Tính cấp thiết của đề tài
Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập sâu rộng với kinh tế toàn cầu, tuy nhiên, đất nước đang đối mặt với những thách thức trong việc xây dựng và khẳng định thương hiệu trên thị trường quốc tế.
Để xây dựng lòng tin với người tiêu dùng trong và ngoài nước, việc nâng cao chất lượng sản phẩm kết hợp với xây dựng và truyền thông thương hiệu là rất quan trọng Trong những năm gần đây, hàng hóa Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ và dần chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa chú trọng đúng mức đến việc phát triển thương hiệu.
Xây dựng và củng cố danh tiếng thương hiệu là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Để nâng cao thương hiệu công ty, truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng và là nhu cầu cần thiết trong thời đại hiện nay.
Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh chuyên sản xuất thiết bị kim loại và quặng kim loại phục vụ thi công xây dựng Sau hơn 7 năm hoạt động, công ty đã đạt được một số thành công nhất định, nắm bắt thị trường và nhu cầu khách hàng, mặc dù thị trường còn hạn chế và doanh thu chưa cao Tuy nhiên, công ty gặp khó khăn trong hoạt động truyền thông thương hiệu do kế hoạch truyền thông chưa hoàn thiện, nguồn nhân lực hạn chế về kiến thức thương hiệu, và ngân sách phát triển thương hiệu còn thấp.
Quá trình nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh đã chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Mặc dù công ty đã chú trọng đến truyền thông thương hiệu, nhưng hiệu quả chưa đạt được như mong muốn Điều này cho thấy cần thiết phải điều chỉnh và đầu tư một cách khoa học để xây dựng một thương hiệu độc đáo, mang bản sắc riêng, nhằm tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng một cách nhanh chóng Vì vậy, tôi đã chọn nghiên cứu đề tài này.
“Giải pháp truyền thông thương hiệu tại công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ XÂY DỰNG GIA
Giới thiệu khát quát về hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh thành lập vào ngày
Công ty được thành lập vào ngày 22 tháng 09 năm 2011 tại xã Hải Bối, huyện Đông Anh, Hà Nội, chuyên sản xuất và kinh doanh phụ kiện gang thép cho các công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp, đáp ứng yêu cầu cao về chất lượng và tính thẩm mỹ Sau 8 năm phát triển, công ty đã khẳng định vị thế và đạt được nhiều thành công Trụ sở chính của công ty nằm tại ô số 19B2, khu tập thể cơ khí 4, thôn Cổ Điển, xã Hải Bối, huyện Đông Anh, Hà Nội, và vào năm 2018, công ty đã mở văn phòng đại diện tại Lô 1B Trung Yên 11, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội để thuận tiện hơn trong giao dịch Các sản phẩm của công ty được cung cấp cho nhiều công trình trên toàn quốc, đảm bảo chất lượng tốt và đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe.
Chức năng, nhiệm vụ của công ty
- Chức năng: Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm từ kim loại, quặng kim loại
Nhiệm vụ của chúng tôi là xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên các chính sách phát triển của công ty, nhằm thực hiện hiệu quả nhất các biện pháp đã đề ra Chúng tôi sẽ nghiên cứu và hoàn thiện bộ máy kinh doanh, đồng thời tuyên truyền, quảng bá để mở rộng và thu hút khách hàng trong và ngoài khu vực Việc ký kết hợp đồng và đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật cũng sẽ được thực hiện nhằm phục vụ cho mục đích kinh doanh, đồng thời góp phần xây dựng và phát triển đất nước.
Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của công ty
Ngành nghề đăng ký kinh doanh của công ty là bán buôn kim loại và quặng kim loại Các mặt hàng chủ lực hiện tại:
- Phụ kiện ống thép đen: côn thu thép hàn đen, tê thép hàn đen, cút thép hàn đen, chếch thép hàn đen, mặt bích thép hàn đen…
Phụ kiện ống thép mạ kẽm bao gồm các sản phẩm như côn thu thép hàn mạ kẽm, tê thép hàn mạ kẽm, cút thép hàn mạ kẽm, chếch thép hàn mạ kẽm và mặt bích thép hàn mạ kẽm Những phụ kiện này được sản xuất từ thép chất lượng cao và được mạ kẽm để tăng cường độ bền và khả năng chống ăn mòn, phù hợp cho nhiều ứng dụng trong xây dựng và công nghiệp.
- Phụ kiện ống thép ren: côn nối ren, tê nối ren, cút nối ren, chếch nối ren, bích nối ren…
- Một số phụ kiện đường ống thép khác: rắc co, kép ren, măng sông…
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia
(Nguồn: Phòng kế toán – hành chính) Nhiệm vụ của phòng kinh doanh trong công ty
Hội đồng quản trị của Công ty CP thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh bao gồm 03 thành viên, những người này chịu trách nhiệm kiểm soát và theo dõi hoạt động kinh doanh của công ty Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định các chiến lược và kế hoạch phát triển trung và dài hạn.
Giám đốc Lê Văn Nam là người đại diện của công ty Gia Hưng Thịnh, đảm nhiệm vị trí này từ khi công ty được thành lập Sau hơn 8 năm phát triển, anh cùng ban quản trị đã giúp công ty từ một doanh nghiệp nhỏ trở thành một đơn vị vững mạnh trong ngành cung cấp thiết bị vật tư xây dựng.
Phòng kế toán – hành chính bao gồm 04 nhân viên, do kế toán trưởng lãnh đạo cùng 03 kế toán phụ Kế toán trưởng chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của phòng, trong khi các kế toán phụ được phân công theo chuyên môn để dễ dàng kiểm soát công việc của mình.
PHÒNG KẾ TOÁN – HÀNH CHÍNH
Phòng kinh doanh gồm 5 nhân viên, có nhiệm vụ xây dựng chiến lược kinh doanh và xúc tiến bán hàng để đạt chỉ tiêu đề ra Đội ngũ này chịu trách nhiệm đánh giá và phân tích các nguồn thông tin từ khách hàng, đồng thời thực hiện các chiến lược truyền thông thương hiệu cho công ty.
Nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành nghiên cứu và thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược truyền thông thương hiệu cho công ty Tuy nhiên, do hạn chế về nguồn nhân lực, các hoạt động truyền thông thương hiệu hiện tại chưa đạt hiệu quả cao.
Tại Gia Hưng Thịnh, phòng sản xuất là bộ phận lớn nhất với 01 trưởng phòng và 08 nhân viên sản xuất kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và quản lý công nhân tại phân xưởng.
2.1.2 Các nguồn lực của doanh nghiệp 2.1.2.1 Nguồn vốn
Bảng 2.1: Nguồn vốn của Công ty cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng
(Nguồn: Phòng kế toán-hành chính)
2.1.2.2 Tình hình nhân lực tại công ty
Tính đến năm 2019, công ty Gia Hưng Thịnh có hơn 20 nhân viên hành chính, không bao gồm công nhân sản xuất Đặc điểm nổi bật của công ty là hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, vì vậy, trong những mùa cao điểm, công ty thường thuê thêm công nhân thời vụ để đảm bảo tiến độ sản xuất được thực hiện đúng hạn.
Đội ngũ nhân viên hành chính của công ty đều có trình độ từ cao đẳng trở lên và có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc Công ty cam kết áp dụng các chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm giữ chân nguồn nhân lực và tạo điều kiện làm việc thoải mái nhất cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Công ty luôn hỗ trợ công nhân thông qua các chính sách trợ cấp và bảo hiểm lao động, giúp họ yên tâm làm việc Các công nhân nhận phụ cấp và thưởng dựa trên năng lực cũng như thành tích, từ đó tạo ra môi trường làm việc thoải mái và khuyến khích sự cống hiến.
2.1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Văn phòng công ty được thiết kế với 3 tầng, mang đến không gian rộng rãi và thoáng mát Nơi đây được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại như máy in, máy photo, máy chiếu và hệ thống chiếu sáng, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu làm việc.
Kho hàng của công ty tọa lạc tại ô số 19B2, khu tập thể cơ khí 4, thôn Hải Bối, huyện Đông Anh, Hà Nội, chỉ cách văn phòng công ty hơn 1km, mang lại sự thuận tiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh Xưởng sản xuất được trang bị máy móc tiên tiến nhập khẩu từ Trung Quốc cùng các thiết bị hỗ trợ, đảm bảo quy trình sản xuất diễn ra hiệu quả và tạo ra sản phẩm chất lượng cao.
Năm 2018, công ty mở thêm văn phòng đại diện tại địa chỉ Lô 1B Trung Yên
11, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội để thuận tiện cho việc giao dịch với các đối tác, giảm chi phí đi lại và tăng tính chuyên nghiệp.
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2015 – 2017
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần thiết bị xây dựng Gia Hưng Thịnh Đơn vị: VND
(Nguồn: Phòng kế toán – hành chính)
Bảng 2.3 So sánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giữa các năm Đơn vị: %
Bảng so sánh cho thấy tỉ lệ tăng trưởng của công ty qua các năm Năm 2016, doanh thu tăng 30,9% và lợi nhuận sau thuế tăng 66,9%, cho thấy đây là năm thành công lớn của công ty Năm 2017, doanh thu thuần tăng đột biến 303% so với cùng kỳ năm trước, chứng tỏ một năm bán hàng rất thành công Việc so sánh kết quả hoạt động kinh doanh sẽ giúp công ty định hướng phát triển cho năm tới và xây dựng các chiến lược phù hợp để ổn định và phát triển hơn nữa.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ XÂY DỰNG GIA HƯNG THỊNH 25
Giải pháp về ngành/thị trường ngành nguyên vật liệu thiết bị gang thép và chiến lược kinh doanh của Công ty thiết bị vật tư xây dựng tới năm 2025
Trong những năm gần đây, thị trường cung cấp thiết bị vật tư xây dựng đã trải qua nhiều biến động đáng kể Sự thay đổi này chủ yếu được thúc đẩy bởi nhu cầu tăng cao từ ngành xây dựng, cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và các giải pháp xây dựng hiện đại Để thích ứng với xu hướng này, các công ty trong ngành cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tối ưu hóa quy trình phân phối Việc nắm bắt xu hướng thị trường và đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cho sự thành công của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thiết bị vật tư xây dựng đến năm 2025.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, nền kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển và tìm kiếm những hướng đi mới Ngành nguyên vật liệu thiết bị gang thép đã ra đời như một nhu cầu thiết yếu, trở thành yếu tố quan trọng trong sự phát triển kinh tế xã hội Mặc dù xuất hiện muộn hơn so với các quốc gia khác, ngành này hiện đang phát triển mạnh mẽ và đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp xây dựng cũng như toàn bộ nền kinh tế Việt Nam.
Hiện nay, sự quan tâm đến phát triển kinh tế, chính trị và pháp luật của nhà nước đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp xây dựng Điều này tạo ra động lực và điều kiện thuận lợi cho ngành cung cấp thiết bị và vật liệu xây dựng cũng phát triển theo.
Thẩm định giá đang ngày càng thể hiện vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước, góp phần đưa nền kinh tế tiến nhanh hơn.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty tới năm 2025
Trong chiến lược phát triển kinh doanh, công ty Gia Hưng Thịnh tập trung vào việc mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh, với mục tiêu thu hút khách hàng quốc tế Công ty cam kết duy trì các chính sách ưu đãi hợp lý và không ngừng tìm kiếm khách hàng mới Đồng thời, Gia Hưng Thịnh sẽ hoàn thiện các chương trình truyền thông thương hiệu hiện có và phát triển thêm các chương trình mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phát triển truyền thông thương hiệu là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và khẳng định vị thế của công ty trên thị trường Quá trình này không chỉ đòi hỏi thời gian mà còn cần các chiến lược phát triển cụ thể, yêu cầu sự linh hoạt trong nguồn nhân lực và tài chính Điều này nhằm tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho công ty.
Nhằm tiếp cận khách hàng tại miền Bắc và nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cam kết đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và thắc mắc của khách hàng, mang lại sự hài lòng tối đa Chúng tôi sẽ tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu trên các phương tiện truyền thông và phát động các hoạt động xã hội, bao gồm việc thành lập quỹ nhân đạo riêng để xây dựng thương hiệu và tạo giá trị cho cộng đồng Mục tiêu cuối cùng là xây dựng thương hiệu công ty trở thành một thương hiệu mạnh, được biết đến rộng rãi, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và gia tăng giá trị cho công ty.
Các giải pháp hoàn thiện truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh
3.2.1 Giải pháp về các phương tiện truyền thông 3.2.1.1 Quảng cáo
Trong bối cảnh khoa học công nghệ ngày càng phát triển, quảng cáo đã trở thành một công cụ quan trọng mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh lại chưa có nhiều chính sách quảng cáo thương hiệu về công ty.
Hiện tại, công ty chỉ có quảng cáo trên website với ngân sách đầu tư hạn chế Để nâng cao uy tín thương hiệu, công ty cần tăng cường đầu tư vào quảng cáo trên website, bao gồm việc cung cấp thông tin về quá trình hình thành, hình ảnh và địa chỉ công ty Thêm vào đó, việc chia sẻ hình ảnh và video các dự án sẽ giúp khách hàng có cái nhìn thực tế về chất lượng sản phẩm, từ đó tiết kiệm thời gian trong quá trình nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định lựa chọn.
Công ty nên không chỉ tập trung vào việc nâng cao hoạt động truyền thông qua website mà còn cần đầu tư vào các hoạt động quảng cáo trên báo chí và truyền hình để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao hiệu quả truyền thông.
Trong thời đại công nghệ 4.0 đang bùng nổ, các công cụ truyền thông mới đang dần thay thế các phương tiện truyền thông truyền thống Tuy nhiên, báo chí và truyền hình vẫn không ngừng phát triển và cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường hiện nay Do đó, báo chí và truyền hình vẫn được coi là những công cụ truyền thông mạnh mẽ Các công ty cần chú trọng duy trì và phát triển mối quan hệ với những tờ báo và kênh truyền hình nổi tiếng như Dân trí, VTC, nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong quá trình quảng bá thương hiệu.
Quan hệ công chúng là công cụ hiệu quả với chi phí thấp, giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Thông qua các bài viết và hoạt động từ thiện, PR truyền tải lượng lớn thông tin về thương hiệu, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Hiện nay, công ty đã bắt đầu triển khai một số hoạt động, nhưng chưa được chú trọng đúng mức Để nâng cao hình ảnh thương hiệu, công ty nên tổ chức nhiều hoạt động cộng đồng, chẳng hạn như tài trợ cho trẻ em nghèo hoặc thực hiện các chương trình tình nguyện hỗ trợ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn.
Marketing trực tiếp là công cụ quan trọng của công ty, nhưng hiện tại khóa đào tạo kỹ năng còn hạn chế Do đó, công ty nên đầu tư vào tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên kinh doanh, bao gồm telesale và chăm sóc khách hàng, về tầm quan trọng của việc truyền thông thương hiệu Việc này giúp nhân viên nắm vững kiến thức về thương hiệu và truyền tải thông điệp một cách dễ hiểu, ấn tượng Hơn nữa, điều này thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng, giúp nắm bắt tâm lý và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ.
Môi trường làm việc ảnh hưởng lớn đến chất lượng truyền thông trong marketing trực tiếp qua điện thoại Để nâng cao hiệu quả truyền thông, công ty cần đầu tư vào môi trường nội bộ, tạo ra không gian làm việc lành mạnh, năng động và sáng tạo Việc trang bị đầy đủ thiết bị và duy trì không khí trong lành sẽ khuyến khích nhân viên làm việc hăng say và nhiệt tình, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông.
Công ty nên tổ chức thường xuyên các cuộc thi nhằm khuyến khích doanh thu cao và nâng cao nhận thức về thương hiệu Những cuộc thi này sẽ tạo động lực cho các nhóm và cá nhân có thành tích xuất sắc, từ đó thúc đẩy họ nỗ lực hơn nữa trong công việc Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng truyền thông thương hiệu mà còn làm cho nhân viên hăng hái và cống hiến hết mình.
3.2.1.4 Bán hàng cá nhân Đi liền với marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân là công cụ được công ty đầu tư lớn hiện nay Hoạt động truyền thông của công cụ này cần phải được đầu tư mạnh mẽ hơn về tài chính cũng như nhân lực.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và tư vấn, doanh nghiệp cần tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu cho nhân viên về kiến thức và kỹ năng liên quan đến thương hiệu Việc mời các chuyên gia thương hiệu tham gia tòa đàm sẽ giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của thương hiệu và trách nhiệm của họ trong việc cải thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Bên cạnh đó, cần chú trọng đào tạo kỹ năng xử lý từ chối và ứng phó với các tình huống phát sinh trong quá trình tư vấn để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Nhân viên nên chú trọng đến phản hồi của khách hàng để cải thiện khả năng ứng xử, đồng thời việc thống kê phản hồi này giúp công ty điều chỉnh chiến lược hiệu quả, tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
3.2.2 Các giải pháp về Marketing mix 3.2.2.1 Sản phẩm
Hiện nay, chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định hàng đầu trong sự lựa chọn của khách hàng Để thích ứng với những biến động của thị trường, việc đa dạng hóa sản phẩm là rất cần thiết Trong bối cảnh thị trường bão hòa, các công ty cần thực hiện các biện pháp cụ thể để khắc phục những nhược điểm hiện có.
Công ty cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm chủ lực, những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh rõ rệt Đối với các sản phẩm yếu kém và khó tiêu thụ, cần có biện pháp cải thiện hoặc loại bỏ khỏi danh mục sản phẩm Đồng thời, công ty nên triển khai các sản phẩm tiềm năng phù hợp với nhu cầu thị trường hiện tại.
- Đầu tư máy móc thiết bị hiện đại nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thời gian sản xuất, phù hợp với khoa học công nghệ hiện đại.
Chất lượng sản phẩm cần phải kết hợp chặt chẽ với dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc phục vụ khách hàng tận tâm không chỉ tạo ra giá trị vô hình mà còn nâng cao hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng.
