Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần thế giới di động

NỘI DUNG

Từ khi ra đời, thương mại điện tử đã được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như giao dịch trực tuyến, thương mại điện tử không giấy tờ, thương mại điện tử qua Internet, thương mại di động và thương mại điện tử điện tử.

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp:

Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet Khái niệm này được tham khảo từ các định nghĩa của các tổ chức như Diễn đàn Đối thoại xuyên Đại Tây Dương, EITO và Cục Thống kê Hoa Kỳ.

1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng:

Thương mại điện tử, theo nghĩa rộng, là toàn bộ quy trình và hoạt động kinh doanh diễn ra thông qua các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến tổ chức và cá nhân Định nghĩa này được tham khảo từ các tổ chức quốc tế như Tổ chức Thương mại Thế giới, Liên minh Châu Âu, Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC), Liên Hiệp Quốc và UNCITRAL.

1.2 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử

Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail).

Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange).

Thanh toán điện tử (Electronic-Payment).

Trao đổi các sản phẩm số hoá.

Bán lẻ hàng hoá hữu hình.

1.3 Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử.

Tổng quan về thương mại điện tử

Khái niệm TMĐT

Từ khi xuất hiện, thương mại điện tử đã được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như online trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce, m-commerce và e-commerce.

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp:

Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và Internet Khái niệm này được xác định dựa trên các định nghĩa từ các tổ chức như Diễn đàn Đối thoại xuyên Đại Tây Dương, EITO và Cục Thống kê Hoa Kỳ.

1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng:

Thương mại điện tử, theo nghĩa rộng, bao gồm toàn bộ quy trình và hoạt động kinh doanh sử dụng công nghệ điện tử và xử lý thông tin số hóa, liên quan đến tổ chức và cá nhân Định nghĩa này được tham khảo từ các tổ chức quốc tế như Tổ chức Thương mại Thế giới, Liên minh Châu Âu, Tổ chức OECD, AEC, Liên Hiệp Quốc và UNCITRAL.

Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử

Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail).

Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange).

Thanh toán điện tử (Electronic-Payment).

Trao đổi các sản phẩm số hoá.

Bán lẻ hàng hoá hữu hình.

Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử

Thương mại điện tử bao gồm ba bên chính: chính quyền (G), các doanh nghiệp như nhà máy, công ty, và nhà bán lẻ (B), cùng với người tiêu dùng (C) Sự hợp tác giữa các bên này được thể hiện rõ qua các mối quan hệ đối tác trong bảng dưới đây.

Căn cứ vào tính chất của thị trường và khách hàng, người ta tách Thương mại điện tử thành ba loại hình chính:

B2C (Business to Customer) là hình thức giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình Loại hình này được áp dụng cho mọi doanh nghiệp hoặc tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ qua Internet, nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân Ví dụ, khi bạn mua sách trên Amazon.com, đơn hàng của bạn sẽ được chuyển đến tận nơi sau khi hoàn tất đặt hàng trực tuyến.

B2B (Business to Business) là hình thức giao dịch thương mại qua Internet, nơi khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp Các mối quan hệ thương mại trong mô hình B2B bao gồm các giao dịch giữa nhà máy sản xuất và công ty cung ứng nguyên vật liệu, cũng như giữa các công ty thương mại.

- C2C (Customer to customer): Các giao dịch thương mại tên Internet giữa các cá nhân và hộ gia đình với nhau.

Các đặc trưng của thương mại điện tử

So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại diện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau:

1.4.1 Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và

Kể từ khi Internet ra đời, việc trao đổi thông tin đã trở nên không giới hạn, mở rộng thương mại toàn cầu với sự tham gia ngày càng đông đảo của cá nhân và doanh nghiệp, từ những người đã quen thuộc cho đến những người hoàn toàn mới mẻ với thị trường.

Thương mại điện tử kết nối người mua và người bán trên toàn cầu mà không cần trung gian, tạo cơ hội cho mọi người từ vùng sâu vùng xa đến thành phố lớn tham gia vào thị trường giao dịch Điều này giúp mọi cá nhân có cơ hội bình đẳng trong việc tiếp cận và tham gia vào các giao dịch toàn cầu mà không cần mối quan hệ trước đó.

1.4.2 Thị trường thống nhất toàn cầu.

Thương mại điện tử không biên giới đang làm thay đổi môi trường cạnh tranh toàn cầu, giúp các doanh nghiệp tiếp cận thị trường quốc tế dễ dàng hơn Sự phát triển của thương mại điện tử đã biến máy tính cá nhân thành công cụ quan trọng cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường Ngày nay, không chỉ các công ty lớn mà ngay cả những doanh nghiệp khởi nghiệp cũng có thể xây dựng mạng lưới tiêu thụ và phân phối toàn cầu chỉ trong tầm tay, điều mà trước đây cần nhiều năm để đạt được.

1.4.3 Có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể.

Trong thương mại điện tử, bên cạnh các chủ thể giao dịch như trong thương mại truyền thống, còn có sự tham gia của bên thứ ba như nhà cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chứng thực Những bên này đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển giao và lưu trữ thông tin giữa các bên tham gia giao dịch, đồng thời xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong thương mại điện tử.

1.4.4 Mạng lưới thông tin chính là thị trường. Đối với thương mại truyền thông thì mạng lưới thông tin chhi3 là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành.

Theo các chuyên gia kinh doanh trực tuyến, tính năng dễ sử dụng và giao diện hấp dẫn, trực quan của các trang web thương mại điện tử là những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng.

Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử

1.5.1 Lợi ích của thương mại điện tử.

Thương mại điện tử đang thúc đẩy nhanh chóng quá trình toàn cầu hóa kinh tế, tạo cơ hội cho các nước đang phát triển như Việt Nam rút ngắn khoảng cách với các quốc gia phát triển Mặc dù đã đạt được những kết quả nhất định, thương mại điện tử vẫn chỉ là khởi đầu cho một hành trình phát triển đầy tiềm năng trong những năm tới.

Để doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử, cần giải quyết một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia.

Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực hiện được là nhờ:

Chi phí mua hàng thấp hơn.

Giảm chi phí tồn kho.

Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn.

Tận dụng được các cơ hội kinh doanh.

Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn.

Dịch vụ khách hàng phong phú hơn.

1.5.2 Hạn chế của thương mại điện tử.

Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử đó là thứ nhất mang tính kỹ thuật và thứ hai là mang tính thương mại.

1.5.2.1 Hạn chế về kỹ thuật.

- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy.

- Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, nhất là trong Thương mại điện tử.

- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển.

- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống.

- Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư.

- Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao.

- Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn.

1.5.2.2 Hạn chế về thương mại.

- An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT.

- Thiếu lòng tin giữa người mua và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp.

- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.

- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển.

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện.

- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian.

- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hoà vốn và có lãi).

- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT.

- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của

- Các công ty dot.com.

Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động

Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH Thế Giới Di Động, được thành lập vào tháng 03/2004, chuyên hoạt động trong lĩnh vực mua bán và sửa chữa điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, cùng với các dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử.

Thế Giới Di Động, với kinh nghiệm từ thị trường điện thoại di động từ những năm 1990, đã nghiên cứu kỹ thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam để phát triển một phương thức kinh doanh độc đáo Công ty đã tạo dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com, trở thành cẩm nang hàng đầu về điện thoại di động tại Việt Nam.

Hiện nay, Thế Giới Di Động bán ra trung bình 60.000 điện thoại mỗi tháng, đạt doanh thu khoảng 7 triệu USD, chiếm 6% thị phần hàng chính hãng tại Việt Nam Dự kiến đến cuối năm 2008, hệ thống của Thế Giới Di Động sẽ mở rộng lên 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, với mục tiêu doanh số tăng lên 100.000 máy/tháng và doanh thu 12 triệu USD/tháng, chiếm từ 10-12% thị phần bán lẻ toàn quốc.

Thế Giới Di Động đã gia nhập thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM và hiện đã mở rộng ra Hà Nội, Đà Nẵng Từ đầu năm 2007, công ty cũng triển khai bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nhà trên toàn quốc, với lượng đơn hàng Laptop trung bình từ 20 đến 30 mỗi ngày qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 Đây là kênh bán hàng tiềm năng, giúp khách hàng ở xa dễ dàng tiếp cận sản phẩm Website www.thegioididong.com hiện là trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, thu hút hơn 500.000 lượt truy cập mỗi ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả và tính năng kỹ thuật của hơn 500 mẫu điện thoại và 100 mẫu Laptop từ các thương hiệu chính thức tại Việt Nam.

Thế Giới Di Động nổi bật với chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ xuất sắc, đã được người tiêu dùng và các đối tác công nhận qua nhiều giải thưởng trong nhiều năm liên tiếp.

 04/2004, ra quyết định thành lập công ty

 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com , www.thegioimobile.com )

Vào tháng 10 năm 2004, siêu thị Điện Thoại Di Động tại 89A Nguyễn Đình Chiểu đã chính thức khai trương, đánh dấu sự ra mắt đầu tiên của hệ thống với chương trình khuyến mãi độc đáo mang tên “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.

 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà

 Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,

Các hệ thống siêu thị của công ty đã không ngừng mở rộng trên toàn quốc, cùng với việc nâng cấp và đầu tư liên tục cho các website, góp phần tạo dựng tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam.

Cơ cấu tổ chức của công ty (đội ngũ nhân sự)

Hội đồng Quản trị, được bầu ra bởi Đại hội đồng cổ đông, là cơ quan quản lý toàn diện các hoạt động của công ty, bao gồm việc định hướng chiến lược và kế hoạch sản xuất, kinh doanh trong suốt nhiệm kỳ của mình.

Ban Giám đốc có trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành về hoạt động của công ty, bao gồm việc quyết định các chủ trương, chính sách và mục tiêu chiến lược Đồng thời, Ban Giám đốc cũng thực hiện giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động liên quan đến sản xuất kinh doanh và đầu tư của công ty.

Công ty hoạt động với 5 khối chính độc lập, bao gồm: Phòng kiểm soát nội bộ, Khối tài chính, Khối hành chính nhân sự, Khối Công nghệ thông tin và Khối Kinh doanh - Tiếp thị Đội ngũ nhân viên chủ yếu có trình độ từ cao đẳng đến đại học, cùng với một số người có trình độ sau đại học.

Ban giám đốc là những người lãnh đạo chủ chốt của công ty, có khả năng tổ chức và được tín nhiệm bởi các thành viên Họ ký kết hợp đồng kinh tế cả trong và ngoài nước, phê duyệt các kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn Đồng thời, ban giám đốc trực tiếp chỉ đạo các phòng như Marketing, Tài chính, Nhân sự, Cung ứng và IT Họ cũng chịu trách nhiệm trước các cổ đông về tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty.

Ban kiểm soát là cơ quan đại diện cho cổ đông, có nhiệm vụ giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh, quản lý và điều hành của Công ty Cổ phần Thế giới di động Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Ban kiểm soát được quy định rõ ràng trong Điều lệ của công ty.

Phòng kiểm soát nội bộ có nhiệm vụ giám sát quy trình hoạt động của tất cả các phòng ban trong công ty, nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc và giảm thiểu rủi ro.

 Phòng dự án VAS (Value Add Service): Thực hiện kinh doanh lĩnh vực dịch vụ giá trị cộng thêm (Giá trị gia tăng) với đầu số 8X90.

 Phòng phát triển siêu thị: Chịu trách nhiệm tìm kiếm mặt bằng, mở rộng và phát triển siêu thị trên toàn quốc

Khối Tài chính chịu trách nhiệm xử lý tất cả các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đồng thời, khối này cũng lập các báo cáo gửi đến Ban Giám Đốc, Hội đồng quản trị và các cơ quan Nhà nước như cơ quan Thuế, Sở kế hoạch và đầu tư, và Cục thống kê Tất cả thông tin được thu thập và phân loại từ các siêu thị sẽ được sử dụng để hoàn thiện các báo cáo này.

 Khối hành chính nhân sự:

Phòng hành chính chịu trách nhiệm cung cấp vật dụng cần thiết cho hoạt động của các siêu thị, bao gồm văn phòng phẩm và các hồ sơ pháp lý cho công ty Đồng thời, phòng cũng quản lý các hoạt động phúc lợi cho nhân viên và thực hiện các nghiệp vụ hành chính, đảm bảo an toàn và an ninh văn phòng.

Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định nguồn nhân lực, thực hiện tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm điều phối nhân sự và quản lý các chế độ lương, thưởng, phúc lợi cho công nhân viên.

 Khối công nghệ thông tin: Kiểm tra thường xuyên các thông tin mà chương trình

ERP giúp cập nhật và xử lý nhanh chóng các vấn đề và sự cố liên quan đến chương trình, đồng thời nghiên cứu, kiểm soát và phát triển an toàn trong lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm và web, cung cấp thiết bị IT hiệu quả.

Khối kinh doanh tiếp thị tập trung vào việc dự báo nhu cầu thị trường và xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả Đồng thời, khối này cũng chú trọng đến các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, huấn luyện và đào tạo nhân viên kinh doanh Ngoài ra, việc sửa chữa bảo hành, xây dựng thương hiệu, mua hàng kinh doanh và cung cấp thông tin bảo vệ giá cũng là những nhiệm vụ quan trọng trong khối kinh doanh tiếp thị.

Phòng phát triển kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và xây dựng các chiến lược bán hàng hiệu quả cho công ty Họ thiết kế các chương trình hợp tác với hãng và nhà phân phối, đồng thời triển khai các hoạt động tại siêu thị như quà khuyến mãi, băng rôn quảng cáo và huấn luyện nhân viên cho các chương trình bán hàng.

Phòng cung ứng hậu cần đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và thực hiện các hoạt động cung ứng hàng hóa cho cả lĩnh vực kinh doanh và không kinh doanh của công ty Các nhiệm vụ chính bao gồm mua hàng, giao nhận, điều phối hàng hóa, quản lý kho, xuất nhập khẩu và giám sát hệ thống camera để đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả và an toàn.

Phòng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường doanh số cho các siêu thị, đồng thời kiểm soát chặt chẽ chi phí hoạt động Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng và điều chuyển hàng hóa giữa các siêu thị trong cùng một khu vực do một ASM quản lý.

Phòng bán hàng phi truyền thống tập trung vào việc tăng cường doanh số mà không phụ thuộc vào siêu thị, thông qua các kênh bán hàng trực tuyến, cataloge và điện thoại Để đạt được điều này, việc tối ưu hóa tính hữu dụng của website Thegioididong.com là rất quan trọng Đồng thời, quản lý hiệu quả Call center cho các hoạt động bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

Lịch sử hình thành www.thegioididong.com

Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, cùng 3 người bạn đã thành lập công ty vào đầu năm 2004, chuyên kinh doanh điện thoại di động Dù thời điểm đó, điện thoại di động là mặt hàng xa xỉ và thị trường chính hãng còn hạn chế, ông và các cộng sự vẫn tin tưởng vào sự phát triển của nền kinh tế và nhu cầu ngày càng tăng của người dân đối với điện thoại di động Tầm nhìn của họ đã được chứng minh là chính xác khi chỉ sau vài năm, điện thoại di động trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người.

Trong thời gian này, Nguyễn Đức Tài nhận thấy thị trường điện thoại di động đang thiếu hụt thông tin quan trọng Anh chia sẻ rằng thông tin về chủng loại, tính năng, mẫu mã, chất lượng, đánh giá từ người sử dụng và giá cả sản phẩm gần như không có sẵn Khách hàng thường phải phụ thuộc vào sự "thiện chí" của người bán để có được thông tin cần thiết, điều này dẫn đến nhiều khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua hàng.

Dù có yếu tố "hên xui", đây là một cơ hội không thể bỏ lỡ Với kiến thức về thương mại điện tử và viễn thông, anh cùng bạn bè đã tự tay xây dựng và thiết kế một kênh thông tin về điện thoại di động, phục vụ nhu cầu của mọi người.

Website www.thegioididong.com được ra mắt nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ phát triển và đã nhận được sự đón nhận nồng nhiệt từ phía khách hàng Lượng truy cập hàng ngày của trang web ngày càng tăng, cho thấy sự quan tâm và tin tưởng của người tiêu dùng.

3.1 Quy trình mua hàng trực tuyến trên www thegioididong.com Website công ty: www.thegioididong.com

Bước 1: Tìm mua sản phẩm

Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua nhiều phương thức như theo hãng, theo tên model hoặc sử dụng tính năng tìm kiếm nâng cao Sau khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, hãy nhấn vào nút “Mua hàng” để tiến hành đặt hàng.

Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)

Để hoàn tất quy trình, bạn cần điền đầy đủ thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại và email vào bảng “Dành cho khách mới” www.thegioididong.com cam kết bảo mật thông tin của khách hàng Nếu bạn đại diện cho doanh nghiệp, hãy nhấp vào liên kết “dành cho doanh nghiệp” và cung cấp thông tin về tên doanh nghiệp, mã số thuế và trụ sở đăng ký để đảm bảo xuất hóa đơn VAT chính xác.

Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu.

Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán

Sau khi hoàn tất bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 với tiêu đề “Cách giao hàng & Thanh toán” Tại đây, bạn cần lựa chọn các thông tin phù hợp liên quan đến phương thức giao hàng hoặc vận chuyển hàng hóa.

Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau:

Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà) phí giao hàng = 10.000đ.

Nếu bạn sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh để giao hàng đến các tỉnh hoặc thành phố ngoài 3 khu vực có dịch vụ giao hàng tận nơi, thời gian giao hàng sẽ là 3 – 4 ngày kể từ ngày đặt hàng và phí vận chuyển sẽ được áp dụng.

Laptop = 150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số 20,000đ Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá.

Quý khách có thể chọn giao hàng tại siêu thị TGDD gần nhất với phí giao hàng chỉ 10.000đ Đặc biệt, nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ áp dụng tại Tp.HCM và Hà Nội), sẽ không có phí vận chuyển Đối với phương thức thanh toán, quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt.

Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng của Thế Giới Di Động hoặc đến siêu thị gần nhất để thanh toán trước hoặc sau khi nhận hàng, lưu ý giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thực hiện chuyển khoản qua ngân hàng hoặc qua bưu điện.

Quý khách có thể thực hiện thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản VietcomBank tại Chi nhánh Kỳ Đồng, Quận 3, TP.HCM.

Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động

Số tài khoản: 007.100.2540583 Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - -

Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện, hãy đến bất kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin cần thiết.

Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động. Địa chỉ: Phòng 6.5, Lầu 6 - Etown 2 - 364 Cộng Hoà, P 13, Q Tân Bình, TP.

Thông tin kèm theo: Mua online - -

Khi nhận được thông báo từ ngân hàng hoặc bưu điện về việc nhận tiền, chúng tôi sẽ ngay lập tức tiến hành giao hàng cho khách hàng Thegioididong cam kết đảm bảo chất lượng và số lượng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

Bước 3: Xác nhận mua hàng

Sau khi quý khách hoàn tất việc xác nhận mua hàng, hệ thống của Thegioididong.com sẽ tự động gửi thông báo qua email đến địa chỉ của bạn.

Nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn từ số 0909 63 2000, một tổng đài tự động không tiếp nhận cuộc gọi hay tin nhắn Bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ 1900-561- để được trợ giúp thêm.

292) hoặc (08- 38102102), từ 7 giờ 30 - 21 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận thông tin đặt hàng của quý khách.

Thanh toán trực tuyến qua Mobivi

Đăng ký tài khoản trên Mobivi.

Bạn vào trang https://www.mobivi.vn/ewallet/enrollment/create?owner=ind

Để hoàn tất quá trình đăng ký, hãy nhấn vào nút Đăng ký Nếu thông tin bạn cung cấp hợp lệ, trang web sẽ chuyển sang trang xác nhận Tiếp theo, hãy kiểm tra email mà bạn đã đăng ký với Mobivi, bạn sẽ nhận được một email kích hoạt chứa mã số Đồng thời, bạn cũng sẽ nhận được một tin nhắn SMS trên số điện thoại đã đăng ký Sử dụng mã kích hoạt này để kích hoạt tài khoản của bạn.

Khi bạn nhấn nút đồng ý và nhập đúng mã kích hoạt, trang web sẽ hiển thị như mong đợi Bạn đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản trên nền tảng này.

Nạp tiền vào tài khoản.

Ví Online-MobiVí là dịch vụ ví điện tử được đăng ký tại website mobivi.vn, cho phép người dùng liên kết với tài khoản ngân hàng Để nạp tiền vào ví, khách hàng chỉ cần chuyển tiền cho Công ty Việt Phú theo danh sách tài khoản dưới đây và chọn phương thức nạp tiền phù hợp nhất với mình.

Cách 1: Nạp tiền mặt hoặc viết ủy nhiệm chi chuyển khoản tại quầy giao dịch của ngân hàng.

Vui lòng ghi rõ nội dung nộp tiền như sau: tên MobiVí mà bạn muốn nạp vào, tên chủ sở hữu MobiVí, số điện thoại liên hệ

(Ví dụ: Nạp tiền ví vanbinh2009, Nguyễn Văn Bình, 090xxxxxxx).

Lưu ý: Nếu nạp tiền mặt tại quầy, bạn sẽ chịu phí tùy theo từng ngân hàng quy định.

Cách 2: Nạp tiền bằng cách sử dụng Internet Banking của ngân hàng có cung cấp

Vui lòng ghi rõ nội dung nộp tiền như sau: tên MobiVí mà bạn muốn nạp vào, tên chủ sở hữu MobiVí, số điện thoại liên hệ

(Ví dụ: Nạp tiền ví vanbinh2009, Nguyễn Văn Bình, 090xxxxxxx).

Cách 3: Nạp tiền qua chuyển khoản ATM.

Trước khi thực hiện chuyển khoản trên ATM, bạn cần đăng nhập vào ví điện tử và cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng Quá trình này chỉ cần thực hiện một lần duy nhất và chỉ cập nhật lại khi có sự thay đổi về tài khoản ngân hàng.

Cách 4: Nạp tiền qua ví bạn bè.

Các bước thực hiện tương tự chuyển tiền từ ví MobiVí đến ví MobiVí Xem hướng dẫn chuyển tiền tại đây.

Cách 5: Nạp tiền qua kênh Ngân hàng Đông Á điện tử (SMS banking, Mobile banking, Internet banking).

Xem hướng dẫn nạp tiền tại đây.

Danh sách các tài khoản ngân hàng của MobiVí:

Tài khoản ngân hàng Nạp tại quầy

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB), CN

Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB)

A TM Tên TK: Dung Trung T

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), SGD 2

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), CN

Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Việt Nam (Agribank) – CN Tp HCM

Ngân hàng TMCP Đông Á (DAB)

Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC Việt Nam (HSBC)

Tên TK: CTCP HO TRO DV THANH TOAN VIET

PHU hoặc VIET PHU PAYMENT SERVICES SUPPORT

Ngân hàng TMCP Liên Việt (LiênViệtBank)

Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), CN MB Calmette

Ngân hàng Sài Gòn Thương tín (Sacombank), SGD Tp HCM

Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SEA)

Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), CN Tp HCM

Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), CN Hà Nội

Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank), SGD 2

Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (TCB)

Số tiền tối thiểu để nạp vào ví điện tử MobiVí là 50.000đ Sau khi ngân hàng chuyển tiền, bạn sẽ nhận được số tiền này vào ví online của mình trong vòng 1 giờ.

Nếu nộp từ 19 giờ trở đi, ví của bạn sẽ nhận được tiền vào sáng ngày làm việc kế tiếp.

Chọn mua sản phẩn trên thegioididong.com và thanh toán trực tuyến qua trang Mobivi.

Bạn vào http://thegioididong.com lựa chọn những sản phẩm mà bạn ưng ý nhất.

Vd bạn chọn mua sản phẩm Acer LiQuid E Smart S100 Ferrari

Bạn bấm vào "Mua hàng", sau đó điền những thông tin cần thiết.

Bạn bấm "Thanh toán " để qua bước tiếp theo.

Sau khi bạn đăng nhập thành công vào Mobivi, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn SMS đến điện thoại của bạn chứa mã xác nhận giao dịch Hãy điền mã giao dịch này vào ô tương ứng như trong hình minh họa bên dưới.

Nếu tài khoản Mobivi của bạn còn đủ tiền, giao dịch sẽ được thực hiện thành công và bạn chỉ cần ở nhà chờ nhận hàng Thế Giới Di Động cam kết giao hàng nhanh chóng nhất có thể.

Những thành tựu và thách thức khi công ty kinh doanh trên thegioididong.com 34

Trong gần một thập kỷ qua, công ty Thế Giới Di Động đã đạt được những thành tựu ấn tượng với sự tăng trưởng mạnh mẽ ở cả ba chỉ tiêu quan trọng: số lượng cửa hàng, doanh thu và lợi nhuận.

Thế Giới Di Động, hệ thống bán lẻ thiết bị di động ra mắt năm 2004, đã vượt qua nhiều thách thức kinh tế để đạt mức tăng trưởng doanh thu 200% trong giai đoạn 2007-2010, từ dưới 1.000 tỉ đồng.

2007 lên 3.000 tỉ đồng (150 triệu USD) năm 2010 và dự kiến sẽ đạt 6.000 tỉ đồng năm 2011

Lược đồ tăng trưởng doanh thu và cửa hàng của Thế Giới Di Động 2007- 2011

Mô hình thương mại điện tử yêu cầu không chỉ một website chuyên nghiệp mà còn cần một cơ sở vật chất vững chắc Sự đầu tư và hỗ trợ quản trị doanh nghiệp từ Mekong Capital vào năm 2007 đã giúp Công ty nhanh chóng mở rộng số lượng cửa hàng, từ 15 lên đến 40 cửa hàng trong những năm tiếp theo.

2008, 2009 với tốc độ tăng trưởng tương ứng về doanh thu và lợi nhuận

Năm 2010, TP.HCM tiêu thụ 300.000 điện thoại di động, trong đó 30 cửa hàng của Thế Giới Di Động chiếm khoảng 30% thị phần Công ty phân chia cửa hàng thành hai nhóm: cấp 1 với doanh thu 5 tỷ đồng/tháng và cấp 2 với doanh thu 3 tỷ đồng/tháng Thống kê cho thấy Việt Nam tiêu thụ hơn 10 triệu điện thoại di động mỗi năm, và trong năm 2010, Thế Giới Di Động đã phân phối 1 triệu chiếc, dự kiến sẽ đạt 2 triệu chiếc vào năm 2011.

Lược đồ tăng trưởng lợi nhuận của Thế Giới Di Động 2009-2011

Website thương mại điện tử của công ty, ban đầu chỉ là kênh thông tin hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng, hiện nay đã tạo ra doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng nhờ vào trung tâm đặt hàng trực tuyến với hơn 50 tổng đài viên Đây là một thành công đáng kể trong bối cảnh ngành thương mại điện tử vẫn đang trong giai đoạn phát triển.

Thế Giới Di Động đã không ngừng phát triển doanh thu không chỉ từ mảng điện thoại di động mà còn từ kinh doanh máy tính laptop Bắt đầu từ việc phân phối điện thoại và phụ kiện, công ty đã mở rộng sang lĩnh vực laptop vào năm 2007 Đến năm 2008, Thế Giới Di Động đã bán được khoảng 2.000 chiếc laptop, hiện chiếm khoảng 20% thị trường Thành công này một phần nhờ vào các chương trình bán hàng trả góp với lãi suất 0%, không làm tăng giá so với hình thức trả thông thường.

Năm 2009, Thế Giới Di Động mở rộng sang lĩnh vực thiết bị

Sự cạnh tranh từ các hệ thống phân phối như Viễn Thông A và Phước Lập Mobile, cùng với nhu cầu ngày càng tăng về điện thoại di động, đang tạo ra áp lực lớn cho Thế Giới Di Động Việc dựa vào lợi nhuận từ các cửa hàng hiện có để mở rộng nhanh chóng không còn là giải pháp bền vững Hơn nữa, nhiều công ty đã kết hợp kinh doanh sản phẩm di động với hàng điện tử gia dụng, điều này khiến cho Thế Giới Di Động gặp khó khăn trong việc tìm kiếm cơ hội mới trên thị trường.

Nguy cơ từ các cửa hàng bán lẻ thiết bị di động khác có thể nhái theo phong cách kinh doanh và phục vụ, bao gồm đồng phục nhân viên và tổ chức dịch vụ Đặc biệt, giá bán sản phẩm tại những cửa hàng này thường thấp hơn, tạo ra thách thức cho các thương hiệu chính thống.

Theo thống kê, trong năm 2010, thị trường điện thoại phổ thông giá trên 3 triệu đồng tại Việt Nam đã tăng trưởng 240% so với năm 2009, nhưng dự báo năm 2011 chỉ còn khoảng 25% Trong khi đó, dòng điện thoại giá trung bình thấp dưới 3 triệu đồng chỉ dự kiến tăng trưởng khoảng 4-5% Điều này đặt ra câu hỏi về chiến lược của Thế Giới Di Động để duy trì vị thế của mình trong bối cảnh thị trường điện thoại di động ngày càng bão hòa.

Biểu đồ: Quy mô kinh doanh của ngành bán lẻ điện thoại di động

Hiện nay, ngành bán lẻ điện thoại di động chia thành 3 nhóm quy mô kinh doanh: lớn, vừa và nhỏ.

Nhóm lớn trong ngành bán lẻ di động tại Việt Nam bao gồm các công ty như Viễn Thông A, Thế giới di động, Phước Lập Mobile, Viettel và FPT, chiếm hơn 40% thị phần với quy mô từ 10 trung tâm trở lên Ngoài ra, Nguyễn Kim cũng tham gia vào thị trường này với mảng bán lẻ điện thoại di động bên cạnh kinh doanh hàng điện máy gia dụng Chiến lược chủ yếu của các nhà kinh doanh này là phân phối hàng chính hãng.

Nhóm vừa bao gồm các doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn, với dưới 10 trung tâm và thị phần khoảng 10% Ví dụ, Mai Nguyen Mobiado sở hữu 4 cửa hàng tại TP.HCM, trong khi Nhật Cường Mobile cũng có 4 cửa hàng ở Hà Nội Hiện tại, chiến lược của các hãng này là phân phối hàng chính hãng nhưng với quy mô nhỏ hơn, hoặc tập trung vào phân khúc ngách bằng cách chỉ bán lẻ các dòng điện thoại cao cấp như Vertu và Mobiado.

Nhóm nhỏ là các cửa hàng bán lẻ điện thoại di động quy mô nhỏ, không thương hiệu, xuất hiện tự phát và liên tục Những cửa hàng này phân phối 100% hàng xách tay, tạo ra chênh lệch giá lên đến 30% giữa hàng chính hãng và hàng xách tay, thu hút đông đảo người tiêu dùng Đây là dấu hiệu cho thấy thị trường bán lẻ điện thoại di động ngày càng đông đúc và cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Những lợi ích Website thegioididong.com mang lại cho công ty

Website của công ty Thế Giới Di Động cung cấp thông tin chi tiết về tất cả các sản phẩm, từ sản phẩm cũ đến mới, bao gồm tính năng, công dụng, giá cả, cách sử dụng và bảo quản.

3.4.2 Đăng tải các thông tin.

Website thegioididong.com cung cấp thông tin chi tiết về công ty, bao gồm quá trình hình thành, lịch sử phát triển, đội ngũ nhân viên, triết lý kinh doanh và hệ thống siêu thị trên toàn quốc, giúp khách hàng và các bên liên quan hiểu rõ hơn về doanh nghiệp Ngoài ra, website còn cập nhật các chính sách khuyến mãi, quy định bảo hành, dịch vụ hậu mãi và tin tức công nghệ nóng, trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy cho giới trẻ.

3.4.3 Thu thập các phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhạy, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng.

Website hỗ trợ khách hàng gửi ý kiến, khiếu nại và đóng góp qua phần bình luận, cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ Điều này giúp công ty thu thập thông tin khách quan và nắm bắt xu hướng mới của thị trường, rất quan trọng trong ngành nghề của công ty Việc lắng nghe ý kiến khách hàng cũng mang lại lợi thế cho doanh nghiệp trong việc nhận diện nhanh chóng nhu cầu thay đổi của thị trường, từ đó tạo ra sự cạnh tranh hiệu quả hơn so với đối thủ.

3.4.4 Bán các sản phẩm công ty qua mạng. Đây là lợi ích to lớn và quan trọng mà website mang lại cho công ty, cách thức đặt hàng qua mạng đã được trình bày ở phần trên, ở đây xin được đề cập đến việc bán hàng online mang lại lợi ích cho công ty:

Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm bằng cách truy cập vào các thông tin cần thiết như tính năng, giá cả, màu sắc và điều kiện sử dụng Nếu họ đã có sẵn thông tin về sản phẩm và sẵn sàng chi trả, việc đến các cửa hàng điện máy của Thế Giới Di Động sẽ trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.

- Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm nhanh chóng

Khách hàng có nhu cầu về sản phẩm nhưng chưa xác định sẽ mua gì có thể tiết kiệm thời gian bằng cách truy cập website thegioididong.com thay vì đi lòng vòng tại các siêu thị điện máy Thế Giới Di Động Website này cung cấp các công cụ lọc sản phẩm theo giá, hãng sản xuất và tính năng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý ngay tại nhà.

Hỗ trợ khách hàng đặt hàng trực tuyến nhanh chóng với giao diện đơn giản, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người mua và công ty Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng từ nhà mà không cần đến cửa hàng, giảm thiểu chi phí trưng bày, nhân viên tư vấn và các chi phí liên quan khác.

Hàng hóa đặt hàng trực tuyến sẽ được ưu đãi giảm giá 5% so với giá bán thông thường, khuyến khích người tiêu dùng chọn hình thức mua sắm này Chính sách này không chỉ kích thích nhu cầu đặt hàng qua mạng mà còn giúp website trở nên gần gũi và thân thiện hơn với khách hàng.

Khi đặt hàng qua mạng, khách hàng sẽ phải chịu thêm các khoản phí liên quan đến dịch vụ chuyển hàng tận nơi, dịch vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật tại nhà và dịch vụ bảo hành tại nhà.

3.4.5 Kinh doanh một vài loại hình khác.

Website là công cụ hỗ trợ cho công ty kiếm được các lợi nhuận từ các hoạt động như đăng tải quảng cáo cho các công ty khác.

Ví dụ: Vị trí top baner với mức giá là 8 triệu/tuần, right baner tại các forum 4 triệu/tuần, bottom baner tại forum là 3 triệu/tuần.

Những hạn chế của thegioididong.com

Mặc dù là một website kinh doanh điện tử, nhưng vẫn tiềm ẩn nguy cơ không an toàn, dễ xảy ra sự cố như rò rỉ thông tin khách hàng và thông tin nội bộ công ty Dù công ty đã cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, việc nâng cao các biện pháp bảo mật sẽ mang lại sự an toàn hơn cho cả khách hàng lẫn thông tin nội bộ.

Thông tin trên website của công ty chưa đầy đủ và chủ yếu mang tính chất kinh doanh, chưa chú trọng đến việc thu hút đầu tư Cụ thể, các thông tin tài chính quan trọng như bảng cân đối kế toán và bảng thống kê thu nhập chưa được công bố, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng thu hút nhà đầu tư.

Website cần bổ sung tính năng thiết lập khách hàng trung thành, như tài khoản khách hàng, để mang lại lợi ích cho người dùng khi đăng ký Việc này giúp khách hàng nhận thông tin về chương trình giảm giá sớm hơn, cập nhật bảng tin sản phẩm mới nhanh chóng, từ đó khuyến khích họ truy cập website thường xuyên hơn và tăng cường sự quan tâm đến các sản phẩm của công ty.

Website chưa được khai thác tối đa để mở rộng kinh doanh, ví dụ như cho phép các công ty khác bán hàng qua hệ thống và thu phí, hoặc cho phép đăng tải sản phẩm để Thế Giới Di Động làm cầu nối trung gian, từ đó tạo ra lợi nhuận.

Nhận xét và kiến nghị đối với thegioididong.com

Để tạo ấn tượng mạnh mẽ cho giao diện website thegioididong.com, cần thiết kế hình ảnh và sự kiện nổi bật, thu hút sự chú ý của khách hàng Các chương trình khuyến mãi và hoạt động cần được trình bày đẹp mắt và ấn tượng, giúp dễ dàng "đập" vào mắt người xem Bên cạnh đó, website cũng cần đảm bảo tính thân thiện để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Website của công ty cần tạo sự tin tưởng cho người đọc và khách hàng bằng cách đăng tải thông tin xác nhận và đảm bảo từ các nhà cung cấp sản phẩm Những thông tin này giúp tăng độ tin cậy cho khách hàng khi quyết định mua hàng Đối với hình ảnh sản phẩm, công ty nên sử dụng thiết kế 3D sống động để thu hút người đọc và tạo sự độc đáo, giúp khách hàng dễ dàng hình dung sản phẩm và kích thích sự tò mò khám phá thêm.

Khách hàng thường có xu hướng mua sắm tại những cửa hàng mang lại cảm giác thân thiện và cởi mở, giúp họ thoải mái hơn trong quá trình lựa chọn và quyết định mua sắm Nhiều người cho rằng kinh doanh trực tuyến thiếu sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua, do đó không thể tạo ra cảm giác thân thiện Tuy nhiên, điều này không hoàn toàn đúng Bạn có thể tạo ra sự thân thiện cho khách hàng thông qua việc sử dụng hình ảnh và kỹ năng phù hợp trong gian hàng của mình, từ đó xóa bỏ cảm giác về một gian hàng ảo.

Trang web của công ty cần nổi bật với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng Điều này sẽ khuyến khích người đọc khám phá thêm thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Định dạng
Số trang	48
Dung lượng	1,41 MB