BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI    NGUYỄN NGỌC THÁI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM GIÁO DỤC SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIA TĂNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI    NGUYỄN NGỌC THÁI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM GIÁO DỤC SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIA TĂNG MOBIFONE Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Thị Lan Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Thị Lan Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Ngọc Thái ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Hồng Thị Lan, người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Ban Lãnh đạo, quản lý công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone (MobiFone Plus), địa điểm mà em làm việc, tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình trình thu thập số liệu thông tin để em hồn thành luận văn Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên tạo điều kiện tốt để giúp em hoàn thành quãng thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương mại nói chung khóa luận tốt nghiệp Thạc sĩ nói riêng Học viên xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Nguyễn Ngọc Thái iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài luận văn .12 Kết cấu luận văn 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.1 Một số khái niệm lý thuyết sở lực cạnh tranh marketing sản phẩm giáo dục số doanh nghiệp 13 1.1.1 Khái niệm 13 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến nâng cao tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số doanh nghiệp 20 1.2.1 Một số lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số doanh nghiệp .20 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing sản phẩm doanh nghiệp 26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số doanh nghiệp .33 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 33 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 34 1.3.3 Môi trường vi mô 35 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM GIÁO DỤC SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIA TĂNG MOBIFONE 37 2.1 Tổng quan công ty nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 37 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .37 2.1.2 Tổng quan sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone phát triển 45 2.1.3 Tình hình kinh doanh sản phẩm giáo dục số 49 2.1.4 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .50 2.2 Phân tích thực trạng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .58 2.2.1 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .58 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .64 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 79 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 79 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM GIÁO DỤC SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIA TĂNG MOBIFONE 82 3.1 Dự báo thị trường sản phẩm giáo dục số định hướng nâng cao lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 82 3.1.1 Dự báo thị trường sản phẩm giáo dục số Việt Nam thời gian tới 82 3.1.2 Định hướng chung việc nâng cao lực cạnh tranh marketing kinh doanh sản phẩm giáo dục số công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .83 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone 86 3.2.1 Tiếp tục nghiên cứu phân đoạn thị trường 86 3.2.3 Cải thiện giá thành sản phẩm 87 v 3.2.4 Hoàn thiện xúc tiến thương mại công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone .89 3.2.4 Cải thiện chất lượng kênh phân phối 94 3.3 Một số kiến nghị 95 3.3.1 Đối với nhà nước 95 3.3.2 Đối với Bộ Công nghệ Thông tin 95 3.3.3 Đối với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội 96 3.3.4 Đối với Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội .96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ CP Chính phủ CT Chỉ thị CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng NĐ Nghị định NQ Nghị NXB Nhà xuất QĐ Quyết định QL Quản lý TB Trung bình TP Thành phố TW Trung ương UBND Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tiêu chí chi tiết đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 Bảng 2.1: Tỷ trọng nhân MobiFone Plus theo trình độ khối văn phịng 40 Bảng 2.2: Tỷ trọng nhân MobiFone Plus theo trình độ 41 khối hỗ trợ kinh doanh 41 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty MobiFone Plus 43 giai đoạn 2015 - 2021 .43 Bảng 2.4: Tình hình kinh doanh sản phẩm giáo dục số 2021 - 2022 49 Bảng 2.5: Đánh giá đối thủ cạnh tranh MobiFone Plus .52 Bảng 2.6: Các hình thức học offline khác (Trung tâm Tiếng Anh) 56 Bảng 2.7: Ngân sách marketing sản phẩm giáo dục số từ năm 2021 - 2012 59 Bảng 2.8: Đánh giá chung độ hài lịng khách hàng với hoạt động marketing cơng ty MobiFone Plus giai đoạn cuối 2021 đầu năm 2022 63 Bảng 2.9: Thống kê chi tiêu giáo dục bình quân năm Việt Nam 68 Bảng 2.10: Giá bán sản phẩm giáo dục số công ty MobiFone Plus công ty MobiFone Plus 72 Bảng 2.11: Bảng kế hoạch triển khai marketing sản phẩm giáo dục số qua kênh Internet 73 Bảng 2.12 : Kênh bán hàng công ty MobiFone Plus 77 Bảng 2.13 Mô thức đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần dịch vụ gia tăng MobiFone Plus với đối thủ cạnh tranh khác .79 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter 21 Sơ đồ 1.2: Mơ hình tứ giác chiến lược cạnh tranh Michael Porter 23 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Mobifone Plus 39