Phân tích hoạt động marketing online của công ty cổ phần du lịch golden tours

Nguyên nhân từ nguồn nhân lực

Hiện tại, công ty chưa có phòng Marketing chính thức do thiếu nhân sự, dẫn đến việc Trưởng phòng Kế toán và Tài chính đảm nhận các hoạt động marketing Các nhiệm vụ marketing được phân chia cho các bộ phận khác như Sale, IT và OPE, tuy vẫn thực hiện theo kế hoạch nhưng tốn nhiều thời gian và hiệu quả không cao.

Thiếu một bộ phận marketing để quản lý kế hoạch và giám sát quá trình thực hiện các hoạt động dẫn đến việc mỗi bộ phận chỉ thực hiện nhiệm vụ riêng mà không có sự tương tác Điều này gây ra những hoạt động không đồng bộ và thiếu hiệu quả trong công việc.

SVTH: Lê Trọng Thành Tín 34 Lớp: MK11

Báo cáo thực tập tốt nghiệp do GVHD Th.s Nguyễn Thúy Huyền hướng dẫn cho thấy rằng việc thực hiện các nhiệm vụ một cách riêng lẻ, thiếu sự thống nhất và kiểm soát chặt chẽ đã dẫn đến hiệu quả không cao.

Vào thứ Hai, một công việc thường phải trải qua một quy trình có nhiều bộ phận tham gia, nhưng lại thiếu một quy trình thực hiện rõ ràng Điều này không chỉ kéo dài thời gian hoàn thành mà còn gây ra nhiều mâu thuẫn không cần thiết.

Một nhóm thực tập sinh bộ phận Marketing sẽ thực hiện các hoạt động không quá phức tạp, tuy nhiên, chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ của họ chưa đáp ứng được yêu cầu công việc Các hoạt động nhận hồi đáp từ Fanface hay Forum đều do sinh viên thực tập thực hiện, dẫn đến tư vấn thiếu chuyên nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giới thiệu các tour du lịch, đặc biệt là trong các tour du lịch nước ngoài do thiếu kinh nghiệm.

Nguyên nhân nguồn kinh phí

Bảng 8 - Kinh phí cho hoạt động marketing online của công ty

Sau một thời gian thực hiện marketing online, công ty nhận thấy thiếu nhân lực cấp cao để đánh giá hiệu quả chi phí Đến tháng 12, công ty quyết định cân đối nguồn kinh phí và tạm dừng các hoạt động marketing online có chi phí phát sinh.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền

Nguyên nhân từ bộ phận kỹ thuật – IT

Website bán hàng là linh hồn của thương mại điện tử và là công cụ quan trọng trong Marketing online, đại diện cho doanh nghiệp và cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ để thuyết phục khách hàng Tuy nhiên, giao diện, nội dung và cấu trúc của website công ty Golden Tours vẫn chưa thật sự ấn tượng.

Nguyên nhân từ đối tác

Công ty hiện chưa thiết lập được mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác, dẫn đến việc thường xuyên thay đổi nhà cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng sớm do các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện Một trong những thách thức lớn nhất là việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên Google AdWords và Facebook Ads.

Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh

Sự gia tăng số lượng và chất lượng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp và tiềm năng đang gây áp lực lớn lên hoạt động quảng cáo tour du lịch của công ty Golden Tours Những đối thủ này đang áp dụng các phương thức Marketing online mạnh mẽ, tạo ra những thách thức đáng kể cho doanh nghiệp.

Hình 2.11 – Giao diện website đối thủ cạnh tranh.

Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ

Các tour du lịch hiện tại của công ty Golden Tours thiếu sự đổi mới và tính độc đáo, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu và hiệu quả quảng cáo tour đến khách hàng.

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG

3.1.1 Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực

Con người là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành dịch vụ lữ hành Hiện nay, Golden Tours cần khắc phục một số khó khăn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

- Nhanh chóng phân bổ nhân sự cấp cao với vai trò trưởng phòng

Thực tập sinh nên được phân nhiệm trong vai trò hỗ trợ, tránh giao phó hoàn toàn quyền thực hiện và quản lý các hoạt động marketing online của công ty trên Facebook.

Để đạt hiệu quả cao trong công việc, cần phân công công việc một cách cụ thể và chuyên biệt, đồng thời xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng cá nhân Việc tuân thủ quy trình sẽ giúp dễ dàng đánh giá kết quả hoạt động của mỗi người.

Để khuyến khích nhân viên tự do bày tỏ ý kiến và đánh giá về các hoạt động của công ty hàng tháng, chúng tôi đã xây dựng một hòm thư đánh giá Qua đó, mọi người có thể chủ động chia sẻ suy nghĩ của mình về công việc liên quan.

Đào tạo nhân viên định kỳ mỗi 6 tháng là cần thiết để đánh giá và nâng cao trình độ chuyên môn Việc cập nhật kiến thức chuyên ngành kịp thời giúp nhân viên theo kịp xu hướng xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và tạo lợi thế cạnh tranh.

- Để nhân viên có sự gắn bó trách nhiệm lâu dài với công ty, công ty cũng nên chú ý tới mong muốn, nhu cầu thiết thực của nhân viên.

3.1.2 Đề xuất giải pháp về Kỹ thuật – IT

Công ty cần cải thiện giao diện website để trở nên thân thiện và chuyên nghiệp hơn, với màu sắc và họa tiết đơn giản Việc thêm thanh "Chat với chúng tôi" sẽ khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn với công ty.

Hình 3.1 – Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tôi”.

3.1.3 Đề xuất giải pháp về Sản phẩm/dịch vụ

Hiện nay, công ty nổi bật với giá cả cạnh tranh hơn so với các đối thủ cùng tầm Để phát huy sự khác biệt này, công ty cần giới thiệu thêm nhiều tour hấp dẫn và độc đáo Một ví dụ điển hình là tour “Ăn bào ngư kiểu Úc”, hiện chỉ có công ty thực hiện.

Hình 3.2 – Giới thiệu tour mới của công ty.

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC

3.2.1 Hoàn thiện hình thức tiếp thị bằng Email (Email Marketing)

Bộ phận marketing nên phối hợp với phòng Sale và phòng OPE để nhanh chóng sàn lọc thông tin khách hàng theo 3 loại sau:

- Khách hàng cũ. Đối với mỗi loại nên thiết kế mẫu Email Marketing khác nhau, có nội dung phù hợp với các đối tượng.

- Khách hàng mục tiêu: Gửi thông tin thú vị vào ngày thứ 7 và chủ nhật, đím kèm thông tin liên hệ về các tours mới lạ, hấp dẫn.

- Khách hàng tiềm năng: Gửi các thông tin xã hội hay thú vị, đính kèm thông tin liên hệ chung như email, số điện thoại, đường link trang web.

- Khách hàng cũ: Gửi lời hỏi thăm, câu chúc hay và các tours mới nhưng phù hợp với cá nhân.

Lên danh sách và mục đích gửi:

Gửi Mail chúc mừng sinh nhật khách, đối tác thân thiết.

Gửi Mail chúc mừng ngày thành lập của công ty khách hàng và đối tác

Gửi Mail chúc mừng nhân các dịp lễ

Gửi Mail cho khách hàng có gia đình

Gửi Mail cho khách hàng nữ

3.2.2 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua Facebook (Fance Facebook)

Tiếp tục phát huy vai trò kết nối giữa khách hàng Facebook và công ty thông qua các bài viết hấp dẫn, kèm theo liên kết đến website [Golden Tours](http://goldentours.vn/vn/home.html).

Cần thực hiện quảng bá hình ảnh công ty Golden Tours và Fance Facebook “Golden Tours Corp” bằng một chiến dịch như sau:

- Tổ chức cuộc thi ảnh “Du lịch và tôi”.

 Vòng 1: Các thành viên like trang và sau đó gửi anh cho BTC để dự thi 10 bạn có số like và chia sẻ cao nhất sẽ lọt vào vòng 2.

 Vòng 2: Ghi một đoạn cảm nhận về các loại hình du lịch Việt Nam như thế nào?

 1 giải nhất: 1 Balo du lịch loại lớn do Golden Tours thiết kế.

 2 giải nhì: 1 túi xách du lịch do Golden Tours thiết kế.

Doanh nghiệp cần tổ chức buổi đào tạo kỹ năng cho thực tập sinh trong việc sử dụng và quản lý Fance trên Facebook, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc.

Để nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng trên Facebook ngoài giờ hành chính, rất cần thiết có hỗ trợ về kinh phí cũng như các công cụ và thiết bị kết nối phù hợp.

3.2.3 Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua các diễn đàn (Forum seeding)

Cần có tính sáng tạo hơn trong việc thiết kế bài viết cho hoạt động này để cải thiện lượt xem của thành viên trong Forum.

Cần tổ chức một buổi tập huấn về quản lý và viết bài cho thực tập sinh, vì hiện tại, các hoạt động này chủ yếu do thực tập sinh thực hiện.

Để tối đa hóa sự liên kết với người dùng, cần hỗ trợ kinh phí và công cụ, tránh những hạn chế như trong thời gian qua Đầu tư một khoản kinh phí nhỏ sẽ giúp kéo dài thời gian lưu trữ bài viết trên trang chủ của Forum từ 1-2 ngày lên 5-7 ngày.

3.2.4 Tiếp tục thực hiện hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad)

Tái thực hiện hoạt động du lịch từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2015, thời điểm cao điểm của mùa du lịch, sau khi bị gián đoạn vào tháng 11/2014 Lượng truy cập tìm hiểu về các tour du lịch trong giai đoạn này rất cao.

Công ty Golden Tours đang tìm kiếm đối tác mới do giá cả hiện tại quá cao Việc thiếu nhân lực khiến công ty phải xem xét kỹ lưỡng chi phí, nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh hợp lý.

3.2.5 Triển khai hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Google (Google Adword)

Để nâng cao hiệu quả quảng cáo tour và thương hiệu công ty, trước tiên cần thực hiện các hoạt động tư vấn từ khóa phù hợp Đồng thời, cần nhanh chóng soạn thảo bảng hợp đồng mới với các điều khoản cập nhật phù hợp hơn với các công ty được thuê thực hiện.

Để tránh tình trạng hủy hợp đồng do vướng mắc trong quá trình thực hiện, cần có những biện pháp hiệu quả Việc này không chỉ giúp bảo vệ lợi ích của công ty mà còn giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến kinh phí và thời gian thực hiện dự án.

Cần tuyển nhân viên hoặc quản lý có chuyên môn để đánh giá và nhận xét thông tin phản hồi từ các công ty bên ngoài thực hiện dịch vụ theo hợp đồng với công ty.

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI

Xây dựng một blog cho marketing online thông qua content marketing là một chiến lược hiệu quả, đặc biệt đối với công ty Golden Tours Blog sẽ đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa khách hàng và thông tin du lịch mà công ty cung cấp, từ đó tạo ra lượng traffic nhất định Lượng traffic này sẽ được chuyển đổi sang bộ phận Marketing để theo dõi và chăm sóc, nhằm biến họ thành khách hàng thực sự.

Nếu công ty muốn tạo một BLOG, công ty nên làm theo những hướng dẫn dưới đây:

- Tạo blog trên domain có sẵn ví dụ như blog.domain.com hoặc domain.com/blog.

Khi viết nội dung du lịch, hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị và hữu ích cho người đọc, như những điểm đến hấp dẫn, kinh nghiệm thực tế và mẹo du lịch Tránh việc quảng bá quá mức các tour của công ty, mà thay vào đó, hãy chia sẻ những câu chuyện và trải nghiệm thực tế để tạo sự kết nối với độc giả Nội dung nên mang tính chất hướng dẫn và truyền cảm hứng, giúp du khách có cái nhìn sâu sắc hơn về điểm đến mà họ quan tâm.

- Tạo nên quá trình giao tiếp với cộng đồng visitor bằng cách comment phản hồi lại những comment trên blog.

3.3.2 Sử dụng trang mạng xã hội YOUTUBE

Công ty cần thực hiện các Clip về các đoàn khách đã sử dụng dịch vụ của công ty để quảng bá về tour.

- Youtube là một kênh truyền thông nhanh, với số lượng người tham gia cộng động đông đảo và không tốn chi phí nhiều.

- Đây cũng là cách làm hay, dễ thực hiện và mang lại sự tin cậy khi giới thiệu tour với các khách hàng của công ty.

Định dạng
Số trang	76
Dung lượng	3,46 MB