TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay, khi khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc đối tác, họ thường sử dụng internet và các công cụ tìm kiếm để kiểm tra độ tin cậy của doanh nghiệp Website không chỉ là gian hàng trực tuyến mà còn là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện tính năng và giao diện website, tạo ra trải nghiệm thân thiện và gần gũi cho người dùng.
Công ty TNHH Avanta Diagnostics, chuyên nhập khẩu và phân phối thiết bị y tế, đã nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử và xây dựng website http://avanta.vn Tuy nhiên, website hiện tại còn nhiều hạn chế, không khai thác hiệu quả lợi ích từ thương mại điện tử, thiếu định hướng khách hàng và nhiều tính năng cơ bản Bài viết này sẽ tìm hiểu, so sánh kiến thức lý thuyết với thực tế doanh nghiệp, chỉ ra những hạn chế và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện tính năng của website http://avanta.vn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Sau thời gian nghiên cứu và thực tập tại Công ty TNHH Avanta Diagnostics, tôi nhận thấy rằng website của công ty, mặc dù đã tích hợp những nội dung và tính năng cơ bản của một trang thương mại điện tử, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế Các tính năng hiện tại chưa thực sự thuận tiện cho khách hàng, dẫn đến mức độ tương tác còn thấp Chính vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài này để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Công ty TNHH Avanta Diagnostics đang nỗ lực hoàn thiện tính năng của website http://avanta.vn nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) Hy vọng rằng những cải tiến này sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào việc đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hóa các tính năng của website http://avanta.vn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Tóm lược và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về website và những tính năng của website.
Bài viết này sẽ vận dụng cơ sở lý luận và các phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng các tính năng của website http://avanta.vn, từ đó đánh giá hiệu quả áp dụng các tính năng này tại Công ty TNHH Avanta Diagnostics.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tôi đã áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu thông qua các nguồn điều tra thứ cấp, sử dụng phiếu điều tra và tiến hành phỏng vấn để thu thập thông tin và dữ liệu cần thiết.
Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sử dụng phiếu điều tra khách hàng
Mục đích nghiên cứu là để khám phá quan điểm và thái độ của khách hàng về các tính năng của website, từ đó xác định rõ những điểm mạnh và điểm yếu hiện tại của các tính năng này.
0 0 website định hướng khách hàng của doanh nghiệp. Đối tượng nghiên cứu: khách hàng, những người đã sử dụng dịch vụ
Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến trên Google Drive Gửi
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát 20 phiếu điều tra từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên website shophot.vn Sau đó, chúng tôi thu thập và tổng hợp dữ liệu phiếu điều tra bằng Excel, tuân thủ yêu cầu về tên biến và thứ tự biến theo tiêu chuẩn của phần mềm SPSS Ưu điểm của phương pháp này là thực hiện nhanh chóng, tiện lợi và mang lại hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua
Phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn chuyên gia
Mục đích nghiên cứu là xác định các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng của website, từ đó phát hiện những vấn đề còn tồn tại có thể tác động đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Đối tượng nghiên cứu bao gồm quản lý công ty và các thành viên trong phòng kỹ thuật cũng như Marketing, những người chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc quản lý và phát triển website.
Cách thức tiến hành: Thiết kế các câu hỏi phỏng vấn về tình hình hiện tại của website và vấn đề hoàn thiện tính năng website định hướng khách hàng giúp website hoạt động có hiệu quả với khách hàng. Ưu điểm: Phỏng vấn được những người có kiến thức, hiểu biết chuyên sâu trong doanh nghiệp, khai thác được những hiểu biết sâu sắc hơn về chuyên môn.
Nhược điểm: Khó có được cái nhìn tổng quát và những đánh giá khách quan về công ty Đòi hỏi người nghiên cứu phải có khả năng phân tích, chọn lọc câu trả lời.
Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác, thường phục vụ cho những mục đích khác nhau so với nghiên cứu ban đầu Nó có thể bao gồm cả dữ liệu thô chưa qua xử lý hoặc dữ liệu đã được xử lý để phục vụ cho các phân tích và nghiên cứu tiếp theo.
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, bài viết và đánh giá doanh nghiệp, cùng với thông tin từ Internet về sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam và toàn cầu.
Lợi ích của phương pháp là tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng, tiết kiệm chi phí. b Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu
Các phương pháp phân tích định tính
Nghiên cứu định tính là phương pháp giúp mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa cũng như hành vi của con người trong các nhóm xã hội Phương pháp này dựa vào việc tổng hợp dữ liệu thu thập từ các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và văn hóa.
Mục đích của nghiên cứu là phát hiện những chủ đề quan trọng chưa được đề cập, đồng thời giảm thiểu sai số do ngữ cảnh bằng cách tạo ra một môi trường thoải mái cho đối tượng phỏng vấn.
Mục tiêu của bài khoá luận là tổng hợp những thông tin và kết quả quan trọng từ tài liệu thu thập được, với kết quả nghiên cứu được trình bày trong bảng Tác giả sẽ xem xét sự phân bố thông tin để đưa ra đánh giá và kết luận cuối cùng Phương pháp chủ yếu được sử dụng là định tính để xử lý dữ liệu, dựa vào mật độ trả lời và tần suất xuất hiện trong các giả thuyết Phân tích dữ liệu sẽ được hỗ trợ bởi phần mềm Excel để thống kê, phân tích và vẽ biểu đồ.
- Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 là phần mềm thông dụng phục vụ công tác phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu.
Mục đích: phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng và phỏng vấn chuyên gia
- Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2010
Mục đích: hỗ trợ vẽ biểu đồ từ kết quả phân tích SPSS.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở trên, ngoài phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:
Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện tính năng của website
Chương 2: Kết quả phân tích thực trạng hoàn thiện tính năng website http://avanta.vn
Chương 3: Các kết luận và đề xuất về hoàn thiện tính năng website http://avanta.vn
Một số khái niệm cơ bản
Website là tập hợp các trang web liên quan, thường nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ Mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web và có thể truy cập qua mạng Internet hoặc mạng riêng thông qua địa chỉ URL.
Trang web là một tệp văn bản chứa dữ liệu lập trình siêu văn bản HTML, bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa và các tài liệu kỹ thuật, được kết nối với nhau.
Khái niệm website thương mại điện tử
Website thương mại điện tử là nền tảng động với các tính năng nâng cao cho phép giao dịch trực tuyến, bao gồm giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán trực tuyến, và quản lý khách hàng cũng như đơn đặt hàng Để trở thành một website thương mại điện tử hoàn thiện, cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hoạt động tự động Tất cả các giao dịch và trao đổi dữ liệu đều được tích hợp trên nền tảng công nghệ thông tin, diễn ra trong không gian ảo, tạo nên một hệ thống thương mại điện tử toàn diện.
Khái niệm hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin là sự kết hợp có tổ chức giữa con người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin và tài nguyên dữ liệu, nhằm lưu trữ, truy xuất, chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức.
Khái niệm hệ thống thương mại điện tử
Hệ thống thương mại điện tử là sự tích hợp toàn diện giữa công nghệ thông tin và các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức, cho phép thực hiện các giao dịch thương mại một cách hiệu quả và thuận tiện.
0 0 bên ngoài đóng vai trò then chốt.[3]
Khái niệm tính năng website
Tính năng website là các công cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.
1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website
Phát triển tính năng website là nỗ lực của một nhóm nhằm xây dựng và hoàn thiện các chức năng của website, đảm bảo hoạt động hiệu quả và dễ dàng.
Cải thiện các tính năng của website là yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự tương tác và hiệu quả với người dùng, từ đó tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Những tính năng này tạo ra sự giao tiếp hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp thông tin phản hồi từ khách hàng đến doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website
Website thương mại điện tử hoạt động liên tục, không bị giới hạn về thời gian và không gian, cho phép khách hàng truy cập thông tin và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng nhờ không cần diện tích trưng bày sản phẩm.
Thương mại điện tử (TMĐT) khắc phục những nhược điểm của thương mại truyền thống, giúp hoạt động kinh doanh trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn Việc ứng dụng TMĐT đảm bảo tính chính xác cho các hoạt động của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí là một lợi ích quan trọng, bao gồm giảm chi phí thuê mặt bằng, chi phí in ấn và chi phí đi lại Việc tối ưu hóa các khoản chi này sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tăng doanh thu và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn thông qua thương mại truyền thống, giúp dễ dàng trả lời thắc mắc của khách hàng bất cứ lúc nào Ngoài ra, công ty còn có khả năng thăm dò ý kiến và thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Website thương mại điện tử mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp bằng cách thu thập ý kiến từ khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội phát triển và mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ.
0 0 vụ được nhiều người ưa chuộng.
Ứng dụng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều nguồn cung cấp, từ đó lựa chọn được nguồn cung ứng với giá cả hợp lý và chất lượng tốt hơn.
1.2.2 Các yếu tố cơ bản của hệ thống TMĐT
Người dùng là tất cả những cá nhân liên quan đến việc sử dụng hệ thống website, và hệ thống được thiết kế nhằm phục vụ họ Họ thực hiện các tác vụ trên website để đạt được kết quả mong muốn Để phân loại người dùng, chúng ta cần xem xét các tác vụ họ thực hiện và đặc điểm của từng người.
Tác vụ là những công việc cụ thể mà cá nhân hoặc nhóm thực hiện, giúp xác định mục đích của hệ thống website Để xác định tác vụ, người sử dụng và nhà phát triển cần hợp tác để xác định các thay đổi cần thiết cho các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu của họ Các tác vụ được xác định dựa trên trách nhiệm của người sử dụng trong hệ thống và những mong muốn của người sử dụng bên ngoài khi tương tác với hệ thống.
Nội dung là tài nguyên được hệ thống xử lý và trình bày, phục vụ cho nhu cầu thực hiện các tác vụ của người dùng Nó cần phải xác định rõ ràng những thông tin hữu ích cho người dùng và các tác vụ liên quan Mảng nội dung đáp ứng yêu cầu cho một hoặc nhiều tác vụ cụ thể, có thể là từ chính mảng nội dung đó hoặc kết hợp với các mảng nội dung khác.
Công cụ là phương tiện thiết yếu giúp người sử dụng hoàn thành các tác vụ hiệu quả Cả nhà phát triển lẫn người dùng đều cần sử dụng nhiều loại công cụ khác nhau để giải quyết các nhiệm vụ tương tự Việc xác định và nghiên cứu các công cụ hiện có sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nhu cầu của người sử dụng và khám phá thêm những công cụ mới hữu ích.
0 0 thể sử dụng, giúp hoàn thiện hơn hệ thống.
1.2.3 Các tính năng cơ bản của website
Tính năng của website rất quan trọng để tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình tương tác Doanh nghiệp cần xác định đúng các tính năng cần thiết dựa trên lĩnh vực hoạt động và mức độ ứng dụng thương mại điện tử của mình, nhằm dễ dàng quản lý website Việc loại bỏ các tính năng không cần thiết sẽ giúp tránh lãng phí tài nguyên và giảm thiểu sự khó chịu cho người dùng, đồng thời cải thiện tốc độ tải trang.
1.2.3.1 Các tính năng chính của website
Menu nội dung là yếu tố quan trọng cho các website có nhiều trang đa cấp, giúp trình bày thông tin một cách dễ dàng và hiệu quả Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, menu cần được thiết kế ngắn gọn và dễ hiểu.
Quản lý nội dung là chức năng thiết yếu dành cho người quản trị website, đặc biệt khi website có khối lượng thông tin lớn và đa dạng Thông tin được tổ chức thành nhiều loại và phân chia theo nhiều nhóm, cấp độ khác nhau Số lượng nhóm và cấp độ phân chia là không giới hạn, cho phép người dùng tự do tổ chức và quản lý nội dung theo nhu cầu của mình.
Sơ đồ website (sitemap) là công cụ tổ chức nội dung của trang web dưới dạng thư mục hình cây, giúp khách hàng dễ dàng truy cập tất cả thông tin trên website.
Khối nội dung text/html cho phép đăng tải linh hoạt các loại nội dung như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và flash Việc sử dụng các khối này một cách hợp lý trên website giúp tạo ra giao diện chuyên nghiệp, thân thiện và dễ sử dụng cho khách hàng và người truy cập.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Hoàn thiện và phát triển tính năng của hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) là một chủ đề thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện liên quan đến lĩnh vực này, nhằm cải thiện hiệu quả và trải nghiệm người dùng trong TMĐT.
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Nhiều chuyên gia trên thế giới đã nghiên cứu về việc hoàn thiện tính năng hệ thống và phát triển hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) Một số công trình tiêu biểu có thể được nhắc đến trong lĩnh vực này.
June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia Productions
Cuốn sách trình bày các khái niệm và thực trạng của thương mại điện tử (TMĐT), cùng với các điều kiện cần thiết để áp dụng TMĐT trong doanh nghiệp Tuy nhiên, các nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức định hướng mà chưa cung cấp hướng dẫn cụ thể để cải thiện tính năng website Hơn nữa, những nghiên cứu này chủ yếu phù hợp với các nước phát triển, không đáp ứng được nhu cầu của các quốc gia Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.
Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA
Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản về hê thống TMĐT Làm thế nào để
Thiết kế một hệ thống thương mại điện tử đòi hỏi tuân thủ các nguyên tắc và quy trình cụ thể Cuốn sách này trình bày chi tiết các bước phát triển hệ thống TMĐT, nhưng nội dung chủ yếu chỉ mang tính tổng quát và định hướng, chưa đi sâu vào từng vấn đề cụ thể.
Jakob Nielsen (1995), Designing Web Usability, New Riders
Cuốn sách này nghiên cứu tính khả dụng và độ thân thiện của website đối với người dùng Nó tổng hợp kinh nghiệm thiết kế và cách nhìn nhận trang web từ góc độ người tiêu dùng Dù đã ra mắt hơn 10 năm và một số phần đã lỗi thời, cuốn sách vẫn là một nguồn tài liệu quý giá cho việc thiết kế hướng đến người dùng.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Trường Đại học Thương mại (2014) trong bài giảng về thiết kế và triển khai website đã trình bày chi tiết khái niệm thiết kế website cùng với các bước cần thiết để thực hiện quy trình này.
Trường Đại học Thương mại (2014) đã trình bày trong bài giảng quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử những yêu cầu quan trọng trong thiết kế website, do tập thể giáo viên chuyên ngành quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử thực hiện.
Trường Đại học Thương mại (2013) đã cung cấp bài giảng "Giáo trình phát triển hệ thống thương mại điện tử", trong đó tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử đã trình bày quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử, các thành phần cấu thành hệ thống này và những yêu cầu cần thiết để xây dựng một hệ thống thương mại điện tử hiệu quả.
1.3.1.2 Các luận văn có liên quan
Lê Quang Trung (2011), Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của
Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,
Trường Đại học Thương mại
Luận văn này tập trung vào việc ứng dụng thương mại điện tử trên website ESN.VN, nhằm đánh giá và xây dựng một nền tảng thương mại điện tử tiên tiến Qua phân tích, bài viết đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động của website, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng và tích hợp nội bộ vào doanh nghiệp Mục tiêu cuối cùng là hỗ trợ người sử dụng một cách toàn diện nhất.
Nguyễn Thị Trà My (2010), Hoàn thiện giao diện và tính năng website netrealvietnam.com, luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,
Trường Đại học Thương mại
Luận văn nghiên cứu về việc cải thiện website của Công ty Cổ phần Đầu tư và Môi giới Bất động sản Netreal Việt Nam, với mô hình là sàn giao dịch bất động sản Nội dung chủ yếu tập trung vào việc hoàn thiện giao diện của website, trong khi các tính năng của website vẫn chưa được đề cập nhiều.
Tóm lại, các luận văn hiện tại chủ yếu tập trung vào lý luận và thực tiễn liên quan đến việc cải thiện tính năng website, đồng thời phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp Tuy nhiên, các nghiên cứu này vẫn chỉ dừng lại ở mức độ sơ lược, chưa đi sâu vào việc hoàn thiện tính năng website, và các giải pháp đưa ra còn thiếu tính cụ thể và chi tiết.
Kết luận: Mặc dù có nhiều nghiên cứu liên quan đến vấn đề hoàn thiện tính năng website, nhưng chưa có đề tài nào áp dụng cho Công ty TNHH Avanta Diagnostics Do đó, cần thiết phải tiến hành một nghiên cứu chi tiết về website http://avanta.vn của công ty Đề tài tôi chọn là độc nhất và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đó Các tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nền tảng lý luận cho nghiên cứu này.
Tông quan về công ty tnhh avanta diagnostics
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Avanta Diagnostics
Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Avanta Diagnostics
Hình 2.1: Logo của công ty
Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn
Mã số thuế : 0104670584 - ngày cấp: 17/05/2010
Email : avanta.bzonline1@gmail.com
Trụ sở : Địa chỉ: 286 Giải Phóng, Thanh Xuân, Hà Nội
Người đại diện : Ông Vũ Hoàng Việt
Công ty TNHH Avanta Diagnostics, thành lập vào tháng 06 năm 2010, là một thành viên của tập đoàn Y tế Việt – Y tế Việt Group.
Avanta là nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam về vật tư phòng lab và thiết bị POCT (Point of Care Testing), cùng với dụng cụ y tế phục vụ chăm sóc sức khỏe gia đình Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm đa dạng và chất lượng cao, với mục tiêu xây dựng uy tín vững mạnh trong ngành.
2.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện tính năng http://avanta.vn
Khách hàng chủ yếu của Avanta.vn bao gồm doanh nghiệp như phòng khám, bệnh viện, cửa hàng và đại lý, cùng với khách hàng cá nhân Những đối tượng này có nhận thức cao về công nghệ và ưa thích sự mới mẻ, do đó yêu cầu website phải linh hoạt, tiện lợi và mang lại cảm giác thoải mái cho người dùng Điều này thúc đẩy công ty hoàn thiện các tính năng của website và thiết kế giao diện hấp dẫn, tạo không khí phấn khởi cho người sử dụng.
Khách hàng là yếu tố then chốt quyết định lợi nhuận và hướng đi của doanh nghiệp Họ không chỉ là người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ mà còn là những người tương tác trực tiếp với website Do đó, việc đặt khách hàng lên hàng đầu và ưu tiên chăm sóc họ là điều vô cùng quan trọng.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp cần tìm mọi cách để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng Website là một trong những công cụ hiệu quả nhất để thực hiện điều này Công ty TNHH Avanta Diagnostics cũng nhận thức rõ tầm quan trọng của việc sử dụng website trong chiến lược marketing của mình.
Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, việc sở hữu một website riêng để kinh doanh trở nên thách thức hơn bao giờ hết Do đó, các công ty cần tập trung vào việc cải thiện và phát triển các tính năng của website nhằm hướng tới khách hàng Điều này giúp khách hàng nhận thấy lợi ích rõ ràng và đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và nâng cao mức độ truy cập vào website.
2.1.2.3 Nhân tố văn hóa – xã hội
Tính đến tháng 6/2015, Việt Nam ghi nhận 45,5 triệu người dùng internet, tương đương với 48% dân số, theo số liệu từ Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats) Số liệu này bao gồm người truy cập internet qua các thiết bị như máy tính để bàn, laptop và điện thoại di động.
Việt Nam hiện xếp thứ 6 tại châu Á về số lượng người dùng internet, với 47,1 triệu người, chỉ sau Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Indonesia và Philippines, đồng thời đứng thứ 17 trong số 20 quốc gia có lượng người dùng internet cao nhất thế giới Sự gia tăng này đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) Đây là cơ hội cho các website cải thiện tính năng và tận dụng tối đa lợi ích từ việc trực tuyến Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn ưa chuộng trải nghiệm thực tế và chưa hoàn toàn tin tưởng vào TMĐT, vì vậy các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin hấp dẫn và chính xác để đáp ứng nhu cầu tham khảo của khách hàng.
Thương mại điện tử (TMĐT) là việc ứng dụng các phương tiện điện tử vào kinh doanh, giúp hoạt động này phát triển mạnh mẽ nhờ sự phổ cập của Internet Sự phát triển của TMĐT mang lại nhiều giá trị và lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng yêu cầu tuân thủ các quy định pháp luật liên quan như đầu tư và thương mại Do đó, việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT là cần thiết, nhằm bảo vệ và định hướng cho các chủ thể kinh doanh, tạo ra môi trường kinh doanh an toàn qua TMĐT.
Hệ thống pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử (TMĐT) đã có những bước tiến quan trọng, bắt đầu từ năm 2005 với việc Quốc hội thông qua ba luật cơ bản: Luật Thương mại, Bộ luật Dân sự và Luật Giao dịch điện tử Các quy định pháp luật này đóng vai trò then chốt trong việc hoàn thiện tính năng website, đảm bảo rằng mọi hoạt động và chiến dịch đều tuân thủ quy định pháp luật Trên thế giới, có các văn bản như Luật mẫu về TMĐT 1996 và Luật sở hữu trí tuệ của WIPO cũng ảnh hưởng đến TMĐT Tại Việt Nam, các văn bản như Luật Giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 1/3/2006), Luật CNTT (có hiệu lực từ 1/1/2007), và các nghị định, thông tư liên quan đến quản lý dịch vụ Internet và thông tin điện tử đã tạo ra khung pháp lý vững chắc Những quy định này không chỉ giúp nâng cao niềm tin của người tiêu dùng vào TMĐT mà còn thúc đẩy việc cải thiện tính năng website tại các công ty.
2.1.2.5 Nhân tố cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Theo Báo cáo TMĐT 2015, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính, và 99% trong số đó kết nối Internet, với 79% sử dụng ADSL hoặc FTTH Điều này cho thấy sự chú trọng ngày càng tăng vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp, tạo điều kiện cho họ hoàn thiện hệ thống của mình Việc nâng cấp hệ thống giúp doanh nghiệp không còn lo lắng về cơ sở vật chất kỹ thuật thiếu thốn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu phát triển.
Công nghệ sẽ có ảnh hưởng lớn đến ngành bán lẻ trong tương lai, với dự đoán rằng trong 5 năm tới, thương mại điện tử (TMĐT) sẽ đóng góp 20% doanh thu cho ngành này Môi trường kinh doanh trực tuyến và TMĐT được xem là những yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự chuyển biến của ngành bán lẻ Hơn nữa, 50% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng TMĐT có thể mang lại 30% hoặc hơn cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong 5 năm tới.
2.1.2.6 Nhân tố đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng
Hiện tại, công ty đang hoạt động trong một thị trường có ít đối thủ cạnh tranh, nhưng những đối thủ này đều có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng và được nhiều người biết đến Do đó, công ty cần nhanh chóng cải thiện các tính năng trên website để xây dựng niềm tin với khách hàng và cung cấp thông tin hữu ích cho họ.
2.1.3 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến việc hoàn thiện tính năng http://avanta.vn
Hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp
Hiện nay, tất cả nhân viên trong các phòng ban đều được trang bị máy tính để bàn hoặc laptop, giúp nâng cao hiệu quả làm việc Công ty đã kết nối mạng băng thông rộng từ năm 2012, tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập thông tin và giao tiếp.
Cơ sở hạ tầng của công ty bao gồm một máy chủ và hệ thống máy tính phân bổ cho các phòng ban, cùng với các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax, tất cả được kết nối qua mạng LAN Ngoài ra, công ty còn sử dụng các thiết bị kết nối internet như router và máy chiếu để phục vụ cho nhu cầu làm việc và trình chiếu.
Hiện nay công ty đang sử dụng một số phần mềm như :
- Phần mềm ứng dụng MISA
- Phần mềm văn phòng Microsoft Office
- Phần mềm bảo mật: Phần mềm chống tấn công DDOS cho các website
2.1: Bảng nhân sự của công ty
Lợi thế của nguồn nhân lực công ty là hiện nay có hơn 90% nhân lực là có
Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hoàn thiện tính năng website
Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của Internet đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và thương mại điện tử tại Việt Nam Hệ thống website trở thành một kênh kinh doanh hiệu quả và phổ biến, khiến cho các doanh nghiệp không thể bỏ qua việc xây dựng và phát triển website của mình.
Mặc dù gần 50% doanh nghiệp tại Việt Nam đã xây dựng website, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến Hơn 90% website thương mại điện tử không tuân thủ quy định của Bộ Công Thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng, dẫn đến việc khách hàng thiếu niềm tin vào hình thức mua sắm này Nhiều website có nội dung sơ sài, ít cập nhật và thiếu tính chuyên nghiệp, khiến tỷ lệ thoát cao và tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm thấp Hầu hết các website chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm mà chưa phát triển nhiều tính năng giao dịch Do đó, doanh nghiệp chưa tận dụng được hết lợi ích của website thương mại điện tử, và việc hoàn thiện tính năng này là cần thiết Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn do nguồn nhân lực yếu kém, sản phẩm dịch vụ không đa dạng và mức độ ứng dụng thương mại điện tử còn thấp.
2.2.2 Thực trạng website http://avanta.vn của Công ty TNHH Avanta
Website Avanta.vn đã đáp ứng nhu cầu giới thiệu sản phẩm với thông tin về công ty và các sản phẩm như máy đo huyết áp, máy đo tiểu đường, và dụng cụ y tế khác Tuy nhiên, giao dịch trên website vẫn ở mức thấp do quy trình mua hàng chưa hiệu quả và chưa tận dụng được lợi thế của thương mại điện tử Mặc dù các sản phẩm đều có chất lượng cao, cách sắp xếp chưa khoa học và thông tin cung cấp không đầy đủ, thiếu tính kịp thời, thường chỉ được cập nhật hàng tuần hoặc hàng tháng.
Khách hàng có khả năng thoát cao khi truy cập vào website http://avanta.vn do thiếu thông tin cần thiết và giao diện đơn điệu, không thân thiện Mặc dù có thể dễ dàng di chuyển trong website, nhưng trải nghiệm không hiệu quả do cách sắp xếp chưa hợp lý Công ty chưa tận dụng tốt khả năng tương tác với khách hàng, khiến thông tin không được phản hồi nhanh chóng và thiếu chức năng cho phép khách hàng gửi phản hồi Trải nghiệm mua sắm vẫn còn nhàm chán, thiếu các yếu tố thu hút như khuyến mại, âm nhạc hay hình ảnh sống động Đối tượng khách hàng mà công ty nhắm đến chưa được đáp ứng đầy đủ các tính năng cần thiết, do đó việc cải thiện và bổ sung các tính năng là điều cấp bách mà doanh nghiệp cần thực hiện ngay.
Hình 2.2: Trang chủ website http://avanta.vn/
2.2.3 Tình hình các tính năng của website http://avanta.vn
2.2.3.1 Các tính năng đã có của website http://avanta.vn
Khi truy cập vào website http://avanta.vn của công ty TNHH Avanta Diagnosticsta có thế thấy website đã có những tính năng sau:
Tính năng đăng nhập: Ô đăng ký và đăng nhập được nằm bên phải của
Tính năng đăng nhập trên website 0 0 cho phép người dùng thực hiện nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả Người dùng được phân chia thành hai nhóm: nhà quản trị website và khách hàng Khi đăng nhập, mỗi nhóm sẽ có quyền truy cập vào các tác vụ phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của họ.
Menu nội dung bao gồm menu ngang với các mục lựa chọn và menu bên trái hiển thị danh mục sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa và theo dõi sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Website có mục tin tức nhằm giới thiệu các mẫu mới, nhưng nội dung thường xuyên không được cập nhật và còn khá sơ sài Thông tin chỉ được cập nhật theo tháng hoặc tuần, chứ không theo ngày.
Hình ảnh sản phẩm trên trang chủ và trong mô tả rất quan trọng, giúp khách hàng có cái nhìn thực tế hơn về sản phẩm Tuy nhiên, nhiều hình ảnh mô tả chưa đủ sắc nét và phong phú, với một số sản phẩm chỉ có 1-2 bức ảnh Hơn nữa, nhiều hình ảnh gặp lỗi, không đủ để khách hàng nhận diện rõ ràng sản phẩm cụ thể.
Hiển thị sản phẩm tùy chọn cho phép khách hàng dễ dàng xem và lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Khách hàng cũng có thể truy cập lại những sản phẩm đã từng chọn hoặc xem trước đó, từ đó có thêm gợi ý và sự lựa chọn phong phú hơn.
Tính năng tìm kiếm trên trang chủ website Avanta cho phép khách hàng dễ dàng truy cập thông tin liên quan đến từ khóa, với ô tìm kiếm được đặt ở đầu trang Tuy nhiên, hiện tại Avanta chưa hỗ trợ chức năng tìm kiếm nâng cao, khiến khách hàng chỉ có thể tìm kiếm theo tên và danh mục sản phẩm mà không có các tiêu chí bổ sung như giá cả, chủng loại hay khuyến mại Điều này đôi khi dẫn đến việc khách hàng không tìm được thông tin phù hợp với nhu cầu thực tế của mình.
Họ thường mất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm.
Liên hệ Webstie cung cấp thông tin liên hệ cho khách hàng nhằm đảm bảo: cho khách hàng tin tưởng và có thể hỗ trợ mọi lúc
Website hiện đã tích hợp tính năng thanh toán, nhưng còn đơn giản và chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu bán hàng trực tuyến Tính năng này đi kèm với giỏ hàng điện tử, cho phép khách hàng điền thông tin và chọn phương thức thanh toán trước khi gửi yêu cầu lên hệ thống Hiện tại, quy trình chỉ hỗ trợ chuyển khoản và giao hàng nhận tiền.
Công ty hiện đang hạn chế trong việc sử dụng một số tài khoản ngân hàng và chưa khai thác đầy đủ các loại thẻ ngân hàng khác nhau Ngoài ra, website cũng chưa tích hợp các phương thức thanh toán điện tử mới, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Quản trị nội dung là tính năng độc quyền dành cho người quản trị website, cho phép họ đăng tin và quản lý danh mục sản phẩm hiệu quả Theo phỏng vấn, các nhà quản trị hiện đang rất hài lòng với tính năng này.
Tính năng thống kê trên website phục vụ cả người quản trị và khách hàng Đối với nhà quản trị, họ có thể theo dõi số đơn hàng đã thực hiện, lượng khách ghé thăm và thời gian truy cập của người dùng Trong khi đó, khách hàng có thể xem lại danh sách sản phẩm đã mua, số lượng sản phẩm đã xem và tổng số tiền cần thanh toán.
Giỏ hàng là tính năng dành riêng cho khách hàng, cho phép họ thêm sản phẩm vào giỏ sau khi chọn lựa Khi nhấn nút "thêm vào giỏ hàng", hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để thuận tiện cho giao dịch Mặc dù tính năng này hoạt động hiệu quả, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề về tính thẩm mỹ, như chữ "thêm giỏ hàng" mờ và không rõ nét, điều này không tạo được sự hấp dẫn cho người dùng và có thể là nguyên nhân khiến khách hàng ít thực hiện giao dịch.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu website
3.1.1 Những kết quả đạt được
Sau 5 năm hoạt động, website http://avanta.vn đã đạt được một số thành công nhất định, giúp đưa hình ảnh và thông tin sản phẩm đến với khách hàng nhanh chóng Chất lượng website được nâng cao, quy mô ngày càng mở rộng và được nhiều người biết đến hơn Công ty đang hoàn thiện các tính năng của website để phục vụ khách hàng tốt hơn, bao gồm danh mục sản phẩm, hộp thoại tìm kiếm, hỗ trợ trực tuyến, form liên hệ và hộp thoại đăng nhập Những tính năng này mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong việc tham khảo thông tin và dịch vụ của công ty, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của một website hiện đại.
Avanta.vn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Với những thành công đã đạt được, Avanta.vn ngày càng hoàn thiện và tiến bước vững chắc trong thị trường bán lẻ vật liệu và thiết bị y tế cả trong nước và khu vực Công ty không ngừng khẳng định vị thế của mình và hứa hẹn sẽ trở thành một doanh nghiệp tiềm năng trong tương lai.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Theo kết quả phân tích các số liệu thu thập được từ phiếu điều tra và qua câu hỏi thì công ty còn gặp phải những vấn đề sau:
Website hiện tại vẫn ở giai đoạn sơ khai trong việc ứng dụng thương mại điện tử, chưa khai thác tối đa các lợi ích mà nó mang lại Nội dung chủ yếu chỉ là giới thiệu về công ty và các dịch vụ, sản phẩm, trong khi các tính năng trên website vẫn chưa được hoàn thiện Điều này đã tạo ra nhiều hạn chế trong quá trình phát triển của công ty.
Nội dung và thông tin trên website hiện chưa đầy đủ và được sắp xếp một cách không khoa học, dẫn đến việc người dùng khó tiếp cận Thông tin không được cập nhật thường xuyên, và mô tả sản phẩm vẫn còn chung chung, thiếu các bài viết hữu ích Ngoài ra, mục tin tức được đặt ở mép trang, gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin cần thiết.
Website hiện đã tích hợp các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến như Facebook và Skype, nhưng tính năng chat trực tuyến trên website vẫn còn hạn chế và thiếu nhân viên trực thường xuyên Điều này dẫn đến việc hỗ trợ và tư vấn khách hàng không hiệu quả, khiến khách hàng chủ yếu liên lạc với công ty qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp.
Website hiện tại chưa tích hợp tính năng đánh giá và nhận phản hồi từ khách hàng, gây khó khăn cho họ trong việc lựa chọn sản phẩm và bày tỏ ý kiến Điều này không chỉ làm giảm trải nghiệm của khách hàng mà còn khiến công ty mất đi một kênh quan trọng để nghiên cứu thị trường Kết quả là, công ty gặp khó khăn trong việc nắm bắt thị hiếu và mong muốn của khách hàng.
Hệ thống thanh toán trực tuyến của website thương mại điện tử http://avanta.vn hiện đang gặp khó khăn với số lượng giao dịch thấp Website chưa tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến, buộc khách hàng phải thanh toán trực tiếp hoặc qua chuyển khoản ngân hàng Thiếu sót này là một điểm yếu của công ty, gây bất lợi trong việc giao dịch với khách hàng.
Công cụ tìm kiếm trên website hiện tại chưa mang lại hiệu quả cao, khi thời gian tìm kiếm không lâu nhưng kết quả chỉ hiển thị danh sách thông tin liên quan đến từ khóa mà không tập trung vào tiêu đề Việc tìm kiếm tin tức cũng chỉ cho ra tất cả các thông tin liên quan mà không thể khoanh vùng theo tiêu chí cụ thể Website cần cải thiện bằng cách tích hợp tính năng tìm kiếm nâng cao để người dùng có thể tìm kiếm thông tin chính xác hơn.
Giao diện website hiện tại chưa thu hút người dùng do sự đơn điệu và hình ảnh cũ, điều này làm giảm sự hứng thú khi họ truy cập vào trang web.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Các tồn tại trong doanh nghiệp xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm cả yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong Mặc dù có nhiều tác động từ các yếu tố bên ngoài như chính trị, pháp luật, văn hóa xã hội và hạ tầng công nghệ, nhưng các nguyên nhân nội bộ vẫn được xem là yếu tố chính dẫn đến những vấn đề này.
Công ty chưa chú trọng vào mảng kinh doanh trên http://avanta.vn
Trong quá trình xây dựng và thiết kế website http://avanta.vn, Công ty TNHH Avanta Diagnostics đã tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu thông tin sản phẩm mà chưa chú trọng đến mục tiêu bán hàng.
Công ty thiếu nhân lực có kiến thức chuyên sâu về thương mại điện tử, dẫn đến việc không có kế hoạch và lộ trình rõ ràng để hoàn thiện website theo định hướng TMĐT chuyên nghiệp, từ đó không thể tiếp cận khách hàng hiệu quả.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Việc nghiên cứu dựa trên việc khảo sát và phỏng vấn số lượng người nhỏ do đó việc nghiên cứu này chỉ ở mức hữu hạn và quy mô nhỏ.
Nghiên cứu này nhằm định hướng phát triển website của Công ty TNHH Avanta Diagnostics trong những năm tới, tuy nhiên, do giới hạn về thời gian và nguồn lực của cá nhân nghiên cứu, một số vấn đề còn tồn đọng có thể chưa được nắm bắt đầy đủ Do đó, để hoàn thiện hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT), công ty cần tiếp tục nghiên cứu thêm các vấn đề còn lại.
Công ty cần hoàn thiện website định hướng khách hàng, các chức năng tập trung vào việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Công ty cần tăng cường hoạt động marketing, marketing online để đề ra những
0 0 chiến lược phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, giúp họ dễ dàng biết đến, tiếp cận và tin tưởng công ty hơn.
Công ty cần tuyển dụng và đào tạo nhân lực có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và đảm bảo hoạt động chuyên nghiệp hơn.
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết hoàn thiện tính năng website
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Theo báo cáo TMĐT 2010 của Bộ Công thương, hầu hết các doanh nghiệp đã nhận thức được lợi ích của thương mại điện tử Cụ thể, 99% doanh nghiệp đã có kết nối Internet, trong khi 85% chấp nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử Các doanh nghiệp cũng đang triển khai thương mại điện tử ở nhiều mức độ khác nhau, cho thấy tín hiệu tích cực trong việc áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh.
Ngày 16 tháng 5 năm 2013, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-
Nghị định mới thay thế Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006, quy định rõ ràng về các hoạt động thương mại điện tử và công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực này Mục tiêu của nghị định là thiết lập hành lang pháp lý cho các giao dịch thương mại điện tử diễn ra minh bạch, dựa trên cạnh tranh lành mạnh, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển của thương mại điện tử và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nhà nước đang có những bước tiến quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam thông qua các chính sách mới, nhằm bảo vệ người tiêu dùng và tăng cường niềm tin của khách hàng vào các doanh nghiệp TMĐT Điều này không chỉ tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển mà còn cải thiện niềm tin của người dân vào TMĐT Tuy nhiên, hạ tầng thanh toán yếu kém vẫn là một rào cản lớn trong việc phát triển TMĐT, trong đó thanh toán trực tuyến được xem là hạ tầng quan trọng và chìa khóa cho sự thành công của TMĐT.
Cơ sở hạ tầng thanh toán trực tuyến tại Việt Nam còn nhiều hạn chế so với thế giới, khiến người tiêu dùng chưa hoàn toàn tin tưởng vào hình thức này Tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán chủ yếu trong bán lẻ, trong khi chuyển khoản được sử dụng nhiều hơn cho các giao dịch xa hơn Tuy nhiên, các ngân hàng đang nỗ lực mở rộng và phát triển dịch vụ thanh toán qua Internet và Mobile Banking Các nhà cung cấp dịch vụ như VTC, Paynet, VinaPay, FPT, Ngân Lượng và Bảo Kim đang ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến.
3.2.2 Định hướng phát triển và hoàn thiện website của công ty Avanta
Trong bối cảnh thị trường trong nước và quốc tế đầy biến động, Avanta đang nắm bắt nhiều cơ hội và thách thức lớn Công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng và mở rộng thị trường, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Để nâng cao hiệu quả hoạt động TMĐT, Avanta cần chuyên nghiệp hóa dịch vụ khách hàng thông qua việc quảng bá website, marketing trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Đồng thời, công ty sẽ đầu tư vào phát triển phần cứng và phần mềm, hoàn thiện website với đầy đủ tính năng của một nền tảng TMĐT, xử lý thông tin và cập nhật dữ liệu mới, đồng thời duy trì mối quan hệ khách hàng Việc tự động hóa dịch vụ và phần mềm cũng sẽ được chú trọng nhằm đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Công ty liên tục đầu tư vào việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Mục tiêu là khuyến khích sự sáng tạo để nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
Việc hoàn thiện tính năng website là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, vì đây là nền tảng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, đồng thời chăm sóc khách hàng và tạo cơ hội tương tác Để thu hút và giữ chân khách hàng, website cần được tối ưu hóa với các tính năng thân thiện, dễ dàng theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm và đặt mua sản phẩm một cách thuận tiện, đơn giản và nhanh chóng.
3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết
Nghiên cứu về hoạt động hoàn thiện tính năng website của Công ty TNHH Avanta Diagnostics từ năm 2014-2016 nhằm đưa ra giải pháp tối ưu hóa việc sử dụng website, gia tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời giảm chi phí thông qua việc áp dụng công nghệ thông tin.
Công ty cam kết giải quyết nhanh chóng các vấn đề tồn tại để đảm bảo website hoạt động ổn định và hiệu quả Mục tiêu của chúng tôi trong giai đoạn từ nay đến cuối năm 2017 là khắc phục triệt để những vấn đề này.
