TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, đặc biệt ở các quốc gia phát triển như Mỹ và Pháp Lĩnh vực này mang lại nhiều lợi ích thương mại đáng kể cho cả nhà nước và các doanh nghiệp tham gia.
Doanh nghiệp Việt Nam đang tích cực chuẩn bị để tận dụng cơ hội từ Thương mại điện tử, trong đó việc thiết lập website để giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến là rất quan trọng Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng hoạt động hiệu quả trên nền tảng trực tuyến; để thành công, cần có chiến lược và phương pháp hợp lý Nhờ sự hỗ trợ của khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, tôi đã thực tập tại Công ty CPTM Ban Mai Xanh, nơi áp dụng Thương mại điện tử hiệu quả trong kinh doanh Qua thực tập, tôi đã tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử của công ty, chứng kiến thành công mà họ đạt được và rút ra nhiều kinh nghiệm, đồng thời tìm hiểu các giải pháp để cải thiện mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của công ty.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
Sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh và website www.royalebaby.com, tôi nhận thấy rằng một số hoạt động kinh doanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty còn nhiều hạn chế Việc chưa tận dụng tối đa nguồn lực và lợi thế của doanh nghiệp đã dẫn đến sự kém hiệu quả trong mô hình bán lẻ trực tuyến Do đó, việc hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến hiện đang là nhu cầu cấp thiết cho công ty.
Mặc dù Công ty CPTM Ban Mai Xanh đã có sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử trong hai năm qua, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề trong mô hình bán lẻ trực tuyến Cụ thể, công ty cần cải thiện các khía cạnh như danh mục sản phẩm, cách trưng bày sản phẩm, chiến lược marketing trực tuyến, quy trình tiếp nhận đơn hàng và doanh số bán hàng.
Với mục tiêu cải thiện hoạt động của công ty và áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh”.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Hoàn thiện cơ sở lý luận về TMĐT và mô hình bán lẻ trực tuyến
Phân tích, đánh giá thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com
KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Ngoài phần mở đầu, lời cám ơn, mục lục, khóa luận được kết cấu gồm 3 chương chính
Chương I cung cấp những khái niệm cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến, bao gồm định nghĩa về bán lẻ, mô hình bán lẻ và mô hình bán lẻ trực tuyến Những khái niệm này là nền tảng quan trọng giúp hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động và phát triển của lĩnh vực bán lẻ trong môi trường trực tuyến.
Chương II trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh, nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động và đề xuất các cải tiến cần thiết để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến.
Chương này tập trung phân tích hoạt động của mô hình bán lẻ trực tuyến trên website www.royalebaby.com trong hai năm qua Bài viết trình bày các phương pháp nghiên cứu, xử lý và phân tích dữ liệu Dựa trên thông tin và dữ liệu thu thập được, chương nêu rõ những yếu tố ảnh hưởng đến mô hình bán lẻ trực tuyến của website này.
Chương III trình bày các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Các giải pháp này sẽ tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa quy trình thanh toán và tăng cường các chiến lược marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chương này tổng kết quá trình phân tích thực trạng của website www.royalebaby.com thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh, xác định các vấn đề tồn tại và đề xuất hướng giải quyết Từ đó, chúng tôi đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến, nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Bán lẻ là một chuỗi các hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ, phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân hoặc hộ gia đình Theo Michael Levy và Barton A Weitz trong cuốn sách "Retailing Management", hoạt động bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với người tiêu dùng.
Bán lẻ không chỉ giới hạn ở hàng hóa mà còn bao gồm cả dịch vụ như cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày và dịch vụ giao hàng tận nhà Ngày nay, hoạt động bán lẻ không chỉ diễn ra tại các cửa hàng truyền thống mà còn phát triển mạnh mẽ trên internet.
Bán lẻ trực tuyến là quá trình bán hàng hóa và dịch vụ thông qua internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình Hoạt động này bao gồm tất cả các giao dịch thương mại với người tiêu dùng cuối cùng Một số hoạt động marketing như cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu cũng được xem là một phần của thương mại điện tử B2C, mặc dù không tạo ra giao dịch trực tiếp Do đó, khái niệm bán lẻ trực tuyến không rộng bằng thương mại điện tử B2C, mà thương mại điện tử B2C bao hàm cả bán lẻ trực tuyến.
Mô hình kinh doanh là khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh, theo Efraim Turban (2006), nó được định nghĩa là phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra doanh thu, từ đó đảm bảo sự tồn tại và phát triển trên thị trường.
1 theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – khoa Thương mại điện tử - trường Đại học thương mại
Theo Paul Timmers (1999), mô hình kinh doanh được định nghĩa là cách tổ chức và sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ cùng với các dòng thông tin Nó bao gồm việc mô tả các yếu tố trong quá trình kinh doanh và vai trò của chúng, đồng thời cũng trình bày các nguồn doanh thu và khả năng sinh lợi từ mỗi mô hình kinh doanh.
Mô hình kinh doanh là khái niệm mô tả các hình thức mà doanh nghiệp xác định để thể hiện các khía cạnh khác nhau như quy trình hoạt động, cấu trúc tổ chức và dự báo tài chính Đây là một hệ thống bao gồm nhiều phần tử và mối quan hệ giữa chúng, phản ánh lý luận kinh doanh và quan điểm quản trị của doanh nghiệp Mô hình này còn mô tả khả năng sản xuất và kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, đồng thời chỉ ra các nguồn lực và mối quan hệ nhằm tạo ra dòng doanh thu có khả năng mang lại lợi nhuận ngắn hạn và bền vững cho doanh nghiệp.
1.1.4 Mô hình bán lẻ trực tuyến
Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến tương tự như cửa hàng truyền thống, nhưng khách hàng có thể dễ dàng truy cập qua website hoặc thiết bị di động để xem và đặt hàng Nhiều cửa hàng trực tuyến thực chất là chi nhánh của các cửa hàng truyền thống, cung cấp những sản phẩm tương tự.
Nhiều công ty hiện nay hoạt động hoàn toàn trong không gian ảo mà không có cửa hàng truyền thống, với Amazon.com là một ví dụ điển hình Bên cạnh đó, còn xuất hiện các mô hình bán lẻ trực tuyến khác như phố buôn bán trực tuyến và các nhà sản xuất trực tiếp bán hàng qua mạng.
Các mô hình bán lẻ trực tuyến, dù có hình thức khác nhau, chủ yếu tạo ra lợi nhuận từ việc ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm và hàng hóa cho khách hàng.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
2 theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, khoa Thương mại điện tử , trường Đại học thương mại
1.2.1 Đặc điểm của mô hình bán lẻ trực tuyến
1.2.1.1 Các yếu tố cơ bản của bán lẻ trực tuyến Các loại hàng hóa chủ yếu
Quá trình phát triển của bán lẻ điện tử bắt đầu với các sản phẩm tiêu chuẩn hóa cao như sách, nhạc, phim DVD, tạp phẩm, trò chơi, phần mềm, thiết bị điện tử, máy tính, du lịch và quần áo Những sản phẩm này cho phép người tiêu dùng đánh giá một cách toàn diện thông qua các thông số kỹ thuật mà không cần kiểm tra trực tiếp Dần dần, bán lẻ điện tử đã mở rộng sang nhiều nhóm hàng hóa và dịch vụ khác.
Nguyên tắc chung là mọi sản phẩm bán tại cửa hàng truyền thống đều có khả năng bán qua kênh trực tuyến Tuy nhiên, tính khả thi của việc bán hàng trực tuyến còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống sản xuất, phân phối và vận tải Do đó, không phải tất cả các loại hàng hóa đều phù hợp cho hình thức bán lẻ trực tuyến.
Cơ cấu mặt hàng lựa chọn có thể rất đa dạng hoặc chuyên biệt, tùy thuộc vào quan điểm và ý tưởng kinh doanh của mỗi cá nhân Trong bối cảnh Internet, với vị trí địa lý và cơ sở khách hàng không bị hạn chế, việc phát triển và quản lý các cửa hàng bán lẻ truyền thống với mặt hàng kinh doanh hẹp trở nên khả thi hơn bao giờ hết.
Nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng là cần thiết để đánh giá hành vi người dùng web và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Qua đó, giúp phân loại thị trường tiềm năng thành nhiều phân khúc khác nhau và xây dựng các chiến lược riêng biệt cho từng phân đoạn.
Thương mại điện tử (TMĐT) hoạt động dựa trên nền tảng Internet và thiết bị viễn thông, do đó, khách hàng chính của mô hình bán lẻ trực tuyến là những người sử dụng Internet.
Theo dự báo của IDC, khoảng 1,4 tỷ người trên toàn thế giới đang sử dụng internet thường xuyên, con số này dự kiến sẽ tăng lên 1,9 tỷ vào năm 2012, chiếm khoảng 1/3 dân số toàn cầu Internet sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống và công việc, giúp con người giải trí, làm việc và giao tiếp xã hội mọi lúc, mọi nơi Xu hướng này sẽ tiếp tục gia tăng cùng với sự phát triển mạnh mẽ của người dùng di động và sự phổ cập của mạng internet.
Nhà bán lẻ trực tuyến cần nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng tiềm năng để đảm bảo kế hoạch kinh doanh phù hợp với chiến lược bán lẻ Trước khi ra mắt website bán lẻ, việc hiểu biết về kích cỡ thị trường tiềm năng, thói quen mua sắm của khách hàng lý tưởng và các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng là rất quan trọng.
1.2.1.2 Khó khăn của bán lẻ trực tuyến đối với người bán lẻ
Nhà bán lẻ thường chậm triển khai bán lẻ điện tử Điều này có thể hiểu được nếu xem xét một số khó khăn của bán lẻ điện tử
Các nhà bán lẻ thường gặp khó khăn do thiếu hiểu biết về kỹ thuật và cần đầu tư lớn cho chi phí ban đầu cũng như chi phí vận hành Họ cũng cần các phương tiện thực hiện đơn hàng bổ sung, đặc biệt là hệ thống Logistics để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Chi phí khởi đầu cho một trang web có thể từ 20.000 USD cho các trang nhỏ đến 500.000 USD cho các trang lớn Ngoài chi phí ban đầu cao, chi phí vận hành thường còn lớn hơn, do các hoạt động thực hiện đơn hàng và logistics yêu cầu chi phí liên tục.
Khi thực hiện giao dịch quốc tế, doanh nghiệp có thể gặp phải các vấn đề pháp lý, đặc biệt là khi người mua và nhà cung cấp ở các quốc gia khác nhau Sự khác biệt trong pháp luật và thuế giữa hai nước có thể dẫn đến mâu thuẫn Tại Châu Âu, tình hình thuế giá trị gia tăng (VAT) còn phức tạp, khi mỗi quốc gia áp dụng một hệ thống thuế khác nhau Điều này yêu cầu các doanh nghiệp B2C cần phải điều chỉnh để phù hợp với hệ thống pháp lý của từng quốc gia.
Một nhược điểm khác của bán lẻ điện tử là hiệu quả kém hơn so với bán hàng trực tiếp, với nhiều khách hàng vẫn cảm thấy không thoải mái khi mua sắm qua máy tính Kỹ năng phát triển trong kinh doanh bán lẻ truyền thống hiện nay không còn phù hợp và hiệu quả trong môi trường bán lẻ điện tử.
Việc khích lệ mua sắm qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không còn nữa.
Khách hàng thường có xu hướng tin rằng giá sản phẩm trực tuyến rẻ hơn so với các cửa hàng truyền thống, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh tế và sự phát triển của ngành bán lẻ điện tử.
Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ điện tử gặp nhiều thách thức hơn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt khi liên quan đến thương mại qua biên giới.
1.2.1.3 Ưu điểm của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ
Bán lẻ điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người bán, trong đó nổi bật là không còn phụ thuộc vào vị trí bán hàng Trái ngược với quan niệm truyền thống cho rằng vị trí là yếu tố quyết định thành công trong bán lẻ, bán lẻ điện tử cho phép kinh doanh hiệu quả từ bất kỳ đâu, cả trong nước lẫn quốc tế, mà không phải chịu chi phí cao cho vị trí.
Diện tích bán hàng không còn là yếu tố quyết định trong cạnh tranh Các nhà bán lẻ nhỏ có thể đối đầu công bằng với các doanh nghiệp lớn, tiếp cận được một lượng khách hàng đông đảo và mở cửa 24/24 giờ.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Trong những năm qua, thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển mạnh mẽ và ngày càng được hoàn thiện để phù hợp với môi trường Việt Nam TMĐT hiện đã được áp dụng rộng rãi trong hầu hết các doanh nghiệp, với mức độ khác nhau, nhưng đều mang lại hiệu quả tích cực cho các tổ chức này.
Trong thời gian qua, nhiều hội thảo và cuộc thi về thương mại điện tử (TMĐT) đã được tổ chức, chủ yếu bởi Cục Thương Mại Điện Tử và Công nghiệp Thông tin cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam Bên cạnh đó, các nghiên cứu khoa học và luận văn từ các trường đại học cũng đã được thực hiện về TMĐT Tuy nhiên, số lượng nghiên cứu về mô hình bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam còn hạn chế và chưa tập trung vào việc nâng cao hiệu quả của mô hình này Chỉ có một vài luận văn trước đây, như luận văn “Hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng tại website www.hienquan.com của công ty TNHH Điện tử Hiền Quân,” đề cập đến vấn đề này.
Nguyễn Thị Minh Tâm từ trường Đại học Thương mại đã thực hiện luận văn về việc "Hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử" tại công ty TNHH TM-DV & Tin Học Gia Tín, trong đó sinh viên Phan Văn đóng góp ý tưởng và nghiên cứu quan trọng.
Biên, trường Đại học Thương Mại, đã thực hiện luận văn về việc "Hoàn thiện mô hình bán vé trực tuyến tại website www.golwow.com" Mặc dù công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh đã triển khai mô hình bán lẻ trực tuyến, nhưng vẫn chưa có nghiên cứu nào về mô hình này kể từ khi công ty được thành lập.
PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG ĐỂ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu, bài khóa luận tôi tập trung nghiên cứu những nội dung sau:
- Đánh giá tổng quan tình hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Các yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong có ảnh hưởng đáng kể đến mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Những yếu tố này không chỉ định hình chiến lược kinh doanh mà còn tác động đến hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững của công ty trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp Ban Mai Xanh tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bài viết phân tích kết quả nghiên cứu về mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh, từ đó đưa ra các kết luận về những thành công đã đạt được cũng như nguyên nhân dẫn đến các vấn đề còn tồn tại Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của mô hình này sẽ được làm rõ, giúp công ty định hướng cải thiện và phát triển bền vững trong tương lai.
Dự báo triển vọng và mục tiêu của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh trong việc hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến là rất khả quan Công ty sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại để tăng cường hiệu quả kinh doanh Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm phát triển nền tảng giao dịch trực tuyến, cải thiện quy trình logistics và tăng cường các chiến lược tiếp thị số nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Để hoàn thiện quy trình bán hàng và thu hút khách hàng hiệu quả, cần đề xuất một số giải pháp như nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân sự, cải thiện tổ chức nguồn hàng và tối ưu hóa quy trình vận chuyển Việc này không chỉ giúp tăng cường khả năng phục vụ khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra và bảng câu hỏi (mẫu phiếu điều tra được đính kèm trong phần Phụ lục).
Nội dung: Thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Để tiến hành khảo sát, phiếu điều tra sẽ được gửi đến các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hoặc trưởng bộ phận, hoặc thực hiện phỏng vấn với những nhân viên lâu năm có kinh nghiệm trong công ty Phương pháp này mang lại ưu điểm là nhanh chóng, tiện lợi và có hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua.
Mục đích của việc áp dụng công nghệ là nhằm thu thập thông tin nhanh chóng và tiết kiệm, đồng thời xử lý dữ liệu một cách chính xác để đưa ra những đánh giá và kết quả đáng tin cậy.
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu.
Số phiếu phiếu điều tra thu về: 20 phiếu.
Phương pháp phỏng vấn hay còn gọi là phương pháp chuyên gia
Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Để tiến hành nghiên cứu hiệu quả, cần xây dựng các câu hỏi liên quan chặt chẽ đến vấn đề nghiên cứu Tiếp theo, thực hiện phỏng vấn với những chuyên gia có trình độ cao trong công ty Ưu điểm của phương pháp này là có thể thu thập được những kiến thức chuyên sâu và hiểu biết rõ nét từ những người có kinh nghiệm trong doanh nghiệp.
Một trong những nhược điểm của việc nghiên cứu thị trường là khó khăn trong việc có cái nhìn tổng quát và đánh giá khách quan về thị trường cũng như quy trình quản trị bán hàng của công ty Điều này yêu cầu người nghiên cứu phải có khả năng phân tích và chọn lọc thông tin một cách chính xác.
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Sưu tầm các báo cáo, các bài báo, các bài đánh giá về doanh nghiệp.
Sưu tầm thông tin từ internet: thông tin doanh nghiệp, quy trình quản trị bán lẻ điện tử
2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phần mềm SPSS là công cụ chuyên dụng để xử lý thông tin sơ cấp từ bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn Với tính năng đa năng và linh hoạt, SPSS giúp người dùng lập các bảng phân tích một cách dễ dàng, đồng thời loại bỏ những công đoạn không cần thiết mà nhiều phần mềm khác thường gặp phải.
Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai sót
Phân tích và tổng hợp dữ liệu từ các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu giúp phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa xem xét Phương pháp này cũng giảm thiểu sai số do ngữ cảnh bằng cách tạo ra môi trường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU
TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI MÔ HÌNH BẢN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty
Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Hiện nay, nhiều website bán lẻ trực tuyến lớn trên thế giới như amazon.com, walmart.com và Dell.com đang phát triển mạnh mẽ Amazon.com là một ví dụ điển hình cho mô hình bán lẻ trực tuyến thuần túy, trong khi Dell.com áp dụng mô hình bán lẻ trực tiếp từ nhà sản xuất Ngoài ra, các công ty như Walmart.com và Homedepot.com cũng thành công với mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp, kết hợp giữa cửa hàng truyền thống và website bán hàng Tại Việt Nam, mặc dù có một số mô hình thương mại điện tử thuần túy như megabuy.vn và vatgia.com, nhưng chủ yếu vẫn là mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp, với các website nổi tiếng như trananh.vn và topcare.vn Ban Mai Xanh cũng là một trong những công ty áp dụng mô hình bán lẻ này tại thị trường Việt Nam.
Thực trạng tình hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Nhằm nắm bắt sự phát triển của thương mại điện tử, Công ty đã nhanh chóng thành lập website bán lẻ trực tuyến để mở rộng thị trường và tăng cường tính cạnh tranh Website đầu tiên được ra mắt vào năm 2007 với tên miền www.banmaixanhn.com, sau đó được đổi thành www.royalebaby.com vào năm 2009 Trang web không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn là kênh kết nối trực tuyến giữa khách hàng và Công ty, giúp quảng bá sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng.
Công ty hiện đang triển khai mô hình bán lẻ trực tuyến qua website, cho phép khách hàng dễ dàng truy cập và đặt hàng theo hướng dẫn Ngoài các phương thức thanh toán truyền thống như tiền mặt và chuyển khoản ngân hàng, website còn hỗ trợ thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng.vn Trong tương lai, công ty sẽ tích hợp thêm các phương thức thanh toán qua ví điện tử Payoo và Bảo Kim.
Công ty nhập khẩu hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất tại Malaysia, đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có để bán Hàng hóa được lưu trữ tại kho của công ty hoặc tại các cửa hàng và đại lý truyền thống.
Mặc dù chỉ mới hoạt động 6 năm, Công ty đã ghi nhận sự phát triển tích cực, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) vào năm 2010 và 2011 Doanh thu và lợi nhuận từ TMĐT đã tăng trưởng mạnh mẽ, với lợi nhuận sau thuế năm 2010 đạt 125.102.685 đồng, chiếm 12% tổng lợi nhuận sau thuế của công ty Đến năm 2011, lợi nhuận này đã tăng vọt lên 939.123.402 đồng, chiếm 27% tổng lợi nhuận sau thuế, cho thấy tiềm năng lớn của TMĐT trong chiến lược phát triển của công ty.
Công ty cần khắc phục những tồn tại trong mô hình bán lẻ trực tuyến, như quản lý thông tin đặt hàng, thanh toán và vận chuyển Thương mại điện tử là lĩnh vực tiềm năng lớn, vì vậy công ty nên đầu tư mạnh mẽ hơn vào mảng này Đầu tư vào TMĐT không chỉ là xu hướng phát triển tất yếu mà còn mang lại lợi nhuận xứng đáng cho công ty.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
Môi trường kinh tế có một vai trò vô cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường.
Tạp chí The Economist dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2009 chỉ đạt 0,3%, nhưng năm 2010, Việt Nam đã có tốc độ tăng trưởng 6,78%, vượt chỉ tiêu kế hoạch 6,5% Mặc dù lạm phát vượt mức 18%, nhưng vào cuối năm 2011, dấu hiệu cải thiện vĩ mô rõ rệt cùng với các định hướng tái cấu trúc kinh tế, cắt giảm lãi suất và tăng hiệu quả đầu tư công đã tạo ra triển vọng tích cực cho mục tiêu duy trì tăng trưởng 6% và lạm phát 9% trong năm 2012, đánh dấu một tín hiệu đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam.
Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh đã cải tiến liên tục mô hình bán lẻ trực tuyến trên website của mình, nhằm cung cấp những tính năng tiện lợi nhất cho khách hàng trong thị trường kinh doanh điện tử.
2.2.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành xu hướng không thể tránh khỏi đối với mọi quốc gia Các quốc gia đang tích cực đầu tư và xây dựng khung pháp lý để thúc đẩy hoạt động TMĐT Tại Việt Nam, khung pháp lý cho TMĐT đã được hoàn thiện vào cuối năm 2008, với các văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật Giao dịch điện tử là nền tảng chính Thêm vào đó, luật Công nghệ thông tin và các văn bản hướng dẫn thi hành đã tạo ra một hành lang pháp lý thuận lợi cho việc phát triển hạ tầng công nghệ thông tin trong ứng dụng TMĐT.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Để nghiên cứu mô hình hoạt động của Công ty, tác giả đã tiến hành điều tra 30 nhân viên từ các phòng ban khác nhau như kinh doanh, kỹ thuật và marketing Trong đó, 20 phiếu hợp lệ đã được phân tích bằng phần mềm SPSS cùng với các phương pháp phân tích khác và bảng câu hỏi phỏng vấn Ngoài ra, tác giả cũng đã xem xét dữ liệu thứ cấp, bao gồm báo cáo tài chính và kết quả hoạt động của bộ phận thương mại điện tử Kết quả từ việc kết hợp phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã mang lại những thông tin quan trọng về tình hình hoạt động của Công ty.
Số lượng sản phẩm giao nhầm lẫn, đặc biệt là giày dép trẻ em, đang gia tăng do khó khăn trong việc lựa chọn size khi mua sắm trực tuyến Mặc dù đã có quy chuẩn size và hướng dẫn cách chọn giày phù hợp trên website, nhưng khách hàng vẫn chưa tìm hiểu kỹ, dẫn đến việc lựa chọn sai Hơn nữa, chất lượng tư vấn trực tuyến còn hạn chế, góp phần làm tăng tình trạng nhầm lẫn này.
Theo khảo sát, trong số 100 đơn hàng giao, 90% nhân viên Phòng thương mại điện tử cho biết có khoảng 7 đến 10 đơn hàng gặp lỗi về kích thước, màu sắc hoặc số lượng, chiếm tỷ lệ từ 0.7% đến 1% Nguyên nhân chủ yếu là do sự thiếu cẩn thận trong khâu kiểm tra sản phẩm và khách hàng chưa được cung cấp thông tin đầy đủ về kích thước và kiểu dáng, dẫn đến việc chọn lựa sai lầm.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã tham gia vào khâu vận chuyển và giao hàng cho khách hàng Trong thời gian này, đã xảy ra hai trường hợp nhầm lẫn hàng hóa: một là giao nhầm màu sắc, khi khách hàng đặt sản phẩm màu hồng nhưng nhận được màu nâu; hai là giao nhầm kích cỡ, khi một đôi giày được giao với một chiếc có size 30 và chiếc còn lại có size khác.
31 – Điều này không những làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu mà còn làm ảnh hưởng tới uy tín và chi phí vận chuyển của Công ty.
Một yếu tố quan trọng trong mô hình bán lẻ trực tuyến là mục tiêu giá trị, phản ánh khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu công ty mắc sai sót, điều này có thể làm tổn hại đến mục tiêu giá trị và giảm sự thỏa mãn của khách hàng Do đó, công ty cần nỗ lực tối đa để giảm thiểu những sai sót về sản phẩm khi giao cho khách hàng.
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong thành công của bán lẻ điện tử Khách hàng trực tuyến thường có kiến thức và yêu cầu cao, vì vậy nếu không đáp ứng được nhu cầu của họ, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang các nhà bán lẻ trực tuyến khác.
Chính vì vậy doanh nghiệp đã mắc sai lầm khi để việc giao hàng hóa bị nhầm lẫn theo yêu cầu của khách hàng.
Mặc dù công ty đã triển khai nhiều chiến lược marketing điện tử như đăng bài PR trên báo và diễn đàn, đặt Banner và sử dụng SEO, nhưng vẫn chưa đạt được thành công như mong đợi Tuy nhiên, kết quả đạt được là khả quan khi website www.royalebaby.com hiện đang đứng trong tốp đầu trên công cụ tìm kiếm Google.
Mặc dù chương trình Marketing trực tuyến của Công ty chưa đạt được hiệu quả như mong đợi, điển hình là chương trình khuyến mại “Tết – Online” trên website www.royalebaby.com, nhưng lượng khách hàng biết đến chương trình vẫn còn hạn chế Trong suốt 10 ngày khuyến mại, trung bình chỉ có khoảng 3 đơn hàng trực tuyến mỗi ngày, trong đó chỉ 20 đơn hàng được thực hiện, còn lại bị hủy Điều này cho thấy rằng, mặc dù khuyến mại mua một tặng một rất hấp dẫn, nhưng Công ty chỉ thực hiện được 2 đơn hàng mỗi ngày, không cao hơn so với thời gian bán hàng theo giá bình thường, phản ánh hai vấn đề cần được giải quyết.
Một trong những nguyên nhân có thể là do chiến lược Marketing của công ty cho chương trình khuyến mại chưa hiệu quả, dẫn đến số lượng khách hàng biết đến chương trình còn hạn chế.
Mặc dù chương trình này thu hút được một lượng khách hàng lớn, nhưng không phải ai cũng có khả năng mua sắm trực tuyến, và nhiều người vẫn có xu hướng không ưa chuộng hình thức mua hàng này.
Công ty cần xem xét lại những vấn đề này để có hướng giải quyết kịp thời cho những lần marketing trực tuyến sau.
Yếu tố công nghệ và sự mở rộng vật lý đóng vai trò quan trọng trong thành công của bán lẻ điện tử Để đạt được hiệu quả tốt, các công ty cần áp dụng công nghệ một cách hiệu quả trong marketing trực tuyến, bao gồm quảng cáo và PR Tuy nhiên, để marketing trực tuyến thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét nhiều khía cạnh khác nhau Sự mở rộng vật lý giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn, nhưng để họ biết đến thương hiệu, marketing trực tuyến phải được thực hiện một cách hiệu quả nhằm thu hút khách hàng.
Vấn đề marketing của doanh nghiệp vẫn chưa đạt được thành công mong muốn, chủ yếu do thiếu hụt nhân lực chuyên nghiệp trong lĩnh vực này Để cải thiện tình hình, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing chính xác và hiệu quả hơn.
Vấn đề quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng hiện tại gặp nhiều khó khăn, chủ yếu do việc tiếp nhận đơn hàng được thực hiện bởi hai nhân viên TMĐT qua website và điện thoại mà không sử dụng phần mềm quản lý Kết quả khảo sát cho thấy 75% nhân viên cho rằng trung bình cứ 100 đơn hàng thì có từ 5 đến 10 đơn hàng bị sai sót, chủ yếu do nhầm lẫn thông tin người nhận hoặc trùng lặp thông tin Trong khi đó, 25% nhân viên cho rằng chỉ có dưới 5 đơn hàng gặp vấn đề này Việc ghi chép thông tin trên sổ giấy dẫn đến khả năng nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thông tin khách hàng, ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý đơn hàng.
Yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong thành công của bán lẻ điện tử Doanh nghiệp cần áp dụng phần mềm quản lý thông tin đặt hàng và theo dõi tình trạng sản phẩm trong kho để nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu nhầm lẫn trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Sai sót trong quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng thường xảy ra do việc lưu trữ dữ liệu trên giấy tờ và sự không nhất quán trong quản lý Để cải thiện tình trạng này và đảm bảo cấu trúc tổ chức hiệu quả trong mô hình bán lẻ trực tuyến, công ty cần áp dụng công nghệ để quản lý thông tin một cách chính xác và hiệu quả hơn.
