ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ BÀI TẬP CÁ NHÂN TÊN MÔN HỌC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tên lớp học phần BSA2006 1 Họ và tên SV Nguyễn Thị Phương Anh MSV 18040531 Ngày sinh 10/01/2000 BÀI[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ BÀI TẬP CÁ NHÂN TÊN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tên lớp học phần: BSA2006 Họ tên SV: Nguyễn Thị Phương Anh MSV: 18040531 Ngày sinh: 10/01/2000 BÀI TẬP CHƯƠNG 1 Doanh nghiệp Việt Nam gặp phải khó khăn thách thức QTNL? Cách thức mà anh/chị lựa chọn để đương đầu với thách thức đó? Trả lời: Thực tế lịch sử chiều dài phát triển chứng minh, Cách mạng công nghiệp diễn dẫn tới thay đổi mạnh mẽ cấu nguồn nhân lực Con người tạo công nghệ ứng dụng công nghệ lại tạo thay đổi lực cạnh tranh doanh nghiệp kèm với cấu trúc lực lượng lao động Và nay, tình hình dịch bệnh Covid-19 phức tạp đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp vấn đề Dưới doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với số thách thức quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam đối mặt số cách thức để đương đầu với khó khăn đó: Mơ hình và quy trình quản trị kinh doanh dần thay đổi Sự giúp đỡ công nghệ thông tin ứng dụng lĩnh vực ngành IT phần mềm tạo nên thay đổi quy trình kinh doanh Ví dụ minh chứng rõ ràng cho điều xu hướng kinh doanh online thay gần hồn tồn hình thức kinh doanh truyền thống Các doanh nghiệp sản xuất trọng đến việc tự động hóa sản xuất, hãng hàng không nghiên cứu đến việc sử dụng robot thay người số vị trí cơng việc Ngồi ra, quản trị nguồn nhân lực thông qua phần mềm dễ dàng đánh giá chất lượng tiến độ công việc nhân viên Những điều mang lại nhiều hội Song phần lớn doanh nghiệp chưa thích ứng kịp thời với thay đổi công nghệ thời 4.0, chí cịn khó khăn việc sử dụng ứng dụng tin học văn phịng Nếu doanh nghiệp khơng nhanh chóng tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên thích ứng với đổi gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh Giải pháp: Để giải vấn đề này, đầu tiên, doanh nghiệp cần phải linh hoạt cập nhập xu hướng Sự thành công doanh nghiệp Shopee Grap ví dụ điển hình cho việc cập nhập xu hướng thời đại công nghệ số Thứ hai, cần phải xem xét kĩ lưỡng việc tự động hóa sử dụng phần mềm đánh giá chất lượng tiến độ nhân viên trước đưa vào hoạt động để ln có cơng bằng, xác, khách quan Ngồi ra, doanh nghiệp nên trọng đào tạo đòi hỏi nhân viên có kĩ tin học văn phịng để đảm bảo lực tiến độ làm việc Thời kỳ trí tuệ nhân tạo và lao động trí óc trình độ cao Đi phát triển Big Data trí tuệ nhân tạo Ngày nhiều hoạt động, cơng việc trí tuệ nhân tạo dần thay vị trí người Bạn thấy robot phục vụ đồ ăn, nước uống số cửa hàng Mỹ hay Trung Quốc Ứng dụng trí tuệ nhân tạo quản trị nguồn nhân lực khả phân tích tạo kết danh sách người có khả nghỉ việc nhiều đến tháng tới Cùng với phát triển công nghệ, doanh nghiệp đòi hỏi người lao động phải có trình độ chun mơn cao để bắt kịp xu thời đại linh hoạt tình Điều đặt thách thức lớn cho phận tuyển dụng phải tìm ứng viên đáp ứng đủ yêu cầu giữ chân nhân viên có lực tốt Giải pháp: Đây vấn đề phức tạp tương đối khó tìm cách giải Với phát triển tự động hóa, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ áp dụng tự động hóa vào việc để tìm kiếm xác lực lượng lao động mà muốn Ngồi ra, việc lựa chọn nhân viên giỏi từ đầu vô khó Chính vậy, doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên tiềm năng, sau đào tạo họ để đạt trình độ mà nhà quản trị mong muốn Tiếp đó, doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ tốt nhân viên giỏi để giữ chân họ cống hiến lâu dài cho Quản trị lao động 4.0 Quản trị lao động 4.0 hiểu thuật ngữ liên quan đến việc quản lý đội ngũ nhân kỷ 21 Ở xã hội đại, nhà quản trị nhân viên có mối quan hệ win-win ngang Chính vậy, nhà quản trị địi hỏi nhiều người lao động, người lao động tăng mức độ mông muốn công việc môi trường doanh nghiệp Quản trị lao động 4.0 đòi hỏi cao yếu tố người Giải pháp: Với hình thức quản lý này, doanh nghiệp cần trọng nhiều tới việc bồi dưỡng giải vấn đề áp lực cơng việc sống Ngồi ra, nhà quản trị nên quan tâm đến đời sống tinh thần, cảm giác trình thực nhiệm vụ công việc Các giải pháp giúp đội ngũ lao động cảm giác hài lịng với sống cơng việc thơng qua chế độ đãi ngộ thích hợp theo lực cá nhân Bồi đắp lực, trình độ nhân viên phải coi trọng Điều bao gồm trình rèn luyện kỹ mềm kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ xử lý tình huống, kỹ quản lý đến kỹ quản lý thời gian hiệu Tóm lại, cần phải phối hợp linh hoạt học thuyết quản trị nhân lực để giữ chân người lao động Đảm bảo cho việc giao tiếp, kết nối và đạt hiệu công việc thời gian giãn cách dịch covid-19 Đại dịch Covid-19 thay đổi tạo nên mơi trường làm việc hồn tồn khác nhân viên khơng thể đến văn phịng mà phải làm việc nhà Điều đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp việc giao tiếp, kết nối kiểm sốt hiệu cơng việc nhân viên trực tiếp làm việc Giải pháp: Vấn đề giải doanh nghiệp tìm biện pháp tận dụng triệt để tảng mạng xã hội sử dụng facebook, zalo, telegram, zoom hay microsoft team, skype, Ngoài ra, để đảm bảo tiến độ làm việc, nhà quản trị nên đặt quy định deadline, báo cáo công việc phù hợp với hoàn cảnh để thúc đẩy tự giác nhân viên BÀI TẬP CHƯƠNG Tình TẬP ĐOÀN TÀI CHÍNH QUỐC TẾ MỸ AIA Tập đồn tài quốc tế Mỹ - thuộc tập đoàn đầu tư dịch vụ tài hàng đầu giới, chuyên kinh doanh lĩnh vực đầu tư, cho thuê quản lý tài Tập đồn có mạng lưới 130 Quốc Gia Thế Giới người tiêu dùng bình chọn thương hiệu ưa chuộng Châu Á Triết lý kinh doanh tập đoàn dựa nguyên tắc tảng hướng đến tương lai coi trọng yếu tố người Có số thơng tin mơ tả nhiệm vụ phải thực chức danh quản lý kinh doanh tập đoàn địa bàn Hà Nội sau: Hoạch định chiến lược kinh doanh Tổ chức, triển khai hoạt động kinh doanh theo vùng Phân công công việc, quản lý giám sát toàn hoạt động kinh doanh theo vùng Giám sát, đạo, đào tạo phát triển nhân lực Thu hút nhân tài Câu hỏi Xây dựng mô tả công việc cho vị trí BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Ví trị: Quản lí kinh doanh Mục đích cơng việc Trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh địa bàn Hà Nội dựa nguyên tắc tảng hướng đến tương lai coi trọng yếu tố người, từ tạo chiến lược kinh doanh hiêụ mang lại lợi ich cho doanh nghiệp Nhiệm vụ công việc - Nghiên cứu thị trường, thiết kế chiến lược kế hoạch kinh doanh để đáp ứng mục tiêu công ty - Đánh giá xác định hội kinh doanh để thúc đẩy tỷ lệ tăng trưởng thị trường tương lai - Tổ chứ, triển khai hoạt động kinh doanh theo vùng - Phân công cơng việc, quản lý giám sát tồn hoạt động kinh doanh theo vùng - Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tuyển dụng nhân viên kinh doanh, tiến hành huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh trở thành đại diện thương mại công ty - Thực nhiệm vụ quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh - Đảm bảo cơng ty có đủ nguồn lực nhân sự, nguyên vật liệu thiết bị hỗ trợ hoạt động kinh doanh - Tuyển dụng, thu hút ứng viên sáng giá - Phân loại, phối hợp thực cơng việc liên quan đến chăm sóc khách hàng Quan hệ công việc Bảng quan hệ công việc Quản lý kinh doanh Quan hệ bên Cá nhân/Tổ chức Nội dung Giám đốc kinh doanh – Lãnh đạo doanh nghiệp Phối hợp để xác định kế hoạch kinh doanh, mục tiêu kinh doanh; xác định sản phẩm cần tiêu thụ sách Quan hệ bên ngoài Cá nhân/Tổ Nội dung chức Khách hàng Lắng nghe ý kiến khách hàng, thị hiệu thị trường để cải lược tiêu thụ sản phẩm Bộ phận marketing Phối hợp để thực hoạt động quảng cáo, PR, giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm Bộ phận nhân Các quản lý cửa hàng Bộ phận cung ứng Nhân viên phòng kinh doanh Bộ phận chăm soc khách hàng Quyền lợi Các cửa hàng, đại lý, cộng tác viên Phối hợp để tìm kiếm Các doanh vị trí phòng nghiệp hợp tác kinh daonh bồi dưỡng, đào tạo nhân viên Phối hợp để theo dõi, đánh giá thực Phối hợp để đảm bải cung ứng hàng hóa, kiểm sốt đầu đầu vào sản phẩm Phối hợp nghiên cứu đưa hoạt động kinh doanh hiệu quả, quản lý chặt chẽ nguồn hàng Phối hợp thực hoạt động chăm sóc, tri ân, kiện liên quan đến khách hàng thiện chiến lực kinh doanh Ký kết, triển khai hợp đồng đại lý Phối hợp để tìm hiểu sức mua người tiêu dùng Ký kết hợp đồng, phối hợp bàn bạc chiến lược kinh doanh chung - Có thể đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, cấp phép cho nhân viên trực thuộc Được phép tiếp nhận điều động nhân viên hệ thống kênh bán hàng công ty Được quyền sử dụng nguồn lực công ty phê duyệt cấp Làm việc môi trường động Lương thưởng loại bảo hiểm, chế độ đãi ngộ công ty Câu hỏi Xác định tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí Thái độ - Có đạo đức tốt, chấp hành pháp luật, thực nghiêm túc nội quy công ty - Đảm bảo bảo mật kinh doanh - Nhạy bén hội - Năng lực sáng tạo đổi Kỹ - Kỹ đàm phán thuyết phục - Kỹ phân tích, xử lý tình huống, đưa định - Kỹ tổ chức, quản lý thời gian - Kỹ xây dựng mối quan hệ - Kỹ làm việc, giải xung đột nhóm - Kỹ xây dựng, phát triển đội, nhóm - Kỹ đào tạo - Khả tư chiến lược, tập trung vào kết Kiến thức - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh ngành có liên quan - Đã có kinh nghiệm vị trí tương tự năm - Hiểu rõ hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh Tình CƠNG TY INAX VIỆT NAM Cơng ty INAX Việt Nam công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, thành viên tập đoàn INAX Nhật Bản - công ty hàng đầu sản xuất đồ gốm sứ thiết bị vệ sinh cao cấp Có số thơng tin hai vị trí nhân viên bán hàng cơng ty sau: Nhân viên bán hàng thị trường Bảo đảm khu vực thuộc quản lý đạt doanh thu bán hàng theo tháng năm Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng đồng nghiệp Lập kế hoạch bán hàng, xác định hội cho sản phẩm cho thị trường Cùng với Quản lý trực tiếp phát triển khách hàng tiềm năng, sản phẩm thị trường Nhân viên bán hàng chỗ Chịu trách nhiệm bán hàng theo mục tiêu đề phận quản lý chi nhánh Thu hồi công nợ khách hàng Làm báo cáo bán hàng ngày Thực công việc khác nhân viên bán hàng chỗ Câu hỏi Xác định tiêu chuẩn công việc cho hai vị trí Tiêu chuẩn cơng việc nhân viên bán hàng thị trường a Thái độ - Đạo đức tốt, thực tốt pháp luật chấp hành nghiêm chỉnh nội quy công ty - Trung thực, nhiệt tình, ham học hỏi, có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, hòa đồng - Năng động, sáng tạo b Kỹ - Kỹ giao tiếp xử lí tình tốt - Kỹ thuyết phục - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ tin học văn phịng tốt - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ thăm dị, phân tích c Kiến thức Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketting - Nắm kiến thức sản phẩm công ty hoạt động, chiến lực kinh doanh công ty - Am hiểu thị trường, khách hàng, quy trình bán hàng kỹ thuật bán hàng Tiêu chuẩn công việc nhân viên bán hàng chỗ a Thái độ - Đạo đức tốt, thực tốt pháp luật chấp hành nghiêm chỉnh nội quy công ty - Trung thực, nhiệt tình, ham học hỏi, có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, hòa đồng - Năng động, sáng tạo b Kỹ - Có kỹ giao tiếp xử lí tình tốt - Trình độ tiếng Anh - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ thuyết phục, đàm phán - Kỹ tổ chức - Kỹ tin học văn phòng c Kiến thức - Tốt nghiệp trung học phổ thông - Nắm vững kiến thức doanh nghiệp sản phẩm - Câu hỏi Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích cho hai vị trí a - Tiêu chuẩn đánh giá thành tích cho nhân viên bán hàng thị trường Chất lượng cơng việc Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng đồng nghiệp Quan sát, thăm dò thị trường tốt để đưa ý tưởng hay cho chiến lược kinh doanh - Phát khách hàng tiềm năng, thi trường tiêu thụ b Năng suất lao động - Hoàn thành KPI vượt KPI - Hoàn thành bảo cáo chi tiết, tỉ mỉ, rõ ràng c Thời hạn - Hoàn thành công việc trước thời hạn dược giao a b c - Tiêu chuẩn đánh giá thành tích cho nhân viên bán hàng chỗ Chất lượng công việc Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng đồng nghiệp Phát khách hàng tiềm năng, thi trường tiêu thụ Thực tốt trách nhiệm giao phó Năng suất lao động Hồn thành vượt doanh số bán hàng Hoàn thành bảo cáo chi tiết, tỉ mỉ, rõ ràng Thu hồi nhiều công nợ khách hàng mà không làm lịng họ Thời hạn Hồn thành cơng việc trước thời hạn dược giao BÀI TẬP CHƯƠNG Bài tập KẾ HOẠCH VỀ SỐ LƯỢNG – ĐỔI MỚI NHANH CHÓNG Một doanh nghiệp vật liệu xây dựng mở cửa vùng Bạn tuyển vào vị trí trưởng phịng nhân lực Ơng Tổng giám đốc u cầu bạn trình cho ông ta kế hoạch số lượng để xem cần lao động thời gian tới: Hiện tại, cửa hàng có 10 cán bộ, 20 nhân viên bán hàng, 30 nhân viên văn phòng/thư ký, 10 nhân viên giao hàng Chủ cửa hàng có nhiều dự án lớn, ơng ta nói với bạn muốn tuyển dụng thêm 30% nhân viên mà giữ nguyên số lượng cán làm việc Tỷ lệ nhân viên việc thường 10% cán người bán hàng, 20% người giao hàng nhân viên văn phòng/thư ký Những nhân viên văn phịng/ thư ký trở thành người bán hàng người bán hàng trở thành cán Tỷ lệ đề bạt nội lên đến 7% Lập kế hoạch nhân lực cho tồn cơng ty Sử dụng bảng 3.3 để hoạch định nhân lực Đưa kiến nghị tình trạng nhân lực doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động công ty ngắn hạn BÀI LÀM: Công việc Cán Nhân viên bán hàng Nhân viên văn phòng/thư ký Nhân viên giao hàng Tởng Số lượng vị trí việc làm 10 Thôi việc Tiềm thăng tiến 10% Nhu cầu tương lai Mất cân đối (+/-) 13 3,1 20 10% 7% 26 6,1 30 20% 7% 39 9,2 10 20% 13 3,2 70 60% 91 21,6 14% Theo bảng ta thấy, doanh nghiệp gặp tình trạng cầu>cung – thiếu nhân lực Doanh nghiệp sử dụng biện pháp sau để đảm bảo hoạt động công ty ngắn hạn: + Giờ phụ trội + Thuê nhân viên thời vụ Bài tập KẾ HOẠCH VỀ SỐ LƯỢNG – KHỐI LẬP PHƯƠNG RUBIK Bạn thành lập doanh nghiệp Cube Rubik Inc năm Doanh số bán hàng doanh nghiệp tăng cách đáng kể đến mức số nhân công tăng lên 150 người, có 10 cán bộ, 10 người bán hàng, 20 nhân viên văn phòng, 10 thư ký 100 cán sản xuất Hoạt động sản xuất bạn giảm dần bạn dự kiến doanh thu giảm nhanh Vì vậy, bạn trù tính giảm nửa số nhân cơng vịng năm Dựa số liệu năm đầu tiên, bạn muốn giảm 40% cán sản xuất, 20% thư ký, 15 % nhân viên văn phòng 60% cán Chỉ riêng số người bán hàng tăng với mức 10% hàng năm Lập kế hoạch nhân lực cho tồn cơng ty Sử dụng bảng 3.3 để hoạch định Kiến nghị giải pháp tình trạng nhân lực doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động công ty ngắn hạn Bài làm: Công việc Cán Người bán hàng Nhân viên văn phòng Thư ký Cán sản suất Tởng số Số lượng vị trí việc làm 10 Thôi việc Tiềm thăng tiến Nhu cầu tương lai Mất cân đối (+/-) 0 -6 10 0 11 20 0 17 -3 10 0 -2 100 0 60 -40 150 0 100 -50 Theo bảng ta thấy, doanh nghiệp gặp tình trạng cung>cầu – thừa nhân lực Doanh nghiệp sử dụng biện pháp sau để đảm bảo hoạt động công ty ngắn hạn: + Cho nhân viên làm ca luân phiên + Phân bố lại nhân lực + Cho nghỉ việc tạm thời BÀI TẬP CHƯƠNG Tình TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Ở CÔNG TY NESTLE VIỆT NAM Thu Lan vừa tốt nghiệp Đại học thương mại ngành quản trị kinh doanh Thời gian học trường cô tham gia nhiều hoạt động ngoại khóa, niên tình nguyện, tham gia câu lạc nhà quản trị tương lai (FBA), Trong học tập cô chăm chỉ, tốt nghiệp có tốt nghiệp loại giỏi Cô thường bạn bè đánh giá nhanh nhẹn, động, sáng tạo, tiếp thu kiến thức tốt Ngồi học trường có kinh nghiệm tham gia số cơng việc làm thêm: bán hàng, nghiên cứu thị trường, Vì trường nộp hồ sơ vào số công ty tuyển dụng, cô tự tin với lý lịch Khi tham dự tuyển vào cơng ty Nestle với vị trí đại diện bán hàng phụ trách toàn khu vực thị trường miền Bắc công ty, Thu Lan thể tốt vòng đầu chọn vào thí sinh vào vịng cuối cùng, vịng vấn chuyên sâu với Ban Tổng giám đốc công ty Do tầm quan trọng vòng vấn Thu Lan chuẩn bị cẩn thận, kỹ lưỡng kiến thức, kỹ chuyên sâu cho vị trí đại diện bán hàng Ngày vấn cô thức dậy sớm để chuẩn bị khơng khỏi hồi hộp dự đốn câu hỏi chuyên sâu mà Ban Tổng giám đốc đưa Đến lượt vào vấn, Thu Lan không khỏi ngạc nhiên ngồi đối diện với có Tổng giám đốc cơng ty Sau chào hỏi, vị tổng giám đốc không hỏi cô câu hỏi để đo lường kiến thức, kỹ chuyên môn phẩm chất nghề nghiệp mà đưa cho cô tờ giấy yêu cầu cô viết vào thơ hát u thích ký vào Sau Thu Lan làm xong, vị tổng giám đốc cầm tờ giấy lên, ông hết xoay ngang lại xoay dọc tờ giấy để quan sát, ngắm nghía trước ngạc nhiên Hồi lâu sau ông kết luận câu xanh rờn thông báo cô không trúng tuyển Vị tổng giám đốc giải thích với Thu Lan nét chữ cô cho thấy tiền vận hậu vận khơng tốt, khơng thể giúp công ty phồn thịnh phát triển Câu hỏi: Bình luận quan điểm quản trị nhân lực vị tổng giám đốc công ty - Vị giám đốc dựa nhiều vào yếu tố phong thủy, tâm linh dân gian để định dựa vào lực thí sinh Vị trí đại diện bán hàng phụ trách toàn khu vực thị trường miền Bắc vị trí quan trọng giám đốc lại không hỏi chuyên môn hay tình mà trọng vào chữ viết Lan để định Theo bạn ông giám đốc cơng ty cần lưu ý vấn đề tuyển dụng nhân lực - Đối với vị trí quan trọng giám đốc nên xem xét kĩ lưỡng trình độ học vấn kĩ khác Lan - Nên để Ban giám đốc vấn đặt câu hỏi tình cho Lan để định đưa khách quan - Yếu tố chữ viết yếu tố phụ, khơng nên để trở thành yếu tố định tuyển dụng nhà quản trị Tình TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN THU NGÂN Công ty Cổ Phần Bibica công ty sản xuất kinh doanh bánh kẹo hàng đầu Việt Nam Thương hiệu Bibica từ lâu quen thuộc với người tiêu dùng Mỗi năm, công ty cung cấp cho thị trường khoảng 15.000 bánh kẹo loại như: socola, bánh quy, snack, bánh lan kem, bánh trung thu, kẹo cứng, kẹo mềm, kẹo dẻo,… Trong đó, Hura, Choco Bella, Choco Chip, Orienko, Migita, Sumika, Zoo, Oẳn tù tì… thật nhãn hàng mạnh cơng ty Với sách chất lượng “Khách hàng trọng tâm hoạt động chúng tôi”, chất lượng sản phẩm đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm cơng ty coi vấn đề quan trọng Do đó, tất sản phẩm công ty sản xuất dây chuyền thiết bị công nghệ đại, đa số nhập từ Châu Âu Ngoài ra, Hệ thống quản lý chất lượng công ty Tổ chức BVQI (Anh quốc) chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Tất điều làm nên Bibica – thương hiệu sản phẩm chất lượng Năm 2008 có nhu cầu tuyển dụng nhân viên thu ngân cửa hàng giới thiệu sản phẩm lớn (một cửa hàng áp dụng hình thức kinh doanh đại) Công ty áp dụng quy trình tuyển dụng mơ tả sau: Sau94 xác định nhu cầu tuyển dụng, công ty đăng thông báo tuyển dụng trang web: http://www.vietnamwork.com.vn báo Lao động Có đến 80 hồ sơ gửi Sau nghiên cứu kỹ lưỡng hồ sơ ứng viên với tiêu chuẩn tuyển dụng, có 70 hồ sơ chọn vào vịng thi tuyển Tại vòng thi tuyển, qua thi viết vấn sơ có ứng viên vào đến vịng cuối Ở vịng cơng ty hẹn ứng viên đến vào ngày khác Ngày thứ nhất, ứng viên thứ – Mai Hoa đến, cô vị phụ trách tuyển dụng đưa cho 100.000đ nhờ mua thuốc giúp trước vấn Ra đến hiệu thuốc, nhận thuốc từ tay người bán trả tiền người bán nói với cô tờ tiền cô vừa đưa giả Cô thấy buồn vừa gặp trước vấn, vị phụ trách tuyển dụng khơng tin cô bỏ luôn, không quay lại công ty Ngày thứ hai – Lam Hiền đến, tình tương tự lặp lại Nhưng biết tờ tiền giả nghĩ ơng thử mình, cô bỏ tiền túi để mua thuốc cho ơng ta Ngày thứ ba – tình xảy với Minh Trang Nhưng nhận tờ tiền từ tay vị phụ trách tuyển dụng Minh Trang nói ngay: “Đây tờ tiền giả Vì tơi khơng thể mua thuốc giúp ơng” Phân tích cơng tác tuyển dụng nêu tình Bibica? - Công ty Cổ phần Bibica xác định nhu cầu tuyển dụng rõ ràng, tuyển dụng nhân viên thu ngân cửa hàng giới thiệu sản phẩm lớn - Cơng ty tạo lập kế hoạch tuyển dụng rõ ràng xác định nguồn tuyển dụng thông qua trang web http://www.vietnamwork.com.vn báo Lao Động Đây hai nguồn tuyển dụng uy tín tiếp cận nhiều ứng viên - Bộ phận tuyển dụng Bibica nghiên cứu kỹ lưỡng giai đoạn tuyển chọn có đến 80 hồ sơ gửi qua trình đánh giá phân tích lựa chọn 70 hồ sơ vào vòng thi tuyển - Đồng thời vòng thi tuyển công ty áp dụng thi viết vấn sơ để tìm hiểu thêm trực tiếp kiểm tra ứng viên thực tế có đủ kiến thức trình độ so với u cầu cơng việc hay khơng Và từ đó, Bibica chọn ứng viên vào đến vịng cuối - Tại vịng cuối cùng, cơng ty đưa tình ứng xử sáng tạo mang tính thực tế phù hợp với nhu cầu tuyển dụng để tìm ứng viên tiềm → Có thể thấy cơng tác tuyển dụng Bibica đem lại hiệu suất tốt cho công ty họ có phương pháp quy trình tuyển dụng khoa học hợp lý - - Theo bạn học rút tình gì? Nhiệm vụ nhân viên thu ngân quản lý tất thu chi hoạt động kinh doanh cửa hàng, mà hoạt động họ liên quan nhiều đến doanh thu, số, phép tính nên cần nhạy bén tính tốn nhanh nhẹn trường hợp để đảm bảo tiến độ cơng việc, hạn chế sai sót Với tình trên, ứng viên thứ ba - Minh Trang có thể tốt với tố chất phù hợp với yêu cầu để trở thành nhân viên thu ngân cẩn thận, trung thực kỹ quan trọng khác biết cách phân biệt tiền thật, tiền giả Đối với hai ứng viên lại, Mai Hoa không thực nhạy bén, cô không nhận tiền giả người bán hàng nhắc nhở; Lam Hiền tinh ý biết vị phụ trách tuyển dụng thử mình, lại xử lý cách bỏ tiền túi để mua thuốc cho ơng ấy, điều tối kỵ vị trí thu ngân có trường hợp với số tiền lớn nhiều chuyện lại trở nên vơ phức tạp → Bài học: Luôn phải cẩn thận nhạy bén tình huống, đặc biệt giao dịch liên quan đến thu chi Bên cạnh đó, cần tìm hiểu trau dồi kỹ liên quan đến cơng việc theo đuổi để không mắc sai lầm BÀI TẬP CHƯƠNG Tình CÂU CHUYỆN CỦA MỘT NHÂN VIÊN MỚI Dung nhân viên tiếp nhận vào phòng bán hàng quốc tế công ty sản xuất hàng gia dụng Trước tiếp nhận Dung có kinh nghiệm làm việc năm cho công ty nước chuyên kinh doanh hàng may mặc xuất Sau tháng thử việc, trưởng phòng đánh giá Dung khơng phù hợp với vị trí thử việc đề xuất khơng tuyển dụng Lý chính: Dung khơng biết cách phối hợp công việc làm việc theo nhóm, giao tiếp khơng chủ động tích cực dẫn đến không giải công việc, đồng nghiệp ngại góp ý thường bị Dung phản kháng cách khó chịu góp ý Trưởng phịng nói rằng, thấy Dung hỏi ý kiến công việc Sau vấn Dung, phận nhân nhận nhiều thông tin xúc từ Dung, có số vấn đề sau: - Dung quen với cách làm việc cơng ty cũ nên thường cố gắng tự giải cơng việc trước, cần hỏi ý kiến đưa thông tin, yêu cầu người khác nhóm cho ý kiến đợi phản hồi, Dung không muốn đưa vấn đề đến cấp cao trưởng phịng nghĩ vượt cấp báo cáo Có nhiều vấn đề vướng mắc phải hỏi - Dung không hiểu khác biệt khái niệm “sản phẩm trung cao cấp” khác với sản phẩm thông thường chỗ tiêu chuẩn kỹ thuật, cảm quan Hỏi bạn nhóm khơng có trả lời => phải thảo luận với khách hàng - Dung khơng trưởng phịng mua hàng cam kết giá vật tư đầu vào => chốt cho khách hàng báo giá với thời hạn phù hợp theo yêu cầu khách hàng => khó khăn thảo luận chi tiết đơn hàng với khách hàng giải Câu hỏi: Nhận xét gì công tác đào tạo doanh nghiệp: - Theo em, doanh nghiệp chưa xây dựng chương trình đào tạo hiệu cho nhân viên Cụ thể, thấy chị Dung chưa làm quen với công việc hoạt động doanh nghiệp Chị giữ thói quen, phong cách lề lối làm việc cịn cơng ty cũ Kỹ làm việc nhóm kỹ bán hàng chị Dung chưa tốt - Đồng thời, giống chị Dung, nhân viên khác (cùng nhóm chị Dung) chưa hội nhập vào mơi trường làm việc doanh nghiệp (không biết "sản phẩm trung cao cấp" nào) => Đào tạo hội nhập đánh giá kết đào tạo chưa thực tốt doanh nghiệp Việc không thực đánh giá nhân viên thường xuyên dẫn đến hiệu công việc nhân viên lợi nhuận doanh nghiệp bị ảnh hưởng lớn (Sau tháng tiến hành đánh giá khảo sát nhân viên) Câu hỏi Nếu bạn trưởng phòng đào tạo lãnh đạo doanh nghiệp, em tiến hành đào tạo cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, cụ thể: - Đầu tiên, cần xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo + Doanh nghiệp cần thực đào tạo hội nhập cho đội ngũ nhân viên để làm quen với môi trường làm việc + Đội ngũ nhân viên khác cần đào tạo chuẩn hoá chức danh để nâng cao lực nghiệp vụ, từ tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Tiếp theo, em cho xây dựng thực kế hoạch đào tạo + Xây dựng chương trình đào tạo theo nguyên tắc 5W - 2H + Đối với nhân viên mới: Tập trung vào hướng dẫn công việc, kỹ bán hàng, kỹ làm việc nhóm văn hố doanh nghiệp Có thể sử dụng phương pháp đào tạo chỗ để lúc đào tạo nhiều nhân viên tiết kiệm chi phí + Đối với trưởng phòng: Kỹ quản lý cần cải thiện - Sau cùng, cần kiểm tra đánh giá kết đào tạo để có rút điểm làm nhược điểm cần khắc phục BÀI TẬP CHƯƠNG Tình ĐÁNH GIÁ CHẠY THEO THÀNH TÍCH? Ngân hàng AF, với 186 nhân viên chia làm 12 đơn vị cấp phòng ban, áp dụng phương pháp đánh giá nhân lực theo thang điểm sau tổng kết điểm bình qn phòng ban đơn vị Kết đánh giá nhân viên sử dụng vào lập sách quản trị nhân lực cho ngân hàng sách tiền lương, tiền thưởng, đào tạo Bên cạnh đó, sở kết đạt phòng ban so sánh với kết phịng ban đạt kỳ trước, Ngân hàng đưa sách khen thưởng tài biểu dương phịng ban, đơn vị có thành tích cao tiến nhanh Trong đợt đánh giá nhân lực trước, phịng anh Quang có kết không cao không khen thưởng Có nhiều nhân viên phịng cho cơng tác đánh giá nhân lực phòng làm nghiêm túc khắt khe, kết với thấp Một số khác lại có ý kiến cho anh Quang “khiêm tốn” “bơn” khơng chỗ có nhiều phịng ban có điểm cao thành tích đâu có Bản thân anh Quang có đơi chút cảm nhận điều anh cho khơng nên chạy theo thành tích q lãnh đạo Ngân hàng phải biết phịng ban làm việc hay khơng, nguy hiểm tạo phịng tư tưởng chạy theo thành tích “phù phiếm” Câu hỏi 1: Ưu điểm và nhược điểm đánh giá thành tích ngân hàng AF: - - Ưu điểm: Là phương pháp đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng với quy mô nhân viên ngân hàng áp dụng để đánh giá nhân viên diện rộng ( tất phòng ban ngân hàng) Tiết kiệm thời gian cho nhân viên đánh giá người đảm nhiệm vai trò đánh giá nhân viên Có giá trị kích thích, động viên nhân viên nỗ lực thực công việc tốt Doanh nghiệp có thước đo thành tích cơng việc chuẩn trình đánh giá sau Nhược điểm: - Nhà quản trị chọn nhầm tiêu chí đánh giá chưa phù hợp - Bảng đánh giá có yếu tố chủ quan từ phía nhà quản trị người đánh giá - Những tiêu chí đánh giá khơng cụ thể hóa, khó đánh giá kết lao động thành tích thực nhân viên - Nhân viên đánh giá/người đánh giá bệnh thành tích mà đánh sai, đánh giá q mức nhân viên thực đạt Câu hỏi 2: Nếu vị trí trưởng phịng Quang, em áp dụng số phương pháp sau để giải vấn đề: - Đề xuất với Ban lãnh đạo việc thay đổi phương pháp đánh giá kết công việc kết hợp phương pháp ( kết hợp thêm với phương pháp xếp hạng luân phiên phương pháp quản trị mục tiêu ) - Áp dụng phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên dựa vào việc xác định mục tiêu đánh giá, chiến lược nhân ngân hàng (mục tiêu chủ yếu thăng chức, tăng lương áp dụng phương pháp thang điểm, mục tiêu đánh giá giúp nhân viên làm việc có hiệu phát triển phương pháp đánh giá cách quản trị theo mục tiêu (Management By Objective – MBO) thích hợp) - Xây dựng tiêu chí đánh giá, chấm điểm định lượng cụ thể hóa thay để điểm số bình thường - ... cho Quản trị lao động 4.0 Quản trị lao động 4.0 hiểu thuật ngữ liên quan đến việc quản lý đội ngũ nhân kỷ 21 Ở xã hội đại, nhà quản trị nhân viên có mối quan hệ win-win ngang Chính vậy, nhà quản. .. để hoạch định nhân lực Đưa kiến nghị tình trạng nhân lực doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động công ty ngắn hạn BÀI LÀM: Công việc Cán Nhân viên bán hàng Nhân viên văn phịng/thư ký Nhân viên giao... ban, áp dụng phương pháp đánh giá nhân lực theo thang điểm sau tổng kết điểm bình qn phòng ban đơn vị Kết đánh giá nhân viên sử dụng vào lập sách quản trị nhân lực cho ngân hàng sách tiền lương,