GIỚI THIỆU VỀ ZARA
Zara, thương hiệu quần áo và phụ kiện nổi tiếng của Tây Ban Nha, được thành lập vào năm 1975 bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera, có trụ sở tại Arteixo, Galicia Là thương hiệu chủ lực của tập đoàn Inditex, Zara hiện đang là một trong những nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới.
Thương hiệu Zara nổi bật với giá cả phải chăng cho các mẫu thiết kế tương tự như những thương hiệu danh tiếng, nhờ vào khả năng phản ứng nhanh với xu hướng thời trang mới Chỉ trong vòng một tuần, từ bản vẽ thiết kế đến khi sản phẩm có mặt tại cửa hàng, Zara đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc cập nhật những trào lưu thời trang hot nhất Để duy trì sự hấp dẫn, Zara thường xuyên đổi mới các bộ sưu tập, khiến việc tìm kiếm một bộ cánh cụ thể trở nên khó khăn chỉ sau 1-2 tuần kể từ khi ra mắt.
“Cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và đưa nó đến tay họ nhanh hơn bất kỳ ai khác”.
Zara chú trọng đến sở thích và lợi ích của khách hàng, không chỉ đơn thuần là thúc đẩy thời trang Công ty dành thời gian tìm hiểu "mong muốn" của khách hàng để định hình thiết kế sản phẩm, điều này giúp Zara nổi bật giữa các đối thủ Bằng cách đáp ứng nhu cầu khách hàng, Zara không chỉ cải thiện cuộc sống của họ mà còn xây dựng lòng trung thành Hơn nữa, chuỗi cung ứng độc đáo của Zara cho phép cung cấp sản phẩm mới nhanh chóng, góp phần tạo nên thành công của thương hiệu trên thị trường Tây Ban Nha và toàn cầu.
“Đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội và của môi trường mà chúng ta tương tác.”
Zara thể hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách cải thiện cuộc sống của cộng đồng và tham gia vào các chương trình bảo vệ môi trường Công ty cam kết hỗ trợ sự ổn định và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên thông qua các sáng kiến có ý thức về môi trường.
Giá trị cốt lõi của Zara bao gồm vẻ đẹp, sự rõ ràng, chức năng và tính bền vững, những yếu tố này đóng vai trò là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của công ty.
Zara, một thương hiệu thời trang hàng đầu, nhận thức rõ ràng về vai trò quan trọng của việc thúc đẩy các nền văn hóa tiến bộ Điều này giúp công ty luôn nhạy bén và đáp ứng kịp thời với nhu cầu của thị trường.
- Các dòng sản phẩm của Zara:
Zara Woman là dòng sản phẩm dành cho phái nữ với phong cách trẻ trung và giá cả hợp lý Bộ sưu tập bao gồm áo khoác, áo sơ mi, áo phông, quần, váy và giày dép, đáp ứng đầy đủ nhu cầu thời trang của phái đẹp.
Zara Men đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu của phái mạnh nhờ vào sự đa dạng về chủng loại và phong cách Thương hiệu này luôn cập nhật mẫu mã mới thường xuyên, bao gồm áo sơ mi, áo vest, áo khoác và nhiều loại quần áo, giày dép nam khác.
Zara Kid là dòng sản phẩm đặc biệt được thiết kế dựa trên trang phục của người lớn, nhưng được điều chỉnh tỷ lệ và kích cỡ phù hợp với trẻ em Những mẫu mã của Zara Kid nổi bật với các chi tiết biến tấu đơn giản, kết hợp màu sắc tươi tắn và ngọt ngào, tạo nên sự thu hút cho các bé.
•Zara Mini: Sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi được chú trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt nhất cho các “búp măng non”.
Giày dép Zara's, một trong những nhà sản xuất hàng đầu tại Ấn Độ, chuyên cung cấp giày dép nữ thủ công với đa dạng mẫu mã như sandal thể thao, sandal chính thức, dép thời trang và giày cao gót Thành lập năm 2004 tại Dehradun, dưới sự dẫn dắt của ông Shafiullah Khan, Zara cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và phong cách cho phái đẹp Các thiết kế của ZARA không chỉ bao gồm giày sa mạc và giày cao gót mà còn có espadrilles, giày thể thao và giày lười, sử dụng chất liệu cao cấp như da lộn, da đục lỗ và vải canvas, cùng với các chi tiết tinh tế như ngọc trai, đinh tán và tua rua.
•Phụ kiện, túi xách và một số sản phẩm khác…
Phân tích hệ thống thương mại điện tử và xây dựng đề án
SWOT
+ Lợi thế trong cách mạng thời trang
ZARA nổi bật với mô hình thời trang nhanh (fast-fashion), cho phép công ty thiết kế, sản xuất và bày bán sản phẩm ngay khi xu hướng được xác định Thời gian trung bình cho toàn bộ quy trình này chỉ mất khoảng 3 tuần, nhanh hơn nhiều so với các cửa hàng truyền thống thường mất hàng tháng Là người tiên phong trong lĩnh vực thời trang nhanh, ZARA áp dụng các chiến lược và phương thức quản lý hiện đại nhất để tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình.
+ Sản xuất & phân phối hiệu quả
Zara là một trong những công ty quần áo hàng đầu thế giới về quy trình hoạt động, bao gồm sản xuất, giao hàng, chuỗi cung ứng và hậu cần Tính đến năm 2020, Zara đã hiện diện tại 202 thị trường và có cửa hàng ở 96 trong số đó, với tổng cộng 2249 cửa hàng, giữ vị trí số một toàn cầu về số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang Sự hiện diện này gần gấp đôi so với Nike, công ty có số lượng cửa hàng bán lẻ cao thứ hai thế giới, mang lại cho Zara lợi thế lớn trong việc cung cấp các thiết kế mới một cách nhanh chóng.
ZARA cam kết cập nhật bộ sưu tập trực tuyến và bán lẻ của mình hai lần mỗi tuần, đảm bảo sự mới mẻ cho khách hàng Với 10 trung tâm phân phối, ZARA có khả năng giao hàng đến mọi địa điểm trên thế giới trong vòng 48 giờ Bên cạnh đó, công ty còn sở hữu đội ngũ thiết kế phần mềm nội bộ, giúp tăng gấp đôi tốc độ xử lý đơn hàng.
+ Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp
ZARA sở hữu đội ngũ 700 nhà thiết kế chuyên nghiệp, có nhiệm vụ biến đổi ý tưởng và mong muốn của khách hàng thành các sản phẩm thời trang Đội ngũ này có khả năng sản xuất lên đến 50.000 sản phẩm mỗi năm, với thời gian từ thiết kế đến cửa hàng chỉ mất ba tuần.
+ Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến
ZARA đang đầu tư 3 tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để tăng cường doanh số bán hàng trực tuyến Mục tiêu của công ty là đạt được 25% doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến vào năm 2022.
Zara, được mệnh danh là ông vua trong ngành thời trang nhanh, nổi bật với những cách tiếp cận độc đáo đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, trong bối cảnh ngày nay, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến vấn đề môi trường, hãng thời trang này đang phải đối mặt với nhiều tranh cãi về tác động của mình đối với môi trường.
Đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch mở rộng cửa hàng của ZARA, khiến thương hiệu này trở nên quá phụ thuộc vào các cửa hàng thực tế Mặc dù doanh số bán hàng trực tuyến đã giúp ZARA giảm thiểu thiệt hại từ dịch bệnh, báo cáo kinh doanh gần đây cho thấy doanh thu trực tuyến chỉ đạt 89% so với năm 2019.
Công ty mẹ của ZARA, Inditex, đang hợp tác với nhiều công ty lớn trong lĩnh vực AI và Dữ liệu lớn để phát triển một hệ thống AI dự đoán hành vi người tiêu dùng Hiện tại, hệ thống này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm ZARA kỳ vọng rằng hệ thống mới sẽ giúp nâng cấp khả năng dự đoán, từ đó đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng.
ZARA hợp tác với 1.520 nhà cung cấp tại 7.108 nhà máy toàn cầu Mặc dù công ty đã thiết lập một bộ quy tắc ứng xử nghiêm ngặt, nhưng một báo cáo về điều kiện lao động ở Myanmar đã đặt ra nghi vấn về khả năng thực thi các quy tắc này.
Công ty đã vướng vào nhiều tranh cãi liên quan đến lao động trẻ em và việc trả lương thấp hơn mức tối thiểu, điều này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu.
Nhu cầu về thời trang cao cấp đang gia tăng, tạo ra cơ hội lớn cho Zara Thương hiệu này đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng bằng cách cung cấp phong cách thời trang cao cấp với mức giá hợp lý.
Khi hành vi của khách hàng thay đổi, sự nhàm chán diễn ra nhanh chóng hơn bao giờ hết, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang Những bộ quần áo được mặc trong nhiều tháng hay năm giờ đây đã bị thay thế bằng những trang phục mới thường xuyên hơn.
+ Xu hướng cá nhân hóa
Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng ngày càng trở nên dễ dàng hơn nhờ vào công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) ZARA đang tích cực đầu tư và mở rộng ứng dụng công nghệ này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
+ Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer Marketing)
ZARA trong quá khứ ZARA đã trở nên nổi tiếng với chiến dịch
#DearSouthAfrica thu hút hơn 8 triệu người chú ý Trong tương lai, đây có thể sẽ là chìa khóa để thu hút Khách hàng cho ZARA.
Mối đe dọa cạnh tranh trong mô hình SWOT của ZARA chủ yếu đến từ H&M, đặc biệt trong lĩnh vực cửa hàng truyền thống Tuy nhiên, trên thị trường trực tuyến, ZARA đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh hơn Bên cạnh đó, công ty còn phải vượt qua nhiều thách thức khác để duy trì vị thế của mình.
Shien, người khổng lồ trong lĩnh vực thời trang nhanh Trung Quốc, hiện là nhà bán lẻ thời trang trực tuyến lớn nhất thế giới Ứng dụng Shien đã ghi nhận 10,3 triệu lượt tải xuống chỉ trong tháng 9, trong khi ZARA chỉ đạt hơn 2 triệu lượt tải xuống Sự chênh lệch này cho thấy lĩnh vực kỹ thuật số đang trở thành chiến trường quan trọng, nơi ZARA cần phải cảnh giác và cải thiện chiến lược cạnh tranh.
Nguồn nhân sự
Khả năng ra quyết định nhanh chóng là rất quan trọng trong mỗi cửa hàng, nơi có một người phụ trách chịu trách nhiệm báo cáo doanh số bán hàng và tất cả các tương tác với khách hàng.
Đội ngũ thiết kế trẻ và cởi mở là yếu tố quan trọng trong việc phát triển cửa hàng, khi các nhà thiết kế phải liên tục thích nghi với những bộ quần áo mới Sự đổi mới không ngừng và khả năng xây dựng đội ngũ sẽ giúp tạo ra những sản phẩm thời trang hấp dẫn và phù hợp với xu hướng.
Công ty truyền tải hình ảnh trẻ trung, hiện đại và thành công, tạo cảm giác cho nhân viên rằng họ đang làm việc trong một môi trường đổi mới Điều này góp phần xây dựng một hồ sơ thương hiệu rõ nét và đặc trưng cho cửa hàng.
- Thúc đẩy tinh thần đồng đội: Trong tất cả các cửa hàng một hệ thống hợp tác được thiết lập trong đó mọi nhân viên đều có trách nhiệm.
Đào tạo liên tục là yếu tố quan trọng giúp nhân viên truyền tải hình ảnh tích cực của công ty Vì Zara không sử dụng quảng cáo, việc chú trọng đến nhu cầu của khách hàng trở nên cần thiết để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Công ty đang tìm kiếm những nhân viên năng động và hợp tác, yêu cầu bản thân cao để đáp ứng các tiêu chí đã đề ra.
- Phân phối cổ phần của nhân viên: Đây là cách để nhân viên tham gia vào quá trình kinh doanh.
Quy trình chọn sản phẩm
Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng
Xác định phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt giúp Zara xây dựng thương hiệu thời trang hiệu quả Công ty cần phác thảo chân dung khách hàng một cách chi tiết, bao gồm các yếu tố như giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng sâu sắc đến mọi quyết định trong quá trình phát triển thương hiệu.
Để tiếp cận khách hàng mục tiêu, Zara cần điều chỉnh phong cách thương hiệu phù hợp với từng đối tượng Ví dụ, nếu hướng đến nhân viên văn phòng, thương hiệu nên xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và lịch lãm Ngược lại, khi ra mắt bộ sưu tập quần áo trẻ em, phong cách cần trẻ trung, thoải mái và nhiều màu sắc Đối với khách hàng có thu nhập cao, thiết kế logo cần phải sang trọng và tinh tế Ngoài ra, giọng văn và thông điệp truyền thông cũng cần được lựa chọn cẩn thận dựa trên đối tượng mục tiêu.
Bước 2: Xác định kênh bán hàng
Công ty Zara sử dụng nhiều kênh bán hàng, bao gồm cửa hàng vật lý và các nền tảng trực tuyến như Website, Facebook và Instagram, để mở rộng độ nhận diện thương hiệu Các cửa hàng của Zara được đặt ở vị trí đắc địa, thu hút sự chú ý của khách hàng Trong bối cảnh công nghệ số hiện nay, các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada đang trở thành trung tâm mua sắm trực tuyến phổ biến Câu hỏi đặt ra là liệu Zara có kế hoạch mở rộng kinh doanh và tăng cường nhận diện thương hiệu tại Việt Nam thông qua các sàn thương mại điện tử này trong tương lai gần hay không?
Bước 3: Dự toán tài chính
Khi ra mắt bộ siêu tập mới, công ty cần dự đoán giá bán hợp lý, không quá cao so với các bộ siêu tập trước để đảm bảo lợi nhuận Ngoài việc sản xuất, công ty cũng phải chuẩn bị ngân sách cho hoạt động truyền thông nhằm tiếp cận khách hàng và bắt kịp xu hướng Đặc biệt, Zara cần tính toán chi phí khi sản phẩm không còn theo kịp xu hướng, dẫn đến việc phải giảm giá hoặc thậm chí bán lỗ để thu hồi vốn Bước 4 là xây dựng thương hiệu thời trang phù hợp với xu hướng hiện tại.
Zara liên tục theo dõi và cập nhật xu hướng thời trang thị trường để lựa chọn những mẫu mã được khách hàng tiềm năng quan tâm Để thực hiện điều này, cần xem xét chân dung khách hàng đã được phân tích, từ đó hiểu rõ thói quen chọn lựa trang phục của họ, đặc biệt là những người yêu thích thời trang nhanh, giống như "mì ăn liền".
Người trẻ thường chọn trang phục dựa trên thần tượng hoặc các mẫu quần áo độc đáo được chia sẻ trên mạng xã hội Trong khi đó, những người đã đi làm và có thu nhập cao thường lựa chọn trang phục theo xu hướng thời trang toàn cầu, như được đề cập trong các tạp chí thời trang nổi tiếng Các công ty theo dõi hành vi khách hàng để hiểu nhu cầu và đưa ra mẫu mã phù hợp.
Bước 5 trong quá trình xây dựng thương hiệu thời trang là thiết kế nhận diện thương hiệu, bao gồm các yếu tố như logo, bảng màu, phông chữ, phong cách thiết kế hình ảnh và giọng văn truyền tải thông điệp Những yếu tố này không chỉ cần phù hợp với khách hàng mục tiêu mà còn phải đồng nhất trên mọi điểm nhận diện Ví dụ, Zara đã thành công xây dựng thương hiệu với hơn 7100 cửa hàng tại 80 quốc gia và doanh thu tại Việt Nam đạt hơn 3000 tỷ đồng trong 3 năm qua Do đó, bên cạnh thiết kế logo, công ty cũng cần chú ý đến việc thiết kế website, fanpage, trang Instagram, các shop online, cửa hàng và bao bì sản phẩm Tất cả những yếu tố nhận diện thương hiệu cần được đầu tư chu đáo và bền vững, vì đây chính là bộ mặt của doanh nghiệp.
Bước 6: Sản xuất sản phẩm
Trong lĩnh vực kinh doanh, nguồn hàng đóng vai trò quan trọng, và Zara đã cam kết loại bỏ tất cả hóa chất độc hại trong chuỗi cung cấp sản phẩm với tiêu chí “Quần áo không độc hại” vào năm 2020 Là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, Zara nâng cao nhận thức về chiến dịch Detox và chuyển sang quy trình sản xuất hoàn toàn không độc hại, thân thiện với môi trường.
Ngoài quy trình sản xuất, đội ngũ nhà thiết kế thời trang được tuyển chọn kỹ lưỡng là yếu tố không thể thiếu ZARA và các thương hiệu bình dân thường mô phỏng các xu hướng thời trang hiện đại, được biết đến với tên gọi “instant fashion” (thời trang “mì ăn liền”) Tuy nhiên, ZARA áp dụng một phương pháp độc đáo, dựa trên công nghệ thông tin, giúp các nhà thiết kế xác định và phác thảo những xu hướng thời trang mới nhất trước khi chuyển giao cho nhà sản xuất.
Sau khi sản phẩm được tiêu thụ, thông tin về sự ưa chuộng, phản hồi của khách hàng, cùng với số lượng hàng tồn kho và hàng hoàn trả sẽ được số hóa và phân tích Dựa trên những dữ liệu này, đội ngũ thiết kế sẽ tiếp tục phát triển sản phẩm phù hợp với xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.
Quy trình chọn sàn thương mại điện tử để đưa sản phẩm lên
4.1 Mục tiêu chọn sàn thương mại điện tử
Chọn sàn thương mại điện tử đáp ứng được nhu cầu và mục đích của doanh nghiệp đặt ra.
Sàn thương mại lớn, được nhiều người biết đến.
Chi phí đầu tư tìm khách hàng và thị trường ít.
Các thông tin, dữ liệu được số hóa giúp dễ dàng cho việc quản lý.
Quy mô khách hàng mở rộng, dễ dàng tiếp cận khách hàng và đối tác.
Chính sách ưu đãi hấp dẫn cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Có các đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các sự cố của khách hàng chuyên nghiệp.
Quá trình kinh doanh diễn ra nhanh, hiệu quả.
Quy trình bán và mua hàng dễ dàng thân thiện với khách hàng.
Giảm thiểu được các hoạt động không cần thiết, làm mất thời gian.
4.2 Lựa chọn sàn thương mại điện tử để phát triển thương hiệu a) Sàn thương mại điện tử Shopee
Shopee vươn lên vị trí đứng đầu trên thị trường Thương mại điện tử Việt Nam.
Shopee, thuộc tập đoàn SEA, là một sàn thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ trên nền tảng di động, hiện diện tại 7 quốc gia châu Á Chỉ sau 4 năm hoạt động tại Việt Nam, Shopee đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, trở thành nền tảng có lượng người dùng truy cập cao nhất, khiến các đối thủ phải dè chừng.
Số lượng khách hàng tiềm năng đang gia tăng nhanh chóng hàng ngày Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, các chủ shop online cần xác định và tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ, những người dễ dàng tiếp nhận và thích nghi với các sản phẩm mới.
Quy trình mở gian hàng rất đơn giản và nhanh chóng, chỉ cần xác minh email và số điện thoại Đặc biệt, bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào khi thiết lập tài khoản bán hàng mới.
Shopee cung cấp chính sách ưu đãi và trợ phí vận chuyển hấp dẫn, khuyến khích người tiêu dùng mua sắm Nền tảng này còn hợp tác với các đối tác vận chuyển lớn, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng từ 1 đến 4 ngày cho các đơn hàng nội thành.
Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho người bán.
Giao diện web dễ sử dụng và chức năng xử lý đơn hàng nhanh, bộ lọc sản phẩm thông minh.
Quy trình tạo gian hàng và bán hàng dễ dàng nên số lượng người bán rất lớn làm mức độ cạnh tranh tăng cao.
Shopee vẫn chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả và chưa quản lý được tình trạng bán phá giá, điều này có thể gây hoang mang cho người tiêu dùng và tạo ra áp lực cạnh tranh về giá cho các nhà bán hàng.
Điều kiện trợ phí vận chuyển tương đối khó khăn, giá trị đơn hàng từ
250.000/đơn rất khó đáp ứng với các shop bán hàng giá trị thấp. b) Sàn thương mại điện tử Lazada
Lazada, thuộc tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma, đã hoạt động tại Việt Nam từ năm 2012 Là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, Lazada cung cấp cho người dùng những trải nghiệm phong phú, độc đáo và chuyên nghiệp.
Hoa hồng hấp dẫn cho người bán, trong đó sản phẩm thời trang là 10%, sản phẩm điện tử là 5% và sản phẩm khác là 8%.
Mở gian hàng trên Lazada hoàn toàn miễn phí Khi có đơn hàng giao dịch thành công, phí hoa hồng và phí vận chuyển sẽ được áp dụng tùy theo ngành hàng và hình thức vận chuyển.
Hoạt động marketing năng động, mạnh mẽ, nhiều khuyến mãi thu hút người dùng Bạn chỉ phải trả phí nếu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ.
Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng.
Các chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao, chi phí chiết khấu nặng.
Để đăng ký gian hàng trên Lazada, người dùng cần hoàn thành khóa học online và cung cấp các tài liệu như ảnh CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh, điều này tạo ra một quy trình đăng ký tương đối phức tạp.
Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.
Chính sách của Tiki tập trung vào quyền lợi của người mua, đồng thời áp đặt các quy định nghiêm ngặt đối với người bán Điều này dẫn đến tình trạng người bán trở nên thụ động và phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử này.
Tiki, trang web mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, được sáng lập bởi Ông Trần Ngọc Thái Sơn, ban đầu chuyên bán sách trước khi mở rộng sang các lĩnh vực bán lẻ khác Hiện nay, Tiki ghi nhận mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần mỗi năm và có mạng lưới giao hàng phục vụ toàn quốc.
Các gian hàng trên Tiki được kiểm định chặt chẽ về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng Điều này tạo ra niềm tin vững chắc cho người tiêu dùng khi mua sắm trên Tiki, giúp tăng cường sự cạnh tranh và giảm áp lực từ các sàn thương mại điện tử khác.
Nếu bạn kinh doanh sách, Tiki là sự lựa chọn hàng đầu với mức chiết khấu lên đến 35% Khi khách hàng nghĩ đến việc mua sách, Tiki sẽ là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí họ.
Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Tuy nhiên, tỷ lệ đổi trả/ hoàn hàng lại cực thấp, chỉ khoảng 1%.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Để đăng ký kinh doanh trên Tiki, bạn cần phải là một doanh nghiệp hợp pháp và sở hữu giấy phép kinh doanh Điều này có nghĩa là Tiki không chấp nhận các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ tham gia vào nền tảng của họ.
Thời gian xét duyệt đăng bài lên tới 48 giờ Tốn nhiều thời gian chỉnh sửa nội dung, hình ảnh.
Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến tương đối lâu, thường là 4-10 ngày (đối với giao hàng tiêu chuẩn). d) Sàn thương mại điện tử Sendo
Sendo là nền tảng thương mại điện tử thuộc tập đoàn FPT, kết nối người mua và người bán trên toàn quốc Gần đây, Sendo đã gia tăng sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông với hình ảnh đại diện là ca sĩ Mỹ Tâm, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu.
Sendo được bảo trợ bởi FPT nên tạo uy tín nhất định đối với khách hàng.
Mở gian hàng trên Sendo là miễn phí.
Phát triển mạnh trong mảng thời trang và phi công nghệ.
Rút tiền đơn giản và tiện lợi bằng ví Senpay.
Người bán có thể mua sử dụng các gói quảng cáo, marketing của Sendo, nhưng nếu không dùng một cách thông minh có thể không hiệu quả.
Hiện tượng hoàn hàng có thể lên tới 20%, cho thấy sự cần thiết phải quản lý người mua một cách hiệu quả hơn Việc này sẽ giúp giảm thiểu tình trạng tồn tại nhiều đơn hàng ảo, từ đó cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Chi phí nguồn vốn sử dụng
Zara sử dụng nguồn vốn cho việc sản xuất là chủ yếu.
Zara sản xuất tới 10.000 mẫu thiết kế mỗi năm, vượt xa con số 2.000 đến 4.000 mẫu của hầu hết các nhà bán lẻ quần áo khác Điều này cho thấy Zara ra mắt sản phẩm mới nhanh gấp đôi so với các đối thủ trong ngành, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thời trang.
Zara sản xuất 60% hàng may mặc tại các nhà máy ở Arteixo, nơi tập trung vào các mặt hàng thời trang cao cấp và rủi ro 40% còn lại được sản xuất tại Châu Phi và Châu Á, chuyên về sản phẩm bán thời trang và thiết kế cơ bản Mặc dù chi phí sản xuất ở Châu Âu cao hơn khoảng 35% so với Châu Á, Zara ưu tiên sản xuất tại đây để rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm Hơn nữa, hãng chỉ hợp tác với 20 nhà cung cấp chính cho 75% sản phẩm hoàn thiện, thể hiện sự lựa chọn khắt khe trong việc chọn lựa quần áo.
Bằng việc lựa chọn gia công tại Châu Âu, Zara không chỉ tiết kiệm chi phí vận chuyển mà còn giảm thiểu chi phí thuê nhân công so với các đối thủ Điều này góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm của Zara, giúp chúng phù hợp hơn với vóc dáng và sở thích của người tiêu dùng Châu Âu.
Để đảm bảo sản phẩm chất lượng và số lượng đáp ứng nhu cầu, Zara cần đầu tư chi phí lớn cho nguồn nhân sự Việc thuê một đội ngũ nhân lực đông đảo là cần thiết để sản xuất ra những sản phẩm tốt nhất.
Zara cần đầu tư vào quảng cáo offline và online, mở rộng cửa hàng và tăng cường thương mại điện tử để thu hút khách hàng Trong bối cảnh dịch Covid-19 gia tăng, việc sử dụng vốn hiệu quả cho các sàn thương mại điện tử là rất quan trọng Một ví dụ là đầu tư vào trang web với mô hình 3D, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc quyết định mua sắm.
Ưu & nhược điểm của sàn thương mại điển tử
- Không có giới hạn về địa lý, điều này là do mạng lưới toàn cầu nên có để đặt hàng sản phẩm của Zara.
- Cung cấp và hiển thị nhiều loại sản phẩm hơn.
- Tiết kiệm thời gian khi mua sản phẩm cho khách hàng.
- Có nhiều khả năng đưa ra sự so sánh tốt hơn giữa các sản phẩm với giá cả và đặc điểm của chúng.
- Không có giới hạn về thời gian, có thể mua sắm mọi lúc mà không ảnh hưởng tới công việc và nhịp sống.
- Sản phẩm dễ bị so sánh với các sản phẩm khác cùng loại dẫn đến cạnh tranh giá.
- Quy trình bán hàng khá phức tạp và rắc rối, đôi khi hay gặp lỗi.
- Khó chăm sóc đơn hàng và khách hàng do sàn TMĐT nắm các điều đó.
- Đối mặt với một số hình phạt về tiền mặt khi không làm đúng quy định của sànTMĐT như đóng gói sai cách, chuyển hàng muộn
Quy trình bảo mật thông tin khách hàng
Zara vận hành trang web www.zara.com như một cổng thông tin mua sắm trực tuyến, được phát triển bởi ITX MERKEN, B.V, một công ty Hà Lan thuộc Tập đoàn Inditex, cùng với Công ty TNHH Mitra Adiperkasa Việt Nam (MAPVN) Cổng thông tin này phục vụ như một kênh bán hàng cho sản phẩm Zara thông qua thương mại điện tử tại Việt Nam.
7.1 Quy trình thu thập dữ liệu và thực hiện mục tiêu cơ bản
Zara thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng khi họ sử dụng cổng thông tin của tập đoàn Inditex Dữ liệu này bao gồm thông tin khách hàng gửi khi đăng ký, truy cập hoặc mua hàng qua trang web, như họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thanh toán, chữ ký khi mua hàng trực tuyến, giọng nói khi gọi điện cho bộ phận bán hàng, ngày sinh, tuổi, giới tính, phương thức thanh toán, thông tin mua hàng trong quá khứ, ID người dùng và thông tin thanh toán.
Zara có thể tận dụng dữ liệu khách hàng để liên lạc qua email, điện thoại hoặc SMS, thông báo về tình trạng đơn hàng và các thông tin dịch vụ khác, bao gồm cả cập nhật bảo mật của cổng thông tin.
Người sử dụng cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác và kịp thời thông báo cho Zara về bất kỳ thay đổi nào Trong trường hợp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ, người sử dụng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về tổn thất liên quan đến website hoặc tập đoàn INDITEX Nếu khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết, Zara sẽ không thể thực hiện mục đích thu thập thông tin và cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
Trong một số trường hợp, bên thứ ba có thể cung cấp cho Zara thông tin khách hàng thông qua các tính năng hoặc dịch vụ trên Cổng thông tin, chẳng hạn như gửi thẻ quà tặng hoặc vận chuyển đơn hàng Zara chỉ xử lý dữ liệu của khách hàng liên quan đến các tính năng hoặc dịch vụ này.
Chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:
Phát triển, hỗ trợ và nâng cao hiệu suất của việc đặt hàng.
Để hỗ trợ cho việc lập hóa đơn, chúng tôi cung cấp phiếu và hóa đơn cho tất cả các giao dịch mua hàng của bạn, bao gồm cả những giao dịch thực hiện qua trang web và tại các cửa hàng thực tế của ZARA.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng 1 cách hiệu quả.
Để nâng cao sự tương tác của Zara với khách hàng, việc tìm hiểu nhu cầu và sở thích của họ liên quan đến sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng Điều này không chỉ phục vụ cho mục đích phân tích và tạo hồ sơ người dùng, mà còn hỗ trợ trong nghiên cứu tiếp thị và khảo sát chất lượng.
7.2 Đăng ký nhận bản tin
Người dùng có thể đăng ký nhận bản tin của Zara thông qua Cổng thông tin Tập đoàn Inditex bằng cách chấp nhận các điều khoản.
KH đồng ý cho Zara, ITX MERKEN sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của KH nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm của Zara qua email, các phương tiện truyền thông điện tử tương đương như tin nhắn SMS, hoặc qua các cuộc gọi điện thoại.
7.3 Tiết lộ thông tin cá nhân và chuyển nhượng quốc tế Để đạt được mục đích đã nêu trong các phần trên, Zara có thể cần phải tiết lộ hoặc chuyển các thông tin mà bạn đã cung đến công ty mẹ của Tập đoàn Inditex và một số các đơn vị thuộc tập đoàn Inditex KH sẽ được thông báo thông qua việc đăng ký và cung cấp cho Zara thông tin thông qua trang web, và phải được sự cho phép của
KH, Zara mới tiến hành chuyển dữ liệu cá nhân của khách hàng đến công ty mẹ của Tập đoàn Inditex.
7.4 Quyền của người sử dụng
Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và phản đối thông tin của mình bằng cách gửi email đến dataprotection@zara.com với tiêu đề "ZARA-Vietnam" Zara có thể yêu cầu xác minh danh tính của người gửi để đảm bảo an ninh tối đa Khi thực hiện các quyền này, khách hàng cần cung cấp địa chỉ email để Zara hỗ trợ.
Nếu khách hàng không muốn Zara chia sẻ thông tin với bên thứ ba để quảng cáo, họ có thể điều chỉnh tùy chọn trên thiết bị di động bằng cách đặt lại ID quảng cáo hoặc tắt quảng cáo cá nhân hóa Đối với người dùng iOS, hãy truy cập Cài đặt/Quyền riêng tư/Quảng cáo trong ứng dụng Zara Người dùng Android có thể thay đổi tùy chọn tại Cài đặt/Google/Quảng cáo Ngoài ra, nếu truy cập trang web, khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình.
Chính sách đổi trả và chăm sóc khách hàng
- Làm thế nào để hoàn trả hàng?
Khách hàng có thể hoàn trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi đơn hàng tại trang web Zara.com Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác và ở trong tình trạng hoàn hảo để đủ điều kiện hoàn trả.
- Sau đây là các phương thức hoàn trả hàng:
Khách hàng có thể trả lại đơn hàng miễn phí tại bất kỳ cửa hàng Zara nào trong cùng khu vực đã mua hàng, miễn là cửa hàng đó có cùng loại sản phẩm Để thực hiện việc hoàn trả, khách hàng chỉ cần mang theo sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng, có thể là bản in hoặc định dạng điện tử trên điện thoại di động.
+ Tại nhà: trả hàng qua trang web và email.
- Hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán đã sử dụng để mua hàng.
Khi khách hàng liên hệ hotline của Zara, họ sẽ được kết nối ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng Tại đây, khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình về các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Zara.
• Đặt mua hàng (quần áo, phụ kiện thời trang, túi xách, ) giao tận nơi của Zara.
• Đổi trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm đã mua
• Theo dõi tình trạng đơn hàng đã đặt mua
Nếu khách hàng không thể liên lạc với Zara qua số hotline hoặc không nhận được phản hồi từ Messenger, có thể sử dụng các kênh hỗ trợ khác dưới đây để liên hệ với Zara.
Trên trang chủ của Zara, người dùng có thể sử dụng tính năng trò chuyện với Zara để nhận thông tin và tư vấn nhanh chóng Điều này giúp khách hàng giải đáp thắc mắc một cách hiệu quả thông qua liên kết: [Zara Contact](https://www.zara.com/vn/vi/contact).
Nếu khách hàng không hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ giao hàng hoặc sản phẩm của Zara, họ có thể gửi ý kiến phản hồi qua biểu mẫu tại link: zara.com/vn/vi/contact/company-and-physical-stores.
Cách thức quảng cáo
Trong khi đó, Zara áp dụng mô hinh tiếp thị 4E kiểu mới: Experience - Exchange
Zara áp dụng mô hình evangelism để tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo, khuyến khích sự trao đổi và truyền bá thương hiệu ở mọi nơi Thay vì đầu tư vào quảng cáo, Zara tập trung vào việc thu hút và "nuôi dưỡng" khách hàng, giúp họ trở thành những người truyền bá thương hiệu tự nhiên.
Zara, giống như Apple, hầu như không đầu tư vào quảng cáo, chỉ dành 0,3% doanh thu cho hoạt động này, thấp hơn nhiều so với mức trung bình 3,5% của các đối thủ Người sáng lập Amancio chưa bao giờ tiếp xúc với truyền thông và không tìm cách quảng bá thương hiệu Thay vào đó, Zara ưu tiên mở rộng hệ thống cửa hàng tại các thị trường tiềm năng, thu hút khách hàng trung thành Họ dũng cảm đóng cửa các cửa hàng không hiệu quả và mở rộng sang các thương hiệu liên quan như Zara Home và Massimo Dutti Chiến lược tiếp thị của Zara dựa vào vị trí và cách trưng bày sản phẩm tại cửa hàng, cùng với khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu thời trang của khách hàng với mức giá hợp lý Khác với các nhà bán lẻ truyền thống, Zara giới hạn sản xuất để tránh tình trạng hàng hóa trở nên lỗi thời, khiến sản phẩm nhanh chóng biến mất khi bán hết cho đến khi có quyết định sản xuất lại.
Cảm giác khan hiếm tạo ra nhu cầu mạnh mẽ, khiến khách hàng của Zara cảm thấy cần phải sở hữu sản phẩm ngay lập tức Họ nhận thức rằng một món hàng chỉ tồn tại cho đến khi bán hết, và nếu không mua ngay, họ có thể sẽ không bao giờ thấy nó trên kệ nữa.
Các chiến dịch khuyến mãi
Mua sắm quần áo luôn là nhu cầu thiết yếu của con người, và sự gia tăng khách hàng đối với các thương hiệu lớn như Zara là điều dễ nhận thấy Zara, một thương hiệu nổi tiếng từ Tây Ban Nha, đã khẳng định vị thế vững chắc tại Việt Nam, trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích tại đây Các chương trình khuyến mãi của Zara cũng thu hút nhiều người tiêu dùng, góp phần làm tăng độ phổ biến của thương hiệu này trong thị trường Việt Nam.
Khuyến mãi cuối năm là sự kiện phổ biến mà hầu hết các thương hiệu quần áo, từ lớn đến nhỏ, đều tổ chức Đây là thời điểm lý tưởng để người tiêu dùng tận dụng các chương trình giảm giá hấp dẫn từ các hệ thống bán hàng trực tuyến.
Zara chính hãng cũng tung ra các khuyến mãi hot cuối năm như khuyến mãi giảm đến 50% cho toàn bộ sản phẩm trên hệ thống cửa hàng online.
Vào mùa đông, khách hàng thường chú trọng đến áo khoác, vì vậy Zara đã giảm giá các sản phẩm áo khoác lên đến 50% để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Zara chú trọng đến nhu cầu mua sắm của phái nữ trong mùa hè, đặc biệt là với những sản phẩm thời trang như tank top, đầm ôm sát body, quần giả váy và đầm Jacquard Mùa hè là thời điểm mà Zara triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhằm đáp ứng sở thích của khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.
Khuyến mãi giữa mùa (Mid season) là một sự kiện sale lớn diễn ra trên toàn cầu, trong đó Zara tổ chức hai đợt khuyến mãi vào tháng 6 đến tháng 8 và tháng 12 đến tháng 2 năm sau Đây là thời điểm lý tưởng để mua sắm, với mức giảm giá có thể lên tới 70%.
Khuyến mãi thường diễn ra sau mùa giữa năm, nhằm mục đích làm sạch kho hàng Các chương trình khuyến mãi này áp dụng mức giảm giá từ 30% đến 70%, cho phép bạn mua sắm với giá cực kỳ hấp dẫn, chỉ bằng 1/10 giá gốc.
Ngày Black Friday đã trở thành một sự kiện quen thuộc với những tín đồ săn sale cả trong và ngoài nước Đây là thời điểm được mong chờ nhất trong năm, khi không chỉ quần áo mà hầu hết các mặt hàng đều được giảm giá Đặc biệt, Zara cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tuyến, giúp các khách hàng yêu thích thương hiệu này dễ dàng săn sale hơn.
Đối thủ cạnh tranh
Zara và H&M là hai đối thủ lớn trong lĩnh vực bán lẻ thời trang, tạo nên cuộc cạnh tranh khốc liệt tại các cửa hàng truyền thống Uniqlo cũng góp mặt trong cuộc chiến này, khiến ba thương hiệu này không ngừng phát triển và đổi mới Trong khi H&M và Uniqlo là những mối đe dọa lớn đối với cửa hàng truyền thống, thì thị trường trực tuyến lại đặt ra những thách thức khác.
Trong thị trường trực tuyến, Zara đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, trong đó nổi bật là Shien, thương hiệu thời trang Trung Quốc lớn nhất thế giới với sự hiện diện hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến Zara tập trung vào mô hình fast fashion nhưng đã bị bắt chước, dẫn đến các cuộc chiến giá cả nhằm gia tăng lợi nhuận Ứng dụng Shien đã ghi nhận 10,3 triệu lượt tải chỉ trong 9 tháng, trong khi Zara chỉ đạt 2 triệu lượt Do đó, sự cảnh giác của Zara khi gia nhập thị trường trực tuyến là điều cần thiết.
Tại Việt Nam, bên cạnh các đối thủ lớn, còn có nhiều đối thủ nhỏ trong lĩnh vực bán hàng online Mặc dù Zara đã có trang web bán hàng trực tuyến, nhưng nó vẫn còn sơ sài và thiếu sự chú trọng Sự thiếu quan tâm này đã tạo ra cơ hội cho các thương hiệu quần áo khác, dù nhỏ hay có tiếng, thâm nhập vào các nền tảng bán hàng online như Tiki, Lazada và Shopee, điều mà Zara đã bỏ lỡ.
Trong bối cảnh dịch Covid kéo dài từ 2019 đến nay, sự chậm trễ của Zara trong việc tiếp cận các nền tảng trực tuyến lớn đã thể hiện một thất bại trong chiến lược kinh doanh của thương hiệu này.
Trong mùa Covid, nhiều công ty quần áo lớn, bao gồm cả Zara, đã phải đóng cửa hàng loạt, với Zara đóng cửa hơn 1.200 cửa hàng và chuyển sang bán hàng trực tuyến Để thích ứng, Zara đã đầu tư 2,7 tỷ euro vào phát triển kinh doanh trực tuyến, đào tạo nhân viên và nâng cấp ứng dụng để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm gần cửa hàng Tuy nhiên, mặc dù thành công ở nhiều quốc gia, Zara đã bỏ lỡ cơ hội phát triển tại Việt Nam do thiếu sót trong việc thâm nhập vào các trang thương mại điện tử như Tiki, Sendo, Lazada và Shopee.
Đưa Zara lên nền tảng thương mại điện tử
Ví dụ: Đưa Zara lên sàn TMĐT Shopee
Tận dụng lợi thế của sàn thương mại điện tử là yếu tố quan trọng giúp cá nhân và doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh ổn định trong thời kỳ dịch Covid-19 và giãn cách xã hội.
Các doanh nghiệp hiện nay đang tích cực phát triển sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) nhằm gia tăng sự hiện diện và tiếp cận khách hàng Để đưa sản phẩm lên sàn TMĐT như Shopee, quy trình thực hiện khá đơn giản và dễ dàng.
Bước 1: Chọn Đăng ký trên Shopee website hoặc chọn Đăng ký trên Ứng dụng Shopee.
Bước 2: Điền Số điện thoại để đăng ký tài khoản Shopee.
Bước 3: Nhập mã xác minh và hoàn tất việc tạo tài khoản bán hàng trên Shopee.
Chỉ với những bước cơ bản trên thì chúng ta đã có thể tạo một tài khoản kinh doanh trên Shopee.
Để duy trì và kinh doanh sản phẩm hiệu quả trên Shopee, việc tạo tài khoản chỉ là bước khởi đầu Chúng ta cần triển khai các chiến lược quảng cáo và marketing phù hợp, đồng thời tận dụng các chương trình khuyến mãi mà Shopee cung cấp.
Zara không chỉ tham gia vào sàn thương mại điện tử mà còn phát triển một trang web bán hàng riêng, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và lựa chọn sản phẩm phù hợp mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng.
Thiết lập một trang web là dễ dàng, nhưng khác với sàn thương mại điện tử, việc duy trì trang web đòi hỏi chi phí để bảo trì và đảm bảo hoạt động hiệu quả Thiết kế trang web rất quan trọng; nếu các thao tác từ chọn mua hàng, thanh toán đến tìm kiếm sản phẩm diễn ra trơn tru và đơn giản, khách hàng sẽ hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Chạy quảng cáo và thiết kế web trên sàn thương mại điện tử
Quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là chi tiền cho quảng cáo đấu thầu từ khóa như Google Ads hay quảng cáo hiển thị sản phẩm trên Facebook, mà còn cần có chiến lược tổng thể để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Quảng cáo trên sàn thương mại điện tử không chỉ bao gồm việc tham gia các chương trình khuyến mãi như Flash sale hay Deal sốc, mà còn có thể tự tạo ra các chiến dịch khuyến mãi, combo và mã giảm giá Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể quảng cáo từ các kênh khác để dẫn khách hàng về shop TMĐT Điều đặc biệt là quảng cáo trên sàn thương mại điện tử thường mang lại kết quả tốt, vì 80% người dùng truy cập vào các sàn này đều có nhu cầu mua hàng Đây là những cách hiệu quả mà các doanh nghiệp và thương hiệu sử dụng để nâng cao độ nhận diện sản phẩm.
Zara áp dụng chiến lược truyền thông thương hiệu độc đáo bằng cách sử dụng vị trí cửa hàng và cách trưng bày sản phẩm thay vì quảng cáo truyền thống Họ chọn những địa điểm nổi bật trong thành phố để thu hút lượng khách ghé thăm cao, đồng thời thường xuyên thay đổi màn hình cửa sổ để phản ánh bộ sưu tập mới nhất Nhân viên tại các cửa hàng đều mặc trang phục của Zara, nhưng "đồng phục" này khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm kinh tế xã hội của khu vực Để bắt kịp xu hướng thương mại điện tử, Zara ra mắt cửa hàng trực tuyến vào tháng 9 năm 2010, ban đầu có mặt tại Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức và Pháp, sau đó mở rộng sang nhiều quốc gia khác như Hoa Kỳ, Nga, Canada, và gần đây là các thị trường châu Á như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Ấn Độ.
Năm 2018, thương hiệu Zara đã chính thức ra mắt trực tuyến tại Úc và New Zealand, trong khi doanh số bán hàng trực tuyến của họ đã chiếm 10% tổng doanh thu toàn cầu vào năm 2017 Để tối ưu hóa chiến lược marketing, việc đầu tiên là xác định và định vị khách hàng mục tiêu, từ đó nghiên cứu hành vi và thói quen tiêu dùng của họ.
Zara chủ yếu nhắm đến phân khúc khách hàng trẻ tuổi, những người tìm kiếm sản phẩm thời trang với giá cả hợp lý Chiến lược marketing của hãng tập trung vào việc cung cấp các thiết kế hiện đại và giá thành thấp Mặc dù vậy, Zara vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm bằng cách lựa chọn vải từ những chất liệu tốt nhất, mặc dù thường chỉ sử dụng cho một mùa.
Chiến lược định vị khách hàng của Zara chủ yếu tập trung vào phụ nữ, chiếm 40% trong phân khúc mục tiêu Bên cạnh đó, nam giới cũng được chú trọng, mặc dù ở tỷ lệ nhỏ hơn, trong khi phân khúc thời trang trẻ em là nhỏ nhất trong chiến lược này.
Zara tập trung vào việc bắt kịp xu hướng thời trang mới nhất và cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng Thương hiệu này nhanh chóng xác định và đưa các xu hướng thời trang vào cửa hàng, trong khi các thương hiệu khác thường mất khoảng một tháng để ra mắt thiết kế mới Đặc biệt, Zara thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước khi phát hành sản phẩm, giúp đảm bảo sự phù hợp với từng thị trường cụ thể trên toàn cầu.
Zara cung cấp các sản phẩm phù hợp với văn hóa địa phương và sở thích của người tiêu dùng, giúp thương hiệu nổi bật với những thiết kế thời trang mới nhất Với khả năng bắt kịp xu hướng cao cấp toàn cầu nhưng vẫn giữ mức giá phải chăng, Zara thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của mình như một phần của thế giới thời trang Đây chính là chiến lược marketing hiệu quả nhất của Zara.
Zara áp dụng chiến lược marketing độc đáo bằng cách không đầu tư vào quảng cáo truyền thống như TV hay internet, mà thay vào đó, họ tập trung vào việc mở rộng thị trường và khai thác các cửa hàng mới Việc mở nhiều cửa hàng không chỉ giúp tăng độ phủ sóng thương hiệu mà còn làm cho khách hàng dễ dàng nhận biết Zara hơn Mặc dù chiến lược này có thể khó khăn cho nhiều công ty khác, nhưng đối với Zara, đây là một hình thức đầu tư thông minh, phù hợp với mô hình kinh doanh của họ Bằng cách loại bỏ các khâu trung gian như vận chuyển và thuê mặt bằng trung tâm thương mại, Zara không chỉ giảm chi phí mà còn khẳng định được thương hiệu độc quyền của mình.
Zara áp dụng chiến lược giới hạn sản phẩm cho mỗi kiểu dáng, với số lượng ít hơn so với nhu cầu thị trường, điều này không chỉ giúp sản phẩm ít bị lộ mà còn tạo ra sự khan hiếm hấp dẫn Trong ngành thời trang, sự hiếm hoi càng làm tăng giá trị, và việc hạn chế sản phẩm của Zara đã tạo ra "khao khát" mạnh mẽ từ phía khách hàng Hơn nữa, với mức giá hợp lý, nhu cầu của khách hàng càng dễ dàng được thỏa mãn.
Khi cửa hàng Zara đầu tiên mở cửa trên phố Regent, London, khách hàng chủ yếu đến để tham quan và dự định quay lại vào dịp giảm giá Tuy nhiên, nhân viên bán hàng đã giải thích rằng các mẫu mã thay đổi hàng tuần, khiến khách hàng nhận ra rằng nếu không mua ngay, kiểu mẫu họ thích có thể sẽ không còn Nhờ vậy, Regent nhanh chóng trở thành một trong những cửa hàng đông khách nhất của Zara, dẫn đến sự gia tăng số lượng cửa hàng của hãng tại Anh.
Nếu kiểu dáng không phù hợp với xu hướng hiện tại, Zara không cần phải giảm giá mạnh để thu hồi vốn Thực tế, hãng chỉ cần giảm giá 18%, trong khi nhiều đối thủ phải giảm đến 50% Bí quyết thành công của Zara nằm ở sự khao khát của khách hàng đối với thời trang của họ.
Zara nổi bật với việc đầu tư đa dạng vào chủng loại và mẫu mã sản phẩm, mặc dù số lượng hàng hóa có hạn Thay vì sản xuất nhiều sản phẩm giống nhau, thương hiệu này tập trung vào việc giảm thiểu số lượng và sáng tạo mẫu mã mới Điều này cho phép Zara luôn có những mẫu mới để giới thiệu khi một mẫu cũ hết hàng, từ đó tăng cường sự lựa chọn cho khách hàng Khi có nhiều lựa chọn, tỉ lệ mua hàng của khách hàng cũng tăng cao, giúp Zara duy trì doanh thu ổn định với nhiều sản phẩm khác nhau.
Nhấn mạnh vào website
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 vẫn diễn ra và số ca bệnh gia tăng, người tiêu dùng đang chuyển từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm online qua các trang web và sàn thương mại điện tử Zara, với trang web bán hàng uy tín, đã vượt qua thời gian giãn cách, cho thấy tầm quan trọng của việc có một nền tảng trực tuyến mạnh mẽ Mặc dù mua sắm online mang lại sự tiện lợi, nhưng khách hàng thường cảm thấy lo lắng vì không thể thử sản phẩm, không chắc chắn về kích cỡ và vẻ đẹp của món đồ Để giảm bớt nỗi lo này và tăng doanh số, Zara nên tích hợp công nghệ hỗ trợ khách hàng trong việc thử đồ, chọn kích cỡ và màu sắc trên trang web của mình.
Zara nên tích hợp phần mềm tạo nhân vật 3D, cho phép khách hàng tạo mô hình cá nhân hóa bằng cách nhập số đo cơ thể, chiều cao, cân nặng và màu da Mỗi tài khoản khách hàng sẽ lưu lại nhân vật đã tạo, giúp họ thử sản phẩm trực tiếp trên mô hình của mình Khách hàng có thể chọn màu sắc và kích thước phù hợp, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm với kiểu dáng, kích cỡ và màu sắc ưng ý hơn, nâng cao trải nghiệm mua hàng.
Tìm hiểu thêm về Case thành công như của Shein
Shein đang nổi lên như một đối thủ cạnh tranh hàng đầu với Zara trong lĩnh vực thời trang nhanh, với mức giá siêu rẻ từ 100-400 nghìn đồng cho mỗi sản phẩm Trên các nền tảng mạng xã hội như Youtube, Instagram và Tiktok, trào lưu #SheinGals đã thu hút sự chú ý khi các cô gái thử nghiệm nhiều bộ đồ mà không phải lo lắng về chi phí Dù nổi tiếng, thông tin về Shein vẫn còn hạn chế CEO Hứa Ngưỡng Thiên điều hành công ty từ trụ sở tại quận Phiên Ngung, thành phố Quảng Châu, tỉnh Quảng Đông Thành công của Shein chủ yếu đến từ việc ứng dụng công nghệ, giúp thương hiệu này trở thành nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới về doanh số sản phẩm mang thương hiệu riêng Shein hiện đứng đầu về lượt tải ứng dụng mua sắm trên App Store của iOS tại 56 quốc gia.
Năm 2021, Shein đứng thứ hai trong danh sách ứng dụng mua sắm tại Mỹ và là thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới về lượng truy cập, vượt qua cả Nike, H&M, Zara và Adidas Trong lĩnh vực tiếp thị qua người có sức ảnh hưởng, Shein là thương hiệu được nhắc đến nhiều nhất trên TikTok, đứng thứ tư trên Instagram và thứ mười hai trên YouTube, với các chỉ số này được so sánh trên mọi lĩnh vực, không chỉ riêng ngành thời trang.
Shein sử dụng một thuật toán mạnh mẽ để tìm kiếm thông tin trên Internet, không chỉ dựa vào dữ liệu bán hàng của mình mà còn khai thác dữ liệu từ các đối thủ cạnh tranh Họ cũng hợp tác với Google để phát triển công cụ Google Trendfinder, giúp theo dõi xu hướng và từ khóa tìm kiếm liên quan đến thời trang theo thời gian thực.
Google Trendfinder cung cấp cho Shein các biểu đồ cột thống kê về lượng tìm kiếm theo từng từ khóa, giúp Shein nắm bắt được sự thay đổi về tần suất tìm kiếm trong tuần qua Nhờ đó, Shein có thể dự đoán chính xác sở thích của người tiêu dùng tại từng quốc gia, từ đó xác định sản phẩm nào sẽ được ưa chuộng hơn.
Shein áp dụng công nghệ tiên tiến để quản lý chuỗi cung ứng, giúp dữ liệu về xu hướng thời trang được truyền tải nhanh chóng đến các nhà thiết kế Quy trình từ thiết kế, điều chỉnh mẫu mã đến sản xuất và đưa sản phẩm lên mạng chỉ diễn ra trong khoảng 5-10 ngày, với thời gian nhanh nhất chỉ là 3 ngày Điều này cho phép Shein nhanh chóng cho ra mắt những món đồ thời trang hợp mốt, trong khi Zara cần đến 3 tuần để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Lợi thế lớn nhất của Shein là việc chuyển trụ sở về Quảng Châu, trung tâm sản xuất thời trang của Trung Quốc, cùng với việc xây dựng niềm tin vững chắc với các nhà cung ứng sau nhiều năm hoạt động Điều này cho phép Shein triển khai nhanh chóng các ý tưởng, kể cả khi chỉ sản xuất 10 chiếc để thử nghiệm thị trường Sau khi đăng tải sản phẩm, Shein sẽ theo dõi mức độ quan tâm của khách hàng và tự động điều chỉnh sản lượng sản xuất để phù hợp với nhu cầu thị trường, mà không cần sự can thiệp của con người.
Các nhà cung ứng của Shein phải sử dụng phần mềm quản lý đặc biệt, giúp chuỗi cung ứng cập nhật ngay lập tức khi người tiêu dùng xem hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng Chẳng hạn, khi Shein đặt sản xuất thử chỉ 10 chiếc cho một mẫu áo mới, mẫu áo này được thiết kế dựa trên phân tích xu hướng gần đây, đảm bảo tính thời thượng và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Trong một quy trình mua sắm hiệu quả, 100 khách hàng đã nhấp vào chiếc áo để xem thông tin, trong đó 60 người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và 40 người thực sự đặt mua Thuật toán của Shein sẽ tự động tăng chỉ tiêu sản xuất và thông báo ngay cho các nhà máy, đồng thời nhà máy cũng sẽ đặt thêm nguyên liệu vải từ các nhà cung cấp Dữ liệu về nhu cầu mua sắm sẽ quay ngược lại với khách hàng, khi thuật toán nhận thấy chiếc áo này đang thu hút sự chú ý với 40 đơn hàng từ 100 lượt xem, nó sẽ gợi ý sản phẩm này cho nhiều khách hàng khác có cùng sở thích, độ tuổi và giới tính.
Shein đã thành công trong việc hạn chế sản xuất dư thừa và cung cấp sản phẩm với giá rẻ nhờ vào việc kết hợp các phương pháp như dự đoán nhu cầu, phản ứng nhanh chóng, sản xuất theo đợt nhỏ và duy trì mối quan hệ tốt với các dây chuyền sản xuất Sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng và giá cả hợp lý khiến người tiêu dùng trở nên nghiện mua sắm tại Shein Để đạt được điều này, Shein yêu cầu khoảng cách giữa các nhà sản xuất và trung tâm cung ứng không quá 5 giờ lái xe, đồng thời kiểm soát chặt chẽ bằng cách yêu cầu các đối tác sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng của riêng mình Quy trình từ vải thành sản phẩm trở nên minh bạch nhờ sự giám sát của Shein, cho phép họ hoàn thành và đăng bán một bộ trang phục chỉ trong chưa đầy 10 ngày, nhanh gấp ba lần so với Zara Trải nghiệm mua sắm trên Shein cũng rất hấp dẫn, khi người dùng nhận được những gợi ý phù hợp mà không cần phải tìm kiếm.
Zara có thể học hỏi từ Shein bằng cách nắm bắt xu hướng qua nhiều nguồn như các kinh đô thời trang, khảo sát tại trường đại học, quán bar và trung tâm thương mại Dữ liệu về xu hướng từ các sự kiện, mạng xã hội sẽ được chuyển ngay đến các nhà thiết kế của Zara, giúp họ đưa ra quyết định nhanh chóng về kiểu dáng, chất liệu và màu sắc Thời gian từ thiết kế đến khi sản phẩm có mặt tại cửa hàng chỉ mất từ 3 đến 4 tuần Zara sản xuất với số lượng nhỏ để giảm hàng tồn kho và hạn chế nguy cơ giảm giá, tạo cảm giác khan hiếm cho khách hàng, khiến họ cảm thấy cần phải mua ngay nếu không muốn bỏ lỡ sản phẩm.
Vấn đề của Zara trong lĩnh vực thời trang nhanh là sự cần thiết phải thu thập dữ liệu từ hơn 2.200 cửa hàng trên toàn cầu, yêu cầu sự hiện diện trực tiếp tại từng địa điểm Ngược lại, Shein đã phát triển mô hình thời trang siêu nhanh bằng cách tận dụng công nghệ phân tích dữ liệu, cho phép họ theo dõi xu hướng toàn cầu mà không cần mở văn phòng ở nước ngoài Bằng cách tối ưu hóa chuỗi cung ứng và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, Shein sử dụng phần mềm quản lý chuỗi chung để điều hành hiệu quả.