TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập quốc tế đã tạo ra môi trường kinh doanh năng động, mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Để đối phó với những khó khăn trong cạnh tranh quốc tế, việc ứng dụng và khai thác Marketing thương mại điện tử (TMĐT) trở thành một yêu cầu thiết yếu Kết quả điều tra cho thấy hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam đã triển khai và ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình.
Marketing điện tử đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Việc hoạch định chiến lược Marketing điện tử không chỉ khuyến khích sự phát triển của TMĐT mà còn giúp phổ biến thương mại điện tử đến với thị trường Đây là một trong những công cụ hiệu quả nhất để quảng bá tên tuổi và hình ảnh doanh nghiệp, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cũng như năng lực cạnh tranh quốc gia, góp phần vào quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước.
Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một khái niệm quen thuộc tại Việt Nam, ngày càng khẳng định tầm quan trọng của mình trong việc hỗ trợ các công ty và tổ chức Việc áp dụng TMĐT giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng thông tin thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, đồng thời thực hiện các giao dịch điện tử hiệu quả Đặc biệt, Marketing TMĐT là công cụ mạnh mẽ giúp quảng bá tên tuổi và hình ảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu.
Doanh nghiệp áp dụng Marketing TMĐT có thể tiết kiệm chi phí bán hàng và chi phí thuê mặt bằng, đồng thời giảm bớt số lượng nhân viên nhờ vào sự hỗ trợ của Internet.
Marketing truyền thống thường tốn kém về thời gian và chi phí, đặc biệt trong nghiên cứu thị trường và quảng cáo, trong khi Marketing TMĐT mang lại sự nhanh chóng và hiệu quả hơn Nhận thấy lợi ích của Marketing TMĐT, Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long đã ra mắt website thanglong.vn từ khi thành lập Tuy nhiên, giống như nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác, công ty chưa chú trọng đầu tư mạnh mẽ cho Marketing TMĐT, dẫn đến việc thiếu chiến lược bài bản và chỉ thực hiện một số hoạt động rời rạc, làm giảm hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh Qua quá trình thực tập và phỏng vấn, tôi nhận thấy công ty đang gặp khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT một cách hệ thống là nhiệm vụ quan trọng nhằm đề ra các mục tiêu điện tử và chính sách thực hiện, phù hợp với chiến lược phát triển chung của Công ty Điều này không chỉ mang lại hiệu quả cao trong hoạt động Marketing mà còn tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Công ty trong lĩnh vực TMĐT.
CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long, tôi nhận thấy rằng mặc dù Công ty đã áp dụng một số ứng dụng thương mại điện tử và marketing điện tử, nhưng chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin cơ bản về Công ty Công ty chưa có một chiến lược marketing điện tử cụ thể, điều này hạn chế khả năng nâng cao hiệu quả kinh doanh và quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ trên internet Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu "Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long" để giải quyết những vấn đề này.
Mục tiêu của đề tài nghiên cứu là:
Tập hợp và hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về Marketing Thương mại Điện tử (TMĐT) từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học và các website, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về Marketing TMĐT Qua đó, tạo lập phương pháp cho các nhà quản trị hoàn thiện và triển khai chiến lược Marketing điện tử hiệu quả, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan và đánh giá tình hình hoạch định marketing thương mại điện tử (TMĐT) tại Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long Bài viết phân tích tác động của môi trường bên ngoài và bên trong đến hoạt động marketing của công ty, đồng thời áp dụng các phương pháp như thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phát triển điều tra và phỏng vấn Qua đó, nghiên cứu giúp phát hiện những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động marketing TMĐT tại công ty.
Để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT một cách hoàn thiện và có hệ thống, cần đưa ra những đề xuất và giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho hoạt động Marketing TMĐT Những biện pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho hoạt động của Công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Khi dữ liệu thứ cấp không khả dụng hoặc không đáp ứng được các câu hỏi nghiên cứu, việc thu thập dữ liệu tự mình trở nên cần thiết Dữ liệu tự thu thập này được gọi là dữ liệu sơ cấp, và nó phù hợp với các vấn đề nghiên cứu đã đặt ra.
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập trực tiếp bởi người nghiên cứu thông qua việc phát phiếu khảo sát và thực hiện các cuộc phỏng vấn chuyên sâu.
Phương pháp điều tra trắc nghiệm
- Hình thức phiếu điều tra: phiếu điều tra gồm 15 câu hỏi theo hình thức câu hỏi trắc nghiệm.
Phiếu điều tra được thiết kế với nhiều nhóm câu hỏi nhằm khảo sát tình hình kinh doanh chung của Công ty, đồng thời đánh giá thực trạng và định hướng công tác hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử (TMĐT) trong thời gian tới.
- Số lượng phiếu được phát ra là 5 phiếu, thu lại 5 phiếu
Đối tượng được phỏng vấn bao gồm các cán bộ chủ chốt có nhiều năm kinh nghiệm và hiểu rõ tình hình thực tế của Công ty, do đó họ là những người hoàn toàn phù hợp cho việc điều tra (Xem mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm ở Phụ lục 2)
Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu:
Mục đích của bài viết là nghiên cứu sâu về việc áp dụng Marketing Thương mại Điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh của Công ty, đồng thời định hướng kế hoạch phát triển Marketing TMĐT trong tương lai, đặc biệt trong ngành hàng máy bơm nước.
- Đối tượng phỏng vấn: Ông Nguyễn Đức Hưng, Giám đốc Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long
(Mẫu phiếu phỏng vấn được nêu ở phần Phụ lục 3) 4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin do người khác thu thập, thường được sử dụng cho các mục đích khác nhau so với nghiên cứu của chúng ta Nó có thể bao gồm dữ liệu thô chưa qua xử lý hoặc dữ liệu đã được xử lý Điều này có nghĩa là dữ liệu thứ cấp không phải do chính người nghiên cứu thu thập trực tiếp.
Nguồn tài liệu nội bộ của Công ty bao gồm các tài liệu giới thiệu về website, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và thông tin được đăng tải trên trang thanglongvn.com.
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty bao gồm các tài liệu về thương mại điện tử (TMĐT) và marketing TMĐT, chủ yếu được thu thập từ Internet Các nguồn tài liệu này đến từ các website tìm kiếm, dữ liệu thống kê của các tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử, cùng với các báo cáo TMĐT theo từng năm.
4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Tác giả sử dụng phương pháp định tính trong luận văn để xử lý dữ liệu thông qua phân tích và tổng hợp kết quả khảo sát, phỏng vấn cùng với các nguồn dữ liệu thứ cấp Từ đó, tác giả rút ra các kết luận quan trọng về vấn đề nghiên cứu Đồng thời, tác giả cũng áp dụng phương pháp phân tích định lượng nhằm lượng hóa một số số liệu cần thiết, hỗ trợ cho các kết luận trong phần phương pháp định tính.
Bài viết tổng hợp số liệu từ điều tra trắc nghiệm nhằm so sánh và đánh giá kết quả thực trạng hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website thanglong.vn Tác giả áp dụng các phương pháp phân tích và xử lý số liệu để đưa ra nhận xét chi tiết về hiệu quả của chiến lược này.
Phương pháp thống kê bằng bảng biểu và đồ thị sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2010 giúp phân tích và tìm ra xu hướng cũng như đặc trưng chung của các yếu tố Việc áp dụng công cụ này không chỉ nâng cao hiệu quả thống kê mà còn hỗ trợ người dùng trực quan hóa dữ liệu một cách dễ dàng và chính xác.
Phương pháp tổng hợp kiến thức được thực hiện bằng cách thu thập thông tin từ các tài liệu liên quan, bao gồm báo cáo và tài liệu của ngân hàng, thông tin từ báo chí truyền hình, Internet, cùng với các nghiên cứu trước đây.
NỘI DUNG CỦA KHÓA LUẬN
Cấu trúc khóa luận bao gồm ba chương, bên cạnh các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, từ viết tắt, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục.
- Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT trong doanh nghiệp.
- Chương 2: Thực trạng hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long.
- Chương 3: Các kết luận và giải pháp hoàn thiện hoạch định chiến lượcMarketing TMĐT của Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long.
MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Một số khái niệm về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Theo Philip Kotler, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử áp dụng công nghệ số vào hoạt động marketing thương mại để thu hút và giữ chân khách hàng Mục tiêu chính là tăng cường hành vi mua sắm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu:
Marketing điện tử sử dụng công nghệ số như internet, website, email và các phương tiện điện tử khác để thực hiện các hoạt động Marketing Mục tiêu chính của marketing điện tử là tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và đồng thời nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing TMĐT
Xây dựng chiến lược Marketing TMĐT là quá trình tạo ra một bản hướng dẫn chi tiết nhằm hình thành và triển khai chiến lược Marketing điện tử Tài liệu này không chỉ kết nối chiến lược kinh doanh với Marketing điện tử mà còn cung cấp các bước cụ thể để thực hiện kế hoạch thông qua quản trị Marketing điện tử hiệu quả.
Lập kế hoạch Marketing điện tử là quá trình chuyển đổi chiến lược tổng thể thành các hành động cụ thể, bao gồm chiến lược 4Ps và quản trị quan hệ khách hàng Nó giúp xác định nguồn gốc hình thành các chiến lược doanh nghiệp, đồng thời cung cấp thông tin phân tích bối cảnh và tình hình kinh doanh hiện tại, từ đó xây dựng các kế hoạch cụ thể hóa chiến lược của doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm và vai trò hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT là hướng dẫn chi tiết giúp xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử Mục tiêu của chiến lược này là ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
* Vai trò hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
- Giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi trường điện tử luôn biến động.
Bản đồ chiến lược đóng vai trò như một hướng dẫn cho doanh nghiệp, giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả và đưa ra quyết định trong những tình huống khó khăn.
- Giúp nhà Marketing điện tử thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu đó.
Mô hình và nội dung hoạch định chiến lược Marting TMĐT
1.2.1 Mô hình các bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT.
Quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử được thực hiện qua 6 bước chính:
Hình 1.1 Quy trình hoạc định chiến lược Marketing điện tử
(Nguồn: GS TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing Thương Mại Điện Tử, NXB Thống
Thị trường hiện tại và vai trò của TMĐT
Nội lực và khả năng hỗ trợ TMĐT
Cơ hội Đe dọa Điểm mạnh Điểm yếu
Mục tiêu kết hợp TMĐT dài hạn
Thực hiện kế hoạch Đánh giá và kiểm soát hiệu năng
PHÂN TÍCH BÊN TRONGPHÂN TÍCH BÊN NGOÀI
1.2.2 Nội dung các bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Bước đầu tiên trong hoạch định chiến lược Marketing điện tử là nhận dạng và phân tích tình thế Marketing hiện tại của doanh nghiệp Việc này bao gồm xác định điều kiện thị trường và đánh giá năng lực tổ chức, cũng như kỹ năng lao động cần thiết cho môi trường TMĐT Dữ liệu từ phân tích nội bộ và bên ngoài giúp nhà quản trị nhận diện cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến việc triển khai Marketing điện tử.
Các yếu tố môi trường bên ngoài, bao gồm hệ thống kinh tế - chính trị, luật pháp, văn hóa - xã hội và hạ tầng công nghệ, đều có tác động đáng kể đến việc ứng dụng Marketing điện tử Những yếu tố này không chỉ định hình cách thức hoạt động của các doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược tiếp thị trực tuyến.
Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp, bao gồm định hướng kinh doanh và khả năng đầu tư nguồn lực tài chính cũng như nhân lực, đóng vai trò quan trọng trong việc ứng dụng Marketing Thương mại điện tử Những yếu tố này quyết định sự thành công và hiệu quả của chiến lược marketing trong môi trường trực tuyến.
Để thực hiện phân tích SWOT, chúng ta sẽ xây dựng một ma trận gồm 2 hàng và 2 cột, được chia thành 4 phần chính: Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats).
Bảng 1.1 Mô hình ma trận SWOT Strengths (Điểm mạnh)
Doanh nghiệp có lợi thế gì?
Doanh nghiệp có thể làm gì tốt hơn những doanh nghiệp khác?
Doanh nghiệp có điều gì đặc biệt nhất?
Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì?
Doanh nghiệp cần tránh cái gì?
Opportunities (Cơ hội) Đâu là những cơ hội tốt nhất có thể mang lại? Đâu là xu thế tốt mà doanh nghiệp đang mong đợi?
Trở ngại của doanh nghiệp là gì ? Đối thủ cạnh tranh đang làm gì ?
Có phải đang có những thay đổi với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp ?
(Nguồn: Bài giảng bộ môn Quản trị chiến lược)
1.2.2.2 Thiết lập các mục tiêu điện tử.
Mục tiêu marketing điện tử là các trạng thái, cột mốc và tiêu chí cụ thể mà doanh nghiệp hướng tới trong một khoảng thời gian nhất định.
Xác định mục tiêu Marketing điện tử cụ thể là điều kiện tiên quyết để xây dựng chiến lược phù hợp nhằm đạt được những mục tiêu đó Mỗi doanh nghiệp có những mục tiêu Marketing điện tử khác nhau, phụ thuộc vào sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh, đặc thù ngành và chiến lược kinh doanh điện tử tổng thể Thực tế, nhiều kế hoạch marketing điện tử thường hướng tới việc thực hiện nhiều mục tiêu cùng một lúc.
- Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí
- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: Xây dựng thương hiệu, cải tiến cơ sở dữ liệu, hiệu quả trong CRM, SCM.
- Tăng doanh thu (đo lường bằng đơn vị tiền tệ cụ thể)
- Giảm chi phí (chi phí phân phối hay chi phí xúc tiến)
- Xây dựng thương hiệu (tăng cường nhận biết của mọi người về thương hiệu)
- Đặt ra mục tiêu về CRM (làm hài lòng khách hàng, tăng số lần mua sắm của khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng trở lại).
- Tăng hiệu quả quản lý chuỗi cung cấp (tăng cường sự phối hợp giữa các thành viên, tạo thêm đối tác, tối ưu hóa hàng tồn kho).
Mục tiêu marketing điện tử cần phải cụ thể, rõ ràng và có thể đo đếm được Đồng thời, những mục tiêu này cũng phải đạt được tính khả thi, mang tính thực tế và có khung thời gian xác định.
1.2.2.3 Kết nối các chiến lược kinh doanh điện tử với chiến lược Marketing TMĐT
Theo định hướng, chiến lược Marketing TMĐT chia thành:
Chiến lược tập trung vào sản phẩm yêu cầu tổ chức website dựa trên hoạt động, sản phẩm và quy trình sản xuất của doanh nghiệp, nhằm phục vụ tốt nhất cho những khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm cụ thể.
Chiến lược tập trung vào khách hàng là cách tiếp cận hiệu quả, trong đó doanh nghiệp không chỉ xây dựng website như một bộ sưu tập sản phẩm dịch vụ, mà còn thiết kế trang web để đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể.
Theo cấp độ, chiến lược Marketing TMĐT chia thành:
Các chiến lược Marketing cấp I: định vị, phân biệt hóa, lựa chọn thị trường mục tiêu
Các chiến lược Marketing cấp II: chào hàng, định giá, phân phối, xúc tiến, CRM/PRM
Hình 1.2 Mô hình các cấp chiến lược Marketing điện tử tại doanh nghiệp
1.2.2.4 Kế hoạch Marketing điện tử Đây là công đoạn mà nhà hoạch định kế hoạch phải phân công các phần công việc theo các nội dung kế hoạch và theo tiến độ Mỗi phần nhiệm vụ phải chỉ rõ: công việc nào được làm, khi nào bắt đầu và kết thúc công việc, bộ phận nào phục trách, và sẽ phối hợp với ai để làm công việc đó và giành chi phí bao nhiêu cho công việc đó.
Chào hàng trong thương mại điện tử là quá trình giới thiệu một loạt lợi ích nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và người tiêu dùng, những người sẵn sàng chi tiền hoặc trao đổi giá trị tương đương.
Các loại chính sách chào hàng:
Chính sách sáng tạo mới áp dụng cho các sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, hoặc cho những doanh nghiệp giới thiệu phương thức chào hàng mới cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Chính sách cải tiến sản phẩm: Chính sách này dựa trên sản phẩm hiện tại,
DN tiến hành đổi mới, cải tiến, nâng caosản phẩm.
Chính sách đa dạng hóa sản phẩm cho phép doanh nghiệp mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách cung cấp thêm các dịch vụ hoặc sản phẩm mới, có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm hiện tại, dựa trên nền tảng thương hiệu đã có.
Chính sách tái định vị sản phẩm
Chính sách này được áp dụng khi công ty mở rộng sang thị trường mới hoặc nhắm đến người tiêu dùng mới Doanh nghiệp sẽ lựa chọn các chiến lược chào hàng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời thiết kế cách thức trình bày sản phẩm và dịch vụ trên website một cách hợp lý.
Giá cả là khái niệm phụ thuộc vào quan điểm của người mua và người bán, với mỗi bên có nhu cầu và mục đích riêng trong quá trình trao đổi Việc định giá chỉ diễn ra khi tất cả các bên tham gia đều đồng ý Định giá chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố nội bộ như giảm chi phí sản xuất và chiến lược Marketing – mix của công ty, cũng như các yếu tố bên ngoài như mức độ co dãn của giá, thuế và cấu trúc thị trường.
Các chính sách định giá:
THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 17 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long
Tổng hợp đánh giá về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của Công
2.2.1 Tình hình hoạch định Marketing TMĐT của Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long
2.2.1.1 Tình hình sử dụng website hiện tại của Công ty
Website hiện tại chỉ mang tính chất tĩnh, chủ yếu giới thiệu thông tin về Công ty và các ngành hàng mà Công ty cung cấp Chưa có các công cụ hỗ trợ trực tuyến cho phép khách hàng tương tác như tìm hiểu, so sánh giá cả, đặt câu hỏi về sản phẩm hay đặt hàng Cần đánh giá hiệu quả của việc áp dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long.
Khoảng 90% người được phỏng vấn cho rằng hiệu quả của hoạt động Marketing thương mại điện tử (TMĐT) của doanh nghiệp còn thấp Các công cụ xúc tiến điện tử chưa thực sự giúp nâng cao và quảng bá hình ảnh công ty đến đông đảo khách hàng, đồng thời cũng chưa đáp ứng được các mục tiêu Marketing TMĐT khác của doanh nghiệp.
2.2.1.2 Tình hình nguồn lực đầu tư cho các hoạt động Marketing TMĐT
* Mức đầu tư Marketing TMĐT trên tổng chi phí Marketing tại Công ty
Hình 2.1: Mức đầu tư Marketing TMĐT trên tổng chi phí Marketing tại
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty)
Theo khảo sát, 60% người phỏng vấn cho biết đầu tư cho Marketing TMĐT chỉ chiếm dưới 5% tổng chi phí Marketing của doanh nghiệp Điều này cho thấy tỷ trọng đầu tư cho Marketing TMĐT vẫn còn hạn chế và chưa được chú trọng trong thời gian qua Cụ thể, chi phí cho Marketing TMĐT chủ yếu chỉ dành cho việc duy trì website, chi phí thuê bao internet và đặt banner quảng cáo trên một số ít website liên kết với công ty.
Đánh giá trình độ nhân lực cho hoạt động Marketing TMĐT cho thấy 80% người được phỏng vấn cho rằng năng lực nhân sự trong công ty chưa đáp ứng đủ yêu cầu Hầu hết đều thiếu đào tạo chuyên sâu và bài bản về Marketing TMĐT.
2.2.1.3 Tình hình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của Công ty.
Hình 2.2: Tình hình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của Công ty.
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty)
Trong vấn đề hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử (TMĐT), 60% người được phỏng vấn cho rằng công ty chỉ có định hướng ngắn hạn, trong khi 20% đã có tư duy chiến lược dài hạn Điều này cho thấy công ty vẫn chưa ban hành một văn bản chính thức về chiến lược Marketing TMĐT cho toàn doanh nghiệp, mà chỉ áp dụng một số phương pháp ở mức độ tác nghiệp Kết quả là các hoạt động Marketing TMĐT còn rời rạc, thiếu định hướng và chính sách, dẫn đến hiệu quả chưa cao.
* Các bước đã tiến hành trong nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Hình 2.3: Các bước tiến hành trong nội dung hoạch định chiến lược
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty)
Kết quả điều tra cho thấy rằng trong quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT, phần lớn các nhà quản trị chỉ chú trọng vào việc phân tích tình thế và thiết lập mục tiêu điện tử như cải thiện hình ảnh công ty và giới thiệu sản phẩm dịch vụ, trong khi các khía cạnh khác của quy trình vẫn chưa được thực hiện một cách bài bản.
Công ty chưa xây dựng văn bản hoạch định chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) cho bất kỳ ngành hàng nào, dẫn đến việc kết nối giữa chiến lược TMĐT và chiến lược Marketing TMĐT chưa được triển khai Điều này gây khó khăn trong việc phối hợp đồng bộ hoạt động Marketing TMĐT với các hoạt động TMĐT của toàn Công ty.
Kế hoạch Marketing thương mại điện tử chưa được thiết lập đầy đủ, bao gồm các chính sách về chào hàng, giá cả, phân phối, xúc tiến và đào tạo nhân lực, cần được cụ thể hóa để thực hiện hiệu quả.
Công ty chưa xây dựng một ngân sách cụ thể cho hoạt động Marketing thương mại điện tử hàng năm, dẫn đến các khoản chi chủ yếu chỉ tập trung vào việc duy trì website và chi phí thuê bao internet, chiếm tỷ trọng không đáng kể trong tổng chi phí.
Kế hoạch kiểm tra Marketing TMĐT của công ty chưa được triển khai hiệu quả, đặc biệt trong việc thiết lập các công cụ đo lường như lượng khách truy cập và mức độ nhận biết của khách hàng đối với website Hàng năm, công ty chỉ thực hiện đánh giá sơ bộ về tình hình hoạt động của website mà không đi sâu vào việc phát hiện những điểm yếu trong chiến lược Marketing TMĐT Điều này dẫn đến việc công ty không thể đưa ra quyết định kịp thời để cải thiện hoạt động của mình.
* Giải pháp với vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Hình 2.4: Giải pháp với vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty)
Tất cả 100% người được khảo sát đều đồng ý rằng Công ty cần cải thiện nội dung quy trình hoạch định chiến lược và tổ chức các hoạt động hoạch định cụ thể hơn cho Marketing thương mại điện tử.
80% người tham gia khảo sát cho rằng công ty cần đầu tư vào đào tạo nhân lực và nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật CNTT để đáp ứng tốt hơn cho yêu cầu hoạt động Marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử trong thời gian tới.
2.2.2 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long
2.2.2.1.Phân tích tình thế TMĐT (cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu)
Hình 2.5: Cơ hội thúc đẩy hoạt động hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty)
Thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp nhờ vào sự gia tăng nhanh chóng của số người sử dụng Internet Sự phát triển mạnh mẽ của Internet không chỉ tạo điều kiện cho TMĐT được áp dụng rộng rãi mà còn giúp các tổ chức triển khai hiệu quả các chiến lược Marketing Điều này mang lại cho người tiêu dùng khả năng tiếp cận thông tin và dịch vụ một cách dễ dàng, thuận lợi và nhanh chóng.
Việc tỉ lệ các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT ngày càng tăng, đặc biệt là tại thủ đô
Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing TMĐT của Thăng Long, đặc biệt khi đây là thị trường mục tiêu mà công ty nhắm đến trong ngành hàng máy bơm công nghiệp.
Hình 2.6: Thách thức cản trở hoạt động hoạch định chiến lược Marketing
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty)
Một trong những thách thức lớn trong việc hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử là khả năng so sánh sản phẩm của khách hàng qua mạng Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt đối với các công ty chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG
Các kết luận và phát hiện quá trình nghiên cứu
3.1.1 Những thành công của Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long
* Kết quả hoạt động kinh doanh của toàn Công ty.
Kết quả kinh doanh của Công ty trong những năm qua khá khả quan với tốc độ tăng trưởng luôn đạt hai con số, năm sau cao hơn năm trước Công ty đóng góp hàng tỷ đồng vào ngân sách Nhà nước hàng năm và đảm bảo việc làm cho cán bộ công nhân viên Đặc biệt, doanh thu từ ngành máy bơm nước luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu của Công ty Ngoài ra, Công ty cũng không ngừng đa dạng hóa sản phẩm và nhãn hiệu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty đã tích cực ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả Họ đầu tư vào phần mềm quản lý chuyên dụng, bố trí cán bộ chuyên trách về TMĐT và sử dụng các công cụ dịch vụ công từ cơ quan quản lý nhà nước Đặc biệt, công ty đã áp dụng TMĐT trong giao dịch với đối tác qua internet, email, điện thoại và fax Một trong những bước quan trọng là xây dựng website http://www.thanglongvn.com/ để quảng bá và giới thiệu về công ty, sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
* Công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT:
Công ty hiện đang tập trung vào việc triển khai chiến lược Marketing thương mại điện tử (TMĐT) nhờ nhận thấy rõ lợi ích của việc ứng dụng TMĐT Theo khảo sát, 80% người tham gia cho rằng công ty đã có định hướng rõ ràng trong việc ứng dụng và triển khai chiến lược Marketing TMĐT.
Mặc dù Công ty chưa triển khai chiến lược Marketing thương mại điện tử (TMĐT) một cách đầy đủ, nhưng đã thực hiện một số bước quan trọng trong quy trình hoạch định chiến lược này.
Phân tích tình thế, tìm ra những cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu khi Công ty triển khai hoạt động Marketing TMĐT.
Thiết lập các mục tiêu điện tử trong dài hạn là quảng bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Website http://www.thanglongvn.com/ đã trở thành công cụ quan trọng để giới thiệu thông tin, hình ảnh và sản phẩm của Công ty Thăng Long Đồng thời, công ty cũng đã áp dụng các giải pháp xúc tiến điện tử, bao gồm quảng cáo trực tuyến và marketing điện tử trực tiếp, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Công ty chú trọng phát triển thương mại điện tử, đặc biệt là các hình thức marketing trực tuyến như SEO, Adwords và Email marketing Nhờ vào việc đầu tư chiến lược và có kế hoạch, công ty đã đạt được những kết quả rõ rệt trong hoạt động kinh doanh thông qua việc áp dụng thương mại điện tử.
Chúng tôi cung cấp hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua Facebook, cho phép khách hàng dễ dàng đặt câu hỏi và nhận được phản hồi nhanh chóng từ đội ngũ nhân viên kinh doanh.
Thăng Long đã tạo dựng một nền văn hóa doanh nghiệp thân thiện, năng động và chuyên nghiệp, mang lại không khí gia đình cho tất cả các thành viên Điều này giúp tăng cường sự gắn bó của nhân viên với công ty.
Trong quá trình phát triển, Công ty đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ khách hàng, dẫn đến việc hình thành một lượng khách hàng trung thành đáng kể.
Xây dựng chiến lược và tầm nhìn đúng đắn là yếu tố then chốt giúp Công ty Thăng Long khẳng định thương hiệu và vị thế trên thị trường Nhờ vào chiến lược phát triển hợp lý, Thăng Long đã không ngừng củng cố vị thế vững chắc trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.
3.1.2 Những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long
3.1.2.1 Về công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT.
Chiến lược và công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT phản ánh tầm nhìn của người quản lý về tương lai hoạt động Marketing tại công ty Tuy nhiên, công ty chưa áp dụng phương pháp khoa học để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT một cách rõ ràng và chưa triển khai mô hình cũng như quy trình cụ thể Các hoạt động Marketing TMĐT hiện tại chủ yếu do Giám đốc Marketing quyết định theo từng giai đoạn, chưa hình thành thành một chiến lược dài hạn, chỉ dừng lại ở mức tác nghiệp Điều này dẫn đến các hoạt động mang tính tự phát, kém hiệu quả và có thể gây lãng phí nguồn lực.
3.1.2.2 Về chính sách chào hàng.
Công ty chủ yếu thực hiện hoạt động chào hàng qua email hoặc gặp mặt trực tiếp, điều này tiêu tốn nhiều thời gian và công sức Với đội ngũ nhân viên chào hàng hạn chế, hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng không cao.
Chào hàng qua website hiện chưa đạt hiệu quả mong muốn do hình thức trình bày kém hấp dẫn Thêm vào đó, thông tin và số lượng sản phẩm trên website còn hạn chế, chỉ cung cấp cái nhìn tổng quát về một số ngành hàng chủ lực.
3.1.2.3 Về chính sách xúc tiến điện tử.
Công ty chưa sử dụng linh hoạt các công cụ Marketing TMĐT, dẫn đến hiệu quả tổng hợp chưa được phát huy Việc áp dụng các công cụ xúc tiến còn mang tính tự phát, thiếu kế hoạch thực hiện, đánh giá và điều chỉnh, làm giảm hiệu quả và tăng nguy cơ sai sót Đồng thời, các công cụ Marketing quan hệ công chúng điện tử và tổ chức sự kiện trực tuyến chưa được chú trọng nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn.
Website chưa tích hợp chức năng hỗ trợ trực tuyến như Yahoo hay Skype, điều này hạn chế khả năng phục vụ khách hàng Hiện tại, hình thức hỗ trợ chủ yếu vẫn qua điện thoại, dẫn đến việc không thể đồng thời phục vụ nhiều khách hàng.
3.1.2.4 Về chính sách phân phối.
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đè hoạch định chiến lược
3.2.1 Dự báo môi trường và thị trường của ngành máy công nghiệp
Nhu cầu sử dụng máy bơm nước cho sinh hoạt và trong các doanh nghiệp là rất quan trọng, không chỉ đối với mỗi gia đình mà còn đối với hoạt động của các doanh nghiệp.
Vì vậy việc trang bị cho gia đình máy bơm nước là điều quan trọng và cần thiết.
Việc nâng cấp số lượng, chất lượng và mẫu mã của các máy bơm nước là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của con người và phù hợp với xu thế hiện đại.
Thị trường máy bơm nước tại Hà Nội đang trở nên sôi động với sự gia tăng của nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực này Không chỉ có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, mà còn có sự xuất hiện của nhiều hệ thống cửa hàng lớn, phát triển theo mô hình chuỗi, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Thị trường kinh doanh máy bơm nước của Công ty có tiềm năng mở rộng và đa dạng hóa nhu cầu, với yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, Công ty cũng đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt khi Việt Nam hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, cạnh tranh với các đối thủ có tiềm lực tài chính và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
3.2.2 Định hướng phát triển của toàn Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long nói chung và ngành hàng máy bơm nước nói riêng
Trong những năm tới, Công ty Cổ phần Máy Công nghiệp Thăng Long sẽ tiếp tục duy trì tăng trưởng và nâng cao trình độ nhân viên Công ty cũng sẽ đẩy mạnh hoạt động phân phối sản phẩm, phát triển cả thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời chú trọng mở rộng thị trường bán lẻ thông qua các kênh truyền thông Internet.
- Thị trường trong nước: hình thức phát triển bán buôn là chính
- Thị trường nước ngoài: bán qua website Thanglongvn.com, phát triển qua các nước Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước EU …
Công ty đã phát triển thành một trong những nhà phân phối hàng đầu về máy bơm nước, với 2 năm kinh nghiệm kinh doanh trong ngành này Nhờ việc nắm bắt tâm lý khách hàng và dự đoán xu thế mới, công ty đã tạo dựng được vị thế vững chắc trên thị trường, mang lại lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ mới tham gia.
Để thu hút nhân tài và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty sẽ nâng cao thu nhập cho công nhân viên Chúng tôi sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh trong sản xuất và kinh doanh sản phẩm, đồng thời tăng trưởng doanh thu và quy mô công ty Để hỗ trợ nhân viên thực hiện tốt công việc, công ty sẽ trang bị hệ thống máy tính hiện đại.
Các giải pháp và kiến nghị đối với vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long
3.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long
3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện phân tích tình thế chiến lược TMĐT qua việc vận dụng công cụ phân tích SWOT.
Bảng 3.1: Mô hình SWOT cho Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long. Điểm mạnh (S)
-Đội ngũ nhân viên chất lượng và có nhiều kinh nghiệm chuyên môn cao.
- Sản phẩm cung cấp có chất lượng và uy tín.
- Mối quan hệ truyền thống với các đối tác và các khách hàng lâu năm tốt.
- Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm.
- Vị trí kinh doanh thuận lợi
- Tiềm lực về tài chính Điểm yếu (W)
- Nguồn lực tài chính còn hạn hẹp.
- Cơ sở hạn tầng công nghệ thông tin yếu.
- Việc tích hợp,ứng dụng TMĐT còn sơ khai.
- Nhân lực về TMĐT chưa có.
- Nhận thức cấp quản lý về vai trò matketing TMĐT còn hạn chế.
- Nhu cầu xây dựng ngày càng gia tăng.
- Sự phát triển của internet và TMDT
- Các chính sách pháp luật và các thủ tục được hoàn thiện đổi mới khuyến khích phát triển TMĐT
- Sử dụng thương hiệu, sự uy tín để mở rộng tập khách hàng, tìm kiếm lợi nhuận từ các khách hàng mới.
- Tận dụng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm.
- Củng cố mối quan hệ với các đối tác và khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Tập trung xây dựng hệ thống công nghệ thông tin và ứng dụng mạnh TMĐT vào quá trình kinh doanh.
- Tối thiểu hóa các chi phí, sử dụng nguồn lực tài chính một cách hiệu quả.
- Đào tạo nhân lực về marketing điện tử.
Để tạo lợi thế cạnh tranh, việc đa dạng hóa các hình thức nâng cao tính năng của website là rất quan trọng, giúp cung cấp cho khách hàng thông tin phong phú và đầy đủ.
- Phát triển website thành một kênh chào hàng mới. xúc tiến marketing điện tử.
- Đầu tư hơn nữa cho hạ tầng CNTT, phần mềm.
- Xây dựng văn hóa TMĐT trong công ty.
- Nền kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn
- Sự gia tăng nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành
- Sự phát triển của TMĐT và công nghệ thông tin làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn nhà cung cấp hơn.
- Lãi suất cao ảnh hưởng đến việc huy động vốn của công ty.
- Hạ tầng CNTT chưa đồng bộ
- Nhận thức của người dân về TMĐT còn thấp
- Không ngừng xây dựng và nâng cao thương hiệu công ty trên thị trường, tạo lòng trung thành với các khách hàng.
- Đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tạo lòng cốt vững chắc cho hoạt động kinh doanh cũng như cạnh tranh.
- Tiến hành hoạch định ngân sách, phân bổ chi phí hợp lý cho hoạt động marketing điện tử.
- Phát triển song song kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống
- Đẩy mạnh dịch vụ tư vấn các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
- Xây dựng website thân thiện với người dùng.
- Sử dụng các nguồn lực hợp lý, tránh lãng phí.
- Đẩy mạnh hoạt động TMĐT để tìm kiếm lợi nhuận từ không gian thị trường khi mà hoạt động truyền thống đang trong khó khăn.
- Tập trung vào công cụ xúc tiến, marketing điện tử đem lại hiệu quả nhất.
- Nâng cao nhận thức của nhân viên về TMĐT cũng như marketing điện tử.
- Tuyển dụng nhân lực cho Marketing TMĐT.
3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT
Mục tiêu định tính của chiến lược marketing điện tử trong ngành máy bơm nước cho những tháng còn lại của năm 2017 được chia thành hai giai đoạn chính, dựa trên tình hình phát triển của thị trường và chiến lược phát triển chung của Công ty.
Từ tháng 5 đến tháng 8, Công ty sẽ tập trung vào việc đẩy mạnh marketing điện tử để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt, chúng tôi sẽ chú trọng vào đối tượng khách hàng là các tổ chức và doanh nghiệp, nhằm tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.
Từ tháng 8 đến hết năm, công ty sẽ hoàn thiện tính năng của website và tăng cường khả năng tương tác với khách hàng Chúng tôi sẽ đẩy mạnh ứng dụng internet, biến website thành kênh chào hàng mới, đồng thời cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác về sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng.
Mục tiêu định lượng của chúng tôi là tăng cường lượng truy cập vào website, nhằm thu hút khách hàng thường xuyên tìm hiểu thêm về sản phẩm Hiện tại, lượng truy cập chưa được thống kê chính thức nhưng nhìn chung còn khá khiêm tốn Sau khi triển khai các chiến lược marketing điện tử, chúng tôi đặt chỉ tiêu đạt khoảng 200 - 300 lượt truy cập mỗi ngày.
Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm của Công ty lên trang đầu trên google.com.vn.
Mục tiêu cải thiện tài chính bao gồm:
Để tăng doanh thu, Công ty cần nâng cao số lượng và giá trị đơn hàng, đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới Mục tiêu là đạt mức tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10 đến 15% so với năm trước.
Giảm chi phí hoạt động cho công ty bằng cách áp dụng các công cụ làm việc hiện đại như email marketing và tối ưu hóa nội dung website Những biện pháp này không chỉ hỗ trợ dịch kỹ thuật cho khách hàng mà còn giúp giảm 15% chi phí đi lại và nhân lực.
3.3.1.3 Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử - Marketing TMĐT
Chiến lược kinh doanh điện tử tập trung vào nhóm khách hàng là tổ chức và doanh nghiệp, phù hợp với đặc thù của ngành hàng này Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của các tổ chức mà còn giúp tăng trưởng tỷ trọng doanh thu bán buôn trong tổng doanh thu của toàn Công ty.
Chiến lược Marketing TMĐT được xây dựng dựa trên định hướng kinh doanh điện tử, tập trung vào việc phục vụ nhóm khách hàng là các tổ chức Điều này có nghĩa là các chiến lược Marketing Mix sẽ được thiết kế dựa trên việc ứng dụng các phương tiện điện tử, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng tổ chức.
3.3.1.4 Kế hoạch triển khai 3.3.1.4.1 Chính sách chào hàng.
Chính sách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi tập trung vào việc mở rộng các loại mặt hàng để thu hút khách hàng Chúng tôi thiết kế danh mục sản phẩm dễ sử dụng và có điều hướng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
- Chính sách chào hàng sang tạo mới: cung cấp một cái nhìn cụ thể về sản phẩm như catalog điện tử, hình ảnh 3 chiều chân thực về sản phẩm.
Công ty sẽ thiết kế lại website để hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhằm tạo ra một nền tảng chuyên nghiệp hơn so với phiên bản hiện tại, vốn chỉ quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm mà không phân biệt giữa người tiêu dùng cuối và tổ chức Website mới sẽ có cấu trúc linh hoạt và điều hướng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch thuận tiện Nội dung trên website sẽ được cập nhật hàng ngày để đảm bảo sự phong phú và thu hút các khách hàng tổ chức.
Công ty thiết kế website cung cấp dịch vụ định giá thương lượng, cho phép khách hàng thảo luận và thương lượng mức giá dựa trên các yêu cầu sản phẩm và số lượng khác nhau.
Để tối ưu hóa doanh thu, công ty nên triển khai chương trình khuyến mại và giảm giá, đặc biệt trong các dịp lễ Tết Ngoài ra, việc áp dụng chính sách chiết khấu thương mại và chiết khấu thanh toán cho khách hàng thường xuyên sẽ khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn và tạo sự trung thành với thương hiệu.
- Hoàn thiện và phát triển website http://www.thanglongvn.com/
Việc hoàn thiện và phát triển website là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Một website với giao diện thân thiện và nhiều tính năng sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng khi tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Để đạt được điều này, cần thực hiện một số công việc cần thiết nhằm cải thiện hiệu suất và tính năng của website.
+ Xây dựng một giao diện website thu hút và có tính thẩm mĩ hơn.
Chúng tôi thường xuyên cập nhật đầy đủ các sản phẩm của Công ty trên website, mang đến cho khách hàng thông tin chi tiết và chính xác nhất Điều này giúp khách hàng dễ dàng so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
