GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH
Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập ngày 27 tháng
Năm 1993, trong bối cảnh chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị trường, Techcombank được thành lập với vốn điều lệ ban đầu chỉ 20 tỷ đồng Đến nay, ngân hàng đã phát triển thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam về vốn điều lệ.
Với 1 trụ sở chính, 2 văn phòng đại diện và 314 điểm giao dịch tại 45 tỉnh thành trên cả nước, không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch ngân hàng thông thường mà còn đảm bảo nhu cầu an toàn chính cho người Việt
1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý nhân sự
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao nhất của Techcombank, bao gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết và do chủ tịch hội đồng quản trị đứng đầu Cơ quan này có quyền triệu tập các cuộc họp cổ đông để thảo luận và thông qua các vấn đề quan trọng liên quan đến tình hình kinh doanh và chiến lược phát triển mới của ngân hàng thông qua hình thức bỏ phiếu quyết định.
Hội đồng quản trị ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định chiến lược phát triển kinh doanh, đồng thời quản lý các vấn đề liên quan đến lợi ích của cổ đông và ngân hàng Hội đồng cũng giám sát và chỉ đạo ban giám đốc thực hiện công việc kinh doanh hàng ngày, với các quyền và nghĩa vụ không liên đới đến đại hội đồng cổ đông.
Bộ phận giám sát hoạt động kinh doanh của ngân hàng có trách nhiệm báo cáo trước Đại hội cổ đông, thực hiện kiểm soát các tài liệu kế toán và quản lý khi được yêu cầu Mặc dù có quyền phát biểu trong cuộc họp đại hội đồng cổ đông, bộ phận này không có quyền biểu quyết.
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Chủ tịch Hội đồng quản trị được bầu, miễn nhiệm và bãi nhiệm bởi Hội đồng quản trị từ các thành viên đã được Đại hội đồng cổ đông lựa chọn Trong suốt nhiệm kỳ, Chủ tịch phải thường trú tại Việt Nam và thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị;
Chuẩn bị và tổ chức chương trình, nội dung, tài liệu cho cuộc họp là nhiệm vụ quan trọng Điều này bao gồm việc triệu tập và chủ tọa cuộc họp của Đại hội đồng cổ đông cũng như Hội đồng quản trị.
Phân công nhiệm vụ cho các thành viên Hội đồng quản trị;
Chủ sở hữu và thành viên góp vốn tại các công ty con của Techcombank có trách nhiệm quyết định các vấn đề thuộc thẩm quyền theo quy định của pháp luật và điều lệ của từng công ty con.
Dưới sự lãnh đạo của chủ tịch và hội đồng quản trị, bộ phận này đóng vai trò thiết yếu trong việc điều hành hoạt động kinh doanh của công ty Nhiệm vụ của bộ phận bao gồm việc phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.
Tổ chức, điều hành, kiểm tra và đánh giá hoạt động của công ty dưới sự chỉ đạo của hội đồng quản trị.
Phê duyệt và chịu trách nhiệm về các vấn đề tài chính cũng như kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Cơ cấu tổ chức của bộ phận thực tập:
1.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động a Chức năng:
Ngân hàng Techcombank đã không ngừng phát triển và hoạt động như một trung gian tài chính, cung cấp các giải pháp tài chính tối ưu để cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam.
Techcombank không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển ổn định và bền vững của thị trường tài chính, mà còn đảm bảo rằng các giao dịch của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, an toàn và chính xác.
Chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Giao dịch viên Kiểm soát viên Thực tập sinh
Hình 1.1 Sơđồ cơ cấu tổ chức TechcomBank chi nhánh Tân Định
Chúng tôi tập trung vào phân khúc khách hàng có nhu cầu sử dụng cao các gói sản phẩm dịch vụ tài chính, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
+ Tiếp tục mở rộng chiến lược marketing rộng khắp cả nước bằng các phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt là các kênh mạng xã hội
Duy trì và phát triển các sản phẩm hiện có, đồng thời nghiên cứu và giới thiệu những sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng trong tương lai.
+ Đẩy mạnh áp dụng ưu đãi cho các gói sản phẩm mới nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm cho vay, đặc biệt là cho vay tiêu dùng, đang trở thành xu hướng quan trọng trong bối cảnh thị trường hiện nay Sản phẩm cho vay tiêu dùng thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng, đặc biệt trong giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ này.
Mở rộng dịch vụ liên kết tài chính như thu hộ và mở thẻ với các doanh nghiệp lớn, trường học và công ty tài chính sẽ giúp tăng nguồn thu từ phí dịch vụ, góp phần nâng cao doanh thu tổng thể.
Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
1.2.1 Quá trình tăng trưởng “Tổng tài sản –Vốn điều lệ”
Bảng 1.1 Bảng tăng trưởng tổng tài sản và vốn điều lệ giai đoạn 2018 – 2020
Tính đến ngày 31/12/2017, tổng tài sản của Techcombank đạt 269.392 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng 14% so với cuối năm 2016 Điều này đã nâng tốc độ tăng trưởng kép (CAGR) của ngân hàng từ năm 2013 đến 2017 lên 14,1%.
Tính đến ngày 31/12/2018, tổng tài sản của Techcombank đạt 320.989 tỷ đồng, vượt kế hoạch đề ra cho năm 2018 và tăng 19,15% so với năm 2017 Điều này đã giúp ngân hàng đạt tốc độ tăng trưởng kép (CARG) 16,23% trong giai đoạn từ 2014 đến 2018.
Vốn điều lệ của Techcombank hiện đạt 34.966 tỷ đồng, tăng 200,01%, trong khi lợi nhuận chưa phân phối đạt 12.403 tỷ đồng Vào tháng 8 năm 2018, ngân hàng đã hoàn thành kế hoạch tăng vốn điều lệ này nhằm chia sẻ lợi ích với cổ đông thông qua việc phân chia lợi nhuận giữ lại Đồng thời, mục tiêu của đợt tăng vốn cũng là chuyển đổi nguồn vốn chủ sở hữu hiện có thành vốn có thể sử dụng cho đầu tư cơ sở vật chất và cho vay tín dụng, từ đó nâng hạn mức tín dụng tối đa đối với khách hàng.
+ Tổng tài sản của Techcombank tại thời điểm 31/12/2019 cán mốc 383.699 tỷ đồng, tăng 19,5% so với năm 2018
1.2.2 Lợi nhuận của ngân hàng trong giai đoạn 2017 – 2019
Bảng 1.2 Lợi nhuận của Ngân hàng Techcombank từ 2017-2019 Đơn vị tính: tỷ đồng
Tỷ trọng lợi nhuận/doanh thu 48,83% 58,10% 60,94%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng Techcombank năm 2017-2019)
Hình 1.2 Lợi nhuận doanh thu từ ngân hàng Techcombank năm 2017 – 2019
Từ năm 2017 đến 2019, lợi nhuận trước thuế của ngân hàng đã có sự tăng trưởng đáng kể, cụ thể năm 2018 tăng 1,3 lần so với năm 2017 và năm 2019 tăng 1,2 lần so với năm 2018 Cụ thể, năm 2017, lợi nhuận trước thuế chiếm 48,83% tổng doanh thu, trong khi năm 2018 con số này tăng lên 58,10% và năm 2019 đạt mức cao nhất là 60,94%.
Techcombank đang đi đúng hướng trong phát triển trên thị trường tài chính cạnh tranh khốc liệt hiện nay Ngân hàng cam kết tiếp tục cải cách và hoàn thiện các chính sách nhằm mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam trong tương lai.
GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK VÀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG
Cơ sở lý thuyết
2.1.1 Định nghĩa về thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán thay thế cho tiền mặt, dựa trên uy tín của chủ thẻ Khi mua hàng, chủ thẻ không cần thanh toán ngay mà ngân hàng sẽ ứng trước tiền cho người bán, và chủ thẻ sẽ hoàn trả sau đó Thẻ tín dụng cho phép khách hàng trả dần số tiền giao dịch mà không cần thanh toán toàn bộ số dư hàng tháng, nhưng yêu cầu thanh toán khoản tối thiểu trước ngày đáo hạn Khác với thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng không trừ tiền ngay lập tức từ tài khoản của chủ thẻ sau mỗi giao dịch.
2.1.2 Các dịch vụ của ngân hàng
Để giảm thiểu rủi ro về tiền khi di chuyển, việc mang theo quá nhiều tiền mặt hoặc tài sản có giá trị có thể gây lo lắng Nếu bạn là người hay quên, việc để tiền ở nhiều nơi mà không nhớ có thể dẫn đến mất mát Thay vào đó, thẻ tín dụng là một giải pháp an toàn và tiện lợi, hoạt động như một túi tiền di động, với tiền được bảo vệ bởi hệ thống ngân hàng nghiêm ngặt.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp giảm bớt căng thẳng khi không đủ tiền mặt, đặc biệt trong những dịp mua sắm lớn như Black Friday hay khi có sản phẩm mới ra mắt như iPhone 12 Với thẻ tín dụng, bạn có thể nhanh chóng tận hưởng các ưu đãi tại siêu thị mà không cần lo lắng về việc thiếu tiền mặt Quy trình thanh toán đơn giản: chỉ cần quẹt thẻ qua máy POS và ký xác nhận trên hóa đơn Hơn nữa, thẻ tín dụng còn cho phép bạn mua sắm trực tuyến dễ dàng trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và Tiki.
Hơn nữa, có nhiều chương trình, khi bạn thanh toán trực tuyến sẽ được hưởng ưu đãi hoặc được chiết khấu thêm.
Sử dụng thẻ tín dụng khi mua sắm mang lại nhiều ưu đãi hơn so với thẻ ATM (thẻ ghi nợ) Mỗi giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng thường đi kèm với quà tặng hoặc ưu đãi hấp dẫn Tùy thuộc vào từng ngân hàng, bạn có thể nhận được hoàn tiền, dặm bay hoặc các phần quà giá trị khác.
2.1.3 Các loại thẻ tín dụng của Techcombank a Thẻ tín dụng Techcombank Visa Classic/Gold:
Hình 2.2 Thẻ tín dụng Techcombank Visa Gold
Chi tiêu bằng thẻ tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ, website và ATM mang logo
Visa tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
Contactless – công nghệ thanh toán không tiếp xúc, chỉ cần chạm thẻ vào thiết bị thanh toán để thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.
Hình thức trả nợ linh hoạt: Tự động trích từ tài khoản thanh toán của khách hàng tại
Techcombank cung cấp nhiều phương thức chuyển khoản linh hoạt, bao gồm chuyển khoản qua Internet Banking (dịch vụ F@st i-Bank), Mobile Banking (dịch vụ F@st Mobile), và qua ATM Khách hàng cũng có thể thực hiện giao dịch chuyển khoản trực tiếp tại các điểm giao dịch hoặc từ ngân hàng khác.
Theo dõi và quản lý chi tiêu trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn với nhiều hình thức nhận sao kê như email, tin nhắn SMS, chuyển phát bảo đảm, cũng như sao kê trực tuyến qua F@st i-Bank hoặc F@st Mobile.
Tăng cường tính bảo mật với dịch vụ xác thực giao dịch thẻ trực tuyến 3D Secure
Verified by Visa với các giao dịch thanh toán trực tuyến.
Có tin nhắn thông báo giao dịch; thông tin cảnh báo khi thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo.
Hoàn phí thường niên năm 1 khi sử dụng thẻ với giao dịch đạt từ 500.000 đồng trở lên trong vòng 90 ngày kể từ ngày kích hoạt thẻ.
Miễn phí thường niên cho năm thứ 2 và năm thứ 3 sẽ được áp dụng nếu tổng giá trị chi tiêu trong năm liền kề trước ngày thu phí đạt từ 80 triệu đồng trở lên cho hạng Chuẩn (Classic) và từ 150 triệu đồng trở lên cho hạng Vàng (Gold), không bao gồm giao dịch rút tiền mặt.
Chủ thẻ tín dụng có thể tận hưởng thời gian miễn lãi lên đến 45 ngày cho các giao dịch mua sắm hàng hóa và dịch vụ khi thanh toán đủ dư nợ hàng kỳ đúng hạn Ngoài ra, việc thanh toán dư nợ cũng rất linh hoạt với mức tối thiểu chỉ 5% của dư nợ hàng kỳ, nhưng không dưới 100.000 VNĐ.
Được hưởng ưu đãi và khuyến mại thường xuyên khi giao dịch tại hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ có hợp với Techcombank
Được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi với Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7 Hotline:
1800 588 822 (miễn phí) (Việt Nam) hoặc (+84-24) 3944 9626 (Nước ngoài)
Biểu phí khi sử dụng thẻ:
Bảng 2.1 Biểu phí Thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Classic/Gold
2 Phí phát hành lại thẻ Miễn phí
3 Phí phát hành thẻ thay thế thẻ hết hạn
5 Phí thường niên Miễn phí 300.000 VND 500.000 VND
7 Phí rút tiền mặt 100.000 VND
8 Phí giao dịch ngoại tệ
9 Phí giao dịch nội tệ ở nước ngoài
10 Phí cấp bản sao sao kê theo yêu cầu
11 Phí xác nhận thông tin thẻ tín dụng theo yêu cầu
12 Phí nâng hạn mức tín dụng của thẻ hiện tại*
13.1 Phí dịch vụ trả góp bằng thẻ tín dụng
13.2 Phí chuyển đổi giao dịch trả góp bằng thẻ tín dụng
14 Phí chậm thanh toán thẻ tín dụng * 150.000 VND
Tối đa 6%*giá trị giao dịch 6%*số tiền chậm thanh toán
Miễn phí 4%*số tiền giao dịch
2.95%*số tiền giao dịch 1.1%*số tiền giao dịch 80.000 VND/lần 80.000 VND/lần 100.000 VND/lần 0.8%/ tháng*giá trị GD*thời hạn trả góp
Tối thiểu Visa Classic Visa Gold
Các phí có dấu * thuộc đối tượng miễn VAT, các phí còn lại đã bao gồm VAT
Hạn Mức Techcombank Visa Credit Card Classic/Gold:
Bảng 2.2 Hạn mức Thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Classic/Gold:
Giá trị hạn mức giao dịch
Thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
Thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Gold
Tổng hạn mức sử dụng tối đa trong 1 ngày
Bằng tổng hạn mức tín dụng được cấp và số tiền nộp thêm (nếu có)
Bằng tổng hạn mức tín dụng được cấp và số tiền nộp thêm (nếu có)
Hạn mức thanh toán tối đa trong 1 ngày
Bằng tổng hạn mức tín dụng được cấp và số tiền nộp thêm (nếu có)
Bằng tổng hạn mức tín dụng được cấp và số tiền nộp thêm (nếu có)
Hạn mức thanh toán qua
Internet tối đa 1 ngày 20 triệu VNĐ/ngày 40 triệu VNĐ/ngày
Hạn mức thanh toán tối đa cho 1 giao dịch qua
10 triệu VNĐ/giao dịch 10 triệu VNĐ/giao dịch
Hạn mức thanh toán giao dịch MOTO 20 triệu VNĐ/ngày 40 triệu VNĐ/ngày
Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong 1 chu kỳ tín dụng
50% hạn mức tín dụng, tối đa 20 triệu VNĐ 50% hạn mức tín dụng, tối đa 40 triệu VNĐ
Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong 1 ngày 7.5 triệu VNĐ/ngày 15 triệu VNĐ/ngày
Hạn mức rút ngoại tệ tiền mặt tại nước ngoài tối đa trong 1 ngày 30 triệu VNĐ/ngày 30 triệu VNĐ/ngày b Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum:
Hình 2.3 Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum
Giống với thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Classic/Gold
Thẻ tín dụng Techcombank nổi bật với hạn mức tín dụng cao nhất, lên đến 1 tỷ đồng, mang đến nhiều cơ hội tài chính cho người dùng.
Tăng cường tính bảo mật với dịch vụ xác thực giao dịch thẻ trực tuyến 3D Secure
Verified by Visa với các giao dịch thanh toán trực tuyến.
Có tin nhắn thông báo giao dịch; thông tin cảnh báo khi thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo.
Hoàn phí thường niên năm 1 khi sử dụng thẻ với giao dịch đạt từ 1 triệu đồng trở lên trong vòng 90 ngày kể từ ngày kích hoạt thẻ.
Nếu tổng giá trị chi tiêu hàng năm (không bao gồm giao dịch rút tiền mặt) đạt từ 180 triệu đồng trở lên, bạn sẽ được miễn phí thường niên cho các năm tiếp theo.
Chủ thẻ tín dụng có thể không phải trả lãi lên đến 45 ngày cho các giao dịch mua sắm hàng hóa và dịch vụ khi thanh toán đầy đủ dư nợ đúng hạn Ngoài ra, người dùng có thể linh hoạt thanh toán dư nợ với mức tối thiểu chỉ 5% của dư nợ hàng kỳ, tối thiểu là 100.000 VNĐ.
Ngân hàng Techcombank thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn, mang đến cho chủ thẻ tín dụng quốc tế những món quà thú vị và bất ngờ khi thực hiện giao dịch.
Được hưởng ưu đãi giảm giá thanh toán khi giao dịch tại hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ có hợp tác với Techcombank
Dịch vụ trợ lý cao cấp Visa Conclerge: Tổng đài tư vấn, hỗ trợ tiện ích cá nhân và phong cách sống, hotline: 12011169 hoặc 12280780
Bảo hiểm du lịch toàn cầu dành cho cả gia đình, bao gồm chủ thẻ, vợ/chồng và con ruột dưới 23 tuổi, với mức bảo hiểm tối đa lên tới 10.5 tỷ đồng/người Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ hotline: (+84-
Được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi với Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7 Hotline:
1800 588 823 (miễn phí) (Việt Nam) hoặc (+84-24) 3944 9626 (nếu đang ở Nước ngoài)
Biểu phí khi sử dụng thẻ:
Bảng 2.3 Biểu phí Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum
1 Phí phát hành Miễn phí 500.000 VND/thẻ
2 Phí phát hành lại thẻ Miễn phí 200.000 VND/thẻ
3 Phí phát hành thẻ thay thế thẻ hết hạn
5 Phí thường niên Miễn phí 950.000 VND/thẻ
8 Phí giao dịch ngoại tệ
9 Phí giao dịch nội tệ ở nước ngoài
10 Phí cấp bản sao sao kê theo yêu cầu
11 Phí xác nhận thông tin thẻ tín dụng theo yêu cầu
12 Phí nâng hạn mức tín dụng của thẻ hiện tại
13.1 Phí dịch vụ trả góp bằng thẻ tín dụng
13.2 Phí chuyển đổi giao dịch trả góp bằng thẻ tín dụng
14 Phí chậm thanh toán thẻ tín dụng *
0.8%/ tháng*giá trị GD*thời hạn trả góp Tối đa 6%*giá trị giao dịch 6%*số tiền chậm thanh toán
4%*số tiền giao dịch 2.59%*số tiền giao dịch 1.1%*số tiền giao dịch 80.000 VND/lần 80.000 VND/lần 200.000 VND/lần
Miễn phí 300.000 VND/thẻ Miễn phí
Các phí có dấu * thuộc đối tượng miễn VAT, các phí còn lại đã bao gồm VAT
Hạn mức Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum:
Bảng 2.4 Hạn mức Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum
Loại hình giao dịch Giá trị hạn mức giao dịch
Tổng hạn mức thanh toán trong ngày Bằng tổng hạn mức tín dụng được cấp và số tiền nộp thêm (nếu có)
Hạn thanh toán tối đa trong 1 ngày Bằng tổng hạn mức tín dụng được cấp và số tiền nộp thêm (nếu có)
Hạn mức thanh toán qua Internet tối đa
Hạn mức thanh toán tối đa cho 1 giao dịch qua Internet không cần nhập CVV2 20 triệu VNĐ/giao dịch
Hạn mức thanh toán giao dịch MOTO 50 triệu VNĐ/ngày
Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong 1 chu kỳ tín dụng 50% hạn mức tín dụng
Hạn mức rút tiền mặt tối đa trong 1 ngày 80 triệu VNĐ/ngày
Hạn mức rút ngoại tệ tiền mặt tại nước ngoài tối đa trong 1 ngày 30 triệu VNĐ/ngày c Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature:
Hình 2.4 Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature
Tính năng và lợi ích: Đặc quyền:
Phí giao dịch ngoại tệ: 1.1%, thấp nhất trong các dòng thẻ hiện nay của
Khách hàng sẽ nhận hoàn tiền 5% không giới hạn cho các chi tiêu trong nước tại lĩnh vực nhà hàng và khách sạn Khoản hoàn tiền này được thực hiện tự động và sẽ được cập nhật ngay trong ngày giao dịch trên hệ thống của Techcombank.
Chi tiêu trước, trả tiền sau, miễn lãi lên tới 55 ngày
Thẻ thành viên dịch vụ phòng chờ hạng thương gia mang đến quyền lợi sử dụng tại hơn 1000 sân bay toàn cầu Lưu ý rằng phí thành viên hàng năm sẽ được Techcombank chi trả cho chủ thẻ, trong khi phí vào cửa phòng chờ sẽ do chủ thẻ tự thanh toán.
Bảo hiểm du lịch toàn cầu cho chủ thẻ và người thân lên tới 10.5 tỷ đồng
Giống với thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Classic/Gold
Hạn mức tín dụng cao nhất trong các dòng thẻ tín dụng của Techcombank – tối đa lên đến 1,2 tỷ đồng.
Tăng cường tính bảo mật với dịch vụ xác thực giao dịch thẻ trực tuyến 3D Secure
Verified by Visa đốivới các giao dịch thanh toán trực tuyến qua Internet
Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Techcombank – Chi nhánh Tân Định
Để phát hành thẻ tín dụng Techcombank Visa diện tín chấp cho khách hàng thông thường, cần chuẩn bị hồ sơ bao gồm: 01 Đề nghị phát hành thẻ tín dụng, 01 Điều kiện điều khoản kiêm hợp đồng sử dụng thẻ, 01 bản sao CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, bản sao hộ khẩu hoặc KT3 đối với cá nhân người Việt Nam, và đối với người nước ngoài, cần có văn bản chứng minh thời gian sinh sống hoặc làm việc tại Việt Nam tối thiểu 2 năm 40 ngày Ngoài ra, cần có bản sao hợp đồng lao động hoặc các giấy tờ tương đương, cùng với bản sao bảng lương, phiếu nhận lương hoặc tờ khai thuế thu nhập cá nhân.
Trong 3 tháng gần nhất, cần cung cấp chứng từ liên quan đến việc trả lương, bao gồm bản chính sao kê tài khoản nhận lương cho các trường hợp trả lương qua tài khoản ngân hàng Ngoài ra, cũng cần có các giấy tờ khác phát sinh trong thời gian này.
Đối với cá nhân người Việt Nam, cần nộp bản sao Hộ khẩu nếu sống tại địa chỉ thường trú, hoặc bản sao Hộ khẩu/Bản sao Sổ đăng ký tạm trú có thời hạn/bản gốc Giấy chứng nhận tạm trú nếu đang sống tại địa chỉ tạm trú cùng tỉnh/TP Nếu sống tại địa chỉ tạm trú khác tỉnh/TP với địa chỉ thường trú, cần nộp bản sao Sổ đăng ký tạm trú có thời hạn/bản gốc Giấy chứng nhận tạm trú Đối với cá nhân người nước ngoài, cần nộp một trong các loại văn bản quy định.
Để đề nghị phát hành thẻ, khách hàng cần cung cấp bản sao chứng nhận tạm trú, thẻ tạm trú, thẻ thường trú hoặc thị thực, với điều kiện thời hạn hiệu lực còn lại từ 02 năm 40 ngày trở lên Lưu ý rằng yêu cầu này không áp dụng cho những khách hàng được miễn thị thực.
Để đảm bảo quy trình làm việc tại Việt Nam, khách hàng cần cung cấp bản sao chứng nhận tạm trú, thẻ tạm trú, thẻ thường trú hoặc thị thực còn hiệu lực (trừ trường hợp miễn thị thực) Ngoài ra, cần có một văn bản từ đơn vị công tác, như bản sao hợp đồng lao động có thời hạn tối thiểu 02 năm 40 ngày hoặc bản gốc xác nhận của cơ quan làm việc về thời gian còn lại của hợp đồng tại Việt Nam (tối thiểu 02 năm 40 ngày).
Trường hợp khách hàng đã trả lương qua tài khoản tại Techcombank, không yêu cầu cung cấp:
Bản sao CMND/ Hộ chiếu
Bản sao Quyết định lương/ Sao kê lương
Bảng 2.7 Điều kiện đăng kí thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum
Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature (new)
Thẻ tín dụng Techcombank Visa Infinite Điều kiện đăng ký
Khách hàng trong danh sách được lựa chọn
Thu nhập từ 30,000,000VNĐ/tháng trở lên
Thu nhập từ 40,000,000VNĐ/tháng trở lên
Điều kiện cấp thẻ tín dụng: o Sao kê lương o Khách hàng có quan hệ với Techcombank o CBCN thuộc cơ quan nhà nước o Cầm cố sổ tiết kiệm
Hình 2.5 Sổ tiết kiệm do Techcombank phát hành 2.2.2 Quy trình mở thẻ tín dụng
Thu nhập hồ sơ và làm tờ trình:
Sau khi hoàn tất quá trình tiếp thị và tư vấn, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cần thiết Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng như kiểm tra thông tin quan hệ với các tổ chức tín dụng khác và xác minh địa chỉ sinh sống, làm việc thực tế Dựa trên những thông tin này, CVKH sẽ tiến hành thẩm định khách hàng trước khi đề xuất cấp hạn mức thẻ.
Trình ký duyệt, nhập dữ liệu, lưu hồ sơ và phát hành thẻ:
Sau khi thẩm định và đánh giá, khách hàng đủ điều kiện sẽ được cấp thẻ tín dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng (CVKH) lập tờ trình và trình ký lãnh đạo duyệt Nếu hồ sơ được phê duyệt, CVKH sẽ nhập liệu lên hệ thống để Trung Tâm Thẻ phát hành thẻ Ngược lại, nếu hồ sơ không được duyệt, CVKH sẽ thông báo tình trạng cho khách hàng Hồ sơ sau khi nhập liệu sẽ được chuyển cho phòng kiểm soát rủi ro để lưu trữ Thẻ tín dụng phát hành sẽ được chuyển đến Chi Nhánh hoặc địa chỉ mà khách hàng yêu cầu Tùy theo địa điểm nhận thẻ, khách hàng sẽ có cách kích hoạt khác nhau Nếu nhận thẻ tại chi nhánh hoặc phòng giao dịch của Techcombank, khách hàng sẽ kích hoạt thẻ tại quầy Đối với thẻ nhận tại nhà, khách hàng cần gọi đến trung tâm thẻ bằng số điện thoại đã đăng ký để kích hoạt hoặc được hướng dẫn cách kích hoạt online.
Biểu đồ quy trình phát hành thẻ tín dụng:
Phân tích từng bước của quy trình mở thẻ:
Tìm kiếm khách hàng: thông qua nhiều kênh giới thiệu, quảng cáo sản phẩm thì khách hàng biết được tại Techcombank đang có những sản phẩm gì Khách
Thu thập và xác minh hồ sơ
Nhập hồ sơ vào hệ thống
Trình hồ sơ cho phòng Kiểm soát rủi ro và gian lận duyệt Chuyên viên khách hàng bổ sung hồ sơ
Gửi thông tin lên Trung tâm thẻ làm thẻ sau đó gửi lại thẻ về chi nhánh
Khách hàng có thể đến chi nhánh Techcombank gần nhất để ký hợp đồng và nhận thẻ, đồng thời được tư vấn chi tiết về các sản phẩm thẻ của ngân hàng.
Để mở thẻ tín dụng, CVKH cần thu thập và xác minh hồ sơ của khách hàng, bao gồm CMND/CCCD, hộ khẩu, bảng sao kê lương trong ít nhất 3 tháng gần nhất, và hợp đồng lao động Sau khi hoàn tất việc thu thập hồ sơ, khách hàng sẽ được hướng dẫn điền form mở thẻ tín dụng.
Sau khi hoàn tất việc thu thập hồ sơ khách hàng, chuyên viên sẽ soạn thảo tờ trình tóm tắt đầy đủ thông tin của khách hàng để trình ký duyệt.
Sau khi hoàn tất việc lập tờ trình, chuyên viên sẽ trình hồ sơ cho kiểm soát viên Sau khi được kiểm soát viên duyệt, chuyên viên sẽ chuyển hồ sơ lên Giám Đốc chi nhánh để xin phê duyệt.
Nhập hồ sơvào hệ thống: Được Ban Giám Đốc phê duyệt chuyên viên, nhập hồ sơvào hệ thống nội bộ Techcombank
Chuyển hồ sơ đã được phê duyệt cho phó phòng kiểm soát rủi ro và gian lận để thực hiện kiểm tra cuối cùng về hồ sơ pháp lý và tài chính Sau khi hoàn tất kiểm tra, thông tin khách hàng sẽ được chuyển lên trung tâm thẻ để tiến hành làm thẻ cho khách hàng.
Trung tâm thẻ sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng và hoàn thành việc làm thẻ trong vòng 2-3 ngày Sau khi hoàn tất, thẻ sẽ được chuyển lại cho chi nhánh để khách hàng nhận.
Khách hàng lên chi nhánh ký và nhận thẻ: Bộ phận tư vấn sẽ tiếp nhận thẻ sau đó liên lạc với khách hàng lên nhận thẻ.
Khách hàng kích hoạt thẻ: sau khi nhận thẻ,kích hoạt thẻ và sử dụng thẻ.
2.2.3 Đánh giá hoạt động cấp thẻ tín dụng tại Techcombank
Những thành tựu đạt được:
Techcombank liên tiếp giữ vững vị thế số 1 thị trường về doanh số thanh toán thẻ Visa liêntục trong 3 năm từ 2017đến 2020.
Năm 2019, ngân hàng đã dẫn đầu thị trường về doanh số thanh toán qua thẻ VISA, nhận được 7 giải thưởng từ tổ chức VISA, đánh dấu kỷ lục về số lượng giải thưởng được trao cho một ngân hàng tại Việt Nam.
Doanh số thanh toán thẻ tín dụng của Techcombank đã tăng trưởng 63% trong năm qua, vượt xa mức tăng trưởng 4% của thị trường Techcombank hiện chiếm 30% thị phần doanh số thanh toán, với tỷ lệ thẻ hoạt động đạt 81%, cao hơn 17% so với mức trung bình của thị trường.
Dù bị ảnh hưởng bởi dịch Covid – 19, doanh số thanh toán thẻ của
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CẤP TÍN DỤNG TẠI
Nhận xét về quy trình mở thẻ tín dụng
Ưu điểm của quy trình thẩm định khách hàng nghiêm ngặt giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro từ khách hàng, bao gồm những người có nợ quá hạn, không cung cấp đủ thông tin hoặc không đủ điều kiện tài chính Hệ thống Phòng chống Rửa tiền tự động cung cấp cho ngân hàng khả năng phát hiện và điều tra các giao dịch đáng ngờ, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn KYC.
Mặc dù quy trình nghiêm ngặt và chặt chẽ giúp giảm thiểu rủi ro, nhưng điều này cũng dẫn đến việc nhiều khách hàng tiềm năng bị từ chối khi có nhu cầu mở thẻ.
Các biện pháp nâng cao quy trình mở thẻ tại Techcombank
Để nâng cao hiệu quả sản phẩm và dịch vụ, Techcombank - chi nhánh Tân Định cần phát triển các dịch vụ thẻ ưu đãi riêng biệt cho từng nhóm khách hàng Việc này sẽ tạo ra sự đa dạng và tiện ích trong các sản phẩm, dịch vụ, phù hợp với điều kiện kinh tế của đại đa số người dân trong khu vực.
3.2.1 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng
Quảng bá, tư vấn tận dụng tối đa sự đa dạng của sản phẩm thẻ mà chi nhánh đã triển khai
Ban lãnh đạo Techcombank nhận thức rõ vai trò quan trọng của tín dụng trong việc tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng Do đó, việc duy trì tốc độ tăng trưởng tín dụng ổn định là rất cần thiết Techcombank đã xác định một số định hướng phát triển trong thời gian tới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng.
Phát triển thị phần, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, lấy khách hàng làm trọng tâm.
Triển khai chiến lược bán chéo sản phẩm giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng, từ đó thu hút họ sử dụng nhiều sản phẩm hơn.
Chúng tôi tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, liên tục đổi mới và áp dụng công nghệ hiện đại Mục tiêu của chúng tôi là nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ trong hoạt động cho vay mà còn trong việc cung cấp thẻ tín dụng cho khách hàng.
3.2.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing
Việc thành lập phòng marketing là cần thiết để xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng và hiệu quả, với đội ngũ nhân viên có kiến thức sâu rộng và nhạy bén trong lĩnh vực này Phòng marketing sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn và phát triển các chiến dịch truyền thông, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Để thành công trong lĩnh vực bán hàng, các kỹ năng cần thiết bao gồm việc nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường, giúp tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả hơn với khách hàng có nhu cầu vay Bên cạnh đó, việc tìm kiếm và hợp tác với các đối tác chiến lược như Masan, Vingroup, các công ty bất động sản, đại lý ô tô, và các tổ chức cung cấp dịch vụ du học là rất quan trọng để mở rộng thị trường và tăng trưởng thị phần Điều này không chỉ thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng mà còn tạo cơ hội phát triển bền vững cho ngân hàng.
Ngân hàng cần mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng Việc giảm thiểu thời gian và thủ tục sẽ giúp khách hàng cảm nhận rõ giá trị gia tăng từ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tạo sự thoải mái và hài lòng trong trải nghiệm sử dụng.
3.2.3 Đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ, năng nổ, nhiệt tình, trung thực
Chuyên viên quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quy trình cho vay, từ việc tìm kiếm khách hàng đến thẩm định năng lực tài chính và quyết định cho vay Họ không chỉ cần đáp ứng các yêu cầu chuyên môn mà còn cần có kinh nghiệm và đạo đức trong giao tiếp với khách hàng Để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, chi nhánh nên tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng và giao tiếp, đồng thời khuyến khích trao đổi kinh nghiệm giải quyết tình huống Trong các buổi học, tạo không khí thân thiện và vui vẻ sẽ giúp nhân viên cùng nhau tìm ra giải pháp tối ưu, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng, củng cố niềm tin vào ngân hàng và mang lại lợi nhuận cho chi nhánh.
Kiến nghị
Đối với Ngân hàng Techcombank:
Tạo hành lang pháp lý chặt chẽ để mở rộng vay tín chấp mà không quá phụ thuộc vào tài sản đảm bảo Tăng cường kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống ATM để hạn chế tình trạng hư hỏng và thiếu tiền, đồng thời xem xét việc cấp thêm ATM trên địa bàn nhằm nâng cao khả năng giao dịch cho người dân.
Techcombank Chi Nhánh Tân Định tích cực tham gia và tổ chức các chương trình văn hóa thể thao, đồng thời ủng hộ các hoạt động từ thiện và nhân đạo tại địa phương Những hoạt động này không chỉ góp phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng mà còn tạo dựng lòng tin và sự ủng hộ từ phía công chúng.
Chi nhánh Tân Định sẽ tăng cường hoạt động tư vấn dịch vụ ủy thác thanh toán nhằm tạo sự đa dạng và giảm thiểu rủi ro trong ngân hàng Đồng thời, ngân hàng sẽ kết hợp bán chéo với các dịch vụ tài chính khác để nâng cao hiệu quả Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ sẽ giúp quy tụ các khách hàng lớn, quan trọng và tiềm năng, từ đó thu thập ý kiến để phát triển sản phẩm ngân hàng gần gũi hơn với nhu cầu của khách hàng.
Để thu hút đối tượng sinh viên, cần phát triển các gói sản phẩm huy động và cho vay phù hợp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi với các chính sách và ưu đãi hấp dẫn.
