MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG 6 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 7 1.1. Tên dự án 7 1.2. Giới thiệu về chủ đầu tư 7 1.3. Các dịch vụ chính 7 1.4. Địa điểm thực hiện 8 1.5. Sứ mệnh 8 1.6. Mục tiêu 8 1.6.1. Ngắn hạn (trong năm đầu tiên) 8 1.6.2. Trung hạn (3 năm tiếp theo) 9 1.6.3. Dài hạn (Từ năm thứ 4 trở đi) 9 1.7. Phân tích SWOT 9 1.7.1. Strengths (Điểm mạnh) 9 1.7.2. Weaknesses (Điểm yếu) 9 1.7.3. Opportunities (Cơ hội) 9 1.7.4. Threats (Thách thức) 10 CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 11 2.1. Thị trường mục tiêu 11 2.1.1. Quy mô thị trường mục tiêu 11 2.1.2. Đặc điểm của các khách hàng mục tiêu 11 2.2. Phân khúc khách hàng 13 2.2.1. Đối với học sinhsinh viên 13 2.2.2. Đối với những người đã đi làm 15 2.3. Đối thủ cạnh tranh: 15 2.3.1. Homestay Việt Nam 15 2.3.2. Lida English Homestay (Hà Nội) 16 2.3.3. Cosy – Homestay học tiếng anh (Hà Nội) 16 2.4. Lợi thế cạnh tranh 17 CHƯƠNG 3. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 18 3.1. Mô tả mô hình kinh doanh 18 3.2. Mục tiêu chiến lược 19 3.3. Phạm vi chiến lược 19 3.3.1. Phạm vi khách hàng 19 3.3.2. Phạm vi sản phẩm 19 3.3.3. Khu vực địa lý 19 3.3.4. Chuỗi giá trị trong ngành 20 3.4. Giá trị khách hàng và lợi thế cạnh tranh 20 3.5. Hệ thống các hoạt động chiến lược 21 3.5.1. Nhóm hoạt động chính 21 3.5.2. Nhóm hoạt động hỗ trợ 22 CHƯƠNG 4. CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA homEstay 23 4.1. Xây dựng STP 23 4.1.1. Segmentation (phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng) 23 4.1.2. Targeting (lựa chọn thị trường mục tiêu) 23 4.1.3. Positioning (Định vị sản phẩm trên thị trường) 24 4.2. Xây dựng thương hiệu 24 4.2.1. Đặc điểm chính của thương hiệu 24 4.2.2. Định vị thương hiệu 25 4.3. Truyền thông thương hiệu 26 4.4. Phân tích 4P 27 4.4.1. Sản phẩm (Product) 27 4.4.2. Giá cả (Price) 29 4.4.3. Phân phối (Place) 30 4.4.4. Tiếp thị sản phẩm dịch vụ (Promotion) 31 4.5. Ma trận SWOT và chiến lược xâm nhập thị trường 31 4.5.1. Ma trận SWOT 31 4.6. Chiến lược xâm nhập thị trường 32 CHƯƠNG 5. NHÂN SỰ VÀ HOẠT ĐỘNG 34 5.1. Cơ cấu tổ chức 34 5.1.1. Phòng quản trị dự án: (2 người) 34 5.1.2. Phòng hành chính nhân sự 34 5.1.3. Bộ phận khác 35 5.1.4. Phòng Marketing và Sale 35 5.1.5. Phòng tài chính: (4 người) 36 5.1.6. Nghiên cứu phát triển: (3 người) 38 5.2. Kế hoạch tuyển dụng 39 5.2.1. Thông tin tuyển dụng 39 5.2.2. Cách thức tuyển dụng 39 5.2.3. Quá trình tuyển dụng 39 5.2.4. Trình độ tuyển dụng 39 5.2.5. Đào tạo 40 CHƯƠNG 6. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 41 6.1. Nguồn vốn phát triển dự án 41 6.2. Vốn chủ sở hữu 41 6.3. Nguồn vốn 41 6.4. Kế hoạch vay vốn và trả lãi định kỳ 41 6.4.1. Kế hoạch vay vốn 41 6.4.2. Kế hoạch trả nợ 42 6.5. Dự tính chi phí dự án 42 6.5.1. Tổng nhu cầu đầu tư 42 6.5.2. Chi phí trang thiết bị, cơ sở hạ tầng 43 6.5.3. Chi phí hoạt động 47 6.5.4. Kết quả kinh doanh và lưu chuyển dòng tiền 53 6.6. Các chỉ số tài chính 57 6.6.1. Giá trị hiện tại ròng (NPV) 57 6.6.2. Tỷ suất chiết khấu nội bộ (IRR) 57 6.6.3. Chỉ số doanh lợi (PI) 57 CHƯƠNG 7. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH TẾ XÃ HỘI – MÔI TRƯỜNG CỦA DỰ ÁN 58 7.1. Đánh giá hiệu quả kinh tế 58 7.2. Đánh giá hiệu quả dự án vào việc giải quyết việc làm 58 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1. Thông tin doanh nghiệp 4 Bảng 4.1. Số cơ sở homestay tại Hà Nội Và Hồ Chí Minh 25 Bảng 4.2. Số lượng phòng các cơ sở homestay tại Hà Nội Và Hồ Chí Minh 25 Bảng 4.3. Bảng giá dịch vụ thường 27 Bảng 6.1. Hạng mục vốn 38 Bảng 6.2. Kế hoạch vay vốn và trả nợ 39 Bảng 6.3. Tổng nhu cầu đầu tư 39 Bảng 6.4. Chi phí năng lượng 4 Bảng 6.5. Chi phí nhân công 5 Bảng 6.6. Bảng lương 7 Bảng 6.7. Chi phí marketing 8 Bảng 6.8. Chi phí mặt bằng 9 Bảng 6.9. Các cơ sở homestay 9 Bảng 6.10. Bảng kết quả kinh doanh 10 Bảng 6.11. Bảng dòng tiền 12 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1. Tên dự án “Dự án phát triển chuỗi homestay dạy ngoại ngữ cùng người nước ngoài” 1.2. Giới thiệu về chủ đầu tư Bảng 1.1. Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp Công ty cổ phần Đại Phát Tên chuỗi dự án homEstay Ngày thành lập 31052020 Hoạt động Là đơn vị phát triển chuỗi homestay dạy ngoại ngữ dành cho đối tượng người muốn phát triển kĩ năng giao tiếp tiếng anh một cách thuần thục khi được tiếp xúc với người nước ngoài Tên giao dịch DAI PHAT JOINT STOCK COMPANY Loại hình hoạt động Công ty cổ phần Mã số thuế 1101433442 Địa chỉ 426 Lĩnh Nam, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội Điện thoại 0963083695 Fax 076532154545 1.3. Các dịch vụ chính Học viên của trung tâm sẽ sống, sinh hoạt và học Tiếng Anh với người bạn cùng phòng chính là các giáo viên nước ngoài. Nhờ đó, không cần tốn kém chi phí như đi du học hay trao đổi, học viên hoàn toàn có thể cải thiện ngoại ngữ và học hỏi về văn hóa các quốc gia. Chương trình học sẽ diễn ra từ thứ 2 tới thứ 6 hàng tuần, bao gồm: Lớp học cá nhân: Thường diễn ra vào ban ngày, khi học viên có thể phải đi học, đi làm, khó sắp xếp thời gian rảnh chung. Học viên có thể đăng ký giáo viên mình muốn học và giờ cho lớp học cá nhân này. Lớp học nhóm lớn (1520 người): Thường diễn ra vào buổi tối. Quản lý sẽ chia học viên thành các nhóm lớp kỹ năng theo trình độ: Yếu Trung bình Nâng cao. Lớp học này cho phép học sinh không ở tại homestay đăng ký tham gia. Ngoài ra, vào cuối tuần sẽ có tổ chức các hoạt động ngoài trời như dã ngoại, du lịch, thể thao để tăng sự gắn kết giữa các thành viên trong homestay. 1.4. Địa điểm thực hiện Dự kiến trung tâm sẽ được mở tại các nhà ở trung tâm các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh. 1.5. Sứ mệnh Mô hình này cung cấp một môi trường học tập tiếng Anh hiệu quả đối với những đối tượng là sinh viên, người đi làm trong khu vực hai thành phố lớn ở Việt Nam là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua dự án này, các nhà đầu tư sẽ tạo ra được một mô hình hiệu quả giúp gia tăng khả năng ngoại ngữ của người Việt Nam trong bối cảnh hội nhập toàn cầu. Thêm vào đó, dự án cũng góp phần giải quyết vấn đề nơi ở, nhà trọ giá rẻ đối với các sinh viên và người đi làm có điều kiện tài chính hạn hẹp, không có được một môi trường phù hợp để luyện tập khả năng ngôn ngữ. Đồng thời, mô hình này cũng cung cấp các cơ hội việc làm quý giá với các tình nguyện viên quốc tế hoặc những người đến từ các nước nói tiếng Anh có mong muốn sinh sống tại Việt Nam. 1.6. Mục tiêu 1.6.1. Ngắn hạn (trong năm đầu tiên) Hoàn thiện hệ thống các cơ sở vật chất, thuê được nguồn giáo viên, mentor đạt được các tiêu chuẩn đã đề ra. Xâm nhập vào thị trường dạy học tiếng Anh tại các thành phố lớn, tìm kiếm được một vị thế riêng gắn với uy tín của mô hình. 1.6.2. Trung hạn (3 năm tiếp theo) Giải quyết được vấn đề xoay vòng vốn và đảm bảo hoạt động bình thường, trôi chảy trên mọi chi nhánh của hệ thống. Liên kết được với các tổ chức quốc tế để xây dựng một nguồn lao động dồi dào với tiêu chuẩn cao. Tiếp tục hoàn thiện và mở rộng thêm mô hình dạy và học. 1.6.3. Dài hạn (Từ năm thứ 4 trở đi) Hướng đến phát triển thành một trong những mô hình homestay học tiếng Anh lớn nhất Việt Nam, tạo dựng được tên tuổi cho mô hình. Nghiên cứu và phát triển thêm các mô hình học tiếng Anh mới và hiệu quả hơn, cải thiện các vấn đề còn tồn đọng trong thị trường dạy học tiếng Anh luyện thi chứng chỉ ngày nay. 1.7. Phân tích SWOT 1.7.1. Strengths (Điểm mạnh) Là một trong số những dự án đầu tiên trong danh mục này tại Việt Nam. Sự hứng thú với việc học tiếng Anh đang ngày được nâng cao do quá trình hội nhập, toàn cầu hóa. Mô hình có tính bền vững cao vì liên quan tới các vấn đề sinh hoạt và nhà ở. Hiệu quả và cam kết chất lượng vượt trội hơn so với các mô hình truyền thống. 1.7.2. Weaknesses (Điểm yếu) Chi phí đầu tư ban đầu cao, do phải đầu tư vào việc thuêmua các bất động sản phục vụ cho hoạt động. Chi phí hoạt động và quản lý các đơn vị homestay là rất lớn. Vì có ít các mô hình đi trước nên phải tự mình tìm hiểu và tích lũy kinh nghiệm, làm gia tăng độ khó trong hoạt động và quản lý 1.7.3. Opportunities (Cơ hội) Các đối tượng trẻ đang chi tiêu ngày càng nhiều vào việc học tập tiếng Anh. Vì là một trong những mô hình đi đầu nên có thể dễ dàng tạo nên danh tiếng. Nguồn giáo viên bản địa tìm đến Việt Nam sinh sống và làm việc ngày càng tăng. 1.7.4. Threats (Thách thức) Cạnh tranh từ các mô hình trung tâm tiếng Anh truyền thống Thị trường dạy học tiếng Anh đang dần trở nên bão hòa với sự phát triển nhanh của các trung tâm tiếng Anh khác. Sự phát triển tràn lan của các mô hình học tiếng Anh không hiệu quả khiến khách hàng mất niềm tin với các mô hình tương tự khác. CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1. Thị trường mục tiêu 2.1.1. Quy mô thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu mà chúng tôi nhắm đến là hai thành phố lớn nhất cả nước: Hà Nội và Tp. HCM. Đây là hai thành phố có số dân đông nhất cả nước nên lượng khách hàng tiềm năng của chúng tôi sẽ rất lớn. Theo số liệu của Tổng cục thống kê, dân số Hà Nội trong năm 2019 khoảng hơn 8 triệu người trong khi đó Tp.HCM lại có số dân là khoảng 9 triệu người. Trong số đó, bộ phận những người đã và đang học Tiếng Anh như học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,… chiếm đến 40% dân số của cả hai thành phố. Do đó, lượng khách hàng mục tiêu tiềm năng ở cả hai thị trường Hà Nội và Tp.HCM sẽ rơi vào khoảng 6,8 triệu người. Tuy vậy, tỷ lệ thâm nhập thị trường lại lên đến 65% đối với cả thị trường Hà Nội và Tp.HCM Điều này cho thấy độ bão hòa của thị trường khá lớn khi cũng có nhiều cơ sở, trung tâm đào tạo Tiếng Anh tham gia thị trường. Cho nên, thị trường mục tiêu của Homestay Vietnam sẽ có độ lớn thị trường rơi vào khoảng 4,4 triệu người tương ứng với giá trị thị trường là 26,4 tỷ đồng. Với số lượng học sinh, sinh viên và người đang đi làm ở Hà Nội và Tp.HCM đang ngày càng tăng cao cùng với đó là người dân ngày càng có nhu cầu được đào tạo Anh Ngữ một cách bài bản thì thị trường này đang được mở rộng ra về quy mô. Theo thống kê mới nhất của Bộ Giáo dục và đào tạo, nhu cầu học Tiếng Anh đã tăng lên đến hơn 90 % trong số tất cả những ngoại ngữ đang được đào tạo ở Việt Nam. Nhu cầu học Tiếng Anh tăng cao là tiền đề cho Homestay Vietnam triển khai dịch vụ của mình, tiếp cận được phân khúc và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. 2.1.2. Đặc điểm của các khách hàng mục tiêu homEstay tập trung vào phân khúc dịch vụ đào tạo Tiếng Anh toàn diện cho học sinh, sinh viên, những người đang đi làm. homeStay xác định được đặc điểm của khách hàng mục tiêu như sau:
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Tên dự án
“Dự án phát triển chuỗi homestay dạy ngoại ngữ cùng người nước ngoài”
Giới thiệu về chủ đầu tư
Bảng 1.1 Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp Công ty cổ phần Đại Phát
Tên chuỗi dự án homEstay
Hoạt động của chúng tôi tập trung vào việc phát triển chuỗi homestay dạy ngoại ngữ, nhằm giúp những người muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh có cơ hội thực hành trực tiếp với người nước ngoài.
Tên giao dịch DAI PHAT JOINT STOCK COMPANY
Loại hình hoạt động Công ty cổ phần
Mã số thuế 1101433442 Địa chỉ 426 Lĩnh Nam, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội Điện thoại 0963083695
Các dịch vụ chính
Học viên tại trung tâm sẽ trải nghiệm môi trường sống và học tập Tiếng Anh cùng giáo viên nước ngoài, giúp cải thiện khả năng ngoại ngữ và hiểu biết về văn hóa quốc tế mà không cần chi phí du học Chương trình học diễn ra từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
Lớp học cá nhân thường được tổ chức vào ban ngày, phù hợp với lịch trình bận rộn của học viên, bao gồm việc học tập và làm việc Học viên có thể dễ dàng chọn giáo viên và thời gian học theo mong muốn của mình, giúp tối ưu hóa trải nghiệm học tập cá nhân.
Lớp học nhóm lớn từ 15-20 người thường được tổ chức vào buổi tối, giúp học viên có thời gian linh hoạt để tham gia Quản lý sẽ phân chia học viên thành các nhóm theo trình độ kỹ năng: yếu, trung bình và nâng cao Điều đặc biệt là lớp học này mở cửa cho cả những học sinh không ở tại homestay, tạo cơ hội học tập cho nhiều đối tượng.
Cuối tuần, homestay sẽ tổ chức các hoạt động ngoài trời như dã ngoại, du lịch và thể thao nhằm tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên.
Địa điểm thực hiện
Dự kiến trung tâm sẽ được mở tại các nhà ở trung tâm các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Sứ mệnh
Mô hình này tạo ra một môi trường học tập tiếng Anh hiệu quả cho sinh viên và người đi làm tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Dự án hướng tới việc giúp các nhà đầu tư phát triển một mô hình tối ưu, từ đó nâng cao khả năng ngoại ngữ của người Việt Nam trong bối cảnh hội nhập toàn cầu.
Dự án này không chỉ giải quyết vấn đề nhà ở giá rẻ cho sinh viên và người lao động có thu nhập thấp, mà còn tạo ra môi trường thuận lợi để rèn luyện kỹ năng ngôn ngữ Bên cạnh đó, mô hình còn mở ra cơ hội việc làm quý giá cho các tình nguyện viên quốc tế và những người đến từ các quốc gia nói tiếng Anh đang muốn sinh sống tại Việt Nam.
Mục tiêu
1.6.1 Ngắn hạn (trong năm đầu tiên)
- Hoàn thiện hệ thống các cơ sở vật chất, thuê được nguồn giáo viên, mentor đạt được các tiêu chuẩn đã đề ra.
- Xâm nhập vào thị trường dạy học tiếng Anh tại các thành phố lớn, tìm kiếm được một vị thế riêng gắn với uy tín của mô hình.
1.6.2 Trung hạn (3 năm tiếp theo)
- Giải quyết được vấn đề xoay vòng vốn và đảm bảo hoạt động bình thường, trôi chảy trên mọi chi nhánh của hệ thống.
- Liên kết được với các tổ chức quốc tế để xây dựng một nguồn lao động dồi dào với tiêu chuẩn cao.
- Tiếp tục hoàn thiện và mở rộng thêm mô hình dạy và học.
1.6.3 Dài hạn (Từ năm thứ 4 trở đi)
- Hướng đến phát triển thành một trong những mô hình homestay học tiếng Anh lớn nhất Việt Nam, tạo dựng được tên tuổi cho mô hình.
Nghiên cứu và phát triển các mô hình học tiếng Anh mới, hiệu quả hơn là cần thiết để giải quyết những vấn đề còn tồn tại trong thị trường dạy học tiếng Anh và luyện thi chứng chỉ hiện nay Việc cải tiến phương pháp giảng dạy sẽ góp phần nâng cao chất lượng học tập và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người học.
Phân tích SWOT
Là một trong số những dự án đầu tiên trong danh mục này tại Việt Nam.
Sự hứng thú với việc học tiếng Anh đang ngày được nâng cao do quá trình hội nhập, toàn cầu hóa.
Mô hình có tính bền vững cao vì liên quan tới các vấn đề sinh hoạt và nhà ở.
Hiệu quả và cam kết chất lượng vượt trội hơn so với các mô hình truyền thống.
Chi phí đầu tư ban đầu cao, do phải đầu tư vào việc thuê/mua các bất động sản phục vụ cho hoạt động.
Chi phí hoạt động và quản lý homestay rất cao do thiếu các mô hình đi trước Điều này buộc các chủ homestay phải tự tìm hiểu và tích lũy kinh nghiệm, gây ra nhiều khó khăn trong quá trình vận hành và quản lý.
Các đối tượng trẻ đang chi tiêu ngày càng nhiều vào việc học tập tiếng Anh.
Vì là một trong những mô hình đi đầu nên có thể dễ dàng tạo nên danh tiếng.
Nguồn giáo viên bản địa tìm đến Việt Nam sinh sống và làm việc ngày càng tăng.
Thị trường dạy tiếng Anh hiện đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các mô hình trung tâm tiếng Anh truyền thống, khi mà số lượng các trung tâm này ngày càng gia tăng nhanh chóng, dẫn đến tình trạng bão hòa trong ngành giáo dục ngoại ngữ.
Sự phát triển tràn lan của các mô hình học tiếng Anh không hiệu quả khiến khách hàng mất niềm tin với các mô hình tương tự khác.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Thị trường mục tiêu
2.1.1 Quy mô thị trường mục tiêu
Chúng tôi tập trung vào thị trường mục tiêu tại hai thành phố lớn nhất Việt Nam là Hà Nội và TP HCM, nơi có dân số đông đảo, tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng lớn Dựa trên số liệu từ Tổng cục Thống kê, dân số Hà Nội trong năm
Năm 2019, dân số Hà Nội khoảng 8 triệu người và Tp.HCM khoảng 9 triệu người, trong đó 40% là những người đang học Tiếng Anh, tạo ra khoảng 6,8 triệu khách hàng tiềm năng cho cả hai thị trường Tuy nhiên, tỷ lệ thâm nhập thị trường lên đến 65% cho thấy sự bão hòa cao với nhiều trung tâm đào tạo Tiếng Anh Thị trường mục tiêu của Homestay Vietnam ước tính có khoảng 4,4 triệu người, tương ứng với giá trị thị trường 26,4 tỷ đồng Với sự gia tăng số lượng học sinh, sinh viên và nhu cầu học Tiếng Anh ngày càng cao, thị trường này đang mở rộng Theo thống kê của Bộ Giáo dục và Đào tạo, nhu cầu học Tiếng Anh đã tăng lên hơn 90% so với các ngoại ngữ khác tại Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho Homestay Vietnam triển khai dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
2.1.2 Đặc điểm của các khách hàng mục tiêu homEstay tập trung vào phân khúc dịch vụ đào tạo Tiếng Anh toàn diện cho học sinh, sinh viên, những người đang đi làm homeStay xác định được đặc điểm của khách hàng mục tiêu như sau:
- Tình trạng quan hệ: Chưa kết hôn.
- Thu nhập: Phụ thuộc vào thu nhập của cha mẹ hoặc có mức thu nhập thấp
- Nghề nghiệp: Phần lớn chưa có việc làm, một số ít học sinh, sinh viên có việc làm part time.
- Khu vực sống: Tập trung chủ yếu ở các đô thị.
Nhóm khách hàng này, gồm học sinh và sinh viên, dành nhiều thời gian cho việc học tập theo khung thời gian cố định và có nhu cầu cao trong việc cải thiện trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là để thi chứng chỉ IELTS, TOEIC hoặc du học nước ngoài Họ cũng chú trọng rèn luyện kỹ năng mềm như giao tiếp và thuyết trình, vì vậy hiện nay, học sinh, sinh viên Việt Nam đang tìm kiếm những phương pháp học tập mới mẻ và hiệu quả.
2.1.2.2 Những người đang đi làm
- Giới tính: Nam và nữ
- Tình trạng quan hệ: Đã kết hôn hoặc chưa
- Thu nhập: Từ mức trung bình trở lên
- Nghề nghiệp: Đa dạng, chủ yếu là nhân viên văn phòng
- Khu vực sống: Đa dạng nhưng chủ yếu sống tập trung ở các đô thị
Nhóm khách hàng này thường dành nhiều thời gian cho công việc và học tiếng Anh chủ yếu để phục vụ cho nhu cầu nghề nghiệp, đặc biệt là những người làm việc trong các doanh nghiệp và tổ chức nước ngoài Họ có thu nhập ổn định và sẵn sàng tham gia các khóa học dài hạn để nâng cao kỹ năng ngôn ngữ của mình.
Với sự gia tăng nhu cầu học ngoại ngữ trong bối cảnh hội nhập quốc tế, thị trường dạy học ngoại ngữ đang trở nên bão hòa Để cạnh tranh hiệu quả với các trung tâm khác, Homestay Vietnam cần cân bằng giữa chất lượng và giá cả dịch vụ Việc áp dụng phong cách và phương thức dạy học mới sẽ là chìa khóa giúp Homestay Vietnam phát triển và thu hút học viên.
Phân khúc khách hàng
Nhu cầu học ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh đang gia tăng mạnh mẽ Khi Việt Nam hội nhập vào Cộng đồng kinh tế ASEAN, việc đánh giá nhu cầu học và sử dụng ngoại ngữ trở nên cần thiết để dự báo xu hướng phát triển trong tương lai Điều này cũng giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngoại ngữ học tập, từ đó hỗ trợ các nhà giáo dục và quản lý trong việc hoạch định phát triển giảng dạy, xác định mục tiêu, nội dung và phương pháp thiết kế chương trình học.
Theo khảo sát của Q&Me, Học sinh/Sinh viên và Người đi làm là hai nhóm đối tượng dành nhiều thời gian cho việc học ngoại ngữ Cụ thể, 29% người đi làm và 23% học sinh/sinh viên dành từ 1-2 giờ mỗi ngày cho việc này Tuy nhiên, thời gian này chưa đủ để cải thiện và nâng cao trình độ ngoại ngữ, dẫn đến việc họ sẽ tốn nhiều thời gian hơn sau này để có thể giao tiếp tự tin với người nước ngoài.
Vì vậy, chúng tôi lựa chọn những đối tượng này là khách hàng mục tiêu của mô hình homEstay.
2.2.1 Đối với học sinh/sinh viên
Nghiên cứu của Q&Me chỉ ra rằng 56% học sinh/sinh viên học ngoại ngữ chủ yếu để thăng tiến trong sự nghiệp, 47% để phục vụ công việc, 40% để thi chứng chỉ quốc tế, và 36% để giao tiếp với người nước ngoài Những mục đích này phù hợp với chiến lược phát triển của mô hình Homestay Vietnam Hơn nữa, hầu hết học sinh từ tiểu học đến trung học đều được trang bị ngoại ngữ, với tiếng Anh là môn học bắt buộc từ lớp 1, cho thấy họ là đối tượng tiềm năng cho Homestay Vietnam.
12 Các kì thi lớn như tuyển sinh vào lớp 10 hay Trung học phổ thông Quốc gia đều lấy Tiếng Anh là một môn thi bắt buộc Vì vậy, nhu cầu học tiếng Anh của học sinh trên địa bàn Hà Nội rất lớn
Việc học tiếng Anh tại trường có thời gian hạn chế, dẫn đến khả năng ngôn ngữ của học sinh chưa được phát huy tối đa Nhiều phụ huynh đang tìm kiếm trung tâm uy tín để nâng cao kỹ năng tiếng Anh cho con em mình Tuy nhiên, với sự gia tăng nhanh chóng của các trung tâm tiếng Anh, việc lựa chọn nơi phù hợp trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Nhiều học sinh hiện nay cần học tiếng Anh để thi chứng chỉ quốc tế phục vụ cho du học hoặc tuyển thẳng vào các trường trung học và đại học Tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, có nhiều trường đại học với đa dạng chuyên ngành, và các trường này đều yêu cầu sinh viên có khả năng ngoại ngữ nhất định để tốt nghiệp Cụ thể, các trường như Đại học Bách Khoa, Đại học Kinh tế Quốc dân, và Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh yêu cầu đầu ra là IELTS 4.5 hoặc TOEIC 4 kỹ năng Mặc dù Đại học Ngoại thương không đặt ra yêu cầu đầu ra về ngoại ngữ, nhưng vẫn tích hợp các học phần ngoại ngữ trong chương trình giảng dạy Điều này cho thấy việc học ngoại ngữ là rất cần thiết cho sinh viên tại Hà Nội.
Hiện nay, các nhà tuyển dụng rất coi trọng ứng viên có khả năng ngoại ngữ tốt và chứng chỉ tiếng Anh Quốc tế Do đó, sinh viên mong muốn có mức lương cao và cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp cần rèn luyện tiếng Anh càng sớm càng tốt.
Nhu cầu về nhà ở của sinh viên tại các thành phố lớn đang gia tăng do nhiều sinh viên từ các tỉnh lân cận di cư đến học tập Mô hình homestay không chỉ đáp ứng nhu cầu về chỗ ở mà còn giúp sinh viên cải thiện kỹ năng ngoại ngữ Hơn nữa, sinh viên có cơ hội giao lưu với người nước ngoài, từ đó hiểu biết hơn về văn hóa và lối sống của họ Việc tiếp xúc với những nền văn hóa và lối sống tích cực sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển văn minh và hiện đại hóa đất nước, qua đó khẳng định vai trò quan trọng của sinh viên trong sự phát triển xã hội.
2.2.2 Đối với những người đã đi làm
Người đi làm học ngoại ngữ với nhiều mục đích khác nhau, trong đó việc thăng tiến trong công việc và đáp ứng yêu cầu công việc chiếm tỷ lệ cao nhất, lần lượt là 50% Bên cạnh đó, giao tiếp với người nước ngoài cũng là một lý do quan trọng, với tỷ lệ 30%.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế hiện nay, làm việc với người nước ngoài trở nên phổ biến, đặc biệt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, hai thành phố dẫn đầu về FDI tại Việt Nam Năm 2018, Hà Nội thu hút 891.9 triệu USD FDI, trong khi TP Hồ Chí Minh đạt 1.92 tỷ USD, tạo ra môi trường làm việc đa dạng Tiếng Anh trở thành ngôn ngữ giao tiếp chính giữa những người không cùng ngôn ngữ, dẫn đến nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng trong lực lượng lao động Bên cạnh đó, việc hiểu biết về văn hóa cũng rất quan trọng, vì phong tục tập quán và sự đa dạng văn hóa ảnh hưởng đến cách nhận thức và giải quyết vấn đề của mỗi quốc gia.
Cũng giống như sinh viên, người đi làm tại Hà Nội và thành phố
Hồ Chí Minh có tỷ lệ người nhập cư cao, nhiều người trong số họ chưa sở hữu bất động sản riêng Do đó, nhu cầu về nhà ở theo mô hình homestay ngày càng tăng, mang lại lợi ích kinh tế và cơ hội cải thiện kỹ năng ngoại ngữ, đồng thời giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với đồng nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh
Vào tháng 9 năm 2015, Homestay Việt Nam được thành lập, trở thành đơn vị tiên phong và duy nhất tại thời điểm đó, khai thác một lĩnh vực đào tạo tiếng Anh độc đáo mang tên "Sống cùng Tây, Học cùng Tây".
Homestay Việt Nam là mô hình học tiếng Anh giao tiếp hiệu quả thông qua việc sống cùng giáo viên nước ngoài Tại đây, học viên được trải nghiệm môi trường 100% tiếng Anh, giúp cải thiện kỹ năng ngôn ngữ qua các hoạt động hàng ngày như nấu ăn, sinh hoạt, và giao lưu văn hóa.
Homestay Việt Nam vừa ra mắt thêm hai địa điểm mới tại Sài Gòn và Đà Nẵng, nâng tổng số thương hiệu lên 13 cơ sở đào tạo tiếng Anh giao tiếp tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Trong gần 5 năm phát triển, Homestay đã trải qua nhiều thay đổi và cải tiến về giáo trình, chương trình học, không gian, cơ sở vật chất, thủ tục và pháp lý, và vẫn tiếp tục nỗ lực cải tiến Đến nay, hơn 300 khóa học với gần 10.000 học viên từ các cơ sở trong Nam và ngoài Bắc đã tốt nghiệp và đạt được thành công.
2.3.2 Lida English Homestay (Hà Nội) Được thành lâp vào năm 2016, Lida Homestay Tiếng Anh là mô hình học tiếng Anh giao tiếp và trao đổi văn hoá thông qua hình thức ở tại homestay, nơi người học và giáo viên nước ngoài cùng sinh sống và học tập, tạo nên cơ hội trao đổi văn hóa thú vị.
Với việc sống cùng nhà với giáo viên bản ngữ (24h mỗi ngày và
Học viên sẽ được trải nghiệm môi trường 100% tiếng Anh trong suốt 7 ngày một tuần với chi phí thấp, đồng thời khám phá văn hóa phương Tây ngay tại Việt Nam Chương trình học bao gồm các buổi học kèm 1:1 với Giáo Viên Bản Ngữ hai lần mỗi tuần, mỗi buổi kéo dài từ 45 phút đến 1,5 giờ, giúp nâng cao khả năng giao tiếp tự tin với người nước ngoài Nội dung khóa học được thiết kế phù hợp với từng trình độ của học viên, đảm bảo sự tiến bộ tối đa trong khả năng tiếng Anh của họ.
Trong 4 năm qua, Lida đã giúp được hơn 1000 học viên (học Sinh, sinh Viên, người đi làm) giao tiếp tiếng Anh tự tin chỉ sau 3 tháng
2.3.3 Cosy – Homestay học tiếng anh (Hà Nội)
Homestay Cosy, được thành lập vào năm 2018, cung cấp một môi trường tiện nghi với điều hòa, máy giặt và wifi Tại đây, học viên không chỉ được ăn, ở mà còn học cùng giáo viên người bản xứ suốt 24/24 Đặc biệt, vào cuối tuần, homestay tổ chức các hoạt động ngoại khóa với giáo viên nước ngoài, giúp nâng cao khả năng phản xạ và sự tự tin khi giao tiếp bằng tiếng Anh.
JackMa English Homestay (TP Hồ Chí Minh)
JackMa English Homestay được thành lập vào cuối năm 2018, mang đến mô hình học tiếng Anh độc đáo bằng cách ở cùng người bản xứ Tại đây, học viên không chỉ có cơ hội sống với người Tây mà còn học hỏi trực tiếp từ các giáo viên là người Anh, tạo điều kiện tối ưu cho việc nâng cao kỹ năng ngôn ngữ.
Mỹ và các quốc gia khác trên thế giới đã phát triển mô hình homestay, nơi học viên được chia thành các nhóm nhỏ từ 2-6 người, giúp giáo viên dễ dàng kèm cặp và sửa lỗi Homestay cũng thường xuyên tổ chức các sự kiện trải nghiệm đặc biệt, tạo cơ hội cho học viên thực hành giao tiếp Sau gần 2 năm hoạt động, homestay đã hỗ trợ nhiều học sinh, sinh viên và người đi làm, giúp họ giao tiếp trôi chảy chỉ sau 3 tháng tham gia.
Lợi thế cạnh tranh
Hiện nay, mô hình homestay đang phát triển với quy mô nhỏ lẻ và chưa được đầu tư kỹ lưỡng về dịch vụ Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn cho các homestay, giúp thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng.
Theo khảo sát của Q&Me, việc học ngoại ngữ hiện nay có nhiều hình thức, trong đó học qua Smartphone chiếm 50% Tuy nhiên, phương pháp hiệu quả nhất lại là "Giao tiếp với người nước ngoài", với tỷ lệ áp đảo 36% Do đó, mô hình Homestay Vietnam mang đến hiệu quả tối đa cho khách hàng, giúp nâng cao vốn ngoại ngữ thông qua việc tiếp xúc hàng ngày với người nước ngoài.
Ngoài ra, ô hình homestay có đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, lịch sự với phương châm “Khách hàng là thượng đế”,
"Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng, từ lúc họ đến cho đến khi rời đi Đội ngũ nhân viên luôn theo dõi và cập nhật thông tin mới nhất về khách hàng để cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tình và chu đáo."
Mô hình homestay được trang bị các thiết bị an ninh và an toàn hiện đại như camera giám sát, hệ thống báo cháy tự động và khóa cửa vân tay, nhằm đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Homestay được thiết kế với phòng sinh hoạt chung sinh động và khoa học, giúp học viên phát huy tối đa khả năng tư duy Màu xanh của biển được chọn làm tông màu chủ đạo, mang đến cảm giác hòa mình vào thiên nhiên giữa lòng thành phố Đội ngũ giáo viên chủ yếu là người bản ngữ đến từ Canada, Philippines và Nam Phi, tất cả đều có bằng cử nhân và chứng chỉ quốc tế về đào tạo Tiếng Anh Đây là một điểm mạnh của mô hình này, tạo ra môi trường học tiếng Anh thực tế và thúc đẩy giao lưu văn hóa giữa các quốc gia.
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Mô tả mô hình kinh doanh
Nhóm 1 nhận thấy những hạn chế của phương pháp học Tiếng Anh truyền thống và đã đề xuất một mô hình homestay nhằm cải thiện khả năng ngoại ngữ với mức chi phí hợp lý.
Tại đây, các học viên sẽ cùng học, cùng sống và sinh hoạt với giáo viên bản xứ mỗi ngày.
Mô hình homestay tại XYZ cung cấp đầy đủ tiện nghi cho việc học và sinh hoạt, bao gồm phòng khách, phòng học và khu bếp Học viên sẽ sống cùng giáo viên nước ngoài, giúp họ cải thiện tiếng Anh mà không cần tốn kém chi phí du học Đây là cơ hội tuyệt vời để học viên không chỉ nâng cao ngoại ngữ mà còn tìm hiểu về văn hóa các quốc gia khác.
Chương trình học tại XYZ diễn ra từ thứ 2 tới thứ 6 hàng tuần, bao gồm:
Lớp học cá nhân thường tổ chức vào ban ngày, phù hợp với lịch trình của học viên XYZ, những người có thể bận rộn với việc học tập hoặc công việc Học viên có thể tự do đăng ký giáo viên mong muốn và lựa chọn thời gian cho lớp học cá nhân, giúp tối ưu hóa trải nghiệm học tập.
Lớp học nhóm lớn tại XYZ thường diễn ra vào buổi tối, với số lượng từ 15-20 học viên Quản lý sẽ phân chia học viên thành các nhóm kỹ năng dựa trên trình độ: Yếu, Trung bình và Nâng cao Đặc biệt, lớp học này mở cửa cho cả học sinh không ở tại homestay tham gia.
Vào cuối tuần, XYZ tổ chức các hoạt động ngoài trời như dã ngoại, du lịch và thể thao, nhằm tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong homestay.
Mô hình này giúp sinh viên và người đi làm có tài chính hạn hẹp giải quyết khó khăn trong việc tìm nhà và người ở ghép, đồng thời cung cấp không gian luyện tập và giao tiếp Tiếng Anh Ngoài ra, đây cũng là cơ hội cho các tình nguyện viên nước ngoài và khách du lịch tìm kiếm việc làm, giúp họ có đủ khả năng kinh tế để ở lại Việt Nam và trải nghiệm văn hóa trong thời gian dài hơn một tháng.
Mục tiêu chiến lược
Chúng tôi tập trung vào việc phát triển ngôn ngữ và kỹ năng cho học viên thông qua các tình huống cụ thể, kết hợp giữa học và chơi, giúp nâng cao hiệu quả trong 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết Bài viết cũng đánh giá thực trạng phát triển hệ thống homestay dạy ngoại ngữ tại Việt Nam và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và phát triển hệ thống này.
Trở thành tổ chức đào tạo tiếng Anh chất lượng hàng đầu tại ViệtNam.
Phạm vi chiến lược
Nhóm đối tượng chính mà bài viết hướng tới là sinh viên năm nhất và năm hai, những người đang có nhu cầu tìm kiếm nhà trọ cũng như các phương pháp học tập để nâng cao kỹ năng tiếng Anh giao tiếp.
Để thu hút đối tượng người trẻ mới đi làm, chúng tôi cung cấp phương pháp học tiếng Anh giao tiếp sáng tạo, gần gũi và linh hoạt về thời gian, giúp nâng cao kỹ năng một cách hiệu quả.
Tập trung đáp ứng một số nhu cầu của nhóm đối tượng tiệm năng:
Nhà trọ Homestay đầy đủ tiện nghi cho việc học tập, sinh hoạt Học tiếng anh chủ động, thuận tiện nhất cùng các housemate là người nước ngoài.
Lớp học cá nhân diễn ra vào ban ngày và lớp học nhóm buổi tối thời gian linh hoạt, chi phí tiết kiệm
Homestay tọa lạc tại các khu vực gần nhiều trường đại học lớn như Đại học Ngoại thương, Học viện Ngoại giao, Đại học Bách khoa và Đại học Kinh tế quốc dân, đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh ngày càng cao của sinh viên.
3.3.4 Chuỗi giá trị trong ngành
Mô hình Homestay giúp giải quyết vấn đề tìm nhà và người ở ghép, đồng thời khắc phục tình trạng thiếu không gian luyện tập và giao tiếp Tiếng Anh Sản phẩm Homestay này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả cao cho sinh viên và người đi làm Hơn nữa, mô hình còn tạo cơ hội làm việc và trải nghiệm cho các tình nguyện viên nước ngoài và khách du lịch trong một khoảng thời gian nhất định.
Giá trị khách hàng và lợi thế cạnh tranh
Để mô hình homestay XYZ duy trì vị thế và phát triển trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc chú trọng đến hai yếu tố then chốt trong chiến lược kinh doanh là Giá trị khách hàng và Lợi thế cạnh tranh là vô cùng cần thiết.
Giá trị khách hàng phản ánh nhận thức về mức độ đáng giá của sản phẩm hoặc dịch vụ so với các lựa chọn khác Nhiều yếu tố như giá cả, uy tín, chất lượng và sự tin tưởng ảnh hưởng đến nhận thức này Sự khác biệt và tính duy nhất của sản phẩm chính là sự kết hợp hiệu quả các yếu tố trên để phục vụ tốt nhất cho khách hàng mục tiêu Do đó, lợi thế cạnh tranh được tạo ra từ sự kết hợp các giá trị, trong đó cần có một hoặc hai giá trị nổi bật giúp khách hàng nhận diện sản phẩm của doanh nghiệp giữa vô vàn sản phẩm của đối thủ.
Khi học tiếng Anh, đối tượng chính là học sinh, sinh viên và người đi làm có tài chính hạn chế, giá trị khách hàng chủ yếu tập trung vào giá cả, hiệu quả, uy tín, sự tin tưởng, tiết kiệm thời gian và nhu cầu giao lưu văn hóa Việc nhận diện những giá trị này giúp mô hình kinh doanh phát triển các lợi thế cạnh tranh, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và cung cấp những ưu điểm vượt trội hơn so với đối thủ mà khách hàng chưa nhận ra.
Mô hình homestay XYZ nổi bật với ưu điểm về giá cả, hiệu quả và tiết kiệm thời gian Hình thức vừa học vừa ở cùng người nước ngoài giúp cải thiện khả năng tiếng Anh của học viên nhanh chóng thông qua giao tiếp trực tiếp, tạo hứng thú học tập tự nhiên và tránh những khuôn mẫu cứng nhắc của các trung tâm tiếng Anh truyền thống Ngoài ra, homestay còn giải quyết vấn đề chỗ ở cho sinh viên và người đi làm, rút ngắn thời gian di chuyển đến lớp học và dễ dàng sắp xếp thời gian Một lợi ích khác là việc trao đổi văn hóa giữa các quốc gia, mặc dù không phải là mục tiêu chính của học viên hiện tại, nhưng sẽ mang lại giá trị lâu dài.
Trong 10 năm tới, sự gia tăng mạnh mẽ của toàn cầu hóa sẽ dẫn đến sự thay đổi trong nhu cầu của học viên, hướng đến việc hòa nhập với các nền văn hóa khác.
Để xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả, mô hình homestay cần nhận diện rõ giá trị mà khách hàng mong đợi, đồng thời phát huy những điểm mạnh vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh như trung tâm tiếng Anh truyền thống và các homestay tương tự Điều này đòi hỏi việc cung cấp những giá trị mới và những ưu điểm nổi bật, tạo sự khác biệt cho khách hàng.
Hệ thống các hoạt động chiến lược
Để tạo ra lợi thế cạnh tranh và mang lại giá trị khác biệt cho khách hàng, công ty cần xây dựng một hệ thống hoạt động hiệu quả với các chiến lược phù hợp, bao gồm nhóm hoạt động chính và nhóm hoạt động hỗ trợ.
- Vận hành: vận hành các hoạt động liên quan đến các khóa học, các hoạt động trong sinh hoạt của học viên.
- Marketing & sale: các hoạt động tìm kiếm khách hàng, PR, quảng cáo, thực hiện các chương trình khuyến mãi.
Dịch vụ sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng và giải quyết thắc mắc của họ Để thực hiện hiệu quả, công ty chúng ta cần thiết lập các kênh liên lạc phù hợp Cụ thể, ba kênh hoạt động chính sẽ bao gồm website, fanpage và ứng dụng công nghệ.
3.5.2 Nhóm hoạt động hỗ trợ
- Mua sắm & hậu cần công ty: mua sắm trang thiết bị, máy móc, TSCĐ phục vụ cho hoạt động dạy học và hoạt động ngoại khóa.
- Nghiên cứu và phát triển: nghiên cứu các phương pháp dạy học mới nhằm nâng cao chất lượng các khóa học.
- Quản trị nguồn nhân lực: hoạch định; tuyển dụng; đào tạo; đãi ngộ; quản lý thực hiện công việc; phát triển tổ chức; hành chính nhân sự
Chức năng hỗ trợ về hạ tầng quản lý:
- Quản trị và điều hành: quản trị chiến lược; lập kế hoạch và điều hành.
- Tài chính: phân tích vốn; quản lý vốn; phân tích hiệu quả tài chính.
- Kế toán: Xây dựng và quản lý vận hành hệ thống kế toán.
Hạch toán, báo cáo, thống kê.
- Hệ thống thông tin quản lý: Pháp chế.
CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA homEstay
Xây dựng STP
4.1.1 Segmentation (phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng)
- Thị trường nhà ở và học tiếng anh đang ngày càng gia tăng tại các thành phố lớn, chủ yếu là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
Chi phí sinh hoạt hàng tháng cho học sinh, sinh viên tại các homestay tầm trung và cao cấp dao động từ 1 triệu rưỡi đến 3 triệu đồng.
- Chi phí học tiếng Anh và các kĩ năng mềm bên ngoài mỗi tháng đối với một người là từ 2 triệu đến 4 triệu đồng
- homEstay xác định phân khúc từ 2 đến 5 triệu đồng cho nhu cầu học ngoại ngữ và ở trọ đại diện phản ánh lớn nhất sức tiêu thụ của thị trường.
- Chính vì vậy homEstay tập trung phát triển dịch vụ học tiếng anh và sinh hoạt tại chỗ vào phân khúc tầm trung này
4.1.2 Targeting (lựa chọn thị trường mục tiêu)
Homestay chủ yếu nhắm đến đối tượng khách hàng là sinh viên, học sinh tại các trường đại học, những người mới đi làm và khách du lịch nước ngoài đang tìm kiếm việc làm và chỗ ở tại Việt Nam Đặc biệt, homestay cung cấp môi trường trải nghiệm tiếng Anh 24/7 cho những ai có nhu cầu và mong muốn nâng cao khả năng ngôn ngữ của mình.
- Học sinh, sinh viên, người mới đi làm:
+ Thu nhập mỗi tháng (2- 4 triệu đồng )
+ Nhu cầu học tiếng Anh và cải thiện kĩ năng mềm lớn với chi phí sẵn sàng chi trả nhỏ
+ Muốn có cơ hội trải nghiệm và ứng dụng ngoại ngữ trong môi trường thân thiện
-Khách du lịch nước ngoài:
+ Có trình độ và kĩ năng ngoại ngữ chuẩn mực
+ Có nhu cầu về nhà ở
+ Có nhu cầu sống và tìm hiểu văn hóa người bản địa
4.1.3 Positioning (Định vị sản phẩm trên thị trường)
Môi trường đóng vai trò quyết định trong sự phát triển của mỗi cá nhân, ảnh hưởng đến mọi khía cạnh trong cuộc sống Một môi trường tốt và phù hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân phát triển nhanh chóng và toàn diện.
Chúng tôi nhận thức rõ rằng nhu cầu học tiếng Anh đang gia tăng, vì vậy chúng tôi hướng đến việc xây dựng một môi trường "sống cùng tây, học cùng tây" nhằm mang lại cho các cá nhân trải nghiệm học tập tốt nhất.
Homestay dạy ngoại ngữ là mô hình học tiếng Anh độc đáo, nơi học viên giao tiếp và trao đổi văn hóa trong môi trường sống chung với giáo viên nước ngoài Tại đây, học viên được trải nghiệm 100% tiếng Anh qua các hoạt động hàng ngày như nấu ăn, sinh hoạt và giao lưu, giúp tiếng Anh trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống Mô hình này không chỉ nâng cao kỹ năng giao tiếp mà còn tạo ra một không gian học tập gần gũi, thân thiện.
Xây dựng thương hiệu
4.2.1 Đặc điểm chính của thương hiệu
Sinh viên và người mới đi làm, những người có nhu cầu tìm nhà và học tiếng Anh (từ 18 - 25 tuổi)
Khách nước ngoài có nhu cầu tìm nhà ở và công việc tại Việt Nam (không giới hạn độ tuổi)
- Sự cạnh tranh của thương hiệu:
Chương trình hậu khóa học cung cấp nhiều lợi ích cho học viên, bao gồm hỗ trợ tìm việc làm, kết nối với các tổ chức tiếng Anh toàn cầu để cấp chứng chỉ, và giảm học phí cho những ai có nhu cầu tham gia khóa học tiếp theo hoặc học lâu dài.
Chính sách hỗ trợ chi phí sinh hoạt được áp dụng cho học viên đạt kết quả tốt trong các bài kiểm tra định kỳ của giáo viên Bên cạnh việc cung cấp các khóa học văn hóa tiếng Anh, homEstay còn mở rộng chương trình với các lớp kỹ năng mềm như thuyết trình, piano, nấu ăn, quản lý tài chính và làm việc nhóm, tất cả đều được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh.
- Giá trị và lợi ích: 1 môi trường trải nghiệm học Tiếng Anh mới: Sống cùng Tây để học tiếng Tây.
Môi trường hoàn toàn sử dụng tiếng Anh tại homestay giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả thông qua các lớp học và tình huống sinh hoạt thực tế hàng ngày.
Giao lưu văn hóa với người bản xứ tạo ra một cộng đồng gắn kết, nơi mọi người chia sẻ những điều thú vị và cùng sống dưới một mái nhà Điều này giúp thu hẹp khoảng cách giữa thầy và trò, mang lại sự gần gũi và hiểu biết lẫn nhau.
Hoạt động ngoại khóa như thể thao, cắm trại và foodtour không chỉ đơn thuần là những hình thức giải trí mà còn mang lại những bài học tự nhiên và hiệu quả.
Cộng đồng Tiếng Anh của chúng tôi mang đến hình ảnh gần gũi, năng động và chuyên nghiệp, với phương châm rằng môi trường tốt nhất để rèn luyện tiếng Anh là sống và học tập cùng người bản xứ.
Bước 1: Nhận dạng khách hàng mục tiêu: 18-25 tuổi bao gồm học sinh, sinh viên và người mới đi làm
Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Các hình thức dạy tiếng Anh khác: các trung tâm dạy tiếng anh, café ngoại ngữ, các homestay khác… trên địa bàn HN, TPHCM.
Nghiên cứu các sản phẩm tương tự trên thị trường và khảo sát ý kiến khách hàng về những sản phẩm này là bước quan trọng để xây dựng sơ đồ định vị hiệu quả trong tương lai.
Tìm hiểu phương án định vị của đối thủ trước khi quyết định lựa chọn hướng đi của riêng mình.
Bước 3: Nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm
Nghiên cứu kỹ lưỡng từng thuộc tính sản phẩm là yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng Qua đó, chúng ta có thể xác định những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, từ đó thực hiện các cải tiến cần thiết và tiến hành định vị thương hiệu một cách hiệu quả.
Dịch vụ thương mại bao gồm các yếu tố như chế độ bảo hành, hình thức thanh toán và chính sách khuyến mãi Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhãn hàng sẽ xây dựng sơ đồ định vị thương hiệu một cách chính xác hơn.
Bước 4: Lập sơ đồ định vị xác định tiêu thức định vị
Sơ đồ định vị là công cụ thể hiện các trục tọa độ với giá trị của các thuộc tính khác nhau, giúp xác định vị trí sản phẩm của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Sơ đồ định vị thường được xây dựng dựa trên hai trục chính: giá cả và chất lượng, với việc cụ thể hóa bằng một thuộc tính nhất định để tăng tính rõ ràng trong so sánh.
Bước 5: Quyết định phương án định vị
Sau khi thực hiện các phân tích thuộc tính, doanh nghiệp cần xem xét 5 điều kiện cơ bản dưới đây trước khi quyết định tiêu chí định vị cuối cùng.
Doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế chi phí để áp dụng chiến lược thống trị giá, tập trung vào phân khúc lớn với giá cả làm điểm mạnh Ngược lại, nếu theo đuổi chiến lược tập trung, các phân khúc hẹp sẽ là mục tiêu và các thuộc tính khác sẽ trở nên quan trọng hơn.
Mức độ cạnh tranh giữa các sản phẩm trên thị trường hiện nay rất cao, khi hai thương hiệu có thể tạo ra cảm nhận tương tự cho người tiêu dùng Tuy nhiên, sự khác biệt trong cách thức sử dụng sản phẩm giúp định vị thương hiệu một cách hiệu quả Ví dụ, cà phê có thể được phân loại theo thời điểm sử dụng như cà phê phê buổi sáng, cà phê sau bữa ăn, hay cà phê dành cho người sành điệu, từ đó tạo ra những đặc trưng riêng biệt cho từng thương hiệu.
Truyền thông thương hiệu
Thiết lập quảng cáo liên kết tới các website homestay như kênh homestay, homestayvietnam, hoặc các dịch vụ thuê phòng online, hỗ trợ việc làm,
Trở thành nhà tài trợ cho các chương trình tân sinh viên tại các trường đại học, tổ chức workshop, thiết kế standee và phát hành sách nhỏ giới thiệu về homestay tại gian hàng hoặc làm quà tặng miễn phí cho sinh viên Đồng thời, đăng ký làm nhà tuyển dụng trên các kênh tuyển dụng như Ybox, Hrc.com, timviec.com.vn để thu hút học viên tham gia làm việc, tạo môi trường học tập trải nghiệm giúp nâng cao kỹ năng tiếng Anh và tăng lượng khách hàng đến với homestay.
Tổ chức khóa học theo phân khúc khách hàng dựa trên độ tuổi, thu nhập và nhu cầu, từ cơ bản đến nâng cao, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng Chúng tôi cung cấp các gói hỗ trợ và khóa học miễn phí, chẳng hạn như khóa học rèn luyện phát âm cơ bản và khóa học duy trì cho những học viên đã hoàn thành chương trình từ cơ bản đến nâng cao của homEstay Khóa học duy trì không chỉ giúp học viên tiếp tục học tập mà còn trải nghiệm môi trường Business English, từ đó gia tăng sự hấp dẫn đối với khách hàng.
Xây dựng fanpage, kênh YouTube hoặc website homestay để thu hút khách hàng, đồng thời phát hành phiếu khảo sát nhằm tìm hiểu nhu cầu về chỗ ở, việc làm và học tiếng Anh Trên các nền tảng này, cung cấp liên kết đến website homestay và đường dẫn đăng ký tham gia miễn phí vào các hoạt động trải nghiệm thực tế tại công ty.
Chúng tôi tìm kiếm những gương mặt thương hiệu thành công trong việc nâng cao kỹ năng tiếng Anh để quảng bá cho homEstay Đội ngũ tư vấn tuyển sinh sẽ thành lập các nhóm đến các trường đại học nhằm tìm hiểu và cung cấp vé trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng tiềm năng.
Khi nhận được thông tin đăng ký hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hãy viết mẫu thư mời tham gia trải nghiệm và gửi trực tiếp đến khách hàng Để tăng thêm sự hấp dẫn, bạn có thể tặng kèm những món quà nhỏ như sách hoặc bookmark.
Phân tích 4P
- Tên dịch vụ: homEstay – Homestay học Tiếng Anh dành cho người Việt.
- Kích thước tập sản phẩm: 10 cơ sở homestay ban đầu.
- Nhu cầu của khách hàng:
+ Nâng cao trình độ Tiếng Anh, đặc biệt là Tiếng Anh giao tiếp.
+ Học Tiếng Anh với người bản xứ.
+ Học Tiếng Anh một cách có động lực và hiệu quả.
+ Tìm phòng trọ, nhà ở và học Tiếng Anh giá rẻ (đối với sinh viên).
+ Cải thiện thêm các kỹ năng giao tiếp.
Bảng 4.2 Số cơ sở homestay tại Hà Nội Và Hồ Chí Minh
Hà Nội Hồ Chí Minh
Năm 1 0 cơ sở 1 cơ sở
Năm 2 0 cơ sở 2 cơ sở
Năm 3 1 cơ sở 4 cơ sở
Năm 4 2 cơ sở 5 cơ sở
Năm 5 4 cơ sở 6 cơ sở
Bảng 4.3 Số lượng phòng các cơ sở homestay tại Hà Nội Và Hồ Chí Minh
Số phòng mỗi cơ sở
5 phòng ngủ: 2 phòng 4 giường 2 tầng + 3 phòng 3 giường 2 tầng
1 phòng học to/sinh hoạt chung
1 phòng học nhỏ (phòng đọc sách + học nhóm nhỏ)
Cơ sở Hồ Chí Minh 6 phòng ngủ: 3 phòng 4 giường 2 tầng + 3 phòng 3 giường 2 tầng
1 phòng học to/sinh hoạt chung
1 phòng học nhỏ (phòng đọc sách + học nhóm nhỏ)
+ Học Tiếng Anh 100% với người bản xứ.
+ Học Tiếng Anh và các kỹ năng mềm trong từng hoạt động thường nhật của cuộc sống.
+ Học Tiếng Anh từ môi trường thực tế, không khô khan cứng nhắc.
Người mới bắt đầu học tiếng Anh thường thiếu tự tin khi giao tiếp về các chủ đề quen thuộc hàng ngày, chẳng hạn như giới thiệu bản thân, nói về gia đình, sở thích và thói quen Việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong những tình huống này là rất quan trọng để nâng cao sự tự tin và khả năng sử dụng tiếng Anh trong cuộc sống hàng ngày.
+ Thiếu tự tin, chán nản và không có động lực khi học tiếng Anh
+ Chuẩn hoá khả năng phát âm tiếng Anh
+ Tăng cường kỹ năng nghe hiểu và nhận biết âm
+ Mở rộng vốn từ vựng cơ bản
+ Cải thiện kỹ năng nghe – hiểu các chủ đề giao tiếp thông dụng
+ Dành cho người đã có được đoạn hội thoại cơ bản với người nước ngoài ở mức đơn giản và có vốn từ vựng cơ bản.
+ Tuy nhiên khả năng phản xạ còn chậm và chưa thể phát huy và sắp xếp cấu trúc cho vốn từ mới đang có trong quá trình giao tiếp
+ Luyện các quy tắc phát âm nâng cao để có giọng chuẩn Tây.
+ Xây dựng tư duy hội thoại trong các chủ đề giao tiếp hằng ngày.
+ Mở rộng vốn từ vựng trong các lĩnh vực.
+ Phản xạ giao tiếp tiếng Anh nhanh nhạy hơn.
Lớp học trọng tâm vào thực hành giao tiếp năng cao và phát triển kiến thức tất cả các khía cạnh bằng tiếng anh.
- Giá cả thị trường: Do dự án mới mở nên phương pháp giảm giá cùng khuyến mại được ưu tiên.
Bảng 4.4 Bảng giá dịch vụ thường Starter Intermediate Advance
Chiến lược định giá khuyến mại hấp dẫn dành cho 500 học viên đầu tiên, với mức giảm giá 1 triệu đồng/tháng cho học viên chọn ở homestay và 30% cho khóa học đối với học viên không ở homestay.
- Chiến lược định giá chiết khấu: Học combo:
+ 2 combo giảm 30% tổng học phí.
+ 3 combo giảm 40% tổng học phí.
- 5 cơ sở homestay tại Hà Nội và 5 cơ sở homestay tại TPHCM.
- Tập trung thuê hoặc mua homestay tại các địa điểm đẹp, gần các trường học, trường đại học.
- Liên kết với một số trung tâm tư vấn giáo dục để gián tiếp giới thiệu và phân phối dịch vụ.
- Giao dịch và quảng bá qua:
+ Tại phòng quản lý, dịch vụ mỗi cơ sở homestay
+ Tại sân trường, giảng đường các trường học, trường đại học (không bao gồm giao dịch).
+ Trên trang web và fanpage chính thức của dự án.
+ Viết bài đăng quảng bá trên các nhóm, các trang, cộng đồng học Tiếng Anh trên mạng xã hội.
+ Quảng cáo trên youtube, các trang google, facebook.
4.4.4 Tiếp thị sản phẩm dịch vụ (Promotion)
Chiến lược quảng cáo và tiếp thị sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn ra mắt thị trường Đặc biệt, khi quảng bá thương hiệu dịch vụ homestay, việc đảm bảo tính chính xác và không có sai sót là rất cần thiết để thu hút khách hàng.
- Cần một đội ngũ sales, telesales ổn định ngay ban đầu => đào tạo đội ngũ này một cách bài bản, chuyên nghiệp.
- Thực hiện PR, tiếp thị sản phẩm dịch vụ của homestay chủ yếu qua các công cụ, kênh trực tuyến.
- Tận dụng giai đoạn thử nghiệm sản phẩm (giai đoạn khuyến mãi lớn nhất) để quảng bá, gây ấn tượng tốt đẹp luôn đối với các học viên.
Để xây dựng hình ảnh sản phẩm và công ty tốt đẹp, cần tập trung vào việc phát triển chất lượng sản phẩm đồng thời với các hoạt động tiếp thị và quảng bá hiệu quả.
- Áp dụng mạnh hình thức chiêu thị bằng khuyến mại, tặng quà.
- Tập trung tiếp thị sản phẩm cho những đối tượng khách hàng tiềm năng:
Ma trận SWOT và chiến lược xâm nhập thị trường
- Có khả năng liên kết với các đối tác cho thuê mặt bằng rộng khắp HN và TpHCM.
- Có vị trí thuận lợi và tiềm năng mở rộng quy mô kinh doanh.
- Homestay có phong cách thiết kế hiện đại và đầy đủ tiện nghi
- Giá thành phù hợp với chi phí ăn ở và học tiếng Anh tại chỗ.
- Luôn cập nhật xu hướng nhà ở và học tiếng Anh của sinh viên.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo.
- Đội ngũ giáo viên bản ngữ có chứng chỉ giảng dạy tiếng anh
- Môi trường sinh hoạt và học tập năng động, thân thiện và gần gũi.
- Xây dựng được một cộng đồng sinh hoạt tiếng anh đều đặn.
- Chưa huy động được lượng vốn đáng kể từ các nhà đầu tư.
- Đội ngũ nhân sự chưa đủ kinh nghiệm để điều hành mô hình do mới thành lập.
- Dữ liệu phân tích về khách hàng còn hạn chế.
- Chưa có nguồn cung giáo viên bản ngữ ổn định.
- Nhu cầu học Tiếng Anh, tìm nhà ở và phát triển kĩ năng mềm tại HN và Tp HCM ngày càng nhiều.
- Chưa có nhiều mô hình kinh doanh tương tự tại VN.
- Dựa vào nền tảng kĩ thuật số phát triển có thể xây dựng và quảng bá nhanh chóng sản phẩm.
- Do đại dịch Covid 19 nên thời điểm hiện tại chưa phù hợp để mở rộng kinh doanh.
- Phải cạnh tranh với các trung tâm dạy tiếng anh khác và các hình thức cho thuê nhà trọ.
- Là hình thức mới nên chưa được biết đến rộng rãi, khó tiếp cận khách hàng.
Chiến lược xâm nhập thị trường
Giai đoạn 1: Tổ chức giới thiệu homestay và tiếp cận khách hàng
Tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau:
+ Đến các trường đại học lập khảo sát thu thập thông tin khách hàng tặng kèm tờ giới thiệu mô hình homEstay cùng các ưu đãi.
+ Đến các trung tâm dạy tiếng Anh để giới thiệu về hình thức học tiếng anh tại chỗ.
+ Mua Data tân sinh viên, tư vấn và giới thiệu về hình thức học tập mới này
+ Thông qua các cộng động học tiếng anh, nhóm tìm nhà trọ sinh viên trên Facebook để đăng tải các bài giới thiệu.
+ Tặng voucher để thu hút người sử dụng truy cập vào website của công ty hoặc fanpage trực tiếp.
+ Thử nghiệm ban đầu kinh doanh dịch vụ với quy mô nhỏ để đánh giá chất lượng mô hình
Giai đoạn 2: Tăng độ nhận diện về dịch vụ tới khách hàng
- Tăng cường sử dụng hiệu quả các kênh thông tin trực tuyến bao gồm facebook và website.
- Giới thiệu định kì các khóa học mới và luôn có lượng khách hàng tiềm năng thay thế khách hàng chuyển đi.
- Áp dụng các chiến lược giá ưu đãi cho khách hàng mới đến nhằm thu hút và mở rộng quy mô dịch vụ.
Giai đoạn 3: Mở rộng mô hình, thuyết phục người dùng sử dụng
Tiếp tục xây dựng chiến lược và khiển khai nội dung trên kênh truyền thông sở hữu trên hai tiêu chí:
Đối với những người dùng gắn bó lâu dài với homEstay, chúng tôi sẽ tặng thẻ thành viên, mang đến nhiều ưu đãi và quyền lợi hấp dẫn Càng tham gia nhiều khóa học và hoạt động tại homEstay, các thành viên sẽ nhận được mức ưu đãi khác nhau, khuyến khích sự tham gia và gắn bó.
+ Đối với khách hàng mới, khách hàng online: Mở Giveaway, tặng quà đính kèm nếu người trúng đăng kí sử dụng homEstay.
+ Đảm bảo nguồn cung giáo viên bản ngữ ổn định.
Chúng tôi cam kết xúc tiến hoạt động kinh doanh hiệu quả, đồng thời đảm bảo chất lượng nhà ở và dịch vụ giảng dạy cho học viên và giáo viên nước ngoài Để nâng cao trải nghiệm, chúng tôi thường xuyên liên lạc và khảo sát ý kiến người sử dụng về chất lượng homestay, từ đó tiếp nhận góp ý để cải thiện dịch vụ.
NHÂN SỰ VÀ HOẠT ĐỘNG
Cơ cấu tổ chức
5.1.1 Phòng quản trị dự án: (2 người)
5.1.1.1 Giám đốc dự án: (1 người)
Phối hợp các phòng ban nội bộ và các bên liên quan để thực hiện dự án.
Xây dựng kế hoạch dự án chi tiết giúp theo dõi tiến độ và hiệu suất, đồng thời phân tích việc hoàn thành các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Điều này đảm bảo dự án được hoàn thành đúng thời hạn và trong ngân sách cho phép Ngoài ra, cần đảm bảo nguồn lực sẵn có và phân bổ hợp lý, cũng như giám sát chặt chẽ việc thực hiện dự án và hoạt động nhân sự.
5.1.1.2 Phó giám đốc dự án: (1 người)
Giúp Giám đốc dự án quản lý và điều hành hoạt động dự án theo phân công, đồng thời chủ động thực hiện nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động Thiết lập mục tiêu và chính sách cho việc quản lý các bộ phận trong dự án.
5.1.2 Phòng hành chính nhân sự
Trưởng phòng hành chính (1 người)
- Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự, hoạch định chiến lược nhân sự và xây
- dựng biên nhân sự cho phù hợp.
- Quản trị hành chính nhân sự
- Xây dựng và duy trì việc thực hiện nội qui, qui định của homestay.
- Xây dựng các chính sách, quy định và quản lý các hoạt động liên quan đến nhân sự.
- Hỗ trợ bộ phận khác trong quản lý nhân sự.
Xây dựng kế hoạch nhân sự và cơ chế lương thưởng là rất quan trọng Cần tính toán tiền lương cùng các chế độ phúc lợi cho nhân viên một cách hợp lý Để đảm bảo sự công bằng, hãy xây dựng bảng lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ rõ ràng Cuối cùng, triển khai các quyết định về lương thưởng và báo cáo liên quan đến nhân viên một cách minh bạch.
- Xây dựng và phát triển văn hóa homestay.
- Thực hiện công tác hành chính tổng hợp.
- Thực hiện chức năng quản trị nhân sự, hoạch định nguồn nhân lực.
5.1.3.1 Quản lý buồng phòng (1 người)
Giám sát việc cung cấp trang thiết bị và vật dụng cần thiết là rất quan trọng để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ và tiện ích đầy đủ nhất.
- Giám sát những nhân viên khác.
- Tiếp xúc với những nhu cầu của khách hàng để đưa ra những đề xuất để cải tiến, tăng cường các dịch vụ chất lượng.
5.1.3.2 Giáo viên dạy Tiếng Anh (3 người)
Tất cả giáo viên tại homestay đều là người nước ngoài bản ngữ hoặc sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ chính Họ có chứng chỉ đào tạo và kinh nghiệm giảng dạy cho người Việt Nam.
Chịu trách nhiệm về an ninh, trông giữ xe, hỗ trợ vận chuyển đồ, hỗ trợ các bộ phận khác hoàn thành nhiệm vụ.
Để tìm kiếm khách hàng cho homestay và mở rộng thị trường, cần thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh Đồng thời, việc thống kê, phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh của homestay là rất quan trọng Khảo sát ý kiến khách hàng sẽ giúp cải thiện, đổi mới và nâng cấp dịch vụ một cách hiệu quả.
- Quản lý và giám sát hoạt động marketing của homestay cũng như những nhân viên liên quan.
- Phát triển chiến lược marketing phù hợp.
- Tìm hiểu, tổng hợp những thông tin và phân tích thông tin về đối thủ cạnh tranh, khách hàng, đối tác chiến lược tiềm năng,
- Giám sát nguồn ngân sách cho hoạt động marketing của homestay.
5.1.4.2 Nhân viên Marketing truyền thống (1 người)
- Xây dựng chiến lược marketing kế hoạch truyền thông, event từng giai
- Lấy ý kiến, lên kế hoạch chăm sóc khách hàng, phân tích thị trường.
- Thực hiện chiến dịch marketing thông qua các phương thức truyền thống như phát tờ rơi, tư vấn trực tiếp cho đối tượng khách hàng có nhu cầu.
- Nhân viên bán phòng trên OTA (1 người)
Quản lý bán phòng trên các kênh OTA là một phần quan trọng trong ngành du lịch, giúp tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng Các đại lý trực tuyến và sàn giao dịch thương mại điện tử chuyên biệt cung cấp nền tảng để hiển thị thông tin, hình ảnh và tình trạng phòng homestay, từ đó thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng cường khả năng đặt phòng.
- Đảm bảo từng danh mục phòng, tỷ lệ phòng trống, số lượng người mỗi phòng và các chương trình khuyến mãi được chạy rõ ràng và hợp lý.
- Nhận và trả lời phản hồi từ khách hàng, xử lý các yêu cầu cũng như là trò chuyện, giao tiếp cùng khách hàng.
Lên kế hoạch bán phòng trên OTA một cách chi tiết và thường xuyên báo cáo tình hình từng hạng mục giúp theo dõi sát sao tiến độ kinh doanh của homestay.
- Thực hiện, tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính, cho vay tại đơn vị
- Giám sát hoạt động của các nhân viên kế toán, các hoạt động tài chính hàng ngày trong công ty, chẳng hạn như bảng lương, hóa đơn,
Nghiên cứu và phân tích báo cáo tài chính cùng với xu hướng thị trường là rất quan trọng để tìm ra các phương pháp giảm thiểu rủi ro tài chính cho công ty Thông qua đó, cung cấp thông tin tài chính chính xác cho giám đốc quản lý dự án sẽ hỗ trợ hiệu quả trong việc ra quyết định ngắn hạn và dài hạn, cũng như trong việc lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính.
Lãnh đạo đơn vị cần được tham mưu trong việc chỉ đạo thực hiện hoặc trực tiếp tiến hành kiểm tra và giám sát công tác quản lý cũng như việc tuân thủ chế độ tài chính - kế toán theo quy định của Nhà nước và nội bộ công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi cấp trên yêu cầu
5.1.5.2 Nhân viên tài chính: (2 người)
Ghi chép và hạch toán tất cả các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình quản lý sản xuất kinh doanh của dự án là rất quan trọng Điều này cần phải tuân thủ các quy định của Nhà nước và quy chế quản lý tài chính của dự án để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý tài chính.
- Thực hiện kế toán chi phí + doanh thu.
- Thực hiện kế toán chi phí + doanh thu từ hoạt động tài chính.
- Thực hiện kế toán công nợ.
- Thực hiện kế toán mua tài sản cố định, nguyên vật liệu,
- Thực hiện kế toán vay vốn bằng tiền.
- Thực hiện kế toán thanh lý tài sản cố định,
- Thực hiện kế toán thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng,
- Thực hiện kế toán nghiệp vụ khác.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong công ty, lập, theo dõi và quản lý kế hoạch kinh doanh và ngân sách cho dự án.
- Lập các hồ sơ vay vốn tại các tổ chức tín dụng và thực hiện các công việc liên quan khác dựa trên cơ sở của cấp trên.
- Thực hiện thu, chi tiền mặt đúng chính sách trong phạm vi quyền và trách nhiệm của người thủ quỹ.
- Kiểm đếm thu, chi tiền mặt chính xác và bảo quản an toàn quỹ tiền mặt của dự án.
- Thực hiện nghiêm chỉnh định mức tồn quỹ tiền mặt của Nhà nước quy định.
- Hạch toán chính xác đầy đủ các nghiệp vụ của quỹ tiền mặt, và làm các báo cáo về quỹ tiền mặt.
5.1.6 Nghiên cứu phát triển: (3 người)
- Nghiên cứu nhu cầu và thực tiễn việc dạy tiếng anh ngày nay ở Việt Nam.
- Đầu vào các trường học, công ty ngày nay càng lúc càng yêu cầu cần có chứng chỉ ngoại ngữ.
- Việt Nam mở rộng quan hệ hóa quốc tế, liên kết, giao thương với nước ngoài ngày càng nhiều.
Ngành du lịch đã mở cửa trở lại, khiến cho việc lựa chọn homestay trở thành một xu hướng phổ biến đối với du khách quốc tế Hình thức lưu trú này không chỉ mang đến trải nghiệm văn hóa chân thực mà còn giúp du khách có những trải nghiệm sống động và gần gũi hơn với đời sống địa phương.
- Nhiều sinh viên hiện nay có xu hướng ở homestay với người nước ngoài để
- có thể giao lưu, học ngôn ngữ ngày càng nhiều hơn.
- Nghiên cứu về nhu cầu học để tuyển dụng giáo viên, chọn ra các địa điểm
- Hướng tới đảm bảo trình độ đầu ra ngoại ngữ, nên cam kết đầu ra với khách
- hàng nhằm đảm bảo độ uy tín của công ty
- Tìm các địa điểm phù hợp với giả cả, gần các địa điểm như trường học,
- trung tâm thành phố, phố mua sắm, TTTM, ….
- Nên đặt ở các thành phố lên trên cả nước như các trung tâm kinh tế, du lịch
- vì nơi đó thường là tụ điểm của các khách du lịch khi tới Việt Nam
- Lợi dụng các địa điểm nổi tiếng để đặt homestay nhằm phủ sóng hệ thống
- Tổ chức thường xuyên các ngày lễ quốc tế nhằm kích thích nhu cầu tiếp xúc
- văn hóa, học hỏi của khách hàng.
Kế hoạch tuyển dụng
- Cần đầy đủ ghi rõ nội dung cần tuyển dụng bao gồm vị trí, tiền lương, yêu cầu đối tượng, mô tả công việc.
Sử dụng đa dạng mạng lưới xã hội và phương tiện truyền thông không chỉ giúp quảng bá hình ảnh công ty mà còn thu hút nhiều nhân tài, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
◦ Thông qua các mạng xã hội: Facebook, Twitter,
◦ Thông qua các trang web tuyển dụng việc làm hiện nay mà có lượng tương tác lớn với nhiều người kiếm việc làm ưu tiên truy cập.
◦ Qua các công ty môi giới việc làm trung gian.
- Sử dụng cách thức tuyển dụng đã nêu lên trên
- Bắt đầu đọc và phân tích các CV do người xin việc gửi tới
- Chọn ra những CV đạt yêu cầu và đặt lịch phỏng vấn cho mỗi cá nhân
- Tiến hành phỏng vấn và thông báo kết quả qua các phương thức liên lạc mà người phỏng vấn để lại.
Với mỗi vị trí cần phải có những yêu cầu rõ ràng:
- Tài chính: Yêu cầu bằng tốt nghiệp kế toán, tính cách cẩn thận, tỉ mỉ với công việc, ưu tiên có kinh nghiệm cùng vị trí
- Đội ngũ marketing: Có kinh nghiệm trong việc chạy ads, có các sáng kiến mới mẻ để gây ấn tượng nội dung với khách hàng tiếp cận
- Giáo viên: Yêu cầu các chứng chỉ liên quan tới các bằng ngoại ngữ, làm bài test đầu vào, kĩ năng mềm giao tiếp tốt.
- Nhân lực: Nhạy trong xử lí tình huống, quan sát tốt, ưu tiên có kinh nghiệm trong quản trị nhân lực.
- Các vị trí phải được thử việc trong 1-2 tháng, đánh giá qua KPI nhân viên.
- Cần có người hướng dẫn với mỗi vị trí và phải là người có kinh nghiệm đã quen và làm việc lâu năm với công ty.
- Đào tạo bài bản các quy tắc làm việc của công ty.