BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TỒN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TOÀN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hƣớng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thƣa q thầy cơ, kính thƣa q độc giả Tơi tên là: Nguyễn Minh Tồn, sinh ngày 14/11/1987 Đồng Nai, học viên cao học khóa 22- lớp quản trị kinh doanh ngày trƣờng Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh ( MSSV: 7701221207) Tôi cam đoan đề tài “Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty TNHH Posco VST” thân thực Trong phần tổng quan sở lý thuyết tơi có tham khảo tài liệu đƣợc nêu danh mục tài liệu tham khảo Dữ liệu đƣợc sử dụng để phân tích phần thực trạng giải pháp thông tin sơ cấp đƣợc thu thập khảo sát, điều tra vấn nhân viên, quản lý công ty Tôi cam đoan đề tài không chép từ cơng trình nghiên cứu trƣớc Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2014 Học Viên Nguyễn Minh Toàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC, CÁC ĐẶC TRƢNG CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 1.1 Khái quát đặc điểm nhân viên kinh doanh (NVKD) : 1.1.1 Khái niệm : 1.1.2 Vai trò: 1.1.3 Đặc điểm : 1.2 Tỷ lệ nghỉ việc : 1.2.1 Khái niệm tỷ lệ nghỉ việc 1.2.2 Dự định nghỉ việc 1.2.3 Ảnh hƣởng tỷ lệ nghỉ việc cao đến tổ chức: 1.3 Các lý thuyết giải thích dự định nghỉ việc tự nguyện: .8 1.4 Một số mơ hình tỷ lệ nghỉ việc: .11 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh: .13 1.5.1 Trao quyền cho nhân viên: 15 1.5.2 Môi trƣờng làm việc: 16 1.5.3 Lƣơng thƣởng : 16 1.5.4 Sự hỗ trợ cấp trên: .17 1.5.5 Căng thẳng công việc: .18 1.5.6 Thăng tiến phát triển nghề nghiệp: .18 1.5.7 Sự khác biệt văn hóa: 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.6 Quy trình nghiên cứu tìm kiếm giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST .20 Tóm tắt kết chƣơng 1: .21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ LÀM GIA TĂNG TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY POSCO VST 22 2.1 Giới thiệu công ty Posco VST: 22 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh công ty POSCO VST 27 2.2 Thực trạng: 28 2.2.1 Thực trạng trao quyền nhân viên: 28 2.2.2 Thực trạng môi trƣờng làm việc: 30 2.2.3 Thực trạng vấn đề lƣơng thƣởng công ty POSCO VST: 30 2.2.4 Thực trạng hỗ trợ cấp trên: 35 2.2.5 Thực trạng căng thẳng công việc: .37 2.2.6 Thực trạng hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp: 39 2.2 Khác biệt văn hóa: 40 2.3 Tổng kết vấn đề: 41 Tóm tắt chƣơng 2: 45 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST 46 3.1 Chiến lƣợc, mục tiêu ty: 46 3.1.1 Mục tiêu, chiến lƣợc công ty: .46 3.1.2 Chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực công ty: .47 3.2 Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST 47 3.2.1 Giải pháp khen thƣởng gắn với hiệu công việc cá nhân kết kinh doanh phòng ban: 47 3.2.2 Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ chức trách cho nhân viên:50 3.2.3 Giải pháp giảm căng thẳng công việc tải: 53 3.2.4 Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.5 Giải pháp hịa hợp văn hóa: .57 3.3 Đánh giá tính khả thi ƣu tiên giải pháp : .59 3.4 Tổng hợp vấn đề giải pháp 61 Tóm tắt kết chƣơng 3: .62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Phân loại nghỉ việc tự nguyện không tự nguyện Bảng 2.1 Bảng tả nhiệm vụ, quyền hạn NVKD 28 Bảng 2.2 So sánh tổng thu nhập NVKD công ty POSCO VST với thu nhập trung bình 10 cơng ty thép tập đoàn POSCO Việt Nam 34 Bảng 2.3 Tổng kết vấn đề ảnh hƣởng đến tỷ lệ nghỉ việc cao phòng kinh doanh công ty POSCO VST theo mức độ 45 Bảng 3.1 Bảng tỷ lệ đánh giá kết hồn thành cơng tác cá nhân 48 Bảng 3.2 Bảng tính tỷ lệ hoàn thành tiêu NVKD 49 Bảng 3.3 Bảng mô tả hệ thống chức vụ 51 Bảng 3.4 Bảng mô tả hệ thống định chức trách 52 Bảng 3.5 Bảng dự trù kinh phí 55 Bảng 3.6 Bảng tổng hợp tính khả thi mức độ ƣu tiên giải pháp 59 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp vấn đề giải pháp tƣơng ứng 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình Biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST với phận doanh nghiệp nƣớc khác Hình 1.1 Mơ hình định nghỉ việc nhân viên (Mobley,1997) 12 Hình 1.2 Mơ hình yếu tố tác động đến tỷ lể nghỉ việc NVKD 14 Hình 1.3 Quy trình nghiên cứu tìm kiếm giải pháp giảm tỷ lẹ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST 20 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty POSCO VST 24 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh công ty POSCO VST 27 Hình 2.3 Cơ cấu thu nhập NVKD cơng ty POSCO VST 32 Hình 2.4 So sánh đại lƣợng văn hóa Việt Nam Hàn Quốc 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Giới thiệu lý chọn đề tài: Trong năm gần tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng Ty TNHH POSCO VST cao so với mặt chung cơng ty nói riêng so với doanh nghiệp vốn nƣớc ngồi nói chung Chi tiết đƣợc thể hình Hình Biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST với phận doanh nghiệp nƣớc ngồi khác Nguồn: Phịng nhân cơng ty POSCO VST báo cáo khảo sát lƣơng, thƣởng, phúc lợi năm 2014 công ty tƣ vấn nhân Mercer đại diện Việt Nam Talentnet Tỷ lệ nghỉ việc cao nhân viên kinh doanh làm ảnh hƣởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh nhƣ chiến lƣợc phát triển công ty.Việc nhân viên nghỉ việc thƣờng xuyên dẫn đến việc chăm sóc khách hàng phải liên tục đƣợc chuyển giao cho nhân viên khác nhau, gây ảnh hƣởng đến mối quan hệ công ty POSCO VST khách hàng, bên cạnh việc tuyển dụng nhân viên nhiều thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng, đào tạo, hậu việc triển khai chiến lƣợc kinh doanh cơng ty bị chậm lại Chƣa kể q trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chƣa đƣợc tuyển đƣợc ứng viên phù hợp, công việc nhân viên nghỉ đƣợc bàn giao cho nhân viên lại dẫn đến tải cho nhân viên này, điều ảnh hƣởng nghiêm trọng đến kết thực cơng việc Vì việc tìm hiểu nguyên nhân ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhằm đƣa giải pháp phù hợp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST yêu cầu cấp bách Từ lý tác giả lựa chọn đề tài “giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty TNHH POSCO VST” làm đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu : Đề tài đƣợc thực nhằm: - Phân tích đánh giá thực trạng, xác định yếu tố làm gia tăng ý định nghỉ việc nhân viên thuộc phòng kinh doanh - Đƣa giải pháp phù hợp nhằm làm giảm ý định nghỉ việc nhân viên kinh doanh Phƣơng pháp nghiên cứu : Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính, cụ thể tác vấn thu thập ý kiến nhân viên kinh doanh cơng ty để tìm hiểu vấn đề tồn đọng ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhân viên phòng kinh doanh; vấn ý kiến ban giám đốc để xác định tầm quan trọng, mức độ nghiêm trọng vấn đề, thứ tự ƣu tiên, tính khả thi giải pháp Đề tài dùng công cụ thống kê để thống kê kết khảo sát Đối tƣợng nghiên cứu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhân viên phịng kinh doanh cơng ty TNHH POSCO VST Phạm vi nghiên cứu : Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn tất nhân viên kinh doanh làm việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Số lƣợng nhân viên nhận bàn giao nhân viên nghỉ việc chƣa có nhân viên thay Mức chi trả phụ cấp cho nhân viên 25% mức lƣơng Bảng 3.5 Bảng dự trù kinh phí Tên chi phí Đơn vị Đơn giá(đồng) Số lƣợng Thành tiền (đồng) Tuyển dự phòng Ngƣời/ 8,000,000 64,000,000 25%*8,000,000*3 6,000,000 năm Chi phí Tháng Tổng chi phí Năm 70,000,000 Lợi ích giải pháp : Với việc thực tốt dự báo nhu cầu tuyển dụng, đồng thời chủ động nguồn cung nhân lực giúp cho số lƣợng nhân viên kinh doanh ln đƣợc đảm bảo, giảm tình trạng nhân viên nghỉ việc khơng có bổ sung kịp thời Điều giúp giải triệt để vấn đề gia tăng công việc, gia tăng áp lực nhân viên đƣợc bàn giao công việc nhân viên nghỉ việc, giúp cho họ tập trung hồn thành tốt cơng việc thân Việc cịn giúp cho cơng ty tránh đƣợc tình trạng nhân viên làm việc tải, giúp họ giảm thiểu ý định nghỉ việc Việc tuyển dụng dự phịng làm tăng chi phí nhƣng lại giảm đƣợc thời gian chờ đào tạo nhân viên mới, đảm bảo đƣợc hiệu hoạt động hoạt động phòng kinh doanh, nhƣ việc thực thi chiến lƣợc kinh doanh cơng ty Ngồi tình xấu khơng kịp bổ sung nhân lực với sách trợ cấp trách nhiệm cho nhân viên họ phải gánh vác công việc cho ngƣời nghỉ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 việc giúp cho họ cảm thấy đóng góp họ đƣợc ghi nhận, trả công tƣơng xứng, giúp họ cảm thấy khơng bị lạm dụng, bóc lột làm việc sức Do áp lực việc tải đƣợc giảm đi, bên cạnh họ biết yêu cầu làm việc tải diễn thời gian ngắn họ khơng bị bí bách phải nghỉ việc Điều kiện áp dụng, tính khả thi: Chi phí thực giải pháp không lớn, nhƣng mang lại hiệu tuyệt vời giúp cho hoạt động phòng kinh doanh đƣợc ổn định đảm bảo hiệu quả, việc mang lại lợi ích lớn nhiều so với chi phí bỏ nên tính khả thi giải pháp cao 3.2.4 Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao Tính cấp thiết : Việc thiếu hỗ trợ quản lý cấp cao khơng dẫn đến trực tiếp đến khơng hài lịng cơng việc nhân viên, nhiên lại nguyên nhân tiềm ẩn hồn cảnh khó khăn, ngƣời nhân viên sa sút tinh thần khơng có khả giải đƣợc khó khăn vấn đề trở nên đặc biệt nghiêm trọng Khi sa sút tinh thần, gia tăng ý định nghỉ việc Vì giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao cần phải sớm triển khai để tạo gắn bó ngƣời lao động công ty Nội dung : Tổ chức họp kinh doanh phận hàng tuần Trong họp quản lý nêu ra, biến động chung thị trƣờng tình hình thực tế công ty kêu gọi ngƣời nỗ lực chung tay phấn đấu vƣợt qua khó khăn, chia sẻ thơng tin khả quan để khích lệ tinh thần nhân viên Đây hội để ngƣời quản lý lắng nghe khó khăn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 nhân viên từ ngƣời quản lý cấp cao có thơng tin cần thiết đế đƣa giải pháp điều chỉnh kịp thời Lợi ích : Đầu tiên giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao giúp cho nhân viên có thêm nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty qua giúp cho họ cảm thấy nhƣ phần quan trọng đong góp vào kết hoạt động kinh doanh cơng ty Đồng thời có động viên, khích lệ kịp thời, giúp nhân viên có thêm tự tin động lực làm việc Qua làm giảm ý định nghỉ việc Thứ hai : việc lắng nghe khó khăn vƣớng mắc nhân viên cách chủ động giúp cho việc giải khó khăn công việc nhân viên dễ dàng hơn, giúp cho nhân viên cảm thấy an tâm công việc Qua họ nỗ lực cơng việc gắn bó với doanh nghiệp Điều kiện áp dụng, tính khả thi: Khoảng cách quyền lực lớn cấp cấp dƣới Hàn Quốc cao, việc thực thi hoạt động động viên, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, nhƣ việc trao đổi thông tin hai chiều nhân viên quản lý cấp cao dù mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhƣng gặp số trở ngại áp dụng việc kết hợp với giải pháp hịa hợp văn hóa nâng cao tính hiệu giải pháp 3.2.5 Giải pháp hịa hợp văn hóa: Tính cấp thiết : Sự mâu thuẫn trình tƣơng tác, giao tiếp quản lý ngƣời Hàn nhân viên; tinh thần hợp tác phòng ban nguyên nhân giảm hiệu công việc, gia tăng không hài lịng với cơng việc lâu dài việc làm cho nhân viên kinh doanh gia tăng ý định nghỉ việc Do để đảm bảo đƣợc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 sách phát triển nguồn nhân lực bền vững, giải pháp giải ngành vấn đề cần phải sớm đƣợc triển khai Nội dung : Trong trình tuyển dụng ứng viên phòng nhân phải trọng lựa chọn ứng viên phù hợp ƣa thích văn hóa cơng ty Hàn Quốc Các yếu tố văn hóa nhƣ: đề cao tính tập thể, có khả chấp nhận đƣợc khoảng cách quyền lực cấp cấp dƣới, trọng đến gắn bó lâu bền, chăm hƣớng đến giá trị dài hạn tƣơng lai phải trọng Ngồi cơng ty cịn phải : - Tổ chức huấn luyện văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên nêu cao nét đẹp, giá trị công ty mong muốn hƣớng đến giai đoạn đào tạo - Định kỳ hàng tuần gửi câu truyện vị lãnh đạo lịch sử hình thành khó khăn cơng ty trải qua mail cho tất nhân viên - Treo hiệu, băng rơn phịng làm việc chung, kêu gọi đồn kết, gắn bó, cống hiến - Tổ chức thi việc tìm hiểu, viết cảm nhận văn hóa, truyền thống Hàn Quốc Lợi ích : Việc lựa chọn ứng viên có giá trị mong muốn tƣơng đồng với giá trị công ty nhắm đến từ khâu tuyển dụng giúp cho nhân viên đƣợc tuyển dụng dễ hòa nhập với văn hóa cơng ty đồng thời nhân viên có xu hƣớng gắn bó lâu dài với công ty, phù hợp với chiến lƣợc phát triển nguồn nhân định hƣớng dài hạn công ty Điều kiện áp dụng, tính khả Giải pháp đƣợc triển khai từ khâu đầu tuyển dụng đầu vào đƣợc tiếp tục suốt trình làm việc Trong giai đoạn đầu triển khai hoạt động đào tạo, tìm hiểu cần có phần thƣởng cho cá nhân tích cực tham gia để tạo khơng khí chung Bênh cạnh đó, việc đạt đƣợc thành tích cao thi tìm hiểu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 văn hóa, viết luận phải đƣợc đƣa vào tiêu chí đánh giá, xét thăng chức vụ hàng năm 3.3 Đánh giá tính khả thi ƣu tiên giải pháp : Căn vào giải pháp đề xuất áp dụng thang điểm từ đến để đánh giá tính khả thi với không khả thi, khả thi, mức độ ƣu tiên đƣợc đánh giá từ với mức độ ƣu tiên cao 1, ƣu tiên thấp kết xin ý kiến Ban Giám đốc đƣợc ghi nhận nhƣ bảng 3.6 Bảng 3.6 Bảng tổng hợp tính khả thi mức độ ƣu tiên giải pháp STT Nội dung giải pháp Giải pháp khen thƣởng gắn với hiệu Tính ƣu tiên Tính khả thi công việc cá nhân kết kinh doanh phịng ban Giải pháp hịa hợp văn hóa Giải pháp xây dựng hệ thống chức 5 vụ chức trách cho nhân viên Giải pháp giảm tải công việc Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao Nhƣ theo ý kiến ban lãnh đạo, giải pháp khen thƣởng gắn với hiệu công việc cá nhân kết kinh doanh tốn thời gian để chuẩn bị, dễ dàng áp dụng có mức độ quan trọng cao đƣợc ƣu tiên triển khai trƣớc Giải pháp hòa hợp văn hóa cần nhiều thời gian để phát huy hiệu nhƣng có mức độ quan trọng nên phải triển khai sớm Tiếp đến giải pháp việc xây dựng hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 thống chức vụ, chức trách cho nhân viên giải pháp giảm tải công việc Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao đƣợc triển khai cuối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 3.4 Tổng hợp vấn đề giải pháp : Bảng 3.7 Bảng tổng hợp vấn đề giải pháp tƣơng ứng STT Tên vấn đề Giải pháp Sự phối hợp giải pháp Chế độ thƣởng chƣa gắn Giải pháp khen thƣởng với kết thực gắn với hiệu cơng cơng việc tình hình việc cá nhân kết kinh doanh công ty kinh doanh phòng ban Sực khác biệt văn hóa Giải pháp hịa hợp văn hóa Chƣa xây dựng hệ thống Giải pháp xây dựng hệ Kết chức vụ, chức trách cụ thống chức vụ chức pháp thể trách cho nhân viên Căng thẳng kiêm Giải pháp giảm tải Kết hợp giải nhiệm công việc công việc hợp giải pháp nhân viên nghỉ việc lâu Thiếu hỗ trợ quản Giải pháp nâng cao hỗ Kết hợp giải lý cấp cao trợ quản lý cấp cao pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 Tóm tắt kết chƣơng 3: Chƣơng trình giải pháp phù hợp với chiến lƣợc công ty để làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST bao gồm Giải pháp khen thƣởng gắn với hiệu công việc cá nhân kết kinh doanh phịng ban Giải pháp giảm q tải cơng việc, Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ chức trách cho nhân viên, Giải pháp hịa hợp văn hóa, Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao Trong giải pháp khen thƣởng, giải pháp hịa hợp văn hóa, xây dựng hệ thống chức vụ chức trách đƣợc ƣu tiên triển khai đầu năm 2015 Các giải pháp lại đƣợc xếp triển khai sau thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 KẾT LUẬN Tỷ lệ nghỉ việc cao đem đến nhiều tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh công ty Do đề tài “Giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty TNHH POSCO VST” phân tích, đánh giá, xác định đƣợc yếu tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên kinh doanh công ty Sau xác định đƣợc vấn đề, dựa sở lý thuyết chiến lƣợc công ty tác giả đƣa giải pháp tƣơng ứng cho vấn đề Qua tham khảo ý kiến ban lãnh đạo giải pháp khen thƣởng, giải pháp hịa hợp văn hóa, xây dựng hệ thống chức vụ chức trách giải pháp có tính khả thi cao đƣợc ƣu tiên triển khai Giải pháp giảm tải công việc, giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao đƣợc đánh giá mức độ ƣu tiên thấp Mặc dù nỗ lực để hoàn thành tốt luân văn này, nhiên với kiến thức điều kiện có hạn, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu q thầy, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1) Lê Hoàng Vĩnh Phú, 2013 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc nhân viên văn phòng: Trƣờng hợp nghiên cứu doanh nghiệp liên doanh với Nhật Bản Việt Nam Luận văn thạc sĩ.Đại học Kinh Tế Tp.HCM 2) Lƣu Thị Thùy Dƣơng, 2013 Nghiên cứu căng thẳng công việc kết công việc nhân viên kinh doanh Tp Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Tp HCM 3) Nguyễn Thị Bích Châm, 2012 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc nhân viên khối văn phòng Tp HCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế Tp.HCM 4) Trần Kim Dung, Trần Thị Thanh Tâm (2012), Đo lƣờng mức độ căng thẳng công việc viên chức trƣờng đại học, Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế 262 (08-2012) 5) Trần Kim Dung, 2005 Đo lƣờng mức độ thỏa mãn cơng việc điều kiện Việt Nam Tạp chí KH&CN, ĐHQG Tp.HCM, tập số 12 6) Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực, Tp Hồ Chí Minh, NXB tổng hợp 7) Trần Trúc Linh, 2007 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ làm việc cho công ty tin học TMA Luận văn thạc sỹ, ĐH Bách Khoa – ĐH Quốc Gia Tp HCM 8) Võ Quốc Hƣng, Cao Hào Thi, 2009 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc công chức, viên chức nhà nƣớc Tạp chí KH&CN, tập 13, số Q1-2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 9) Becker, G (1993) Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis with special reference to Education Chicago and London, 3rd Edition: The University of Chicago Press 10) Dalton D.R and Krackhartd D.M., (1981) Funtional Turover and Emperical Assessment, Journal of Applied Psychology 66:716-721 11) Farmer S and Fedor D., (1999) Volunteer Participation and Withdrawal A Psychological Contract Perspective on the Role of Expectations and Organizational Support Nonprofit Management & Leadership 9: 349-367 12) Jamal, M., (2011) Job Stress, Job Performance and Organizational Commitment in a Multinational Company An Empirical Study in two Countries, International Journal of Business and Social Science, Vol No 20 13) Lee Keat Nee and et al., 2013 A study of Turn Over Rate Among Car Salesman in Pulau Pinang, Malaysia Bachelor thesis University of Tunku Abdul Rahman 14) Mobley W et al., (1979) A Review and Conceptual Analysis of the Employee Turnover Process, Psychological Bulletin 86: 493-522 15) Morrell K and Loan Clarke, (2001) Unweaving Leaving: The Use of Models in the Management of Employee Turnover Business School Research Series 16) Mueller C.W & Price, J (1990) Economic, Psychological, and Sociological Determinants of Voluntary Turnover.Journal of Behavioral Economics19: 321-336 17) Price J L and Mueller C W (1981) A Causal Model of Turnover for Nurses, Academy of Management Journal 24: 543-565 18) Price, J (1997) Handbook of Organizational Measurement International Journal of Manpower 18: 303-558 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19) Sousa-Poza, A., (2007) The Effect of Job Satisfaction on Labor Turnover by Gender: An Analysis for Switzerland The Journal of SocioEconomics 36: 895–913 20) Stigler, G., (1961) The Economics of Information The Journal of Political Economy 69: 213-225 TRANG WEB THAM KHẢO http://www.geert-hofstede.com/vietnam.html http://www.encyclopedia.thefreedictionary.com/salesman http://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/salesman LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Xin chào anh/chị Tôi học viên cao học trƣờng đại học Kinh Tế TP.HCM Nhằm mục đích tìm giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh cơng ty POSCO VST mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến anh chị Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để hoàn thành đề tài nghiên cứu Chân thành cám ơn anh/chị Theo anh/chị yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhân viên kinh doanh nói chung? Tại sao? Trong yếu tố trên, theo anh/chị, yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? Anh/chị có cho mức độ trao quyền cho nhân viên ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? Anh/chị có cho mơi trƣờng làm việc ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? Anh/chị có cho sách lƣơng, thƣởng ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? Anh/chị có cho hỗ trợ cấp ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh chị? Tại sao? Anh/chị có cho căng thẳng công việc ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh chị? Tại sao? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào Anh/Chị Tôi học viên cao học trƣờng đại học Kinh Tế TP.HCM, nhằm mục đích tìm giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến anh/chị vấn đề dƣới công ty POSCO VST Kết điều tra đƣợc sử dụng để hồn thành đề tài, tơi xin cam đoan không tiết lộ thông tin mà anh/chị cung cấp Chân thành cám ơn anh/chị Anh/chị vui lòng cho biết điểm tốt chƣa tốt vấn đề sau phòng kinh doanh anh/chị? - Trao quyền cho nhân viên - Môi trƣờng làm việc - Lƣơng thƣởng - Sự hỗ trợ cấp - Căng thẳng công việc - Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp - Sự khác biệt văn hóa Anh/chị vui lòng xếp yếu tố theo mức độ ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/ chị? Anh/chị đề xuất giải pháp, nội dung để hồn thiện vấn đề trên? Lí anh/chị đƣa giải pháp nhƣ vậy? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: THỐNG KÊ SỐ LIỆU NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC QUA CÁC NĂM Năm Tổng số nhân viên Số nhân viên nghỉ việc 2011 18 2012 22 2013 27 SỐ LIỆU NHÂN VIÊN KINH DOANH NGHỈ VIỆC QUA CÁC NĂM Trình độ Thâm niên 2011 2012 2013 Đại học 100% 100% 100% Khác 0 1-3 năm 3-5 năm >5 năm Số NVKD nghỉ việc TỶ LỆ NGHỈ VIỆC THEO THÂM NIÊN VÀ TRÌNH ĐỘ Trình độ Thâm niên 2011 2012 2013 Đại học 100% 100% 100% Khác 0 1-3 năm 40% 50% 50% 3-5 năm 40% 16,67% 37,5% >5 năm 20% 33,33% 12,5% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghỉ việc nhằm đƣa giải pháp phù hợp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên phòng kinh doanh công ty POSCO VST yêu cầu cấp bách Từ lý tác giả lựa chọn đề tài ? ?giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh. .. ĐỀ LÀM GIA TĂNG TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY POSCO VST 22 2.1 Giới thiệu công ty Posco VST: 22 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST 27 2.2 Thực... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TỒN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hƣớng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN