Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Tính đến tháng 5/2017, Facebook đã đạt được những con số ấn tượng với hơn 1,94 tỷ tài khoản hoạt động hàng tháng, 1,15 tỷ tài khoản di động hoạt động mỗi ngày và 1,28 tỷ người đăng nhập hàng ngày Trung bình, mỗi ngày có hàng triệu lượt Like và Share được thực hiện trên nền tảng này.
Với 10 triệu website và độ tuổi người dùng phổ biến nhất từ 25-34 chiếm 29,7% và 18-24 chiếm 50%, Facebook ngày càng khẳng định vị thế là công cụ đắc lực cho doanh nghiệp Sự phát triển công nghệ thông tin tạo ra cơ hội và thách thức, buộc các doanh nghiệp phải thích nghi với xu hướng toàn cầu để tồn tại Digital Marketing đang lên ngôi, khiến Marketing online trở thành xu hướng tất yếu bên cạnh Marketing truyền thống Doanh nghiệp cần trang bị kiến thức về Marketing online để tối ưu hóa chi phí và mở rộng kết nối với khách hàng Sự phát triển mạnh mẽ của Facebook cho thấy đây là mảnh đất màu mỡ cho các nhà marketing triển khai chiến lược quảng cáo, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Mặc dù Trust Media là một công ty truyền thông chuyên cung cấp giải pháp Marketing online cho doanh nghiệp, nhưng hiện tại họ vẫn chưa hoàn thiện chiến lược Marketing cho chính mình Do đó, sau thời gian thực tập và nghiên cứu chuyên ngành Marketing tại công ty, tôi xin đề xuất đề tài "Hoàn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin".
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Đề tài: Hoàn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin.
Với đề tài về chiến lược Marketing cũng đã có nhiều người quan tâm và nghiên cứu
Bài luận văn của sinh viên Nguyễn Thị Minh Huệ (2013) tập trung vào việc hoàn thiện chiến lược Marketing cho khách sạn Quốc Tế Bảo Sơn, thuộc công ty cổ phần tập đoàn đầu tư xây dựng và du lịch Bảo Sơn Nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh và phát triển bền vững cho khách sạn trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng khốc liệt Bài viết không chỉ phân tích thực trạng mà còn đề xuất các giải pháp Marketing phù hợp để thu hút khách hàng và tăng cường thương hiệu cho khách sạn.
- Bài luận văn của sinh viên Nguyễn Thị Ly (2017): “Hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty TNHH giáo dục và du lịch OM Việt Nam”
- Bài luận văn của sinh viên Vũ Thị Hường: “ Hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty khách sạn du lịch Kim Liên, Hà Nội”
Các tài liệu này là nguồn tham khảo quý giá cho nghiên cứu, với bố cục rõ ràng và nêu bật các vấn đề quan trọng Luận văn cung cấp những đánh giá và giải pháp thực tiễn phù hợp với doanh nghiệp nghiên cứu Cách tiếp cận đa dạng về lý thuyết và thực tế đã hỗ trợ tôi trong việc triển khai và phân tích nội dung bài luận văn của mình.
Hiện tại, chưa có nghiên cứu nào về việc hoàn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin Do đó, đề tài "Hoàn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin" là độc nhất và không bị trùng lặp.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Đề tài này tập trung vào việc hoàn thiện chiến lược Marketing và đề xuất các giải pháp khả thi trong tương lai Nó đặt ra một số câu hỏi quan trọng liên quan đến những thách thức và cơ hội trong lĩnh vực Marketing hiện nay.
- Môi trường Marketing của công ty như thế nào?
- Xác định mục tiêu Marketing của công ty kinh doanh với sản phẩm dịch vụ Facebook Ads là gì?
- Công ty phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường như thế nào để phù hợp với mục tiêu kinh doanh?
- Thực trạng áp dụng chiến lược Marketing mix và đưa ra giải pháp phù hợp với công ty như thế nào?
- Đánh giá chiến lược Marketing có đảm bảo được kết quả và mục tiêu đề ra hay không?
- Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing như thế nào cho phù hợp với tình thế công ty thời điểm hiện tại.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Xác định thực trạng và đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty TMB
+ Hệ thống hóa hệ thống lý thuyết liên quan đến chiến lược MKT cho dịch vụ Facebook Ads của công ty.
+ Phân tích, đánh giá thực trạng MKT của công ty TMB đối với gói dịch vụ Facebook Ads.
+ Đề xuất giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty TMB với dịch vụ Faebook Ads.
Phương pháp nghiên cứu
6.1 Sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp + Nguồn dữ liệu:
- Thu thập dữ liệu trên website trustmedia.com.vn của công ty
- Dữ liệu tại báo cáo tài chính của công ty Trust Media từ năm 2015 đến năm 2017
- Dữ liệu từ các tài liệu nhân sự của công ty Trust Media
Để áp dụng cơ sở lý thuyết trong marketing, cần tham khảo các tài liệu và giáo trình uy tín như "Giáo trình Marketing thương mại" của GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Cao Tuấn Khanh (NXB Thống kê, 2011), "Giáo trình marketing căn bản" của GS.TS Trần Minh Đạo (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2006), và "Quản trị marketing" của Philip Kotler (NXB Thống kê, 2011) Những tài liệu này cung cấp kiến thức cơ bản và chuyên sâu, giúp nâng cao hiệu quả trong việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn marketing.
Thu thập thông tin từ Internet về tình hình ngành, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty là rất quan trọng Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, từ đó xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả Các thông tin này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về xu hướng ngành mà còn giúp nhận diện những cơ hội và thách thức mà công ty có thể gặp phải.
+ Phương pháp để thu thập dữ liệu: Dữ liệu được thu thập thông qua mạng Internet và xin trực tiếp tại công ty.
+ Phân tích và tổng hợp dữ liệu thu được và diễn giải dữ liệu.
6.1.1 Sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, công ty đã áp dụng phương pháp điều tra phỏng vấn, bao gồm phỏng vấn khách hàng và phỏng vấn chuyên sâu với ban lãnh đạo cùng nhân viên trong nội bộ.
Đối tượng nghiên cứu bao gồm các đại diện doanh nghiệp hoạt động tại Hà Nội Chúng tôi thực hiện phỏng vấn chuyên sâu với các nhà quản trị để thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu.
Để nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ quảng cáo của khách hàng, một cuộc khảo sát với 30 phiếu điều tra đã được thực hiện với đại diện các doanh nghiệp nhỏ Bảng câu hỏi được xây dựng nhằm đánh giá các nhân tố chính và phân tích hiệu quả của chiến lược Marketing mix trong việc thu hút khách hàng.
Khách hàng thường có những phàn nàn liên quan đến các biến số trong marketing-mix của công ty, đặc biệt là về chất lượng dịch vụ Những đánh giá và nhận xét từ họ thường phản ánh rõ ràng trải nghiệm và sự hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp Việc lắng nghe ý kiến của khách hàng là rất quan trọng để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự trung thành và uy tín của thương hiệu.
Gửi email trực tiếp đến danh sách khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ, sau đó tiếp tục gửi đến những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ dựa trên địa chỉ email mà họ đã cung cấp.
Để hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty, cần phỏng vấn hai nhân viên từ bộ phận marketing và năm nhân viên từ bộ phận bán hàng Ngoài ra, việc sử dụng phương pháp quan sát sẽ giúp phân tích thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, quy trình bán hàng, văn hóa công ty và sự tương tác giữa các phòng ban Đồng thời, tiếp cận trực tiếp và phỏng vấn các nhà quản trị cũng là một cách hiệu quả để thu thập thông tin cần thiết.
Sau khi thu thập kết quả, tiến hành tổng hợp và phân tích dữ liệu bằng cách nhập kết quả điều tra vào phần mềm Microsoft Excel hoặc trích xuất thông tin từ Gmail Sử dụng Excel để tính toán và phân tích tỷ lệ phần trăm cho các câu hỏi, từ đó đưa ra nhận xét về từng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông.
( Kết quả thu được được trình bày ở phụ lục 2: Kết quả điều tra.)
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Bài viết bao gồm lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ và hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, cùng với phụ lục Đề tài nghiên cứu được chia thành 3 chương rõ ràng.
Chương 1 trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về marketing và chiến lược marketing, giúp người đọc hiểu rõ các khái niệm cốt lõi Chương 2 phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và triển khai chiến lược marketing của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin, từ đó đưa ra những đánh giá và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Chương 3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Tổng quan về marketing
1.1.1 Khái niệm marketing và vai trò của marketing trong kinh doanh Cách hiểu tổng quát nhất theo quan niệm Marketing là một khoa học về sự trao đổi, nó nghiên cứu và giải quyết tất cả các quan hệ trao đổi giữa một tổ chức với môi trường bên ngoài, giúp cho các tổ chức đó đạt được mục tiêu của nó Trong kinh doanh, Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động liên quan đến sản phẩm, giá cả, xúc tiến và phân phối dịch vụ, nhằm tạo ra sự trao đổi đáp ứng mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Theo Philip Kotler: “ Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi”
Sự khác nhau giữa các định nghĩa này chỉ ở quan điểm, góc nhìn nhận về Marketing và tất cả các định nghĩa đều đúng.
Marketing được định nghĩa là quá trình trao đổi lợi ích, nhằm thỏa mãn mục tiêu của cả người mua và người bán, bao gồm cả cá nhân và tổ chức.
Marketing hiệu quả là sự kết hợp của các hoạt động kinh doanh được hoạch định và thực hiện bởi nhà quản trị Marketing, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Mục tiêu của những hoạt động này là tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình trao đổi hàng hóa và dịch vụ, đồng thời đạt được các mục tiêu đã đề ra.
1.1.2 Khái niệm và vai trò của chiến lược marketing 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing
Chiến lược là một chuỗi các hoạt động được thiết kế để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững so với đối thủ Trong bối cảnh hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm cả thị trường và các đối thủ, chiến lược cung cấp cho công ty một phương hướng hành động nhất quán.
Chiến lược marketing, theo Philip Koller, là một hệ thống các luận điểm logic và hợp lý, đóng vai trò là căn cứ chỉ đạo cho doanh nghiệp trong việc giải quyết các nhiệm vụ marketing Nó bao gồm các chiến lược cụ thể nhằm vào các thị trường mục tiêu và xác định mức chi phí cho hoạt động marketing.
1.1.2.2 Các tiêu chuẩn lựa chọn chiến lược Marketing hữu hiệu Marketing chiến lược hiện đại cho rằng: Chìa khóa để đạt đến các mục đích của một công ty là ở chỗ định rõ các nhu cầu và mong muốn của thị trường trọng điểm và phân phối những sự thỏa mãn được mong đợi motpj cách có chất lượng và hiệu năng hơn các đối thủ cạnh tranh.
Marketing chiến lược dựa trên 4 trụ cột chính:
Mỗi công ty không thể phục vụ tất cả các thị trường và đáp ứng mọi nhu cầu Để đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần xác định cẩn thận các thị trường mục tiêu và xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể cho từng thị trường trọng điểm.
Định hướng khách hàng là quá trình mà công ty xác định nhu cầu của khách hàng dựa trên góc nhìn của nhóm khách hàng mục tiêu, thay vì chỉ từ quan điểm của chính công ty.
- Marketing nhất thể hóa (tích hợp):
Marketing có phối hợp sắp xếp bao gồm 2 việc:
+ Các chức năng của Marketing như bán hàng, quảng cáo, quản trị thương hiệu mặt hàng, nghiên cứu Marketing,… được phối hợp.
+ Phối hợp bộ phận Marketing với các bộ phận, các cấp độ quản trị khác
Một chiến lược marketing hiệu quả giúp tổ chức đạt được mục tiêu của mình Trong khi các nhân viên bán hàng tập trung vào doanh số, các nhà tiếp thị lại chú trọng vào việc xác định cơ hội để tạo ra lợi nhuận.
Quy trình xây dựng chiến lược marketing
1.2.1 Nghiên cứu marketing của công ty
Theo P Kotler, môi trường Marketing của doanh nghiệp bao gồm các tác nhân và lực lượng bên ngoài chức năng quản trị Marketing, ảnh hưởng đến việc phát triển và duy trì mối quan hệ trao đổi có lợi với khách hàng mục tiêu.
1.2.1.1 Phân tích môi trường Marketing vi mô
Môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp bao gồm tất cả các công ty và cá nhân có liên quan đến việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp, tạo thành một mạng lưới các bên liên quan có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Phân tích nội bộ doanh nghiệp tập trung vào vai trò quan trọng của bộ phận Marketing, đồng thời xem xét mối quan hệ và sự hỗ trợ từ các bộ phận sản xuất, tài chính và nhân sự Sự tương tác này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động Marketing mà còn nâng cao sự phối hợp giữa các phòng ban, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nhà cung cấp là cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên vật liệu cần thiết cho sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh.
Các trung gian Marketing, bao gồm nhà bán buôn, bán lẻ và các tổ chức dịch vụ như tư vấn, nghiên cứu Marketing, ngân hàng, công ty tài chính và bảo hiểm, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và tiêu thụ sản phẩm.
Khách hàng của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc vào loại sản phẩm mà họ cung cấp, dẫn đến sự đa dạng trong đối tượng khách hàng Doanh nghiệp có thể hoạt động trong bốn loại thị trường khách hàng khác nhau.
+ Thị trường người tiêu dùng: là những cá nhân hoặc gia đình mua về với mục đích tiêu dùng
Thị trường tổ chức bao gồm các đơn vị mua hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho quá trình sản xuất, nhằm mục đích kiếm lợi nhuận hoặc sử dụng cho các mục đích khác, không phải là tiêu dùng trực tiếp.
Thị trường chính quyền và các tổ chức phi lợi nhuận bao gồm các cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận, mua sắm hàng hóa và dịch vụ công ích để cung cấp cho những người cần thiết Đồng thời, thị trường quốc tế tập trung vào việc giao dịch với những khách hàng ở nước ngoài.
Công chúng trong thị trường bao gồm các phương tiện truyền thông, tổ chức xã hội, cơ quan chính phủ và lực lượng quần chúng đông đảo, tất cả đều có vai trò quan trọng trong việc tác động đến dư luận thông qua các hoạt động của họ.
Đối thủ cạnh tranh bao gồm các công ty trong cùng ngành, cạnh tranh về nguồn lực và doanh số Doanh nghiệp cần phân tích đối thủ về sức mạnh, điểm yếu, mục tiêu, nguồn lực và chiến lược Marketing Ngoài ra, việc xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tiềm năng, cũng như phân loại đối thủ tốt hay xấu là điều cần thiết để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
1.2.1.2 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô
Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến marketing thông qua sự thay đổi của nền kinh tế, tạo ra cả cơ hội và thách thức Các yếu tố như sức mua của thị trường, thu nhập, tỷ lệ thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu chi tiêu, cùng với thói quen tiết kiệm hoặc vay mượn đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing hiệu quả.
Môi trường văn hóa xã hội bao gồm các yếu tố như truyền thống, đạo đức, nhân khẩu học và quan điểm xã hội, văn hóa chung Những giá trị này thường biến đổi chậm, nhưng khi có sự thay đổi, chúng thường dẫn đến nhu cầu mới về sản phẩm và dịch vụ.
Môi trường chính trị pháp luật bao gồm quan điểm, thể chế chính trị và hệ thống quản lý vĩ mô, cùng với phản ứng của các tổ chức xã hội và doanh nghiệp Những yếu tố này ảnh hưởng đến điều kiện kinh doanh, hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của người tiêu dùng Các yếu tố chính trị có thể tạo ra sự ổn định hoặc biến động cho thị trường.
Trong môi trường công nghệ hiện nay, cần chú ý đến một số xu hướng quan trọng như sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, cơ hội vô hạn cho việc phát minh và cải tiến, cũng như chi phí nghiên cứu và phát triển ngày càng gia tăng Đồng thời, xu hướng hiện tại cũng tập trung vào những cải tiến chủ yếu để đáp ứng nhu cầu thị trường.
1.2.2 Marketing mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia một thị trường thành các nhóm cụ thể, mỗi nhóm bao gồm khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương tự nhau Người làm tiếp thị cần xác định số lượng và đặc điểm của các phân khúc thị trường phù hợp, từ đó lựa chọn phân khúc mục tiêu để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
- Các cơ sở để phân khúc thị trường tiêu dùng:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
Giới thiệu về công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin
TMB được công nhận là một trong những đối tác cao cấp, chính thức của Google tại Việt Nam
TMB là đại lý ủy quyền bán lẻ chính thức của Facebook – một trong những hình
TMB đã hỗ trợ hiệu quả trong việc quản lý ngân sách quảng cáo online cho nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực như thương mại điện tử, thẩm mỹ, nội thất và bệnh viện.
Trust Media tự hào sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ tuổi, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng Chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo tìm kiếm (Google AdWords), quảng cáo trên mạng nội dung của Google (Google Display Networks), quảng cáo di động (Mobile Ads), quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook Ads & Social Media) và nhiều dịch vụ khác Chúng tôi cam kết sáng tạo và cung cấp những giải pháp bán hàng tối ưu hóa dịch vụ cho doanh nghiệp.
Một số thông tin cơ bản về công ty:
- Tên công ty: Công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin.
- Tên tiếng anh: Trust Media
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần.
Cơ sở 1: 18/157 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội
Cơ sở 2: 15/159 Pháo Đài Láng Đống Đa, Hà Nội
Cơ sở 3: 86/62 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội
Cơ sở 4: Số 28/14 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội
- Email: info@trustmedia.com.vn
- Website: www.trustmedia.com.vn
- Slogan: Tiết kiệm – uy tín – chất lượng là chìa khóa thành công của chúng tôi
Về sản xuất: Công ty tập trung vào phát triển các dịch vụ marketing online, Website, hosting, domain, VPS,…Xây dựng chiến lược Marketing Digital cho khách hàng
Văn hóa công ty tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc năng động và thân thiện, xóa bỏ rào cản giữa các cấp bậc, đồng thời chú trọng phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty có sơ đồ cấu trúc phân chia thành các phòng ban với nhiệm vụ rõ ràng và tính chuyên môn hóa cao Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động giúp công ty luôn sẵn sàng thích ứng với những thay đổi trong công nghệ toàn cầu.
Sơ đồ 2.1 Tổ chức bộ máy công ty TRUST MEDIA
Giám đốc là người đứng đầu công ty, có quyền hạn cao nhất và chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh Họ đảm nhiệm việc xây dựng các chiến lược phát triển cho cả ngắn hạn và dài hạn, đồng thời phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động của công ty.
Phó giám đốc: có nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động quản trị của giám đốc, điều hành các phòng ban chức năng
Phòng hành chính-nhân sự đảm nhiệm việc quản lý nguồn nhân lực và thực hiện các thủ tục hành chính, bao gồm việc chuẩn bị văn thư, báo cáo và các giấy tờ cần thiết cho hoạt động của công ty.
Phòng hành chính – nhân sự
Phòng tài chính – kế toán
Phòng kinh doanh 2 Phòng kinh doanh 1
Phòng tài chính-kế toán: Phụ trách đầu ra đầu vào của công ty, mọi chi phí, giấy tờ phải thông qua kế toán
Phòng kinh doanh là bộ phận quan trọng trong công ty, đóng vai trò là cầu nối truyền thông và là nguồn lực chính để quảng bá, giới thiệu các gói dịch vụ đến khách hàng Đồng thời, phòng này cũng đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm xử lý các đơn hàng từ phòng kinh doanh bằng cách áp dụng các thuật toán và công nghệ thông tin hiện đại.
Bộ máy tổ chức theo chức năng với chuyên môn hóa cao và sự tương tác linh hoạt giữa các phòng ban giúp nâng cao hiệu quả công việc Tuy nhiên, cấu trúc này cũng gặp phải một số hạn chế, như khó khăn trong việc thích nghi với thay đổi và yếu tố bất ngờ, cùng với việc trách nhiệm chủ yếu dồn vào lãnh đạo, làm giảm cơ hội nghề nghiệp cho nhân viên.
Bộ phận kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, thực hiện nhiều nhiệm vụ như truyền thông, nghiên cứu thị trường, tìm kiếm và tư vấn khách hàng Để nâng cao hiệu quả công việc, cần phân chia thành các phòng ban nhỏ hơn nhằm tăng cường chuyên môn hóa.
Quyền lực tập trung vào giám đốc, vị trí cấp bậc ít, khó có cơ hội thăng tiến
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Các dịch vụ chủ yếu của TMB gồm:
2.1.4 Tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015 – 2017
Nhìn vào bảng ta thấy doah thu của công ty liên tục tăng ở mức cao từ năm
2015 đến năm 2017 đã tăng tới hơn 50 tỷ( doanh thu 2015 là 35.624 tỷ, doanh thu
Năm 2017, doanh thu từ quảng cáo trực tuyến đạt 93.448 tỷ đồng, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này Công ty thường thu được từ 15% đến 30% giá trị quảng cáo, tạo ra nguồn doanh thu khổng lồ.
Vào năm 2015, công ty còn non trẻ và chưa xây dựng được mối quan hệ vững chắc, dẫn đến việc hình thành niềm tin từ phía khách hàng đối với dịch vụ của công ty gặp nhiều thách thức.
Nhưng công ty vấn đạt được mức doanh số cao là 35.264 tỷ, với mức lợi nhuận sau thuế là 11.007 tỷ
Năm 2016, công ty đã tiếp tục phát triển và củng cố thương hiệu trên thị trường, đặc biệt tại khu vực miền Bắc, thông qua việc đầu tư vào cơ sở vật chất và tăng cường số lượng nhân viên Đến năm 2017, TMB đã sở hữu 4 cơ sở với đội ngũ nhân viên đông đảo, có trình độ chuyên môn và kỹ năng cao.
Lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt 36.3845 tỷ gấp 3 lần năm 2015
Dự kiến năm 2018 ước tính lợi nhuận tăng lên 50 tỷ.Có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty đã bước đầu ổn định và tăng trưởng đều.
2.2 Sự ảnh hưởng của yếu tố môi trường marketing đến thực hiện chiến lược marketing của công ty
2.2.1 Môi trường marketing vĩ mô
- Môi trường kinh tế: Tăng trưởng kinh tế tăng cao trong bối cảnh các biến số phản ánh ổn định kinh tế được cải thiện.
Trong những năm gần đây, tỉ lệ lạm phát đã giảm đáng kể, với mức dưới 5% vào năm 2017, thấp hơn so với tỉ lệ lạm phát trung bình 6,5% trong giai đoạn 2011-2017.
Tỉ lệ nợ công/GDP của Việt Nam đã giảm từ 63,6% năm 2016 xuống còn 62% trong năm nay, cho thấy sự cải thiện trong quản lý nợ công Tốc độ tăng nợ công cũng đang có xu hướng giảm, với mức tăng trung bình 18,4% giai đoạn 2011-2015, 15% vào năm 2016 và chỉ còn 9% năm 2017 Bên cạnh đó, bội chi ngân sách cũng giảm, với tỉ lệ chi thường xuyên trong ngân sách giảm xuống còn 64,9% năm nay và dự kiến sẽ tiếp tục giảm xuống 64% vào năm 2018.
Thứ ba, cán cân thương mại cải thiện từ nhập siêu năm 2015 (3,2 tỷ USD), năm
2016 xuất siêu 2,68 tỷ USD và khả năng năm 2017 đạt thặng dư cán cân thương mại.
Thực trạng chiến lược marketing của công ty
2.3.1 Phân tích môi trường marketing
Trust Media cung cấp giải pháp marketing toàn diện cho doanh nghiệp, đặc biệt tập trung vào thị trường bán hàng cho các doanh nghiệp trong nước trong những năm đầu khởi nghiệp Với đặc thù ngành công nghệ điện tử, sản phẩm của công ty chủ yếu là sản phẩm số, giúp loại bỏ rào cản địa lý Do đó, khách hàng của Trust Media có thể trải rộng khắp cả nước.
Nhưng chủ yếu tại các khu vực miền Bắc như Hà Nội, Hưng Yên, Hải Phòng, Vĩnh Phúc,
- Khách hàng: Khách hàng của Trust Media rất đa dạng như các cửa hàng tư nhân, cá nhân, Vietcombank, FPT, Topica,
Trust Media sở hữu nguồn nhân lực trẻ tuổi, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm, hiểu biết sâu sắc về thị trường và người tiêu dùng Công ty đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo nhân viên thông qua các buổi training thường xuyên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.
Công ty duy trì một khoản vốn linh động dựa trên tính chất dịch vụ, cho phép dễ dàng xoay chuyển trong các tình huống khác nhau Phần lớn vốn này đến từ khách hàng, đảm bảo tính ổn định và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường.
Công ty sở hữu 4 cơ sở tại Hà Nội, mỗi cơ sở được trang bị các phòng ban riêng biệt và đầy đủ thiết bị hỗ trợ như quạt, điều hòa và máy chiếu, đảm bảo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên.
+ Mục tiêu marketing: Tăng nhận thức về thương hiệu, từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng về dịch vụ của mình
Thế giới đang chuyển mình sang công nghệ 4.0, đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc bắt kịp xu hướng mới Nhiều doanh nghiệp không đủ khả năng tự quản lý toàn bộ công việc, dẫn đến việc thuê ngoài trở thành giải pháp phổ biến Nhu cầu này ngày càng lớn, bởi không phải công ty nào cũng có thể xây dựng hệ thống nghiên cứu và đào tạo hiệu quả cho nhân viên, thường gây tốn kém thời gian và tài chính Trust nghiệp nhận thấy rằng hoạt động này không chỉ phát triển mạnh mẽ trong hiện tại mà còn có tiềm năng lớn trong tương lai.
Công ty thu thập thông tin marketing từ nhiều nguồn như Facebook, Google, YouTube và các bài báo, phản ánh sự thay đổi trong thói quen và nhu cầu của người dùng mạng xã hội Bên cạnh đó, thông qua việc trao đổi qua email và điện thoại với các tập khách hàng khác nhau, công ty tổng hợp và phân tích dữ liệu để xác định nhu cầu của khách hàng Điều này giúp xây dựng các chính sách và chương trình marketing phù hợp Mỗi chiến dịch đều có phương pháp khai thác và thu thập thông tin riêng, nhằm hiểu rõ hơn về khách hàng và mong muốn của họ.
Từ những thông tin thu thập được với sự hỗ trợ của các phần mềm giúp phân tích dữ liệu chính xác và khách quan.
Theo khảo sát, TMB hiện chia khách hàng thành hai phân đoạn chính: khách hàng tổ chức (40%) và khách hàng cá nhân là các chủ shop nhỏ (60%) Thị trường chủ yếu của công ty nằm tại miền Bắc (70%), tiếp theo là miền Nam (20%) và miền Trung (10%) TMB tập trung vào các chủ shop nhỏ tại miền Bắc, một chiến lược an toàn do nguồn lực hạn chế và các cơ sở chỉ hoạt động chủ yếu tại Hà Nội Việc này giúp công ty củng cố vị thế và làm bàn đạp để tiếp cận khách hàng lớn hơn, tránh đối đầu trực tiếp với các đối thủ lớn như Clever Ads và Bizweb Ngoài ra, các chủ shop nhỏ có nhu cầu cao về dịch vụ quảng cáo, trong khi các công ty lớn thường đã có bộ phận Marketing riêng, dẫn đến việc đầu tư thuê ngoài ít hơn.
2.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Để thực hiện chiến lược Marketing của mình TMB lựa chọn thị trường tập trung hóa đa phân khúc Trust Media hướng đến tập doanh nghiệp mới chỉ kinh doanh truyền thống chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing online và những doanh nghiệp có sử dụng nhưng chưa hiệu quả Vì đây là những đối tượng có nhu cầu thuê ngoài về dịch vụ truyền thông cao, do họ chưa có đủ tiềm lực kinh tế, nhân lực cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực này
2.3.2.3 Định vị trên thị trường
TMB là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo online, chuyên cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến và tư vấn chuyển giao công nghệ cho doanh nghiệp Tuy nhiên, do sự phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba như Facebook, chất lượng dịch vụ khó kiểm soát Vì vậy, chiến lược định vị của TMB dựa vào khung tham chiếu cạnh tranh, tập trung vào việc phân tích đối thủ để tìm ra hướng đi phù hợp cho sự phát triển mà không đối đầu trực tiếp với các đối thủ lớn.
Công ty liên tục cập nhật kiến thức mới nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Để đảm bảo nhân viên luôn theo kịp xu hướng, công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu.
Phát triển giá trị gia tăng trong gói dịch vụ Trust Media không có mức giá niêm yết cho từng nhóm khách hàng khác nhau.
Mức chiết khấu sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng khách hàng và gói dịch vụ Công ty cam kết tập trung vào khách hàng và nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân, đồng thời triển khai các ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng trung thành.
Tăng cường dịch vụ sau bán, hỗ trợ tư vấn, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Facebook hiện là mạng xã hội lớn nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và nhà quảng cáo khai thác nguồn khách hàng tiềm năng hiệu quả.
+ Quảng cáo Facebook cho phép bạn nhắm mục tiêu cụ thể tiếp cận đối tượng khác nhau và đạt mục tiêu kinh doanh của mình.
+ Tiếp cận khách hàng tiềm năng theo những tiêu chí: hành vi, giới tính, sở thích, vị trí, giới tính, độ tuổi
Khả năng lan truyền nhanh chóng và rộng rãi của quảng cáo trên mạng xã hội thông qua các hành động như like, share và comment giúp truyền tải thông điệp đến hàng triệu người Những mẫu quảng cáo ấn tượng, kết hợp giữa hình ảnh và văn bản, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá thương hiệu, logo và sản phẩm một cách hiệu quả.
+ Ngân sách không giới hạn tối thiểu, kiểm soát linh hoạt theo ngày hoặc theo toàn chiến dịch
+ Gián tiếp tăng lượng Like + Reach + Talking cho Fanpage
Các hình thức quảng cáo Facebook
+ Quảng cáo bài viết (post page)
Là hình thức tăng lượt tương tác vào nội dung cụ thể (bài viết) trên fanpage.
Hành động tương tác có thể là Like, Share, Comment„
Vị trí hiển thị: Cột phải, Newfeed, di động
Khi click vào sẽ chuyển trực tiếp đến post đó
Mẫu quảng cáo được lấy từ 1 post trên page đó
Text và hình ảnh không giới hạn, tuy nhiên chỉ xuất hiện 3-5 dòng nội dung đầu tiên của bài viết
Có xuất hiện chữ “Được tài trợ”
+ Quảng cáo trang (like page)
Là hình thức quảng cáo nhằm tăng số lượng người dùng thích (Like) vào Fanpage
Vị trí hiển thị: Newfeed, Cột phải, di động
Có nút Kêu Gọi Hành Động (Call To Action – CTA)
Có thông tin về page: tên page, loại hình, số lượt thích trang
Có hiển thị chữ “Được tài trợ”
Text cho phép tối đa 90 kí tự + Quảng cáo video
Là hình thức quảng cáo nhằm mục đích tăng số lượng xem video, tiếp cận người dùng thông qua âm thanh và hình ảnh
Vị trí hiển thị: Cột phải, New feed, di động
Là một trong những hình thức mới cập nhật dễ dàng tạo nên tính tương tác cao
Tận dụng âm thanh hình ảnh tác động trực tiếp đến người xem
Phù hợp với những người ngại đọc, thích xem
Nội dung truyền tải đến người dùng sâu sắc hơn + Tăng truy cập và tiếp cận website
Là hình thức quảng cáo nhằm mục đích tăng lượng truy cập vào website
Vị trí hiển thị: Cột phải, Newfeed (điều kiện phải có fanpage), di động
Click vào mẫu quảng cáo sẽ dẫn đến trang web
Text tối đa cho phép 90 kí tự
Tiêu đề tối đa 25 kí tự
Có kèm theo nút CTA + Quảng cáo đa sản phẩm
Là loại hình cho phép quảng cáo nhiều sản phẩm cùng một lúc
Vị trí hiển thị: Newfeed, di động
Phù hợp với website bán hàng
Mỗi sản phẩm đi kèm 1 hình ảnh riêng, link riêng và tiêu đề riêng
URL đích tối đa 1024 kí tự
Tiêu đề tối đa 25 kí tự
Mô tả (không bắt buộc) tối đa 30 kí tự + Quảng cáo cài đặt ứng dụng
Là quảng cáo nhằm tăng số lượng người dùng cài đặt ứng dụng cho thiết bị di động hoặc máy tính
Quảng cáo ứng dụng di động
Quảng cáo ứng dụng máy tính
Vị trí hiển thị: Cột phải, Newfeed, di động
Mẫu quảng cáo kèm theo nút Call To Action (Install)
Khi khách hàng bấm vào nút CTA, cửa hàng ứng dụng sẽ bật lên
Text không quá 90 kí tự
Có kèm thông tin về tên ứng dụng, loại hình và mức độ đánh giá + Tăng số người tham gia sự kiện
Là hình thức thức quảng cáo nhằm thu hút người dùng tham dự sự kiện
Vị trí xuất hiện: Cột phải, Newfeed, di động
Có hình ảnh về thông báo sự kiện kèm theo thông tin sự kiện sắp diễn ra
Có nút CTA kèm theo (Muốn tham gia)
Text không quá 90 kí tự + Tiếp cận người ở cùng doanh nghiệp
Giúp tiếp cận được những người đang sống gần địa điểm kinh doanh hoặc đang ở gần đó
Facebook nhắm mục tiêu như thế nào?
Thành phố hiện tại của các trang cá nhân
Dữ liệu từ thiết bị di động (nếu bật vị trí )
Doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức quảng cáo thông qua việc tổng hợp thông tin về vị trí của bạn bè hoặc mọi người, được thực hiện qua các tính năng check-in hoặc tag Điều này giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Doanh nghiệp cần có trang Facebook riêng cần nêu địa chỉ
Theo khảo sát, quảng cáo bài viết chiếm 60% thị phần, trong khi quảng cáo cài đặt ứng dụng chỉ chiếm 5% Nguyên nhân là do quảng cáo bài viết mang lại trải nghiệm và lợi ích rõ ràng cho khách hàng, đồng thời giúp họ quảng bá hình ảnh và tăng doanh số qua việc bán hàng trực tiếp Ngược lại, quảng cáo cài đặt ứng dụng có tỷ lệ thấp vì đây là sản phẩm đặc thù, yêu cầu đa dạng hóa cách tiếp cận để đạt hiệu quả, chứ không thể chỉ trông chờ vào quảng cáo Facebook để có kết quả ngay lập tức.
Đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing của công ty
- Chất lượng dịch vụ FB Ads của TMB được đánh giá là tốt, lượng khách hàng renew lại khoảng 70%
Giá các gói dịch vụ FB Ads của TMB được đánh giá là hợp lý và linh hoạt, phù hợp với nhu cầu đa dạng của từng loại khách hàng, giúp tăng tính cạnh tranh so với các đối thủ.
- Phạm vi hoạt động đa dạng, nhiều lĩnh vực
- Dịch vụ trải dài cả nước
- Nguồn nhân lực trẻ, năng động, sẵn sang đón nhận những điều mới mẻ
- Nguồn nhân lực còn khá trẻ, còn non nớt
Công ty sở hữu thế mạnh trong lĩnh vực truyền thông, nhưng hoạt động marketing nội bộ vẫn chưa đạt hiệu quả cao Hơn nữa, doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến việc truyền thông nội bộ để tối ưu hóa sự thu hút Các hoạt động xúc tiến hiện tại chủ yếu tập trung vào một mảng, dẫn đến việc chưa khai thác hết sức mạnh tổng hợp của các hình thức xúc tiến khác.
Hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển ổn định và liên tục tăng trưởng qua các năm, với lợi nhuận đáng kể tính đến thời điểm hiện tại Mặc dù vậy, công ty vẫn đối mặt với một số thách thức trong quản trị.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đồng bộ
- Tổ chức nhân sự vẫn còn nhiều chỗ trống, chưa phát huy được năng lực tập thể
- Quy mô công ty vẫn còn nhỏ nên chưa được đầu tư bài bản
Công ty tập trung mạnh vào việc phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhưng vẫn thiếu hụt về kỹ thuật xử lý Điều này dẫn đến việc chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu do thiếu nhân viên kỹ thuật.
Trong lĩnh vực truyền thông online, Doa phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ mạnh Để phát triển công ty, Doa cần tìm ra hướng đi riêng, tránh đối đầu trực tiếp với các tên tuổi lớn trong ngành.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN
Dự báo các thay đổi của môi trường ngành và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Các thay đổi của môi trường ngành
Với sự phát triển mạnh mẽ của Facebook, dịch vụ quảng cáo trên nền tảng này đã nhanh chóng trở thành một công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam Mặc dù mới xuất hiện không lâu, nhưng ảnh hưởng của quảng cáo Facebook là rất lớn, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn Các doanh nghiệp hiện phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ lớn như Mediaz, vnlink, Việt Tiến Mạnh và Cleverads.
TMB phải đối mặt với sự cạnh tranh từ những cá nhân tự chạy quảng cáo bằng tài khoản visa, tạo ra một thách thức lớn cho các Agency Để vượt trội hơn đối thủ, các Agency cần liên tục đổi mới và phát triển sự khác biệt trong dịch vụ của mình.
Trong ngành có tính cạnh tranh cao, khách hàng thường nắm quyền lực lớn trong việc thương lượng giá, nhằm đạt được mức giá hợp lý nhất Tuy nhiên, với đặc thù sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp nào có khả năng chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ có lợi thế ngược lại Đối với khách hàng là các tổ chức, hiệu quả của chiến dịch quảng cáo là yếu tố quan trọng, bên cạnh giá cả Nếu giá dịch vụ thấp nhưng không đạt hiệu quả mong muốn, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng Do đó, việc liên tục cập nhật và tối ưu hóa quảng cáo là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Sức ép từ nhà cung ứng, chủ yếu là các dịch vụ tài chính hỗ trợ chuyển giao và thanh toán, thể hiện qua việc thu phí giao dịch, thời gian giao dịch và khả năng cung cấp vốn Tuy nhiên, do đặc điểm sản phẩm internet, sức ép này không mạnh mẽ như các yếu tố khác.
Hiện nay, Facebook được xem là mạng xã hội lớn nhất thế giới, nhưng không thể bỏ qua sự xuất hiện của nhiều nền tảng khác như WeChat, Twitter, Zalo, Skype, Google, Cốc Cốc cùng các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki Mặc dù Facebook có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, nhưng câu hỏi về khả năng tồn tại và phát triển của nó vẫn đang được đặt ra, đặc biệt khi so sánh với sự sụp đổ của Yahoo Do đó, việc cập nhật và cải tiến liên tục của Facebook là rất quan trọng, giúp các doanh nghiệp tận dụng tối đa nền tảng này để phát triển bền vững trong tương lai.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tăng cường nhân sự nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô hoạt động Ngoài các gói sản phẩm chính như Google, Facebook Ads, website, hosting và domain, công ty còn phát triển nguồn nhân lực để trở thành đối tác outsourcing cho các doanh nghiệp lớn Hiện tại, phạm vi hoạt động chủ yếu của công ty tập trung tại miền Bắc, và mục tiêu mở rộng phạm vi hoạt động cũng đang được đề xuất.
Công ty Trust Media tập trung vào việc hoàn thiện chiến lược Marketing để tiếp cận và thu hút khách hàng một cách hiệu quả Đặc biệt, công ty chú trọng đến các giải pháp thiết thực phát sinh từ nội bộ doanh nghiệp, trong đó chiến lược Marketing mix đóng vai trò chủ đạo.
Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing của công ty
3.2.1 Giải pháp cho hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing Công ty cần liên tục cập nhập những thách thức, cơ hội, điểm mạnh, điểm yếu thông qua việc nghiên cứu thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh, phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của công ty
Công ty mới thành lập đang đối mặt với thách thức xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng, đồng thời phải cạnh tranh với các agency lớn hơn Để phát triển bền vững, Trust Media cần liên tục cải thiện bản thân và cập nhật xu hướng thị trường Việc phân tích thái độ của khách hàng và nhà cung cấp là rất quan trọng để công ty có thể nắm bắt tình hình và điều chỉnh chiến lược kịp thời, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Sự bùng nổ của internet mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp, cho phép thực hiện giao dịch nhanh chóng và hiệu quả Xu hướng Marketing online đang trở thành một yếu tố thiết yếu, mở ra cơ hội vàng cho các công ty trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Để tận dụng tối đa cơ hội này, các doanh nghiệp cần mở rộng nghiên cứu và xác định đối tượng khách hàng đa dạng.
Để xác định điểm mạnh của công ty, cần thực hiện các nghiên cứu so sánh với đối thủ cạnh tranh Qua đó, công ty sẽ nhận diện được những ưu thế riêng của mình và từ đó xây dựng chiến lược phát huy những điểm mạnh đó một cách hiệu quả nhất.
Để xác định điểm yếu của công ty, cần tiến hành nghiên cứu và so sánh với các đối thủ cạnh tranh Qua đó, công ty có thể nhận diện những lĩnh vực mà mình kém hơn và tìm ra các giải pháp để khắc phục, hạn chế những điểm yếu này.
3.2.2 Giải pháp cho hoạt động phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường
- Giải pháp cho hoạt động phân đoạn thị trường
Có rất nhiều phương pháp lựa chọn phân đoạn thị trường khác nhau, công ty có thể tham khảo một số cách phân đoạn như sau:
+ Phân chia khách hàng theo khu vực: Thành phố và tỉnh lẻ + Phân chia khách theo lĩnh vực kinh doanh: Nội thất, Thời trang, mỹ phẩm, đông y, …
+ Phân chia khách hàng theo ngân sách theo khả năng thanh toán của khách hàng
+ Phân chia khách hàng theo mục đích quảng cáo FB Ads
Để lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả, công ty cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố tác động đến phân đoạn thị trường Việc xem xét khu vực nào mang lại lợi ích tốt nhất sẽ giúp đưa ra quyết định cuối cùng về thị trường mục tiêu.
3.2.3 Giải pháp chiến lược marketing – mix 3.2.3.1 Sản phẩm
Công ty có thể tham khảo một số giải pháp dưới đây:
- Công ty cần đẩy nhanh quá trình làm việc set up bài quảng cáo cho khách hàng để tăng tính chủ động trong công việc cho khách hàng
- Nội dung content nên được đầu tư kĩ lưỡng vì nó là một trong những yếu tố rất quan trong của bài quảng cáo
- Tăng chất lượng dịch vụ bài quảng cáo bằng cách test camp và target đối tượng quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng, sản phẩm khác nhau
- Đưa ra các gói dịch vụ đa dạng và cụ thể để khách hàng có nhiều lựa chọn
- Công ty cần có những phương án dự phòng để khắc phục khi có sự cố sảy ra 3.2.3.2 Giá
Giá cả là một yếu tố nhạy cảm trong Marketing mix, do đó, việc xây dựng chiến lược giá phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng là rất quan trọng.
- Đưa ra các gói giá cụ thể để giúp khách hàng dễ lựa chọn, có thể theo tuần,theo tháng, theo quý, theo năm,…
Nhân viên kinh doanh có khả năng linh hoạt trong việc điều chỉnh tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng, tùy thuộc vào ngân sách của từng khách hàng Điều này giúp họ gợi ý các mức phí dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng.
- Đưa ra các gói combo, khuyến mại, khách hàng trung thành, … để tăng khả năng thương lượng với khách
3.2.3.3 Kênh phân phối Kênh phân phối là điểm tiếp xúc với khách hàng, có vai trò đặc biệt quan trọng, là cầu nối để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của mình
- Duy trì các biện pháp đã dùng để tiếp xúc với khách hàng như: Gọi điện, email, spam khách,…
- Tham gia các hội thảo chia sẻ kiến thức và quảng bá thương hiệu
- Thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp để tăng sự uy tín 3.2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp
Mặc dù TMB là một công ty truyền thông chuyên cung cấp giải pháp Marketing online cho các doanh nghiệp khác, nhưng họ chưa chú trọng đúng mức vào công tác truyền thông cho chính mình Vì vậy, việc xây dựng các giải pháp truyền thông hợp lý cho TMB là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả và sự hiện diện của công ty trên thị trường.
- Đầu tư ngân sách cho hoạt động xúc tiến của công ty
- Vè bán hàng cá nhân: Đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing riêng có trình độ và khả năng tư vấn
+ Đẩy mạnh kênh truyền thông online như Facebook, Google, … + Hoàn thiện website, fanpage của công ty
+ Sử dụng các công cụ như email Marketing, Remarketing để chăm sóc khách hàng
+ Thường xuyên khảo sát khách hàng để có những thay đổi kịp thời với dịch vụ
- Về PR: Tổ chức các event, hội thảo để quảng bá hình ảnh của công ty
+ Tạo các event, khuyến mại giảm giá để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Giảm bớt các thủ tục hành chính để đẩy nhanh thời gian làm việc và xử lý bài của khách.
- Xây dựng quy trình chuẩn để phục vụ khách hàng theo từng nhóm dịch vụ cung cấp
3.2.3.6 Con người Tại TMB nhân sự được phân bổ thành các phòng ban, mỗi phòng ban phụ trách những công việc khác nhau Do mới thành lập chưa lâu, đội ngũ nhân sự còn thưa và chưa đủ để đáp ứng nhu cầu công việc Tuy nhiên giám đốc công ty đã linh hoạt trong việc phân bổ công việc để tránh việc chồng chéo, chậm tiến độ làm việc Hiện nay TMB đang nỗ lưc tuyển dụng vào đào tạo nguồn nhân sự để đáp ứng cho sự phát triển của công ty Đó là nguồn nhân lực trẻ trung, năng động, thân thiện, nhiệt tình, trình độ cao cũng như chuyên môn hóa các bộ phận trong công ty, tận dụng triệt để khả năng mỗi người để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
3.2.3.7 Yếu tố hữu hình Bằng chứng vật chất là phương tiện giúp gia tăng niềm tin của khách hàng với doannh nghiệp TMB Nó được thể hiện ở một số phương tiện như sau:
Công ty cần đầu tư nâng cấp website để khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin hơn, vì hiện tại, website còn đơn giản và thiếu thông tin, điều này không giúp khách hàng xây dựng lòng tin.
Để quản lý lượng khách hàng lớn, công ty cần xây dựng một tập hồ sơ khách hàng đã sử dụng dịch vụ Điều này giúp nhân viên kinh doanh nắm rõ thông tin, tránh tình trạng liên hệ chồng chéo và cạnh tranh không cần thiết giữa các nhân viên.
Các giấy tờ, chứng từ và hợp đồng liên quan đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường độ tin cậy với khách hàng Do đó, công ty cần làm rõ các điều khoản trong hợp đồng để cả hai bên đều cảm thấy thoải mái và an tâm trong mối quan hệ kinh doanh.
- Đầu tư công nghệ máy móc như điện thoại, máy Fax, máy photo, máy tính,bảng,… để nhân viên trong công ty được chủ động hơn trong công việc.
Một số kiến nghị nhằm phát triển chiến lược Marketing cho công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin
Công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin cần xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả để thúc đẩy sự phát triển Dưới đây là một số kiến nghị mà công ty có thể tham khảo nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và mở rộng thị trường.
- Hoàn thiện và phối hợp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
- Đạo tạo đội ngũ nhân viên có đầy đủ năng lực và kỹ năng để phục vụ cho chiến lược Markeing của công ty.
- Tiến hành vận dụng các công cụ đánh giá hiệu quả của các chương trình truyền thông mà công ty thực hiện.
- Đầu tư cơ sở vật chất cho bộ phận marketing để nhân viên phòng này có thể làm việc một cách hiệu quả nhất.
Tăng cường nghiên cứu khách hàng mục tiêu là cần thiết để phân tích đặc điểm và nhu cầu thường xuyên thay đổi của họ Việc này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả nhất.
- Cập nhật công nghệ, và đặc biệt là xu hướng quảng cáo FB vì hiện nay
Để tăng cường văn hóa doanh nghiệp, công ty cần triển khai nhiều hoạt động nhằm tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa nhân viên và tổ chức, từ đó khuyến khích họ cống hiến hết mình cho công việc được giao.
3.3.2 Kiến nghị đối với hiệp hội ngành, các cơ quan quản lý Nhà nước
Các công ty lớn với kinh nghiệm dày dạn có khả năng hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ trong việc đào tạo nhân sự và cung cấp vốn kinh doanh Trong bối cảnh thị trường thường xuyên biến động, sự hợp tác giữa các công ty là cần thiết để vượt qua khó khăn và giảm thiểu tác động của lạm phát cũng như khủng hoảng kinh tế.
Ngành công nghiệp cần tập trung vào việc thúc đẩy các hoạt động nhằm tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh và hợp tác cùng phát triển, từ đó mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng và doanh nghiệp.
- Tránh sử dụng tool bùng, xóa nợ FB để tạo môi trường lành mạnh phát triển lâu dài.
3.3.2.2: Kiến nghị với nhà nước:
- Chính phủ cần ổn định nền kinh tế vĩ mô, quan tâm nhiều hơn đến đời sống của người dân, nâng cao cao đời sống của người dân.
Nhà nước cần thực hiện các biện pháp thúc đẩy đầu tư vào phát triển công nghệ, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm số và cải thiện chất lượng sản phẩm.
