BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS Giáo viên hướng dẫn : Ts Tô Trọng Hùng Sinh viên thực : Hoàng Khánh Linh Mã sinh viên : 5093101138 Khóa :9 Ngành : Kinh tế phát triển Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em, có hỗ trợ giảng viên hướng dẫn thầy Tô Trọng Hùng – Giảng viên khoa Kinh tế phát triển – Học viện Chính sách Phát triển Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Nếu phát có gian lận nào, em xin chịu trách nghiệm hoàn toàn trước Hội đồng, kết thực tập Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2022 Sinh Viên Hoàng Khánh Linh LỜI CÁM ƠN Trong thời gian bốn năm học tập trường Học viện Chính sách Phát triển, em thầy giáo giảng dạy tận tình, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích em có vốn kiến thức quan trọng cho chuyên ngành em sau Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em khơng thể khơng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, tâm huyết từ thầy Tô Trọng Hùng đến Công ty Cổ phần Chứng khốn VPS, phịng Tư vấn đầu tư 37 công ty trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em trình làm việc cơng ty q trình triển khai, hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn thầy Tơ Trọng Hùng – Giảng viên khoa Kinh tế phát triển hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Do thời gian trình độ em cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy để em hồn thành cách hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2022 Sinh Viên Hoàng Khánh Linh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN VPS 11 1.1 Một số khái niệm .11 1.2 Nghiệp vụ môi giới chứng khoán .17 1.3 Hiệu hoạt động nghiệp vụ môi giới chứng khoán 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS 28 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần chứng khoán VPS .28 2.2 Thực trạng hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn VPS 37 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn qua tiêu 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỒ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 53 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển VPS tương lai 53 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS 55 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Nguyên nghĩa Ký hiệu viết tắt VPS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS CTCK Cơng ty chứng khốn TTCK Thị trường chứng khốn VNĐ Việt Nam đồng MGCK Mơ giới chứng khoán SGDCK Sở giao dịch chứng khoán UBCKNN Uỷ ban chứng khoán nhà nước MM Money Market DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG BIỂU – BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Quá trình hình thành, phát triển VPS………… …30 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh giai đoạn 2019-2021…….… 36 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán CTCP chứng khoán VPS…….37 Bảng 2.4 Phí giao dịch tiểu khoản…………………… 40 Bảng 2.5 Tổng giá trị chứng khoán giao dịch VPS năm 2019 – 2021………………………………………………… ……42 Bảng 2.6 Số lượng chất lượng nhân viên môi giới VPS…….43 Bảng 2.7 Thị phần môi giới VPS qua năm………….…….44 Bảng 2.8 Doanh thu hoạt động môi giới giai đoạn 2019–2021…….46 Bảng 2.9 Chi phí hoạt động mơi giới chứng khoán VPS…… 47 Bảng 2.10 Lợi nhuận tỷ trọng lợi nhuận hoạt động môi giới……48 Bảng 2.11 Hiệu hoạt động môi giới VPS năm qua…48 Bảng 2.12 Hiệu hoạt động môi giới MAS năm qua 48 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động doanh thu mơi giới chứng khốn giai đoạn 2019 – 2021……………………………………………….… 49 Biểu đồ 2.2 Chi phí doanh thu mơi giới………………………….50 SƠ ĐỒ - HÌNH Hình 2.1 Thị phần giá trị giao dịch mô giới năm năm 2021 10 cơng ty chứng khốn lớn SGDCK TP.HCM………………….45 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong khoảng thời gian gần 20 năm phát triển, thị trường chứng khoán (TTCK) Việt Nam trải qua nhiều bước thăng trầm, biến động Giai đoạn 2000 đến năm 2007 chứng kiến phát triển với tốc độ chóng mặt ttck Việt Nam Những năm 2008, 2011, 2012, 2018 2020 năm cho thấy xuống nghiêm trọng TTCK Việt Nam TTCK giới Gần biến động tiêu cực TTCK ảnh hưởng dịch Covid-19 từ năm 2019 đến Trước khó khăn TTCK, cơng ty chứng khốn (CTCK) với vai trò cầu nối trung gian người mua người bán chứng khoán, đối mặt với nhiều thách thức rủi ro hoạt động kinh doanh Theo số liệu thống kê Tổng cục thống kê, tồn ngành chứng khốn lỗ gần 1.800 tỷ đồng Sang năm 2020, số cải thiện mức lãi 200,4 tỷ đồng Tổng doanh thu môi giới tất công ty niêm yết năm 2020 chiếm gần 50% lợi nhuận cơng ty Năm 2021, thị trường chứng khốn phát triển mạnh mẽ dịch Covid-19 diễn biến phức tạp ghi nhận nhiều kỷ lục mới: Đến cuối tháng 11/2021, số lượng tài khoản nhà đầu tư đạt 4,08 triệu tài khoản, tăng 47,3% so với cuối năm 2020 Doanh thu chủ yếu từ hoạt động quan trọng mơi giới Sau gần 20 năm hoạt động, để thị trường chứng khốn sơi động ngày hơm khơng thể khơng kể đến đóng góp từ hoạt động mơi giới chứng khốn Hoạt động mơi giới chứng khoán nghiệp vụ hàng đầu cơng ty chứng khốn Do vậy, cơng ty chứng khốn cần trọng đầu tư khơng ngừng nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khoán để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thị trường chứng khoán Trên thực tế, cơng ty chứng khốn Việt Nam đạt thành định hoạt động môi giới chứng khốn, cịn nhiều tồn hạn chế cần giải khắc phục Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS (VPS) cơng ty chứng khốn lớn có tuổi đời lâu đời Việt Nam Trong trình phát triển cơng ty, có nhiều thành tự bật đặc biệt năm gần VPS nằm TOP với dẫn đầu thị phần mơi giới chứng khốn Mặc dù vậy, có quãng thời gian công ty hoạt động chưa tốt nhiều khía cạnh cạnh tranh gay gắt công ty khác lĩnh vực Vì nên em lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS” Để phân tích tìm kết đạt tồn công ty đường nâng cao hoạt động môi giới chứng kinh doanh, từ đề xuất giải pháp giúp cơng ty nhìn thực trạng cải thiện kịp thời Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống sở lý luận thực tiễn hiệu hoạt động nghiệp vụ mơi giới chứng khốn - Phân tích thực trang hoạt động mơi giới cơng ty cổ phần chứng khốn VPS thơng qua phân tích kết công ty đạt tồn nguyên nhân tồn - Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty năm tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS Phạm vị nghiên cứu: - Phạm vị không gian: Thực trạng hoạt động môi giới Công ty cổ phần chứng khoán VPS - Phạm vị thời gian: Giai đoạn 2019 – 2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định lượng định tính thu thập xử lý thông tin số liệu - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu, báo, báo cáo, nguồn thơng tin có sẵn có liên quan đến hoạt động chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn CTCK,… phản ánh lại thông tin, số liệu cách xác trung thực - Phương pháp so sánh: Được sử dụng để so sánh năm giai đoạn nghiên cứu để từ thấy chênh lệch, thơng qua để biết hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn năm, thấy năm hoạt động tốt hay khơng tốt - Phương pháp phân tích mơ tả: Là phương pháp sử dụng để trình bày phân tích ý nghĩa tiêu sử dụng, giúp người đọc hiểu rõ tiêu từ đánh giá rõ chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty - Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng số liệu từ Báo cáo tài cơng ty để tiến hành tính tốn tiêu phân tích, từ đưa kết chứng minh thực trạng hoạt động môi giới công ty qua năm Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận có nội dung gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu hoạt động môi giới chứng khoán doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS Chương 3: Giảp pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS 10 Tốc độ tăng doanh thu môi giới tốc độ tăng chi phí mơi giới 1.31 1.16 Để đánh giá cách hiệu hoạt động môi giới VPS bối cảnh kinh tế, ta so sánh VPS với cơng ty chứng khốn khác ngành Bằng số liệu, tính tốn tương tự ta có bảng tiêu đánh giá hiệu hoạt động MAS: Bảng 2.12 Hiệu hoạt động môi giới MAS năm qua Đơn vị: % Chỉ tiêu 2019 Tốc độ tăng doanh thu môi giới Tỷ trọng doanh thu hoạt động môi giới tổng doanh thu HĐKD - Tốc độ tăng chi phí mơi giới Tỷ suất chi phí mơi giới doanh thu mơi giới Tốc độ tăng lợi nhuận hoạt động môi giới Tỷ trọng lợi nhuận môi giới tổng lợi nhuận HĐKD 124.38 -12.19 Tốc độ tăng doanh thu môi giới tốc độ tăng chi phí mơi giới 2020 2021 233.03 -69.97 - - 134.54 -57.36 87.60 124.38 -269.40 -159.03 15.77 -5.84 1.73 1.22 *Về tiêu doanh thu Tốc độ tăng doanh thu mơi giới VPS có thay đổi đáng kể năm qua Năm 2020, doanh thu môi giới tăng tới 153,14% so với năm 2019, thấp so với doanh thu MAS 233,03% năm Nhưng tới năm 2021, doanh thu môi giới MAS lại sụt giảm mạnh xuống -57,36% so với VPS tăng lên tới 391,15% *Về tiêu chi hoạt động mơi giới 48 Tốc độ tăng giảm chi phí hoạt động môi giới VPS biến động xu hướng với tốc độ tăng giảm doanh thu hoạt động mơi giới Cho thấy chi phí mơi giới VPS kiểm sốt tốt Cịn MAS ngược lại *Về tốc độ tăng doanh thu môi giới tốc độ tăng chi phí mơi giới Bảng số liệu cho thấy năm 2020 so với 2019 số VPS MAS lớn 1, đánh giá việc hoạt động doanh nghiệp tốt *Về tỷ lệ chi phí mơi giới doanh thu mơi giới cơng ty Tỷ lệ chi phí MAS giảm năm 2020 sau lại tăng năm 2021 cao so với VPS Các tiêu cho thấy cơng tác quản lý chi phí hoạt động mơi giới cơng ty MAS cịn chưa hiệu VPS, cần cải thiện Chi phí mơi giới ngày tăng nhanh mức tăng doanh thu mơi giới, từ làm ảnh hưởng tới lợi nhuận môi giới mà công ty thu *Về tiêu kết kinh doanh hoạt động môi giới Tốc độ tăng lợi nhuận môi giới VPS tăng tốt, so với VPS tốc độ tăng SSI ngược lại có xu hướng giảm Tỷ trọng lợi nhuận môi giới tổng lợi nhuận HĐKD thấy hoạt động mơi giới ln đóng góp phần lớn vào lợi nhuận cơng ty, thấy hoạt động môi giới trọng phát triển nên lợi nhuận từ tăng ổn định qua năm 2.3.1 Những kết đạt Trong năm qua, hoạt động môi giới VPS đạt thành đáng kể góp phần làm tăng doanh thu khẳng định vị công ty ngành Cụ thể kết đạt sau: Thứ nhất, thị phần môi giới VPS liên tục chiếm thị phần môi giới lớn, nằm top đầu cơng ty chứng khốn Việt Nam Đặc biệt, năm 2021 VPS vươn lên đứng vị trí số thị phần mơi giới chứng khoán Để đạt vị Nhà môi giới 49 dẫn đầu thị trường VPS nhờ vào định hướng công ty lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung tối đa nguồn lực cho việc xây dựng tiện ích dịch vụ, hệ thống giao dịch thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân khúc khách hàng, thích ứng với giai đoạn thị trường Bên cạnh đó, VPS đẩy mạnh phát triển lượng chất đội ngũ tư vấn để thu hút nâng cao hiệu đầu tư cho khách hàng đưa chế độ đãi ngộ thơng qua chia sẻ phí giao dịch mức cao thị trường (sau trừ phí trả Sở) cho nhân viên tư vấn trì lâu dài, ổn định sách Thứ hai, doanh thu lợi nhuận hoạt động môi giới Doanh thu lợi nhuận mơi giới chứng khốn VPS năm gần đạt kết cao thị trường Trong ba năm 2019 – 2021 VPS trì doanh thu lợi nhuận môi giới mức cao so với toàn ngành Đặc biệt năm 2021 TTCK có nhiều khởi sắc VPS có tăng trưởng ân tượng Doanh thu đạt lên 9.764 tỷ đồng, lợi nhuận hoạt động môi giới đạt lên 3.135tỷ đồng Thứ ba, uy tín thương hiệu công ty VPS công ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam hoạt động mơi giới với dịch vụ tiện lợi, không ngừng nâng cao chất lượng, uy tín ngành chứng khốn Thứ tư, đội ngũ nhân viên môi giới Đội ngũ nhân viên chun nghiệp, trẻ, động, có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn tốt đào tạo hỗ trợ tư vấn khách hàng Trong tình hình hoạt động kinh doanh CTCK giai đoạn khó khăn, thị trường chứng khoán diễn biến ảm đạm, giao dịch thấp, yếu tố vĩ mô diễn biến bất ổn, hoạt động môi giới công ty đạt kết khả quan chứng tỏ biện pháp mà công ty thực 50 để trì va phát triển hoạt động mơi giới phát huy hiệu Đồng thời thể thực lực, khả tồn tại, vượt khó khăn, thử thách, không ngừng vươn lên công ty 2.3.2 Tồn nguyên nhân * Tồn Thứ nhất, Thị phần môi giới cổ phiếu chứng quỹ VPS xấu áp lực cạnh tranh gay gắt khoảng cách bị công ty khác thu hẹp Mặc dù năm 2021, VPS dẫn đầu vị trí tất sàn giao dịch, để trì vị trí số qua năm lại tốn khó Thứ hai, Hoạt động mơi giới chủ yếu tập trung vào mảng khách hàng cá nhân, số lượng khách hàng tổ chức chưa nhiều Các nhà đầu tư tổ chức – quỹ ETF chủ yếu mở tài khoản SSI VNDIRECT, tổ chức góp phần khơng nhỏ thị phần môi giới VPS CTCK trọng vào khối cá nhân nhiều doanh nghiệp, nên không giành phần lợi từ mảng Thứ ba, Vấn đề hệ thống thông tin cần nâng cấp Hiện hệ thống trang web ứng dụng điện thoại thường xảy lỗi gây gián đoạn phiên giao dịch Trình độ quản trị chi phí cịn hạn chế, tỷ suất chi phí quản lý doanh nghiệp doanh thu mức cao * Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan: - Môi trường cho phát triển TTCK chưa hồn thiện cịn nhiều bất cập Tuy UBCKNN Bộ tài có nhiều cố gắng để hồn thiện mơi trường pháp lý, xây dựng luật, nghị định, thông tư để điều chỉnh hoạt động thị trường chứng khoán Tuy nhiên tất nỗ lực hoàn thiện TTCK chốc lát Hệ thống pháp luật Việt Nam cịn nhiều yếu tố chồng chéo, quy trình, thủ tục rườm rà, phức tạp; nhiều yếu tố không 51 đồng nhiều kẽ hở luật pháp nên dễ dẫn tới tình trạng lách luật nhằm mục đích cá nhân Sự phát triển TTCK Việt Nam chưa thể đáp ứng hết đòi hỏi khách hàng, chưa bắt kịp với phát triển TTCK giới Sự bất cập môi trường pháp lý ảnh hưởng nhiều tới phát triển TTCK - Số lượng nhà đầu tư thị trường chủ yếu nhà đầu tư nhỏ lẻ, nhà đầu tư chuyên nghiệp TTCK Việt Nam non trẻ nên tham gia TTCK Việt Nam chủ yếu nhà đầu tư nhân Các nhà đầu tư ngân hàng, quỹ đầu tư, công ty bảo hiểm, CTCK chiếm tỷ trọng Các nhà đầu tư cá nhân thường dễ bị ảnh hưởng tâm lý đám đông kiến thức chứng khốn nói riêng kinh tế nói chung hạn chế Do ảnh hưởng tới việc phát huy lực cạnh tranh CTCK - Quy mơ TTCK cịn nhỏ bé, khơng ổn định so với tiềm nước khu vực TTCK Việt Nam nhiều biến động ảnh hưởng lớn tới hoạt động CTCK Nguyên nhân chủ quan: - Trình độ cán quản lý nhân viên cịn hạn chế: Tuy cơng ty ln tới chất lượng nguồn nhân lực nhiên nhiều hạn chế khâu nhân cơng ty - Trong giai đoạn TTCK suy thối, nhiều biến động cụ thể năm 2019 giá trị giao dịch bình quân hàng ngày khoảng nghìn tỷ đồng, giảm 10% - 15%, sách VPS thiếu hiệu quả, cấu chậm trễ, chưa nắm bắt hội để phát triển hoạt động kinh doanh 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỒ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển VPS tương lai Để tiếp tục trì vị nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới cơng ty, VPS có số định hướng phát triển sau: Với mục tiêu cung cấp sản phẩm dịch vụ tài vượt trội mang đẳng cấp quốc tế, VPS quy tụ đội ngũ chuyên gia nước giàu kinh nghiệm thị trường tài chính, với việc trang bị hệ thống công nghệ thông tin đại Những kết đạt giúp VPS ngày khẳng định vị thị trường tài Việt Nam, trở thành định chế tài uy tín hàng đầu Việt Nam khu vực Mục tiêu chiến lược Trong tương lai VPS hướng đến trở thành đối tác kinh doanh tin cậy hàng đầu nước quốc tế, cung cấp giải pháp sáng tạo đem lại giá trị bền vững cho Khách hàng Tầm nhìn Trở thành định chế tài hàng đầu Việt Nam khu vực, đạt đẳng cấp quốc tế, khách hàng, nhân viên, cổ đơng tin cậy mong muốn gắn bó lâu dài Sứ mệnh Tạo giá trị vượt trội cho khách hàng, nhân viên cổ đông thông qua nỗ lực nhằm mang lại sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh sáng tạo, đạt chuẩn mực cao tính hồn thiện chun nghiệp Giá trị cốt lõi • Chú trọng khách hàng: VPS coi khách hàng trung tâm điểm định hoạt động Cơng ty; • Nguồn nhân lực: tài sản q giá Cơng ty; • Cạnh tranh lành mạnh: đề cao đạo đức nghề nghiệp, xây dựng mơi 53 trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao, phát triển bền vững; • Tính trung thực trực: ln hành xử cách trung thực, thẳng thắn 3.1.1 Định hướng phát triển Cùng với xu hướng chung toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến hoạt động phát triển bền vững Khái niệm “phát triển bền vững” ngày mở rộng, không dừng lại việc đảm bảo trì lợi ích kinh tế mà cịn xem xét đến lợi ích bên liên quan, nguy đối mặt với tác động tiêu cực lâu dài tiềm ẩn Là định chế tài uy tín Việt Nam, VPS hiểu rõ trách nhiệm việc gắn kết tầm nhìn, sứ mệnh với định hướng phát triển bền vững Tác động rủi ro hội Chứng khốn ngành nghề kinh doanh cịn non trẻ Việt Nam có đóng góp định cho phát triển kinh tế đất nước Là công ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam, thơng qua hoạt động mình, VPS có tác động trực tiếp lẫn gián tiếp đến thành phần kinh tế, tác động bao gồm, khơng hạn chế: + Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động + Đóng góp cho phát triển ngành chứng khốn, tài + Hỗ trợ Nhà đầu tư nâng cao hiệu đầu tư + Huy động vốn cho kinh tế + Tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn hiệu + Tăng cường quản trị doanh nghiệp, minh bạch hóa doanh nghiệp 54 + Tạo điều kiện phát triển hệ trẻ, hỗ trợ cộng đồng - Song song với hội phát triển kinh doanh từ lực cạnh tranh cao, quản trị doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên giỏi chuyên nghiệp lĩnh vực tài chính, VPS phải đối diện với rủi ro nội bên rủi ro tuân thủ, rủi ro chiến lược, rủi ro dự án, rủi ro CNTT, rủi ro danh tiếng rủi ro thị trường Nhận diện tác động, rủi ro hội giúp VPS đánh giá tình hình tại, từ xây dựng mơ hình mục tiêu phát triển bền vững phù hợp 3.1.2 Các mục tiêu phát triển bền vững - VPS xác định định hướng phát triển bền vững dựa tầm nhìn “Trở thành định chế tài ngưỡng mộ nhất, tin cậy nhất, đánh giá cao thị trường, đóng góp tích cực cho kinh tế xã hội Việt Nam” Từ mơ hình phát triển bền vững xây dựng dựa mục tiêu tạo ảnh hưởng tích cực đến ba nhóm đối tượng: Doanh nghiệp, Thị trường xã hội Phát triển bền vững thể mơ hình kim tự tháp , “kim nam” cho hoạt động VPS 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS Là đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính, CTCK phải hướng tới dịch vụ nâng cao giá trị tài sản đảm bảo tính an tồn cho tài sản khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngày trở thành lợi cạnh tranh mang ý nghĩa sống CTCK -Về dịch vụ mơi giới: + Đối với việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng Nhân viên mơi giới VPS cần chủ động ý đến việc trao đổi 55 thơng tin với khách hàng Tìm kiếm khách hàng nhiều cách khác giới thiệu sản phẩm… Cịn việc chăm sóc khách hàng nhân viên mơi giới cần có kiến thức định để trao đổi thông tin, tư vấn khách hàng, ký lắng nghe khách hàng nghệ thuật xử lý trước phản ứng khách hàng + Cải thiện hệ thống trang web phần mềm điện thoại để thuận tiện cho nhà đầu tư giao dịch nhanh chóng bảo mật Về bảo mật VPS công ty chứng khốn hàng đầu, bảo mật ma trận an tồn cho nhà đầu tư Nhưng hệ thống thường bị lỗi khiến khách hàng không tham gia giao dịch VPS nên đầu tư phát triển nâng cấp hệ thống để đảm bảo lợi ích cho khách hàng tạo an tâm cho khách hàng, tạo điều kiện mở rộng thị phần môi giới tương lai Ngồi VPS áp dụng mơ hình bảo mật Face ID để người dùng dễ dàng đăng nhập nhanh chóng so với việc nhập tay mật kỹ tự thông thường Giúp tiết kiệm thời gian từ đăng nhập nhập lệnh Hiện chưa có cơng ty áp dụng mơ hình này, lợi giúp cho VPS phát triển nhiều lượng khách hàng tương lai -Cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng Các dịch vụ tiện ích gia tăng VPS chưa đa dạng, thiếu tiện ích + Đơn giản hóa dịch vụ chuyển tiền online + Tích hợp tài khoản margin không margin sử dụng cách linh hoạt cho khách hàng Với nhiều tiện ích tăng thêm, khách hàng có nhiều lợi ích mở tài khoản VPS Qua tạo điều kiện phát triển chất lượng dịch vụ mơi giới Nhưng có nhiều tiện ích với khả quản trị công ty phải nâng cao theo hướng đại hóa phân mạng hệ thống hợp lý để quản lý thuận tiện dễ dàng Kết hợp với tăng nhiều tiện ích thơng qua máy tính, tiện ích khác người Công tác đào tạo 56 nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên cần đẩy mạnh -Về dịch vụ tư vấn: Thành tích dịch vụ tư vấn VPS năm gần khả quan, điều cho thấy hoạt động tư vấn VPS ngày trọng hiệu Để phát triển hoạt động này, thời gian tới, VPS cần tiếp tục nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm phân tích tư vấn đầu tư nhằm cung cấp thông tin kịp thời tư vấn hiệu cho khách hàng VPS cần phát triển đồng hoạt động tư vấn đầu tư, tư vấn cổ phần hóa, tư vấn niêm yết, bảo lãnh phát hành tư vấn mua bán, sáp nhập doanh nghiệp Cần có lộ trình thực cách hợp lý, cần thăm dò thị trường, hỗ trợ tiếp cận nhà đầu tư tiềm để triển khai mang lại doanh thu nhiều cho công ty Để thực tốt hoạt động trên, cơng ty cần có đội ngũ nhân viên tư vấn giàu lực chuyên môn để tư vấn cho khách hàng dựa hiểu biết phân tích Thơng tin tư vấn khách hàng cần dựa lập luận hợp lý, xuất phát từ nghiên cứu tình hình kinh tế, thị trường, doanh nghiệp,…để đảm bảo độ tin cao 3.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ - thơng tin Hiện trình độ cơng nghệ thơng tin VPS đứng hàng đầu số CTCK, công ty ứng dụng nhiều hệ thống giao dịch đại VPS SmartOne, VPS SmartEasy,… với hệ thống quản trị rủi ro, quản trị doanh nghiệp, quản trị thông tin đạt chuẩn quốc tế Tuy nhiên để tiếp tục có nhiều lợi cạnh tranh cơng nghệ, để khơng bị lạc hậu cơng nghệ cơng ty cần có kế hoạch nghiên cứu, ứng dụng hệ thống đại hơn, đáp ứng nhu cầu 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối với hoạt động kinh doanh nào, chất lượng nguồn nhân lục nhân tố quan trọng định đến thành bại doanh nghiệp Vài 57 năm trở lại đây, nhân lực ngành chứng khốn khơng cịn thiếu trầm trọng trước nguồn nhân lục có chất lượng cao ln vấn đề nhà tuyển dụng Đặc biệt, với cạnh tranh trực tiếp xuất ngày nhiều CTCK nước công ty quản lý quỹ đầu tư, quỹ đầu tư nước ngồi với sách lương thưởng hấp dẫn, chế độ đãi ngộ tốt, việc di chuyển nhân giỏi, có trình độ chuyên môn thách thức thị trường VPS cần thực số biện pháp sau để phát triển nguồn nhân lực: + Thu hút đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao + Tổ chức tuyển dụng đa kênh nhằm tìm kiếm cá nhân có lực phẩm chất đạo đức phù hợp + Có sách đãi ngộ thích hợp, bao gồm việc phân chia lợi nhuận hoạt động khuyến khích giữ chân cán có lực Bên cạnh đó, cơng ty nên có chế thưởng phạt công minh để tạo động lực cho nhân viên tồn cơng ty, đồng thời khuyến khích nhân viên nỗ lực để hoàn thiện nhiệm vụ + Tổ chức đào tạo nội thơng qua buổi trao đổi, semina có chủ đề công ty 3.2.4 Phát triển hoạt động thu hút khách hàng giành thị phần Hoạt động thu hút khách hàng hoạt động trọng tâm nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm Để nâng cao lợi nhuận, CTCK ln cần phải có lược thu hút khách hàng hợp lý Chính vậy, VPS cần thúc đẩy việc giữ chân khách hàng truyền thống thu hút nhiều khách hàng đặc biệt khách hàng tổ chức thông qua đội ngũ môi giới Cụ số biện pháp nhằm thu hút khách hàng mà HBS cần thực tốt hơn: -Thông qua giới thiệu khách hàng truyền thống: Các nhân viên môi giới VPS cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng tín nhiệm khách hàng nhân viên môi giới nhân tố thức đẩy họ giới thiệu bạn bè người thân 58 họ đển với VPS Hầu hết khách hàng khai thác từ nguồn người chưa có hiểu biết thị trường họ NĐT tiềm năng, họ có vốn lớn, họ cần lời khuyên từ chuyên gia TTCK - nhà môi giới -Thông qua chiến dịch quảng cáo, tuyên truyền: Trên phương tiện thông tin đại chúng báo chí, phát hành, truyền hình HBS triển khai chiến lược quảng cáo tiếp thị sản phẩm tiện ích mà VPS triển khai nhằm thu hút quan tâm nhà đầu tư nước -Thông qua hội thảo gặp gỡ NĐT: VPS cần phải thường xuyên tổ chức hội thảo, buổi phố kiến thức tới NĐT buổi gặp gỡ nói chuyện thị trường giải đáp thắc mắc với NĐT Phịng mơi giới VPS nên trì buổi gặp gỡ hàng tuần với NĐT vào buổi chiều thứ để bình luận phiên giao dịch tuần, đưa tổng kết nhận định xu hướng biến động thị trường tuần tới Đây biện pháp để trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống lôi kéo quan tâm NĐT Sau tìm kiếm khách hàng, nhân viên môi giới cần tiến hành tiếp cận với NĐT để thực tư vấn Khi đó, nhân viên mơi giới cần đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình chu đáo Thái độ nhân viên mơi giới tạo nên hình ảnh cơng ty lịng khách hàng Hơn nữa, nhân viên mơi giới cịn phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận không để mắc sai sót, nhầm lẫn tạo an tồn, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng 3.2.5 Xây dựng chương trình tiếp thị phát triển thương hiệu Thương hiệu nhân tố tạo gắn kết lâu bền khách hàng cơng ty, từ dần tạo nên danh tiếng để thu hút thêm nhiều khách hàng 59 Thương hiệu sở tạo nên phát triển bền vững cho công ty khẳng định vị ngành so với đối thủ cạnh tranh khác VPS cần có chiện lược xây dựng chương trình tiếp thị phát triển thương hiệu như: + Thực việc tiếp thị quảng bá hình ảnh cho cơng ty qua tờ rơi, qua thời báo, trang web, diễn đàn kinh tế, tạp chí chứng khốn,… + Nâng cao chất lượng nhân viên mơi giới phần trình xây dựng thương hiệu công ty Chất lượng nhân viên cao uy tín cơng ty đánh giá tốt 60 KẾT LUẬN Kinh tế Việt Nam sau giai đoạn khủng hoảng, có chuyển biến tích cực Với sách mang tầm vĩ mơ từ tài khóa tiền tệ Cần hiểu thị trường chứng khoán kênh trung gian huy động cung cấp vốn cho kinh tế Vì CTCK lại đóng vai trị quan trọng, có điều kiện phát triển hoạt động mình, đặc biệt hoạt động mơi giới chứng khốn Bài khóa luận cho người đọc hình dung hoạt động mơi giới VPS nào, đồng thời đề xuất vài ý kiến để nâng cao hiệu hoạt động mơi giới góp phần tăng thị phần Với kiến thức hạn chế nên khóa luận dừng lại mức đánh giá chung thực trạng môi giới VPS chưa sâu vào phân tích Tóm lại, với việc tìm hiểu hoạt động môi giới VPS, VPS xây dựng thực chiến lược theo hướng tốt, giúp VPS vươn lên công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam giai đoạn khó khăn chung tồn thị trường Tuy nhiên để trì phát triển thời gian tới, VPS nên đẩy mạnh nghiên cứu, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ để hoạt động kinh doanh nói chung mơi giới nói riêng hiệu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Chứng Khốn VPS giai đoạn 2019 – 2021 Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Chứng Khốn SSI giai đoạn 2019 – 2021 “ Giáo trình Phân tích đầu tư chứng khốn”, NXH Tài chính.PSG.TS Nguyễn Đăng Nam; PGS TS Hoàng Văn Quỳnh (Chủ biên) (2009) “Giáo trình kinh doanh chứng khốn 1” PGS TS Nguyễn Thị Mùi; TS Nguyễn Thị Hoài Lên (Chủ biên) ( 2010) Nguyễn Sơn (2010), “ Mười năm hoạt động thị trường chứng khoán Việt Nam định hướng chiến lược giai đoạn 2011– 2020”, Tạp chí Kinh tế dự báo, chuyên san Tổng quan kinh tế - xã hội Việt Nam Số Lê Hoàng Nga (2009), Thị trường chứng khốn, Nxb Tài Bùi Thị Thanh Hương (2009), Môi giới tư vấn đầu tư chứng khoán, Nxb Thống kê Nguyễn Thị Phương Nhung (2016), “Mối quan hệ tăng trưởng kinh tế thị trường chứng khoán Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế - luật Lê Văn Lự (2016), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới công ty cổ phần chứng khoán TP.HCM”, Luận văn tốt nghiệp, Học viện Tài - Các trang web: + https://www.vps.com.vn/ + https://cafef.vn/ + https://www.ssi.com.vn/ + https://vietstock.vn/ + https://www.wikipedia.org/ + https://cafef.vn/ 62 ... hiệu hoạt động môi giới chứng khoán doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS Chương 3: Giảp pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng. .. ty cổ phần chứng khốn VPS .28 2.2 Thực trạng hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn VPS 37 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động môi giới chứng khoán qua tiêu 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT... môi giới chứng khoán .17 1.3 Hiệu hoạt động nghiệp vụ môi giới chứng khoán 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 28 2.1 Giới thiệu cơng ty