Phân tích môi trường
Môi trường vĩ mô
Môi trường nhân khẩu: Trong vòng năm năm qua, dân số Việt Nam tăng trung bình một triệu người mỗi năm tạo nên nguồn nhân lực dồi dào, thị trường tiêu thụ lớn cho Petunia Ngoài ra, tỉ lệ dân thành thị tăng nhanh nhờ quá trình di cư và đô thị hóa Người dân có cơ hội được tiếp cận nhiều với nền công nghiệp hiện đại, cùng với sự phát triển của cơ sở hạ tầng, trung tâm y tế – giáo dục làm nên tỉ lệ dân trí cao Vì vậy, họ ngày càng nhận thức cao hơn về sự tiện lợi của dầu gội đầu Tuy nhiên, họ cũng sáng suốt và tỉnh táo hơn đối với thông điêp, hình ảnh và hoạt động kinh doanh của các nhãn hàng Đây là một vấn đề mà Petunia cần lưu tâm khi phát triển thương hiệu của mình.
Môi trường kinh tế: Bình quân mỗi năm trong thời kỳ 2016-2020, thu nhập bình quân đầu người 1 người 1 tháng năm 2020 ở khu vực thành thị đạt 5,6 triệu đồng, cao gấp gần 1,6 lần khu vực nông thôn (3,5 triệu đồng) và tính theo 1 tháng chung cả nước thì tăng bình quân 8,2% Theo phân tích của trung tâm dự báo nhân lực và thị trường lao động (2015), nguồn cung lao động ở nước ta ngày càng lớn, góp phần đẩy mạnh sự phát triển của nền kinh tế Ngoài ra, sự gia nhập của các công ty đa quốc gia tuy có sự tác động đến nền kinh tế, nhưng cũng là cơ hội phát triển kinh tế khi tạo ra những giá trị kinh tế tích cực cho các ngành công nghiệp (Vietnamnet 2015) Đối với dầu gội đầu, việc đầu tư vào thị trường đang phát triển sẽ tận dụng triệt để nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí vận chuyển và cơ sở hạ tầng.
Môi trường chính trị - Pháp luật: Việt Nam là một đất nước có chính trị ổn định, không có chiến tranh Vì vậy, nền kinh tế Việt Nam khá hấp dẫn, thu hút được nhiều vốn đầu tư nước ngoài Ngoài ra, chính sách thuế và xuất nhập khẩu đối với các nhãn hàng nước ngoài đã dễ dàng hơn, phù hợp hơn với thời kì mở cửa và hội nhập Mặt khác, công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả, hàng nhái chưa được chú trọng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp chân chính.
Môi trường công nghệ: tuy có những sự phát triển mới về khoa học- kĩ thuật nhưng dây chuyền sản xuất của các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu là nhập từ nước ngoài Mức độ tự động hoá cao giúp sản phẩm được sản xuất với số lượng lớn, chất lượng cao hơn so với quy trình thủ công truyền thống Đối với mặt hàng dầu gội đầu, Mạng Thông tin Khoa học và Công nghệ cho biết đã có công nghệ sản xuất dầu gô ti đầu có nguồn gốc thảo mộc không gây kích ứng da Đặc biệt hơn, cây Lô Hội – một loại thực vật lành tính – cũng đã được đưa vào làm nguyên liệu sản xuất dầu gội Những phát minh này sẽ là lợi thế để đẩy mạnh phát triển sản phẩm dầu gô ti đầu từ thiên nhiên của Petunia.
Môi trường tự nhiên: Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi, là một trong những quốc gia có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú và đa dạng trên thế giới nhưng việc khai thác và sử dụng tài nguyên chưa hợp lí đã dẫn đến việc khan hiếm tài nguyên, làm chi phí sản xuất gia tăng Xử lí chất thải cũng là một trong những vấn đề nan giải đối với doanh nghiệp Với khí hậu nhiệt đới gió mùa, thời tiết mùa hè khá nóng sẽ làm cho da đầu ra nhiều mồ hôi, tóc nhiều chất nhờn, giúp cho lượng tiêu thụ dầu gội đầu cao Ngược lại, mùa đông lạnh sẽ làm giảm sức mua với mặt hàng này.
Môi trường vi mô
Thị trường người tiêu thụ: khách hàng mục tiêu mà Petunia hướng tới là phụ nữ trong độ tuổi từ 16 đến 60 Họ là những người trong độ tuổi phát triển lối sống, yêu cái đẹp, đang tiếp cận xã hội, tìm kiếm sự tự tin khi giao tiếp nên cần chú ý đến vẻ bề ngoài, đặc biệt là mái tóc Ngoài ra, họ còn muốn tìm tới sự an toàn, chất lượng khi sử dụng.
Thị trường kỹ nghệ: những tổ chức mua sản phẩm dầu gội của Petunia cho công việc sản xuất của họ để kiếm lời, hoặc để hoàn thành các mục tiêu khác.
Thị trường người bán lại: những tổ chức mua sản phẩm dầu gội của Petunia để bán chúng lại kiếm lời.
Thị trường chính quyền: những cơ quan nhà nước mua sản phẩm dầu gội của Petunia để tạo ra các dịch vụ công ích, hoặc để chuyển nhượng những hàng hoá và dịch vụ này cho những người cần đến chúng.
Thị trường quốc tế: Petunia hướng tới những người mua ở nước ngoài; gồm người tiêu thụ, người sản xuất, người bán lại, các cơ quan nhà nước ở nước ở nước ngoài. Đối thủ Cạnh tranh: trên thị trường dầu gội đầu hiện nay xuất hiện nhiều nhãn hiệu nổi tiếng và đang cạnh tranh với nhau một cách gay gắt như: Thái Dương, Natural Qeen, Green Organic,… Mỗi công ty có những lợi thế riêng và không ngừng hoàn thiện sản phẩm, tăng cường các hoạt động khuyếch trương nhằm mở rộng thị trường của mình Thị trường dầu gội đầu cho phụ nữ trên thị trường Việt Nam đang cạnh tranh rất gay gắt và quyết liệt giữa các công ty lớn, nhỏ không chỉ vì tính năng, công dụng, giá cả mà còn về hình ảnh truyền thông Vì vậy Petunia sẽ đưa ra những chính sách hợp lý nhất để cạnh tranh với cac nhãn hàng khác, tạo được vị thế nhất định trên thị trường, nâng cao phát triển thương hiệu của mình.
Lý do chọn sản phẩm
Cuộc sống ngày càng được nâng cao, nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của người dân nhất là đối với người phụ nữ ngày càng được chú trọng, đặc biệt là đối với mái tóc nên việc sử dụng sản phẩm dầu gội đầu là rất cần thiết Ở Việt Nam, thị trường dầu gội đầu là một trong những thị trường tiềm năng đầy cạnh tranh trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh Là một trong những sản phẩm phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng, dầu gội đầu có quy mô thị trường khá lớn ở Việt Nam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng ở các nhóm tuổi, giới tính và thu nhập Đây là mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt thường ngày của người dân nên lượng người mua và sử dụng mặt hàng này khá cao Từ đó, dễ dàng nhận thấy được tiềm năng phát triển của sản phẩm này.
Theo tâm lí học, lối sống và văn hoá của người dùng cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc chọn dầu gội Đối với người Việt Nam, việc sử dụng sản phẩm truyền thống, mang đậm dấu ấn dân gian, chiết xuất từ thiên nhiên như bồ kết, mật ong kết,… hợp với sản phẩm dầu gội là một điều độc đáo Hiểu rõ việc này, sản phẩm dầu gội của Petunia đã được ra đời Đây là sản phẩm dầu gội dược liệu chiết xuất từ thiên nhiên dành riêng cho phái nữ với các tiêu chí đạt chuẩn chất lượng theo quy định giúp da đầu sạch, tóc chắc khoẻ và không gây kích ứng da nhằm đem lại cho khách hàng sự trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Ý tưởng định vị thương hiệu
Sự khác biệt sản phẩm của thương hiệu Petunia so với trên thị trường
Được ra mắt người tiêu dùng vào năm 2021, sản phẩm dầu gội đầu Petunia xuất hiện cùng với chiến lược marketing cùng câu slogan truyền cảm hứng “Petunia – Nơi vẻ đẹp bắt đầu” Câu solgan Petunia nhanh chóng được sự ủng hộ của rất nhiều người tiêu dùng, và cũng rất được ưa chuộng trên các trang mạng xã hội Hơn thế nữa, Petunia ghi dấu ấn với người tiêu dùng nhờ việc định hình chất liệu mới về chăm sóc sắc đẹp, được sản xuất bằng những nguyên liệu tự nhiên, gần gũi Ngoài ra, với tên gọi khá đặc biệt , Petunia hay
“Dạ yến thảo” là loài hoa có nhiều màu sắc rực rỡ, mang vẻ đẹp mềm mại, nhẹ nhàng
Ngoài ra, Dạ yến thảo còn có 1 ý nghĩa đặc biệt khác Dạ yến thảo thường được dùng làm quà tặng bởi ngoại hình nhỏ nhắn xinh xắn mà lại dễ dàng chăm sóc “Bạn luôn ở trong trái tim tôi, tôi đồng lòng với bạn, tôi luôn cảm thấy ấm áp, bình tĩnh” Người ta thường trồng Dạ yến thảo làm viền quanh cho khu vườn hoặc trồng thành từng luống Loại Dạ yến thảo cánh kép có thể trồng trong các chậu để trang trí, chậu hoa treo trong nhà, trong vườn vì là thân leo , sẽ rủ xuống rất đẹp Chính vì thế, nên khi chọn dạ yến thảo làm nguyên liệu chính cho dầu gội đầu ngoài bởi sự gần gũi với thiên nhiên thì nó còn là một loại hoa đẹp, dễ trồng và rất quen thuộc trong mỗi gia đình
Nhiều người Việt Nam nghĩ rằng đây là sản phẩm của một tập đoàn đa quốc gia hoặc có đầu tư của những thương hiệu nước ngoài Nhưng theo tính toán của Petunia, đây là sản phẩm thuần Việt 100% và sẽ vươn lên vị trí dẫn đầu ngành hàng tiêu dùng dầu gội nữ.
Những kịch bản quảng cáo được thực hiện trong chiến lược Marketing của Petunia tại thị trường Việt Nam đều do chính những người Việt thực hiện Do đó, họ là những người thấu hiểu phong cách lối sống của khách hàng Việt nhất.
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Hệ thống nhận diện thương hiệu gốc
Tên thương hiệu lấy cảm hứng là chất liệu tự nhiên từ tên của loài hoa có tên tiếng Việt là hoa Dạ Yến Thảo, Dạ yến thảo là loài hoa có nhiều màu sắc rực rỡ, tượng trưng cho vẻ đẹp dịu dàng của người phụ nữ Đồng thời thể hiện lời nhắn nhủ của thương hiệu tới người tiêu dùng đầy yêu thương rằng “tôi sẽ luôn đồng hành cùng bạn và bạn luôn ở trong trái tim tôi” Nó sức sống mãnh liệt luôn tiến về tương lai phía trước Là biểu tượng cho sự cảm thông và sẻ chia với người dử dụng Trong phong thủy rất tốt đẹp, mang đến niềm vui và hạnh phúc cho khách hàng, khiến cho những mối quan hệ trong gia đình trở nên gần gũi, thương yêu hơn Ngoài ra, nó còn là biểu tượng của sự sinh sôi nảy nở và nguồn năng lượng tràn đầy
Slogan: Nơi bắt đầu vẻ đẹp
Vẻ đẹp bên ngoài của người phụ nữ được đánh giá qua rất nhiều yếu tố: mái tóc, làn da, dáng người…Nhưng khi nhìn về tổng thể thì mái tóc chính là nơi bắt đầu vẻ đẹp của người phụ nữ Một người phụ nữ với mái tóc chắc khỏe bồng bềnh, suôn mượt óng ả chắc chắn sẽ tạo được rất nhiều cảm tình so với một cô gái với mái tóc rối, chẻ ngọn, không được chăm sóc hằng ngày Cùng với đó slogan mang thông điệp của thương hiệu đến khách hàng là Petunia cũng chính là nơi tạo nên vẻ đẹp ban đầu đó của bạn.
Được cách điệu từ chữ cái bắt đầu tên thương hiệu là chữ P và khuôn mặt, mái tóc của người phụ nữ kết hợp với một chiếc vương miện đặt trên đầu chữ P
Logo sử dụng màu vàng kim là màu sắc của ánh sáng của mặt trời, có ý nghĩa là mang lại niềm vui, thể hiện sự ấm áp và lạc quan trong cuộc sống Vàng kim tượng trưng cho sự giàu có, vừa truyền thống nhưng lại sang trọng và đẳng cấp riêng biệt Ngoài ra sắc màu này biểu tượng cho một sự sáng tạo không ngừng, luôn thay đổi, làm đa dạng các dòng sản phẩm của thương hiệu, gây được sự hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm của mình.
Nền logo sử dụng màu xanh lá cây đậm là màu của thiên nhiên trong lành, mang ý nghĩa tươi mát, êm đềm, thanh bình và sự chắc khỏe của mái tóc Nó còn mang lại cảm giác an toàn của thương hiệu và mang ý nghĩa của sự phát triển và hy vọng Màu xanh này mang sự nhẹ nhàng làm dịu mắt, làm nổi bật lên màu vàng của logo khiến cho thiết kế trở nên hài hòa hơn.
Về mặt ý nghĩa: Chữ P là chữ cái bắt đầu của thương hiệu mang thông điệp của slogan Petunia là nơi mà vẻ đẹp bắt đầu, khuôn mặt và mái tóc thể hiện cho sự dịu dàng, nữ tính, mềm mại của người phụ nữ Chiếc vương miện đặt trên đầu chữ P gợi sự liên tưởng đến hình ảnh của một nữ hoàng thể hiện vẻ đẹp cao quý của người phụ nữ và vẻ đẹp ấy đáng được nâng niu trân trọng Ngoài ra, chiếc vương miện còn thể hiện sự uy quyền, niềm tự hào và tinh thần trách nhiệm với khách hàng của thương hiệu Petunia, hứa hẹn Petunia sẽ trở thành thương hiệu đứng đầu về dòng sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất tự nhiên.
-Bao bì, vỏ hộp, nhãn sản phẩm: Dầu gội dược liệu
Hình khối: được thiết kế dạng hình trụ đại diện cho sự vững chắc, đáng tin cậy, đại diện cho sự trường tồn, sự bảo vệ, một nơi đặt niềm tin tưởng an toàn, nó còn thể hiện sự phát triển ổn định lâu dài và sự bình đẳng.
Màu sắc: Được thiết kế theo màu của logo với gam màu chủ đạo là màu xanh lá cây đậm và màu vàng Sự kết hợp hài hòa này đã tạo nên màu sắc của thương hiệu.
Nhãn sản phẩm: trên nhãn sản phẩm có logo, tên thương hiệu, tên dầu gội, công dụng của dầu gội, hình ảnh trang trí minh họa cho các thành phần của dầu gội, thể tích của chai.
Vỏ hộp: được làm bằng bìa carton với thiết kế hình hộp chữ nhật và sử dụng màu sắc của thương hiệu, trên vỏ hộp có logo, tên thương hiệu, thành phần, công dụng, địa chỉ liên hệ
Biển hiệu: được thiết kế hình chữ nhật với tone màu thương hiệu, trên đó có logo, tên thương hiệu, địa chỉ, thông tin.
-Bộ nhận diện thương hiệu (bộ nhận diện thương hiệu văn phòng) bao gồm:
Cốc, hồ sơ lưu, bút, sổ văn phòng, Usb, phong bì thư (to, nhỏ), kính mắt, thẻ nhân viên, bìa đĩa, nhãn đĩa CD, card visit, kẹp tài liệu, gọt chì, tẩy chì, ốp điện thoại, túi đựng tài liệu văn phòng.
QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU
Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu Petunia
-Nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau
-Nhãn hiệu Petunia để được bảo hộ cần phải đi đăng kí theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ
-Theo điểm a Khoản 3 Điều 6 Luật SHTT, nhãn hiệu được bảo hộ nếu đáp ứng những điều kiện sau đây:
+Là nhãn hiệu nhìn thấy được dưới dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, cả hình ba chiều hoặc sự kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc
Như vậy, pháp luật Việt Nam hiện không bảo hộ các nhãn hiệu dạng âm thanh hoặc mùi hương do không nhìn thấy được, ngay cả khi âm thanh hoặc mùi hương đó có khả năng phân biệt cao.
+Có khả năng phân biệt hàng hóa, dịch vụ của chủ sở hữu nhãn hiệu với hàng hóa dịch vụ của chủ thể khác.
-Nhãn hiệu được coi là có khả năng phân biệt nếu được tạo thành từ một hoặc một số yếu tố dễ nhận biết, dễ ghi nhớ hoặc theo nhiều yếu tố kết hợp thành một tổng thể dễ nhận biết, dễ ghi nhớ Theo đó, một số dấu hiệu bị coi là không có khả năng phân biệt tự thân như: các biểu tượng, các hình vẽ, tên gọi thông thường của hàng hóa, dịch vụ; các dấu hiệu chỉ địa điểm, nguồn gốc địa lý, phương pháp sản xuất hoặc các đặc tính mô tả hàng hóa, dịch vụ; các hình đơn giản, chữ số, chữ cái,
-Luật SHTT cũng thừa nhận khả năng một số dấu hiệu nêu trên có thể dần dần đạt được khả năng phân biệt nhờ quá trình đầu tư tiếp thị và truyền thông của doanh nghiệp.-Nhãn hiệu để được bảo hộ phải không có những dấu hiệu được bảo hộ với danh nghĩa nhãn hiệu quy định tại Điều 73 Luật SHTT
Nhãn hiệu của thương hiệu dầu gội Petunia được bảo hộ theo Luật SHTT vì:
-Nhãn hiệu “Petunia” của thương hiệu dầu gội Petunia đáp ứng đủ các điệu kiện được bảo hộ nhãn hiệu: Là nhìn thấy dưới dạng chữ cái, từ ngữ, có khả năng phân biệt. -Cơ sở pháp lý (Khoản 16 điều 4, Điều 72 Luật SHTT).
+Nhãn hiệu này đã được thương hiệu Petunia đăng ký bảo hộ và đã được cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 181818 ngày 21/09/2021
-Cơ sở pháp lý: Khoản 16 Điều 4, Điểm a Khoản 3 Điều 6, Điều 27 Luật SHTT
3.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu
Mục đích của Petunia được xác định dựa trên:
– Chức năng: là mục đích kinh doanh của doanh nghiệp nhằm tìm kiếm lợi nhuận.
– Ý định: Khái niệm này tập trung vào sự thành công vì nó liên quan đến khả năng tạo ra giá trị và làm cho thương hiệu tốt lên.
Tính nhất quán Đây là chìa khóa để nâng cao giá trị của thương hiệu, là tính nhất quán thể hiện ở thông điệp, ý nghĩa của thương hiệu, bộ nhận diện thương hiệu, bản sắc thương hiệu, hoạt động marketing, truyền thông, quảng bá thương hiệu,… Tính nhất quán sẽ góp phần tăng nhận diện cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với Petunia.
Bằng cách cung cấp cho khách hàng sự trải nghiệm sản phẩm dầu gội dược liệu để họ cảm nhận được sự tươi mát, dễ chịu và độc đáo của sản phẩm, Petunia có thể tự định vị mình là một lựa chọn hoàn hảo của khách hàng Nghiên cứu tháp nhu cầu của Maslow để phân loại nhu cầu của con người Bên cạnh đó cần tìm cách kết nối với khách hàng ở mức độ sâu hơn, cảm xúc hơn Làm cho họ cảm thấy thương hiệu rất gắn kết với cuộc sống của họ? Thương hiệu có làm cho cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn không? Tạo ra những giá trị dựa trên yếu tố tâm lý của khách hàng sẽ gia tăng lòng trung thành của họ với thương hiệu.
Trong thế giới không ngừng biến chuyển này, Peutnia cần phải duy trì tính linh hoạt để giữ được tính liên quan, sự sáng tạo trong các chiến dịch của mình mới có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng Sự linh hoạt không chỉ thể hiện ở cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng mà còn thể hiện ở việc cải tiến, thay đổi mẫu mã, thành phần của sản phẩm để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu người tiêu dùng để trong mắt họ thương hiệu luôn mới mẻ và có cảm giác như họ luôn luôn được lắng nghe, được thấu hiểu.
Yếu tố này rất cần thiết đối với mọi thương hiệu, đặc biệt là với một thương hiệu mới, chưa được phổ biến rộng rãi như Petunia Doanh nghiệp cần nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng bởi đấy là cách để khiến họ quay trở lại, mang đến lợi nhuận gấp nhiều lần cho doanh nghiệp Sự trung thành thương hiệu là yếu tố đánh giá một thương hiệu mạnh Do đó, nên đề cao những đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu và luôn làm hài lòng họ hết sức có thể.
Petunia coi cạnh tranh như một thách thức để không ngừng nỗ lực cải thiện chiến lược của thương hiệu và tạo ra giá trị lớn hơn trong thương hiệu tổng thể Trong quá khứ đã có rất nhiều brands thành công hay thất bại trong chiến thuật của mình Petunia sẽ lấy đó làm kinh nghiệm để hoàn thiện, phát triển thương hiệu của mình hơn.
Các biện pháp tự bảo vệ của thương hiệu Petunia
Với doanh nghiệp, bảo vệ thương hiệu bao gồm hai phần, một là bảo hộ nhãn hiệu và những yếu tố khác cấu thành thương hiệu; hai là xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả năng tấn công của các thương hiệu cạnh tranh khác Các nhà thể chế gọi đó là thể chế về thương hiệu Mỗi quốc gia sẽ có những đặc tính riêng cho các thể chế của nó, nhưng hệ thống thể chế về thương hiệu này bao giờ cũng bao gồm hai bộ phận: thứ nhất là những ràng buộc về mặt luật pháp, tuân theo những quy định của pháp luật, và những thủ tục, khế ước được cộng đồng chấp nhận bằng văn bản; bộ phận thứ hai là những ràng buộc ngầm mà giá trị văn hóa của cộng đồng tạo ra Khi cần xây dựng một thỏa thuận, người ta quan tâm đến những quy định thành văn đã được kiến tạo, nhưng khi cần cả hợp tác và cạnh tranh thì doanh nghiệp lại phải quan tâm đến cả hai vì những giá trị ngầm cho phép doanh nghiệp tự bảo vệ mình chống lại sự xâm nhập từ bên ngoài, nó xây dựng được lòng tin trong tâm trí của người tiêu dùng bất kể hiệu thức nào miễn là cộng đồng chấp nhận nó.
Như trên đã nói, các yếu tố cấu thành thương hiệu có thể là nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ; kiểu dáng công nghiệp; tên thương mại; chỉ dẫn địa lý hoặc các dấu hiệu khác Vì thế, bảo hộ thương hiệu là bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiệu Tuy nhiên, nói sau về vấn đề bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ yếu tố rất quan trọng trong thương hiệu Bảo hộ - bản quyền nhãn hiệu sản phẩm là việc pháp luật, bằng biện pháp cưỡng chế của mình, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp trước hành vi vi phạm quyền nhãn hiệu Thương hiệu càng nổi tiếng và có giá trị sẽ dễ bị làm giả, làm nhái gây ảnh hưởng về hình ảnh mà công ty đã tạo dựng được Mức độ nổi tiếng của một thương hiệu tỷ lệ thuận với những rủi ro mà doanh nghiệp ấy có thể gặp phải Bảo hộ bản quyền nhãn hiệu sản phẩm chống lại những hành vi giả mạo này, tạo nên môi trường kinh doanh lành mạnh và công bằng là một vấn đề cấp thiết Một khi việc bảo hộ bản quyền nhãn hiệu Petunia được thực hiện một cách hiệu quả, doanh nghiệp sẽ yên tâm đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ không bị mất đi lợi nhuận chính đáng mà nó đáng được hưởng do khách hàng mua nhầm hàng giả và do khách hàng đánh giá sai chất lượng hàng thật nên không mua mặt hàng đó nữa Sẽ khó có thể tính toán những thiệt hại do hàng giả và hàng nhái thương hiệu đem đến, nên bản thân các công ty phải có kế hoạch phòng chống cụ thể như một chiếc đệm an toàn Trong thực tế, cũng đã có không ít công ty sử dụng chiêu bài chống hàng giả nhằm nâng cao vị thế thương hiệu của họ Không có hàng giả nhưng họ đăng các quảng cáo chống hàng giả và cách thức phân biệt hàng của họ với hàng giả Tuy nhiên, vai trò của bảo hộ là không thể thiếu được đối với các thương hiệu và khi ý thức được vấn đề này, doanh nghiệp sẽ tự tin hơn trong giai đoạn có biến động lớn Phần lớn người Việt Nam đều có thói quen mua những loại dầu gội có hương thơm đặc trưng , giá thành rẻ nên dễ mua phải hàng kém chất lượng nên thương hiệu Petunia luôn hiểu thị đầy đủ, rõ ràng thông tin; chứng minh cho khách hàng thấy sản phẩm của mình như trên quảng cáo; đổi trả và đền bù nếu sản phẩm có sai sót; kí kết với những thương hiệu nổi tiếng khác;… Với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường hiện nay, niềm tin của khách hàng là rất quan trọng.
TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông
+ Mục tiêu thông tin: Giới thiệu được đến khách hàng Petunia là loại sản phẩm dầu gội dành cho phái nữ, nhất là những người nữ giới có độ tuổi từ 16-60 tuổi Sản phẩm được chú trọng nguyên liệu từ cây cỏ thiên nhiên nên sẽ lành tính phù hợp với hầu hết mọi độ tuổi ngăn ngừa rụng tóc, làm sạch gàu …
+ Mục tiêu thuyết phục: Bằng các phương tiện truyền thông, Petunia sẽ tích cực truyền bá sản phẩm,cảm thông với khách hàng một cách khoa học và chân thực, để họ có thể nhận thức vẻ đẹp tiềm ẩn của mình, chứ không phải những vẻ đẹp nhạt nhòa Khi cảm nhận được sự đồng hành của thương hiệu thì sẽ đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
+ Mục tiêu nhắc nhở: Luôn trau chuốt, tăng cường quảng bá sản phẩm mọi lúc mọi nơi có thể bằng nhiều hình thức như pano quảng cáo, banner ngoài trời,… để khách hàng luôn thấy được sự tồn tại của doanh nghiệp, đạt được hiệu quả tốt trong việc duy trì sự nhận biết của Petunia đối với người tiêu dùng.
Petunia nâng niu làn tóc xuân, nơi vẻ đẹp bắt đầu: Với tông màu chủ đạo màu xanh, xanh của cây cỏ, xanh của thiên nhiên Petunia sẽ tạo dựng hình ảnh một sản phẩm chất lượng an toàn đến người tiêu dùng Một sản phẩm dầu gội đầu của thiên nhiên sẽ nâng niu làn tóc của bạn, nơi vẻ đẹp của bạn được tỏa sáng.
Petunia sẽ lên các kế hoạch truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội để đưa hình ảnh của Petunia đến người tiêu dùng với thông điệp “ Petunia - Nơi vẻ đẹp bắt đầu” Vì thương hiệu hướng đến phái nữ là chính, nên Petunia dự định sẽ chú trọng đẩy mạnh truyền thông các dịp lễ thường xuyên tổ chức các minigame trên fanpage chính của Petunia kèm hashtag #Petunia để tạo viral đưa thương hiệu đến người tiêu dùng.
“ Petunia - nơi vẻ đẹp bắt đầu ”: Với thông điệp này, chúng ta có thể hiểu rằng ,mái tóc xưa và nay đều rất quan trọng với mọi người, đặc biệt là phụ nữ, góp phần lớn để nâng tầm sắc đẹp và sản phẩm của chúng tôi sẽ luôn đồng hành để cùng khách hàng tạo nên điều đó.
Công cụ truyền thông
Vì là thương hiệu mới ra mắt, Petunia dự định sẽ sử dụng những công cụ truyền thông đang phổ biến,hợp lí và đạt tối đa hiệu quả để có thể quảng bá sản phẩm một cách tốt nhất.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
- Internet là phương tiện truyền thông có số lượng sử dụng nhiều nhất đặc biệt trong đó là công cụ đầy “quyền năng” là mạng xã hội (social media).
- Thời điểm hiện tại, quảng bá sản phẩm thông qua hình ảnh của những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội đang được rất nhiều nhãn hàng để tâm, Petunia cũng không ngoại lệ với dự định sẽ gửi tặng sản phẩm của mình tới các tiktoker, beauty blogger để họ có thể trải nghiệm sản phẩm của Petunia với mong muốn với mỗi sự trải nghiệm sản phẩm, họ sẽ chia sẻ về sản phẩm một cách khách quan trên trang cá nhân của mình
- Trong thời gian tới, Petunia cũng có phương hướng đẩy mạnh quảng bá qua nền tảng mạng xã hội Facebook, bởi đây là một phương thức quảng bá sản phẩm rất quen thuộc, đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng và chọn lọc khách hàng tiềm năng Theo đó, Petunia sẽ xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cung cấp các ưu đãi cho khách hàng, hoặc đơn giản là tặng một món quà nhỏ khi khách hàng giới thiệu một khách hàng mới, như vậy khách hàng sẽ hào hứng hơn khi giới thiệu thương hiệu trên Facebook với bạn bè của họ.
Quảng cáo tại điểm bán
- Là một nhãn hiệu brand-new và chi phí có hạn nhưng lại đang muốn tiếp cận đến càng nhiều khách hàng mới càng tốt, một lựa chọn đáng được cân nhắc chính là sampling – các sản phẩm có size nhỏ (trial size) để phát free cho người tiêu dùng tại điểm bán Với kích thước rất nhỏ cho mỗi sample phát ra, sẽ không quá tốn kém mà vẫn có thể phủ sóng sản phẩm của mình đến khách hàng bởi không ai từ chối quà miễn phí Theo đó, Petunia dự định sẽ tiếp cận những điểm đông đúc người qua lại, tập trung được nhiều khách hàng để xây dựng điểm bán hiệu quả nhất, điển hình như : trước cổng các trường Đại học, các công ty văn phòng,….
Quan hệ công chúng pr
- Với loại hình quảng bá này, Petunia hướng đến xây dựng kế hoạch để có thể cơ cấu tham gia các triển lãm dành cho những sản phẩm mới tại các hội chợ thương mại Khi tham gia triển lãm, sẽ chọn lọc những sản phẩm mới , tiêu biểu nhất của thương hiệu để có thể nhân cơ hội này vừa cho sản phẩm mới tiếp cận nhiều khách hàng mà vừa có thể bán chạy những sản phẩm hàng đầu mà Petunia chú trọng.
- Xây dựng thẻ thành viên: Dành cho khách hàng thân thiết, quen thuộc của thương hiệu nhằm tạo sự gắn bó dài lâu của khách hàng đối với thương hiệu.
- Tri ân khách hàng: chúc sức khỏe, gửi lời cảm ơn và quà đi kèm đến khách hàng vì đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu, tạo nhiều khuyến mãi vào các dịp lễ đặc biệt là các ngày lễ dành cho phụ nữ,…
Nguồn lực và thời gian thực hiện
Petunina mới chỉ là một thương hiệu nhỏ nguồn lực nhân sự có hạn chủ yếu tập chung vào ba bộ phận: Truyền thông, Bán hàng, Kế toán
Nhiệm vụ của bộ phận Truyền thông
Sáng tạo, tạo lập và xây dựng nội dung truyền thông cho công ty, bao gồm các thông cáo báo chí, bài phát biểu, diễn thuyết, các tài liệu truyền thông, thông báo và truyền đạt thông tin sản phẩm của công ty Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung fanpage Facebook của công ty.
Đảm nhận việc phân tích đối tượng và mục tiêu truyền thông, lên ý tưởng và kế hoạch để thực hiện các chương trình, chiến lược truyền thông.
Tạo lập - duy trì mối quan hệ với báo chí, khi công ty có kết hợp với các KOL thì bộ phận truyền thông sẽ là những người nắm giữ liên lạc của các KOL để dễ dàng trao đổi công việc và phổ biến kế hoạch truyền thông cho họ.
Soạn thảo văn bản, giấy tờ của các bài diễn thuyết, phát biểu, thông báo của công ty.
Xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có khủng hoảng xảy ra bằng cách thông báo với các bên ngành truyền thông liên quan, viết bài trấn an người dùng hoặc đưa tin đính chính để hình ảnh của công ty không bị xấu trong mắt công chúng.
Nhiệm vụ của bộ phận Bán hàng
Thực hiện ra chỉ tiêu doanh thu hằng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán hàng Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu thực tế.
Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng trong tuần, tháng Lập sổ sách theo dõi số lượng tồn hằng ngày.
Lên kế họach sọan thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý và nhân viên
Lập kế họach cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán hàng
Kiểm tra giám sát công việc của quản lý, nhân viên.
So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu Tìm ra nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế họach đưa ra hướng khắc phục kịp thời.
Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn kho.
Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng.
Lập kế họach đặt hàng sản xuất.
Nhiệm vụ của bộ phận Kế toán
Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của Công ty.
Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, qui định của Công ty.
Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết.
Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Công ty.
- Nguồn lực về tài chính: Petunia là một thương hiệu mới tài chính cũng có hạn nên để tiết kiệm chi phí bộ phận Truyền thông của Petunia sẽ tự chạy quảng cáo
- Chạy Quảng cáo Facebook: Petunia sẽ tự chạy quảng cáo trên Facebook Việc tự chạy quảng cáo Facebook không những tiết kiệm chi phí mà còn giúp cho Petunia chủ động trong mọi thứ.
+ Chi phí chạy QC theo ngày sẽ là 200.000/ngày -> Chạy QC 5 lần/1 tháng 1.000.000
- Các chi phí quà tặng cho khách hàng sẽ trích từ ngân sách của công ty dự kiến 10 triệu đồng
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CỦA PETUNIA
Thời gian thực hiện Mục đích
Sự kiện ra mắt sản phẩm
Trên các nền tảng mạng xã hội ( Fanpage chính của Petunia)
Nhân ngày phụ nữ Việt Nam Petunia sẽ cho ra mắt sản phẩm dầu gội đầu từ thiên nhiên như một món quà gửi tới phái nữ
Chăm sóc khách hàng sau mua
Trên các nền tảng mạng xã hội ( Fanpage chính của Petunia) Quảng cáo tại điểm bán
Sau khi ra mắt sản phẩm khoảng 1-2 tháng
Petunia sẽ tạo cuộc thăm dò ý kiến về phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm sử dụng sản phẩm để mọi người đóng góp ý kiến cho Petunia Mọi khách hàng khi mua sản phẩm của Petunia sau khi gửi phản hồi sẽ được nhận các voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo
Trên các nền tảng mạng xã hội ( Fanpage chính của Petunia)
Các dịp lễ, tết như 20/11, 25/12,3/8
Với yêu cầu nhỏ khi chơi minigame là sẽ kèm hashtag #Petunia để có thể tạo viral, đưa thương hiệu tới gần hơn với những người chưa biết đến
Đánh giá kết quả truyền thông
Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông, mạng xã hội Ưu điểm: Số lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vô cùng rẻ sẽ giúp cho Petunia có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra.
Nhược điểm: Mạng xã hội có quá nhiều tài khoản ảo và đôi khi những quảng cáo sẽ không tiếp cận được đối tượng mình mong muốn Thông tin ở trên mạng xã hội thường không chính thống nên khách hàng sẽ không tin tưởng và dè chừng hơn một số công cụ truyền thông khác.
Với nhược điểm trên Petunia sẽ kết hợp với các beauty blogger, tiktoker về lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp có nhiều người theo dõi Petunia sẽ gửi quà sản phẩm của mình cho họ sử dụng và quay các video review cho mọi người.
Quảng cáo tại điểm bán Ưu điểm: Khả năng gia tăng đơn hàng nhanh, hình thức quảng cáo đơn giản Khả năng tiếp cận khách hàng cao, khách hàng được chăm sóc một cách cá nhân chu đáo thông qua điểm bán hàng này.
Nhược điểm: Khó tiệm cận được nhiều khách hàng tiềm năng, nhiều khi gây khó chịu cho khách hàng Độ phủ sóng không cao chỉ phủ sóng tại điểm bán.
Với nhược điểm trên Petunia sẽ thiết lập một bộ phận bán hàng chuyên nghiệp biết nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa cho khách hàng những lời khuyên, tư vấn một cách chu đáo nhất Petunia dự định sẽ tiếp cận những điểm đông đúc người qua lại, tập trung được nhiều khách hàng để xây dựng điểm bán hiệu quả nhất, điển hình như : trước cổng các trường Đại học, các công ty văn phòng,… để quảng bá sản phẩm mới của Petunia bằng cách tặng cho khách hàng những phần quà nhỏ như các sản phẩm size mini để người dùng được trải nghiệm sản phẩm.
Quan hệ công chúng Pr Ưu điểm: Độ tin cậy cao, người dùng sẽ tin cậy hơn và thông điệp đến từ một bên thứ 3 có uy tín hơn là một nội dung được quảng cáo tràn lan trên internet Những thông tin của Pr đưa ra được công chúng đón nhận với tư cách thông báo chứ không phải quảng cáo Chi phí bỏ ra cũng thấp hơn so với quảng cáo.
Nhược điểm: Vì Pr là công cụ trực tiếp truyền tải thông điệp đến khách hàng cũng như quần chúng mà các thông tin được Pr cần phải đáng tin tuyệt đối Tuy nhiên, trong một số trường hợp, những thông tin này có thể bị thất lạc hay sai sót trong quá trình thực hiện dẫn đến những hậu quả vô cùng nghiêm trọng và gây mất niềm tin cho khách hàng cũng như các đối tác.
