GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet, viết tắt là VIETJET, JSC, được thành lập vào ngày 23 tháng 07 năm 2007 và đã trải qua 27 lần thay đổi đăng ký, lần gần nhất vào ngày 01 tháng 08 năm 2018 Công ty được cấp giấy phép kinh doanh số 0103018485 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội, cùng với giấy phép kinh doanh vận chuyển hàng không số 04/2016/GPKDVCHK cấp ngày 30/12/2016 Trụ sở chính của Vietjet tọa lạc tại số 302/3, phố Kim.
Mã và phường Ngọc Khánh thuộc quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam Trụ sở chính của Vietjet Air nằm tại Tòa nhà Vietjet Plaza, số 60A Trường Sơn, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Để liên hệ, quý khách có thể gọi điện thoại đến số (84-24) 7108 6668 hoặc gửi fax qua số (84-24) 3728 1838 Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên website chính thức của hãng tại www.vietjetair.com.
Vietjet, hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam, đã trải qua 15 năm xây dựng và phát triển thương hiệu Trong suốt thời gian này, Vietjet khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường hàng không với nhiều cột mốc quan trọng.
Năm Những cột mốc quan trọng
2007 • Nhận Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vận tải hàng không số
01/0103018458 và là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được cấp phép hoạt động trên các đường bay trong nước và quốc tế
Sau nhiều lần trì hoãn do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 - 2009, hãng hàng không đã chính thức khai trương chuyến bay đầu tiên vào năm 2011, bốn năm sau khi nhận được giấy phép hoạt động.
Năm 2011, Vietjet Air đã khởi xướng phương châm "mang lại cơ hội đi lại bằng máy bay cho tất cả mọi người", tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành hàng không Phương châm này đã giúp hơn 30 triệu lượt người tiếp cận quyền lợi đi lại bằng đường hàng không.
Vào ngày 24 tháng 12 năm 2011, Vietjet đã thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Hà Nội, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho ngành hàng không Việt Nam trong thập kỷ mới.
Năm 2012, đội bay của chúng tôi bao gồm 5 máy bay và khai thác 10 đường bay nội địa Chúng tôi đã mở rộng mạng bay nội địa với 7 điểm đến mới, bao gồm Vinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc và Hải Phòng.
• Ra mắt Slogan mới: “Bay là thích ngay”.
2013 • Vietjet khai trương đường bay quốc tế đầu tiên từ Tp Hồ Chí Minh đến
Bangkok Đồng thời khai trương mới 4 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới: Quy Nhơn, Buôn Mê Thuột
• Cuối 2013, sau thời gian hoạt động năng suất VietJet đã đạt 20,2% thị phần hàng không nội địa
• “Thừa thắng xông lên”, hãng tiếp tục mở rộng hoạt động tại căn cứ khai thác thứ hai là sân bay Nội Bài, Hà Nội.
2014 • Ra mắt Công ty cổ phần Vietjet Cargo, Công ty cổ phần ThaiVietjet
• Khai trương 5 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới: Thanh Hoá, Cần Thơ
• Khai trương 3 đường bay quốc tế mới tới Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan. 31/12/2014 đội bay của Vietjet đã đạt 29,6% thị phần hàng không nội địa.
2015 • Vietjet cùng với 30 chiếc máy bay đã chiếm 37,1% thị phần hàng không.
• Trung tâm Đào tạo (VJAA) được Cục HKVN phê chuẩn là Cơ sở đủ điều kiện đào tạo huấn luyện nhân viên hàng không
• Khai trương 9 đường bay nội địa và 3 điểm đến mới tại Đồng Hới, Chu Lai, Pleiku
• Khai trương 2 đường bay quốc tế và 1 điểm đến mới tại Yagoon, Myanmar
2016 • Trở thành thành viên Hiệp hội Hàng không Quốc tế (IATA)
• Khai trương 9 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới tại Cần Thơ và Huế
• Khai trương đường bay quốc tế đến điểm đến mới tại Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc và Malaysia
2017 • Khai trương động thổ dự án Học viện Hàng không Vietjet.
• Khai trương đường bay mới nâng tổng đường bay nội địa lên 38 đường bay
• Khai trương mới mạng bay quốc tế tới nhiều điểm đến tại Thái Lan, Trung Quốc, Cambodia, Đài Loan, Hàn Quốc, Myanmar.
2018 • Mở đường bay đi Tokyo và Osaka - Nhật Bản.
• Ký thỏa thuận mở đường bay trực tiếp kết nối Việt Nam và Úc tại Sydney
2019 • Mở thêm đường bay từ Việt Nam – Nhật Bản
• Đạt mốc 100 triệu lượt khách trong nước và quốc tế
• Đạt tổng cộng 139 đường bay bao gồm 48 đường bay nội địa và 95 đường bay quốc tế.
2020 • Tự thực hiện các dịch vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài (Hà Nội) từ ngày
4/9/2020 thay vì phải đi thuê như trước đây.
Hãng hàng không này đã được AirlineRatings.com, một tổ chức uy tín trong lĩnh vực đánh giá an toàn và sản phẩm của các hãng hàng không toàn cầu, xếp hạng an toàn hàng không ở mức cao nhất thế giới với 7 sao.
2021 • Dấu mốc kỷ niệm 10 năm cất cánh chuyến bay đầu tiên (24/12/2011 –
• Đón tàu bay thân rộng Airbus A330 đầu tiên
• Ký thỏa thuận đối tác chiến lược với Airbus về thực hiện hợp động 119 tàu bay đã đặt hàng và hợp tác phát triển đội tàu bay thân rộng
Hình 1.1: Biểu đồ đóng góp vào sự tăng trưởng kép hành khách nội địa của Vietjet
Nguồn: Báo cáo thường niên 2021 – Vietjet
Hính 1.2 :Vietjet dẫn đầu thị trường năm 2018
Vietjet không chỉ là hãng hàng không của Việt Nam mà còn là niềm tự hào của đất nước Trong bối cảnh ngành hàng không chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19 vào năm 2020, Vietjet đã duy trì việc làm cho nhân viên và thực hiện nghiêm ngặt các biện pháp chống dịch Kết quả, hãng đạt được lợi nhuận hợp nhất sau thuế là 69 tỷ đồng, trở thành một trong số ít hãng hàng không trên thế giới vẫn có lãi trong thời kỳ khó khăn này.
Vietjet không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua các hoạt động thiện nguyện, góp phần lan tỏa tinh thần tương thân, tương ái của người Vietjet Hãng đã thực hiện hàng trăm chuyến bay giải cứu hàng chục nghìn hành khách và vận chuyển miễn phí hàng nghìn tấn hàng hóa, nhu yếu phẩm đến các vùng bị ảnh hưởng bởi đại dịch và thiên tai Ngoài ra, Vietjet còn trao tặng hàng nghìn xuất quà cho người dân nghèo và phát hàng triệu khẩu trang phòng dịch cho người dân tại nhiều quốc gia như Mỹ, Anh, Pháp và Đức.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Vietjet Air đặt mục tiêu trở thành một tập đoàn hàng không đa quốc gia với mạng lưới bay rộng khắp khu vực và toàn cầu Hãng không chỉ cung cấp dịch vụ hàng không mà còn mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp hàng tiêu dùng Đặc biệt, Vietjet Air chú trọng phát triển vận chuyển hàng hóa và xây dựng hệ thống logistics tiên tiến, ứng dụng công nghệ kinh doanh số hiện đại.
Là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng.
Vietjet đang không ngừng mở rộng mạng lưới đường bay trong nước và quốc tế, mang đến nhiều cơ hội cho du khách khám phá Hãng hàng không này cam kết phát triển các tuyến bay mới, kết nối các điểm đến hấp dẫn trên toàn cầu.
Mang đến cơ hội di chuyển bằng phương tiện máy bay phổ biến hơn với người dân Việt Nam và du khách quốc tế.
Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện.
Tối ưu hoá lợi ích cho khách hàng, cổ đông và người lao động
AN TOÀN – VUI VẺ - GIÁ RẺ - ĐÚNG GIỜ
Quy mô
Vietjet sở hữu mạng đường bay rộng lớn với 139 tuyến bay, bao gồm 48 tuyến nội địa và 95 tuyến quốc tế, phục vụ hơn 70 điểm đến tại 14 quốc gia như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hong Kong, Macau, Đài Loan, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Thái Lan, Ấn Độ và Singapore Tại thị trường nội địa, Vietjet đã thiết lập văn phòng đại diện tại 18 sân bay, trong đó các sân bay chính bao gồm Hà Nội (HAN), TP.HCM (SGN), Đà Nẵng (DAD), Phú Quốc (PQX) và Cần Thơ (CRX).
Hình 1.3: Sơ đồ mạng lưới tuyến bay Vietjet
Nguồn: Báo cáo thường niên 2021 – Vietjet
Đến năm 2019, Vietjet đã ghi nhận sự tăng trưởng nhanh chóng với 68 chiếc máy bay, chủ yếu là A320 và A321neo Vào tháng 7/2018, hãng đã ký hợp đồng trị giá 12,7 tỷ USD với Boeing để mua 100 chiếc B737 Max, bao gồm cả B737 Max 10 và B737 Max 8 Vietjet đặt mục tiêu phát triển đội máy bay lên tới 200 chiếc vào năm 2025.
Thành tựu
Trong hơn 15 năm hoạt động, Vietjet đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá cả trong nước và quốc tế, khẳng định vị thế và uy tín của hãng hàng không này Những giải thưởng tiêu biểu nhất đã góp phần nâng cao thương hiệu Vietjet trên trường quốc tế.
01 Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – ANPHABE VÀ INTAGE.
02 Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam – FORBES.
03 Top 50 doanh nghiệp thương hiệu giá trị nhất Việt Nam – BRAND FINANCE.
04 Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam - TẠP CHÍ NHỊP CẦU ĐẦU
05 Top 10 hãng hàng không chi phí thấp – SMARTTRAVELASIA.
06 Thương hiệu tốt nhất Châu Á – CMO ASIA
07 Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 2019 – HR ASEAN AWARDS
08 Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới 2020 – AIRLINERATINGS.
09 Doanh nghiệp tốt nhất ngành hàng không tại Đông Nam Á 2019 – ASEAN BAC.
10 Hãng hàng không có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất - TỔNG CỤC DU
11 Hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất Việt Nam - SKYTRAX 2019 WORLD
12 Bằng khen của Chính phủ về những đóng góp cho cộng đồng - THỦ TƯỚNG
CHÍNH PHỦ NGUYỄN XUÂN PHÚC.
Vietjet đã được Tạp chí vận tải hàng không Payload Asia vinh danh với hai giải thưởng danh giá: “Hãng hàng không vận chuyển hàng hóa trong khoang hành lý tốt nhất năm 2020” và “Hãng hàng không chi phí thấp có hoạt động vận chuyển hàng hóa tốt nhất năm 2020”.
14 Hãng hàng không chi phí thấp của năm tại khu vực Thái Bình Dương – CAPA
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG KHÔNG VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Khái niệm Marketing
Marketing hiện diện trong mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày, nhưng vẫn còn nhiều hiểu lầm về bản chất của nó Nhiều người nhầm lẫn rằng marketing chỉ đơn thuần là quảng cáo hoặc bán hàng, trong khi thực tế, đây chỉ là một phần nhỏ trong tổng thể hoạt động marketing Có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing từ các góc độ khác nhau, phản ánh sự đa dạng và phức tạp của lĩnh vực này.
Theo định nghĩa của Wolfgang J.Koschnick trong cuốn Dictionary of marketing:
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc chuyển giao hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Trong marketing hiện đại, việc chú trọng vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ là ưu tiên hàng đầu.
Theo Hiệp hội Marketing Nhật Bản, marketing là hoạt động tổng hợp giúp doanh nghiệp tạo ra thị trường thông qua việc hiểu khách hàng và cạnh tranh công bằng Định nghĩa của Viện Marketing Anh Quốc nhấn mạnh rằng marketing bao gồm tổ chức và quản lý các hoạt động từ phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng đến sản xuất và phân phối hàng hóa, nhằm đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, marketing đã được nghiên cứu và ứng dụng từ trước 1975 ở miền Nam, và từ năm 1988 đã chính thức được giảng dạy tại một số trường đại học, dần trở nên phổ biến đến ngày nay.
Khái niệm Marketing-Mix
Marketing mix là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu đã đề ra Mô hình 4P của marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
Product (sản phẩm): là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường.
Price (giá cả): là khoản tiền khách hàng bỏ ra để sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ.
Place (phân phối): là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Xúc tiến là hoạt động truyền thông nhằm giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng về các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp và triển khai các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy tiêu thụ.
Vai trò của Marketing Mix
Yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp
Cầu nối giữa người mua và người bán giúp người bán hiểu rõ nhu cầu thực tế của người mua, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Marketing mix đóng vai trò đem lại sự chuyên môn hóa Giúp phân bổ trách nhiệm đến từng thành viên, công việc được chia nhỏ đảm bảo được tính S.M.A.R.T
Phân tích môi trường Marketing
Tổng quan về ngành hàng không thế giới và thị trường hàng không ở Việt Nam:
Do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, ngành hàng không đã phải đối mặt với nhiều thách thức để duy trì hoạt động, nhờ vào sự hỗ trợ từ doanh nghiệp và chính phủ Ngành này chỉ thực sự khôi phục từ đầu năm 2022 khi người dân đã tiêm đủ vaccine và các chính sách được nới lỏng để mở cửa quốc tế Hậu quả của đại dịch để lại cho nền kinh tế, đặc biệt là ngành hàng không, là rất lớn, với lượng hành khách giảm mạnh do hạn chế chuyến bay và các chỉ thị cách ly, dẫn đến việc trì hoãn nhiều đường bay quốc tế và nội địa Thêm vào đó, nhu cầu du lịch thấp đã khiến thị trường hàng không gặp khó khăn, làm giảm đáng kể lượng hành khách.
Dịch Covid-19 đã được kiểm soát tại Việt Nam và nhiều quốc gia khác, dẫn đến việc mở cửa du lịch từ ngày 15/3/2022 Các hãng hàng không đã khôi phục các đường bay quốc tế, với số liệu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam rất khả quan Nhu cầu đi lại và du lịch tăng mạnh trong những tháng đầu năm 2022, cho thấy ngành hàng không đóng vai trò quan trọng trong phục hồi kinh tế Trong tháng 4/2022, vận chuyển hành khách bằng đường hàng không tăng 45% so với tháng trước và 40,5% so với cùng kỳ năm trước, với luân chuyển hành khách tăng 47% và 52,8%.
Vận chuyển hàng không tại Việt Nam ghi nhận tăng trưởng 26,3% và luân chuyển tăng 36% so với cùng kỳ năm 2021 Tuy nhiên, so với năm 2019, mức giảm lần lượt là 16,9% và 44,7% Điều này cho thấy ngành hàng không Việt Nam vẫn cần thêm thời gian để phục hồi hoạt động sản xuất kinh doanh sau đại dịch Covid-19.
Hình 2.1: Số lượng hành khách luân chuyển qua đường hàng không qua từng năm
(Nguồn: tổng cục thống kê)
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 7% đến 8,6% và thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể Sự chuyển mình của nền kinh tế đi kèm với việc nâng cấp cơ sở hạ tầng và gia tăng đầu tư Sự phát triển này đã dẫn đến nhu cầu đi lại của người dân tăng cao, đặc biệt là những người có thu nhập cao, họ ngày càng ưa chuộng việc di chuyển bằng máy bay.
Nền kinh tế Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, với GDP bình quân đầu người tăng hơn 40%, từ 1,532 USD/người năm 2017 lên 2,171 USD/người năm 2020 Tình hình kinh tế-xã hội có nhiều chuyển biến tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành vận tải hàng không Dự báo nền kinh tế toàn cầu sẽ tiếp tục tăng trưởng, với mức tăng trưởng bình quân giai đoạn 2015-2020 là 3.5%, cùng với thị trường du lịch thế giới tăng 3.6%/năm Năm 2015, số lượng khách du lịch quốc tế đạt gần 1,18 tỷ người, tăng 4,4% so với năm trước, tạo tiền đề quan trọng cho sự phát triển mạnh mẽ của hàng không quốc tế và khu vực, bao gồm cả thị trường hàng không Việt Nam.
Việt Nam được công nhận là quốc gia có môi trường chính trị hòa bình và ổn định, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng hàng không phát triển Với nền tảng chính trị vững chắc, các sân bay và không phận tại đây được quản lý một cách tự do, thúc đẩy sự cạnh tranh và kinh doanh trong ngành hàng không.
Nhà nước Việt Nam đang tiếp tục cải thiện chính sách đầu tư nhằm thu hút vốn đầu tư nước ngoài, đặc biệt là từ các công ty đa quốc gia Đồng thời, chính phủ cũng chú trọng phát triển ngành du lịch, chuyển đổi từ kinh doanh khám phá du lịch sang xây dựng một ngành du lịch thực sự, coi đây là ngành kinh tế mũi nhọn Vốn đầu tư nước ngoài (FDI) đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 5-7% mỗi năm, trong khi nguồn khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam tăng trưởng từ 10-12% mỗi năm và khách nội địa tăng từ 10-11% mỗi năm.
Chính phủ Việt Nam đã quyết định loại bỏ thuế 15% đối với nhiên liệu nhập khẩu và đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu tương lai Đồng thời, Việt Nam đã thành công trong việc chuyển đổi từ vé giấy sang vé điện tử, và cần tiếp tục thúc đẩy vận tải hàng hóa qua giao dịch điện tử để hỗ trợ xuất khẩu.
Việt Nam hiện đang trải qua giai đoạn "cơ cấu dân số vàng", mang lại nhiều cơ hội nhờ vào lực lượng lao động dồi dào Tuy nhiên, thách thức lớn là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo ra việc làm có năng suất, chất lượng và thu nhập cao Đáng chú ý, tỷ lệ dân số trẻ trong độ tuổi từ 10-24 chiếm gần 40% tổng dân số, đánh dấu kỷ lục cao nhất trong lịch sử nước ta.
Với sự gia tăng dân số hiện nay, Vietjet Air nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ, năng động, đặc biệt là những người lần đầu đi máy bay và có thu nhập trung bình Khách hàng của Vietjet thường sử dụng thành thạo công nghệ và Internet, bao gồm điện thoại thông minh, email, mạng xã hội, cùng với các phương thức thanh toán trực tuyến như visa và master card Họ có sở thích khám phá và du lịch thường xuyên với chi phí hợp lý, đồng thời ưa chuộng sự đổi mới, sáng tạo và kết nối.
Kể từ khi thành lập, Vietjet không tập trung vào việc chiếm lĩnh thị phần mà chú trọng vào việc mở rộng cơ hội thị trường Bà Nguyễn Thị Thúy Bình, Phó tổng giám đốc Vietjet, cho biết sự khác biệt của hãng nằm ở cách nhìn nhận thị trường, giống như nhìn vào một cốc nước, nơi Vietjet tìm kiếm tiềm năng chưa được khai thác Với 100 triệu dân, chỉ có 1% người Việt sử dụng hàng không, Vietjet nhận thấy còn 99% thị trường tiềm năng Hãng không nhắm đến khách hàng đã đi máy bay mà hướng đến những người chưa từng trải nghiệm, với tư duy biến việc đi máy bay trở nên đơn giản như đi xe buýt, không còn là sự xa xỉ như trước đây.
Vị trí địa lý của Việt Nam rất thuận lợi cho sự phát triển ngành hàng không, nằm giữa các tuyến đường hàng không quốc tế quan trọng Vietjet Air đã xây dựng mạng đường bay theo mô hình “chấu trục” với tần suất cao và dịch vụ trung chuyển tốt tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, tạo lợi thế cạnh tranh trong vận chuyển hàng hóa quốc tế Việt Nam đang dần trở thành trung tâm hàng không khu vực, cạnh tranh với các trung tâm lớn như Hong Kong, Bangkok và Singapore Vietjet Air đang tích cực hợp tác với các hãng hàng không quốc tế để mở rộng đường bay và lựa chọn đối tác tham gia liên minh toàn cầu Nếu khai thác tốt các yếu tố tự nhiên, sản xuất hàng hóa của công ty tại các thị trường này sẽ gia tăng đáng kể, mặc dù hiện tại Vietjet Air vẫn chưa tận dụng hết lợi thế này.
Sự phát triển công nghệ đã tạo ra những tác động mạnh mẽ đến ngành hàng không, không chỉ nâng cao độ an toàn cho các chuyến bay mà còn cải thiện nhiều hoạt động kinh doanh vận tải hàng không Công nghệ chế tạo máy bay hiện đại đóng vai trò quan trọng trong thành công của các hãng hàng không, với việc sản xuất máy bay cỡ vừa an toàn, tiết kiệm nhiên liệu và hiệu quả kinh doanh Để quản lý hoạt động hiệu quả, các công ty sử dụng phần mềm Geneva để tối ưu hóa lịch bay và quản lý phi hành đoàn, cùng với phần mềm kế toán Sun Systems cho quy trình tài chính Hơn nữa, phần mềm AMOS được áp dụng để quản lý nguyên vật liệu và phụ tùng máy bay Công ty cũng đang đầu tư vào công nghệ thông tin và xây dựng nền tảng thương mại điện tử để tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc mua vé và dịch vụ trên website VietJetair.com, đồng thời triển khai giải pháp ERP để vận hành theo mô hình "E-company" và hợp tác với PriceWaterhouseCoopers (PWC) cho dự án đầu tư tư nhân.
Năm 2020, tổng tài sản giảm 3.662 tỷ đồng, tương đương 7% so với năm 2019, chủ yếu do việc chuyển nhượng dự án đầu tư hỗ trợ vận tải hàng không Thị trường ghi nhận sự biến động lớn khi đại dịch Covid-19 bùng phát, dẫn đến doanh thu giảm 64% so với năm trước Các hãng hàng không buộc phải giảm số lượng ghế trống, chuyến bay và tần suất để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng ghế và doanh thu Cạnh tranh giành thị phần diễn ra gay gắt, với giá thuê máy bay giảm mạnh và hàng loạt chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng Trên thị trường quốc tế, Vietjet chủ yếu thực hiện các chuyến bay nhân đạo cứu hộ và hồi hương người Việt Nam dưới sự điều phối của các cơ quan chức năng.
Trong năm 2020, Vietjet đã chuyển nhượng dự án đầu tư với tổng giá trị 1.773 tỷ đồng để bù đắp cho khoản lỗ trong hoạt động hàng không Kết quả, hãng hàng không này ghi nhận lợi nhuận sau thuế đạt 69 tỷ đồng, trở thành một trong số ít hãng hàng không có lãi trong năm nay.
Hình 2.2: cơ cấu cổ đông của công ty Vietjet tính đến ngày 4/1/2021
(Nguồn: danh sách cổ đông do VSD cung cấp)
• Nhà cung cấp máy bay: Airbus và Boeing thông qua các đơn đặt hàng số lượng lớn với tổng cộng 371 tàu bay thế hệ mới.
• Nhà cung cấp nhiên liệu: Petrolimex Aviation
• Trung gian tài chính: 3 cổ đông lớn và Công ty Bảo hiểm ACE…
• Ngoài ra, một số đối tác quen thuộc của Vietjet Air trong các thương vụ SLB là
GE Capital Aviation Services Limited, Awas Aviation Trading Limited; Awas 7170 Ireland Limited; Aviation PLC; Goshawk Aviation Limited; Goshawk Management (Ireland) Limited; Jackson Square Aviation, LLC…
Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu (STP)
2.5.1 Phân khúc thị trường (Segmentation).
Vietjet Air nổi bật với hình ảnh trẻ trung, năng động và hiếu khách, cam kết mang đến cơ hội bay tiết kiệm cùng dịch vụ an toàn, thân thiện Hãng hàng không này hướng đến đối tượng khách hàng có nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không, đặc biệt là những người thường xuyên bay và ưu tiên sự tiện lợi, gọn nhẹ và tiết kiệm chi phí.
Hãng cũng tập trung phục vụ các doanh nghiệp, bao gồm những công ty cần vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không hoặc tổ chức tour du lịch cho nhân viên thông qua phương tiện hàng không.
2.5.1.2 Phân khúc theo yếu tố xã hội học.
VietJet Air nổi bật là một trong những hãng hàng không giá rẻ thu hút đông đảo giới trẻ và người có thu nhập trung bình Hãng chủ yếu nhắm đến khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 30, với mức thu nhập từ 5 triệu đến 12 triệu đồng mỗi tháng Đặc biệt, VietJet tập trung vào nhóm khách hàng năng động, yêu thích du lịch và khám phá, đặc biệt là những người chưa từng trải nghiệm cảm giác đi máy bay và mong muốn thử sức với chuyến bay đầu tiên.
2.5.1.3 Phân khúc theo tâm lý.
Ngày nay, nhu cầu du lịch bằng đường hàng không ngày càng tăng cao Nhận thấy điều này, VJA đã nghiên cứu hành vi và tâm lý khách hàng để cải thiện dịch vụ Đối với nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, việc di chuyển bằng máy bay trở nên dễ dàng hơn Họ ưu tiên các sản phẩm dịch vụ tiết kiệm thời gian, tiện lợi và chi phí hợp lý, đồng thời mong muốn trải nghiệm dịch vụ chất lượng tốt Khách hàng sẵn sàng chi trả một mức phí trung bình để tận hưởng những chuyến bay thoải mái và thỏa mãn đam mê du lịch.
Hãng hàng không có thể tiếp cận những khách hàng trước đây không đủ điều kiện tài chính để sử dụng dịch vụ, bằng cách tạo tâm lý rằng đây là một hãng bay giá rẻ nhưng vẫn cung cấp dịch vụ chất lượng tốt, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của hành khách.
2.5.1.4 Phân khúc theo hành vi.
Khách hàng mục tiêu, mặc dù không đông đảo, nhưng lại có xu hướng ưa chuộng các dịch vụ cao cấp và không nhạy cảm với giá cả Họ đặt yêu cầu cao về chất lượng, đặc biệt chú trọng đến yếu tố tiện lợi VJA phân loại hành vi khách hàng thành nhiều nhóm đối tượng với những đặc điểm riêng biệt.
Người đi làm việc, công tác, đi du lịch, về quê.
Đi riêng lẻ hay đi theo đoàn hội, nhóm, tổ chức.
Đi vào những ngày thường hay những dịp lễ tết, hội, hè.
Bằng cách phân tích hành vi khách hàng, các hãng bay có thể tiếp cận hiệu quả hơn và quản lý tốt hơn, đồng thời cung cấp vé máy bay giá rẻ mà vẫn đảm bảo chất lượng và an toàn.
2.5.2 Xác định thị trường mục tiêu (Targeting).
Khách hàng của VietJet Air (VJA) chủ yếu là những người có nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không, đặc biệt là giới trẻ và những người có thu nhập trung bình Với chiến lược cung cấp vé máy bay giá rẻ, VJA đã thu hút được đông đảo khách hàng trẻ tuổi, năng động, đáp ứng nhu cầu di chuyển của họ.
VietJet Air đã chú trọng vào việc thu hút khách hàng trẻ tuổi, xây dựng tính cách thương hiệu dựa trên ba đặc điểm nổi bật: “Vui tươi”, “Sáng tạo” và “Truyền cảm hứng”.
VJA đã thích ứng với thời đại kỹ thuật số bằng cách nhắm đến khách hàng sử dụng thành thạo công nghệ và Internet, bao gồm smartphone, email, mạng xã hội và các phương thức thanh toán trực tuyến như Visa, MasterCard Đối tượng khách hàng chủ yếu là những người đam mê khám phá, du lịch với chi phí hợp lý và yêu thích sự đổi mới, sáng tạo, cũng như kết nối.
VJA cung cấp dịch vụ bay cao cấp dành riêng cho khách hàng có thu nhập cao, giúp họ tận hưởng những trải nghiệm sang trọng và cá nhân hóa Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ các tiện ích như phòng chờ riêng, khu vực check-in đặc biệt, lối đi vào máy bay riêng, cùng với dịch vụ ăn uống và xe đưa đón riêng biệt.
2.5.2.3 Cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vietjet Air.
Nhu cầu di chuyển, đặc biệt qua đường hàng không, ngày càng tăng cao, điều này đã giúp VJA tạo ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng về các dịch vụ mà họ cung cấp.
Do đó, để kích cầu khách hàng, VJA đã chia ra 3 yếu tố kích cầu:
• Đánh đúng tâm lý: nhu cầu cá nhân của khách hàng về việc đi lại bằng đường hàng không.
Khách hàng đã chọn VJA do cơ sở vật chất đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không của họ.
Quyết định mua dịch vụ của khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các hoạt động marketing của VJA, bao gồm quảng cáo, chất lượng dịch vụ và thương hiệu Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng.
2.5.2.4 Khách hàng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ của Vietjet Air.
Với sự gia tăng nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không, việc tìm kiếm giải pháp đáp ứng nhu cầu này đã thúc đẩy khách hàng tìm hiểu thông tin về dịch vụ hàng không Qua đó, họ có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin hữu ích về dịch vụ bay, các chương trình ưu đãi và thông tin liên quan khác.
Phân tích chiến lược marketing-Mix (4P) của hãng không Vietjet
2.6.1 Chiến lược sản phẩm (Product Strategy).
Chiến lược sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc định hướng và quyết định sản xuất kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Để trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia với mạng bay rộng khắp và phát triển dịch vụ hàng không cùng hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, Vietjet cần xây dựng một chiến lược sản phẩm hiệu quả Chiến lược này không chỉ giúp Vietjet vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh mà còn là nền tảng để thực hiện thành công các chiến lược khác.
Vietjet không chỉ tập trung vào dịch vụ hàng không mà còn mở rộng cung cấp hàng tiêu dùng qua nền tảng thương mại điện tử Tuy nhiên, vận chuyển hàng không chuyên dụng vẫn là sản phẩm cốt lõi và được ưu tiên hàng đầu của hãng.
Hãng hàng không Vietjet hiện đang cung cấp ba hạng vé với thứ tự tăng dần là Promo, Eco và Skyboss, trong đó Skyboss là hạng cao cấp nhất và độc nhất tại Vietjet Air Vietjet không chỉ mang đến cho khách hàng mà còn cho các doanh nhân thành đạt trải nghiệm dịch vụ và phòng chờ tương đương với những hãng hàng không lớn khác Để nâng cao chất lượng phục vụ, Vietjet đầu tư vào đội bay hiện đại với hơn 100 chiếc máy bay mới, tuổi thọ trung bình dưới 3 năm, và thân thiện với môi trường Đặc biệt, Vietjet là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam sở hữu dòng máy bay Sharklet A320 mới nhất của Airbus, có khả năng chở 180 hành khách, cùng với A321 có khoang hành khách rộng nhất, chứa được 230 hành khách.
Hình 2.6.1.1.1: Dòng máy bay Sharklet A321
Máy bay Airbus A321 được biết đến với độ tin cậy cao và chi phí khai thác thấp, mang lại nhiều lợi ích về tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường Thiết kế cánh cong hiện đại của nó góp phần làm nổi bật hình ảnh của VietJet Air, được báo chí ca ngợi là “đội bay sinh động bậc nhất thế giới”.
VietJet Air đã vinh dự được xếp hạng trong top 10 hãng hàng không chi phí thấp an toàn nhất thế giới theo AirlineRatings, một tổ chức uy tín chuyên đánh giá dịch vụ và an toàn hàng không Đánh giá này dựa trên hồ sơ an toàn bay gần đây, độ tuổi của đội tàu đang hoạt động, cùng với dữ liệu từ các cơ quan hàng không trong nước và quốc tế như ICAO.
2.6.1.2 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm.
VietJet Air không chỉ nổi bật với dịch vụ vận chuyển hàng không cao cấp mà còn ghi điểm với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm tận tâm Hãng cung cấp đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm việc cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng sau khi đặt vé, đảm bảo trải nghiệm bay hoàn hảo cho hành khách.
Hình 2.6.1.2.1: Website chăm sóc khách hàng của VietJet Air
Nguồn: https://www.vietjetair.com/
VietJet Air luôn sẵn sàng cung cấp đầy đủ thông tin và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước và sau khi đặt vé.
Website của VietJet Air không chỉ cho phép đặt vé trực tuyến mà còn cung cấp thông tin giải đáp các thắc mắc của khách hàng, từ đó mang lại sự an tâm và hài lòng về chất lượng dịch vụ của hãng.
Phòng chờ rộng rãi và thoáng mát, cùng với phòng vệ sinh luôn được giữ gìn sạch sẽ, tạo cảm giác thoải mái cho du khách Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ và dễ mến, kết hợp với ghế ngồi êm ái, tất cả nhằm mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 có dấu hiệu tái bùng phát, hành khách có thể yên tâm khi VietJet Air được xếp hạng hàng không an toàn cao nhất thế giới với mức 7 sao về phòng chống dịch Covid-19.
VietJet cung cấp gói bảo hiểm bay an toàn cho khách hàng, bao gồm hỗ trợ chi phí sinh hoạt và mất thu nhập do cách ly lên đến 1 triệu đồng/ngày, cùng với hỗ trợ tai nạn và thương tật trong vòng 24 giờ từ khi bay với mức tối đa 20 triệu đồng Để giảm giá vé và tạo điều kiện thuận lợi cho du khách, VietJet Air không cung cấp đồ ăn miễn phí trên chuyến bay.
VietJet cung cấp một menu đồ ăn và thức uống đa dạng, bao gồm các món nước và khô mang hương vị Việt Nam, cùng với những món ăn Á, Âu để đáp ứng nhu cầu của du khách Các món ăn được chế biến tinh tế bởi đầu bếp 5 sao, đảm bảo chất lượng và độ tươi ngon, đồng thời được đóng gói cẩn thận, mang đến trải nghiệm ẩm thực đặc sắc trên chuyến bay.
Hình:2.6.1.2.2 Menu suất ăn nóng của VietJet Air
Nguồn: https://www.vietjetair.com/vi
Không chỉ thế, đối với nhưng hành khách ăn chay, sẽ là một điểm cộng dành cho VietJet Air vói món Cơm chiên dương châu Chay
Dịch vụ vận chuyển hành lý cho hành khách được dảm bảo an toàn, không móp méo, hư hại hành lý, tư trang của hành khách.
Dịch vụ hỗ trợ xe lăn dành cho khách hàng có thể trạng yếu và gặp khó khăn trong việc di chuyển rất cần thiết Sự hỗ trợ này giúp họ có thể thực hiện chuyến bay một cách thuận lợi và an toàn.
Dịch vụ hỗ trợ thính giác cho hành khách khiếm thinh1, mất khả năng cảm nhận một hoặc hoàn toàn
Dịch vụ mua thêm ghế Extra seat dành cho hành khách quá cỡ, cho phép sử dụng 2 ghế trong một chuyến bay, hoặc lựa chọn chỗ ngồi đặc biệt Hotseat, giúp hành khách ngồi gần cửa ra vào hoặc cửa sổ.
VietJet Air không chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mà còn phát triển các sản phẩm bổ sung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
