Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế LỜI CẢM ƠN Lời em xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Thương Mại Quốc Tế Các thầy cô giảng dạy, trang bị cho em kiến thức làm tảng Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Duy Đạt, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị Công ty cổ phần thời trang LUALA tạo điều kiện, giúp đỡ em nhiệt tình trình tìm kiếm mượn tài liệu công ty để phục vụ cho việc nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp suốt quãng thời gian em thực tập cơng ty Với mong muốn hồn thành tốt đề tài nghiên cứu, thân có cố gắng hết sức, nhiên kiến thức lý thuyết thực tiễn phương pháp nghiên cứu em cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý, bổ sung q báu thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Hà Phương Thảo GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt i SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề đề tài 1.3 Mục đích nghiên cứu đề tài 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHẬP KHẨU 2.1 Lý thuyết lợi thế so sánh, cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh .6 2.1.1 Lý thuyết lợi thế so sánh 2.1.2 Lý thuyết về cạnh tranh 2.1.3 Lý thuyết về lợi thế cạnh tranh 2.2 Các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp 2.2.1 Sản phẩm 2.2.2 Giá sản phẩm 12 2.2.3 Kênh phân phối 14 2.2.4 Truyền thông, phát triển thương hiệu .15 2.2.5 Dịch vụ trước sau bán 17 2.3 Phân định nội dung nghiên cứu: .17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THỜI TRANG CAO VÀ TRUNG CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG LUALA 18 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần thời trang LUALA 18 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt ii SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 18 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Công ty 18 3.1.3 Tình hình tài chính của công ty .19 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh nhập Công ty cổ phần thời trang LUALA 19 3.2.1 Kim ngạch nhập Công ty giai đoạn 2013-2015 20 3.2.2 Thị trường nhập Công ty giai đoạn 2013-2015 .21 3.3 Phân tích thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh nhập Công ty cổ phần thời trang LUALA 22 3.3.1 Đặc điểm thị trường thời trang cao trung cấp Việt Nam 22 3.3.2 Thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh nhập Công ty cổ phần thời trang LUALA 23 3.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh công ty so với đối thủ thị trường 33 3.4 Đánh giá hoạt động mở rộng kinh doanh nhập Công ty cổ phần thời trang LUALA 35 3.4.1 Những thành công đạt 35 3.4.2 Những hạn chế tồn 35 CHƯƠNG : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THỜI TRANG CAO VÀ TRUNG CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG LUALA .38 4.1 Định hướng phát triển hoạt động mở rộng kinh doanh nhập mặt hàng thời trang cao trung cấp công ty cổ phần thời trang LUALA 38 4.2 Đề xuất số giải pháp mở rộng kinh doanh nhập mặt hàng thời trang cao trung cấp công ty cổ phần thời trang LUALA .38 4.2.1 Giải pháp đẩy mạnh công tác nghiên cứu, dự báo thị trường .38 4.2.2 Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm công ty 39 4.2.3 Giải pháp tăng cường hoạt động dịch vụ trước sau bán 39 4.3 Một số kiến nghị quan, tổ chức khác 40 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước .40 4.3.2 Kiến nghị tổ chức khác: .41 iii GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt iv SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình năm tác lực cạnh tranh M.Porter Bảng 3.1: Tình hình tài cơng ty 2013-2015 .19 Bảng 3.2: Các tiêu tài cơng ty giai đoạn 2013-2015 19 Bảng 3.3: Kim ngạch nhập từ số thương hiệu lớn năm 2013-2015 .20 Bảng 3.4 Lượng sản phẩm tiêu thụ thông qua cửa hàng phân phối HN TP.HCM năm 2015 30 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt v SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa hồn chỉnh CP Cở phần NXB Nhà xuất HN Hà Nội TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh STT Số thứ tự VNĐ Việt Nam Đồng EUR EURO GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt vi SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế LỜI MỞ ĐẦU Thương mại quốc tế là một các lĩnh vực hoạt động kinh tế đối ngoại, có vai trò rất quan trọng nền kinh tế của các quốc gia thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Không quốc gia nào có thể tự sản xuất tất cả các mặt hàng và tự cung tự cấp dịch vụ Phát triển thị trường hàng hóa và dịch vụ thương mại đôi với việc mở rộng giao lưu thương mại giữa các quốc gia, góp phần thúc đẩy chuyên môn hóa, tăng cường hiệu quả sản xuất, đẩy mạnh phát triển nền kinh tế đối với các nước xuất khẩu Với các nước nhập khẩu, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp, xóa bỏ tình trạng độc quyền, phá vỡ một nền kinh tế đóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của người tiêu dùng nước Hòa mình vào xu hướng hội nhập toàn cầu hóa, Việt Nam đã và đẩy mạnh quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước, đưa nền kinh tế nước hội nhập vào với kinh tế khu vực và kinh tế thế giới với chủ chương không những hội nhập theo chiều rộng mà còn phải theo chiều sâu Hoạt động nhập khẩu có vai trò vô cùng quan trọng tiến trình này, nhập khẩu đã và giúp người tiêu dùng nước có điều kiện đươc tiếp cận với các chủng loại hàng hóa đa dạng Trong suốt trình thực tập Công ty cổ phần thời trang LUALA, em nhận thức tầm quan trọng hoạt động nhập Qua nghiên cứu hoạt động kinh doanh nhập công ty, em lựa chọn đề tài “Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh nhập khẩu sản phẩm thời trang cao và trung cấp của cơng ty cở phần thời trang LUALA” làm khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức lý thuyết phương pháp nghiên cứu cịn nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bổ sung quý báu thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt Khoa: Thương mại quốc tế SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự đời của các tổ chức thương mại quốc tế, và liên minh khu vực như: Hiệp hội các nước Đông Nam Á (ASEAN), khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA), diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương (APEC), khu vực tự Bắc Mỹ (NAFTA), tổ chức thương mại thế giới (WTO)…khiến cho hoạt động thương mại quốc tế ngày càng phát triển, hàng rào thuế quan dần xóa bỏ, sách thương mại khác điều chỉnh để giảm bớt trở ngại Từ mở sân chơi lớn, cơng bằng, bình đẳng cho doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh lợi ích này, lại vơ hình chung tạo cạnh tranh gay gắt cho doanh nghiệp nhập nước Bởi đối thủ nước ngồi có tiềm lực mạnh mặt, doanh nghiệp Việt Nam lực quản lý hạn chế, lực quản lý hiệu sử dụng vốn cịn chưa cao Bên cạnh đó, năm gần đây, kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ cao kéo theo gia tăng thu nhập, chất lượng sống ngày cải thiện nâng cao, nhu cầu tiêu dùng từ trở nên phong phú Theo đánh giá Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), kinh tế của Việt Nam sẽ có cơ hội tăng trưởng thêm 14,5%, dòng vốn ngoại đầu tư vào Việt Nam hứa hẹn sẽ nhiều hơn, đặc biệt tham gia cộng đồng kinh tế ASEAN AEC, người tiêu dùng có cơ hội sử dụng loại hàng hóa tốt hơn, rẻ hơn Để thu hút khách hàng, mức độ cạnh tranh ngành lại ngày lớn Dưới sức ép nhu cầu tiêu dùng gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh thị trường, quy luật đào thải trở nên gay gắt, có doanh nghiệp mạnh, có đủ lực cạnh tranh tồn phát triển thị trường Doanh nghiệp cần phải có nỗ lực mạnh mẽ để tồn phát triển Chính vậy, mở rộng hoạt động kinh doanh nhập khẩu là mối quan tâm hàng đầu, yêu cầu cấp thiết của các doanh nghiệp nhập khẩu Mở rộng hoạt động kinh doanh nhập khẩu không những là sở cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, mà còn là nhân tố thúc đẩy cạnh tranh kinh doanh và tối đa hóa lợi nhuận GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế Hiểu rõ vai trò và mục tiêu thiết yếu này, không ít các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xác định hiệu quả hoạt động nhập khẩu cũng lựa chọn đường để mở rộng hoạt động kinh doanh nhập khẩu cho doanh nghiệp của mình Xuất phát từ thực tiễn đây, việc lựa chọn đề tài “Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh nhập khẩu sản phẩm thời trang cao và trung cấp của công ty cổ phần thời trang LUALA” là cần thiết 1.2 Tổng quan vấn đề đề tài Vấn đề mở rộng hoạt động kinh doanh nhập khẩu vấn đề doanh nghiệp nhập Việt Nam quan tâm Đã có cơng trình nghiên cứu, đề tài luận văn tốt nghiệp đề cập đến vấn đề này: Đề tài “Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ Việt Nam” Hoàng Văn Thanh, đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hôi nhập kinh tế quốc tế” Nguyễn Xuân Trường, đại học Ngoại Thương, năm 2010 Nhìn chung đề tài có tính thực tế cao, phân tích cụ thể vấn đề mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, đề tài đề cập cách bao quát vấn đề doanh nghiệp, chưa sâu vào doanh nghiệp cụ thể Chính vậy, em chọn đề tài “Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh nhập sản phẩm thời trang cao trung cấp Công ty cổ phần thời trang LUALA” nhằm đề cập đến vấn đề lý thuyết lợi cạnh tranh, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh nhập công ty để thấy hạn chế tồn tại, từ đề xuất giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh nhập Công ty cổ phần thời trang LUALA 1.3 Mục đích nghiên cứu đề tài Thứ nhất, hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết liên quan đến hoạt động mở rộng kinh doanh nhập khẩu Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh nhập khẩu mặt hàng thời trang cao và trung cấp của công ty Cổ Phần thời trang LUALA, làm rõ các GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế tham gia chương trình này Công ty không những được sự quan tâm của nhiều khách hàng mà còn tạo được hình ảnh và uy tín lớn thị trường Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên tổ chức và tham gia các hoạt động từ thiện cộng đồng: LUALA đã dành 12,5% tổng doanh thu hai ngày 4-5/10 để ủng hộ dự án Nhà Chống lũ Triển lãm tranh “Tôi Có Bạn” trưng bày các bức ảnh chụp Đỗ Nhật Nam Vũ Tuấn Kiệt, LUALA tổ chức triển lãm nhằm gây quỹ từ thiện ủng hộ chương trình Cơm Có Thịt - hỗ trợ bữa ăn dinh dưỡng vật dụng đến trường cho trẻ em nghèo vùng cao Ngoài ra, Luala đã gây quỹ học bổng Big Friend Foudation (BFF) với mục tiêu góp phần gỡ bỏ rào cản tài để đem đến công hội tiếp cận tri thức cho bạn trẻ Một định góp phần thành công công tác truyền thông của LUALA lựa chọn đại sứ thương hiệu , hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng: Linh Nga, Mai Phương Thúy, Trương Ngọc Ánh, Phương Linh, Anna Trương, Mc Phan Anh, Hồng Nhung, Á hậu Ngọc Oanh, Jennifer Phạm và tài trợ trang phục cho các MV ca nhạc để giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình Gần nhất là việc tài trợ trang trục cho MV “Hãy về với nhau” của Mỹ Tâm Có thể thấy rằng, LUALA chọn truyền thông công cụ đắc lực cho cơng ty nhằm kết nối hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng, quảng cáo, tạo nhận biết cho dịng sản phẩm cơng ty, từ giúp cơng ty nâng cao lợi cạnh tranh thị trường Mặc dù chi phí để đầu tư cho hoạt động tốn kém, mang lại hiệu lớn cho công ty 3.3.2.5 Thực trạng hoạt động dịch vụ trước sau bán công ty: LUALA hiểu bên cạnh chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ yếu tố vô quan trọng để tạo ấn tượng, giữ lòng trung thành khách hàng nâng cao lợi cạnh tranh thị trường Công ty áp dụng linh hoạt số sách sau: - Dịch vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm: Nhân viên bán hàng công ty đào tào chuyên sâu có hiểu biết thời trang Lực lượng bán hàng tư vấn cho khách hàng chất liệu, kiểu dáng xu hướng nhất, cách phân biệt hàng hiệu hàng giả, cách làm bảo quản số sản phẩm làm từ chất liệu lông thú da GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 34 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế - Các dịch vụ chăm sóc khách hàng: Mọi thơng tin khách hàng lưu giữ bảo mật hệ thống phần mềm bán hàng công ty Phần mềm lưu lại oàn lịch sử mua hàng khách hàng Công ty dễ dàng quản lý thông tin giá trị mua hàng khách hàng đến với cửa hàng, từ áp dụng sách giảm giá, khuyến mại đặc biệt cho khách hàng thân thiết - Dịch vụ mua hàng nhà: Mọi hình ảnh, thơng số, kích thước sản phẩm cập nhật đầy đủ trang web cơng ty, khách hàng đặt mua sản phẩm trang web không cần đến trực tiếp cửa hàng phân phối Cùng với dịch vụ toán đơn giản, dịch vụ giao hàng nhanh chóng Bên cạnh số chương trình nhằm giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ cao cấp với mục đích giới thiệu cả dịng sản phẩm cao và trung cấp đến gần với khách hàng: May đo nghệ nhân người Singapore chất liệu vải Loro Piana- số nhà sản xuất vải hàng đầu giới Ý, chương trình tư vấn may đo Veston bespoke của chuyên gia Leslie 3.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh công ty so với đối thủ thị trường Việt Nam thức cơng bố trở thành thành viên Hiệp hội Thời trang cao cấp châu Á, cũng khiến hoạt động kinh doanh nhập khẩu hàng thời trang cao cấp trở nên sôi động, cạnh tranh đến từ nhiều thương hiệu ngoại bắt đầu xuất Công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh mạnh LUALA công ty kinh doanh ngành hàng thời trang cao trung cấp HN TP.HCM Đó tập cơng ty tập đồn lớn như: Tập đồn Liên Thái Bình Dương (IPP), Openasia Group, Mai Son, Bốn Mùa Fashion - Xét quy mô chiến lược: So với đối thủ, LUALA có quy mơ q nhỏ, mức độ bao phủ thị trường chưa cao Thêm vào đó, thay đầu tư cửa hàng phân phối đơn thương hiệu (monobrand) Bốn Mùa Fashion hay phát triển cửa hàng đơn thương hiệu trung tâm thương mại IPP, GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 35 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế Openasia Group cơng ty lại lựa chọn đầu tư cửa hàng đa thương hiệu Luala Milano Boutique - Xét sản phẩm: Đối với dòng sản phẩm cao cấp, khó dùng chất lượng sản phẩm để đánh giá lực cạnh tranh công ty Bởi sản phẩm nhập từ thương hiệu lớn, có tên tuổi giới, chất lượng mẫu mã tạo nên giá trị thương hiệu Chính sản phẩm cao cấp nhập LUALA đối thủ cạnh tranh sản phẩm có chất lượng cao, đem lại giá trị sang trọng, đẳng cấp cho khách hàng Ngoài việc kinh doanh dịng sản phẩm cao cấp có giá thành cao hướng đến tập khách hàng thượng lưu, số đối thủ kết hợp kinh doanh sản phẩm có thương hiệu tốt giá phải hướng đến tập khách hàng có thu nhập trung bình-khá, với khai thác phân khúc khách du lịch nước Điều đem lại hiệu kinh doanh cao lợi nhuận lớn cho công ty đối thủ Đối với LUALA gặp phải số khó khăn định Đối thủ có lợi cạnh tranh sản phẩm thời trang trung cấp so với LUALA Bởi trước công ty tập trung kinh doanh nhập mảng sản phẩm thời trang cao cấp, khách hàng biết đến LUALA với sản phẩm thời trang cao cấp Dòng sản phẩm thời trang trung cấp công ty mắt thị trường, công tác dự báo nghiên cứu thị trường xúc tiến bán sản phẩm chưa thực hiệu nên dòng sản phẩm chưa nhiều khách hàng biết đến Còn với đối thủ có nhiều năm kinh nghiệm việc kinh doanh sản phẩm trung cấp nên có lượng khách hàng định, thương hiệu họ phổ biến thị trường Bất lợi LUALA vấn đề giá sản phẩm Với dịng sản phẩm thời trang cao cấp, giá sản phẩm yếu tố quan trọng xét đến để đo lường mức độ cạnh tranh LUALA đối thủ cạnh tranh ngành Nhưng dòng sản phẩm trung cấp ngược lại, giá sản phẩm xem yếu tố tạo lợi cạnh tranh thị trường Cùng mặt hàng thời trang trung cấp đối thủ lại có giá thành lại thấp - Xét kênh phân phối sản phẩm: LUALA có cửa hàng phân phối sản phẩm HN TP.HCM Trong đối thủ cạnh tranh IPP có cửa hàng phân phối trung tâm thương mại lớn như: Vincom, Eden, Tràng Tiền Plaza, 36 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế chiếm gần 70% thị trường hàng hiệu cao cấp Việt Nam Đối thủ cạnh tranh khác Openasia Group có gần 10 cửa hàng phân phối HN TP.HCM Không gặp phải bất lợi số lượng quy mô cửa hàng phân phối, công ty cịn gặp bất lợi lớn hơn, cửa hàng phân phối đối thủ cạnh tranh tập trung trưng bày bày bán thương hiệu định, nhiều thương hiệu Trong đó, LUALA lại theo chiến lược phân phối đa thương hiệu, cửa hàng bày bán đến 30 thương hiệu khác Thông thường khách hàng muốn vào nhiều cửa hàng với nhiều thương hiệu khác vào cửa hàng có nhiều thương hiệu Điều bất lợi LUALA, công ty lượng lớn khách hàng tiềm vào tay đối thủ Qua phân tích thấy, LUALA gặp phải nhiều bất lợi quy mô, sản phẩm, kênh phân phối so với đối thủ Tuy nhiên lợi cạnh tranh công ty lại nằm yếu tố thương hiệu, dịch vụ Công ty thực hoạt động truyền thông với tần suất lớn, qua nhiều phương thức: họp báo, thông cáo báo chí, hợp tác với nhân vật tiếng, tài trợ từ thiện Hoạt động truyền thông thương hiệu công ty hiệu qủa hơn, dịch vụ doanh nghiệp đánh giá tốt so với đối thủ 3.4 Đánh giá hoạt động mở rộng kinh doanh nhập Công ty cổ phần thời trang LUALA 3.4.1 Những thành công đạt Một là, sản phẩm nhập công ty ngày trở nên đa dạng hơn, khơng bó buộc mặt hàng thời trang cao cấp trước Dòng sản phẩm trung cấp được tung thị trường gần giúp cấu sản phẩm của công ty trở nên phong phú hơn, tăng sự lựa chọn sản phẩm cho khách hàng Bên cạnh đó, công ty cố gắng giữ nguồn cung cấp ổn định, uy tín, mang đến sản phẩm tốt nhất, đảm bảo vận chuyển hẹn, ngày tạo lịng tin khách hàng Hai là, với dòng sản phẩm thời trung trung cấp, công ty đã mở rộng phân khúc thị trường cũng phân đoạn khách hàng Khách hàng công ty hướng GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 37 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế đến không chỉ là nhóm khách hàng có thu nhập cao, mà với dòng sản phẩm mới này, công ty phát triển thêm nhóm khách hàng có thu nhập khá thị trường Ba là, công ty đã rất thành công với việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông Thành công lớn của LUALA Concert cùng với các hoạt động truyền thông khác đã giúp công ty có thêm thiện cảm từ phía công chúng và gia tăng sự ủng hộ của khách hàng cũng lợi nhuận cho công ty 3.4.2 Những hạn chế tồn Bên cạnh những thành công mà công ty đã đạt được thì vẫn còn tồn tại một số hạn chế hoạt động kinh doanh nhập khẩu của công ty Thông qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty ở trên, có thể thấy một số những hạn chế còn tồn tại sau: Một là, việc mở rộng hoạt động kinh doanh bằng dòng sản phẩm thời trang trung cấp công ty vẫn chưa thực sự hiệu quả Dòng sản phẩm trung cấp của công ty vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến Giá sản phẩm của công ty vẫn khá cao so với đối thủ cạnh tranh thị trường Bên cạnh đó, cơng tác phát triển thị trường, hoạt động truyền thông mới chỉ tập trung chủ yếu vào dòng sản phẩm cao cấp Cùng với là các khó khăn phải cạnh tranh với các đới thủ kinh doanh có nhiều kinh nghiệm lâu năm việc phân phối dòng sản phẩm này thị trường Đây là một khó khăn lớn, đòi hỏi công ty có có giải pháp tìm chỗ đứng cho sản phẩm này thị trường Hai là, tổ chức mạng lưới phân phối của công ty chưa thực sự hiệu quả Mặc dù công ty có tiềm lực tài chính khá lớn công ty vẫn chưa đầu tư đúng mức cho kênh phân phối của mình Với số lượng cửa hàng phân phối Hà Nội TP.HCM còn hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh Cùng với việc cửa hàng phân phối giới thiệu bày bán nhiều loại sản phẩm đến từ nhiều thương hiệu khác nhau, đặc biệt việc bày bán dòng sản phẩm thời trang cao trung cấp lẫn cửa hàng phân phối gây bất tiện cho khách hàng Một lượng khách hàng có xu hướng chuyển sang lựa chọn tiêu dùng sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cửa hàng phân phối đối thủ cạnh tranh tập trung trưng bày bày bán thương hiệu định, nhiều GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 38 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế thương hiệu, thỏa mãn mong muốn trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng Ba là, công tác điều tra, nghiên cứu thị trường tiến hành quy mô nhỏ, chưa thực cách khoa học Hiện cơng ty chưa có phịng ban riêng biệt để thực hoạt động Bởi khả nắm bắt thị trường yếu nên gặp nhiều khó khăn việc khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng, khảo sát quy mô, tiềm lực đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm tập khách hàng mở rộng thị trường Bốn là, chi phí hoạt động nhập khẩu còn cao khiến lợi nhuận thu về còn thấp Với chủ trương bảo vệ thị trường nội địa, khuyến khích xuất khẩu, hạn chế nhập siêu của nhà nước đã tạo không ít khó khăn đối với mặt hàng thời trang cao và trung cấp của công ty Kinh doanh thời trang cao cấp Việt Nam lĩnh vực gặp nhiều thách thức, thủ tục hải quan ngặt nghèo, sách thuế nhập cao Trong thuế nhập khẩu cho mặt hàng thời trang cao cấp ở Việt Nam là khá cao, từ 15-30%, cùng với việc phải đóng thuế 10% VAT, thì các nước khu vực như: Singapore, Hồng Kông, mức thuế nhập 0% Điều vơ hình chung làm cho hàng mặt hàng thời trang cao cấp nước khó cạnh tranh mất một lượng khách hàng khá lớn nước đổ tiền nước mua sản phẩm Để cạnh tranh với giá sản phẩm của các nước khu vực cũng của đối thủ cạnh tranh nước để giữ khách hàng nên công ty không cộng thuế vào sản phẩm, điều này khiến lợi nhuận của công ty thu về còn thấp Năm là, việc thực thi bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ Việt Nam yếu nên việc xâm phạm sở hữu trí tuệ, vấn nạn hàng giả, hàng nhái tạo môi trường cạnh tranh không lành mạnh, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 39 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt Khoa: Thương mại quốc tế 40 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế CHƯƠNG : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THỜI TRANG CAO VÀ TRUNG CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG LUALA 4.1 Định hướng phát triển hoạt động mở rộng kinh doanh nhập mặt hàng thời trang cao trung cấp công ty cổ phần thời trang LUALA Trên thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, hoạt động kinh doanh công ty ngày gặp nhiều khó khăn, bất lợi Do vậy, để tồn tại, đứng vững phát triển thị trường, cơng ty phải có định hướng để mở rộng hoạt động kinh doanh nhập mặt hàng thời trang trung cao cấp Những định hướng phát triển mà công ty đề hoạt động kinh doanh nhập mặt hàng thời trang trung cao cấp, là: - Tiếp tục giữ vững mối quan hệ hợp tác với thương hiệu quen thuộc, đồng thời mở rộng thị trường nhập khẩu, tìm kiếm lựa chọn thêm thương hiệu tiếng khác nhằm đa dạng hóa nguồn sản phẩm thời trang, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng - Đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường tiêu thụ, tăng cường mở rộng hệ thống phân phối cửa hàng phân phối sản phẩm khu vực miền Bắc (Hà Nội) miền Nam (TP.HCM), nhằm đưa sản phẩm thương hiệu công ty đến gần khách hàng - Củng cố trì mối quan hệ thật tốt với khách hàng truyền thống bằng, tìm kiếm mở rộng tập khách hàng tiềm - Tiếp tục thực hoạt động truyền thơng, quảng bá hình ảnh cơng ty - Chú trọng đầu tư lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ xuất nhập ngoại ngữ cho nhân viên công ty, nhằm đảm bảo trình đảm phán ký kết, thực hợp đồng 4.2 Đề xuất số giải pháp mở rộng kinh doanh nhập mặt hàng thời trang cao trung cấp công ty cổ phần thời trang LUALA 4.2.1 Giải pháp đẩy mạnh công tác nghiên cứu, dự báo thị trường 41 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế Nghiên cứu thị trường khâu quan trọng công ty Công ty muốn tạo lợi cạnh tranh cần phải thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt dự báo xác xu hướng vận động thị trường, từ đề kế hoạch kinh doanh đắn, phù hợp Tuy nhiên, công tác nghiên cứu, dự báo thị trường công ty LUALA chưa thật trọng đầu tư, chưa mang tính chất hệ thống Hiện cơng ty chưa có phịng ban riêng biệt để thực hoạt động Hoạt động chủ yếu thực phòng xuất nhập với ban giám đốc công ty Điều gây nhiều hạn chế, bất lợi việc hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần thành lập phòng nghiên cứu thị trường, tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm trình độ chun môn, nghiên cứu vấn đề: - Quy mô, chiến lược đối thủ cạnh tranh kinh doanh ngành hàng khu vực - Tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng theo khu vực: Hà Nội TP.HCM - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty - 4.2.2 Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm công ty Phân phối tốt giúp tránh rủi ro khách hàng vào tay đối thủ Chi phí để tìm lượng khách hàng cao gấp nhiều lần so với chi phí để giữ lượng khách hàng sẵn có Chính vậy, cách công ty phải thực tốt hoạt động phân phối sản phẩm để giữ lượng khách hàng phát triển thêm lượng khách hàng Với tiềm lực tài lớn nay, cơng ty nên đánh giá lại khó khăn, bất lợi phương thức phân phối công ty áp dụng, từ lên kế hoạch, xác định nguồn ngân sách hợp lý để: - Đầu tư nâng cao sở vật chất cửa hàng phân phối - Mở rộng hệ thống cửa hàng phân phối cách xây dựng thêm cửa hàng phân phối Mỗi cửa hàng tập trung phân phối theo nhóm thương hiệu cho phù hợp Bên cạnh đó, công ty cần thường xuyên tiến hành kiểm tra, giám sát, đánh giá lực nhân viên bán hàng cửa hàng phân phối GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 42 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế 4.2.3 Giải pháp tăng cường hoạt động dịch vụ trước sau bán Trong kinh tế cạnh tranh khốc liệt nay, dịch vụ trở thành vũ khí lợi hại nhằm tăng lợi cạnh tranh cho công ty thị trường Cách tốt để tạo lợi cạnh tranh, tạo sức mạnh thị trường sản phẩm kèm theo chất lượng dịch vụ tốt Công ty nên áp dụng giải pháp sau: - Dịch vụ hỗ trợ vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng miễn phí bán kính định - Dịch vụ làm mới, làm sản phẩm sau thời gian sử dụng, như: túi da, giày da, áo da - Đối với nhân viên bán hàng, công ty phải đào tạo chuyên sâu khả giao tiếp, chào hàng, cung cấp kiến thức định thời trang để tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt chuyên nghiệp 4.3 Một số kiến nghị quan, tổ chức khác 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước: Thứ nhất, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo mơi trường pháp lý ổn định Nhà nước cần bãi bỏ thủ tục, giấy tờ không cần thiết, rút ngắn thời gian thơng quan hàng hóa, nhằm tiết kiệm chi phí thời gian cho cơng ty Nhà nước cần quy định rõ ràng, chi tiết biểu thuế nhập với mặt hàng thời trang khác Cùng với việc rà sốt văn pháp luật, tránh tình trạng chồng chéo lẫn gây khó khăn cho cơng ty Thứ hai, tăng cường công tác quản lý tỷ giá lãi suất cho vay, tạo điều kiện cho công ty giảm bớt chi phí phát sinh khơng cần thiết Nhà nước cần tăng cường công tác quản lý tỷ giá, lãi suất ngân hàng thương mại nên có biện pháp hỗ trợ cho cơng ty thơng qua việc điều chỉnh giảm lãi suất Sự điều chỉnh lãi suất Nhà nước kéo theo thay đổi lãi suất cho vay ngân hàng thương mại công ty Thứ ba, xây dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh Xác lập chặt chẽ quy định pháp lý thành lập, đăng ký kinh doanh, hoạt động, giải thể phá sản doanh nghiệp Đại diện cho Nhà nước quan hải quan cần kiểm soát chặt chẽ lơ hàng nhập nói chung, hàng thời trang nói riêng, GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 43 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế phải có biện pháp mạnh để ngăn ngừa tình trạng nhập lậu sản phẩm giá rẻ, việc khai báo khơng xác để trốn thuế Nếu khơng kiểm sốt vấn đề tạo môi trường cạnh tranh không lành mạnh, gây ảnh hưởng lớn đến khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty LUALA nói riêng cơng ty kinh doanh mặt hàng thời trang trung cao cấp nói riêng 4.3.2 Kiến nghị tổ chức khác - Đối với ngân hàng: Các ngân hàng cần đơn giản hóa thủ tục hành điều kiện kèm thủ tục vay vốn, để tạo điều kiện cho công ty dễ dàng huy động vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh cần thiết Đồng thời, cần xác định mức lãi suất cho vay cách hợp lý quản lý hoạt động cho vay cách công bằng, hiệu quả, giúp giảm thiểu gánh nặng chi phí lãi vay cho công ty GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 44 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt Khoa: Thương mại quốc tế 45 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế KẾT LUẬN Dưới sức ép cạnh tranh thị trường nay, quy luật đào thải trở nên ngày gay gắt, có doanh nghiệp mạnh, có đủ lực cạnh tranh tồn phát triển thị trường Ý thức sâu sắc điều này, Cơng ty CP thời trang LUALA có nỗ lực mạnh mẽ để trì, phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh nhập giai đoạn vừa qua Tuy nhiên công ty gặp phải số khó khăn định q trình mở rộng hoạt động kinh doanh nhập mặt hàng thời trang cao trung cấp Chính vậy, khóa luận viết nhằm đánh giá hiệu quả, thuận lợi công ty đạt khó khăn mà cơng ty gặp phải, từ đưa giải pháp kiến nghị khác cho Công ty CP thời trang LUALA Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy TS.Nguyễn Duy Đạt - giảng viên khoa Thương Mại Quốc Tế - trường Đại học Thương Mại giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp này! Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 46 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael E.Porter, Lợi cạnh tranh Competitive Advantage, NXB trẻ PGS.TS Trương Đình Chiến - PGS.PTS Tăng Văn Bền, (1998), Marketing quản trị kinh doanh, NXB thống kê Hà Nội Philip Kotler, Marketing Marketing Essentials, NXB Lao Động PGS.TS Trương Đình Chiến, (2014), giáo trình “Quản trị Marketing”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân GS.TS Trần Minh Đạo, (2011), giáo trình “Marketing bản”, NXB Giáo dục Bài viết “Những đại gia kinh doanh hàng hiệu số Việt Nam”, website http://news.zing.vn/nhung-dai-gia-kinh-doanh-hang-hieu-so-1-viet-nampost335684.html Hải Nam, (2014), viết “Nghệ thuật thương hiệu LUALA”, website http://enternews.vn/nghe-thuat-thuong-hieu-luala.html Bài viết “Điểm khác biệt hàng hiệu hàng phổ thông”, website http://www.thegioithuonghieu.com.vn/tong-quat-thuong-hieu/786-diem-khacbiet-giua-hang-hieu-va-hang-pho-thong.html Bài viết “Người Việt chuộng đồ hiệu thứ giới”, website http://baodatviet.vn/kinh-te/dai-gia/nguoi-viet-chuong-do-hieu-thu-3-the-gioi2349852/ (*) 10 Công ty CP thời trang LUALA, (2013-2015), Báo cáo nhập khẩu, báo cáo tài hàng năm 11 Website Công ty CP thời trang LUALA: www.lualamilano.com 12 Website Tổng cục Thống kê Việt Nam : www.gso.gov.vn 13 Website nghiên cứu thị trường trực tuyến W&S www.vinaresearch.jp 14 Website nghiên cứu thị trường Taylor Nielsen www.nielsen.com 15 Website Thư viện học liệu mở Việt Nam www.voer.edu.vn GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 47 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN KINH TẾ QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc *********** ********* THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Duy Đạt Đơn vị công tác: BM Kinh tế quốc tế - ĐHTM Họ tên sinh viên: Mã sinh viên Lớp: Tên đề tài: Đơn vị thực tập: Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên………………….… sau: Quá trình thực khóa luận sinh viên: - Liên hệ với giáo viên: - Mức độ nghiêm túc trình làm khóa luận: - Hình thức khóa luận - Tn thủ đề cương duyệt: - Nhận xét khác Chất lượng khóa luận - Kết cấu khóa luận theo quy định: - Nội dung khóa luận có đạt yêu cầu - Nhận xét khác: Kết luận Tôi đồng ý để sinh viên ……………………………………….nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày…… tháng…… năm…… Người hướng dẫn GVHD: Th.S Nguyễn Duy Đạt 48 SVTH: Hà Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỰC TRẠNG VÀ NHU CẦU MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THỜI TRANG CAO VÀ TRUNG CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG LUALA 18 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần thời trang LUALA... DOANH NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THỜI TRANG CAO VÀ TRUNG CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG LUALA .38 4.1 Định hướng phát triển hoạt động mở rộng kinh doanh nhập mặt hàng thời trang cao trung cấp công. .. Trường Đại học Thương mại Khoa: Thương mại quốc tế CHƯƠNG : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THỜI TRANG CAO VÀ TRUNG CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG