544 LV 04775 Vu Thanh Yen E Marketing 2010 pdf LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat@agmail com TRƯƠNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TÉ VÀ KINH DOANH QUỐC TÉ CHUYÊN NGÀNH KINH TÉ ĐÓI NGOẠI SO[.]
N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag T R Ư Ơ N G ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH TÉ VÀ KINH DOANH QUỐC TÉ CHUYÊN N G À N H KINH TÉ ĐÓI NGOẠI SO ta ca K H Ó A L U Â N T Ó T NGHIỆP Đề tài: E - M A R K E T I N G - C Ơ N G cụ H Ữ U ÍCH G Ĩ P PHẦN N Â N G CAO N Ă N G Lực C Ạ N H T R A N H C Ủ A D O A N H NGHIỆP VIỆT N A M ; ("THU VIÊN ỊHCG-í r>'£jK0 Sinh viên thực Vũ Thanh Yên V- Ị í ——-"Ì Khóa Nga Ì 45C Giáo viên hướng dẫn ThS Phạm Thu Hương Lớp lơ LO ì Hà Nội - 05/2010 N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag MỤC LỤC DANH M Ụ C BẢNG BIỂU BẢNG QUY Ư Ớ C V I Ế T T Ắ T LỜI M Ở ĐẦU Ì C H Ư Ơ N G ì: T Ỏ N G Q U A N V È K H Ả N Ă N G C Ạ N H T R A N H C Ủ A D O A N H NGHIỆP ì M ộ t số lý luận lệc cạnh t r a n h doanh nghiệp M ộ t số khái niệm lệc cạnh t r a n h 5 LI Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Khải niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp Các phương pháp nâng cao lệc cạnh t r a n h doanh nghiệp 10 2.1 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm lo 2.2 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 12 2.3 Tăng lực doanh nghiệp phương diện tài chính, cơng nghệ, nhân lực, quản lý li M ộ t số lý luận E - Marketỉng Khái niệm M a r k e t i n g 14 16 16 LI Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1960: 16 1.2 Định nghĩa Hiệp hội Markeíing Mỹ (AMA) Năm 1985 16 1.3 Định nghĩa Viện Marketỉng Anh: 17 1.4 Định nghĩa Philip Kotler, tác giả nồi tiếng giới Marketing 17 Khái niệm thương m i điện t (E-commerce) M a r k e t i n g điện t (E- M a r k e t i n g ) I I I Các hình thức c h ủ yếu E- M a r k e t i n g 18 21 Website 21 \Vebsite cơng cụ tìm kiếm (Search Engine) 23 T h điện t (E- mail) m a r k e t i n g lan tỏa ( V i r a l M a r k e t i n g ) 24 N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag Quản trị hệ khách hàng (Customer Relationship Marketing- CRM)và hệ thống truy vết khách hàng (Cookies) 27 Quảng cáo xúc tiến thương mại trực tuyến 30 Hệ thống câu hỏi thường gặp (Frequently Asked QuestionsFAQ)và phòng trò chuyện trực tuyến (Chatroom) 31 IV Mối quan hệ £- Marketing lực cạnh tranh doanh nghiệp ứng dụng E-Marketing giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí 31 32 Các hình thức Marketing điện tử có tốc độ nhanh dầ dàng tiếp cận khách hàng 33 Thị trường mở rộng phạm vi tồn cầu khơng có giói hạn thời gian không gian 34 Giảm thiểu khác biệt rào cản mơi trương bên ngồi 34 Giúp loại bỏ trở ngại khâu giao dịch trung gian 35 V Bài học kinh nghiệm sổ doanh nghiệp giới ứng dụng hình thức E- Marketing cơng cụ góp phần nâng cao lực cạnh tranh Kinh nghiệm từ m hình Dell.com Bài học kinh nghiệm từ m hình Amazon.com Kinh nghiệm từ m hình Ebay.com 36 36 40 42 C H Ư Ơ N G l i : T H Ự C TRẠNG P H Á T T R I Ể N E- M A R K E T I N G N H Ư L À C Ô N G C Ụ GÓP PHẦN N Â N G CAO N Ă N G L ự c CẠNH TRANH T Ạ I C Á C DOANH NGHIỆP V I Ệ T N A M 45 ì Tổng quan thương mại điện tử (E-Commerce) Marketing điện tử Việt Nam 45 Lịch sử đời phát triển E-Commerce E-Marketing Việt Nam 45 Cơ sở pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 46 Đào tạo nguồn nhân lực cho thương mại điện tử 50 3.1 Nhu cầu doanh nghiệp 50 N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag li Thực trạng ứng dụng phát triển hoạt động E- Marketing doanh nghiệp Việt Nam Nhận thức doanh nghiệp E-Marketing 52 52 Tình hình phát triển ứng dụng thương mại điện tử E-Marketing doanh nghiệp Việt Nam 54 2.1 Tiền đề cho phát triển ứng dụng E-Marketing doanh nghiệp Việt Nam 54 2.2 Thực trạng đầu tư sở vật chất cho hoại động E-Marketing doanh nghiệp Việt Nam 62 HI Đánh giá thực trạng ứng dụng E- Marketing - cơng cụ góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam 73 Những thành công ứng dụng E-Marketing doanh nghiệp Việt Nam 73 Những trở ngại việc ứng dụng E-Marketing doanh nghiệp Việt Nam 75 2.1 Vẩn đề toán thương mại điện tử 2.2 Khó khăn đào tạo nguồn nhân lực 76 78 2.3 Khó khăn xây dựng thương hiệu tồn cầu: Nguyên nhân 80 82 C H Ư Ơ N G HI: M Ộ T SỐ KIÊN NGHỊ V À G I I P H Á P N H M P H Á T T R I Ề N HOẠT Đ Ộ N G E- MARKETING - C Ô N G c ụ G Ó P P H À N N Â N G N Ă N G L ự c CẠNH TRANH T Ạ I C Á C DOANH NGHIỆP V I Ệ T N A M CAO 84 ì Xu hướng phát triển ứng dụng E- Marketing giói triển vọng phát triển Việt Nam Xu hướng phát triển ứng dụng E- Marketing giới 84 84 Triển vọng phát triển ứng dụng E- Marketing doanh nghiệp Việt Nam thời gian tói 87 li Một số kiến nghị đối vói Nhà nước quan chức nhằm tạo điều kiện phát triển hoạt động E-Marketing doanh nghiệp Việt Nam 90 N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag Hoàn thiện ban hàng văn q u y p h m pháp luật thương m i điện t E-marketing 90 Nâng cao lực quản lý nhà nước thương m i điện t 91 Hoàn thiện sở hạ tầng công nghệ thông t i n 92 C u n g cấp dịch vụ công liên quan đến thương m i điện t 93 Hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ thơng t i n 93 Xây d ự n g kế hoạch phát t r i ể n nguồn nhân lực có chất lượng 95 Xây d ự n g hệ thống an tồn thơng t i n mạng 97 Phát t r i ể n hệ thống toán điện t 98 I U M Ậ t số giải pháp nhằm phát t r i ể n hoạt đẬng E-Marketỉng - cơng cụ góp phần nâng cao lực cạnh t r a n h t i doanh nghiệp Việt N a m 99 Xác định m hình E- M a r k e t i n g thích hợp vói doanh nghiệp 99 Đ ầ u tư nguồn lực hợp lý cho E- M a r k e t i n g 2.1 Tăng cường nguồn nhân lực Thương mại điện tử 100 100 2.2 Thu hút xây dựng lòng tin người tiêu dùng doanh nghiệp 2.3 Phát triển tể chức dịch vụ hỗ trợ E- Marketing 102 104 KÉT LUẬN 106 TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O 107 N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag DANH MỤC BÁNG BIÊU * BẢNG: Bảng Ì: Các phương thức đặt hàng qua phương tiện điện tử (đơn vị % ) 58 Bảng 2: Tình hình ứng dụng phần mềm doanh nghiệp (đơn vị: % ) 59 Bàng 3: Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp (Đơn vị: % ) 63 Bảng 4: D ự đoán doanh nghiệp doanh thu từ thương mại điện tử qua năm 2005- 2008 64 Bảng 5: Đặc điểm tính thương mại điện tử Website doanh nghiệp 68 Bảng 6: Đánh giá trở ngại cho ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp qua năm 81 *HÌNH: Hình Ì: Thời gian sử dụng Internet bình quân/người/ngày người dân Việt Nam qua năm 54 Hình :Các hình thúc truy cập Internet doanh nghiệp năm 2009 56 Hình 3: Biểu đỷ thị phần số người sử dụng Intemet khu vực Đông Nam Á tháng đàu năm 2010 57 Hình 4: Mức độ ứng dụng cơng cụ thương mại điện t vào kinh doanh doanh nghiệp qua năm 58 Hình 5: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm 64 Hình 6: Tỷ lệ doanh nghiệp có Website qua năm 67 Hình 7: Tần suất cập nhật Website doanh nghiệp qua năm 68 Hình 8: Các hình thức đào tạo nguỷn nhân lực thương mại điện tử doanh nghiệp năm 2009 70 Hình 9: Tầm quan trọng cán chuyên trách thương mại điện tử thể xu hướng doanh thu cùa doanh nghiệp 71 Hình 10: Mức độ tham gia và ký hợp đỷng từ sàn giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp năm 2008 72 Hình 11: Quy m ị doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử 73 N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag BẢNG QUY ƯỚC VIẾT TẮT Ký t ự viết tắt Tiếng A n h Tiêng Việt E- Marketing Electronic Marketing Tiêp thị điện tử WEF World Economic forum Diên đàn K i n h tê thê giới HLFIC High Level Forum Industry Diễn đàn cấp cao vềCạnh and competition tranh công nghiệp American Marketing Hiệp hội Marketing M ỹ AMA Association E- business Electronic business K i n h doanh điện tử E- commerce Electronic commerce Thương mại điện tử UNCTAD United Nations Hội nghị Liên Hiệp Quôc Conference ôn Trade and Thương mại Phát triển Development UCINTRAL United Nations Commission H ộ i nghị Liên Hiệp Quôc ôn Intetnational Trade Luật thương mại quốc tế Law WTO World Economic Tô chức Thương M i Thê Giới organization E- purchasing Electronic Purchasing Mua hàng điện tử e-mail Electronic mail Thư điện tử PDA Personal Digital Assistants Phương tiện điện tử câm tay www World Wide Web Mạng tồn câu SE Search Engine Website cơng cờ tìm kiếm VR Viral Marketing Tiêp thị lan tỏa SCE Solicited Commercial E- Tiêp thị băng thư điện tử mail or Opt- in E-mail cho phép người nhận Unsolicited E-mail Tiêp thị băng thư điện tử Marketing / Unsolicited không cho phép Commercial E- mail người nhận Spam Spam Thư rác WM word o f mouth Marketing truyên miệng CRM Customer Relationship Quản tri khách hàng UCE N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag Marketing Cookies Cookies Hệ thông truy vết khách hàng Banner Banner Dài băng quảng cáo FAQ Frequently Asked Hệ thơng câu hỏi Questions thường gặp Chatroom Chatroom Phịng trò chuyện trực tuyên PC Personal Computer M y tính cá nhân BTO Build-to-Order Sản xuât theo đơn hàng E-Collaboration Electronic Collaboration Hợp tác điện tử ERP enterprise resource planning Két nôi hệ thông quản trị nguồn lực doanh nghiệp DMT data mining tools Phân m è m xử lý liệu Intrabusiness É C Intrabusiness Electronic Thương mại điện tử nội Commerce doanh nghiệp OTD order-to-delivery Giao hàng theo đơn hàng SCM supply chain management Quản trị chuôi cung cáp ESC Electronic supply chain Chuôi cung cáp điện tử Electronic Customer Quản trị hệ khách hàng điện tử e- CRM Relationship Marketing GI "Giữ Ideas" model M hình ý tường vê q tặng E-card Electronic card Bưu thiêp điện tử CP cell phone Điện thoại di động Pocket PCs Pocket Personal Computer Thiêt bị v i tính bỏ túi C2C customer to customer Khách hàng với khách hàng B2B business to business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C business to customer Doanh nghiệp v i khách hàng LA Live Auction Đâu giá trực tuyên TMĐT Thương mại điện từ DN Doanh nghiệp N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag LỜI M Ở ĐẦU Tính c ấ p thiết c ủ a đề tài Trong kỷ ngun tồn cầu hóa diễn ngày sâu rộng nhanh chóng nay, hình thành phát triển mạnh mẽ cùa Internet nói chung thương mại điện tử nói riêng thúc đẩy kích thích tăng trưởng thương mại phạm v i toàn cầu Các nước giới đẩy mạnh ứng dụng thành tựu công nghệ viễn thông E- Marketing vào m ặ i hoạt động cùa đời sống Mặc dù đời phát triển cách thập kỷ, E- Marketing đóng vai trị quan trặng thúc đẩy hoạt động mua bán thị trường ảo thị trường truyền thống E- Marketing giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm tới người tiêu dùng cách nhanh hiệu Hiện nay, Việt Nam giai đoạn đầu hội nhập kinh tế giới v i xuất phát điểm nước nơng nghiệp lạc hậu q trình đổi Vì vậy, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt v i cạnh tranh gay gắt từ phía doanh nghiệp nước thị trường nước quốc tế, nhiên việc ứng dụng E- Marketing vào hoạt động kinh doanh Việt Nam mẻ đối v i doanh nghiệp Việt Nam nói chung, vấn đề cấp thiết đặt làm để E - Marketing trở thành công cụ đắc lực giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Đây yếu tố doanh nghiệp giới, đặc biệt nước phát triển, trặng kết hặp với yếu tố lại để nâng cao vị cạnh tranh Trước sức ép lớn kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải nhanh chóng tận dụng lợi m công nghệ thông tin đem lại, từ góp phần nâng cao lực cạnh tranh môi trường hội nhập kinh tế quốc tế V i lý trên, việc nghiên cứu ứng dụng phương tiện điện tử nói chung hình thức E- Marketing nói riêng doanh nghiệp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trờ thành vấn đề cấp thiết trình hội nhập kinh tế giới Do tính cấp thiết vấn đề, khóa luận tập trung nghiên cứu vào đề tài: Ì N CHAT LUONG download : add luanvanchat@ag ... nghiệp American Marketing Hiệp hội Marketing M ỹ AMA Association E- business Electronic business K i n h doanh điện tử E- commerce Electronic commerce Thương mại điện tử UNCTAD United Nations... Intrabusiness É C Intrabusiness Electronic Thương mại điện tử nội Commerce doanh nghiệp OTD order-to-delivery Giao hàng theo đơn hàng SCM supply chain management Quản trị chuôi cung cáp ESC Electronic... điện tử Electronic Customer Quản trị hệ khách hàng điện tử e- CRM Relationship Marketing GI "Giữ Ideas" model M hình ý tường vê quà tặng E- card Electronic card Bưu thiêp điện tử CP cell phone Điện