nhân viên trong công ty Văn hóa và truyền thông Nhã Nam
Số lượng nhân viên trong công ty là 58 người (chưa kể chi nhánhThành phố
Hồ Chí Minh), trong đó hầu hết đều có trình độ Đại học.
Ngoài phòng Kinh doanh – phát hành, do đặc điểm công việc đi lại nhiều, cũng như vận chuyển hàng hóa, thì các phòng ban khác 100% trình độ đại học và sau đại học Đây cũng là điều tất yếu do yêu cầu công việc về bản quyền, biên tập, hay truyền thông, kế toán, thiết kế ngành sách đều đòi hỏi trình độ học vấn cao Đây cũng là điểm mạnh về nhân lực của công ty Yêu cầu cao trong khâu tuyển dụng đã đem tới một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, xuất bản được những cuốn sách văn học hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên điểm yếu của nhân sự công ty chính là Bộ phận Kinh doanh – Phát hành (Theo nhận định của Trưởng phòng Phạm Quý Phúc). Nhân viên phòng do có nhiều người trình độ học vấn thấp nhìn chung chưa có tinh thần đọc và nắm bắt nội dung sách, công việc mới ở mức máy móc chấm sách, phát hành đủ số lượng và đầu sách cho các nhà phân phối và đại lí, nên khi tiếp cận nhà sách chưa chủ động chào mời, giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với trung gian phân phối sách Điều này đã làm giảm hiệu quả mở rộng kênh phân phối, duy trì lợi thế không gian trưng bày tại các hiệu sách, làm giảm thiện cảm của các trung gian đối với sản phẩm sách của công ty Nếu tình trạng này không được thay đổi, về lâu dài sẽ làm giảm doanh số, hiệu quả hoạt động kinh doanh của Nhã Nam
Bên cạnh đó do đặc thù của ngành nghề kinh doanh, để đem đến một sản phẩm sách hay tới độc giả, không chỉ đơn thuần có sự tham gia của đội ngũ nhân
Trình đ? Đ?i h?cTrình đ? sau Đ?i h?cTrình đ? dư?i Đ?i h?c
P.GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC P GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC
Phòng kinh doanh, phát hành
Phòng kế hoạch, bản quyền
TP Hồ Chí Minh viên cố định của công ty mà còn có sự liên kết của đông đảo dịch giả, họa sĩ trên khắp cả nước và trên thế giới, cũng như sự giúp đỡ của các Đại sứ quán, Tổ chức văn hóa Nhã Nam may mắn đã có được sự yêu mến và nhiệt tình tham gia của các dịch giả hàng đầu Việt Nam hiện nay như nhà văn Dương Tường, hay sự giúp đỡ của các Đại sứ quán Pháp, Đại sứ quán Hungari, Đại sứ quán Italy, Trung tâm văn hóa Pháp L’es pace, hay Hội văn hóa Việt-Hung.
Hoạt động sản xuất kinh doanh
1.5.1 Tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất của công ty:
Sau quá trình nghiên cứu và cải tiến, hiện nay bộ máy quản lý của công ty có thể mô tả qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.2: Bộ máy tổ chức Công ty văn hóa và truyền thông Nhã Nam
Công ty hoạt động theo mô hình quản lý trực tiếp Bộ máy quản lý của công ty được phân trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng trong hoạt động quản lý, điều hành của công ty Cụ thể như sau:
Giám đốc: là người đại diện theo pháp luật của công ty,điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao Vì vậy mỗi quyết định của giám đốc có ảnh hưởng rất lớn trong phạm vi toàn công ty.
Phó giám đốc: Là người giúp giám đốc điều hành công ty theo sự phân công ủy quyền của Giám đốc, trực tiếp phụ trách một số công việc của các phòng ban, chi nhánh và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về pháp luật và nhiệm vụ được giao.
Phòng kinh doanh, phát hành: Phụ trách tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng, quản lý và phân phối sản phẩm của công ty tới các đại lý và khách hàng, chịu trách nhiệm trước phó Giám Đốc về số lượng và chất lượng sản phẩm, hàng hóa xuất bán cũng như tồn kho Đồng thời tham mưu đề xuất ý kiến nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối của công ty.
Phòng kế toán: Có nhiệm vụ ghi chép phản ánh và hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, đảm bảo cung cấp đầy đủ kịp thời,chính xác số liệu, thông tin kế toán và báo cáo kế toán làm căn cứ cơ sở cho việc kiểm tra giám sát tình hình quản lý tài sản, tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đồng thời tham mưu, đề xuất các biện pháp quản lý kinh tế tài chính với ban giám đốc công ty.
Phòng kế hoạch – bản quyền: phụ trách phần bản quyền của mỗi đầu sách, đưa ra kế hoạch sách cả năm của công ty, định hướng cho công việc kinh doanh của công ty.
Phòng PR: Có nhiệm vụ thu thập thông tin, tài liệu về thị trường, lên các báo cáo nghiên cứu đánh giá thị trường và đề xuất ý kiến nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ góp phần định hướng kinh doanh cho công ty Phòng còn thực hiện quan hệ báo chí, tổ chức các sự kiện trong lĩnh vực xuất bản.
Phòng biên tập: Tổ chức biên soạn, biên tập các đầu sách, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về chất lượng bản dịch mỗi đầu sách (nội dung bản dịch, cỡ chữ, font chữ …)
Phòng chế bản: Có nhiệm vụ chế bản toàn bộ bản thảo, sách, ấn phẩm, biểu mẫu của nhà xuất bản (hình thức trình bày, dàn trang, bìa sách …) và giao cho xưởng in.
Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Có chức năng, nhiệm vụ như một nhà xuất bản thu nhỏ, tiếp nhận, xuất bản sách và phân phối sản phẩm cho các tỉnh phía Nam.
1.5.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Một số chỉ tiêu kinh tế công ty đã đạt được trong những năm gần đây:
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 – 2009
Các chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
4 Nộp nhân sách Nhà Nước 97 112 283
5 Thu nhập bình quân / người 3.5 3.7 4.9
Từ bảng kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây, có thể nhận thấy những bước tiến vững chắc của công ty
Về doanh thu thuần năm 2009 so với 2008 tăng 35%, so với năm 2007 tăng tới 96% cho thấy tình hình kinh doanh của công ty đã có những bước tiến bộ vượt bậc. Doanh thu tăng nhiều song giá vốn hàng bán biến động không lớn nên lợi nhuận các năm cũng liên tục tăng cao.
Về chi phí sản xuất: không có nhiều biến đổi qua các năm, vì tỉ lệ lợi nhuận sau thuế trên doanh thu tăng không nhiều chỉ ở khoảng 11% - 12% Đây là nỗ lực lớn của công ty trong bối cảnh lạm phát tăng cao năm 2008, 2009, giá cả nguyên vật liệu đầu vào tăng cao.
Về thu nhập bình quân trên đầu người của nhân viên trong công ty sau 2 năm tăng tới 40%
Tiền lương là nguồn thu nhập và là lợi ích chính đáng của họ nên nó có ý nghĩ rất quan trọng đối với họ Vì vậy công ty luôn tìm cách đảm bảo cho công nhân viên của mình một mức lương xứng đáng với sức lao động mà họ bỏ ra Bên cạnh đó tiền lương còn được sử dụng như một công cụ nhằm thúc đẩy người lao động làm việc chăm chỉ hơn, sáng tạo hơn Bởi vậy mà công ty đã áp dụng nhiều hình thức trả lương hợp lý, phản ánh đúng giá trị sức lao động của nhân viên Có thể kể đến những hình thức trả lương như sau: với nhân viên hành chính kế toán trả lương theo thời gian làm việc, đối với nhân viên phòng bản quyền, biên tập, chế bản trả lương theo giờ làm việc cộng với phần trăm thưởng theo sản phẩm sách hoàn thành, đối với công nhân làm việc ở các khâu phát hành thì áp dụng chính sách trả lương theo công việc hình thành, phần trăm doanh số sách bán hàng tháng.
Ngoài tiền lương, người lao động còn được nhận tiền thưởng nếu như hoàn thành sớm kế hoạch đề ra hay khi có sáng kiến đem lại lợi ích cho công ty Những ngày lễ, tết hàng năm công ty cũng trích một phần lợi nhuận để thưởng cho người lao động.
Con số ấn tượng về mức tăng thu nhập của nhân viên Nhã Nam đó cho thấy sự phát triển vững chắc trong hoạt động kinh doanh của công ty, cũng như nhận thức rõ ràng về vai trò của nguồn nhân lực trong hoạt động xuất bản của Ban giám đốc.Nhân viên công ty càng ổn định tốt cuộc sống, thì sẽ càng thúc đẩy hiệu quả lao động.
PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
Khách hàng mục tiêu và Chiến lược định vị thương hiệu Nhã Nam
Khách hàng mục tiêu của sản phẩm sách Nhã Nam là mọi đối tượng độc giả yêu sách, có niềm yêu thích đọc sách Mỗi thể loại sách lại hướng tới những đối tượng có sở thích, cá tính, hay thói quen đọc sách khác nhau Cụ thể như sau:
Dòng sách văn học Việt Nam:
Khách hàng mục tiêu của dòng văn học này là độc giả có độ tuổi 35 trở lên, vì các bạn trẻ hiện nay có xu hướng thích các sản phẩm sách nước ngoài, cũng vì các tác giả Việt Nam có tác phẩm xuất sắc hiện nay đều ở độ tuổi trung niên, các vấn đề được đề cập trong sách thường mang hơi hướng hoài niệm quá khứ, hay phản ánh những trăn trở về sự thay đổi cuộc sống hiện tại, hoặc đề cập đến những mặt cuộc sống hàng ngày Mà đối tượng trẻ chưa có đủ sự chiêm nghiệm cần thiết, hoặc thấy đó là những vấn đề không có nhiều bất ngờ lí thú, nên ít quan tâm hơn, trừ những bạn trẻ thực sự ham mê đọc, hay theo đuổi các ngành nghề có liên quan đến lĩnh vực văn học.
Trong khi đó, đối tượng trên 35 tuổi, với những trải nghiệm cuộc sống, lại không có thói quen chạy theo xu hướng đọc của giới trẻ, mà có sự chọn lọc trong lựa chọn sản phẩm đọc, do đó các tác phẩm văn học Việt Nam hay sẽ trở thành sự lựa chọn không thể thiếu Các tác phẩm thơ được sự ưu ái của rất nhiều độc giả trên
40 tuổi, vì đây là bộ phận bị ảnh hưởng sâu sắc trào lưu thơ cách mạng những năm
60 – 70 thế kỉ 20 Trên tinh thần đó, Nhã Nam đã có những tập thơ nổi bật và bán chạy như: “Đi, Tây Bắc”, Thơ Nguyễn Duy, Thơ Lưu Quang Vũ
Hiện nay, có không ít các tác phẩm văn học Việt Nam ăn khách của các nhà xuất bản khác, song với định hướng tác phẩm văn học có chất lượng, Nhã Nam không dễ dãi cho chính mình để lựa chọn các sản phẩm văn học mang tính thị trường quá cao.
Khách hàng mục tiêu của dòng văn học Việt Nam là những người có trình độ học vấn khá, thu nhập khá trở lên Thu nhập khá đảm bảo đối tượng đó không chỉ có khả năng chi trả cho sản phẩm sách, mà còn đảm bảo các nhu cầu cơ bản đã được đáp ứng, nhu cầu thẩm mĩ, nghệ thuật mới được quan tâm, đáp ứng Một người còn phải bận tâm mối lo cơm áo, gạo tiền, rất ít khi có nhu cầu đọc sách để giải trí
Dòng văn học nước ngoài:
Nếu văn học lãng mạn hướng tới các độc giả nữ, có độ tuổi 16 – 35, thì các tác phẩm trinh thám, kinh dị lại thu hút chính đối tượng độc giả nam đủ mọi đối tượng. Các độc giả nữ độ tuổi này, dù nghề nghiệp hay trình độ học vẫn khác nhau phần lớn yêu thích sự lãng mạn, mơ mộng như đúng đặc điểm của giới nữ, cũng như độ tuổi trẻ nhiều mơ mộng và hoài bão Nhã Nam cũng coi đây là sản phẩm mũi nhọn trong giai đoạn 2006 – 2008, với 2 tác giả lớn nhất là Marc Levy, Gaullio Musso và hàng chục đầu sách ăn khách tiêu biểu có: Nếu em không phải giấc mơ, Đoạn đường để nhớ
Với sự lên ngôi của nhiều tác phẩm trinh thám kinh dị trên văn đàn châu Á, các tác phẩm thể loại này đã được Nhã Nam đón đầu, tạo ra những cơn sốt sách thực sự trên thị trường sách Việt Nam như bộ truyện: Mật mã Tây Tạng, hay các tác phẩm của Suzuki Koji Các tác phẩm này chủ yếu thu hút các độc giả nam mọi độ tuổi, với đặc điểm có sự táo bạo, các yếu tố kinh dị, mạnh mẽ, hành động tạo sức hút lớn với nam giới
.Tuy nhiên, sở thích đọc của mỗi cá nhân hết sức khác biệt, do đó mỗi tác phẩm ra đời không chỉ hướng duy nhất vào một bộ phận độc giả nhất định.
Văn học thiếu nhi của Nhã Nam hiện nay cũng hết sức phong phú, và hướng tới nhiều lứa tuổi khác nhau gồm: tuổi mầm non, tiểu học và Trung học cơ sở,Trung học phổ thông Văn học thiếu nhi Nhã Nam có nét rất đặc biệt so với các công ty xuất bản khác, đó là có số lượng độc giả trưởng thành lớn Cứ 2 người mua
Cao mua để đọc thay vì mua cho em tuổi thiếu nhi (Khảo sát nhanh ngày 30/10/2010 tại
4 nhà sách Huy Hoàng, Hoa, Tân Việt, Huyền Thủy) Có thực tế đó là do nội dung trong những trang sách thiếu nhi của Nhã Nam có nhiều bài học cuộc sống ý nghĩa, tính giáo dục cao bên dưới lớp vỏ hài ước, ngây thơ, hồn nhiên của những câu chuyện của thiếu nhi
Các tác phẩm sách đời sống: số lượng còn ít, và đối tượng mục tiêu tùy thuộc vào nội dung cuốn sách hướng tới Ví dụ 2 cuốn: Triết lý Kinh doanh thực tiễn, Bảy quy luật thành công hướng tới đối tượng các bạn trẻ quan tâm tới hoạt động kinh doanh, đang có nhiều ước mơ hoài bão thực hiện đang cần những chỉ dẫn tinh thần hiệu quả Hay cuốn Nghệ thuật mật giáo lại hướng tới những người có sở thích quan tâm văn hóa Ấn Độ, hay các nền văn hóa bị thất truyền.
Tóm lại: Khách hàng mục tiêu trong lĩnh vực xuất bản không dễ xác định.
Người làm sách chỉ có thể xác định đâu là mảng sách ăn khách, để có thể lựa chọn cuốn sách phù hợp với thị hiếu khách hàng mục tiêu của mảng, thể loại sách đó để đưa vào thị trường Các tác phẩm của Marc Levy là một minh chứng tiêu biểu cho thành công của Nhã Nam khi xác định đúng thị hiếu của độc giả nữ - khách hàng mục tiêu của dòng văn học lãng mạn – mảng văn học chiến lược của công ty
Từ việc xác định khách hàng mục tiêu, và quan điểm phát triển của những người sáng lập công ty, Nhã Nam có hướng định vị như sau:
Hình 2.1 Minh họa chiến lược định vị của Nhã Nam
Công ty xác định chiến lược Định vị dựa vào chất lượng Nhã Nam xác định một cuốn sách có chất lượng cao phải đảm bảo các yếu tố sau:
Nội dung sách hàm chứa giá trị văn học nghệ thuật qua sự đánh giá của văn đàn trong và ngoài nước đã được thẩm định bởi các giải thưởng uy tín như Nobel, Man Booker, Pulizer Nhã Nam luôn có sự tham khảo ý kiến của các nhà văn, nhà phê bình, dịch giả uy tín, các bạn đọc tâm huyết về nội dung cuốn sách trước khi lên kế hoạch xuất bản để đảm bảo nội dung sách
Về hình thức, bìa sách Nhã Nam phải là một tác phẩm mỹ thuật thực sự, với sự đầu tư công phu về đồ họa, ý tưởng, không chỉ đơn giản là một bức tranh bất kì ghép chữ, hay hình vẽ mô tả thông thường Không ít bìa sách của Nhã Nam gặp phải dư luận trái chiều như Đôi môi của nước, hay Lụa, nhưng thực tế đó là những bìa sách đã được sự tham khảo của tác giả để phản ánh đúng nhất nội dung sách. Chất lượng giấy in, và bìa đóng sách luôn được Nhã Nam quan tâm để đảm bảo sự khác biệt với các nhà xuât bản khác trên thị trường Bởi một cuốn sách hay đến mấy, nhưng từ bìa sách, giấy sách không phản ánh đúng chất lượng nội dung thì khó có thể thuyết phục được độc giả.
Các đối tác và nhà cung ứng
Do đặc điểm của lĩnh vực xuất bản, Nhã Nam chịu trách nhiệm bản quyền, nội dung, thiết kế bìa, phát hành sách Nhưng riêng khâu in ấn giao cho các công ty chuyên lĩnh vực này bao gồm:
Công ty in Tiến Bộ
Công ty in Ba Đình
Công ty in Viễn Đông
Xí nghiệp Bản đồ 1 – Bộ Quốc Phòng
Xưởng in Tạp chí Tin học và đời sống
Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam Đây đều là những nhà in lớn, uy tín trong ngành, có mối quan hệ lâu dài với lãnh đạo công ty Các nhà in đều được công ty chia sẻ, truyền tải chiến lược về sản phẩm sách chất lượng cao, nên có định hướng chất lượng in tốt đối với các hợp đồng in với Nhã Nam.
Vấn đề không có xưởng in riêng, và việc in sách phân tán tại nhiều đối tác gây nhiều khó khăn cho Nhã Nam trong việc kiểm soát chất lượng in Nhiều trường hợp sách in không đúng quy chuẩn, màu sắc bìa không được đẹp như thiết kế, hay kĩ thuật scan mẫu sách, đóng gáy không đảm bảo độ chắc bền theo tiêu chuẩn, in sai,nhầm hay thiếu trang đã gây tổn thất nặng nề cho Nhã Nam Trong tháng 11/2010, công ty đã phải thu hồi toàn bộ cuốn Không Số phận sau 1 tuần phát hành do lỗi từ phía nhà in là in lặp lại một trang Tuy không gây sai lệch nội dung sách, nhưng đã làm ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh cẩn thận tỉ mỉ vốn có của công ty.
Tuy nhiên, do năng lực của mỗi nhà in có hạn, không đủ khả năng in tất cả các đầu sách nên công ty phải phân tán các đầu sách tại nhiều nhà in khác nhau và phân công kiểm soát, giám sát kĩ càng khâu in ấn tại xưởng để đảm bảo chất lượng sách tốt nhất tới tay độc giả.
Hoạt động Marketing – Mix của Nhã Nam
Chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing chung:
Mục tiêu của công ty trong những năm tới là gia tăng lượng tiêu thụ sách đồng thời đảm bảo chất lượng sách có giá trị tới tay công chúng đọc Công ty còn đặt ra mục tiêu đưa sản phẩm sách văn học Việt Nam sang các thị trường xuất bản nước ngoài.
Tiếp tục đa dạng hóa các thể loại sách nhưng tập trung phát triển dòng sách văn học, tùy vào từng giai đoạn phát triển công ty, dựa vào thực tế thị trường để có dòng văn học trọng tâm và tìm cách xóa bỏ quan niệm trong giới trẻ sách văn học giá trị là sách khó đọc, khó hiểu và cảm nhận.
Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, công ty luôn đặt ra các kế hoạch nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu người đọc sách cũng như tìm hiểu thái độ các đại lý phân phối Trong năm tiếp theo sẽ tập trung nhiều hơn ở thị trường sách ngoài
Hà Nội, và thành phố Hồ Chí Minh và do số lượng đại lí tại hai thành phố trung tâm gần như đã bao quát khu vực nội và ngoại thành.
Về đầu tư công ty xác định đầu tư không quá dàn trải mà phân tán nguồn lực. Tập trung vào những thể loại sách có xu hướng phát triển mạnh, ví dụ sách Audio, sách điện tử.
Chiến lược marketing của Nhã Nam là chiến lược Marketing tập trung Tức là công ty tuy phát triển nhiều thể loại văn học, hoặc có xuất bản một số dòng thể loại sách khác ngoài văn học, song công ty sẽ dồn nỗ lực Marketing – mix cho đoạn thị trường sách mà công ty hướng tới để đạt được và giữ vững vị thế dẫn đầu thị trường sách văn học dịch Để đạt được điều này, công ty cũng phải kết hợp các công cụ khác của marketing - mix
Các hoạt động Marketing-Mix
Các cấp độ cấu thành một đơn vị sản phẩm sách
Hình 2.2 Minh họa các cấp độ cấu thành một đơn vị sản phẩm sách
Sách là sản phẩm có nét đặc thù nhưng Một đơn vị sản phẩm sách cũng được cấu thành từ 3 cấp độ:
Sản phẩm theo ý tưởng là nội dung, tư tưởng mà cuốn sách đó cung cấp cho người đọc, thỏa mãn được tâm tư tình cảm, mong muốn được tiếp nhận những giá trị văn hóa, sự đồng cảm của tác giả sách với cá nhân người đọc về một vấn đề, là tên tuổi của tác giả viết sách Bởi tâm tư tình cảm của mỗi cá nhân đều khác nhau, nên người Kinh doanh sách không thể chỉ lựa chọn một kiểu nội dung để thỏa mãn một kiều người đọc nhất định, mà luôn xuất bản các thể loại nội dung khác nhau, trong mỗi thể loại lại có những cuốn sách có cách thức viết không cuốn nào giống cuốn nào, để người đọc có thể lựa chọn cuốn sách hợp với mong muốn của mình. Ngay trong mỗi người đọc nhu cầu cũng luôn thay đổi và phong phú, vì vậy đáp ứng được thị yếu đọc của khách hàng mua sách không phải là việc dễ dàng với người làm xuất bản.
Sản phẩm hiện thực là Chất lượng giấy in, bố cục sách, trang bìa, độ dày mỏng Dù mang những giá trị tinh thần, nhưng yếu tố quyết định sự có mặt thực tế của sản phẩm sách là: chỉ tiêu về độ sáng, dộ dày của trang giấy in, Trang bià trình bày đẹp và phù hợp với nội dung sách, tên cuốn sách dịch đúng và sát nghĩa, trình bày cỡ chữ, font chữ đẹp, rõ ràng.
Sản phẩm bổ sung: đối với mặt hàng sách đó là chiết khấu, vận chuyển Các sản phẩm sách có một đặc thù là không do người xuất bản cung cấp trực tiếp cho bạn đọc mà do các đại lí phân phối sách Riêng tỉ lệ chiết khấu do mua sách cũng phụ thuộc vào mức chiết khấu của công ty đối với các đại lí.
Sách là sản phẩm hết sức đặc thù, vì không như các sản phẩm tiêu dùng khác, khi quyết định mua một cuốn sách, khách hàng phần lớn căn cứ vào cấp độ sản phẩm theo ý tưởng tức phần nội dung tư tưởng của cuốn sách, rồi mới đến các cấp độ kia Dù mua cho bản thân để thưởng thức, hay mua tặng, mua ngẫu hứng hay chọn lọc, khách hàng luôn quan tâm tới giá trị nội dung của cuốn sách trước tiên.
Với định hướng chung là sách văn học, song với sự đa dạng về thể loại và khu vực địa lí xuất xứ sách, công ty có nhiều sự cân nhắc trong phân loại sách để dễ dàng giới thiệu với độc giả cũng như thuận lợi trong khâu quản lí sách Chưa có được sự chuyên nghiệp trong tạo dựng tên cho các tủ sách thể loại như nhiều công ty khác, song Nhã Nam luôn cố gắng sắp xếp trọn vẹn, logic đêt độc giả tham khảo.
Hiện nay, Nhã Nam có các thể loại sách xuất bản sau:
Sơ đồ 2.1 Phân loại các thể loại sách xuất bản của công ty cổ phần văn hóa và truyền thông Nhã Nam
Tuy nhiên, thể loại mũi nhọn, và là thế mạnh được xác định ngay từ đầu của Nhã Nam là Văn học dịch (Văn học nước ngoài) Tính đến tháng 11/2010, số tác phẩm văn học dich chiếm đến 94% tổng số đầu sách xuất bản Việc tập trung cho thế mạnh sách văn học đã phần nào tạo nên một thương hiệu sách Nhã Nam khác biệt trên thị trường sách còn nhiều hỗn độn hiện nay.
Các mảng sách kia, tuy không là sản phẩm tiêu biểu, thế mạnh cuả công ty, song không vì thế mà chất lượng sách không tốt bằng Cuốn Sống hạnh phúc cẩm nang cho cuộc sống tuy thuộc thể loại khoa học, nhưng lại là đầu sách được quan tâm, và bán khá chạy của Nhã Nam.
Định hướng cho các ấn phẩm sắp xuất bản
Nhã Nam đưa ra tôn chỉ:
Kiên định đem tới những tác phẩm văn học dịch xuất sắc nhất tới độc giả Việt Nam Tạo ra một bản sắc riêng trong chọn lựa hướng xuất bản đã khó, việc giữ gìn và phát triển nó ngày càng khó hơn Nên đội ngũ nhân viên và Ban giám đốc công ty quyết định trung thành với sự nghiệp đưa tinh hoa văn hóa thế giới giới thiệu tới bạn đọc trong nước.
Thị trường không thể chờ ta chạy theo như thế mãi mà Nhã Nam phải biết
“đón lõng” thị hiếu của người đọc Để nắm bắt đúng thị hiếu có phần hơi đỏng đảnh của khách hàng hôm nay là cả một nghệ thuật Với Nhã Nam, giải pháp là dựa vào những bạn đọc tin cậy, những dịch giả uy tín, những nhà nghiên cứu tâm huyết với văn chương để thẩm định các đầu sách trên thế giới hiện có quyển nào được đánh giá xuất sắc và phù hợp với người đọc trong nước, sau đó nhanh chóng tổ chức bản thảo và tung ra thị trường kịp thời
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA VÀ TRUYỀN THÔNG NHÃ NAM .42 3.1 Mục tiêu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Phản ánh được triết lí Kinh doanh
Triết lí kinh doanh thể hiện quan điểm, phương châm hành động, cách nhìn nhận sự việc, ý nghĩa tồn tại của thương hiệu Triết lí kinh doanh hướng tới việc hình thành tập hợp các khuôn mẫu hành vi, được áp dụng trong việc thỏa mãn khách hàng và công chúng mục tiêu của doanh nghiệp Nó được biểu hiện dưới 2 hình thức: trực quan và phi trực quan Và hệ thống nhận diện thương hiệu chính là thành tố không thể thiếu của phần trực quan
Về phần Nhã Nam, đối với toàn bộ đội ngũ nhân viên công ty, mỗi cuốn sách được bán ra không chỉ là một sản phẩm đơn thuần đem lại lợi nhuận mà là sự sẻ chia tình yêu với văn học, nghệ thuật của ngôn từ Nét đẹp của văn chương ViệtNam và thế giới không hề có biên giới Bất kì nơi đâu có tình yêu với cái đẹp, của cuộc sống nơi đó có sự hiện diện của những trang văn hay Nhã Nam muốn trở thành chiếc thuyền mộc mạc đưa Vẻ đẹp của Văn chương tới mọi người, không phân biệt tuổi tác, công việc, giai tầng Đó chính là tinh thần của triết lí kinh doanhNhã Nam, quan điểm hành động rõ ràng của toàn thể công ty Hệ thống nhận diện cần thể hiện đầy đủ triêt lí kinh doanh mang hơi thở không chỉ đơn thuần của người làm kinh doanh mà còn của những người làm nghệ thuật.
Truyền tải tư tưởng chiến lược định vị
Hệ thống nhận diện của Nhã Nam cần được xây dựng một cách tỉ mỉ, và phù hợp với chiến lược định vị của công ty: Định vị dựa vào chất lượng: Sách của Nhã Nam nổi bật bởi nội dung văn học tinh tế, bởi vẻ đẹp của thiết kế sách hiện đại, bởi sự chăm chút kỹ lưỡng cho mỗi cuốn sách trong từng khâu xuất bản Văn học Nhã Nam mang tới cho độc giả những tác phẩm mang giá trị văn chương đích thực
Không chỉ phù hợp, mục tiêu của hệ thống nhận diện thương hiệu chính là lột tả được tinh thần của chiến lược định vị đó Bởi bản thân hệ thống nhận diện sẽ được sử dụng trong các hoạt động truyền thông của công ty, là bộ mặt mà các nhóm công chúng từ khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh nhìn vào để đánh giá sức mạnh thực sự của thương hiệu Nhã Nam.
Một thương hiệu chuyên xuất bản văn học sẽ khác một thương hiệu hướng tới xây dựng hình ảnh của một nhà xuất bản chuyên về sách tri thức, khoa học Tính nhã nhặn, lãng mạn và năng động sôi nổi sẽ là hai nhóm đặc tính để phân biệt giữa hai hướng đi khác nhau của 2 công ty này Bởi hai người đi học và đi làm không thể cùng sử dụng chung một bộ quần áo.
3.1.3.Khẳng định vị thế, bản sắc thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường
Một công ty có vị thế cao hay thấp trên thị trường đều thể hiện qua hệ thống nhận diện thương hiệu
Vì: hệ thống nhận diện xây dựng tốt phù hợp với bản sắc công ty, chiến lược và tầm nhìn của công ty sẽ hỗ trợ hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp tới công chúng mục tiêu trong các hoạt động truyền thông Từ đó công chúng sẽ nhận diện rõ ràng sự khác biệt, các đặc điểm nổi trội của thương hiệu Nhã Nam so với các thương hiệu của những công ty xuất bản sách khác Nhận diện chính xác, sẽ kéo theo đánh giá chính xác của công chúng về công ty, và hình ảnh công ty ở vị trí nào trên thị trường sách, hay trong tâm trí khách hàng và đối tác sẽ được xác định.
Gắn kết các yếu tố của thương hiệu
Các yếu tố cấu thành thương hiệu
Sơ đồ 3.1 Các yếu tố cấu thành thương hiệu
Nếu nhóm yếu tố trực quan thực chất là Hệ thống nhận diện thương hiệu Thì nhóm yếu tố hình tượng bao gồm: Các thuộc tính sản phẩm, Cam kết của công ty, Giá trị văn hóa thương hiệu, các đặc tính thương hiệu Chính nhóm yếu tố trực quan sẽ có nhiệm vụ tạo chất kết dính các yếu tố hình tượng để xây dựng thương hiệu hoàn chỉnh Bởi các nhóm yếu tố hình tượng khi được xây dựng dù dựa trên một định hướng nhất định, nhưng vẫn đòi hỏi một sự ăn khớp, và cần sự thể hiện một cách trực quan, cụ thể, giống như một mâm cơm ngon, sẽ không tạo cảm giác ngon Đối với các công ty trong lĩnh vực xuất bản, nếu thiếu đi Logo trên bìa cuốn sách, người đọc, người mua sẽ không thấy tin tưởng về giá trị tinh thần mà cuốn sách mang lại, hay không nhận biết được nội dung hay, thiết kế bìa đẹp đó là thuộc về những nỗ lực của công ty nào Hay sự thống nhất trong đồng phục nhân viên sẽ tạo hình ảnh chuyên nghiệp trong hoạt động của công ty Đồng phục áo phông có cổ, màu da cam đã giúp Thái Hà Book không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp đó, mà còn thể hiện tinh thần làm việc năng động, nhiệt huyết thông qua màu áo, và màu cam logo của công ty.
3.1.5 Hỗ trợ tích cực cho các hoạt động truyền thông
Hệ thống nhận diện thương hiệu thực chất là một hệ thống đồng bộ các yếu tố tạo nên đặc điểm riêng giúp phân biệt với các thương hiệu khác trên thị trường. Trong khi đó, mục đích cốt lõi của hoạt động truyền thông là làm nổi bật thông điệp về sự khác biệt đó tới công chúng mục tiêu Do vậy, yêu cầu về một hệ thống nhận diện tốt chính là hiệu quả mà hệ thống nhận diện ấy góp phần trong tiến hành các hoạt động truyền thông.
Trong lĩnh vực xuất bản, Công cụ truyền thông phổ biến nhất hiện nay là hoạt động PR Với Nhã Nam, với hoạt động tổ chức sự kiện diễn ra thường xuyên, thì yêu cầu về ứng dụng hệ thống nhận diện thương hiệu trong quá trình chuẩn bị, tổ chức, truyền thông sự kiện là rất cao Từ khâu ý tưởng, đến viết hồ sơ xin tài trợ, việc viết và trình bày phần nội dung hiệu quả bằng việc sử hệ thống sử dụng Thương hiệu, hay các Băng rôn, Website, tờ rơi cho sự kiện, đến trang trí, chuẩn bị không gian sự kiện, đều yêu cầu mang đậm dấu ấn, sự hiện diện của Hệ thống nhân dện thương hiệu.
Như đã đề cập, về các yếu tố cấu thành thương hiệu, thì nhóm các yếu tố hình tượng không có sự hiện diện vật chất cụ thể, và nhóm yếu tố hữu hình kia – Hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ là biểu hiện vật chất của sự tồn tại của thương hiệu Pháp luật cũng chỉ có thể căn cứ các yếu tố hữu hình để xác định tính thật của thương hiệu, và bảo vệ nó dưới sự sao chép của các công ty. Ý nghĩa bảo vệ thương hiệu không dừng lại ở sự bảo vệ bằng pháp luật, mà là sự bảo vệ thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, đối tác, nhà cung ứng, trung gian phân phối Bởi các nhóm đối tượng này đã có sự nhận biết về thương hiệu trong một thời gian dài, từ đó đã định hình rõ ràng, bền vững trong tâm trí mình những đặc điểm của sản phẩm, sự khác biệt trong đặc điểm, hoạt động của công ty so với đối thủ cạnh tranh Bản thân khách hàng – mà ở đây là người đọc sách một khi đã biết tới một cuốn sách hay do Nhã Nam xuất bản, có cảm nhận tốt về sách văn học Nhã Nam, thì sẽ có xu hướng trở thành độc giả trung thành Như vậy chính độc giả với tình yêu sách Nhã Nam, tin tưởng ở chất lượng sách sẽ là sự bảo vệ tốt nhất thương hiệu.
3.1.7 Nâng cao giá trị thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu cần tạo sự nhận biết của khách hàng, tổ chức, các doanh nghiệp đối tác về thương hiệu Nhà xuất bản sách uy tín, chuyên nghiệp của Nhã Nam
Ngoài ra, đòi hỏi hệ thống nhận diện thương hiệu tạo dựng và duy trì vị thế của công ty trên thị trường xuất bản
Khai thác sự bảo hộ của luật pháp với thương hiệu
Duy trì sự tin cậy của khách hàng
Đánh giá các yếu tố trong Hệ thống nhận diện thương hiệu Nhã Nam 45 1 Thực trạng các yếu tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công
3.2.1 Thực trạng các yếu tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần và văn hóa truyền thông Nhã Nam
Thực tế, công ty cổ phần và văn hóa truyền thông Nhã Nam không có một định hướng từ đầu trong việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, nên thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu mà công ty có là kết quả của quá trình từng bước tiếp cận cách làm thương hiệu của những người sáng lập công ty trong bối cảnh kinh tế thị trường nhiều cạnh tranh, cũng như sự tham gia của Việt Nam vào Công ước Berne về bảo hộ quyền tác giả trong lĩnh vực xuất bản Tính tích cực của công ước Berne được ghi nhận ở chỗ nó tạo ra tâm lý tự tin khi đầu tư cho một bản sách ra đời Trước đây thị trường sách Việt Nam còn tự phát, nhiều đơn vị “giẫm” lên nhau khi thực hiện cùng một bộ sách do tình trạng không có tác quyền Nay việc sở hữu độc quyền phát hành một tựa sách nào đó khiến nhà đầu tư tốt hơn trong các khâu: chuẩn bị thị trường, làm công tác truyền thông, trình bày, chuẩn bị bản thảo
Từ đó cũng đòi hỏi những công ty kinh doanh trong lĩnh vực xuất bản phải xây dựng thương hiệu, để khẳng định được sự khác biệt về chất lượng sách của công ty mình
Trong công cuộc xây dựng thương hiệu Nhã Nam, việc xây dựng hệ thống nhận diện mới dừng ở mức cơ bản như logo, slogan, website, chứ không có một kế hoạch lâu dài, cụ thể Hiện nay, người viết tạm đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty theo hai nhóm:
3.2.1.1 Hệ thống các yếu tố cơ bản a Tên thương hiệu
Tên gọi của thương hiệu do những người sáng lập công ty thống nhất đặt tên. Với ý nghĩa : sách Nhã Nam - nét đẹp thanh nhã của những trang sách đến từ vùng đất phương Nam
Cái tên Nhã Nam ẩn chứa ước vọng của người làm sách về một thế giới mà ai cũng say mê cùng những trang sách hay Nét đẹp của văn chương đến với độc giả qua những trang sách Nhã Nam một cách nhẹ nhàng tinh tế như chính âm hưởng, tên gọi của công ty mang đến Nhã Nam muốn đem tới hình ảnh khiêm nhường, ý nhị qua tên gọi này.
Kiểu chữ chuẩn được dùng để thể hiện tên thương hiệu: Bodoni MT Poster Compressed Kiểu chữ mang đường nét gọn nhẹ, nhưng vẫn toát lên sự mạnh mẽ, cũng như đơn giản, không khoa trương của người làm sách
Tên gọi Nhã Nam có khả năng phân biệt và dễ nhận biết.
Tên thương hiệu này đã góp phần thể hiện một cách rõ ràng nhất các nét đặc tính của thương hiệu trong lĩnh vực xuất bản sách Nhã Nam ngay từ bước đầu tham gia lĩnh vực xuất bản sách, thì đã xác định thế mạnh của mình là mảng văn học dịch, với các tác phẩm hay có chọn lọc về nội dung, và đều được xếp hạng best seller trên văn đàn thế giới, để có thể mang những tác phẩm văn học kinh điển và đương đại đặc sắc nhất đến bạn đọc Mong muốn của toàn thể đội ngũ nhân viên Nhã Nam là có thể kiến tạo một môi trường thúc đẩy sự phát triển đó Để có thể đưa vẻ đẹp của văn chương Việt Nam, của những tác giả Việt Nam, phản ánh cuộc sống, tâm tư, ước nguyện của người Việt Nam ra toàn thế giới.
Tên thương hiệu Nhã Nam khó chuyển đổi sang ngôn ngữ khác Phát âm có âm ngã, người nước ngoài khó gọi tên.
Nhã Nam không chỉ đơn thuần là tên gọi của một công ty kinh doanh trong lĩnh vực xuất bản mà còn là tên chung của tất cả nhân viên công ty để nói về công việc, sứ mệnh của mình: đó là đem sự trang nhã, thanh tao, nhưng cũng đầy dữ dội, cảm xúc của văn chương tới đông đảo độc giả Như sứ mệnh của công ty đã được nói ở trên, Nhã Nam sẽ đem hạt gống văn học gieo trồng, và chăm sóc những cây tình yêu giành cho văn chương ngày một lớn lên. b Câu khẩu hiệu – Slogan
Bởi vì sách là thế giới
Với slogan một lần nữa Nhã Nam khẳng định sứ mệnh đưa tinh hoa văn học thế giới đến với người yêu sách Việt Nam Sách không chỉ là những kiến thức hay những câu chuyện kể, mà là cảm nhận phong phú của tác giả về cuộc sống, mỗi người mỗi cảm nhận, mỗi bài học để người đọc sách chiêm nghiệm Thế giới dường như không còn khoảng cách, con người được chia sẻ những tâm sự, những cảnh ngộ chung, sự đồng cảm về cảm xúc sẽ gắn kết mọi người với nhau Sách là sự kết tinh vẻ đẹp của ngôn từ, thơ ca, hội họa, âm nhạc, tài năng của con người để kết dính những tinh hoa của cuộc sống vào những trang giấy nhỏ Bởi vì sách là thế giới, nên hành trình của Nhã Nam là hành trình cao cả, vĩnh hằng, lớp lớp con người Nhã Nam sẽ cống hiến cho thế giới này nhiều hơn sự sẻ chia, và vẻ đẹp văn chương.
Từ “Bởi” đầu slogan, tăng sự mạnh mẽ trong khẳng định ý nghĩa hành trình, sứ mệnh của công ty Phép so sánh được sử dụng làm tăng thêm tính hình ảnh, và gợi mở suy tưởng cho người đọc, và thể hiện nét khiêm nhường, kín đáo, trầm lắng, sâu sắc của thương hiệu Nhã Nam.
Kiểu chữ chuẩn: Vijaya Tạo nét thanh thoát, khoáng đạt của những người làm nghệ thuật văn chương. c Biểu trưng Logo
Logo mà Nhã Nam sử dụng là hình ảnh cách điệu lấy ý tưởng từ 2 bức tranh dân gian Đông Hồ: Chăn trâu thả diều và Mục đồng Logo cách điệu vẽ một cậu bé ngồi trên lưng trâu, cầm lá sen Nét vẽ cách điệu thanh thoát, nhẹ nhàng, nhưng vững chãi với điểm nhấn ở phần bụng trâu
Hình 3.2 Tranh dân gian Đông Hồ
Nguyên mẫu tranh dân gian Đông Hồ
Logo chính thức của công ty là màu xanh lá nhạt Gợi mở hình ảnh cánh đồng lúa non xanh tận chân trời của những làng quê Việt Sự ngọt ngào của mùi lúa non như sự ngọt ngào của văn chương bồi đắp cho tâm hồn bạn đọc của Nhã Nam. Màu xanh cũng mang tới cảm giác yên bình, cảm giác mà những người làm sách Nhã Nam muốn mang tới cho độc giả của mình sau mỗi trang sách Màu xanh cũng là màu của hy vọng, về giấc mơ đưa văn hóa đọc, mà tình yêu đọc sách ngày một nảy nở, lan tỏa, để thị trường xuất bản Việt Nam ngày một hoàn thiện đóng góp cho sự phát triển văn hóa Việt Nam nâng tầm, vươn ra thế giới.
Hình ảnh chú bé thả diều, cưỡi trên lưng trâu khiến người nhìn liên tưởng tới hình ảnh thuần Việt Tuy chuyên xuất bản văn học dịch, tưởng như hình ảnh của Nhã Nam sẽ hướng tới nét hiện đại, Tây phương Nhưng hành trình kiếm tìm cái đẹp văn chương mọi miền thế giới để chia sẻ với người yêu sách Việt Nam xét cho cùng là mong muốn làm giàu thêm tâm hồn Việt, con người Việt.
Nét thư thái trong hình ảnh người chăn trâu, thả diều, ngả người trên lưng trâu gợi lên sự thư thái, trong cảm nhận, thưởng thức nghệ thuật Văn chương củaNhã Nam không ồn ào, cần sự đồng cảm, chia sẻ từ trái tim Đọc sách Nhã Nam,bạn đọc sẽ thực sự thư giãn, bỏ qua hết những căng thẳng, muộn phiền của cuộc sống hàng ngày để đắm chìm trong thế giới nghệ thuật, của ngôn từ, hội họa, âm nhạc, thi ca.
Hình ảnh chú trâu, tượng trưng cho sức mạnh của văn chương đích thực. Trâu trong văn hóa Việt Nam, là con vật hiền hòa, chăm chỉ, và có sức bền dẻo dai. Nhã Nam cũng mong muốn có được sức mạnh đó, chăm chỉ kiếm tìm những áng văn chương hay cống hiến cho những người yêu sách.
Kết luận chung về hệ thống nhận diện thương hiệu Nhã Nam
Đã xây dựng được Logo, slogan một cách thành công, tạo được sự khác biệt và mang bản sắc riêng so với các đối thủ cạnh tranh.
Cơ bản ứng dụng được các yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu trong hoạt động truyền thông của công ty, và các hoạt động kinh doanh, giao dịch hàng ngày, tạo sự thống nhất, đồng bộ hình ảnh công ty đối với khách hàng mục tiêu, đối tác kinh doanh.
Các yếu tố cơ bản đã đáp ứng đủ yêu cầu về việc phản ánh triết lí kinh doanh, chiến lược định vị, và bản sắc thương hiệu Hoàn thành nhiệm vụ bảo vệ thương hiệu Một Nhã Nam thâm trầm, trang nhã, mang vẻ đẹp đầy chất thơ của văn học được thể hiện đầy đủ qua màu sắc, hình tượng, mẫu chữ chuẩn Hành trình tìm kiếm cái đẹp của văn chương hơn chứa đựng trong cái tư thế tự do tự tại trên lưng trâu trong hình tượng cách điệu của Logo.
Chưa có một hệ thống đầy đủ các yếu tố cơ bản và ứng dụng của hệ thống nhận diện thương hiệu Các yếu tố hiện có ít, chưa tạo cảm giác đồng bộ bộ hóa tối đa hình ảnh thương hiệu trong các hoạt động của doanh nghiệp Từ đó không tạo được cảm xúc nhận biết của công chúng, cũng như tính thống nhất chuẩn hóa, chuyên nghiệp của Nhã Nam.
Từ đó, vị thế hàng đầu của công ty chuyên cung cấp sách thuộc mảng văn học dịch chưa được thể hiện Tuy tính cách của thương hiệu là sự trang nhã và khiêm nhường, nhưng trong xây dựng và khuêch trương Hệ thống nhận diện thương hiệu phải được tiến hành một cách mạnh mẽ để một hệ thống nhận diện thực sự mạnh, từ đó thể hiện hình ảnh thương hiệu sách Nhã Nam là thương hiệu mạnh trên thị trường sách Việt Nam.
Trong các hoạt động truyền thông, các yếu tố cơ bản mới chi được sử dụng ở mức đặt thêm logo vào mẫu giấy mời hay tờ rơi có thiết kế sẵn, chưa thống nhất cho sử dụng kiểu chữ, màu chữ cho những phần cụ thể, vị trí đặt logo, tỉ lệ chữ và hình của Logo trên các thiết kế.
Chưa có chiến dịch kích hoạt hệ thống nhận diện thương hiệu để tạo dấu ấn thực sự hình ảnh thương hiệu Nhã Nam trong mắt các nhóm công chúng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NHÃ NAM
Căn cứ đưa ra giải pháp
4.1.1 Các điều kiện thuận lợi và khó khăn trong lĩnh vực xuất bản ẩn phẩm đọc hiện nay tại Việt Nam
Sự hoàn thiện về hệ thống pháp luật bảo hộ bản quyền
Tháng Mười năm 2004 là thời điểm Việt Nam gia nhập công ước Berne về Bảo hộ quyền tác giả Khi trở thành thành viên thứ 156 của Công ước, Nhà nước Việt Nam phải bảo hộ quyền tác giả cho các tác giả và chủ sở hữu tác phẩm trong nước cũng như các quốc gia là thành viên Công ước, đồng thời, các quốc gia thành viên Công ước cũng sẽ có nghĩa vụ bảo hộ quyền cho các tác giả và chủ sở hữu tác phẩm thuộc Việt Nam Trước hết cần phải khẳng định, việc tham gia Công ướcBerne là một bước tiến trong quá trình hội nhập của Việt Nam Trở thành thành viên của Công ước, Việt Nam đã hòa nhập trong sân chơi mới, mà ở đó có những luật chơi có tác dụng làm lành mạnh môi trường văn hóa của các quốc gia thành viên.
Có mặt trong sân chơi này, cũng có nghĩa là môi trường văn hóa Việt Nam sẽ được thanh lọc, tình trạng vi phạm bản quyền, dùng tác phẩm của người khác để khai thác lợi nhuận sẽ bị loại trừ Khi công sức của mình được công nhận, quyền lợi chính đáng được bảo hộ một cách nghiêm túc, các tác giả sẽ có nhiều động lực để thúc đẩy sự sáng tạo Người Việt Nam sẽ được thưởng thức nhiều tác phẩm văn học nghệ thuật hay hơn không chỉ vì nguồn lực sáng tạo trong nước được thúc đẩy, mà còn vì chất lượng nguồn tác phẩm nước ngoài vào Việt Nam sẽ được chọn lọc kỹ càng hơn. Bởi từ ngày 26-10-2004, muốn dịch một tác phẩm của các nước thành viên Công ước sang tiếng Việt để sử dụng ở Việt Nam, người sử dụng phải được sự đồng ý và trả phí sử dụng cho người giữ bản quyền tác phẩm, vì thế, họ sẽ phải nghiên cứu kỹ hơn, cân nhắc chi phí và hiệu quả kinh doanh trước khi quyết định.
Ngày 7 tháng 11 năm nay, 2006, Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) trong đó quyền sở hữu trí tuệ là một bộ phận quan trọng trong các nội dung được đem ra đàm phán và Việt Nam ta cần phải cam kết thực hiện
Ngày 29-11-2005, Quốc hội đã thông qua Luật Sở hữu trí tuệ Để hoàn thiện cơ chế bảo đảm thực thi quyền sở hữu trí tuệ trong pháp luật hành chính Chính phủ đã ban hành Nghị định số 106/2006/NĐ-CP, ngày 22/9/2006, quy định xử phạt hành chính về sở hữu công nghiệp; Nghị định 100/2006/NĐ-CP, ngày 21/9/2006, quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Bộ luật Dân sự, Luật Sở hữu trí tuệ thay thế các Nghị định đã hết hiệu lực pháp luật
Như vậy với sự tham gia dầy đủ của Việt Nam trong các văn bản pháp lí quốc tế về bảo vệ bản quyền, và sự ra đời của Luật Sở hữu trí tuệ, và ứng dụng của nó đã giúp Việt Nam hoàn thiện dần hệ thống pháp luật bản quyền, tạo môi trường tốt cho hoạt động xuất bản
Sự giao thoa với các nền văn hóa thế giới
Cùng với sự hội nhập Kinh tế, người Việt Nam tiếp nhận ngày càng nhiều những giá trị văn hóa mới đến từ nhiều nơi trên thế giới Sự tiếp nhận này được thể hiện rõ ràng thông qua việc đón nhận ngày càng nhiều các tác giả đến từ nhiều nơi trên thế giới.
Không giống như thập niên 80, 90 của thế kỉ trước, văn học nước ngoài chủ yếu là các tác phẩm tác giả kinh điển Thì nay với tính cách cởi mở trong đón đầu các trào lưu văn hóa, người đọc Việt Nam tìm kiếm và hứng thú với các tác giả đương đại, các vấn đề mới mà trước đây hoàn toàn không được đề cập Ví dụ: yếu tố tình dục trong văn học hiện nay là dày đặc, riêng Nhã Nam đã xuất bản nhiều đầu sách gây dư luận trái chiều như Rừng Nauy, Tên của Khí trời, Đôi môi của nước, tuy nhiên, do lối sống của người Việt Nam ngày nay cởi mở hơn đặc biệt là giới trẻ thì các tác phẩm này được đón nhận không gặp những ánh mắt thiếu thiện cảm, mà thay vào đó chỉ là sự tò mò với những chuẩn mực đạo đức của nền văn hóa khác.
Sự giao thoa văn hóa, cũng giúp những người làm bản quyền sách thuận lợi hơn trong tiếp cận các tác phẩm hay, xuất sắc Nhã Nam đã tiến hành thương thảo với các đối tác trên thế giới và mua bản quyền thành công hơn 110 tác phẩm văn học, văn hoá, từ điển với rất nhiều thứ tiếng trong năm 2010
Sự phát triển công nghệ in ấn
Khi nói đến in ấn người ta hay nhắc đến Trung Quốc Nước này phát triển ngành in đầu tiên trên thế giới với công nghệ in trên gỗ vào thế kỷ thứ sáu Cuốn sách kinh Kim Cương là minh chứng cho thấy công nghệ in ấn của họ vào thời đó đã rất tinh xảo.
Sau đó in ấn trở nên thông dụng và lan truyền sang các nước khác như Pháp, Anh, Mexico, Đức Hiện tại có những công nghệ in ấn đang tồn tại:
- Công nghệ in lụa: Tuy phát triển rất lâu nhưng in lụa vẫn là lựa chọn với những sản phẩm in số lượng cực thấp, không đòi hỏi thời gian cũng như chất lượng sản phẩm
- Công nghệ in OFFSET: Phát triển mạnh mẽ nhất chiếm 98% thị phần in ấn
- Công nghệ in ống đồng: Phát triển mạnh cho lĩnh vực in ấn bao bì (giấy, nilon, kim loại ).
- Công nghệ in flexo: Phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực in nhãn hàng, màng, carton
- Công nghệ in kỹ thuật số: Tuy mới ra đời nhưng công nghệ này hiện nay rất được ưa chuộng vì thời gian in nhanh, in dữ liệu biến đổi, in số lượng ít
Sự phát triển đa dạng và ngày càng hoàn thiện của công nghệ in ấn, đã tạo ra những cuốn sách có hình thức ngày càng tốt lên, màu sắc và bìa đẹp, chất lượng giấy và độ nét trang sách tăng rõ thấy Hình thức tuy không là yếu tố quyết định việc mua một cuốn sách, nhưng nó lại là yếu tố đầu tiên khiến người mua chú ý đến nó trên giá đựng sách giữa hàng ngàn đầu sách khác
Sự phát triển của công nghệ in đã và đang là người bạn đồng hành với các công ty lĩnh vực xuất bản trong việc đưa ra những sản phẩm ngày một hoàn thiện về hình thức.
Sự gia tăng các tiện ích của Internet và các hình thức giải trí khác
Tỉ lệ người dân sử dụng Internet ở Việt Nam qua các năm.
Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC đến Tháng 12/2009
Biểu đồ 4.1 Tỉ lệ người dân sử dụng Internet ở Việt Nam qua các năm
Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC
Chỉ trong vòng 7 năm tỉ lệ dân số sử dụng Internet của Việt Nam đã tiến dần tới ẳ dõn số Số người sử dụng Internet từ 3098007 người (năm 2003) lờn đến
Đề xuất giải pháp
4.2.1 Giải pháp về xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Thương hiệu đối với một công ty sách là một tài sản có giá trị sống còn Bởi chỉ khi người đọc biết, nhớ, yêu thương hiệu sách Nhã Nam thì khi ấy Nhã Nam mới có thể tồn tại Sự phát triển nở rộ của các công ty sách như đã phân tích trên đồi hỏi hoạt động xây dựng thương hiệu càng phải được coi trọng trong thị trường sách cạnh tranh vô cùng khốc liệt Trong đó Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu – công việc đầu tiên của quá trình xây dựng thương hiệu Nhã Nam phải được quan tâm đúng mức. Để đưa ra giải pháp cho việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Nhã Nam, điều trước tiên ta phải nhận thức chính xác quy trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Sơ đồ 4.1 Quy trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
(Nguồn: Bài giảng Hệ thống nhận diện thương hiệu – Th.s Nguyễn Quang Dũng)
Theo quan điểm cá nhân của người viết, hệ thống nhận diện thương hiệu Nhã Nam còn thiếu sót tại 2 khâu: xây dựng đầy đủ hệ thống yếu tố ứng dụng của hệ thống – Kích hoạt hệ thống nhận diện thương hiệu Nhã Nam Tuy nhiên, để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của mình, Nhã Nam cần có sự định hình lại các bước thực hiện trên, để tìm ra thiếu sót để bổ khuyết Từ hướng đi trên em xin đưa ra một số ý kiến nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhã Nam như sau:
4.2.1.1 Định hướng chung cho hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
Bổ sung ngân sách: Để đạt hiệu quả trong xấy dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty cần bổ sung ngân sách cho hoạt dộng xây dựng thương hiệu Đây là khoản đầu tư hợp lí, vì xây dựng thành công hệ thống nhận diện thương hiệu là bước đi quan trọng cho thành công lâu dài của thương hiệu.
Hiện nay, Nhã Nam chưa có kế hoạch ngân sách cụ thể cho các hoạt động Marketing cho năm, cũng như kế hoạch ngân sách phát triển thương hiệu Việc thay đổi tư duy cho định hướng, và kế hoạch xây dựng phát triển thương hiệu thay đổi, sẽ giúp tạo ra một kế hoạch ngân sách.
Xây dựng đặc tính thương hiệu: Đặc tính thương hiệu Nhã Nam sẽ thiết lập mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng – bạn đọc bởi những cam kết mang đến cho người mua sách về lợi ích tinh thần và vật chất, sự hứa hẹn để khách hàng thể hiện giá trị bản thân
Giá trị cốt lõi của Nhã Nam là lấy con người là trung tâm để phát triển công ty, không ngừng nâng cao trình độ, năng lực, nhiệt huyết để tạo ra những cuốn sách tốt nhất, phục vụ tốt nhất bạn đọc Nhã Nam, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu thưởng thức nghệ thuật văn chương.
Hình ảnh Nhã Nam là công ty xuất bản miệt mài, bên những trang văn hay, với sự chỉn chu từng câu chữ dịch, chăm chút từng mảng màu bìa để làm nên một sản phẩm sách hoàn hảo Người đọc sách Nhã Nam, là những người yêu sách, là tri kỉ trong hành trình đi tìm vẻ đẹp văn học
Từ giá trị cốt lõi, và hình ảnh mà Nhã Nam mong muốn trong mắt công chúng, sẽ thể hiện trong hệ thống nhận diện thương hiệu như Logo, màu sắc, biểu tượng,… để đảm bảo tính thống nhất trong truyền tải hình ảnh thương hiệu Các yếu tố hệ thống nhận diện đảm bảo sự khác biệt, ấn tượng so với đối thủ cạnh tranh.
Hoàn thiện Hệ thống CI ( Chiến lược đồng nhất hóa – thống nhất hóa) của công ty
Triết lí kinh doanh cũng là mục tiêu hoạt động của công ty Công ty cũng đã xây dựng sứ mệnh, nguyên tắc hoạt động, như đã trình bày ở chương I và từng bước thực hiện những yếu tố đó Nhã Nam cam kết với bạn đọc, cam kết với nhân viên, cam kết với đối tác
Với bạn đọc, Nhã Nam cam kết mang tới sản phẩm sách chất lượng, có giá trị bồi đắp tâm hồn, và tô thêm một nét bút đẹp trong bức tranh cuộc sông
Với nhân viên, Nhã Nam cam kết tạo mọi điều kiện để nhân viên Nhã Nam – một gia đình gắn bó, cống hiến hết mình cho sự phát triển của văn học nước nhà,đem tinh hoa văn học thế giới tới bạn đọc
Với đối tác, Nhã Nam cam kết sự trung thành, cố gắng không mệt mỏi vì sự hợp tác lâu dài, tin tưởng lẫn nhau giữa Nhã Nam và đối tác.
Hoạt động của doanh nghiệp
Cải thiện môi trường làm việc từng ngày, tạo một phong cách làm việc mang thương hiệu Nhã Nam, với những con người bền bỉ, hết mình bên những trang sách. Đem tinh hoa ngôn từ tới những người yêu văn chương, sách vở Môi trường làm việc Nhã Nam hiện nay chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban do đặc điểm công việc của mỗi phòng lại có những đặc thù rất khác biệt, ngoài ra tính chuyên nghiệp trong tuân thủ giờ giấc chưa cao do đặc thù ngành văn Ưu điểm hiện nay trong môi trường làm việc công ty chính là sự nhiệt tình, hết mình vì văn chương, khiếu hài ước, dí dỏm trong câu chuyện của những người hay chữ làm không khí làm việc tươi vui, điều này thể hiện khá rõ qua các ấn bản nội bộ như
Tạp chí Mọt sách, hay Nhã Nam tạp lục Điều cần khắc phục duy nhất có lẽ chính là sự liên kết các phòng ban, và xây dựng quy chẩn mô tả công vệc, và phong cách giờ giấc Môi trường làm việc cũng nên có nhiều hơn nữa các hoạt động ngoại khoá ý nghĩa, theo đúng tính cách Nhã Nam Bản sắc Nhã Nam một phần chính ở tính cách những người làm sách Nhã Nam
Duy trì hình ảnh người bạn tin cậy trong trí nhớ công chúng, và đối tác nhà cung ứng, và trung gian phân phối Chính tác phong công việc, con người Nhã Nam như đã nói ở trên sẽ giúp định hình hình ảnh Nhã Nam trong mắt trung gian đại lí phân phối Từ khâu giới thiệu sách, thực hiện chấm sách, phát hành hàng ngày, đến các ưu đại, hoạt động chăm sóc khách hàng đại lí, và không quên gắn kết các yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu, sẽ làm hoàn thiện một Nhã Nam tận tụy, uy tín như mong muốn
Khi xây dựng hình ảnh Nhã Nam, phải khơi gợi được những nét nổi bật và chung nhất của công ty Vì vậy Nhã Nam cần xây dựng:
- Các lợi ích, thuộc tính chung của sản phẩm sách Nhã Nam
- Phong cách làm việc nhân viên Nhã Nam và mối quan hệ với các đối tác.
- Các giá trị thông qua chương trình hỗ trợ, tài trợ cộng đồng.
