Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Sự bùng nổ công nghệ thông tin đã làm thay đổi mạnh mẽ hoạt động kinh doanh và phát triển kinh tế xã hội, với thương mại điện tử (TMĐT) nhanh chóng khẳng định vai trò quan trọng trong nền kinh tế tri thức Hạ tầng viễn thông và Internet ngày càng được cải thiện, cùng với sự gia tăng người dùng Internet, đặc biệt là kết nối tốc độ cao, đã tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển của TMĐT Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh, đạt được những thành công đáng kể.
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu chưa phục hồi, Việt Nam cũng chịu tác động lớn, với nhiều công ty gặp khó khăn và người tiêu dùng hạn chế chi tiêu Thị trường mở và cạnh tranh gia tăng tạo ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng, nhưng cũng khiến họ cảm thấy quá tải Để sản phẩm của công ty tiếp cận đúng đối tượng và thúc đẩy quyết định mua sắm nhanh chóng, việc áp dụng truyền thông marketing trực tiếp là rất cần thiết.
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông Và Công Nghệ Nova (NovaAds) đã bắt đầu xây dựng hệ thống truyền thông điện tử để nắm bắt xu hướng chung Mặc dù có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty vẫn đối mặt với các hạn chế trong hoạt động truyền thông do khó khăn về nhân lực, công nghệ và đầu tư Vì vậy, NovaAds cần tập trung vào việc tăng cường hoạt động truyền thông điện tử trực tiếp, tận dụng những thế mạnh hiện có của mình.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu
Marketing điện tử (E-marketing) không còn là lĩnh vực mới, nhưng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ truyền thông và các xu hướng mới, tri thức về E-marketing cần được cập nhật liên tục Nhiều nghiên cứu quan trọng đã được thực hiện trong lĩnh vực này, góp phần làm phong phú thêm hiểu biết về E-marketing.
[1] Strauss, El-Alssary &Frost (2003), E-Marketing; Prentice Hall Publishing.
[2] Rob Stockes, Sarah Blake (2008), eMarrketing: The Esential Guide to Online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd xuất bản.
[3] Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: intergrating online and offline stragety, McGraw-Hill Publishing.
Ngoài ra còn có nhiều công trình nghiên cứu khác, các nghiên cứu này đã đặt nền tảng cho sự phát triên của marketing điện tử ngày nay.
Tại Việt Nam, marketing trực tuyến bắt đầu phát triển cùng với sự xuất hiện của Internet vào năm 1997 Kể từ đó, đã có nhiều nghiên cứu được thực hiện nhằm khám phá và phân tích các khía cạnh của hoạt động này.
[1] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing Thương mại điện tử ; NXB Thống Kê
[2] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, trường đại học Thương Mại (2012), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử
Mặc dù có nhiều sách và giáo trình về thương mại điện tử và marketing điện tử, nhưng vẫn chưa có nghiên cứu chuyên sâu nào về lý luận và phát triển công cụ marketing điện tử trong ngành dịch vụ, đặc biệt là tại Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova.
Đề xuất hướng đề tài
Dựa trên thực tế và kinh nghiệm thực tập tại công ty, tác giả nhận thấy rằng truyền thông marketing điện tử trực tiếp còn gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp và tổ chức thông tin với bên ngoài Do đó, tác giả đã quyết định chọn đề tài “Đa dạng hóa các công cụ marketing điện tử trực tiếp tại Công ty Cổ phần NovaAds” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mục đích và mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong thị trường thương mại điện tử Để đạt được mục tiêu này, tác giả đã xác định các mục tiêu nghiên cứu cụ thể, bao gồm việc tập hợp và hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về marketing điện tử trực tiếp, cũng như áp dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau thông qua việc thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
Tác giả phân tích thực trạng triển khai các công cụ marketing điện tử trực tiếp tại công ty NovaAds, từ đó đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của chúng Dựa trên những phân tích này, tác giả đề xuất các kiến nghị nhằm đa dạng hóa các công cụ marketing điện tử trực tiếp tại NovaAds.
Đối tượng, phạm vi của vấn đề nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các công cụ marketing điện tử trực tiếp tại công ty NovaAds
Do giới hạn về thời gian thực tập, tìm hiểu công ty nên phạm vi nghiên cứu của khóa luận này chỉ mang tầm vi mô, cụ thể:
Bài viết tập trung vào nghiên cứu công tác marketing điện tử trực tiếp tại Công ty NovaAds, với mục tiêu đa dạng hóa các công cụ marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Về thời gian: các số liệu được khảo sát từ năm 2009 đến 2012, đồng thời trình bày các định hướng phát triển đến năm 2013.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về quy trình hoạt động của công ty NovaAds.
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp bao gồm phỏng vấn, thường được gọi là phương pháp chuyên gia Mẫu phiếu phỏng vấn chi tiết được đính kèm trong phần Phụ lục để tham khảo.
Để tiến hành nghiên cứu hiệu quả, cần xây dựng các câu hỏi liên quan sâu sắc đến vấn đề nghiên cứu, đảm bảo chúng đơn giản, dễ hiểu và có một nghĩa Tiếp theo, thực hiện phỏng vấn với những chuyên gia có trình độ cao trong công ty Cuối cùng, tiến hành phân tích, chọn lọc và tổng hợp các câu trả lời thu được.
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:
- Thu thập từ các báo cáo, các bài báo, tập san, các bái đánh giá về doanh nghiệp
- Sưu tầm thông tin từ Internet: thông tin doanh nghiệp, các công cụ marketing điện tử
Phương pháp phân tích thông tin
Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Ý nghĩa đề tài
Nghiên cứu này tập trung vào việc trình bày các lý luận cơ bản về marketing điện tử trực tiếp, đồng thời nhấn mạnh ứng dụng của những lý thuyết này trong hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Nova.
Kết cấu khóa luận
Ngoài các phần như mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các thành phần phụ lục, kết cấu của đề tài nghiên cứu bao gồm ba phần chính.
Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về truyền thông điện tử và marketing điện tử trực tiếp
Chương này tập trung vào việc giới thiệu các khái niệm cơ bản liên quan đến truyền thông điện tử và marketing điện tử trực tiếp, bao gồm các thuật ngữ như truyền thông, truyền thông điện tử và truyền thông điện tử trực tiếp.
Chương 2: Thực trạng triển khai và ứng dụng các công cụ marketing điện tử trực tiếp tại Công ty Cổ phần NovaAds
Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động marketing điện tử trực tiếp trong
3 năm gần đây tại Công ty Cổ phần NovaAds.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề nghiên cứu
Chương này tổng kết quá trình phân tích thực trạng và xác định các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động truyền thông marketing điện tử trực tiếp tại Công ty Cổ phần NovaAds Từ đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm đa dạng hóa các hoạt động truyền thông, giúp nâng cao hiệu quả và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ VÀ
LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ
1.1.1 Các khái niệm cơ bản a Các khái niệm có liên quan
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin giữa ít nhất hai tác nhân, trong đó họ tương tác và chia sẻ các quy tắc cũng như tín hiệu chung Thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, từ đơn giản đến phức tạp, liên kết họ thông qua các thông điệp Phát triển truyền thông không chỉ là việc tạo ra khả năng hiểu những gì người khác nói, mà còn là nắm bắt ý nghĩa của âm thanh, biểu tượng và học cú pháp của ngôn ngữ.
Truyền thông bao gồm ba phần chính: nội dung, hình thức và mục tiêu Nội dung truyền thông thể hiện qua các hành động như chia sẻ kinh nghiệm, đưa ra lời khuyên, hoặc đặt câu hỏi Những hành động này có thể được trình bày dưới nhiều hình thức khác nhau như động tác, bài phát biểu, bài viết hay bản tin truyền hình Mục tiêu của truyền thông có thể hướng đến cá nhân, tổ chức khác, hoặc chính người/tổ chức phát đi thông tin.
Truyền thông có thể được định nghĩa qua ba hình thức chính: truyền thông không lời, truyền thông bằng lời và truyền thông biểu tượng Trong đó, truyền thông không lời chiếm đến 93% ý nghĩa biểu cảm mà chúng ta nhận được thông qua nét mặt và tông giọng, trong khi chỉ 7% là từ lời nói Truyền thông bằng lời diễn ra khi chúng ta sử dụng ngôn từ để truyền đạt thông điệp Cuối cùng, truyền thông biểu tượng liên quan đến những biểu tượng đã được gán ý nghĩa cụ thể, như quốc huy của một quốc gia, để thể hiện một ý tưởng nhất định.
Truyền thông đa phương tiện là việc ứng dụng công nghệ thông tin để sáng tạo và thiết kế các sản phẩm đa phương tiện, tương tác trong các lĩnh vực như truyền thông, quảng cáo, giáo dục và giải trí.
Ngành truyền thông đa phương tiện bao gồm nhiều lĩnh vực như thiết kế đồ họa, trò chơi điện tử, hoạt hình 3D, thiết kế web, và biên tập âm thanh, phim ảnh, tất cả đều được thực hiện trên máy tính Hầu hết các sản phẩm truyền thông hiện đại như quảng cáo, truyền hình, Internet, cũng như các hình thức giải trí như game, điện ảnh và hoạt hình đều là kết quả của ngành này.
Truyền thông đa phương tiện kết hợp công nghệ thông tin và mỹ thuật, với máy tính là công cụ chính trong việc sáng tạo và phát triển các sản phẩm truyền thông, giải trí Ứng dụng đồ họa của nó còn lan tỏa đến nhiều lĩnh vực khác trong đời sống xã hội.
Ngày nay, dịch vụ thông tin không chỉ đơn thuần cung cấp dữ liệu mà còn yêu cầu tính trực quan và tương tác cao Điều này dẫn đến sự đa dạng và phong phú trong các hình thức, loại hình và yêu cầu chất lượng dịch vụ truyền thông đa phương tiện Truyền thông đa phương tiện đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực kinh tế và xã hội như báo chí, truyền hình, quảng cáo, PR, xây dựng thương hiệu, tiếp thị, giải trí, giáo dục, mỹ thuật đa phương tiện và đồ họa kiến trúc, cùng với nhiều hoạt động truyền thông khác.
Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) là phương pháp kết hợp các chế độ truyền thông khác nhau nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, với giọng điệu và phong cách đồng nhất để củng cố thông điệp thương hiệu Mục tiêu của IMC là tích hợp tất cả các khía cạnh của truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng và truyền thông xã hội, để hoạt động như một lực lượng thống nhất, tối đa hóa hiệu quả chi phí IMC ngày càng quan trọng trong tiếp thị do sự giảm chi phí của các phương tiện truyền thông và sự phân mảnh của chúng Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian trực tuyến và trên thiết bị di động, việc kết hợp chặt chẽ các tiếp xúc thương hiệu là cần thiết để gia tăng khả năng ghi nhớ.
Chiến lược thương hiệu hiện nay không chỉ đơn thuần dựa vào quảng cáo mà còn cần được hiểu qua toàn bộ hệ sinh thái thông tin liên lạc, nơi các yếu tố hoạt động đồng bộ và thông tin được cá nhân hóa cho từng khách hàng Sự tương tác và phản hồi trong thời gian thực, giống như một cuộc trò chuyện, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chiến lược và chiến thuật thương hiệu Để tìm hiểu sâu hơn, người dùng có thể tham khảo trang web Thương hiệu tích hợp.
Truyền thông điện tử, theo định nghĩa từ bài giảng tại trường Đại học Công nghệ thông tin, là quá trình truyền, nhận và xử lý thông tin thông qua các mạch điện tử.
Truyền thông điện tử là quá trình tương tác xã hội giữa ít nhất hai tác nhân, nhằm chia sẻ thông tin thông qua các phương tiện điện tử Quá trình này diễn ra trong môi trường hữu tuyến như cáp đồng, cáp quang, hoặc vô tuyến như không khí và chân không.
1.1.2 Đặc điểm của truyền thông điện tử
Bắt đầu từ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, hoạt động truyền thông marketing điện tử cần xác định rõ ràng mục tiêu hỗ trợ và những khả năng mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp.
Để thông điệp truyền thông được tiếp nhận và hiểu đúng, cần đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Chìa khóa để tạo ra một thông điệp hiệu quả là nắm bắt đúng tâm lý và sở thích của đối tượng mục tiêu.
Nếu khách hàng mắc sỏi thận nhận được email với tiêu đề “Làm thế nào để sống chung cùng sỏi thận”, họ sẽ mở thư vì thông điệp phù hợp với tình trạng của họ Đây là bước đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng Khi tiếp tục đọc, họ sẽ thấy các biểu đồ, hình ảnh và số liệu chứng thực, điều này khiến họ hào hứng hơn với thông tin Cuối thư, danh sách các công ty nghiên cứu bệnh sỏi thận được đưa ra, nhưng chỉ có một đơn vị duy nhất - tác giả của bức thư - đã làm sáng tỏ trình tự gen và nắm giữ chìa khóa chữa bệnh.
Người nhận có thể gọi vào số điện thoại miễn phí của công ty để nhận các báo cáo miễn phí Một thông điệp truyền thông hiệu quả đã thúc đẩy những hành động như mong muốn.
CÁC LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP
Marketing điện tử trực tiếp là tập hợp các hoạt động truyền thông nhằm tiếp cận trực tiếp khách hàng, giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi như đơn đặt hàng, yêu cầu thông tin, hoặc thu hút khách hàng đến thăm gian hàng để mua sản phẩm và dịch vụ.
1.2.2 Đặc điểm của Marketing điện tử trực tiếp
Không công khai: thông điệp thường được chuyển tới một người cụ thể, có thể không đến với người khác hoặc cùng một thông điệp đến với nhiều người.
Marketing trực tiếp mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách truyền tải thông điệp đến một đối tượng cụ thể, trong khi các công cụ truyền thông đại chúng như quảng cáo dễ dàng bị đối thủ tiếp cận Chỉ những người nhận tin mục tiêu mới nhận được thông tin, khiến đối thủ khó lòng phản ứng kịp thời Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp triển khai các chương trình thử nghiệm sản phẩm mới hoặc thay đổi chính sách giá, giúp doanh nghiệp duy trì vị thế “ẩn mình” trước các đối thủ cạnh tranh.
Theo ý khách hàng: thông điệp có thể được soạn thảo theo ý muốn của khách hàng để hấp dẫn cá nhân người nhân.
Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp lựa chọn khách hàng tiềm năng một cách chính xác hơn Tuy nhiên, để phát huy tối đa lợi ích này, doanh nghiệp cần chuyển đổi từ Marketing trực tiếp sang Marketing dựa trên cơ sở dữ liệu.
Marketing cơ sở dữ liệu kết hợp công nghệ và phân tích tinh vi với các phương pháp Marketing trực tiếp, nhằm tạo ra phản ứng từ các nhóm mục tiêu và cá nhân Cơ sở dữ liệu Marketing chứa thông tin về nhân khẩu học, tâm lý học, thói quen sử dụng phương tiện truyền thông và mức tiêu thụ của từng khách hàng Nhờ vào những số liệu này, các chuyên gia Marketing có thể gửi đi những thông điệp phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Cập nhật: có thể soạn thảo và gửi thông điệp rất nhanh cho người nhận.
Doanh nghiệp hiện nay có khả năng linh hoạt trong việc điều chỉnh chương trình quảng cáo với các hình thức hấp dẫn và thông tin được cập nhật thường xuyên Marketing trực tiếp trở nên sôi động khi các doanh nghiệp gửi lời mời chào và giới thiệu sản phẩm qua thư điện tử Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng và thanh toán trực tuyến, tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng.
Marketing điện tử mang lại hiệu quả cao trong việc thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng, loại bỏ các khâu trung gian như nhà bán buôn, bán lẻ, và đại lý Điều này giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng, từ đó cải thiện độ chính xác và đầy đủ của thông tin phản hồi Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phản ứng kịp thời hơn với biến động của thị trường và không phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Giao dịch giữa nhà doanh nghiệp và khách hàng trở nên dễ dàng và nhanh chóng qua các website, email, và diễn đàn thảo luận.
1.2.3 Các công cụ Marketing điện tử trực tiếp
Email marketing là một hình thức truyền thông trực tuyến sử dụng email để giao tiếp với khán giả, nhằm củng cố mối quan hệ giữa người bán và khách hàng mới cũng như hiện tại, từ đó khuyến khích lòng trung thành và tăng doanh thu Ưu điểm của email marketing bao gồm tiết kiệm chi phí do không cần bưu phí và in ấn, khả năng phản hồi nhanh chóng, gửi thư tự động và cá nhân hóa theo từng đối tượng, rút ngắn thời gian gửi và nhận, cùng với khả năng thống kê hiệu quả thông qua các phần mềm chuyên dụng.
Hạn chế của email marketing bao gồm khó khăn trong việc xây dựng danh sách email chất lượng và nguy cơ nhận phản ứng tiêu cực từ khách hàng do bị coi là spam.
SMS marketing là hình thức tiếp thị sử dụng tin nhắn ngắn để gửi thông điệp đến khách hàng, nhằm tạo ra phản hồi từ họ Qua việc sử dụng điện thoại và máy tính, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả, nâng cao khả năng tương tác và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
SMS marketing có khả năng tác động nhanh chóng và mạnh mẽ đến người nhận Tuy nhiên, hiện nay, hình thức này đang bị lạm dụng, dẫn đến tình trạng spam và tin nhắn rác, gây khó chịu cho nhiều người Do đó, các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng và xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng nhóm khách hàng mục tiêu khi triển khai chiến dịch SMS marketing.
Marketing lan truyền (viral marketing) là một phương pháp tiếp thị dựa trên hình thức truyền miệng, sử dụng các mạng xã hội và công nghệ hiện đại để lan tỏa thông điệp Kỹ thuật này tận dụng hiệu ứng mạng Internet và mạng di động nhằm đạt được các mục tiêu tiếp thị, như tăng doanh số sản phẩm, thông qua quá trình tự nhân bản tương tự như sự lây lan của virus.
Khả năng tác động của thông điệp trong marketing điện tử là rất lớn, khi nó có thể tạo ra nhiều mối quan tâm từ phía khách hàng, ảnh hưởng đến chiến lược và chương trình kinh doanh hiện tại cũng như tương lai của doanh nghiệp Những thông điệp này được định vị rõ ràng trong tâm trí khách hàng nhờ vào khả năng thâm nhập tự nhiên, từ đó giúp gia tăng hiệu quả truyền thông và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Khó khăn trong đo lường nhận thức của khách hàng điện tử về thương hiệu.
Các hình thức marketing lan truyền hiệu quả bao gồm gửi email chuyển tiếp, tận dụng mạng xã hội, tham gia vào các chủ đề trực tuyến để tương tác trực tiếp với khách hàng, và chia sẻ các tập tin, thông điệp độc đáo trên các nền tảng thông tin phổ biến.
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ
THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI
2.1.1 Hạ tầng thông tin viễn thông
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và Internet đã làm cho các chương trình Marketing thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Internet đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, đồng thời giúp quảng bá và mở rộng thị trường Do các hoạt động truyền thông điện tử phụ thuộc vào nền tảng Internet, hạ tầng công nghệ viễn thông và thông tin trở thành yếu tố quyết định ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của các chiến dịch Marketing này.
Biểu đồ 2.1: Số lượng người sử dụng Internet qua các năm
Nguồn: Website của Trung tâm Internet Việt Nam www.vnnic.vn Đơn vị: %
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tỷ lệ số người sử dụng Internet/100 dân
Nguồn: Website của Trung tâm Internet Việt Nam www.vnnic.vn
Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với 31,1 triệu người sử dụng Internet tính đến tháng 9/2012, chiếm khoảng 35,29% dân số Tuy nhiên, sự phát triển này chưa đi kèm với các giải pháp an toàn thông tin hiệu quả, dẫn đến nhiều vụ tấn công website và mã độc xâm nhập hệ thống, gây ra vấn đề lớn cho an toàn thông tin Những nguy cơ này cản trở chiến lược xúc tiến bán của doanh nghiệp, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi như thẻ giảm giá và quà tặng dùng thử, vốn là mục tiêu tấn công chính và đòi hỏi mức bảo mật cao hơn.
Hàng ngày Vài lần một tuần Một tuần một lần Vài lần một tháng Một tuần một tháng Không thường xuyên
Biểu đồ 2.3: Mức độ thường xuyên truy cập Internet của người dân
Nguồn: Tập đoàn nghiên cứu thị trường và thương hiệu CIMICO
Năm 2012, Tập đoàn nghiên cứu thị trường và thương hiệu CIMIGO đã thực hiện khảo sát với 3.405 người sử dụng Internet từ 15 đến 64 tuổi trên toàn quốc Kết quả cho thấy thời gian trung bình mỗi người truy cập Internet là 130 phút mỗi ngày Tỷ lệ người truy cập Internet hàng ngày đạt 68%, trong khi tỷ lệ truy cập vài lần một tuần khoảng 24%, và chỉ 4% người tham gia khảo sát cho biết họ có truy cập Internet nhưng không thường xuyên.
Theo khảo sát của CIMIGO, người dân Việt Nam thường xuyên truy cập Internet chủ yếu để thu thập thông tin, với 95% đọc tin tức và 94% sử dụng các trang web tìm kiếm Đặc biệt, hầu hết người dùng Internet tại Việt Nam đều sử dụng công cụ tìm kiếm, điển hình là Google Bên cạnh đó, các hoạt động giải trí trực tuyến như nghe nhạc, xem phim, và truy cập mạng xã hội cũng chiếm tỷ lệ cao.
Khả năng ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp Việt Nam
99% doanh nghiệp tham gia khảo sát năm 2012 đã có kết nối Internet Hình thức kết nối phổ biến nhất là ADSL – chiếm 79%, tiếp đến là đường truyền riêng – chiếm 20%.
ADSL Đường truyền riêng Không kết nối
Biểu đồ 2.4: Hình thức kết nối Internet của doanh nghiệp năm 2012
Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2012
Hình 2.5: Tình hình sử dụng email cho mục đích kinh doanh của doanh nghiệp
N guồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2012
Năm 2012, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh đã đạt 97%, tăng mạnh so với 83% của năm 2011 Sự gia tăng này cho thấy cơ hội tốt cho các hoạt động truyền thông qua email trong doanh nghiệp.
Việt Nam hiện đang sở hữu những điều kiện lý tưởng cho hoạt động truyền thông điện tử, với Internet ngày càng trở thành một trong những chiến lược quảng bá thương hiệu quan trọng Điều này giúp các doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả với đối tác và thu hút khách hàng tiềm năng.
2.1.2 Sự phát triển của tryền thông điện tử trực tiếp
Marketing trực tiếp đã có mặt từ thế kỷ 15 với sự ra đời của máy in Ben Franklin là một trong những nhà tiên phong thành công trong lĩnh vực này vào khoảng những năm 1700.
Marketing trực tiếp bắt đầu phát triển mạnh mẽ từ những năm 1960, khẳng định vai trò quan trọng trong hệ thống truyền thông nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ và hạ tầng thông tin viễn thông Trong giai đoạn từ những năm 50 đến 70 của thế kỷ XX, nhiều công ty nổi tiếng đã phá sản, trong khi đó, các công ty mới nổi chưa có tên tuổi đã nhanh chóng thích nghi, tập trung vào đội ngũ bán hàng và các hoạt động kích thích bán như quảng cáo và khuyến mãi.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Marketing trực tiếp đã trở thành một hình thức phân phối hiệu quả, cho phép gửi danh mục sản phẩm kèm mức giá đến khách hàng mục tiêu ở các vùng địa lý khác nhau Các danh mục sản phẩm này, được thiết kế đẹp mắt và chi tiết, thường được gọi là Catalog, giúp giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, cùng với sự bùng nổ của Internet và công nghệ thông tin, đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của marketing điện tử trực tiếp Điều này thể hiện rõ ràng qua sự xuất hiện của các công cụ và phương pháp mới, hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động marketing.
- Marketing quan hệ công chúng điện tử
- Xúc tiến bán hàng điện tử
- Marketing điện tử trực tiếp
2.1.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ tại NovaAds Để đảm bảo hoạt động kinh doanh, công ty hiện có 1 máy chủ và khoảng 150 máy tính để bàn Doanh nghiệp sử dụng 5 modem wifi, kết nối với mạng thông tin qua đường cáp quang sử dụng gói dịch vụ kênh thuê riêng với dung lượng lớn Ngoài ra công ty cũng xây dựng hệ thống mạng LAN nội bộ để chia sẻ thông tin trong công ty Công ty sử dụng
10 máy in đen trắng Canon và 1 máy in Canon laser màu.
Công ty trang bị đầy đủ các phương tiện cơ sở vật chất cần thiết như quạt điện, điện thoại bàn, máy fax, két đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, cùng với các dụng cụ văn phòng và đồ dùng phục vụ nhân viên và tiếp khách.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc ứng dụng phần mềm vào quản lý và kinh doanh là điều không thể thiếu NOVA đang tiên phong tại Việt Nam với việc sử dụng gói phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP dành riêng cho các công ty dịch vụ.
Ngoài ra, các phần mềm đang được sử dụng tại công ty bao gồm:
• Phần mềm quản lý dữ liệu.
• Phần mềm SEO, SEM, e-mail marketing
• Phần mềm kế toán: phần mềm FAST
2.1.4 Nguồn nhân lực trong công ty
Trong bối cảnh mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng nhân sự trung bình 85% trong 4 năm qua.
Bảng 2.1: Tình hình phát triển nhân sự công ty
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Trong số các thành viên, 86% đã tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, marketing và thương mại điện tử, cho thấy sự am hiểu sâu về lĩnh vực này Hầu hết các nhân viên đều có kiến thức vững vàng về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, với hơn 90% trong số họ nắm rõ các ứng dụng CNTT trong công việc hàng ngày.
Biểu đồ 2.6: Chất lượng nguôn nhân lực công ty năm 2012
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Biểu đồ 2.7: Tình hình phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2010 – 2012
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY
Nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả Mặc dù NovaAds, một công ty cổ phần, không có tiềm lực tài chính mạnh mẽ như AdMicro thuộc VCCorp, nhưng ngân sách cho marketing vẫn được duy trì Điều này không chỉ là một thách thức mà còn là cơ hội để NovaAds đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực nhằm triển khai các kế hoạch xúc tiến thương mại điện tử trong tương lai.
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty Những nhân viên có chuyên môn vững vàng sẽ hỗ trợ công ty trong việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, thực hiện các chương trình một cách suôn sẻ, nâng cao vị thế cạnh tranh và dễ dàng đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Hiện nay, NovaAds đang gặp khó khăn nghiêm trọng về nguồn nhân lực trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT), khi chỉ có hai cán bộ chuyên trách và một Phòng Marketing duy nhất Sự thiếu hụt này đang cản trở công ty trong việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến cũng như thực hiện các kế hoạch và chương trình marketing TMĐT, vốn đòi hỏi đội ngũ nhân sự có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực này.
2.2.3 Cơ sở hạ tầng cho TMĐT
Hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động truyền thông hiệu quả để phát triển thương hiệu Đặc biệt đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, cơ sở vật chất kỹ thuật càng trở nên quan trọng hơn, vì nó cho phép duy trì liên tục các hoạt động truyền thông trực tuyến Các thành phần như máy chủ, máy tính, mạng máy tính và mạng viễn thông đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các hoạt động này.
NovaAds đang tích cực áp dụng công nghệ thông tin vào mọi phòng ban, đặc biệt là Phòng tư vấn, Phòng Business Solution và Phòng NovaNet, thông qua việc đầu tư vào phần mềm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và tăng cường sự giám sát.
Công ty đang áp dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP để cung cấp giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả trong quản lý khách hàng, điều hành hoạt động và khai thác thương mại điện tử.
2.2.4 Các công cụ marketing điện tử trực tiếp đang được triển khai tại Công ty NovaAds
Bà Nguyễn Thị Hiên, Chuyên viên Marketing tại NovaAds, đã chia sẻ về các công cụ marketing điện tử mà công ty đang áp dụng, bao gồm e-mail marketing và viral marketing qua các nền tảng như Google+, Twitter, Facebook và YouTube Mục tiêu chính của chương trình truyền thông trong thời gian tới là thu hút khách hàng mới.
Việc công ty đặt mục tiêu chính là thu hút khách hàng mới cũng dễ hiểu và hợp lý
Với thương hiệu NovaAds đã được khẳng định trên thị trường, công ty không cần đầu tư nhiều vào việc nâng cao nhận thức thương hiệu Thay vào đó, NovaAds nên tập trung vào việc gia tăng số lần mua hàng của khách hàng cũ, vì đây là những người đã từng sử dụng dịch vụ và có khả năng cao sẽ tiếp tục quay lại Đồng thời, công ty cũng cần mở rộng nguồn khách hàng từ các kênh khác ngoài phòng Tư vấn và phòng Business Solution.
NovaAds đã tận dụng e-mail marketing để gửi chào bán, thông báo và nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi cũng như tư vấn kinh doanh Đây là công cụ truyền thông điện tử phổ biến nhất của công ty Để thực hiện, phòng Marketing cần truy cập thông tin khách hàng từ cơ sở dữ liệu trong hệ thống CRM, bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể đăng ký nhận tin qua hộp đăng ký trên website: http://novaads.com/.
Hình 2.1: Giao diện hộp đăng ký nhận e-mail
Hình 2.2: Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí
NovaAds thực hiện chiến dịch Viral marketing một cách bài bản, tập trung vào các nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam như Facebook, YouTube, Twitter và GooglePlus.
Tại NovaAds, nội dung trên các trang web được cập nhật một cách chuyên nghiệp và hệ thống, mang đến cho khách hàng thông tin tổng quan về hoạt động của công ty, các chương trình marketing và khuyến mại hiện có Công ty cũng thường xuyên đăng tải các bài viết và chuyên đề về lĩnh vực marketing, cùng với tư vấn từ các chuyên gia trong ngành, nhằm đảm bảo khách hàng luôn nắm bắt được những thông tin mới nhất về thị trường.
Cùng với những ưu điểm đó, các kênh Viral Marketing của NovaAds còn có một số điểm hạn chế:
- Thông điệp truyền thông không thống nhất giữa các trang: về màu sắc, slogan,…
Thông tin giữa các trang cập nhật không đồng bộ có thể gây ra sự thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng Ngoài ra, các hoạt động kỷ niệm nội bộ chiếm phần lớn diện tích, tạo cảm giác phản cảm và có thể khiến khách hàng nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của công ty.
- Lượng truy cập tại mỗi trang không nhiều, phần lớn là từ nội bộ công ty, do đó hiệu quả truyền thông chưa được như mong muốn.
Hình 2.3: Giao diện các trang mạng xã hội của công ty NovaAds
CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trong 3 năm 2010, 2011, 2012, NovaAds đã có sự tăng trưởng không ngừng về nhân sự và doanh thu Tốc độ tăng trưởng doanh thu liên tiếp trong 3 năm trung bình 90% Tốc độ tăng trưởng nhân sự liên tiếp trong 3 năm trung bình 85% Với tốc độ tăng trưởng trên, NovaAds thể hiện quyết tâm vượt qua giai đoạn khó khăn chung của thị trường, vững bước phát triển dẫn đầu thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.
Việc trở thành một trong những đối tác cao cấp của Google đã giúp NovaAds khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ của mình Sau khi hoàn thiện các dịch vụ SEO, SEM và Facebook Ads, NovaAds đã ra mắt sản phẩm chiến lược đầu tiên - mạng quảng cáo NovaNet, đánh dấu bước tiến tiên phong trong việc cung cấp giải pháp quảng cáo nhắm chọn mục tiêu tại Việt Nam.
Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được sự quan trọng của thương mại điện tử trong môi trường kinh doanh hiện nay.
Ngân sách đầu tư cho marketing của doanh nghiệp ngày càng tăng, hứa hẹn nhiều hoạt động phát triển hình ảnh sẽ diễn ra thường xuyên hơn Đội ngũ nhân viên liên tục thực hiện khảo sát thị trường, giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh nhờ vào giá sản phẩm hợp lý.
NovaAds đang được biết đến là một công ty có chất lượng dịch vụ hàng đầu với giá tốt nhất trên thị trường.
Công ty duy trì một đội ngũ chuyên tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng qua kênh online và đường dây nóng trong giờ hành chính, tạo điều kiện giải đáp thắc mắc nhanh chóng Những vấn đề quan trọng sẽ được chuyển ngay đến ban giám đốc và toàn thể công ty để tìm ra giải pháp tối ưu kịp thời.
Website http://NovaAds.com/ cung cấp nhiều tính năng hữu ích, bao gồm truy cập thông tin, xem sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi và thông tin về quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp cùng các cơ hội hợp tác đầu tư Thông tin trên website được cập nhật thường xuyên theo kế hoạch hoạt động của công ty, đảm bảo người dùng luôn nhận được nội dung mới nhất.
Tháng 9/2012, NovaAds đã phục vụ hơn 1000 khách hàng, đóng góp quan trọng vào sự phát triển của công ty Nhiều khách hàng tiêu biểu như Piaggio Việt Nam, Vietnam Airlines, Công ty Vàng bạc Phú Quý, VDC Online, Chăn ga gối Sông Hồng, Ngân hàng Viettin Bank và Ngân hàng Citibank đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ của NovaAds Công ty luôn đáp ứng các yêu cầu khắt khe, khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Hệ thống quy trình hiện tại đang gặp phải vấn đề cồng kềnh và tương tác chồng chéo, dẫn đến lãng phí tài nguyên và hiệu suất của toàn bộ hệ thống Bên cạnh đó, năng lực quản lý tầm trung còn thiếu hụt và yếu kém, gây khó khăn trong việc triển khai các chiến lược đã được đề ra.
Nhân sự quản lý thường chú trọng vào việc nâng cao chuyên môn cá nhân, trong khi kỹ năng quản trị, khả năng bao quát hệ thống và cải tiến phát triển thường không được đặt lên hàng đầu.
Hệ thống chính sách hiện tại thiếu sự chi tiết và chính xác, không có đủ khích lệ cho cá nhân và tập thể hoạt động tốt Chính sách chưa xem xét các yếu tố như thâm niên, đãi ngộ nhân tài, KPIs tổng quát và chi tiết, cũng như lộ trình thăng tiến trong 5-10 năm Do đó, những chính sách này chưa đáp ứng yêu cầu về công bằng, minh bạch, khích lệ, và tạo sự yên tâm cho sự phát triển của toàn bộ nhân sự trong công ty.
NovaAds hiện đang sử dụng hạn chế các công cụ trong kế hoạch marketing điện tử, với Email marketing chỉ được áp dụng như một kênh cung cấp thông tin cho khách hàng Việc này không chỉ làm giảm hiệu quả của hoạt động marketing qua email mà còn gây khó khăn trong việc kết hợp với các kênh PR điện tử và xúc tiến bán hàng trực tuyến.
Công tác xây dựng chiến lược và kế hoạch hiện đang gặp nhiều hạn chế, bao gồm việc chưa phù hợp với thực tế, thiếu đánh giá định kỳ, và chưa có giải pháp quyết liệt để cải thiện những khó khăn, thách thức có thể dẫn đến sự thất bại của kế hoạch.
Phòng Marketing đang đối mặt với tình trạng thiếu nhân sự, trong khi quy mô công ty ngày càng mở rộng Những kết quả từ các hoạt động truyền thông hiện tại chưa đạt được mức tối ưu, điều này đặt ra thách thức cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các hoạt động quảng cáo hiện tại chưa được khai thác tối đa, chủ yếu chỉ tập trung vào Adwords và quảng cáo từ khóa Các hình thức quảng cáo khác như banner, email marketing và mạng xã hội chưa được đầu tư nhiều.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy rằng bên cạnh những thành tựu đáng kể mà công ty đã đạt được, vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại Những vấn đề này xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau.
Quy mô của công ty còn khá nhỏ bé, đội ngũ cán bộ nhân viên công ty hiện nay là
Công ty hiện có 70 nhân viên, chủ yếu là cán bộ và nhân viên kinh doanh Với thời gian hoạt động chỉ 3 năm và thị trường chủ yếu tập trung tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, công ty gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô phòng ban do hạn chế về số lượng nhân viên.
CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Các doanh nghiệp sẽ tiếp tục ưu tiên thương mại điện tử (TMĐT) nhằm đạt được những mục tiêu quan trọng như mở rộng kênh tiếp cận khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu, giảm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận và doanh số bán hàng Tuy nhiên, các trở ngại chính trong hoạt động truyền thông TMĐT bao gồm yếu tố xã hội, tập quán kinh doanh và nhận thức của người dân Việt Nam về TMĐT.
Trong thời gian tới, quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook và hoạt động quảng cáo tương tác trên các diễn đàn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam Đồng thời, các hình thức xúc tiến thương mại điện tử khác như quảng cáo trực tuyến, SEO/SEM và PR điện tử cũng sẽ được chú trọng và phát triển hơn nữa.
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ và công chức tại các thành phố lớn Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, khi ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến.
Trong thời gian tới, công nghệ truyền thông di động qua mạng 3G sẽ mang lại nhiều sáng tạo đột phá cho hoạt động thương mại điện tử (TMĐT), đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông điện tử trực tiếp Việc kết hợp các công cụ marketing điện tử cũ với nền tảng công nghệ mới hứa hẹn tạo ra một môi trường truyền thông và xúc tiến TMĐT sôi động và đầy tiềm năng trong tương lai.
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty về marketing điện tử trực tiếp trong tương lai Để có thể phát triển các hoạt động marketing nói chung và marketing điện tử trực tiếp nói riêng thì điểm cốt lõi quyết định hiệu quả của các hoạt động này vẫn chính là giá trị mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đem đến cho khách hàng Chính vì thế việc hoàn thiện hệ thống kinh doanh luôn luôn là một trong những nhiệm vụ hàng đầu mà NovaAds phải thực hiện.
Để phát huy lợi thế trong lĩnh vực thương mại điện tử, NovaAds cần tiếp tục xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến đa dạng và dễ dàng cho khách hàng, đồng thời duy trì quản lý chặt chẽ hệ thống bảo mật và trang web của mình Công ty cũng nên tăng cường mối quan hệ giữa các phòng ban trong hoạt động Marketing điện tử và gia tăng đầu tư tài chính, nhân lực cho các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử Để khắc phục điểm yếu về thương hiệu điện tử và mức độ nhận biết sản phẩm, NovaAds cần đẩy mạnh các chương trình marketing hiện tại, tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng và thu thập dữ liệu để xây dựng cơ sở dữ liệu cho các hoạt động sau này Cuối cùng, công ty nên đầu tư vào việc nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử hiện có và triển khai các kế hoạch mới, tất cả nhằm mục tiêu gia tăng nhận biết sản phẩm và tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
NovaAds nên kết hợp các công cụ xúc tiến điện tử một cách hiệu quả, đồng thời tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử chung để phục vụ cho các hoạt động Marketing điện tử hiện tại và trong tương lai.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐA DẠNG HÓA CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NOVAADS
3.3.1 Các đề xuất với công ty trong ngành kinh doanh a Tiến hành định kì hoạt động phân tích các căn cứ để phát triển kế hoạch truyền thông điện tử
Hoạt động phân tích tình hình thương mại điện tử (TMĐT) và kế hoạch TMĐT của doanh nghiệp là cần thiết để nhận thức sự thay đổi của các yếu tố môi trường và ảnh hưởng của chúng NovaAds nên thực hiện các hoạt động này định kỳ từ 6 đến 12 tháng một lần Bên cạnh việc xem xét các yếu tố môi trường bên ngoài, công ty cũng cần đánh giá thực trạng triển khai hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của mình, xác định các tồn tại và nguyên nhân để tái hoạch định kế hoạch nhằm giải quyết vấn đề Đồng thời, đề xuất đa dạng hóa các công cụ Marketing điện tử trực tiếp cũng là một bước quan trọng cho sự phát triển của NovaAds.
Xây dựng chương trình marketing điện tử trực tiếp qua Email và SMS của NovaAds dựa trên mô hình khái quát như sau:
Sơ đồ 3.1: Quy trình thực hiện chương trình Marketing qua Email và SMS của
Xác định mục tiêu chương trình/ chiến dịch Xác định đối tượng nhận tin
Xây dựng nội dung các thông điệp Kết nối với các kênh truyền thông
Cá nhân hóa thông điệp gửi đi Triển khai gửi tin
Tạo và lưu các báo cáo phân tích kết quả
Bước 1: Xác định mục tiêu của chương trình Marketing qua Email và SMS
Chương trình Marketing qua Email đầu tiên của NovaAds nhằm mục đích cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty đến tay khách hàng, đặc biệt là những người chưa từng trải nghiệm sản phẩm Mục tiêu chính là khuyến khích họ dùng thử sản phẩm của NovaAds.
Xác định đối tượng nhận tin là bước quan trọng trong chiến lược quảng cáo trực tuyến của NovaAds Đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing online nhưng thiếu nguồn lực hoặc thực hiện không hiệu quả Họ thường xuyên sử dụng Internet và có khả năng nhận tin qua Email hoặc SMS trên máy tính hoặc điện thoại cá nhân Cách thu thập danh sách gửi tin sẽ được trình bày trong bảng dưới đây.
Bảng 3.1: Các nguồn thu danh sách gửi tin Cách thức thu thập danh sách gửi tin Công cụ triển khai
Chương trình khách hàng thường xuyên
Tận dụng hộp đăng ký trên trang Đăng ký thành viên, bạn có thể dễ dàng nhận thông tin qua email và cập nhật tin tức qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.
- Tạo mới hộp đăng ký nhận email và chọn một vị trí nổi bật trên website để đưa nó lên.
Để tối ưu hóa thông tin đăng ký, bạn chỉ nên cung cấp những dữ liệu cần thiết như họ tên, loại dịch vụ muốn nhận tin, địa chỉ email và số điện thoại (nếu có).
Để khuyến khích khách hàng đăng ký nhận tin, doanh nghiệp nên áp dụng các chính sách ưu đãi hấp dẫn như giảm giá phí dịch vụ, cung cấp thông tin khuyến mại sớm cho những người đăng ký, và tổ chức các chương trình rút thăm trúng thưởng.
Sau khi thu thập thông tin khách hàng, việc phân loại theo các tiêu chí như thông tin cá nhân, thông tin ngành và các dữ liệu riêng biệt là rất quan trọng Điều này giúp thuận tiện cho việc theo dõi, quản lý và gửi các thông điệp truyền thông chính xác đến đúng đối tượng và vào thời điểm thích hợp.
Bước 3: Xây dựng nội dung các thông điệp sẽ gửi
NovaAds cần xây dựng nội dung thông tin có cấu trúc cho từng giai đoạn và chiến dịch Marketing Chẳng hạn, thông tin về mạng NovaNet sẽ được phân chia và gửi đến các đối tượng khách hàng được phân loại theo mục đích sử dụng mạng quảng cáo theo ngữ cảnh Những thông tin này sẽ được thu thập từ phòng Tư vấn và phòng Business Solution, sau đó được biên tập để phù hợp với từng giai đoạn.
SMS sẽ được sử dụng để thông báo chính thức cho khách hàng và xác nhận việc nhận Email từ NovaAds Nội dung SMS cần bao gồm siêu liên kết tới trang tin của NovaAds, tận dụng mạng 3G, GPRS Email gửi đi nên đơn giản, cô đọng và hạn chế hình ảnh, đồng thời phải có siêu liên kết tới trang tin của Công ty Tất cả nội dung gửi tới khách hàng phải được gắn nhãn rõ ràng, bao gồm thông tin người gửi và cung cấp chức năng từ chối nhận tin cho người nhận.
Bước 4: Kết nối vói các kênh truyền thông khác
Hoạt động gửi Email và SMS marketing của NovaAds dựa trên thông tin từ các chương trình khuyến mãi, giảm giá và chiết khấu trong xúc tiến bán điện tử Đồng thời, các chương trình này cũng hỗ trợ cho việc gửi Email và SMS marketing thông qua các chính sách ưu đãi dành cho người dùng đã đăng ký nhận tin.
Các kênh truyền thông khác có thể hỗ trợ hiệu quả cho Marketing điện tử trực tiếp bằng cách quảng bá hoạt động nhận tin và các ưu đãi hấp dẫn mà người dùng sẽ nhận được khi tham gia các chương trình Marketing điện tử trực tiếp của NovaAds.
Chúng tôi sẽ triển khai đặt banner quảng cáo về việc đăng ký nhận tin quảng cáo trên website của Advertiser trong mạng quảng cáo theo ngữ cảnh NovaNet Banner này sẽ có siêu liên kết dẫn đến trang đăng ký nhận email tại http://novaads.com/, nơi cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mại và ưu đãi bán hàng điện tử hấp dẫn cho người dùng sau khi họ đăng ký nhận tin từ NovaAds.
NovaAds sẽ tận dụng mạng xã hội Facebook để quảng bá các bài viết giới thiệu về dịch vụ gửi email và những lợi ích dành cho người đăng ký nhận tin Bài viết sẽ bao gồm các siêu liên kết dẫn đến trang đăng ký nhận email trên website của NovaAds.
Bước 5: Cá nhân hóa thông điệp gửi đi
NovaAds sẽ gửi thông điệp qua Email và SMS với thông tin rõ ràng về người nhận và người gửi, đồng thời đảm bảo nội dung phù hợp với yêu cầu của người nhận Để thực hiện điều này, công ty sẽ phân loại thông tin khách hàng và xây dựng nội dung truyền thông theo từng chiến dịch Hệ thống CRM hiện có sẽ là nền tảng quan trọng để tạo ra các thông điệp cá nhân hóa cho từng khách hàng cụ thể.
Bước 6: Triển khai gửi tin
Bảng 3.2: Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin của NovaAds
Nội dung thông điệp Tần suất gửi
Hệ thống và phần mềm gửi nhận, quản lý Email
Email cảm ơn Ngay sau khi đăng ký
Thông tin, sự kiện vê doanh nghiệp 1 lần/tháng Thông tin vê các chương trình xúc tiến bán điện tử, PR điện tử
Thông tin hỗ trợ khách hàng khác Khi có cập nhật Thông tin xác định hoạt động quảng cáo trực tuyến
Thông điệp chúc mừng, cảm ơn cá nhân đối tượng nhận tin
Theo thông tin người nhận cung cấp Một số nội dung khác
Tổng đài tin nhắn 8xxx
Tin thông báo "Bạn nhận được thư Tổng đài túi nhắn điện tử từ NovaAds”
Một số tin nhắn ngắn có chứa siêu liên kết tới trang tin của NovaAds
Hoạt động triển khai gửi tin trong chương trình Marketing điện tử trực tiếp thông qua Email và SMS của NovaAds được cụ thể hóa trong bảng 3.2 nêu trên
Bước 7: Tạo và lưu các báo cáo, các kết quả phân tích
