CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 7 1.1 Tổng quan về marketing điện tử
Khái niệm về marketing điện tử
Marketing điện tử trong tiếng Anh được gọi là E-Marketing (Electronic Marketing) hay Internet Marketing, Web Marketing, Digital Marketing, hay Online Marketing
Marketing điện tử là các hoạt động tiếp thị được thực hiện thông qua các thiết bị điện tử và mạng viễn thông Các thiết bị điện tử bao gồm máy tính, điện thoại di động và PDA, trong khi mạng viễn thông có thể là Internet và mạng thông tin di động.
Theo P.Kotler, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và internet.
Marketing điện tử là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử, theo định nghĩa của Joel Reedy, Shauna Schullo và Kenneth Zimmerman (2000).
Marketing điện tử là quá trình sử dụng internet và các công cụ điện tử để thực hiện các hoạt động marketing, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, marketing điện tử giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng và thực hiện các hoạt động xúc tiến, cung cấp dịch vụ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của họ.
Tóm lại, marketing điện tử là việc dùng các phương tiện điện tử, ứng dụng mạng internet để nâng cao hiệu quả của marketing.
Quá trình hình thành và phát triển marketing điện tử
Quá trình hình thành và phát triển của marketing được chia làm 3 giai đoạn: Đầu tiên, marketing điện tử trong giai đoạn website thông tin
Trong giai đoạn đầu mới hình thành, các website thường chỉ đơn thuần là những cuốn sách điện tử, với các trang văn bản nhằm cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp, cũng như các số liệu thống kê và phân tích đánh giá các chỉ số Đây được xem là giai đoạn khởi đầu của marketing điện tử.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng internet như một công cụ hiệu quả để giới thiệu thông tin về mình ra toàn cầu Việc đưa thông tin lên mạng không chỉ tiện dụng mà còn giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Marketing điện tử hiện nay chủ yếu thể hiện qua các bảng yết thị phức tạp và phần mềm hỗ trợ cho khách hàng tải về Các trang web thông tin vẫn giữ vai trò quan trọng trong lĩnh vực này, cung cấp thông tin chuyên đề và số liệu thống kê hiệu quả cho khách hàng.
Giai đoạn 2: marketing điện tử trong giai đoạn website giao dịch
Website giao dịch không chỉ giúp doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện trực tuyến mà còn cho phép thực hiện các giao dịch trực tuyến một cách hiệu quả Với tính năng tương tác mạnh mẽ, website giao dịch yêu cầu công nghệ web tiên tiến và bảo mật cao để đảm bảo an toàn cho các giao dịch và hệ thống thông tin Đội ngũ nhân viên duy trì website cần có khả năng xử lý dữ liệu tức thời Trong giai đoạn hiện nay, marketing điện tử chủ yếu tồn tại dưới các hình thức như catalogue điện tử, chợ điện tử, đấu giá điện tử và phố buôn bán ảo.
Giai đoạn 3: Marketing điện tử trong giai đoạn website tương tác
Website tương tác là nền tảng kết nối giữa các tổ chức và hệ thống thông tin, tạo ra kho lưu trữ dữ liệu khách hàng Hệ thống này giúp cung cấp sản phẩm phù hợp với từng cá nhân thông qua cơ chế tuỳ biến tự động, dựa trên thông tin về quá khứ mua sắm của người tiêu dùng.
Marketing điện tử hiện nay nổi bật với tính tương tác, tạo ra sự kết nối giữa các bên tham gia giao dịch trực tuyến Điều này không chỉ thúc đẩy quá trình mua bán mà còn giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng Các công cụ chủ yếu của marketing điện tử bao gồm công cụ tìm kiếm, chương trình đại lý, quản trị quan hệ khách hàng và marketing lan tỏa.
Việc khai thác các tính năng ưu việt của Internet đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của marketing điện tử Mặc dù mới xuất hiện trong thời gian ngắn, marketing điện tử đã chứng tỏ được nhiều lợi thế vượt trội so với marketing truyền thống Tuy nhiên, cần nhận thức rằng
Marketing điện tử không thể thay thế hoàn toàn marketing truyền thống, mà chỉ làm phong phú thêm các hoạt động tiếp thị Sự kết hợp hợp lý giữa hai hình thức này sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp.
Đặc điểm của marketing điện tử
Ngoài các đặc điểm thông thường của marketing thì marketing điện tử còn có những đặc điểm riêng như:
Tốc độ giao dịch nhanh chóng giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo qua email và phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm và ebooks Đồng thời, việc hỗ trợ khách hàng thông qua các diễn đàn và họp trực tuyến (net-meeting) cũng góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng.
Hệ thống hoạt động liên tục 24/24, tự động hóa mọi giao dịch, giúp người dùng dễ dàng mua sắm trên các nền tảng như Shopee, Lazada, TikTok, và đặt vé máy bay trực tuyến qua priceline.com.
Phạm vi mở rộng toàn cầu giúp giảm rào cản thâm nhập thị trường, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Doanh nghiệp Việt Nam có thể dễ dàng tìm hiểu và phát triển thị trường tại châu Á, châu Mỹ thông qua các website thông tin thị trường.
Khách hàng có cơ hội tiếp cận đa dạng sản phẩm và dịch vụ hơn, trong khi các nhà cung cấp có thể đánh giá và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng nhờ vào khả năng thu thập thông tin qua internet.
Doanh nghiệp và khách hàng có thể dễ dàng tương tác và chia sẻ thông tin qua các dịch vụ trực tuyến và diễn đàn, từ đó tăng cường mối quan hệ giữa hai bên Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Tự động hóa giao dịch trên các sàn thương mại điện tử, như giỏ mua hàng điện tử, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Các hình thức của marketing điện tử
Trước năm 1990, Internet đã trở thành một mạng lưới máy tính kết nối nhanh chóng, nhưng chưa có hệ thống cơ sở đặc biệt Năm 1991, Tim Berners Lee tại CERN đã phát minh ra World Wide Web (www), dựa trên ý tưởng siêu văn bản của Ted Nelson từ năm 1985 Sự ra đời của World Wide Web đánh dấu một cuộc cách mạng trong lĩnh vực Internet, cho phép người dùng truy cập và trao đổi thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Website đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Không chỉ là kênh truyền thông, website còn là công cụ kinh doanh thiết yếu cho các hoạt động trực tuyến Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách tối ưu hóa lợi ích từ website Một website hiệu quả cần đáp ứng các tiêu chí về bố cục, nội dung, hình thức và tính tương tác với người dùng Khi các yếu tố này kết hợp hài hòa, website sẽ hoạt động hiệu quả và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Một website hiệu quả được hình thành từ ba yếu tố cơ bản: nội dung, tính tương tác và bố cục Khi biết cách phối hợp hợp lý ba yếu tố này, người dùng sẽ có trải nghiệm tốt hơn và tăng cường hiệu suất của website.
Nội dung là yếu tố quan trọng hàng đầu của một website, bao gồm từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh và âm thanh Để xây dựng nội dung phong phú và hấp dẫn, bạn cần áp dụng mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Sử dụng tiêu đề thu hút sự chú ý, hình ảnh gợi cảm xúc yêu thích, kiểu mẫu tạo ra sự ham muốn, và lời lẽ thuyết phục để thúc đẩy người truy cập thực hiện hành động.
Tính tương tác của một website rất quan trọng, thể hiện qua khả năng người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin, tải tài liệu, và di chuyển giữa các trang thông qua các công cụ như danh mục và siêu liên kết Điều này cũng bao gồm khả năng khám phá các đường link, theo dõi quá trình bán hàng, và gửi bình luận, ý kiến để trao đổi với người khác Do đó, một website dễ sử dụng đồng nghĩa với tính tương tác tốt, yêu cầu cấu trúc của website phải đơn giản và không quá phức tạp.
Bố trí website là quá trình sắp xếp và phối hợp hài hòa các yếu tố như màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh và âm thanh Việc thiết kế này không chỉ tạo ra một giao diện hấp dẫn mà còn hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM).
Search Engine Marketing (SEM) là một chiến lược marketing hiệu quả trên các công cụ tìm kiếm, giúp doanh nghiệp nâng cao vị trí website trong kết quả tìm kiếm trực tuyến SEM kết hợp nhiều phương pháp, bao gồm PPC (Pay Per Click) và SEO (Search Engine Optimization), nhằm tối ưu hóa sự hiện diện của website trên các nền tảng như Google, MSN và Bing.
PPC (Pay Per Click) là một phương pháp tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả mà các doanh nghiệp áp dụng để tăng cường lưu lượng truy cập và chuyển đổi từ các công cụ tìm kiếm như Google, MSN và Bing Để đạt được vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm, doanh nghiệp cần chi trả một khoản phí và sẽ thanh toán cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo của mình.
SEO, hay Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của website trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Điều này giúp tăng khả năng hiển thị và thu hút lượng truy cập tự nhiên cho trang web.
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng bá sản phẩm qua mạng xã hội và website, giúp tăng tốc độ giao dịch giữa người mua và người bán Phương thức này cho phép khách hàng nhanh chóng lựa chọn và mua sắm sản phẩm mà không cần đến cửa hàng Đồng thời, quảng cáo trực tuyến cũng giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng để triển khai các chiến dịch quảng cáo phù hợp với sở thích của họ Hiện nay, quảng cáo Google Adwords được xem là một trong những hình thức quảng cáo trực tuyến hiệu quả và phổ biến nhất.
Để tạo ra một banner quảng cáo hiệu quả, cần đầu tư thời gian và kiên nhẫn Điều quan trọng là xác định xem kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của bạn đã được tối ưu hóa hay chưa Sau khi hoàn thiện kế hoạch, bạn có thể tiến hành thiết kế banner một cách hiệu quả.
Để thiết kế banner hiệu quả, việc lựa chọn vị trí quảng cáo là rất quan trọng Bạn cần tìm một vị trí phù hợp với đối tượng mục tiêu, đảm bảo rằng nó nằm trong cùng một thị trường và đặc biệt là phải có chi phí hợp lý.
Tìm kiếm một vị trí quảng cáo phù hợp không phải là điều dễ dàng Bạn có thể đăng quảng cáo trên bất kỳ trang web nào hoặc lựa chọn nhà cung cấp không gian quảng cáo chuyên nghiệp Ngoài ra, tham gia các chương trình trao đổi banner cũng là một lựa chọn Tất cả đều phụ thuộc vào sự cân nhắc và quyết định của bạn.
Có bốn loại banner: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác và banner dạng rich media
Banner tĩnh là loại quảng cáo đầu tiên trên web, được thể hiện dưới dạng ảnh cố định trên các trang web Ưu điểm lớn của banner tĩnh là dễ thiết kế và được hầu hết các trang web chấp nhận Tuy nhiên, với sự phát triển công nghệ quảng cáo, banner tĩnh trở nên nhàm chán và kém hấp dẫn, không còn đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng như các loại quảng cáo biểu ngữ khác.
Banner động là loại banner có khả năng di chuyển hoặc cuộn, thường được thiết kế dưới dạng hình ảnh GIF89, tương tự như những cuốn sách lật với nhiều hình ảnh nối tiếp Chúng thường có từ 2 đến 20 khung hình và rất phổ biến do khả năng thu hút sự chú ý cao hơn so với banner tĩnh.
Ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống
1.1.4.1 So sánh Marketing truyền thống và Marketing điện tử
Bảng 1 Bảng so sánh marketing điện tử và marketing truyền thống
Tiêu chí Marketing điện tử Marekting truyền thống
Phương thức Sử dụng Internet và các thiết bị số hóa
Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Thời gian Tốc độ cập nhật thông tin nhanh, mọi lúc mọi nơi
Giới hạn vào một số khung giờ nhất định, tốn nhiều thời gian công sức
Không gian Không bị giới hạn bới biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Chi phí Chi phí thấp, có thể linh động từng thời điểm, chiến dịch
Chi phí cao, chủ yếu sử dụng một lần Đối tượng Có thể chọn được nhóm đối tượng khách hàng cụ thể
Không chọn được nhóm khách hàng cụ thể Đo lường Đo lường hiệu quả dễ dàng thông qua các công cụ phân tích
Rất khó để đo lường hiệu quả một các rõ ràng và chính xác
Khách hàng có thể tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Mất thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi
Lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng
Rất khó để lưu trữ thông tin khách hàng
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, E-marketing đang phát triển mạnh mẽ và được áp dụng rộng rãi, đồng thời song hành với các hình thức Marketing truyền thống.
Một số ưu điểm của marketing điện tử
Marketing điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng mà không bị giới hạn về thời gian và địa lý.
- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí marketing mà không cần thuê mặt bằng
- Giúp tăng thời gian hoạt động kết nối khách hàng với doanh nghiệp
Mặc dù marketing điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số nhược điểm như không phải tất cả khách hàng đều sử dụng Internet, dẫn đến việc không thể tiếp cận một số đối tượng mục tiêu Thêm vào đó, sự tràn lan của thông tin quảng cáo trên Internet có thể khiến cho quảng cáo của doanh nghiệp bị nhiễu loạn Để nâng cao hiệu quả cho chiến dịch marketing, doanh nghiệp cần kết hợp đồng thời cả E-marketing và marketing truyền thống.
1.1.4.2 E – marketing Mix trong marketing điện tử
Marketing Mix, hay còn gọi là marketing hỗ hợp, là bộ công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu marketing trên thị trường Nó giúp doanh nghiệp linh hoạt trước những biến động của thị trường, từ đó tạo điều kiện cho sự tồn tại và phát triển bền vững.
Theo các nhà marketing hiện đại, E-marketing mix được khái quát qua công thức 4Ps + P2C2S2 Trong đó, 4Ps bao gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh (Promotion) P2C2S2 đề cập đến các yếu tố như sự cá nhân hóa (Personalisation), tính riêng tư (Private), dịch vụ khách hàng (Customer Service), cộng đồng (Community), tính bảo mật (Security) và thiết kế của website (Site Design).
Sản phẩm là sự kết hợp giữa các lợi ích mà người bán mang đến cho người mua, bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình như danh tiếng, sự thuận tiện và dịch vụ kèm theo Trong marketing điện tử, sản phẩm được phân chia thành hai loại: sản phẩm hoàn toàn mới xuất hiện nhờ sự phát triển của Internet và sản phẩm truyền thống được cải tiến với các thuộc tính mới từ Internet Khách hàng lựa chọn sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của bản thân.
Sự ra đời của Internet đã làm thay đổi cách nhìn nhận của khách hàng đối với sản phẩm, tạo ra giá trị mới cho các mặt hàng trong thương mại truyền thống và đồng thời phát triển những sản phẩm hoàn toàn mới nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Internet đã thúc đẩy các doanh nghiệp khám phá giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ của họ Quy trình ra quyết định, xây dựng thương hiệu và phát triển chiến lược trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
16 vấn đề quan trọng cần được xem xét trong chiến lược marketing điện tử của công ty, do tính chất không ngừng biến đổi của thương mại trực tuyến.
Chiến lược giá đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận của công ty Do đó, các doanh nghiệp cần chú ý đến mức giá của đối thủ cạnh tranh, vì giá cả thường được công khai và khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác nhau để đánh giá lợi ích và chi phí, từ đó đưa ra quyết định mua sắm hàng hóa.
Giá cả là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi phát triển sản phẩm, nhằm xác định mức giá phù hợp với chất lượng và khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu Việc đưa ra mức giá quá thấp hoặc quá cao có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trường.
Trong marketing điện tử, doanh nghiệp có khả năng thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng một cách dễ dàng Điều này cho phép họ điều chỉnh chiến lược và đưa ra mức giá phù hợp với khả năng chi trả và sở thích của từng nhóm khách hàng khác nhau.
Chính sách phân phối (Place)
Khách hàng giờ đây có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm qua internet, cho phép họ lựa chọn bất kỳ sản phẩm nào mà không cần qua trung gian Điều này giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí trong khâu phân phối.
Hai hình thức phân phối cơ bản trong Marketing điện tử đó là:
- Hình thức phân phối loại bỏ hay giảm bới trung gian: là việc giảm bớt, bỏ các kênh trung gian giữa người mua và người bán
Hình thức phân phối tái lập trung gian đang được chuyển đổi thành những mô hình mới, nhằm tái xác định vai trò của các trung gian truyền thống Các trung gian này không chỉ cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mà doanh nghiệp không thể thực hiện trực tuyến, mà còn thiết lập các kênh trung gian ảo, thay thế cho những trung gian truyền thống đã trở nên không còn phù hợp.
Chính sách xúc tiến (Promotion)
Promotion là thành phần quan trọng trong mô hình 4P của marketing, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng và chiến lược khuyến mại Trong bối cảnh khách hàng ngày càng thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm qua Internet, xúc tiến trong E-marketing Mix trở nên thiết yếu Các doanh nghiệp có thể sử dụng email, website và mạng xã hội như Facebook để quảng bá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện Bên cạnh đó, việc này cũng giúp xây dựng thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Hình 2 Các thành phần của marketing điện tử
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN
Giới thiệu về công ty cổ phần Nhanh.vn
Nhanh.vn tiền thân là một trong những dự án quan trọng của VNP Group
Hình 3 Các dự án chính trong hệ sinh thái VNP Group
VNP Group là một doanh nghiệp chuyên về TMĐT, truyền thông internet hàng đầu tại Việt Nam
Công ty Cổ phần VNP Group, hay còn gọi là Viet Nam Price Joint Stock Company (VNP), được thành lập vào ngày 21 tháng 8 năm 2006 Trụ sở chính của công ty đặt tại số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội.
Sau hơn 15 năm phát triển, VNP đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và truyền thông Internet Hệ sinh thái VNP group được hình thành từ 3 dự án chính, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty.
Vatgia.com kết nối hàng triệu người mua và người bán trên toàn quốc, cung cấp thông tin chính xác và hàng hóa đúng nhu cầu Nền tảng này lưu trữ lịch sử mua sắm, tạo cơ sở dữ liệu đánh giá tín dụng cho cả người bán và người mua, từ đó giúp quyết định giao dịch online trở nên an toàn, chính xác và hiệu quả hơn.
Nhanh.vn cung cấp giải pháp tối ưu cho việc quản lý bán hàng, vận hành kho và quản trị tài khoản Nền tảng này giúp thiết lập báo cáo chuyên nghiệp, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp.
Nhanh.vn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực hiệu quả Hiện tại, chúng tôi phục vụ hơn 300 khách hàng, bao gồm các doanh nghiệp lớn và nhỏ từ nhiều ngành nghề khác nhau.
Baokim.vn là cổng thanh toán trực tuyến tiên tiến, hoạt động theo mô hình Ví điện tử, giúp lưu trữ thông tin và tiền của người dùng Với sự kết nối bền vững với các ngân hàng, Baokim.vn cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến đơn giản, nhanh chóng và an toàn cho người sử dụng.
VNP không chỉ phát triển các dịch vụ cốt lõi mà còn đầu tư vào nhiều dự án như pubvn.net, 123doc.org, mytour.vn và wesave Hiện tại, VNP là đối tác chiến lược của các tập đoàn đầu tư hàng đầu Nhật Bản như CyberAgent Venture, Mitsui và quỹ đầu tư IDG của Mỹ cùng CAI của Nhật Bản.
Sau 5 năm phát triển và nhận được sự tín nhiệm từ khách hàng, Nhanh.vn, từng là một dự án của VNP Group, đã chính thức tách ra và thành lập công ty mới vào ngày 17/7/2019.
Nhanh.vn chính thức được thành lập vào tháng 7/2019 với vốn điều lệ ban đầu
VNP đã đầu tư 2 tỷ đồng, chiếm 75% vốn với 1,5 tỷ đồng, trong khi hai cổ đông cá nhân là ông Chử Khánh Văn và bà Nguyễn Quỳnh Dương mỗi người nắm giữ 12,5% vốn còn lại.
Tổng giám đốc và người đại diện theo pháp luật của công ty là bà Nguyễn Quỳnh Dương Bà Dương cũng từng là đại diện của Công ty TNHH Logistic 24H, tuy nhiên công ty này đã chính thức giải thể và ngừng hoạt động.
Công ty cổ phần Nhanh.vn chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu như phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế website, dịch vụ vận chuyển thu tiền hộ trên toàn quốc, phần mềm quản lý fanpage Facebook, cùng với các dịch vụ marketing hiệu quả.
Nhanh.vn hiện đã phát triển với hơn 200 nhân viên và có mặt tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Đặc biệt, Nhanh.vn đang được hơn 80.000 chuỗi cửa hàng trên toàn quốc tin dùng.
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Nhanh.vn
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Tổng giám đốc công ty: Nguyễn Quỳnh Dương Địa chỉ: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số Giấy CNĐKDN: 0108824877, đăng kí lần đầu ngày 17 tháng 07 năm
2019 Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội - Phòng đăng kí kinh doanh
Hình 4 Logo công ty cổ phần Nhanh.vn
Nhanh.vn, ra mắt từ năm 2011, là giải pháp quản lý bán hàng (QLBH) dựa trên nền tảng điện toán đám mây Nhanh.vn cung cấp website và phần mềm QLBH, cho phép đồng bộ quản lý đơn hàng cả offline và online, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý.
Công ty cổ phần Nhanh.vn, được hình thành từ dự án phát triển của VNP Group, đã hỗ trợ cho website mua sắm giá tốt www.Cucre.vn thông qua dịch vụ Giaonhan.net.
Từ năm 2011 đến 2018, số lượng nhân viên của Nhanh.vn đã tăng từ 3 lên 150 người, và hiện tại đã vượt qua 200 người Sự tăng trưởng và mở rộng quy mô của Nhanh.vn thể hiện rõ nét so với những ngày đầu chỉ là một dự án nhỏ.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
Đánh giá hiệu quả ứng dụng marketing điện tử tại công ty cổ phần
Việc phát triển và xây dựng website là rất quan trọng trong ứng dụng marketing điện tử cho doanh nghiệp Website không chỉ là kênh thông tin thiết yếu mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả với người tiêu dùng và các đối tác kinh doanh khác.
Website của công ty đã được cải thiện đáng kể về chất lượng, với giao diện thiết kế đẹp mắt và khả năng cập nhật thông tin nhanh chóng Đặc biệt, website hiện có thêm tính năng tương tác với khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc trình bày nội dung và cung cấp thông tin Các tính năng phần mềm cũng được cập nhật liên tục, mang đến sản phẩm đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Trong những năm gần đây, công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin và marketing điện tử để nâng cao hiệu quả quảng bá và kinh doanh Việc cập nhật email của khách hàng tiềm năng và loại bỏ các tài khoản không hoạt động giúp tiết kiệm chi phí và thời gian Hơn nữa, phát triển website cũng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường.
Fanpage của Nhanh.vn đã thu hút hơn 57.178 người theo dõi, thường xuyên cập nhật các chương trình và sản phẩm mới Nhanh.vn áp dụng hiệu quả nhiều công cụ Marketing điện tử, xây dựng được một cơ sở dữ liệu phong phú và quảng bá hình ảnh công ty mạnh mẽ trên Internet.
Phần mềm của Nhanh.vn sở hữu nhiều tính năng đa dạng, tuy nhiên, một số khách hàng nhỏ lẻ thường không tận dụng hết các chức năng này, dẫn đến việc họ cảm thấy chưa khai thác tối đa giá trị của phần mềm.
Giao diện của hệ thống hiện tại gặp khó khăn trong việc sử dụng, với các thao tác chưa thật sự linh hoạt, dẫn đến nhiều bất cập trong quản lý hàng hóa, sản phẩm và đơn hàng Việc phụ thuộc vào phần mềm online cũng làm gia tăng rủi ro khi hệ thống Internet không ổn định, đặc biệt trong các ngày hội mua sắm lớn Hơn nữa, chiến lược marketing của Nhanh.vn chưa được phát triển rộng rãi, khiến khách hàng thường quen thuộc hơn với các thương hiệu như Sapo, Kiot hay Hazavan.
Đội ngũ marketing của Nhanh.vn còn yếu kém, thiếu bộ phận chuyên môn trong biên tập nội dung, hình ảnh và quản trị web, dẫn đến việc ứng dụng chỉ ở mức cơ bản Công ty phụ thuộc nhiều vào đối tác kỹ thuật do thiếu chuyên môn độc lập Hơn nữa, Nhanh.vn gặp khó khăn trong việc sử dụng công cụ tìm kiếm (SEM) và phải lựa chọn cẩn thận các trang web phù hợp để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp.
Định hướng phát triển của công ty
3.2.1 Phát triển thị trường người tiêu dùng qua mạng
Công ty tận dụng lợi thế từ hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở hạ tầng phục vụ thương mại điện tử, cùng với website thông tin riêng và sự hỗ trợ của bộ phận công nghệ thông tin giàu kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên marketing nhiệt tình, năng động và sáng tạo giúp công ty đạt được mục tiêu phát triển thương mại điện tử cho sản phẩm một cách hiệu quả.
Sau đại dịch COVID-19, tỷ lệ doanh nghiệp và cá nhân bán hàng online tăng mạnh do thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt với sự xuất hiện của TikTok Shop Nhanh.vn nổi bật với vai trò tiên phong trong việc phát triển phần mềm quản lý bán hàng trên nền tảng này Sự phát triển liên tục của Internet đã giúp các nhà bán hàng chuyển từ phương pháp thủ công sang sử dụng phần mềm quản lý, tạo điều kiện thuận lợi cho Nhanh.vn trong việc tiếp cận khách hàng qua marketing.
Hiện nay, nhiều nhà bán hàng áp dụng mô hình kinh doanh đa nền tảng, tuy nhiên vẫn có một số khách hàng chỉ tập trung vào những sản phẩm đặc thù trên các nền tảng nhất định.
48 hợp cho từng đối tượng khách hàng, Nhanh.vn phát triển nhiều tính năng khác nhau cho phần mềm, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng
Ngoài ra, Nhanh.vn nghiên cứu các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh như Sapo, KiotViet, Hazavan,… để phát triển, hoàn thiện thêm sản phẩm của công ty.
Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng hoạt động marketing tại công ty cổ phần Nhanh.vn
3.3.1 Xây dựng hoàn thiện website của công ty
Website của công ty hiện tại chủ yếu phục vụ cho việc đăng nhập vào phần mềm và theo dõi giá dịch vụ, nhưng chưa cung cấp thông tin rõ ràng về công ty Trang chủ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mà công ty cung cấp, mà chưa đề cập đến thông tin về công ty và người điều hành.
Nội dung website cần được phát triển và cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về phần mềm quản lý bán hàng Thông tin về sản phẩm và dịch vụ phải chi tiết, rõ ràng và thu hút để gây ấn tượng với khách hàng Đồng thời, website cũng nên được thiết kế chuẩn SEO nhằm tối ưu hóa khả năng tìm kiếm trên Google và Facebook.
Website có tính bảo mật cao, tránh trường hợp bị hacker tấn công, để lộ thông tin, dữ liệu của khách hàng ra bên ngoài
Giao diện website của Nhanh.vn cần được cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên cả smartphone và máy tính, nhằm đảm bảo tính thuận tiện và dễ sử dụng khi truy cập từ các thiết bị khác nhau.
Xây dựng cộng đồng trên trang web của công ty là rất quan trọng, giúp khách hàng có thể trao đổi và thảo luận với doanh nghiệp cũng như những người khác Một cộng đồng mạnh mẽ không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn khuyến khích khách hàng cũ quay lại, từ đó tăng cường sự trung thành với thương hiệu Hơn nữa, thông qua tương tác trên web, doanh nghiệp có thể nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng, giúp điều chỉnh chiến lược E-marketing để đáp ứng hiệu quả hơn các yêu cầu mới.
3.3.2 Phát triển marketing trên mạng xã hội
Để triển khai Facebook hiệu quả trong chiến dịch Internet Marketing, không phải là điều đơn giản Nếu không thực hiện đúng cách, bạn có thể bị người dùng mạng xã hội tẩy chay, và hiệu ứng lan truyền tiêu cực có thể xảy ra rất nhanh chóng.
- Đưa ra lý do cụ thể để khách hàng “like” trang của bạn
Khuyến khích khách hàng nhấn “like” bằng những phần thưởng nhỏ như: khuyến mãi gói hàng những người thường xuyên “like” status, người thứ 1000, 2000
- Bám sát chủ đề chính
Mọi người "like" trang Facebook của công ty vì họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và giá trị mà công ty cung cấp Do đó, nội dung đăng tải cần phải liên quan chặt chẽ đến chủ đề chính mà công ty đề ra Mặc dù việc tập trung vào một chủ đề duy nhất có thể hạn chế, nhưng đây cũng là cơ hội để công ty phát huy sức sáng tạo Dưới đây là một số cách để công ty khai thác hiệu quả chủ đề này.
+ Thông tin các sự kiện do công ty tổ chức, các sự kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty
+ Chia sẻ các clip hài hước từ Youtube có liên quan đến sản phẩm, ngành nghề mà công ty đang kinh doanh
+ Khuyến khích mọi người đăng tải các câu hỏi, hình ảnh và các câu chuyện có liên quan đến sản phẩm dịch vụ của lên “Wall - tường”
+ Thỉnh thoảng đăng lại các nội dung (bài viết, hình ảnh, câu truyện, link ) từng thu hút mọi người
- Đặt những câu hỏi hay
Để thu hút mọi người bình luận sôi nổi trên Facebook, việc đặt ra các câu hỏi thú vị và giải trí là rất quan trọng Những câu hỏi này nên dễ trả lời, cho phép người đọc chỉ cần dùng một từ để phản hồi Công ty có thể xây dựng các câu hỏi liên quan đến giải pháp hiệu quả trong kinh doanh hoặc những vấn đề hấp dẫn để khuyến khích sự tham gia của các doanh nghiệp.
- Cập nhật thông tin đi kèm với hình ảnh minh họa
Mỗi khi cập nhật trạng thái, công ty nên kèm theo hình ảnh để thu hút sự chú ý của người đọc Hình ảnh không chỉ dễ ghi nhớ mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn so với văn bản Tuy nhiên, hình ảnh cần phải chỉnh chu, vì những hình ảnh nhếch nhác có thể gây ấn tượng xấu lâu dài Việc tag mọi người vào ảnh là một cách phổ biến để tăng lượt xem, nhưng không phải ai cũng thoải mái với điều này Một giải pháp hiệu quả là khuyến khích mọi người tự tag mình và bạn bè vào hình ảnh thông qua các phần thưởng hấp dẫn.
- Tổ chức kỷ niệm các dịp đặc biệt
Tổ chức sự kiện online vào các dịp kỷ niệm và dấu mốc quan trọng của công ty là cách hiệu quả để kết nối với khách hàng trên Facebook Đây không chỉ là cơ hội để tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn là dịp lý tưởng để triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Tổ chức các cuộc thi Online
Hầu hết mọi người đều yêu thích sự cạnh tranh và chiến thắng Để tạo không khí sôi động trên Facebook, Nhanh.vn tổ chức các cuộc thi nhỏ như thi ảnh đẹp, thi video và rút thăm may mắn qua email, nhằm thu hút sự tham gia và lan tỏa thông tin Các công ty phần mềm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các công cụ hỗ trợ cho các cuộc thi này.
Đo lường hiệu quả hoạt động Online Marketing là việc theo dõi các chỉ số quan trọng trên Facebook như lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác và sự trung thành của khách hàng Việc thực hiện đo lường định kỳ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn cho các hoạt động tiếp theo.
Để định hướng và lên kế hoạch hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh, việc chọn công cụ đo lường chính xác là rất quan trọng Đo lường sai có thể gây ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp Ngoài việc theo dõi sự phát triển nội bộ, Nhanh.vn cũng có thể sử dụng các công cụ để giám sát hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên Facebook.
- Sử dụng hiệu quả các dữ liệu thu thập được
Các dữ liệu thu thập được không chỉ phục vụ cho các hoạt động trên Facebook mà còn có thể áp dụng cho tất cả các chiến lược marketing khác Mục tiêu của việc sử dụng dữ liệu này là tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Nhanh.vn không chỉ thu hút khách hàng trên Facebook mà còn khuyến khích họ mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty Việc không khai thác mạng xã hội trong chiến dịch Internet Marketing là một thiếu sót nghiêm trọng, đặc biệt đối với các nền tảng ngày càng tăng trưởng như Facebook, Twitter, LinkedIn.
- Kết nối Facebook với website
Theo Jesse Stay, tác giả nổi tiếng về Facebook, việc kết nối Facebook với website là bước đầu tiên quan trọng để tăng cường nhận diện thương hiệu Bạn có thể thực hiện điều này dễ dàng bằng cách chèn một đoạn mã từ Facebook vào website của mình Có nhiều phương pháp để tích hợp Facebook vào website, nhưng cách đơn giản nhất là sử dụng biểu tượng Facebook.
“Thích” (Like) của Facebook Biểu tượng này giúp bạn biết chính xác số lượng fan và những ai đang là fan
- Biến trang Facebook thành công cụ kích cầu
Theo Mari Smith, đồng tác giả của cuốn Facebook Marketing: An Hour a Day:
