x B QUC PHềNG HC VIN CHNH TR CHấT LƯợNG NHÂN LựC CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIÊN DịCH Vụ MặT ĐấT S ÂN BAY VIệT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 B QUC PHềNG HC VIN CHNH TR CHấT LƯợNG NHÂN LựC CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIÊN DịCH Vụ MặT ĐấT S ÂN BAY VIệT NAM Chuyên ngành: Kinh tế trị Mã số : 931 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận án trung thực có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN ÁN MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 11 Các cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến đề tài luận án 12 Các cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến đề tài luận án 13 Giá trị công trình khoa học cơng bố vấn đề đặt luận án tiếp tục nghiên cứu Chương LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 21 Một số vấn đề chung nhân lực, chất lượng nhân lực 22 Quan niệm chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 23 13 13 19 30 34 34 43 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số công ty dịch vụ mặt đất sân bay nước học cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 66 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT 84 31 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 84 32 Ưu điểm, hạn chế chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 90 33 Nguyên nhân ưu điểm, hạn chế vấn đề đặt 117 cần giải từ thực trạng chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt Chương đất sân bay Việt Nam QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT 41 SÂN BAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2030 131 Quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay 42 Việt Nam đến năm 2030 131 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến năm 2030 140 KẾT LUẬN 171 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 173 174 185 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt An toàn chất lượng an ninh Cán bộ, công chức Cân trọng tải Cơng nghiệp hố, đại hố Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Mặt đất ATCLAN CBCC CBTT CNH, HĐH Sân bay Việt Nam (Vietnam Airport VIAGS 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 22 23 24 Ground Services) Công nghệ thông tin Chỉ số thể trọng người trưởng thành Đào tạo - bồi dưỡng Giáo dục - đào tạo Hướng dẫn chất xếp Kế hoạch đầu tư Kinh tế - xã hội Khoa học - công nghệ Nguồn nhân lực Phục vụ hàng hoá Phục vụ sân đỗ Phục vụ hành khách Trách nhiệm hữu hạn thành viên Trung tâm điều hành Trung tâm kiểm soát tải Trung tâm đào tạo Tổ chức nhân lực Văn phịng cơng ty Sửa chữa bảo dưỡng CNTT BMI ĐT-BD GD-ĐT HDCX KHĐT KT-XH KH-CN NNL PVHH PVSĐ PVHK TNHH MTV TTĐH TTKST TTĐT TCNL VPCT SCBD DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 01 Bảng Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe người lao động Việt Nam theo Quyết định 1266/QĐ- BYT ngày 21/3/2020 Bộ Y tế 45 02 Bảng 2 Chỉ số thể trọng (BMI) người trưởng thành 47 03 Bảng Bộ tiêu chí đánh giá trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, lý luận trị Cơng ty vị trí cơng tác 49 04 Bảng Thống kê chiều cao lực lượng lao động Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 91 05 Bảng Thống kê cân nặng lực lượng lao động Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 92 06 Bảng 3: Chỉ số thể trọng (BMI) nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 94 07 Bảng 4: Phân loại sức khỏe nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 95 08 Bảng Trình độ ngoại ngữ nhân lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam năm 2020 99 09 Bảng 6: Tổng hợp trình độ lý luận trị nhân lực Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 101 10 Bảng 7: Thống kê trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam năm 2020 102 11 Bảng 8: Số lao động không đảm bảo ngày công năm giai đoạn 2016-2020 111 12 Bảng 9: Số năm kinh nghiệm làm việc nhân lực Công ty tuyển dụng giai đoạn 2016 - 2020 114 13 Bảng 10: Các trường hợp vi phạm nội quy, quy định Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 116 DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang 01 Hình 1: Trình độ học vấn nhân lực VIAGS giai đoạn 2016-2020 97 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài luận án Nhân lực yếu tố quan nhất, định đến hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp, quốc gia Do đó, phát triển nhân lực, nhân lực chất lượng cao ba khâu đột phá chiến lược Đảng ta xác định kỳ đại hội XI, XII XIII Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII Đảng xác định: “Chú trọng đào tạo nhân lực chất lượng cao, phát bồi dưỡng nhân tài; có sách vượt trội để thu hút, trọng dụng nhân tài, chuyên gia ngồi nước” [19, tr 221] Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ mặt đất cho Vietnam Airlines với 70 hãng hàng không nước, quốc tế sân bay Quốc tế Nội Bài, Đà Nẵng Tân Sơn Nhất Do tính chất nhiệm vụ mình, yêu cầu chất lượng nhân lực Công ty phải đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao Trong năm qua, Công ty có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực bước đầu đạt thành tựu quan trọng góp phần vào việc thực thắng lợi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty Tuy nhiên, so với yêu cầu phát triển Công ty, điều kiện phát triển mạnh ngành hàng không Việt Nam gia tăng hãng hàng không quốc tế đến Việt Nam, tác động cách mạng công nghiệp lần thứ tư cạnh tranh liệt công ty dịch vụ mặt đất ngồi nước chất lượng nhân lực Cơng ty cịn bộc lộ nhiều hạn chế thể lực, trí lực tâm lực Bên cạnh sau năm chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid 19, phận nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu sức khỏe, mắc số bệnh nghề nghiệp, số ngày nghỉ năm nhiều, vượt quy định Công ty; Số lượng cán nhân viên nghỉ việc năm chiếm tỷ lệ gần 20% số lượng lao động Công ty ảnh hưởng lớn đến số lượng, chất lượng nguồn nhân lực để đảm bảo phục vụ thị trường hàng không nội địa phục hồi sớm tăng trưởng cao so với trước dịch bệnh Covid năm 2019; phận nhân lực Công ty chưa đào tạo đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ, lực chun mơn nghiệp vụ cịn có bất cập, trình độ ngoại ngữ, công nghệ thông tin chưa đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đặt ra; phận người lao động cịn chưa n tâm cơng tác, tinh thần trách nhiệm không cao, ý thức tổ chức kỷ luật nên vi phạm qui trình, qui định phải xử lý kỷ luật rủi ro tiềm ẩn tác động ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn, an ninh, chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Hiện nhận thức, đánh giá chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam nhiều ý kiến khác nhau; đồng thời chưa có nghiên cứu mang tính hệ thống bàn nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Vì vậy, nghiên cứu cách toàn diện lý luận thực tiễn, sở đề xuất quan điểm, giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam, vấn đề mang tính cấp thiết Với lý đó, học viên chọn: “Chất lượng nhân lực Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành kinh tế trị Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Làm rõ lý luận, thực tiễn chất lượng nhân lực, từ đề xuất quan điểm, giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án Phân tích làm rõ lý luận chất lượng nhân lực, nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Cụ thể: làm rõ quan niệm nhân lực; quan niệm, nội dung, tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam; nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam; phân tích yếu tố tác động đến chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Đánh giá thực trạng, phân tích nguyên nhân, mâu thuẫn cần giải từ thực trạng chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam thời gian qua Đề xuất quan điểm, giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến năm 2030 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu chất lượng nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay lĩnh vực: thể lực, trí lực, tâm lực Về khơng gian: Nghiên cứu Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam, tập trung vào hoạt động Công ty sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Nội Bài Đà Nẵng Về thời gian: số liệu khảo sát đánh giá thực trạng từ 2016 đến 2020; đề xuất quan điểm, giải pháp đến năm 2030 Cơ sở lý luận, thực tiễn phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận Luận án nghiên cứu dựa sở lý luận chủ nghĩa Mác Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm Đảng Cộng sản Việt Nam nhân lực, chất lượng nhân lực vị trí, vai trị nhân lực phát triển kinh tế - xã hội Cơ sở thực tiễn Luận án thực sở báo cáo, thống kê hàng năm Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 179 quan quản lý Nhà nước ngành Công thương, Thành phố Hà Nội, 28 Luận án tiến sĩ kinh tế trị, Học viện Chính trị, Hà Nội Trần Kim Hải (1998), Sử dụng nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Luận án Tiến sĩ kinh tế 29 trị, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Lương Đình Hải (2009), “Trách nhiệm đào tạo nguồn nhân lực điều kiện kinh tế thị trường Việt Nam nay”, Tạp chí Triết 30 học, số 6, tr 13-17 Lương Đình Hải (2012), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao”, 31 Tạp chí Nghiên cứu người, số (63), tr 23-28 Hà Thị Hằng (2012), “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH tỉnh Thừa thiên - Huế”, Tạp chí Khoa học, Đại 32 học kinh tế/ Đại học Huế, tập 72 B, số Dương Tấn Hiển, Nguyễn Ngọc Minh (2020), “Nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực khối hành thành phố Cần Thơ đến năm 2025”, Tạp chí nghiên cứu khoa học & phát triển 33 34 35 Kinh tế, Trường đại học Tây Đơ, số 08, tr 1-20 Hồ Chí Minh tồn tập, tập 9, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2002, tr 492 Hồ Chí Minh tồn tập, tập 4, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2011, tr 241 Nguyễn Văn Hùng - Thái Xuân Đệ (2008), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Từ 36 điển Bác khoa Hà Nội Tô Ngọc Hưng (2011), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học 37 viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Đồn Khải (2005), “Nguồn lực người q trình cơng nghiệp 38 hóa, đại hóa Việt Nam”, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Khánh, Hoàng Thu Hương (2010) “Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam nay: Thực trạng giải pháp”, 39 Tạp chí nghiên cứu co người, Số 1, tr 40-46 Bùi Thị Ngọc Lan (2002), Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi 40 Việt Nam, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đặng Bá Lãm, Trần Khánh Đức (2002), Phát triển nhân lực công nghệ ưu tiên nước ta thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa, Nxb 180 41 Giáo dục, Hà Nội Lê Thị Ái Lâm (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục 42 đào tạo, kinh nghiệm Đông Á, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Chuyên ngành Kinh tế lao động, Trường Đại học 43 Kinh tế quốc dân Phạm Minh Lộc, Phạm Minh Đức (2015), “Về đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực khu công nghiệp-khu kinh tế địa bàn thành phố hải Phòng nay”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, 44 (215) (II), tr 128-132 Hồng Xn Long (2006), “Chính sách phát triển nguồn nhân lực khoa học 45 công nghệ: thực trạng kiến nghị”, Tạp chí Lao động Xã hội, số 288 Phạm Quý Long (2006), Quản lý nhân lực doanh nghiệp Nhật Bản số học kinh nghiệm vận dụng cho Việt Nam, Luận án Tiến sĩ 46 Kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Bành Tiến Long (2008), “Tiếp tục đổi giáo dục đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc”, Tạp 47 chí Quốc phịng tồn dân, số C Mác, Ph Ăngghen toàn tập (2000), Tập 46, phần II, Nxb Chính trị 48 quốc gia, Hà Nội, tr 251 Nguyễn Lê Minh (2006), “Hội nhập quốc tế thách thức nguồn 49 nhân lực”, Tạp chí Lao động Xã hội, số 288 Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp cận kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện Chính trị 50 Quốc gia Hồ Chí Minh Phạm Thành Nghị, Vũ Hồn Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực 51 Việt Nam, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nhân lực đáp ứng yêu 52 cầu đổi hội nhập quốc tế”, Tạp chí Cộng Sản, (7/151) Trần Sỹ Phán, Nguyễn Thị Tùng (2013), “Về giải pháp phát triển nguồn nhân lực nay”, Tạp chí Cộng sản, số 850 181 53 Phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt 54 Nam (2016) Báo cáo quản trị nhân lực Công ty, TP Hồ Chí Minh Phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt 55 Nam (2017) Báo cáo quản trị nhân lực Cơng ty, TP Hồ Chí Minh Phịng Tổ chức nhân lực, Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt 56 Nam (2018) Báo cáo quản trị nhân lực Cơng ty, TP Hồ Chí Minh Phịng Tổ chức nhân lực, Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt 57 Nam (2019) Báo cáo quản trị nhân lực Cơng ty, TP Hồ Chí Minh Phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt 58 Nam (2020) Báo cáo quản trị nhân lực Công ty, TP Hồ Chí Minh Lê Du Phong (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nxb Lý luận 59 trị, Hà Nội Nguyễn Ngọc Phú (Chủ biên, 2010), Nguồn nhân lực nhân tài cho phát triển xã hội quản lý xã hội Việt Nam tiến trình đổi - 60 vấn đề lý luận, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội Đào Mai Phương (2016), “Kinh nghiệm quốc tế nâng cao chất lượng nguồn nhân lực học cho thành phố Hà Nội để phát triển kinh 61 tế-xã hội”, Tạp chí Kinh tế câu Á-Thái Bình Dương, (482), tr 80-82 Đào Mai Phương (2016), “Chất lượng nguồn nhân lực nhìn từ góc độ 62 hội nhập”, Tạp chí Thanh tra tài chính, (174), tr 31-32 Đào Mai Phương (2016), “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thành phố Hà Nội điều kiện hội nhập quốc tế”, Tạp chí 63 Lao động-Xã hội (16), tr 26-28 Nguyễn Thị Thanh Quý (2016), Phát triển nguồn nhân lực ngành hàng không Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Viện Kinh tế 64 Việt Nam, Hà Nội Đặng Thị Tố Tâm (2018), “Sử dụng nguồn nhân lực nông nghiệp nơng thơn tỉnh Thái Bình q trình cơng nghiệp hóa, 65 đại hóa”, Tạp chí Lý luận Chính trị, số 282, tr 72-78 Phan Thanh Tâm (2000), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Luận 182 66 án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh (2002), Phát triển nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta nay, Nxb Chính trị quốc 67 gia, Hà Nội Nguyễn Thanh (2005), Phát triển NNL phục vụ CNH, HĐH đất nước, 68 Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Bùi Thị Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực vùng Đồng sông Cửu Long đến năm 2020, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 69 Tơ Chí Thành (2004), Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Nxb Bưu điện, Hà Nội 70 Nguyễn Hữu Thân (2008) “Nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 71 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 72 Nguyễn Hoàng Thụy (2003), Phát triển nguồn nhân lực ngành cơng nghiệp dầu khí Việt Nam đến năm 2020, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại 73 học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Ngoại thương (2020), Đề tài khoa học cấp Nhà nước Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam chế thị trường, mã số KHGD/16-20 ĐT 019 74 Vũ Văn Thực (2016), Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển hội nhập, số 26 (36) 75 Đinh Văn Toàn (2011), Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 76 Bùi Sĩ Tuấn (2010), Nâng cao chất lương nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xuất khẩu lao động Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 77 Nguyễn Ngọc Tú (2012), Nhân lực chất lượng cao Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ, Học viện Chính trị Quốc 183 gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 78 Nguyễn Anh Tuấn, Vương Minh Hoài, Phan Thanh Hoài (2020), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao chìa khóa giải thách thức cách mạng cơng nghiệp 0”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ , Trường đại học Công nghiệp Hà Nội, Hà Nội 79 Đoàn Anh Tuấn (2014), Nâng cao chất lượng nhân lực Tập đồn Dầu khí quốc gia Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 80 Từ điển tiếng Việt (2005), Nxb Đà Nẵng, Hà Nội- Đà Nẵng, tr 692 81 Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sầm (2003), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hố, 82 đại hố đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia Sự thật, Hà Nội Viện nghiên cứu phát triển giáo dục (2002), Từ chiến lược phát triển giáo 83 dục đến sách phát triển nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Thành Vũ (2015), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang, 84 Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế TPHCM Nghiêm Đình Vỹ (2008), Phát triển nguồn nhân lực số nước kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lự Việt Nam nay, 85 Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Sinh (2011), “Phát triển nguồn nhân lực cho ngành dệt may thiết kế thời trang Việt Nam”, Tạp chí Khoa học & Công nghệ, 86 87 số 7, tr 77-79 Nguyễn Tử Hoài Sơn (2018), Chất lượng nhân lực quản lý nhà nước kinh tế tỉnh Ninh Bình, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Chính trị, Hà Nội Tiếng Anh A Wilkinson (1994), “Managing human resources for quality, Total 88 Quality Management nr A Dam Smith (1776), An Inquiry into the Nature and Causes of the 89 Wealth of Nations, Random House, Inc 1937 Ann Maycunich (2000), “Organizational Learing, Performance, and 184 Change: An Introduction to Strategic Human Resoure 90 Development”, Perseus Book, Cambridge, MA, New York Altinok and Nadir (2007), “Human capital quality and Economic Growth” 91 92 Institute For Research in the Sociology and Economics of Education Автор неизвестен (2012), Pilot training for civil aviation in the USA Brian Tracy (2017), Recruit and treat talented people, NXB Thành phố 93 Hồ Chí Minh Dave Ulrich (2007), “the Talent Trifecta”, Http:www workforce com 94 articles/the-talent-trifcta Damien Kelly, Marina Efthymiou (2019), An analysis of human factors in 95 fifty controlled flight into terrain aviation accidents from 2007 to 2017 Edward F Dennison (1985), “Trends in American Economic Growth, 1929- 96 1982”, Washington, D C : The Brookings Institution Erina, I, Ozolina-Ozola, I , & Gaile-Sarkane, E (2015) The Importance 97 of Stakeholders in Human Resource Training Projects Greg G Wang and Judy Y Sun (2009), “Perspectives on Theory Clarifying the Boundaries of Human Resource Deverlopment”, Human Resource Deverlopment International, Volume 12, Number 1, 98 Feb , 2009, pp 93-103 Gary S Becker (1964), “Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis with Special Reference to Education”, National Bureau of 99 Economic Research, 1964, 2nd ed , 1975, 3rd ed , 1993 George Emil Palade (2020), The Importance of Human Resources in the Continuous Improvment of the Production Quality 100 Helen Muir (2009), The Emergence of Human Factors, at page http://www gremline com, day 15/2/2009 101 Kelly D J (2001), “Dual Perceptions of HRD: Issues for Policy: SME’s, Other Constituencies, and the Contested Definitions of Human Resource Deverlopment”, Human Resource Deverlopment Outlook, Pacific Economic Cooperation Council Deverlopment Task Force 2000-2001, pp 53-68 102 Malihe Mohamedi and Masoud Ghorbanhosseini (2015), “Identifying and Measuring Factors Affecting Human Capital Development in 185 Social Security Hospital of Saveh City”, Applied mathematics in Engineering, Management and Technology, 3(3), pp 131-141 103 Mulligan C B and Sala-i-Martin (1997), “A labour Income Based Measure of Human capitol” Japan and the Wold Economy Nb 9, pp 159-191 104 P V C Okoye and Raymond A Ezejiofor (2013), “The Effect of Human Resources Development on Organizational Productivity” 105 Pall Michens (2006), “The Economics and Psychology of Personnality Traits workers, Oxford University Press 106 Priyanka Rani M S Khan (2014), Impact of Human Resource Development on Organisational Performance, Indian Journal Of Applied Research, 4(12) 107 Paul Moris (1996), “Asia’s four litle dragons: A comparison of the role of education in their development” (Bốn rồng nhỏ Châu Á: Một so sánh vai trò giáo dục phát triển) 108 Robert J Barro (1992), “Human capital and economic growth, Proceedings, Federal Reserve Bank of Kansas City Journal Conference, pp 199-230 109 Schultz T W (1961), Schultz T W (1961), “Investment in human capital”, The Amefican Economic Review, Vol 51, pp 5-11 110 S Kristine Sydhagen, C Peter (2007), “Human Resources Development International”, The Academy of Human Resource Development, Volume 10, Number June 111 Tiona VanDevender (2012), Total Quality Human resources Management, Study Mode com 112 Yasuhiko, Kinh nghiệm Nhật Bản phát triển nguồn nhân lực, phòng Quan hệ quốc tế, Trung tâm Năng suất Nhật phát triển kinh tế xã hội (JPC-SED), Theo Vysajp org-24/11/2004- Hội niên sinh viên Việt Nam Nhật Bản 113 Juran, Joseph M (1999), “Human resources and quality, McGraw-Hill 114 J N Bradley (2010), “Total Quality and Human resources Management, Study Mode com 115 Jurgita Raudeliunienea, Ieva Meidute-Kavaliauskienea (2014), Analysis of factors motivating human resources in public sector 113 116 https://wwwbangkok Flight Services 186 117 118 119 120 121 122 123 https://m Facebook com https://www linkedin com https://vn ivesting com https://www tes com https://toe 123docz net https://matcha jpcom https://www ana co jp 124 http://Spirit Vietnammairlines com 187 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biên chế tổ chức Công ty năm 2020 Đơn vị tính: Người STT PHỊNG/ BAN Khối quan SỐ Lãnh đạo LƯỢNG Nhân viên 478 33 445 11 Ban Tổng Giám đốc 5 12 Kiểm sốt viên 1 13 Phịng Tài Kế tốn 11 14 Phịng Tổ chức Nhân lực 18 16 15 Văn phịng Cơng ty 43 40 16 Phòng Kế hoạch Đầu tư 12 10 17 Phịng An tồn Chất lượng An ninh 17 15 18 Phịng Cơng nghệ thơng tin 44 41 19 Phòng Kinh doanh 17 15 10 Trung tâm Đào tạo 38 36 11 Trung tâm Bảo dưỡng, sửa chữa TTB 102 98 12 Trung tâm Kiểm soát tải 170 165 1,302 24 1,278 Chi nhánh Nội Bài 21 Ban Giám đốc 3 22 Phòng Kế hoạch Hành 43 40 23 Phịng Kế tốn 16 14 24 Trung tâm PVHK 569 562 25 Trung tâm Điều hành 205 201 26 Trung tâm PVSĐ 466 461 Chi nhánh Đà Nẵng 460 18 442 188 STT PHÒNG/ BAN SỐ Lãnh đạo LƯỢNG Nhân viên 31 Ban Giám đốc 3 32 Phòng Kế hoạch Hành 25 23 33 Phịng Kế toán 34 Trung tâm PVHK 209 206 35 Trung tâm Điều hành 26 23 36 Trung tâm PVSĐ 153 150 37 Trung tâm PVHH 35 33 1,428 24 1,404 Chi nhánh Tân Sơn Nhất 41 Ban Giám đốc 3 42 Phịng Kế hoạch Hành 39 36 43 Phịng Kế toán 15 13 44 Trung tâm PVHK 755 748 45 Trung tâm Điều hành 128 124 46 Trung tâm PVSĐ 488 483 3,668 99 3,569 Tổng cộng Nguồn: Tổng hợp tác giả từ Báo cáo Quản trị nhân lực Phòng Tổ chức nhân lực, Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (2020) 189 Phụ lục 2: Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2020 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020 Sản lượng 117 339 122 468 131 398 145 941 76 011 Doanh thu 637 839 856 862 046 925 211 583 188 882 Chi phí 503 698 689 385 859 192 013 341 164 249 Lợi nhuận trước thuế 134 141 167 417 187 733 198 242 24 633 Lợi nhuận sau thuế 105 331 132 109 148 913 158 817 18 752 Nộp thuế 28 810 35 308 38 820 39 425 881 Thu nhập bình quân đầu người (triệu 12,79 13,97 16,29 17,28 10,7 đồng/người/tháng) Nguồn: Tổng hợp [6], [7], [8], [9], [10] Phụ lục 3: Số lượng lao động, thu nhập bình quân, suất lao động Công ty giai đoạn 2016-2020 TT Nội dung Tổng lao động bình quân Tỷ lệ tăng ĐVT 2016 2017 2018 2019 2020 Người 999 038 886 818 668 - - 3,77% 1,75% 13,97 16,29 17,28 10,7 9,2% 16,6% 5,9% -38,08% 17,52 20,28 21,61 7,26 12,4% 15,8% 6,6% -66,40% % Thu nhập bình Triệu quân / năm Tỷ lệ tăng đồng % Triệu Năng suất lao đồng/ động người/ Tỷ lệ tăng tháng % 0,97% 12,79 15,59 -3,93% Nguồn: Tổng hợp [6], [7], [8], [9], [10] Phụ lục 4: Bộ tiêu chí đánh giá thực cơng việc đối với chức danh cán lãnh đạo Công ty giai đoạn 2016-2020 Trọng số Điểm số TT Nội dung đánh giá Ghi (%) tối đa 190 I II 10 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Khối lượng công việc 4,2 Chất lượng công việc 5,6 Tiến độ công việc 4,2 Đánh giá lực/ phẩm chất cá nhân Ngày công - Công làm việc thực tế so với 0,1 cơng định mức - Có mặt nơi làm việc 0,1 - Tính 0,1 Thực nội quy, quy định 0,3 Kế hoạch công việc (đánh giá khả lập, triển khai, kiểm 1,2 soát kế hoạch) Giải vấn đề - Khả tổng hợp, phân tích thơng tin từ nguồn khác 0,6 để tìm giải pháp tối ưu - Khả nhận biết vấn đề tiềm tàng có phương án xử lý, 0,6 giải kịp thời, nhanh chóng Khả nắm bắt kiến thức 0,9 chuyên mơn, quy trình cơng việc Năng lực quản lý - Khả tiếp thu ý kiến cấp trên, động viên, khuyến khích cấp 0,3 xây dựng tập thể, đơn vị - Khả định hướng đào tạo, 0,3 phát triển cấp - Xây dựng mối quan hệ/phối hợp với đồng nghiệp, cấp để giải 0,3 công việc - Xây dựng mối quan hệ, hợp tác tốt với quan cấp trên, quan 0,3 đối tác Chủ động sáng tạo 70 21 28 21 30 1,5 0,5 0,5 0,5 1,5 6,0 6,0 3,0 3,0 4,5 6,0 1,5 1,5 1,5 1,5 4,5 191 - Đánh giá khả làm việc độc lập, phụ thuộc vào hướng dẫn, thay người khác thực công việc - Tìm, khắc phục yếu điểm cơng việc, đưa sáng kiến áp dụng thực tế - Linh hoạt giải cơng việc, thích ứng TỔNG CỘNG (I + II) 0,3 1,5 0,3 1,5 0,3 1,5 100 Nguồn: Phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 192 Phụ lục 5: Bộ tiêu chí đánh giá thực công việc đối với chức danh nhân viên, chuyên viên Công ty giai đoạn 2016-2020 TT I II Trọng số (%) Đánh giá mức độ hoàn thành công việc Khối lượng công việc 2,8 Chất lượng công việc 6,3 Tiến độ công việc 4,9 Đánh giá lực/ phẩm chất cá nhân Ngày công - Công làm việc thực tế so với 0,1 công định mức - Có mặt nơi làm việc 0,1 - Tính 0,1 Thực nội quy, quy định 0,3 Kế hoạch công việc (đánh giá khả lập, triển khai, kiểm 0,6 soát kế hoạch) Giải vấn đề - Khả tổng hợp, phân tích thơng tin từ nguồn khác 0,6 để tìm giải pháp tối ưu - Khả nhận biết vấn đề tiềm tàng có phương án xử lý, 0,6 giải kịp thời, nhanh chóng Khả nắm bắt kiến thức 1,8 chun mơn, quy trình cơng việc Thái độ, hành vi - Đánh giá mức độ tập trung công việc, tuân thủ, đạo 0,2 cán cấp - Đánh giá mức độ phối hợp với 0,2 đồng nghiệp, cấp để giải công việc Nội dung đánh giá Điểm số Ghi tối đa 70 14 31,5 24,5 30 1,5 0,5 0,5 0,5 1,5 3,0 6,0 3,0 3,0 9,0 3,0 1,0 1,0 193 10 11 - Thái độ cư xử hàng ngày, khả giao tiếp với khách hàng Chủ động sáng tạo - Đánh giá khả làm việc độc lập, phụ thuộc vào hướng dẫn, thay người khác thực cơng việc - Tìm, khắc phục yếu điểm công việc, đưa sáng kiến áp dụng thực tế - Linh hoạt giải công việc, thích ứng Mức độ trau dồi kiến thức chuyên môn, nghề nghiệp TỔNG CỘNG (I + II) 0,2 1,0 4,5 0,3 1,5 0,3 1,5 0,3 1,5 0,3 1,5 100 Nguồn: Phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam ... điểm nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Quan niệm nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam: Nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất. .. nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 2 1 Quan niệm chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 45 Từ... lượng nhân lực số công ty dịch vụ mặt đất sân bay nước ngồi học cho Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 66 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TRÁCH