TTS – Thực tập sinh
1 Tính cấp thiết của nghiên cứu về Phát triển thương hiệu của công ty TNHH EAS Việt Nam
Việt Nam hiện đang trải qua giai đoạn hội nhập quốc tế sâu rộng, với quan hệ ngoại giao thiết lập với 187 quốc gia và mối quan hệ kinh tế, thương mại, đầu tư với hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ tính đến năm 2017 Sự tham gia vào các tổ chức lớn cả khu vực và toàn cầu không chỉ mang lại cơ hội phát triển kinh tế mà còn đặt ra những thách thức cạnh tranh đáng kể cho Việt Nam.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, thương hiệu trở thành vũ khí quan trọng giúp doanh nghiệp nổi bật Thương hiệu không chỉ mang lại sự nhận biết và phân biệt cho sản phẩm, dịch vụ mà còn tạo dựng niềm tin từ khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng trung thành, thu hút khách hàng mới và tăng cường thị phần, lợi nhuận Để nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần nhận thức đúng về xây dựng và phát triển thương hiệu trong tâm trí khách hàng Quá trình này đòi hỏi sự đầu tư lâu dài về thời gian, nhân lực và tài chính một cách khoa học.
Công ty TNHH EAS Việt Nam chuyên đào tạo nhân lực cấp cao theo tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp giảng dạy tiếng Anh và kỹ năng mềm EAS Việt Nam cung cấp chương trình học về quản trị, lãnh đạo, giá trị xã hội, nhân chủng học, cũng như phát triển văn hóa và kỹ năng quân sự Để đáp ứng nhu cầu hội nhập hiện nay, việc xây dựng thương hiệu cho công ty và cá nhân là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường và tạo niềm tin vững chắc từ đối tác, đồng thời củng cố tinh thần tập thể trong công ty.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Ban lãnh đạo công ty TNHH EAS Việt Nam đã nhận thức rõ vai trò và lợi ích của thương hiệu, dẫn đến việc đầu tư cho hoạt động xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, hoạt động phát triển thương hiệu vẫn chưa được thực hiện đầy đủ và nhất quán Do đó, nghiên cứu về phát triển thương hiệu là rất cần thiết, và tác giả đã chọn đề tài này để làm rõ hơn những vấn đề liên quan.
Qua quá trình nghiên cứu và phân tích thực trạng phát triển tại công ty, chúng tôi đã xác định được nguyên nhân và những hạn chế trong hoạt động, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao thương hiệu EAS Việt Nam.
- Nghiên cứu những lý luận cơ bản về phát triển thương hiệu của công ty,
- Tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu tại công ty,
- Làm rõ nguyên nhân, những mặt hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình phát triển thương hiệu,
- Đưa ra các giải pháp giúp phát triển thương hiệu của công ty TNHH EAS Việt Nam.
- Nội dung nghiên cứu: tìm hiểu thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty TNHH EAS Việt Nam.
- Phạm vi không gian: nghiên cứu về hoạt động phát triển thương hiệu của công ty TNHH EAS Việt Nam trên địa bàn Hà Nội.
- Phạm vi thời gian: hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014- 2017 và đưa ra các giải pháp về phát triển thương hiệu đến năm 2020.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được thực hiện bằng cách khai thác thông tin từ các tài liệu và công trình khoa học liên quan, bao gồm sách báo và internet, nhằm nắm bắt tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty TNHH EAS Việt Nam.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát đối tượng khách hàng là sinh viên đang theo học tại các trường đại học, cụ thể là Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương và Đại học Thương mại Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ thu thập thông tin từ nhân viên và đại diện Ban Lãnh đạo công ty để có cái nhìn toàn diện hơn.
Tổng số phiếu khảo sát: 100 phiếu. Để thu thập dữ liệu sơ cấp cho nghiên cứu, tác giả đã sử dụng một số phương pháp:
Phiếu điều tra được sử dụng nhằm khám phá nhận thức về thương hiệu và mức độ đầu tư của công ty TNHH EAS Việt Nam vào hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu.
Phương pháp phỏng vấn được áp dụng thông qua việc thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp với nhân viên, trưởng phòng và ban lãnh đạo công ty Mục tiêu là để tìm hiểu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu hiện tại cũng như định hướng phát triển thương hiệu của công ty trong tương lai.
Phương pháp quan sát là cách hiệu quả để ghi nhận các hoạt động, tác phong làm việc và hành vi ứng xử của cán bộ, nhân viên trong môi trường làm việc cũng như với khách hàng Qua việc quan sát, chúng ta có thể thu thập thông tin quý giá phục vụ cho đề tài nghiên cứu, từ đó hiểu rõ hơn về mối quan hệ và tương tác trong tổ chức.
Phương pháp xử lý dữ liệu
Do số lượng mẫu điều tra hạn chế, phiếu điều tra được xử lý một cách đơn giản thông qua các phép tính và tổng hợp thông thường mà không cần sử dụng công cụ hay phần mềm hỗ trợ Các phương pháp xử lý dữ liệu trong nghiên cứu này bao gồm:
Phương pháp so sánh được áp dụng để đánh giá kết quả kinh doanh trong ba năm gần đây, giúp cung cấp cái nhìn tổng quát về tình hình phân bổ chi phí và nguồn lực Qua đó, chúng ta có thể nhận diện những điểm mạnh, hạn chế và đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Phương pháp phân tích và tổng hợp giúp cung cấp cái nhìn tổng quan về sự phát triển thương hiệu của công ty Từ đó, chúng ta có thể rút ra những thành quả đạt được, xác định các tồn tại và nguyên nhân, cũng như nhận diện các yếu tố cơ hội và thách thức Qua đó, phương pháp này hỗ trợ đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả thương hiệu.
5 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
5.1 Tài liệu nghiên cứu trong nước
Tại Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu về thương hiệu và hoạt động phát triển thương hiệu
Cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, được xuất bản bởi Nhà xuất bản Lao động xã hội, là tài liệu tham khảo đầu tiên đáng chú ý trong lĩnh vực quản lý thương hiệu.
Bài viết cung cấp kiến thức cần thiết về xây dựng và quản trị thương hiệu, dựa trên việc tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau Tác giả phân tích kinh nghiệm và chiến lược xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp thành công, từ đó đưa ra mô hình khái quát về thương hiệu Với 13 chương, bài viết giúp độc giả nắm bắt các kiến thức về thương hiệu cũng như các phương pháp xây dựng, phát triển và khai thác hiệu quả thương hiệu.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Tiếp cận về thương hiệu
1.1.1 Khái niệm về thương hiệu Theo David Ogilvy: ‘‘Thương hiệu là tổng tài sản phi vật thể của sản phẩm: tên bao bì, giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng của sản phẩm và cách nó được quảng cáo”.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là tên, thiết kế, biểu tượng hoặc các đặc điểm khác nhằm phân biệt sản phẩm và dịch vụ của một người bán với những người bán khác Thương hiệu có thể đại diện cho một sản phẩm cụ thể, một chuỗi sản phẩm, hoặc toàn bộ danh mục hàng hóa của người bán.
Theo Phillip Kotler, thương hiệu được định nghĩa là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hoặc sự kết hợp giữa chúng, nhằm xác nhận sản phẩm của người bán và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Thương hiệu là một khái niệm đa chiều, được hiểu và tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau Trong bối cảnh nghiên cứu này, tác giả lựa chọn cách tiếp cận thương hiệu theo quan điểm của hai tác giả PGS.TS, nhằm phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.
Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung trong cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" định nghĩa thương hiệu là thuật ngữ phổ biến trong marketing, bao gồm các dấu hiệu phân biệt hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Thương hiệu không chỉ là hình ảnh của một loại hoặc nhóm hàng hóa, dịch vụ mà còn phản ánh hình tượng của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Thương hiệu cá biệt, hay còn gọi là thương hiệu cá thể hoặc thương hiệu riêng, là thương hiệu dành riêng cho từng loại hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể Đặc điểm nổi bật của thương hiệu cá biệt là nó truyền tải thông điệp về các sản phẩm cụ thể, bao gồm tính năng, ưu việt và tiện ích thực sự, thường được thể hiện qua bao bì Thương hiệu này không chỉ gắn liền với từng loại hàng hóa mà còn có khả năng tồn tại độc lập hoặc kết hợp với các thương hiệu khác.
Thương hiệu gia đình là một thương hiệu chung đại diện cho tất cả hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp Đặc điểm nổi bật của thương hiệu này là tính khái quát cao, thể hiện sự đại diện cho mọi loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Thương hiệu tập thể là thương hiệu đại diện cho một nhóm hoặc một số loại hàng hóa, có thể được sản xuất bởi một hoặc nhiều cơ sở khác nhau Đặc điểm nổi bật của thương hiệu này là tính khái quát và tính đại diện cao, thường liên kết với các sản phẩm của nhiều doanh nghiệp trong một mối quan hệ kinh tế và kỹ thuật Tính đại diện của thương hiệu tập thể thường phát triển theo chiều sâu hơn là chiều rộng của phổ hàng hóa.
Thương hiệu quốc gia là tổng thể các liên tưởng và nhận thức của cộng đồng về hình ảnh và bản sắc của một quốc gia Đặc điểm của thương hiệu quốc gia là tính khái quát và trừu tượng cao, không tồn tại độc lập mà luôn gắn liền với các thương hiệu cá biệt, thương hiệu nhóm hoặc thương hiệu gia đình.
Thương hiệu sản phẩm là nhãn hiệu dành cho các sản phẩm hữu hình, thể hiện dấu hiệu của nhà sản xuất trên bề mặt và bao bì hàng hóa để khẳng định chất lượng và nguồn gốc sản phẩm Thương hiệu này không chỉ xác định quyền sở hữu của nhà sản xuất mà còn thường được ủy quyền cho các đại diện thương mại chính thức.
Thương hiệu dịch vụ là thương hiệu dành cho các sản phẩm vô hình, phản ánh qua bốn yếu tố của chiến lược marketing mix Nó không chỉ là một sản phẩm, mà còn là một quá trình trải nghiệm, thể hiện sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng Thương hiệu dịch vụ mang tính chất văn hóa, kỹ năng và ứng xử, đảm bảo phù hợp với các giá trị văn hóa và phong tục tập quán của từng vùng miền Ngoài ra, thương hiệu dịch vụ còn thể hiện cá tính linh hoạt, đóng vai trò như một dấu hiệu nhận biết và phân biệt, truyền tải thông điệp và định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
1.1.3 Đặc điểm của thương hiệu dịch vụ Thương hiệu dịch vụ như một sản phẩm, nó đáp ứng đầy đủ bốn yếu tố của chiến lược marketing hỗn hợp Product (sản phẩm): Đối với thương hiệu dịch vụ cũng cần phải xác định các đặc tính của dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Place (phân phối): là một thành phần chủ yếu trong Marketing mix, đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu, với thương hiệu dịch vụ doanh nghiệp phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian phù hợp để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả Price (giá): là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy dịch vụ của nhà cung cấp: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng, giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh Promotion (xúc tiến): với thương hiệu dịch vụ xúc tiến cũng gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc đẩy dịch vụ đến thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải thiết lập những chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp đồng thời doanh nghiệp phải tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân sự phù hợp
Thương hiệu dịch vụ được hiểu là một quá trình trải nghiệm và tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng Trong thương vụ này, cả hai bên phải trải qua các bước từ việc trao đổi thông tin, thương lượng, thỏa thuận cho đến việc trải nghiệm chất lượng dịch vụ.
Thương hiệu dịch vụ như một tổ chức khía cạnh văn hoá, kỹ năng, ứng xử:
Thương hiệu dịch vụ, với đặc tính vô hình, cần đảm bảo đáp ứng các giá trị văn hóa phù hợp với phong tục và tập quán của từng vùng miền Mỗi cá nhân sẽ có những kỹ năng và cách ứng xử khác nhau, dẫn đến cảm nhận khác biệt về thương hiệu dịch vụ Chẳng hạn, trong cùng một môi trường học tập, có người cảm thấy nơi đó tuyệt vời, mang lại kiến thức và kỹ năng phù hợp, trong khi người khác lại không hài lòng vì cho rằng kiến thức chưa đầy đủ hoặc không phù hợp.
Thương hiệu dịch vụ được ví như một con người có cá tính và tính linh hoạt cao, khác biệt so với thương hiệu sản phẩm Đặc điểm vô hình của thương hiệu dịch vụ không thể được cảm nhận qua năm giác quan, và quá trình sản xuất cùng tiêu dùng diễn ra đồng thời Sự linh hoạt của thương hiệu dịch vụ thể hiện qua việc mỗi lần khách hàng sử dụng dịch vụ đều mang đến trải nghiệm khác biệt, tương tự như câu nói nổi tiếng của triết gia Heraclitus: "Không ai có thể tắm hai lần trên một dòng sông".
Phát triển thương hiệu
Có nhiều quan điểm khác nhau về phát triển thương hiệu cụ thể như sau:
- Phát triển thương hiệu là việc mở thêm những thương hiệu khác trên nền tảng của thương hiệu cũ.
- Phát triển thương hiệu là việc gia tăng giá trị vốn có của thương hiệu
Phát triển thương hiệu là bước tiếp theo sau khi xây dựng thương hiệu, nhằm gia tăng giá trị và cảm nhận của công chúng về thương hiệu Theo các chuyên gia từ Bộ môn Quản trị thương hiệu trường Đại học Thương mại, phát triển thương hiệu bao gồm việc sử dụng các công cụ và biện pháp khác nhau để nâng cao giá trị thương hiệu, cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Điều này không chỉ giúp tăng cường giá trị cảm nhận của khách hàng mà còn mở rộng khả năng chi phối của thương hiệu trong thị trường cạnh tranh Các yếu tố như chiến lược thương hiệu, bối cảnh cạnh tranh, và nhu cầu của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng đến quá trình phát triển thương hiệu Mục tiêu cuối cùng là làm cho thương hiệu trở nên mạnh mẽ hơn về giá trị tài chính, uy tín và cảm nhận tích cực từ sản phẩm mang thương hiệu.
1.2.2 Vai trò của phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu là hoạt động không thể thiếu khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, thị trường và phát triển lâu dài Nếu có một chiến lược thương hiệu được đầu tư bài bản và triển khai hiệu quả sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Phát triển thương hiệu là yếu tố then chốt trong việc gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng Bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp về sản phẩm và dịch vụ đến gần hơn với khách hàng, giúp họ nhận diện và kết nối tự nhiên với thương hiệu Điều này càng trở nên quan trọng khi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, tạo ra cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng Tóm lại, phát triển thương hiệu không chỉ giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng mà còn là công cụ hữu hiệu để khẳng định tên tuổi của doanh nghiệp.
Phát triển thương hiệu không chỉ tạo dựng hình ảnh bền vững trong nhóm khách hàng mục tiêu mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Qua các hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể truyền tải những đặc điểm và giá trị của sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng, từ đó giúp họ nhận thức rõ ràng về lợi ích khi sử dụng sản phẩm Sự xuất hiện liên tục của truyền thông thương hiệu trong suốt vòng đời sản phẩm giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm và dịch vụ một cách chính xác và lâu dài.
Thứ ba, việc phát triển thương hiệu không chỉ thúc đẩy cơ hội mở rộng thị trường mà còn gia tăng sự phổ biến của sản phẩm Doanh nghiệp cần liên tục đổi mới thương hiệu và mở rộng danh mục hàng hóa để đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng Mục tiêu chính là tăng doanh số, lợi nhuận và củng cố vị thế trên thị trường, do đó, các doanh nghiệp luôn nỗ lực để nâng cao giá trị thương hiệu của mình.
1.2.3 Nội dung của phát triển thương hiệu
1.2.3.1 Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm và doanh nghiệp Đây là nội dung quan trọng của phát triển thương hiệu Giá trị cảm nhận của khách hàng chính là những phản hồi của họ khi tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu của doanh nghiệp Giá trị cảm nhận cao hay thấp phụ thuộc vào các yếu tố như chất lượng sản phẩm, điều kiện tiêu dùng và mức độ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng từ phía doanh nghiệp Trong khi đó, hình ảnh thương hiệu là tập hợp của các liên kết thương hiệu trong tâm trí khách hàng, là kết quả của những nỗ lực tạo dựng thương hiệu từ phía doanh nghiệp Hình ảnh của doanh nghiệp có tốt đẹp hay không còn phụ thuộc vào trình độ nhận thức của khách hàng hay các yếu tố văn hóa Để thương hiệu của doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển, có khả năng cạnh tranh tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh thì không còn cách nào khác, các doanh nghiệp phải nỗ lực gia tăng giá trị cảm nhận củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng được cải thiện, kết hợp với các hoạt động truyền thông nhằm tạo dựng một hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong tâm trí họ.
1.2.3.2 Phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, bao gồm hai dạng chính: truyền thông thương hiệu nội bộ và ngoại vi Truyền thông nội bộ diễn ra bên trong doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng nhưng thường bị xem nhẹ trong các doanh nghiệp Việt Nam Ngược lại, truyền thông ngoại vi tập trung vào việc giao tiếp với đối tượng bên ngoài doanh nghiệp.
Truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, là quá trình doanh nghiệp sử dụng các phương tiện truyền thông để thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ của mình Nó không chỉ đại diện cho tiếng nói của thương hiệu mà còn thiết lập sự đối thoại và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Thông qua truyền thông, người tiêu dùng được hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, lý do sử dụng, đối tượng sử dụng, cũng như thời gian và địa điểm phù hợp Truyền thông thương hiệu kết nối thương hiệu với con người, sự kiện và địa điểm khác, đồng thời góp phần tăng giá trị thương hiệu bằng cách xây dựng hình ảnh và cảm nhận trong tâm trí khách hàng Cuối cùng, truyền thông thương hiệu nâng cao giá trị cảm nhận và mức độ nhận biết về thương hiệu, từ đó tăng khả năng liên kết của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Mỗi doanh nghiệp có mục đích riêng cho truyền thông thương hiệu song có một số mục đích cơ bản như sau:
Xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả định vị thương hiệu Quá trình truyền thông thương hiệu bao gồm việc tương tác và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng và công chúng, từ đó hình thành hình ảnh sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng.
Để duy trì sự ghi nhớ của người tiêu dùng, thương hiệu cần củng cố và khẳng định giá trị riêng của mình Khác với những thông tin như tên tuổi hay ngày sinh, thương hiệu phải thường xuyên giữ liên lạc và tạo điểm tiếp xúc với khách hàng Nếu không, thương hiệu sẽ nhanh chóng bị lãng quên trong tâm trí người tiêu dùng.
Để xây dựng thương hiệu thành công và khẳng định đẳng cấp, doanh nghiệp cần tập trung vào việc truyền thông các giá trị cốt lõi và lợi ích thực sự mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Trong bối cảnh người tiêu dùng tiếp xúc với nhiều thông điệp khác nhau hàng ngày, doanh nghiệp cần lựa chọn những giá trị nổi bật và có ý nghĩa nhất, nhấn mạnh vào giá trị sử dụng và giá trị gia tăng từ thương hiệu Nội dung truyền thông phải được thiết lập dựa trên chiến lược phát triển của doanh nghiệp; một kế hoạch truyền thông hoàn hảo nhưng không hỗ trợ cho chiến lược dài hạn sẽ không mang lại hiệu quả.
Các công cụ truyền thông thương hiệu:
Quảng cáo là hoạt động giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng, bao gồm cả dịch vụ có mục đích sinh lời và không có mục đích sinh lời, theo quy định tại Điều 4, Khoản 1 của Pháp lệnh quảng cáo năm 2001.
Hiện nay, có nhiều phương tiện quảng cáo hiệu quả như quảng cáo trên bao bì, phát thanh truyền hình, quảng cáo ngoài trời, qua internet, ấn phẩm và hội chợ triển lãm.
Quan hệ công chúng (PR) là hệ thống nguyên tắc và hoạt động liên quan nhằm tạo dựng hình ảnh và sự tin cậy cho doanh nghiệp Mục tiêu của PR là xây dựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa doanh nghiệp và công chúng Các phương tiện PR chủ yếu bao gồm marketing sự kiện, tài trợ, quan hệ báo chí, truyền thông, và các hoạt động vì cộng đồng.
Marketing trực tiếp là phương thức truyền thông hiệu quả, sử dụng thư tín, điện thoại và các công cụ liên lạc khác để tiếp cận khách hàng hiện tại và tiềm năng Hình thức này không chỉ cung cấp thông tin mà còn khuyến khích khách hàng phản hồi, tạo cơ hội tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu
1.3.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài
Thị trường là một yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển thương hiệu.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về tập khách hàng, nhu cầu thị trường, sản phẩm, mức tăng trưởng kinh tế, giá cả và sự áp dụng công nghệ thông tin của người tiêu dùng để xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả Công ty TNHH EAS Việt Nam, trong giai đoạn 2015-2018, đã xác định thị trường mục tiêu là khu vực Hà Nội, tập trung vào nhóm khách hàng là sinh viên tại các trường đại học và cao đẳng Việc cung cấp các khóa đào tạo nhân lực cấp cao cho sinh viên là một thách thức, vì hầu hết sinh viên có tư duy còn non trẻ và thường bắt đầu sự nghiệp ở vị trí nhân viên, từ đó mới có cơ hội thăng tiến lên vị trí lãnh đạo.
Họ chưa tìm hiểu và nhận thức đúng đắn về công việc mình sẽ làm sau khi ra trường, đồng thời
Hiện nay, Việt Nam có nhiều tổ chức đào tạo nguồn nhân lực cấp cao, nhưng phần lớn vẫn tập trung vào lý thuyết, dẫn đến hạn chế về kinh nghiệm và tầm nhìn thực tiễn Sự khác biệt giữa học lý thuyết và thực tế tại doanh nghiệp là rất lớn, vì vậy việc tạo ra môi trường thực tập cho sinh viên là một lợi thế cho các công ty Tuy nhiên, các công ty TNHH với vốn điều lệ 5 tỷ gặp khó khăn trong việc so sánh với các cơ sở giáo dục lớn về nguồn lực tài chính, dẫn đến thiếu hụt trong đầu tư cho cơ sở vật chất, nhân lực và các hoạt động phát triển thương hiệu.
1.3.1.3 Văn hóa, thị hiếu, thị trường mục tiêu
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi của con người, đặc biệt là hành vi tiêu dùng Văn hóa tiêu dùng ảnh hưởng đến cách ăn mặc, sự cảm nhận giá trị hàng hóa và cách thể hiện bản thân thông qua tiêu dùng Những cá nhân đến từ các nền văn hóa khác nhau sẽ có những thói quen tiêu dùng khác biệt Đối với người Việt Nam, các yếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc thường chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ.
Để phát triển thương hiệu hiệu quả, cần chú ý đến các yếu tố như chiến lược truyền thông, thiết kế ấn phẩm và thông điệp quảng cáo phù hợp với văn hóa EAS Việt Nam xây dựng hệ thống quy tắc ứng xử dựa trên chuẩn mực văn hóa dân tộc, nơi nhân viên xưng hô là "Đồng chí" và được khuyến khích bày tỏ ý kiến một cách dân chủ Là công ty đào tạo nhân lực quốc tế, văn hóa công ty cũng chịu ảnh hưởng từ các chuẩn mực toàn cầu, với quy định cho tất cả nhân viên tham gia họp và các nguyên tắc nghiêm ngặt về giờ làm việc, xử lý kỷ luật và sa thải những cá nhân có thái độ làm việc không tốt.
1.3.1.4 Thói quen của người tiêu dùng
Thói quen tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu, chịu ảnh hưởng từ nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng Các nhà sản xuất cần chú ý đến thói quen này, đặc biệt là đối với sinh viên đại học, nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu Nhiều sinh viên thường thiếu thói quen nghiên cứu và chuẩn bị cho sự nghiệp tương lai, dẫn đến việc họ ưu tiên các hoạt động giải trí hơn là học tập Điều này không chỉ phản ánh hạn chế trong nhận thức của sinh viên mà còn tạo ra rào cản cho các công ty trong việc tiếp cận và truyền đạt giá trị sản phẩm, khi khách hàng chưa nhận thức rõ tầm quan trọng của các vấn đề mà họ đang đối mặt.
Công ty hoạt động tại Việt Nam phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Doanh nghiệp năm 2005, quy định về thành lập, tổ chức quản lý và hoạt động của các loại hình doanh nghiệp, bao gồm công ty trách nhiệm hữu hạn Ngoài ra, các bộ luật liên quan như luật dân sự, luật tố tụng dân sự, luật hình sự, luật tố tụng hình sự, luật đất đai, luật Sở hữu trí tuệ và luật cạnh tranh cũng cần được xem xét và tuân thủ.
Nắm bắt công nghệ là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu Trong thời đại số, internet đã trở thành công cụ thiết yếu cho công việc, giải trí và tìm kiếm thông tin Do đó, các công ty cần liên tục nghiên cứu và áp dụng công nghệ mới cũng như xu hướng hiện tại để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển thương hiệu của mình.
1.3.2 Các nhân tố bên trong
Nhận thức của ban lãnh đạo về việc xây dựng và phát triển thương hiệu là yếu tố quyết định sự thành công và mở rộng của thương hiệu doanh nghiệp Việc phát triển thương hiệu là điều tất yếu trong tiến trình phát triển của doanh nghiệp, nhưng nếu ban lãnh đạo hiểu rõ tầm quan trọng của nó, thương hiệu sẽ được xây dựng một cách bài bản và có lợi thế cạnh tranh bền vững Tại EAS Việt Nam, ban lãnh đạo đã hoạch định chiến lược phát triển theo từng giai đoạn, đặc biệt chú trọng đến hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng Họ mong muốn định vị EAS Việt Nam là một đơn vị đào tạo nhân lực cấp cao với chuyên môn vững và đạo đức nghề nghiệp, đồng thời cam kết thực hiện các dự án hỗ trợ sinh viên nâng cao năng lực làm việc và cải cách giáo dục cho các trường đại học.
- Đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty
Bộ phận nhân viên phát triển thương hiệu tại EAS Việt Nam xây dựng chiến lược phát triển bền vững dựa trên định hướng lâu dài của doanh nghiệp Để thực hiện kế hoạch này, sự đồng bộ từ toàn thể cán bộ nhân viên là cần thiết, vì mỗi người đều là điểm tiếp xúc thương hiệu Tất cả nhân viên được đào tạo về hình ảnh thương hiệu cá nhân và giá trị của việc xây dựng thương hiệu chung, từ đó họ luôn ý thức thực hiện lời tuyên thệ: "Chúng tôi nguyện trung thực và đấu tranh không khoan nhượng với hành vi thiếu trung thực; triệt để cách mạng trong tư duy và hành động; trung tín với giá trị và sứ mệnh của EAS Việt Nam".
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Doanh nghiệp có nguồn tài chính mạnh mẽ sẽ ưu tiên đầu tư cho thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh, trong khi doanh nghiệp với nguồn lực hạn chế phải lựa chọn các phương án phát triển tiết kiệm và quản lý chi tiêu một cách khoa học để tránh lãng phí Theo nghị định 90/2001/NĐ-CP, doanh nghiệp có vốn dưới 10 tỷ hoặc lao động trung bình không quá 300 được coi là doanh nghiệp vừa và nhỏ Công ty TNHH EAS Việt Nam, với vốn điều lệ 5 tỷ, thuộc nhóm này, cho thấy sự hạn chế về ngân sách trong việc đầu tư cho phát triển thương hiệu.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH EAS VIỆT NAM
Giới thiệu khái quát về công ty EAS Việt Nam
Sở Khoa học và Đào tạo Hà Nội Một số thông tin cơ bản về công ty:
Tên giao dịch Quốc tế: EAS Viet Nam International Higher Human Resources Institute
Ngày truyền thống: 19.05.1995 Ngày thành lập: 12.12.2012 Chủ sở hữu: Bùi Phương Việt Anh Trụ sở chính: Tầng 10, Tòa nhà Ford Thăng Long, 105 Láng Hạ, Đống Đa,
Hà Nội Văn phòng đại diện: 60 Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1 TP Hồ Chí Minh
Slogan: “Gia đình đã sinh ra các bạn Xã hội sẽ làm cho các bạn phổ biến Còn chúng tôi - EAS Việt Nam nâng tầm cho các bạn”.
Chúng tôi là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo nhân lực chất lượng cao, tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế về giáo dục, tiếng Anh và cơ hội việc làm Chúng tôi cam kết đóng góp vào sự phát triển khu vực bằng cách nâng cao giá trị con người thông qua nghiên cứu và chương trình giáo dục chuyên sâu.
EAS Việt Nam cam kết hỗ trợ thế hệ trẻ bằng cách cung cấp công cụ Anh ngữ kết hợp với kỹ năng mềm, nhằm nâng cao năng lực cho nhóm nhân lực cấp cao Học viên sẽ được phát triển tư duy khoa học, mở rộng tầm nhìn chiến lược và xây dựng chuỗi năng lực để tiếp cận giáo dục toàn cầu và chinh phục các nghề nghiệp cao cấp Chúng tôi áp dụng phương pháp đào tạo tiên tiến nhất thế giới cho học viên tại Việt Nam.
Cách mạng hóa tầm nhìn, hành động và sự hiện diện giúp người học phát triển năng lực chuyên môn đạt chuẩn quốc tế trong học tập và công việc Định hướng và tư duy sáng tạo đẳng cấp cho phép hoạch định những lĩnh vực vững chắc, từ đó tìm kiếm cơ hội trong những thách thức mà các lĩnh vực đó mang lại.
Liên kết với nhân dân, các tổ chức, doanh nghiệp tạo giá trị bền vững và sự lớn mạnh của Đất nước.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty EAS Việt Nam
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty EAS Việt Nam
(Nguồn: Phòng Tổ chức Nhân sự của công ty)
Khối Đào tạo (ACD- IHHR)
Khối kế toán tài chính (FD-FAD)
Khối công nghệ tin học
Khối thị trường (MAD-PRD-PRDE- PRDS-CSC-BD
Khối doanh nghiệp (Trung tâm GPQT & ƯCDN )
Tổ chức Nhân sự (HRD)
Cơ quan IC Văn phòng (AD) Phòng Quản trị chiến lược (ASD)
Công ty TNHH EAS Việt Nam tổ chức lao động theo mô hình chức năng, bao gồm các khối lãnh đạo, hành chính, dự án, tài chính-kế toán và thị trường Mỗi phòng ban và trung tâm thực hiện nhiệm vụ của mình, hướng tới mục tiêu chung của công ty Mặc dù số lượng nhân sự không lớn, công ty vẫn đảm bảo các học viên sau khi học lý thuyết sẽ được phân bổ vào các phòng ban để thực hành, do đó cần có sự phân chia hợp lý trong tổ chức.
Về phân bổ nhân sự năm 2016, công ty có tổng số 51 thành viên bao gồm:
Ban Giám đốc (01 Tổng Giám đốc, 01 Giám đốc Truyền thông, 01 Giám đốc Đào tạo, 01 Giám đốc IC) đảm bảo thực hiện chức năng nhiệm vụ:
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty;
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;
- Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty;
Ký kết hợp đồng phải được thực hiện nhân danh công ty, trừ những trường hợp thuộc thẩm quyền của các cơ quan hành chính và khối thị trường, được phân chia thành hai thành phần rõ ràng.
Thành phần lãnh đạo gồm 17 cán bộ lãnh đạo được bổ nhiệm vào các vị trí để thực hành bài học từ các chương trình tại công ty Bên cạnh đó, có 30 thực tập sinh sẽ được phân bổ về các Phòng, Ban, Trung tâm theo nguyện vọng nghề nghiệp của họ Đặc biệt, Phòng PR - Tổ chức Sự kiện có 01 trưởng phòng và 01 thực tập sinh, yêu cầu thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ của mình.
- Truyền thông về hình ảnh, sản phẩm, thương hiệu công ty;
- Nhận diện, xây dựng, phát triển thương hiệu công ty.
2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu trong công ty EAS Việt Nam là Doanh nghiệp hoạt động đa ngành về:
Công ty EAS Việt Nam cung cấp chương trình đào tạo nhân lực cấp cao theo chuẩn quốc tế với các khóa học như MLS, MLS Combo, và MLA Những khóa học này tập trung vào phát triển kỹ năng tư duy, động cơ nhóm, chỉ số nghề nghiệp, nguyên lý văn phòng trong bối cảnh hội nhập, cũng như năng lực giao tiếp nghề nghiệp, giọng nói và bản lĩnh cá nhân cho học viên.
Một số module trong chương trình đào tạo có thể kể đến: Tư duy thời đại mới, Đánh giá cơ hội phát triển, Xây dựng quan hệ, …
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các khóa huấn luyện Tiếng Anh kết hợp với kỹ năng mềm đạt chuẩn quốc tế, phục vụ cho sinh viên, giáo viên và doanh nghiệp Các khóa học bao gồm Tiếng Anh chuyên ngành kinh tế và luyện thi IELTS, giúp nâng cao khả năng giao tiếp và chuyên môn cho người học.
Công ty chúng tôi cam kết hỗ trợ giáo dục thông qua việc triển khai các dự án cụ thể cho các trường đại học và cao đẳng Chúng tôi thực hiện Dự án nâng cao năng lực nghiên cứu khoa học của nhà trường và Dự án xây dựng thương hiệu cho các trường đại học, nhằm góp phần nâng cao chất lượng giáo dục và tăng cường vị thế của các cơ sở giáo dục.
Xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững Công ty đã triển khai nhiều dự án như Giải cứu thị trường lao động Việt Nam (2013-2018) và hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam hội nhập (2013-2018) nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh toàn cầu hóa.
2.1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty
Bảng 1: Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015
T Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
3 Chi phí quản lý kinh doanh 178,120,000 181,080,00
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty EAS Việt Nam)
Theo tính toán của phòng Tài chính-Kế toán, lợi nhuận thuần của công ty được xác định bằng lợi nhuận gộp trừ chi phí quản lý kinh doanh Kết quả so sánh cho thấy năm 2014 là một năm khủng hoảng đối với công ty khi lợi nhuận thuần âm 66,559,100 VND Nguyên nhân chính của khủng hoảng này là sự thay đổi 90% nhân sự trong cơ cấu bộ máy hoạt động.
Hai năm sau khi công ty chính thức hoạt động, nhận thức về lao động đã có những thay đổi đáng kể, yêu cầu về ý thức làm việc ngày càng cao Tuy nhiên, nhiều sinh viên không thể đáp ứng được các tiêu chí này và bị loại bỏ, với tỷ lệ lên tới 90% cán bộ nhân viên.
2014 công ty tốn nhiều chi phí cho hoạt động khôi phục lại hệ thống nhân sự, cơ sở dữ liệu và những thiệt hại về con người
Năm 2015 chứng kiến sự chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh nhờ vào việc điều chỉnh chính sách và đổi mới cơ cấu, dẫn đến doanh thu thuần tăng nhẹ lên 11.000.000 VND, trong khi lợi nhuận gộp tăng mạnh từ 111.560.900 VND (2014) lên 311.600.000 VND (2015) Chi phí quản lý kinh doanh chỉ tăng nhẹ 2.960.000 VND, giúp lợi nhuận thuần phục hồi đáng kể lên 130.520.000 VND, tăng 96% so với năm trước Những thành tích này cho thấy công ty đã nhanh chóng khôi phục và hoạt động hiệu quả chỉ sau một năm sau khủng hoảng, nhờ vào sự quản lý chặt chẽ về tài chính, thái độ làm việc của nhân viên và thời gian làm việc hiệu quả.
Trong giai đoạn 2015-2016, công ty đã áp dụng chính sách quản lý nghiêm ngặt, giúp lợi nhuận thuần tăng khoảng 13% so với năm 2015 Tuy nhiên, nguồn lực tài chính hạn chế đã ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu Mâu thuẫn giữa bộ phận kế toán tài chính và bộ phận thương hiệu cũng là một thách thức trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu đối với khách hàng Do đó, công ty cần thực hiện các biện pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu, đồng thời đảm bảo chi tiêu hợp lý và tránh lãng phí.
Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam.26
2.2.1 Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm và doanh nghiệp.
Công ty TNHH EAS Việt Nam chú trọng phát triển thương hiệu thông qua việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm Bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng những giá trị vượt trội, công ty không chỉ đáp ứng mong đợi của khách hàng mà còn khẳng định sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực quản trị.
Hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm được thể hiện qua việc nghiên cứu thị trường và phân tích để liên tục phát triển các sản phẩm mới trong các lĩnh vực như giảng dạy tiếng Anh kết hợp kỹ năng mềm, đào tạo nhân lực cấp cao, hỗ trợ quản lý giáo dục và xúc tiến thương mại.
EAS Việt Nam chuyên đào tạo nhân lực cấp cao với các khóa học như quản trị đặc nhiệm, Kỹ năng Quản lý và Lãnh đạo Quốc tế (MLS), và Lãnh đạo và Quản trị Quốc tế (MLA) được giảng dạy bằng tiếng Việt Đến đầu năm 2017, công ty đã mở thêm khóa combo MLS với phương pháp giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh, giúp học viên tiếp cận tài liệu quốc tế và nâng cao kỹ năng tiếng Anh chuyên ngành kinh tế Những phản hồi tích cực từ giảng viên cho thấy học viên khóa MLS Combo đã có sự tiến bộ rõ rệt trong việc nắm bắt kiến thức và tương tác sau bài học Từ 2016 đến 2020, EAS Việt Nam dự kiến triển khai 06 dự án trọng điểm hợp tác với các trường đại học và các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
- Dự án nâng cao năng lực nghiên cứu khoa học nhà trường: EAS 01TN
- Dự án Giải cứu thị trường lao động Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020
- Dự án Xây dựng thương hiệu cho các trường đại học
- Dự án học bổng Nhà Lãnh đạo và Quản trị G23.0 EAS VE199
- Dự án Phương pháp giảng dạy Tiếng Anh kết hợp với kỹ năng mềm giai đoạn
- Dự án Thanh niên làm kinh tế 2016 – 2020.
Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đã triển khai 03/06 dự án và sắp tới sẽ chuyển hướng tập trung vào thị trường doanh nghiệp và tổ chức dưới sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc Do đó, tiến độ triển khai các dự án dành cho sinh viên có thể bị chậm so với kế hoạch ban đầu, dự kiến sẽ kéo dài đến hết năm 2020.
Vào năm 2017, công ty đã thành lập trung tâm DAC – Trung tâm giải pháp Quản trị và Ứng cứu Doanh nghiệp với mục tiêu dài hạn nhằm hợp tác với các doanh nghiệp, cung cấp giải pháp về quản trị, cấu trúc thương hiệu và cạnh tranh nghề nghiệp Hiện tại, trung tâm DAC có 01 giám đốc, 13 chuyên viên và 02 trợ lý, tập trung vào việc tìm kiếm cơ sở dữ liệu khách hàng, thiết lập công văn thành lập và hợp tác, cũng như nghiên cứu thị trường để bắt đầu hoạt động vào tháng 04 năm 2017.
Đến cuối năm 2018, công ty sẽ chuyển đổi cơ cấu hoạt động, tập trung hợp tác với doanh nghiệp thay vì hỗ trợ sinh viên đại học Công ty sẽ ngừng cung cấp các chương trình học bổng và thực hành dài hạn, nhưng vẫn duy trì các chương trình thực nghiệm cho sinh viên để tạo cơ hội thực tập ngắn hạn.
2.2.2 Phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông thương hiệu Các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty chủ yếu được thực hiện thông qua công cụ bán hàng cá nhân, quảng cáo và PR- Tổ chức sự kiện, ngoài ra các hoạt động xúc tiến bán cũng được công ty thực hiện theo từng giai đoạn
Bán hàng cá nhân là công cụ quan trọng giúp công ty thu hút học viên, với chiến dịch đi thị trường diễn ra thường xuyên, không chỉ nhân viên kinh doanh mà toàn bộ nhân sự đều tham gia Chương trình mới nhất là tìm kiếm ứng viên cho khóa học MLS Combo, nơi mỗi nhân viên được cung cấp thông tin sản phẩm để tiếp cận sinh viên và hiểu rõ tâm lý của họ Tuy nhiên, hiệu quả của hình thức bán hàng cá nhân còn hạn chế do trình độ chuyên môn của nhân viên chưa cao, dẫn đến việc khai thác thông tin và kết nối nhu cầu khách hàng với sản phẩm chưa hiệu quả Trung bình, công ty thực hiện 144 lượt đi thị trường mỗi tuần, tiếp cận hơn 1200 khách hàng, nhưng chỉ có 02 ứng viên nhập học, cho thấy tỷ lệ tiềm năng chỉ đạt 25% và tỷ lệ ứng viên nhập học ngay chỉ 0,17% Điều này cho thấy chất lượng cán bộ đi thị trường cần cải thiện, và công ty cần đề ra phương hướng nâng cao hiệu quả của chiến dịch này.
Hoạt động quảng cáo của công ty còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào website chính thức, fanpage và forum Phòng Công nghệ Tin học chịu trách nhiệm cập nhật nội dung website, phối hợp với phòng Pháp chế để quản lý các vi phạm Công ty không sử dụng các công cụ quảng cáo như Google AdWords hay quảng cáo trên fanpage Website có thiết kế khoa học với màu xanh da trời làm chủ đạo, sử dụng hai ngôn ngữ chính là tiếng Việt và tiếng Anh, giúp khách hàng quốc tế dễ dàng tìm kiếm thông tin.
Hình 1: Giao diện website công ty
(Nguồn:Website chính thức của công ty)
Thông tin về dự án được công ty cập nhật nhanh chóng trên fanpage chính thức, tuy nhiên, fanpage chỉ tiếp cận với nhân viên và bạn bè của họ Công ty không thực hiện quảng cáo trên Facebook Hiện tại, fanpage có 6.082 lượt thích và 126 người đang tương tác với trang.
Hình 2: Fanpage chính thức của công ty EAS Việt Nam
(Nguồn:Fanpage chính thức của công ty)
Một điểm mạnh trong truyền thông thương hiệu là sự đồng bộ giữa các nhân viên trong các chiến dịch dự án Khi giám đốc truyền thông yêu cầu thông tin về sự kiện, toàn bộ đội ngũ sẽ đồng loạt thay đổi avatar và cover Facebook bằng các poster sự kiện, tạo nên tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong quản lý thông tin Tuy nhiên, mức độ bao phủ thông tin vẫn còn hạn chế, chủ yếu chỉ tiếp cận được những cá nhân đang làm việc tại EAS Việt Nam và bạn bè của họ.
Công ty TNHH EAS Việt Nam phối hợp với các trường trung học phổ thông và đại học nhằm định hướng nghề nghiệp cho học sinh và tư vấn chiến lược cho sinh viên, giúp họ nhận thức những khó khăn và mở rộng độ bao phủ thương hiệu Một số đối tác đáng chú ý bao gồm Trường THPT Mê Linh, Khoa bảo hiểm Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, Trường đại học Quốc Gia, Trường đại học Ngoại Thương và Trường đại học Tôn Đức Thắng Công ty đang triển khai chương trình tư vấn nghề nghiệp cho học sinh trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận, với mục tiêu cung cấp học bổng hỗ trợ cho học sinh, sinh viên và đào tạo nguồn lực trẻ phục vụ cho định hướng mới sau năm 2018 Gần đây, vào ngày 17 tháng 4 năm 2017, EAS Việt Nam đã hợp tác cùng Trường THPT Thường Tín trong các hoạt động này.
Hà Nội đã tổ chức chương trình tư vấn định hướng nghề nghiệp cho học sinh toàn trường, với sự tham gia của đại diện trường THPT Thường Sự kiện này nhằm hỗ trợ học sinh trong việc lựa chọn nghề nghiệp phù hợp với khả năng và sở thích của mình.
Tín và đại diện công ty, cùng toàn thể giáo viên, cán bộ, nhân viên quản lý, học sinh các khối lớp 10, 11 & 12 của Nhà trường.
Tại buổi tư vấn, Giám đốc Truyền thông EAS Việt Nam đã chia sẻ với học sinh, đặc biệt là các sĩ tử sắp thi THPT Quốc gia 2017, về xu hướng phát triển ngành nghề trong bối cảnh hội nhập AEC & TPP, ảnh hưởng đến thị trường lao động và cơ cấu đào tạo của các trường Ông cũng hướng dẫn học sinh tìm hiểu động cơ nghề nghiệp và lựa chọn cơ sở đào tạo phù hợp EAS Việt Nam đã triển khai phiếu tư vấn cá nhân để hỗ trợ từng học sinh, tạo điều kiện cho họ trình bày vấn đề cụ thể Chương trình này đánh dấu bước khởi đầu cho sự hợp tác giữa EAS Việt Nam và THPT Thường Tín, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế.
Hình 3: Đại diện trường THPT Thường Tín và cán bộ công ty EAS Việt Nam
(Nguồn:Fanpage chính thức của công ty)
Thiết lập quan hệ với giới truyền thông là một chiến lược quan trọng trong hoạt động truyền thông của công ty Năm 2014, công ty đã cung cấp thông tin về các sản phẩm đào tạo nguồn nhân lực và giải pháp hỗ trợ hội nhập thị trường lao động Đài truyền hình Việt Nam đã đưa tin, giúp công ty tiếp cận đối tượng rộng rãi và tạo dựng niềm tin Những thông tin này cũng hỗ trợ công ty trong việc truyền thông nội bộ và tương tác với khách hàng trong các sự kiện Gần đây, báo Dân trí đã phỏng vấn Chủ tịch – Tổng Giám đốc công ty EAS Việt Nam về chất lượng nguồn nhân lực, với bài viết “Nhân lực Việt Nam đã đến thời trỗi dậy” được chia sẻ rộng rãi trong công ty Việc liên kết với các kênh truyền thông uy tín đã gia tăng sự tin cậy và nhận diện thương hiệu của công ty.
Hình 4: Trích dẫn bài viết phỏng vấn Tổng Giám đốc công ty EAS Việt Nam
Các kết luận về hoạt động phát triển thương hiệu của công ty TNHH EAS 36 Việt Nam
2.4.1 Các kết quả đạt được từ việc phân tích thực trạng và nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam Được thành lập và đi vào hoạt động hơn 20 năm, công ty TNHH EAS Việt Nam chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng là học sinh các khối 12 chuẩn bị tốt nghiệp trung học phổ thông, sinh viên các trường đại học cao đẳng có nhu cầu học tiếng anh, học quản trị để trở thành nhân lực cấp cao Trong suốt quá trình hoạt động công ty luôn nỗ lực nâng cao chất lượng giảng dạy, truyền thông rộng rãi đến cộng đồng những giá trị về nhận thức chuẩn nhân lực và gia tăng mức độ bao quát, chi phối của thương hiệu, cụ thể được khái quát như sau:
Khảo sát 100 sinh viên từ các trường đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Quốc Gia, Đại học Thương Mại và Đại học Ngoại Thương cho thấy chỉ có 13 người biết đến thương hiệu EAS Việt Nam, chủ yếu qua sản phẩm tiếng Anh kết hợp kỹ năng mềm Điều này cho thấy tỷ lệ sinh viên tiếp xúc với thông tin về công ty là rất thấp, phản ánh thực trạng cán bộ công ty chỉ tiếp cận được một số ít sinh viên và chủ yếu truyền đạt thông tin về các khóa học tiếng Anh và kỹ năng mềm.
Tỷ lệ nhận biết thương hiệu EAS
Biểu đồ 1: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu công ty EAS Việt Nam
(Nguồn: khảo sát thực tế)
EAS Việt Nam đang nỗ lực nâng cao chất lượng giảng dạy, với 69% sinh viên biết đến công ty qua lĩnh vực tiếng Anh, 23% qua đào tạo nhân lực cấp cao và 8% qua hỗ trợ giáo dục Kết quả khảo sát cho thấy công ty sẽ tập trung vào giảng dạy tiếng Anh kết hợp kỹ năng mềm, đồng thời phát triển thương hiệu thông qua ba biện pháp: cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường truyền thông và mở rộng thị trường Theo khảo sát, mức độ đáp ứng chất lượng dịch vụ tại EAS Việt Nam được đánh giá tích cực với nhiều phản hồi tốt từ khách hàng.
Ho àn to àn kh ôn g đá p ứn g
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Đáp ứng rất tốt Đáp ứng tốt Đáp ứng đủ Chưa đáp ứng Hoàn toàn không đáp ứng
Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng cảm nhận của khách hàng
(Nguồn: khảo sát thực tế)
Tỷ lệ khách hàng đánh giá môi trường EAS Việt Nam đáp ứng nhu cầu học tập gần như bằng nhau (4,7:4,0), cho thấy công ty chưa hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, với một số ý kiến cho rằng công ty không đáp ứng được nhu cầu học tập Điều này đặt ra yêu cầu xem xét lại chất lượng giảng dạy Môi trường EAS Việt Nam được thiết lập theo chuẩn quốc tế với các hoạt động được kiểm soát chặt chẽ, điều này có thể gây khó khăn cho những học viên mới trong việc hòa nhập Thói quen làm việc tự do bị kiểm soát thời gian và con người tại EAS Việt Nam khiến một số sinh viên cảm thấy không phù hợp trong thời gian ngắn.
Công ty đang tập trung đầu tư vào việc phát triển thương hiệu thông qua việc thành lập ban thương hiệu trong phòng PR - Tổ chức Sự kiện Đặc biệt, 80% sinh viên được phỏng vấn cho biết họ biết đến EAS Việt Nam chủ yếu qua các cán bộ nhân viên đi thị trường, cho thấy tầm quan trọng của hoạt động truyền thông trực tiếp trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Cán bộ thị trường sẽ cung cấp thông tin trực tiếp cho sinh viên và sử dụng website cùng fanpage để truyền tải thêm thông tin Trong số các sinh viên được phỏng vấn, 15% biết đến EAS Việt Nam qua website khi tìm kiếm thông tin về thực tập sinh trên Google, đặc biệt là khi họ là sinh viên năm thứ tư Chỉ 5% sinh viên còn lại biết đến EAS Việt Nam thông qua các mối quan hệ quen biết.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Chất lượng giáo dục của công ty hiện gặp nhiều hạn chế do cơ sở hạ tầng kém và việc thuê lớp học không cố định, gây khó khăn cho học viên trong việc di chuyển Để phát triển thương hiệu bền vững, công ty đã thành lập phòng PR - Tổ chức sự kiện với ban thương hiệu chuyên trách giữ gìn và phát triển hình ảnh Tuy nhiên, hoạt động của bộ phận này chưa đạt hiệu quả cao, dẫn đến việc hình ảnh và giá trị thương hiệu chưa được giới thiệu rộng rãi, bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng.
Trong chiến lược truyền thông thương hiệu, công ty đã chọn đội ngũ cán bộ đi thị trường làm phương tiện chính, mang lại sự tương tác cao với khách hàng Qua các cuộc gặp gỡ trực tiếp, nhân viên có cơ hội hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể đáp ứng kịp thời Tuy nhiên, phương pháp này gặp hạn chế về lượng tiếp cận, khi mỗi nhân viên chỉ có thể tiếp xúc với nhóm nhỏ từ 4 đến 5 người Hơn nữa, không phải tất cả cán bộ đều có đủ kiến thức để thực hiện công việc này hiệu quả Đáng chú ý, mức độ nhận biết thương hiệu của công ty vẫn còn thấp, mặc dù công ty sở hữu logo trang trọng với sự kết hợp hài hòa giữa màu trắng và xanh da trời, cùng với slogan ấn tượng: “Gia đình đã sinh ra các bạn Xã hội sẽ làm cho các bạn phổ biến Còn chúng tôi.”
EAS Việt Nam đang nỗ lực nâng tầm cho các bạn, nhưng hiện tại công ty vẫn chưa mở rộng được mức độ bao quát của mình, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, điều này dẫn đến sự lãng phí tiềm năng.
Công ty đã thành lập trung tâm giải pháp quản trị và ứng cứu doanh nghiệp như một bước chuyển lớn trong chiến lược phát triển thương hiệu Việc thay đổi thị trường mục tiêu nhằm hướng đến các doanh nghiệp và tổ chức, đặc biệt là những đơn vị còn hạn chế trong việc xây dựng hình ảnh, là một thách thức lớn Ban lãnh đạo công ty cần cẩn trọng trong từng hành động để định vị thương hiệu một cách hiệu quả trong tâm trí khách hàng.
Công ty đã thiết lập một trung tâm dịch vụ và chăm sóc khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, bộ phận này vẫn chưa hoạt động hiệu quả, dẫn đến nhiều vấn đề của khách hàng vẫn chưa được giải quyết Nhân viên chưa nắm bắt rõ tình hình và chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng Hơn nữa, quy trình chăm sóc khách hàng qua email và điện thoại cũng diễn ra chậm trễ, thiếu hiệu quả.
2.4.2.2 Nguyên nhân của hạn chế
Tài chính hạn hẹp là nguyên nhân chính dẫn đến sự trì trệ trong việc hoàn thiện và phát triển thương hiệu của công ty TNHH EAS Việt Nam Mặc dù lãnh đạo công ty có kiến thức vững vàng về xây dựng thương hiệu, họ đã quyết định triển khai các giải pháp nâng cao kỹ năng cho nhân viên như tổ chức các khóa tập huấn về Photoshop và kỹ năng viết bài Tuy nhiên, do vấn đề tài chính hạn chế, những nỗ lực này gặp nhiều khó khăn.
Năm 2016, công ty ước tính chi phí cho hoạt động phát triển thương hiệu chỉ dưới 5% tổng chi phí quản lý kinh doanh, bao gồm các khoản như in banner và thiết kế đồ họa cho sự kiện Hơn nữa, trong công tác đào tạo nội bộ, công ty chủ yếu sử dụng nguồn lực từ nhân viên mà không thuê giảng viên từ các tổ chức chuyên nghiệp bên ngoài.
Nguồn nhân lực tại công ty chủ yếu là sinh viên đang học hoặc mới tốt nghiệp, dẫn đến việc họ thiếu kinh nghiệm và chuyên môn cần thiết cho công việc Điều này ảnh hưởng đến chất lượng công việc, khi nhân viên chưa có khả năng tác nghiệp và kỹ năng xử lý vấn đề Nhằm cải thiện tình trạng này, công ty thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn cho nhân viên ở tất cả các phòng ban, từ hành chính đến thị trường, để nâng cao năng lực và phát triển toàn diện.
GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH
Dự báo xu hướng phát triển trong tương lai của công ty
3.1.1 Cơ hội Chủ động và tích cực hội nhập kinh tế quốc tế trong bối cảnh toàn cầu hoá mở ra khả năng cho nước ta tham gia nhanh và hiệu quả vào hệ thống phân công lao động quốc tế, tận dụng mọi nguồn lực phục vụ mục tiêu phát triển Do vậy, có cơ hội thuận lợi đẩy nhanh quá trình điều chỉnh cơ cấu kinh tế, chuyển dịch cơ cấu lao động và rút ngắn thời gian vật chất của công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, nguồn vốn, công nghệ sản xuất tiên tiến và khoa học quản lý hiện đại đang lưu chuyển nhanh chóng, tạo điều kiện cho các quốc gia tiếp cận và sử dụng với mức độ khác nhau Sự chuyển giao công nghệ và quản lý không chỉ thúc đẩy tăng trưởng mà còn mở rộng thị trường xuất khẩu, giúp doanh nghiệp phát triển ra ngoài biên giới Đặc biệt, với nền kinh tế có độ mở lớn, khi kim ngạch xuất khẩu chiếm trên 60% GDP, điều này càng khẳng định vai trò quan trọng của xuất khẩu trong việc đảm bảo tăng trưởng kinh tế.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng, việc hoàn thiện hệ thống pháp luật kinh doanh theo tiêu chuẩn quốc tế là cần thiết Điều này đòi hỏi sự công khai và minh bạch trong các thiết chế quản lý, nhằm cải thiện môi trường kinh doanh tại Việt Nam.
Xu thế toàn cầu hoá tạo điều kiện cho các quốc gia tham gia vào đời sống quốc tế, thể hiện chính kiến và bảo vệ lợi ích của mình Quá trình hội nhập quốc tế làm tăng sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các nước, mở ra cơ hội tích cực để loại bỏ các mối quan hệ một chiều và sự áp đặt từ các cường quốc Điều này thúc đẩy sự hình thành một trật tự thế giới mới với cơ chế hoạt động quốc tế dân chủ, công bằng và bình đẳng hơn.
Hội nhập quốc tế, đặc biệt là hội nhập kinh tế, thúc đẩy giao lưu văn hóa và tri thức, tăng cường sự hiểu biết và tình hữu nghị giữa các dân tộc Tri thức nhân loại, với các phát minh khoa học và công nghệ, được phổ biến rộng rãi, tạo động lực cho sự bùng nổ trí tuệ Việt Nam, trong tiến trình hội nhập, có cơ hội chia sẻ lợi ích toàn cầu hóa và đóng góp vào phát triển hợp tác quốc tế Tuy nhiên, nguồn nhân lực Việt Nam còn yếu về năng suất so với các nước phát triển, điều này cần được cải thiện để đáp ứng yêu cầu hội nhập EAS Việt Nam, với vai trò là đơn vị đào tạo nhân lực chất lượng cao, cung cấp môi trường tiếp cận văn hóa và phương thức làm việc quốc tế Công ty cũng cung cấp các khóa học tiếng Anh kết hợp kỹ năng mềm, giúp học viên hiểu và áp dụng tiếng Anh trong công việc và cuộc sống EAS Việt Nam đang nắm bắt cơ hội để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cung cấp sản phẩm phù hợp với xu hướng thị trường lao động hiện nay.
3.1.2 Thách thứcTiến trình hội nhập quốc tế của nước ta hiện nay cũng như những năm tới không chỉ có thời cơ và thuận lợi, mà còn phải đối diện với nhiều thách thức lớn Do đó, các doanh nghiệp nói chung và EAS Việt Nam nói riêng cần luôn nhận thức rõ những thách thức mà nước ta phải đối mặt để từ đó tìm ra biện pháp khắc phục hữu hiệu.
Nước ta, với trình độ kinh tế còn thấp và quản lý nhà nước yếu kém, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cạnh tranh cả trong nước lẫn quốc tế Doanh nghiệp và đội ngũ doanh nhân còn nhỏ bé, sức cạnh tranh của hàng hóa và dịch vụ hạn chế, cùng với hệ thống chính sách kinh tế và thương mại chưa hoàn chỉnh, sẽ khiến cho cạnh tranh ngày càng gay gắt với nhiều đối thủ hơn Bên cạnh đó, cơ chế bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ còn gặp khó khăn, đặc biệt là về nhãn hiệu thương mại, bản quyền tác giả và bảo vệ thiết kế công nghiệp, trong khi người dân chưa có thói quen tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ.
Trong quá trình hội nhập quốc tế, Việt Nam, giống như nhiều nước đang phát triển khác, phải tuân thủ các quy tắc kinh tế, thương mại, tài chính - tiền tệ và đầu tư chủ yếu do các nước phát triển áp đặt Điều này dẫn đến sức ép cạnh tranh không công bằng và sự điều tiết vĩ mô không hợp lý từ các quốc gia phát triển hàng đầu.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Việt Nam đối mặt với thách thức lớn trong việc cân bằng giữa tăng trưởng kinh tế và các mục tiêu xã hội như xoá đói, giảm nghèo, đồng thời đảm bảo tiến bộ và công bằng xã hội.
Lợi ích của toàn cầu hóa không được phân phối đồng đều, dẫn đến các nước có nền kinh tế phát triển thấp thường nhận được ít lợi ích hơn so với các quốc gia phát triển.
Quá trình hội nhập quốc tế hiện nay đặt ra nhiều thách thức mới cho việc bảo vệ an ninh quốc gia và gìn giữ bản sắc văn hóa dân tộc Các nguy cơ đe dọa an ninh ngày càng phức tạp, không chỉ bao gồm các mối nguy truyền thống mà còn xuất hiện các yếu tố phi truyền thống như an ninh môi trường, dịch bệnh và khủng bố Để đối phó với tình hình an ninh luôn biến đổi, các công cụ, biện pháp và cơ chế bảo đảm an ninh cần được đổi mới thường xuyên.
Vào thứ năm, lĩnh vực chính trị của Việt Nam đang phải đối mặt với thách thức từ một số nguy cơ đe dọa độc lập dân tộc, chủ quyền quốc gia và toàn vẹn lãnh thổ Tiến trình hội nhập quốc tế không thể tách rời khỏi cuộc đấu tranh chống lại "diễn biến hòa bình" từ các thế lực thù địch, ảnh hưởng đến sự lựa chọn định hướng chính trị và vai trò của nhà nước.
Các giải pháp để phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam
3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm các khóa học tại công ty Hiện tại EAS Việt Nam đang cung cấp ra thị trường các khóa kỹ năng lãnh đạo và quản lý quốc tế (MLS) các khóa lãnh đạo và quản trị quốc tế (MLA), các khóa tiếng anh kết hợp với kỹ năng mềm do một giảng viên giảng dạy Do số lượng học viên tuyển sinh khá nhiều dẫn tới thực tế học viên muốn học phải chờ phòng đào tạo sắp lịch, thời gian học thường lâu và bị trống Để cải thiện tồn tại đó giải pháp có thể là gia tăng số lượng giảng viên, qua các khóa học giảng viên có thể tuyển chọn những cá nhân xuất sắc đào tạo để có khả năng giảng dạy vừa tạo điều kiện cho học viên có việc làm sau khóa học vừa đảm bảo duy trì các lớp học với chuẩn yêu cầu về kiến thức chuyên môn và giảng viên công ty đề ra Công ty cần tìm hiểu nhu cầu của học viên để cung cấp nhiều hơn những học bổng về các khóa học để tạo sự thuận lợi để học viên có cơ hội tiếp cận với môi trường chuẩn quốc tế.
3.2.2 Tăng cường nhân sự phụ trách thương hiệu Hiện nay trong cơ cấu hoạt động của công ty đã có bộ phận phụ trách mảng thương hiệu, tuy nhiên hoạt động chưa thật sự hiệu quả minh chứng là nhân sự công ty chưa đảm bảo sự đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu hai miền nam bắc, các hoạt động truyền thông quảng bá của công ty chưa được chú trọng đặc biệt là các hoạt động tổ chức sự kiện quảng bá thương hiệu tại các thị trường chuẩn bị còn thiếu xót Chính những tồn đọng đó sẽ là vật chướng cản trở sự phát triển thương hiệu công ty về lâu dài công ty sẽ định vụ trong tâm trí khách hàng một hình ảnh thiếu chuyên nghiệp và khi đã có định kiến thì rất khó để thay đổi Công ty có thể tổ chức tập huấn nhân viên về chuyên môn thương hiệu từ đó có năng lực để thực thi chính sách phát triển thương hiệu theo đúng yêu cầu của ban lãnh đạo, ngoài ra có thêm những đề xuất phù hợp để xây dựng và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.
3.2.3 Thiết lập ngân sách cho phát triển thương hiệu Để thực thi các hoạt động phát triển thương hiệu, trước mắt công ty cần điều chỉnh lại mức tài chính chi cho hoạt động này Là một đơn vị có vốn chủ sở hữu không quá tiềm năng công ty nhất định cân nhắc kỹ lưỡng về việc đầu tư ngân sách cho từng khoản, tuy nhiên với mức chi tiêu hạn hẹp cho hoạt động phát triển thương hiệu như hiện nay không phải là chính sách tối ưu Nhờ có hoạt động phát triển thương hiệu mà giá trị của thương hiệu sẽ tăng lên về cả phần hữu hình và vô hình Giá trị hữu hình là những hợp đồng mà công ty có được từ nhiều khách hàng hơn, giá trị vô hình là sự nhận biết, tin tưởng của quý khách hàng đồng thời những giá trị vô hình của thương hiệu sẽ giúp thương hiệu có thể khai thác dựa vào nhiều hình thức kinh doanh khác nhau ví dụ như chuyển nhượng thương hiệu, bán thương hiệu Dự trù chi phí cho hoạt động phát triển thương hiệu dựa trên nền tảng hệ thống nhận diện thương hiệu đã hoàn thiện công ty sẽ phải chi những khoảng cho các hoạt động truyền thông quảng cáo trên hệ thống online: Website, fanpage, youtube,… các hoạt động truyền thông trực tiếp là các buổi hội thảo định hướng nghề nghiệp, tư vấn chiến lược, hay các chi phí khác cho hoạt động tác nghiệp ngoài trời như in banner, apphic, poster,…
3.2.4 Xây dựng chính sách phát triển thương hiệu mang tính chất lâu dài bền vững Giai đoạn 2016- 2020, EAS Việt Nam tập trung chủ yếu vào đối tượng học sinh, sinh viên thực hiện chiến dịch giải cứu thị trường bằng hình thức cung cấp học bổng.
Đến năm 2017, EAS Việt Nam đã chuyển hướng sang phục vụ các tổ chức, doanh nghiệp thông qua việc thành lập trung tâm giải pháp quản trị và ứng cứu doanh nghiệp Điều này đòi hỏi công ty phải điều chỉnh các chính sách phát triển cũ để phù hợp với tập khách hàng mới.
- Tăng cường phát triển mở rộng mạng lưới, tăng quy mô hoạt động, đội ngũ nhân lực, công nghệ hiện có và không ngừng tìm kiếm thị trường mới.
- Xác định và trọng tâm vào khách hàng mục tiêu, xây dựng kế hoạch tiếp cận, chăm sóc chuyên nghiệp ngay từ bước đầu.
Mở rộng quan hệ và thu hút vốn đầu tư từ các tổ chức bên ngoài là yếu tố then chốt giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của thương hiệu và đảm bảo sự phát triển bền vững Đồng thời, việc tăng cường áp dụng truyền thông và quảng bá sẽ góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ thị trường.
Để tăng cường hiệu quả truyền thông cho nhóm sản phẩm hướng đến học sinh, sinh viên, cần mở rộng chiến lược truyền thông trên các kênh đã triển khai Việc sử dụng quảng cáo trên các trang mạng uy tín như Google Adsense sẽ giúp tăng cường lượt tiếp cận và mở rộng độ bao phủ thương hiệu Ngoài ra, công ty nên áp dụng phương thức tiếp cận cá nhân, với một cán bộ tiếp xúc trực tiếp với từng khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả hơn so với việc tiếp cận một lớp học hay giảng đường.
Cuối dự án giải cứu thị trường, công ty đặt mục tiêu cung cấp nhiều học bổng hơn cho sinh viên Để đạt được điều này, công ty sẽ áp dụng giải pháp truyền thông học đường nhằm tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút học sinh, sinh viên, từ đó nâng cao cơ hội lựa chọn ứng viên cho học bổng Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông như báo chí để đăng bài trên các trang báo như Báo Thanh Niên, nhằm tiếp cận người lao động.
Để tiếp cận tập khách hàng mới là các tổ chức, doanh nghiệp, công ty cần thu thập cơ sở dữ liệu chi tiết về họ, bao gồm tên doanh nghiệp, chủ sở hữu, lĩnh vực kinh doanh, thâm niên hoạt động, địa chỉ trụ sở, thông tin đối tác, nhân sự và tài chính Đây là nền tảng quan trọng giúp công ty nghiên cứu và tiếp cận khách hàng hiệu quả Đồng thời, việc xây dựng hệ thống dữ liệu đầy đủ trên website, fanpage và các điểm tiếp xúc thương hiệu sẽ tạo niềm tin cho khách hàng Đặc biệt, đội ngũ nhân sự tại EAS Việt Nam cần xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu cao từ các doanh nghiệp.
3.2.6 Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng Xây dựng thương hiệu mục đích cuối cùng là đinh vị thành công hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng Khách hàng sẽ gắn bó với một doanh nghiệp khi họ nhận thấy doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ tốt hơn doanh nghiệp khác Việc cung cấp các sản phẩm tốt là điều cốt lõi doanh nghiệp cần làm khi hoạt động sản xuất kinh doanh đó bao gồm cả việc ta tiếp đón khách hàng như nào? phục vụ họ ra sao? Và quan tâm đến đâu? Công ty EAS Việt Nam nên đưa ra các chuẩn mực để đồng bộ về chất lượng phục vụ của toàn thể nhân viên, một số nguyên tắc có thể là:
- Thứ nhất: Chào đón khách hàng bằng lời chào, nụ cười, cử chỉ, ánh mắt thân thiện và phù hợp nhất.
- Thứ hai: Tôn trọng, lắng nghe ý kiến khách hàng và cố gắng nắm bắt tốt nhất nhu cầu của họ.
- Thứ ba: Phục vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác dù là trực tiếp hay qua điện thoại.
Vào thứ tư, chúng tôi cam kết giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, ngay cả khi không thuộc chuyên môn của mình Chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo đến những người có trách nhiệm giải quyết vấn đề và giám sát quá trình cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ.
Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty chúng tôi Chúng tôi rất khuyến khích các bạn gửi phản hồi để cải thiện dịch vụ Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, ngoài việc tuân thủ năm chuẩn mực nhân viên văn minh, công ty còn cần thường xuyên nhắc nhở khách hàng về hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động khác nhau.
Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, hãy chuẩn bị một cơ sở dữ liệu hoàn chỉnh với các mẫu thư ngỏ hợp tác, thư cảm ơn và thư chúc mừng cho các dịp đặc biệt Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững và chuyên nghiệp.
Gửi thư chăm sóc khách hàng hàng năm qua hệ thống bản tin giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh trong tâm trí khách hàng Mỗi ngày, một bản tin sẽ nhắc nhở khách hàng về thương hiệu, đảm bảo rằng khi có nhu cầu, họ sẽ nghĩ đến doanh nghiệp đầu tiên.
- Gửi thư chúc mừng, quà vào những dịp đặc biệt như ngày lễ, tết,…
Vào những dịp đặc biệt, các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng có thể được triển khai, chẳng hạn như nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8 tháng 3, doanh nghiệp có thể tổ chức chương trình đào tạo miễn phí cho nữ doanh nhân thành đạt.
