TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÔ THỊ THANH HUỆ 17074291 CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ZEMA VIỆT NAM Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN QUỲNH MAI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÔ THỊ THANH HUỆ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ZEMA VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH MAI SVTH : TÔ THỊ THANH HUỆ LỚP : DHMK13A KHÓA : 2017 – 2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài thực với mục tiêu cải thiện hoạt động Digital marketing Công ty TNHH Zema Việt Nam Trong trình tìm hiểu dựa hoạt động Digital marketing công ty, tác giả áp dụng lý thuyết từ nghiên cứu nước, hoạt động thực tế để đánh giá tình hình cơng ty Tuy Zema có bước hiệu quả, bên cạnh cịn điểm hạn chế cần phải cải thiện Qua đề tài, tác giả đề xuất số giải pháp có ý nghĩa thực tiễn để Zema cải thiện phát triển, tiếp cận gần với khách hàng tương lai i LỜI CẢM ƠN Trước hết, muốn gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà Trường tồn thể q thầy trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh giảng dạy mơn học, cho giảng báu, giúp bổ sung thêm nhiều kiến thức chuyên môn lẫn kiến thức thực tế Để hoàn thành đồ án tốt nghiệp này, vô biết ơn cô Nguyễn Quỳnh Mai giảng viên trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ, giải đáp vướng mắc tơi q trình làm khóa luận tốt nghiệp, giúp tơi hiểu rõ vướng mắc trình thực hồn thành tốt khóa luận Một lần nữa, xin gửi đến cô lời cảm ơn chân thành Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, phịng ban cơng ty THHH Zema Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình làm khóa luận tốt nghiệp, hồn thiện chun đề tơi khơng trành khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty Chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân tơi thực có hướng dẫn giáo viên hướng dẫn cô Nguyễn Quỳnh Mai anh/chị công ty Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận tốt nghiệp có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Sinh viên (Chữ ký) Tơ Thị Thanh Huệ iii CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Quỳnh Mai Mã số giảng viên: 01028020 Họ tên sinh viên: Tô Thị Thanh Huệ MSSV: 17074291 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Tô Thị Thanh Huệ Mã học viên: 17074291 Hiện học viên lớp: DHMK13A Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 01 Tên đề tài theo biên hội đồng: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ZEMA VIỆT NAM Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Chi phí nhân viên làm việc - Đã trình bày số lượng, vị trí nhân viên thực cho hoạt động Digital Marketing bảng 2.3 (trang 22) chi phí cho hoạt động marketing mục 2.1.4 (trang 18) - Cần trình bày thêm vào đối thủ - Đã trình bày bảng kết hoạt động kết cơng ty, mục tiêu có đề cập kinh doanh đối thủ cạnh tranh v khơng thấy trình bày luận đính kèm phụ lục 1, - Mạng lưới kinh doanh cơng ty - Đã trình bày mạng lưới kinh doanh khơng thấy trình bày luận công ty mục 2.1.1 (trang 13) - Cần đưa giải pháp cụ thể để thu hút - Đã cụ thể giải pháp chương người quan tâm hoạt động Digital (từ trang 41) Marketing - Nếu từ ngữ việt hóa nên ghi tiếng Việt, sửa lỗi tả - Đã chỉnh sửa từ ngữ - Tài liệu tham khảo cần ghi xác - Đã chỉnh sửa Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 06 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên Tô Thị Thanh Huệ vi MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN .iii DANH MỤC HÌNH ẢNH x MỞ ĐẦU xiii Lý chọn đề tài .xiii Mục tiêu nhiệm vụ đề tài xiii Đối tượng phạm vi nghiên cứu xiv Phương pháp nghiên cứu xiv Ý nghĩa đề tài .xiv Bố cục đề tài xiv CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Chức marketing .2 1.2 Tổng quan Digital marketing 1.2.1 Khái niệm Digital marketing 1.2.2 Tầm quan trọng hoạt động Digital marketing 1.2.3 Các công cụ Digital 1.2.4 Ưu nhược điểm hoạt động Digital Marketing CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY ZEMA 13 2.1 Tổng quan công ty Zema 13 2.1.1 Thông tin công ty .13 2.1.2 Lĩnh vực sản phẩm dịch vụ 15 2.1.3 Quy mô chung Zema 16 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 17 2.1.4 Thị trường đối thủ cạnh tranh 19 vii 2.1.5 Khách hàng 21 2.2 Tình hình hoạt động marketing công ty Zema 21 2.2.1 Thơng tin phịng Marketing 21 2.2.3 Các hoạt động Digital Marketing Zema 26 2.3.3 Ma trận SWOT hoạt động Digital Marketing Zema .34 2.4 Ưu nhược điểm vận dụng Digital Marketing vào Zema 37 2.4.1 Ưu điểm 37 2.4.2 Nhược điểm 38 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ZEMA .41 3.1 Kết luận 41 3.2 Giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty 41 3.2.1 Hiệu chỉnh giao diện website sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Zema .42 3.2.2 Xây dựng kế hoạch Email Marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng 44 3.2.3 Tiếp thị mạng xã hội 48 3.2.4 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm kết hợp quảng cáo dạng tài trợ internet, ứng dụng cho Google Ads 52 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC THAM KHẢO .58 PHỤ LỤC 59 viii Gửi mail thông báo ngày nghỉ   năm (khơng tính ngày lễ, tết) Dịp nghỉ hè (thường vào tháng 5) công ty để khách hàng thuận tiện việc nắm bắt chương trình cơng ty diễn Gửi mail thơng báo dự án Dựa vào tình hình dự án công công ty ty triển khai Bảng Thời gian mục đích gửi mail Thiết kế email mẫu Để việc gửi mail nhanh chóng tiện lợi, đặc biệt phải gửi số lượng nhiều, công ty nên thiết kế sẫn email mẫu dựa vào mục đích gửi Cần lưu ý: nội dụng Email nên ngắn gọn, xúc tích chứa đựng đủ thơng tin cần cung cấp Ngồi ra, thiết kế thư mang đậm màu sắc công ty để tạo thu hút với khách hàng 46 Hình Demo mẫu email marketing Tích hợp cơng cụ Mobile marketing Mobile marketing không việc sử dụng phương tiện truyền thơng Nó thực trở thành cơng cụ mạnh mẽ giành nhiều quan tâm ý từ khách hàng Với tính tiện lợi tảng smart phone, việc tích hợp cơng cụ xu hướng giúp Zema tăng phần hiệu cho chiến dịch quảng bá lẫn CRM Sử dụng phần mềm SMS Marketing -  SMS BrandName để gửi tin nhắn với khách hàng 47 Hình 3 Demo SMS marketing Zema 3.2.3 Tiếp thị mạng xã hội Cơ sở giải pháp: Mạng xã hội xu hướng xã hội, tạo khác biệt mơi trường dễ thành cơng mang tính tương tác cao hơn, tiết kiệm chi phí tăng từ khóa (SEO) dấu # (tag) tương tác với người dùng tìm kiếm Điều kiện thực hiện: Theo dõi số lượng người truy cập, bình luận, số lượng thành viên trang mạng xã hội, tần suất tương tác phản hồi ngày, nhân viên chịu trách nhiệm phải biết đăng viết phù hợp, kịp thời Kết đạt từ giải pháp: Tăng lượng thành viên số người theo dõi, trở thành mạng cộng đồng lớn, từ tìm kiếm thiết lập quan hệ với khách hàng, đối tác tiềm năng, hỗ trợ cho hoạt động Digital Marketing khác Nội dung thực hiện: Facebook: Tạo trang mạng xã hội Facebook với mục tiêu mang tính cộng đồng với nội dung chun mơn, hình ảnh, tin tức chủ đề công nghệ áp dụng… từ cơng ty chèn viết gián tiếp doanh nghiệp Tin tức trang cộng đồng chèn viết gián tiếp doanh nghiệp Tin tức trang cộng đồng nên đăng tin từ đến ngày, giới hạn chữ từ 40 đến 60 chữ cho viết ngắn nội dung đơn giản kèm hình ảnh Với mang tính thời sự, có số liệu rõ ràng nên tóm tắt nội dung kèm đường 48 truyền cho viết Nội dung bắt buộc: Trung bình tuần chèn đường dẫn trang mạng cơng ty viết công ty từ đến lần Do Facebook trang mạng xã hội có tảng vững nhiều đối tượng sử dụng, sở cơng ty thành lập trang mạng xã hội Facebook Tuy nhiên, tùy theo thành công mà trang mạng xã hội mang lại dựa trình độ quản lý, cơng ty tiến tới xây dựng thêm trang xã hội trang Google+, Instagram Twitter, Tiktok… Thông tin đăng lên tường phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút, bắt kịp với xu hướng hành Nếu kiện cần nhắc lại để khách hàng ln nhớ thơng tin Có đường dẫn đến trang blog cơng ty Hình Lập plan nội dung đăng ngày 49 Hình Lập plan nội dung đăng ngày Sử dụng tối ưu dịch vụ Facebook advertising để khách hàng chó thể nhận biết cách rộng rãi Ngồi ra, thông qua Facebook tổ chức số kiện ý thu hút khách hàng tiềm như: tham gia hỏi đáp quà tặng, trò chơi vui nhộn có liên quan đến Zema để nhận voucher, quà tặng hay xuất trải nghiệm miễn phí Zema,… Hình Lên danh sách minigame tăng tương tác 50 Hình Xây dựng kế hoạch cụ thể cho minigamr Không vậy, để tăng lượt tương tác trang mạng xã hội, cần đội ngũ seeding Đối với hoạt động Digital Marketing mà khơng thực cơng cụ seeding hiệu hoạt động marketing giảm 50% Trên môi trường internet đa dạng màu mỡ, seeder gieo mầm thông điệp seeding marketing group, fanpage, youtube,… nhằm tạo dư luận lôi kéo quan tâm ngườ khác Từ truyền tải thơng điệp mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu Hình Kế hoạch seeding kênh Social Zema 51 Youtube: Zema Beauty&more cần đầu tư xây dựng chiến lược quảng bá tìm kiếm khách hàng tiềm kênh Youtube Để công ty kênh youTube nồi bật nhiều người biết đến trước tiên Zema cần phải thay đổi cài đặt hiển thị màu để phù hợp với màu sắc công ty Bên cạnh đó, việc mời KOLs xuất kênh, đồng thời chạy quảng cáo Youtube làm kênh Youtube Zema tiếp cận nhiều người, tạo tin tưởng, phủ rộng độ nhận diện cho khách hàng 3.2.4 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm kết hợp quảng cáo dạng tài trợ internet, ứng dụng cho Google Ads Cơ sở giải pháp: Google CRom trang tìm kiếm hàng đầu Việt Nam, nhiên Google lại mang tính phổ thơng người sử dụng nhiều cả, đó, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google Ads cho phép tận dụng lợi ích quảng cáo trực tuyến: Hiển thị quảng cáo cho người, vị trí thời điểm Với Google Ads cho biết từ khóa thơng dụng để viết SEO cho phù hợp Kho tàng tài nguyên Google vô lớn, biết cách tận dụng triệt để hiệu mang lại vô lớn Điều kiện thực hiện: Sử dụng người có chun mơn, am hiểu hóa cơng cụ tìm kiếm để thực thao tác trên, từ khóa cần đơn giản, xúc tích, nhấn mạnh tên cơng ty, sản phẩm, chất lượng Cơng ty có đầy đủ viết, thông tin chất lượng, đường dẫn trang từ cơng cụ Digital Marketing khác, từ tạo từ khóa phù hợp với quy định Google, tránh bị vi phạm xóa thơng tin Đối với quảng cáo Google cần một tài khoản mạng thẻ tín dụng tốn quốc tế  Kết đạt từ giải pháp: cung cấp đường truyền từ từ khóa đơn giản giúp cơng ty bổ sung thêm mục thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ; khách hàng, đối tác biết rõ hiểu quan điểm kinh doanh mong muốn hợp tác từ phía cơng ty, từ tăng tính hiệu cho hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Nội dung thực hiện: 52 Tiếp thị thông qua tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), tìm kiếm từ khóa cho từ tương tác hỗ trợ cho hoạt động Digital Marketing khác Các từ khóa phải tạo có dấu tiếng Việt khơng dấu để người dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin liên quan, truy cập xác nhầm vào từ gần nghĩa không liên quan (do không dấu) để cố ý tạo hội cho người dùng truy cập Hình Sử dụng Find Keywwords để tìm từ khóa xu hướng Sử dụng viết đăng trang mạng công ty viết Online PR, quảng cáo Google Adwords, Forum, tiếp thị qua trang mạng điện tử, tiếp thị qua trang mạng xã hội mà lựa chọn lọc từ khóa Ưu việt headline description việc sử dụng ngắn gọn từ khóa, người, chiến dịch cần triển khai Chọn đồ tuổi, vị trí địa lý phù hợp Xác định tần xuất xuất quảng cáo để đảm bảo hiệu tiết kiệm chi phí Dựa vào từ khóa xu hướng, team content lập kế hoạch để lên viết phù hợp 53 Hình 10 Kế hoạch SEO website, youtube, Facebook Hình 11 Lập sườn SEO Khơng vậy, cịn hợp tác với Critio để đẩy banner quảng cáo trang báo, trang tìm kiếm,… làm cho khách hàng nhận thấy quảng cáo đâu Google Critio mệnh danh “Google Châu Âu”, tảng quảng cáo trực tuyến mở với hàng ngàn đơn vị quảng cáo toàn giới 54 Hình 12 Hình ảnh ví dụ cho quảng cáo trang hợp tác với critio Để làm điều này, Zema cần đầu tư đội ngũ design chuyên nghiệp để ấn phẩm truyền thông tạo ý từ nhìn 3.2.4 Tuyển chọn nguồn nhân lực cao Để hoàn thành tốt giải pháp trên, Zema cần đội ngũ có chun mơn cao, đáp ứng đầy đủ tiêu chí phù hợp với mơi trường cơng ty, cần: - Căn cứ vào yêu cầu công việc đặt ra, cấp, trình độ, sức khỏe,… để chọn lượng hồ sơ định - Lựa chọn vấn - Thử việc tháng Bộ phận nhân phối hợp Phịng Marketing theo dõi sát q trình thử việc ứng viên, chọn ứng viên ưu tú phù hợp với môi trường yêu cầu Zema 55 KẾT LUẬN Trong suốt năm hình thành phát triển, nhờ nỗ lực tập thể đồn kết, Zema có chỗ đứng mảng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Nhưng với đó, đối thủ cạnh tranh có phát triển vượt bậc đời nhiều salon tóc, nail spa Chính điều tạo cạnh tranh gay gắt thị trường Nhưng để tạo vị vững chắc, tiến tới mục tiêu dẫn đầu thị trường cung cấp mảng dịch vụ Zema cần phải nhận thức rõ vai trị quan trọng Marketing nói chung Digital marketing nói riêng Qua q trình tìm hiểu công ty, ta nhận tồn Digital marketing sau: Website mặt công ty cần phải điều chỉnh để phù hợp, tạo thu hút với khách hàng Chưa tối ưu SEO nội dung rời rạc, cần tăng cường, bổ sung thêm Email marketing công cụ vừa triển khai Zema, chưa đem lại hiệu cao nhất, chưa khai thác hết tiềm công cụ Các kênh social cịn rời rạc, chưa có điểm nhấn hay đăng, chương trình tạo thói quen cho khách hàng Chưa tăng cường quảng cáo rộng rãi phương tiện truyền thông dẫn đến doanh thu yếu so với đơn vị cạnh tranh khác Với sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu mà Zema đặt ra, tác giả đưa giải pháp liên quan đến chiến lược phát triển, hoàn thiện điểm hạn chế Các giải pháp như: Hiệu chỉnh giao diện website sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Xây dựng kế hoạch Email marketing việc trì mối quan hệ nội với khách hàng Tích hợp cơng cụ Mobile marketing để tạo tính thuận lợi cho khách hàng Lập kế hoạch tiếp thị mạng xã hội 56 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm kết hợp với quảng cáo dạng tài trợ internet, ứng dụng cho Google Ads Mong với phương pháp mà tác giả đưa cải thiện phần khả cạnh tranh cơng ty, giúp cơng ty đạt mục tiêu đề ra, ổn định thị trường, mùa Covid 57 DANH MỤC THAM KHẢO Tiến, NH CƠ HỘI PHÁT TRIỂN MARKETING KỸ THUẬT SỐ TRỜI HẬU-19 TẠI VIỆT NAM Assaad, W., & Gómez, J M (2011) Social network in marketing (social media marketing) opportunities and risks International Journal of Managing Public Sector Pan, B., Xiang, Z., Law, R., & Fesenmaier, D R (2011) The dynamics of search engine marketing for tourist destinations Journal of Travel Research, 50(4), 365-377 Guha, S., Cheng, B., & Francis, P (2011, March) Privad: Practical privacy in online advertising In USENIX conference on Networked systems design and implementation (pp 169-182) Ghosh, A., & Mahdian, M (2008, April) Externalities in online advertising In Proceedings of the 17th international conference on World Wide Web (pp 161-168) Todor, R D (2016) Blending traditional and digital marketing Bulletin of the Transilvania University of Brasov Economic Sciences Series V, 9(1), 51 58 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng kết hoạt động kinh doanh Bắc Trần Tiến Đơn vị Đồng HẠNG MỤC 1 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (15 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (15 = - 10) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh {26 = 15 + (18 - 19) (21 + 22)} 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác (32 = 30 - 31) 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (40 = 26 + 32) 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại tính: NĂM THUYẾT TRƯỚC MINH (Năm 2018) VI.25 70.346.324.512 79.123.321.453 76.653.002.184   20.465.316   70.325.859.196 79.085.197.672 76.622.434.722 10 VI.27 32.453.351.712 39.123.350.421 37.994.563.245 15   37.872.507.484 39.961.847.251 38.627.871.477 18 VI.26 42.091.710.361 55.872.401.009 43.567.123.435 19 VI.28 41.998.002.451 46.006.345.127 42.095.432.182 20   51.673.190 21   10.887.123.451 12.419.436.132 15.493.843.613 22   6.112.412.711 26   20.966.679.232 32.375.832.750 24.108.948.083 30 31     341.257.100 15.100.671 402.453.011 22.094.471 371.493.173 20.345.124 32   326.135.429 380.358.540 351.148.049 40   21.292.835.661 32.756.191.290 24.460.096.132 41 VI.30 2.354.671.103 2.517.830.100 2.398.776.123 42 VI.30 3.512.718 3.623.480 3.598.536 MÃ SỐ 59 NĂM (2019) NAY NĂM SAU (Năm 2020) 38.123.781 21.002.715 5.032.634.251 30567462 45.683.231 496.771.034 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 50 (50 = 40 – 41 - 42) 18 Lãi cổ 60 phiếu (*)   18.934.651.840 30.234.737.710 22.057.721.473         Nguồn: Phòng kinh doanh Bắc Trần Tiến Phụ lục Bảng kết hoạt động kinh doanh Gà Spa Đơn vị tính: Đồng Năm 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 Tuyệt Tuyệt đối Chỉ tiêu % đối % Doanh thu 87,23 145,32 108,75 21,52 24,67 - 36,57 33,62 Chi phí 70,59 109,16 83,26 12,67 17,95 - 25,90 36,69 16,64 36,16 25,49 8,85 22,55 - 10,67 41,86 Lợi nhuận trước thuế 60