50
So sánh văn hóa doanh nghiệp tại doanh nghiệp A và doanh nghiệp B
Doanh nghiệp A là một công ty chuyên sản xuất, nơi mà các nhà quản lý được kỳ vọng phải đưa ra quyết định hợp lý và cung cấp dữ liệu chi tiết để hỗ trợ cho các đề xuất của mình Những quyết định sáng tạo có thể gây ra thay đổi lớn hoặc rủi ro thường không được khuyến khích, vì sự phê bình và xử phạt công khai đối với các dự án thất bại Điều này dẫn đến việc các nhà quản lý cố gắng tránh thực hiện những ý tưởng có thể khiến doanh nghiệp đi chệch hướng Một câu nói nổi tiếng trong công ty đã được một nhà quản lý cấp dưới trích dẫn: "Nếu nó không hỏng, đừng sửa nó."
Trong công ty, tất cả nhân viên phải tuân theo những quy luật và nguyên tắc chung Các nhà quản lý giám sát chặt chẽ để đảm bảo hiệu suất làm việc, nhưng lại ít chú ý đến ảnh hưởng của các yếu tố đến tinh thần nhân viên và tình trạng thay thế nhân viên.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Các hoạt động công việc được thiết kế riêng cho từng cá nhân, nhằm giảm thiểu sự tiếp xúc giữa nhân viên trong các phòng ban khác nhau Điều này giúp tập trung vào trách nhiệm và chức năng của từng người Các chương trình đánh giá hiệu suất và thưởng thường nhấn mạnh nỗ lực cá nhân, mặc dù quyết định tăng lương và thăng chức thường dựa vào thâm niên công tác.
Doanh nghiệp này chuyên sản xuất và khuyến khích sự đổi mới bằng cách tưởng thưởng cho những ai dám mạo hiểm Các quyết định trực quan được xem trọng bên cạnh những quyết định lý tính, thể hiện sự tự hào của đội ngũ quản lý về việc áp dụng tiến bộ khoa học Họ liên tục giới thiệu sản phẩm cải tiến và khuyến khích nhân viên phát triển ý tưởng mới, coi thất bại là bài học quý giá Với cam kết tiên phong trên thị trường, doanh nghiệp luôn nhanh chóng đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Doanh nghiệp này nổi bật với ít quy định bắt buộc đối với nhân viên và sự giám sát lỏng lẻo, nhờ vào niềm tin của các nhà quản lý vào sự tích cực và đáng tin cậy của nhân viên Họ không chỉ chú trọng đến năng suất cao mà còn quan tâm đến việc đối xử tốt với nhân viên Công ty tự hào về danh tiếng là một nơi làm việc lý tưởng.
Các hoạt động công việc được tổ chức theo nhóm, khuyến khích sự tương tác giữa các thành viên và những người có quyền hạn khác Nhân viên tích cực bàn luận về sự cạnh tranh giữa các nhóm, với các mục tiêu khác nhau cho cá nhân và tập thể Tiền thưởng được trao dựa trên việc đạt được mục tiêu, và nhân viên có quyền tự chọn phương pháp làm việc để hoàn thành mục tiêu của mình.
Doanh nghiệp A chú trọng vào hiệu quả công việc hơn là phẩm chất cá nhân Các nhà quản lý tại đây giám sát nhân viên một cách chặt chẽ để đảm bảo rằng không có sự chênh lệch trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Nhiều người chỉ tập trung vào hiệu suất làm việc mà không chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên và tình trạng thay thế nhân viên.
Doanh nghiệp B được xem như một tổ chức có cách quản lý hành chính nhẹ nhàng, với sự giám sát không quá chặt chẽ Các nhà quản lý tại đây tin tưởng vào sự tích cực và độ tin cậy của nhân viên, đồng thời chú trọng đến việc nâng cao năng suất lao động và tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên.
Về quy luật và nguyên tắc:
+ Doanh nghiệp A: Bao quát mà tất cả nhân viên buộc phải tuân theo
+ Doanh nghiệp B: Có rất ít quy luật hay nguyên tắc bắt buộc nhân viên phải tuân theo
Về đưa ra quyết định:
Doanh nghiệp A cam kết đưa ra các quyết định dựa trên quy trình và hệ thống rõ ràng, yêu cầu cung cấp dữ liệu chi tiết để chứng minh tính hợp lý của các đề xuất.
Doanh nghiệp B khuyến khích sự hợp tác giữa nhà quản lý và nhân viên trong việc ra quyết định Mọi ý tưởng đều được tôn trọng và phát triển, tạo điều kiện cho sự sáng tạo và đổi mới trong tổ chức.
+ Doanh nghiệp A: Thăng tiến theo nguyên tắc: quyết định tăng lương hay đề bạt thưởng dựa trên yếu tố thâm niên công tác.
+ Doanh nghiệp B: Dựa trên mục tiêu đạt được.
52
Bê bối hoạt động tài chính của Enron
Câu chuyện về Enron, một trong những công ty lớn nhất của Mỹ, đã gây chấn động thị trường tài chính toàn cầu vào cuối năm 2001 và đầu năm 2002 Được thành lập vào năm 1985 từ sự sáp nhập giữa Houston Natural Gas và Internorth of Omaha, Enron nhanh chóng vươn lên trở thành một tập đoàn đa quốc gia hùng mạnh trong lĩnh vực năng lượng, từng đứng thứ bảy trong danh sách các công ty lớn nhất Hoa Kỳ và là công ty năng lượng hàng đầu thế giới Sự bất ngờ về sự sụp đổ của Enron đã khiến nhiều người không thể tin vào sự thật rằng một tập đoàn mạnh mẽ như vậy lại có thể gặp khủng hoảng.
Enron, công ty phát triển nhất nước Mỹ, đã sụp đổ vào năm 2001, chỉ sau khi Kenneth Lay tuyên bố về sức mạnh của tổ chức này Được thành lập vào năm 1985 từ sự sáp nhập của Houston Natural Gas và Internorth of Omaha, Enron nhanh chóng trở thành một tập đoàn lớn trong lĩnh vực năng lượng nhờ vào các quy định tự do hóa thị trường năng lượng trong thập niên 90 Luật chính sách năng lượng năm 1992 đã tạo điều kiện cho Enron mở rộng hệ thống phân phối, giúp công ty đạt doanh thu hơn 100 tỷ USD và lợi nhuận lên tới 10 tỷ USD vào năm 2000 Tuy nhiên, sự sụp đổ của Enron đã dẫn đến án tù 45 năm cho Kenneth Lay.
Sai lầm lớn nhất của Enron là sự phụ thuộc vào các giao dịch tài chính, thay vì tập trung vào sản xuất và buôn bán năng lượng Lãnh đạo công ty đã chuyển hướng sang lĩnh vực dịch vụ tài chính trong ngành năng lượng, một lĩnh vực đầy rủi ro và cần nhiều vốn Để che giấu việc vay nợ vượt quá khả năng chi trả, họ đã lợi dụng kẽ hở của pháp luật để thành lập các công ty con mà không công bố thông tin tài chính.
Enron đã sử dụng các phương pháp kế toán để giấu diếm nợ và lỗ, từ đó thổi phồng lợi nhuận và đẩy giá cổ phiếu tăng cao Khi công ty công bố thua lỗ hơn 500 triệu USD từ năm 1997, những người trong cuộc đã kịp thời thu lợi lớn từ cổ phiếu Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Ken đã nắm giữ 138 triệu cổ phiếu và bán ra vào đầu năm 2001 với giá 79 USD mỗi cổ phiếu, trong khi hầu hết các giao dịch này không được công khai Đến cuối năm 2001, giá cổ phiếu chỉ còn 0,6 USD.
Vào tháng 8 năm 2001, Giám đốc điều hành Jeffrey Skilling đã từ chức vì lý do cá nhân Cùng thời điểm đó, Enron công bố lỗ 618 triệu USD trong quý III, nhưng con số thực tế lên tới 1,2 tỷ USD.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Khi gặp khó khăn, Enron đã thuyết phục nhân viên nhận lương và thưởng bằng cổ phiếu, dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng giá trị công ty Khi Ủy ban Chứng khoán Mỹ tiến hành điều tra, Giám đốc tài chính Fastow buộc phải từ chức, khiến cổ phiếu của Enron giảm mạnh Sự mất lòng tin từ khách hàng đã khiến họ ngừng đầu tư, dẫn đến tình trạng khánh kiệt của công ty.
Theo các chuyên gia kinh tế, việc công khai tài chính giữa các công ty và đối tác là điều cần thiết để đảm bảo hoạt động lành mạnh Tuy nhiên, nhiều đối tác của Enron đã vi phạm nguyên tắc kế toán, dẫn đến sự bất lực trong việc kiểm soát tình hình tài chính Việc số nợ 1,2 tỷ USD bị che giấu đã gây ra sự hoảng loạn trên thị trường chứng khoán khi thông tin này bị lộ.
Enron không chỉ nổi bật nhờ khả năng quản lý mà còn được quảng bá mạnh mẽ thông qua công ty kiểm toán Arthur Andersen và các nhà phân tích phố Wall, dẫn đến số lượng cổ phiếu bán ra đạt kỷ lục Tuy nhiên, ông Joe Berardino từ chi nhánh Houston của Arthur Andersen đã thừa nhận những sai lầm nghiêm trọng trong quá trình này Mặc dù khẳng định đã nỗ lực hạn chế khả năng đổ vỡ của Enron, công ty kiểm toán này lại hủy bỏ hầu hết tài liệu liên quan, ngay cả khi Ủy ban chứng khoán đã mở cuộc điều tra.
Vào tháng 11/2001, nhiều nhà phân tích chứng khoán đã khuyên khách hàng mua cổ phiếu Enron, mặc dù họ thừa nhận không hiểu rõ về hoạt động kinh doanh của công ty Họ tin rằng Enron có tiềm năng phát triển vì cổ phiếu của công ty này liên tục tăng giá Tuy nhiên, các chuyên gia phân tích lại phụ thuộc chủ yếu vào báo cáo tài chính của Arthur Andersen, thay vì tự đánh giá độc lập tình hình tài chính của Enron Khi công ty tuyên bố phá sản với khoản nợ lên đến 31,2 tỷ USD, nhiều người mới nhận ra sự nghiêm trọng của tình hình.
Câu chuyện của Enron xoay quanh việc đội ngũ quản lý, dẫn dắt bởi Ken Lay, đã xây dựng một văn hóa thành tích mà vừa thể chế hóa vừa dung hòa những hành động sai lầm Họ đã tạo ra một môi trường mà chính bản thân họ cũng không hiểu rõ, dẫn đến sự mất kiểm soát Điều này phản ánh một xã hội tội lỗi phát triển bên trong công ty, đặc biệt là sự thông đồng giữa các nhà tư vấn của Enron và các trung gian kinh tế.
Tình trạng gian lận tại Enron không chỉ xuất phát từ sự bất tài mà còn từ sự thiếu kinh nghiệm và thái độ quá coi trọng kết quả Sự yếu kém này dẫn đến những quyết định sai lầm và không đủ khả năng đối mặt với thực tế khi gặp phải các vấn đề không mong muốn.
1 Hãy bình luận về hành động của công ty Enron Có gì sai trái không?
Hành động của công ty Enron là hoàn toàn sai trái, gây ra thiệt hại không chỉ cho khách hàng và đối tác mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhân viên của chính họ.
Enron đã có những ứng xử sai trái đối với cả người lao động và cổ đông, vi phạm đạo đức kinh doanh Đối với người lao động, công ty đã thuyết phục nhân viên nhận lương và thưởng bằng cổ phiếu, khiến họ dễ dàng bỏ qua các nguyên tắc khác Đối với cổ đông, Enron đã tạo sức ép bằng cách sử dụng các thủ tục kế toán không minh bạch để che giấu thua lỗ, đồng thời thành lập các công ty vỏ bọc nhằm đánh lừa cả bên ngoài lẫn bên trong công ty Các báo cáo tài chính không rõ ràng cùng với việc định giá cổ phiếu quá cao đã tạo ra kỳ vọng lớn từ nhà đầu tư, gây áp lực lên lãnh đạo để đạt lợi nhuận tương ứng, trong khi cổ đông cũng không muốn giá cổ phiếu giảm Tóm lại, Enron chỉ chăm chăm vào lợi ích cá nhân mà không quan tâm đến thiệt hại của nhân viên và cổ đông, thể hiện sự thiếu trung thực trong mọi hành động của mình.
Hành vi gian lận trong việc quản lý lương bằng cổ phiếu đã gây ra nỗi khổ cực cho những người bị ảnh hưởng Những hành động này không chỉ làm tổn hại đến uy tín của các bên liên quan mà còn để lại hậu quả nghiêm trọng cho những người lao động.
3 Anh/chị có suy nghĩ về sự liên minh giữa Enron và công ty kiểm toán Arthur Andersen, với các nhà tư vấn chứng khoán?
Sự sụp đổ của các tập đoàn lớn tại Mỹ đã dẫn đến sự tan rã của Arthur Andersen, một trong những công ty tư vấn kế toán hàng đầu thế giới Nguyên nhân chủ yếu của khủng hoảng trong ngành kiểm toán Mỹ là do mối quan hệ quá gần gũi giữa các nhân viên kiểm toán (CPA) và các doanh nghiệp bị kiểm toán Các CPA thường thiếu tính độc lập và không duy trì sự thận trọng cũng như sự hoài nghi cần thiết trong quá trình làm việc.
57
Công ty H.B.Fuller, có trụ sở tại St.Paul, Minnesota, đang đối mặt với chỉ trích về việc sản phẩm keo dính Resistol được trẻ em đường phố ở Honduras sử dụng để hít, gây hại nghiêm trọng cho sức khỏe của các em Danh tiếng của công ty về trách nhiệm xã hội đang bị nghi ngờ bởi các nhà hoạt động và quan chức y tế tại Honduras, cũng như khách hàng và cổ đông tại Mỹ Mặc dù chính phủ yêu cầu công ty bổ sung dầu mù tạt vào Resistol để ngăn chặn lạm dụng, nhưng các nhà quản lý công ty cho rằng đây không phải là giải pháp hợp lý do dầu mù tạt cũng có thể gây ra tác hại phụ nguy hiểm và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm.
Việc thay đổi công thức hóa học của sản phẩm dường như không khả thi do các vấn đề xã hội Công ty đã xem xét áp dụng phương pháp cộng đồng tương tự như Gillette đã thực hiện tại Mỹ Tuy nhiên, thực trạng xã hội tại Honduras không phù hợp cho cách xử lý này.
1 Liệu công ty H.B.Fuller có phải chịu trách nhiệm gì không trước việc trẻ em đường phố tại Honduras lạm dụng sản phẩm Resitol của công ty?
Công ty HB Fuller phải chịu trách nhiệm về việc không kiểm định chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường, dẫn đến nguy cơ gây hại hoặc gây nghiện cho người tiêu dùng Họ cũng không cung cấp khuyến cáo cần thiết để người dân có thể phòng tránh các rủi ro liên quan.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Công ty cần xem xét liệu việc tiếp tục tiếp thị sản phẩm Resitol có phù hợp với trách nhiệm xã hội của mình hay không Đối mặt với những bức thư giận dữ từ khách hàng và cổ đông, công ty nên có phản ứng kịp thời và minh bạch để khôi phục niềm tin và thể hiện cam kết đối với giá trị đạo đức.
Công ty đã vi phạm tuyên bố về trách nhiệm xã hội khi tiếp tục tiếp thị sản phẩm gây nghiện cho người dân Honduras, bất chấp việc nhận thức rõ về tác hại của nó Hành động này không chỉ trái với các nguyên tắc đạo đức mà còn đi ngược lại các nguyên tắc xã hội, thể hiện sự thiếu trách nhiệm trong việc bảo vệ sức khỏe cộng đồng.
Công ty nên có phản ứng và động tác làm dịu lại dư luận xã hội và cố tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề trước măt.
3 Nêu một số giải pháp khác để xử lý vấn đề lạm dụng sản phẩm Resistol? Công ty có nên hợp tác với chính phủ hay không?
Chúng tôi triển khai chương trình giáo dục và dịch vụ xã hội nhằm hỗ trợ những người bị ảnh hưởng và ngăn chặn việc sử dụng sai sản phẩm.
Rút sản phẩm khỏi thị trường Honduras
Công ty HBFuller nên hợp tác chặt chẽ với chính phủ để nhận được sự hỗ trợ tối ưu trong việc khắc phục thiệt hại và tuyên truyền cho cộng đồng về việc không sử dụng sản phẩm keo dán của họ Sự hợp tác này sẽ mang lại lợi ích đôi bên, vì sức mạnh của một công ty đơn lẻ không đủ để giải quyết vấn đề, do đó, sự hỗ trợ từ chính phủ là cần thiết để giúp HBFuller phát triển kinh doanh hiệu quả.
58
Tìm hiểu nguồn gốc văn hóa tinh thần dân tộc Việt Nam.
Nâng cao nhận thức về giá trị tinh thần cốt lõi của dân tộc Việt Nam thông qua những ghi chép về Đức Vua hiền Trần Nhân Tông trong chính sử sẽ giúp người Việt Nam hiểu rõ hơn về di sản văn hóa và tinh thần của dân tộc mình.
Các bậc khai quốc công thần từ thời Quang Trung trở về trước đều mang trong mình những giá trị tương đồng như lòng yêu nước, tinh thần quật cường và sự hy sinh vì độc lập dân tộc Những giá trị này thể hiện sự gắn kết sâu sắc với dân tộc và lịch sử So với các dân tộc khác trên thế giới, những giá trị này có sự tương đồng trong tinh thần bảo vệ quê hương, nhưng cũng có sự khác biệt do bối cảnh văn hóa, lịch sử và điều kiện sống riêng của mỗi dân tộc Việc so sánh này giúp chúng ta nhận thức rõ hơn về sự đa dạng và phong phú của các giá trị nhân văn trong từng nền văn hóa.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
- Tham khảo bộ sách Đại Việt sử ký toàn thư của Ngô Sỹ Liên.
- Cư trần Lạc đạo phú của Đức Vua hiền Trần Nhân Tông
- Toàn tập Trần Nhân Tông của Lê Mạnh Thát
Yêu cầu: Bài viết ngắn gọn, gạch đầu dòng các ý chính, không dài quá 3 trang A4
Dân tộc Việt Nam, với lịch sử hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước, đã hình thành nhiều giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp Những giá trị nổi bật bao gồm tinh thần yêu nước, sự đoàn kết, lòng tương thân tương ái, nhân nghĩa, bao dung, cùng với sự cần cù, sáng tạo và ý chí kiên cường, bất khuất.
Yêu nước là một truyền thống quan trọng trong giá trị văn hóa của dân tộc Việt Nam, thể hiện sức mạnh nội tại của cộng đồng Lòng yêu nước không chỉ dừng lại ở tư tưởng và tình cảm, mà còn trở thành triết lý sống, thể hiện qua chủ nghĩa yêu nước, ý chí, khí phách, quyết tâm và hành động của mỗi người dân Việt Nam.
Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định rằng truyền thống yêu nước của dân tộc Việt Nam là một di sản quý báu, thể hiện qua lòng nồng nàn yêu nước của nhân dân Mỗi khi Tổ quốc bị xâm lăng, tinh thần yêu nước lại bùng cháy mãnh liệt, tạo thành một làn sóng mạnh mẽ vượt qua mọi khó khăn, thử thách, và đánh bại những kẻ bán nước, cướp nước.
Lòng yêu nước của người Việt Nam thể hiện qua tình yêu sâu sắc dành cho Tổ quốc, đồng bào, từng tấc đất, núi sông, quê hương và làng xóm Điều này còn bao gồm tình yêu con người, văn hóa, phong tục tập quán và lối sống tốt đẹp Sau bốn nghìn năm, đất nước vẫn luôn hiện hữu trong trái tim mỗi người.
Những cuộc đời đã hóa núi sông ta
Lịch sử dân tộc Việt Nam là một bản anh hùng ca thể hiện tinh thần quật khởi và ý chí kiên cường của người Việt Qua các cuộc đấu tranh chống thiên tai và kẻ thù, dân tộc Việt Nam đã vượt qua nhiều thử thách và sóng gió Những nỗ lực này không chỉ giúp bảo vệ đất nước khỏi sự đô hộ và âm mưu xâm lược của ngoại bang, mà còn dẫn đến những thắng lợi vinh quang trong hành trình xây dựng và bảo vệ Tổ quốc.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) tinh thần quyết tâm mạnh mẽ xây dựng đất nước hùng cường trong sự nghiệp xây dựng phát triển đất nước.
Trong bài Diễn văn kỷ niệm 90 năm ngày thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam, ngày 3/2/2020, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Nguyễn Phú Trọng, cũng nhấn mạnh:
Lịch sử lâu dài của dân tộc Việt Nam đã khẳng định rằng tình yêu nước và tinh thần bảo vệ đất nước, kiên quyết chống lại sự xâm lăng, là những truyền thống quý báu, thể hiện quyết tâm bảo vệ độc lập, chủ quyền và thống nhất của Tổ quốc.
Nhà thơ Chế Lan Viên đã viết: Ôi! Tổ Quốc ta yêu như máu thịt
Như mẹ cha ta, như vợ, như chồng Ôi! Tổ quốc! Nếu cần, ta chết
Cho mỗi ngôi nhà, ngọn núi, con sông!
Lòng yêu nước và tinh thần dân tộc của người Việt Nam không chỉ được thể hiện qua những chiến công vĩ đại trong lịch sử, mà còn sống động trong cuộc sống hàng ngày của những con người bình dị Mỗi cá nhân đều thể hiện ý chí và tinh thần ấy thông qua lao động sản xuất và cống hiến cho đất nước, góp phần xây dựng Tổ quốc.
60
Một nhân viên cũ tên Hoa đã bị sa thải do hiệu quả công việc thấp và thường xuyên vắng mặt, nguyên nhân chủ yếu là do lạm dụng rượu Gần đây, cô đã thông báo cho bạn rằng cô nộp đơn xin việc tại công ty khác và đã ghi tên bạn cùng thông tin liên lạc của bạn vào phần tham khảo Biết rằng Hoa đang cần việc làm để nuôi ba đứa con, cô ấy đã nhờ bạn giúp đỡ bằng cách đưa ra những lời giới thiệu tốt mà không đề cập đến quá khứ của cô Hoa cam kết rằng cô đã thay đổi và kiểm soát được thói quen xấu trước đây.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Cô Hoa xin nghỉ việc tự nguyện để chăm sóc con cái trong thời gian con bị bệnh, và công ty cũ đã rất hài lòng với những đóng góp của cô trong suốt thời gian làm việc.
Bạn có ấn tượng tốt về cô Hoa và tin tưởng vào khả năng của cô khi cô đã khắc phục những vấn đề trước đây Dù vậy, bạn vẫn có chút nghi ngờ về việc cô ấy thực sự đã vượt qua những thói quen xấu đó Do đó, bạn quyết định không giới thiệu cô Hoa cho công ty của mình để xem xét việc thuê lại cô.
1 Bạn nói gì với cô Hoa trong hai trường hợp:
Trường hợp 1: Cô Hoa đã tự đưa thông tin của bạn là người tham khảo
Tôi rất sẵn lòng để làm người tham khảo cho cô Nhưng việc cô tự đưa thông tin của tôi mà không hỏi ý kiến tôi trước là không đúng.
Cô Hoa đã hỏi tôi có thể làm người tham khảo cho hồ sơ xin việc của cô hay không Tôi đồng ý và sẵn sàng chia sẻ những điểm mạnh cũng như những mặt tích cực mà cô mang lại Tuy nhiên, tôi cam kết sẽ không nói dối về những điều cô đã chia sẻ với tôi và chỉ cung cấp thông tin dựa trên sự thật.
2 Bạn nói gì với nhân viên bên công ty cô Hoa đã nộp đơn gọi điện thoại hỏi bạn xác nhận thông tin về cô Hoa?
Cô Hoa là một nhân viên chăm chỉ và có năng lực, mang lại lợi ích tích cực cho công ty Trước đây, cô gặp khó khăn trong việc tập trung vào công việc do một số lý do cá nhân Hiện tại, cô rất cần công việc này để nuôi ba đứa con, và nếu cô vượt qua được những rào cản cá nhân, cô hoàn toàn có khả năng trở thành một nhân viên xuất sắc.
3 Bạn sẽ nói gì với người bạn của bạn, lại là người xác nhận thông tin của cô Hoa?
Vẫn sẽ nói như câu 2
4 Giá trị gì đang bị đe dọa? Có một số giá trị mâu thuẫn với nhau phải không? Giải thích?
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Giá trị con người đang gặp phải những thách thức trong môi trường doanh nghiệp hiện nay Mỗi doanh nghiệp có phong cách và môi trường làm việc riêng, dẫn đến sự khác biệt trong chính sách tuyển dụng Nhân viên cũng có những yêu cầu và phong cách làm việc đa dạng Họ sẽ cảm thấy hạnh phúc và năng động hơn khi làm việc trong môi trường thoải mái, phù hợp, nơi cung cấp cơ hội phát triển tốt nhất Điều này sẽ tạo ra sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và doanh nghiệp.
62
Bốn quyết định kinh doanh
Một đại diện bán hàng của nhà cung cấp máy tính đang đối mặt với thách thức trong việc hoàn tất hợp đồng trị giá nhiều triệu đô la Mặc dù chuyến giao hàng đầu tiên có thể đúng hạn, nhưng các lần giao tiếp tiếp theo có nguy cơ bị chậm trễ Bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc chuyển đổi sang hệ thống máy tính mới đều có thể dẫn đến tổn thất nghiêm trọng về chi phí cho khách hàng.
Giám đốc nghiên cứu của một công ty hàng không đã bổ nhiệm một phụ nữ làm trưởng nhóm chế tạo nhờ vào kiến thức xuất sắc của cô về dự án Việc hoàn thành nhanh chóng bản thiết kế và chế tạo mô hình mẫu là yếu tố quyết định cho thành công của công ty Tuy nhiên, các thành viên nam trong nhóm đang tìm cách phá hoại nỗ lực tập thể do không muốn làm việc dưới sự lãnh đạo của một phụ nữ.
Phó chủ tịch tiếp thị của một công ty bia lớn đang lo ngại về chiến dịch tiếp thị của đối thủ tại các trường đại học, nơi sinh viên đóng góp một phần lớn vào doanh số bán bia Sinh viên thường trung thành với một số nhãn hiệu bia nhất định, điều này khiến việc tiếp cận họ trở nên quan trọng Tuy nhiên, việc tiêu thụ bia khi chưa đủ tuổi và lạm dụng đồ uống có cồn đang là vấn đề nghiêm trọng trong môi trường đại học.
Giám đốc điều hành của một công ty sản xuất dụng cụ nhà bếp vừa nhận được đề nghị sáp nhập với một công ty lớn hơn, mang lại gói đền bù hấp dẫn cho bản thân và mức giá cao cho cổ phiếu của các cổ đông Tuy nhiên, sáp nhập này cũng đồng nghĩa với việc đóng cửa một nhà máy tại một thị trấn nhỏ, gây lo ngại cho cộng đồng địa phương.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
1 Người đại diện bán hàng có nên ký hợp đồng mà không báo trước cho khách hàng về vấn đề mà họ có thể gặp phải hay không?
Doanh nghiệp cần thông báo cho khách hàng về tình hình của mình để họ nắm bắt thông tin đầy đủ Đồng thời, việc đưa ra các cam kết rõ ràng sẽ giúp khách hàng xây dựng niềm tin vào thương hiệu.
Trường hợp khách hàng không đồng ý thì phải bồi thường cho khách hàng về những thiệt hại do mình gây ra cho khách hàng.
2 Giám đốc nghiên cứu có nên để người phụ nữ thôi không làm trưởng nhóm chế tạo nữa hay không ? Anh ta nên chọn phương án nào?
Người phụ nữ với kiến thức sâu rộng về dự án này hoàn toàn xứng đáng làm trưởng nhóm chế tạo Hành vi của các thành viên nam cố tình phá hoại tập thể chỉ vì không muốn làm việc dưới sự chỉ đạo của phụ nữ là không thể chấp nhận Giám đốc cần có biện pháp chấn chỉnh họ, yêu cầu họ nghiêm túc hoàn thành công việc, hoặc chuyển họ sang bộ phận khác Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, việc sa thải cũng là một lựa chọn cần xem xét.
Phó chủ tịch phụ trách tiếp thị cần cân nhắc việc cạnh tranh trực tiếp và triển khai các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ nhằm vào sinh viên đại học Quyết định này có thể ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược tiếp thị và hiệu quả tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Phó chủ tịch phụ trách tiếp thị cần tránh cạnh tranh trực tiếp và triển khai các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ nhằm vào sinh viên đại học, vì việc tiêu thụ bia trong độ tuổi này là một vấn đề nhạy cảm và cần được xem xét cẩn thận Hành động tiếp thị không đúng cách có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty.
Giám đốc điều hành nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đề xuất việc sát nhập, vì điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyền lợi cá nhân mà còn đến lợi ích của các cổ đông Anh ta cần xem xét nghĩa vụ của mình đối với công nhân và cộng đồng, đảm bảo rằng quyết định đưa ra mang lại lợi ích tổng thể cho tất cả các bên liên quan.
Giám đốc điều hành không nên đề xuất việc sát nhập, vì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến công ty và nhân viên Một lãnh đạo giỏi cần đặt quyền lợi của công ty và người lao động lên hàng đầu Việc sát nhập có thể dẫn đến việc đóng cửa một nhà máy, gây ra tình trạng mất việc cho nhiều công nhân.
Với vai trò là một người lãnh đạo, Vu Vu có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho các cổ đông, công nhân và cộng đồng.
Trong việc tiếp cận từng trường hợp, có nhiều quan điểm khác nhau có thể được áp dụng Những quan điểm này không chỉ độc lập mà còn có thể được kết hợp với nhau để tạo ra một cái nhìn toàn diện hơn Việc kết hợp các quan điểm này giúp làm nổi bật sự đa dạng trong cách nhìn nhận và giải quyết vấn đề, từ đó mang lại hiệu quả cao hơn trong việc phân tích và đưa ra giải pháp.
Quan điểm vị lợi : Trường hợp 1
Quan điểm pháp lý: Trường hợp 4
Quan điểm đạo lý: Trường hợp 2 và trường hợp 3
64
Khi ra ngoài ăn trưa, bạn vô tình phàn nàn về sếp với đồng nghiệp vì cảm thấy bị đối xử không công bằng Tuy nhiên, bạn bất ngờ phát hiện sếp đang đi phía sau và có thể đã nghe thấy mọi điều bạn vừa nói.
Bạn sẽ xử lý tình huống này thế nào để sếp không nghĩ rằng bạn đang nói xấu sau lưng sếp?
Để cứu vãn danh tiếng của bạn, hãy bắt đầu bằng việc xác định xem sếp có thực sự nghe cuộc trò chuyện hay không Nếu bạn tin rằng sếp không nắm bắt được toàn bộ nội dung, không cần phải làm phức tạp thêm tình huống Tuy nhiên, nếu rõ ràng sếp đã nghe mọi điều bạn nói, hãy nhanh chóng hành động để sửa chữa sai lầm Một email trực tiếp gửi cho sếp là cách tốt nhất để thể hiện sự hối lỗi mà không quá nghiêm trọng Bạn cũng có thể ghé qua bàn làm việc của sếp để bày tỏ sự hối tiếc, chẳng hạn như: “Em muốn xin lỗi vì những gì đã nói trong phòng giải lao Em cảm thấy ngượng ngùng vì hành động đó không đúng và chắc chắn rằng sẽ không có những cuộc bàn tán như vậy từ em trong tương lai.”
Tôi đã tải xuống tài liệu này vì cảm thấy bức xúc về cách mà cấp trên đã đối xử không công bằng với mình.
65
Bạn và đồng nghiệp được giao nhiệm vụ phát triển khách hàng, trong đó có một khách hàng mà bạn đã chăm sóc lâu dài Sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết để ký hợp đồng hợp tác kinh doanh, khách hàng bỗng lưỡng lự vào phút chót Bạn phát hiện đồng nghiệp cạnh bên cũng đang tiếp xúc với khách hàng này và đưa ra những điều kiện ưu đãi hơn so với thỏa thuận của bạn.
Trong trường hợp này, bạn sẽ ứng xử như thế nào?
Để đảm bảo tuân thủ quy định của công ty, hãy đánh giá hành vi của đồng nghiệp dựa trên nguyên tắc công việc Nếu phát hiện vi phạm, hãy trao đổi trực tiếp với họ một cách nhẹ nhàng Nếu cần thiết, bạn có thể đề xuất cấp trên tổ chức một cuộc họp nhỏ để giải quyết vấn đề giữa các bên liên quan.
65
Dân gian có câu “Cười là mười thang thuốc bổ”.
Theo bạn có nên cười thường xuyên nơi công sở? Phân tích câu trên?
Tiếng cười mang lại nhiều lợi ích tích cực cho sức khỏe và tuổi thọ của con người, đồng thời cải thiện mối quan hệ xã hội Người lạc quan không chỉ hưởng lợi cho bản thân mà còn truyền cảm hứng cho những người xung quanh Cười nhiều và duy trì tâm trạng vui vẻ là điều mà nhiều người mong muốn nhưng không dễ đạt được Nụ cười trong giao tiếp chứa đựng thông tin và thể hiện cảm xúc tích cực, phản ánh sự quyết tâm và hy vọng vào cuộc sống Một nụ cười như bông hoa trên gương mặt không chỉ làm sáng bừng diện mạo mà còn khiến người khác cảm thấy dễ gần Nụ cười không tốn kém nhưng giá trị mà nó mang lại là vô giá.
Nụ cười, tuy chỉ nở trong khoảnh khắc, nhưng có thể để lại ấn tượng sâu sắc suốt đời Đó là một điều giản dị, không thể mua, xin hay vay mượn.
Nụ cười là một tài sản vô giá khi được sử dụng đúng lúc và đúng chỗ, vượt qua cả vẻ bề ngoài của những bộ quần áo đắt tiền hay trang điểm cầu kỳ Nhiều người không nhận ra rằng nụ cười có thể thay thế lời chào và là cách khéo léo để từ chối một đề nghị mà không làm tổn thương người khác Khi bạn không muốn từ chối thẳng thừng, hãy mỉm cười để thể hiện ý kiến của mình mà không gây mếch lòng.
Nụ cười và sự thân thiện là dấu hiệu của một xã hội văn minh, giúp giảm căng thẳng và mang lại tinh thần thoải mái Tuy nhiên, việc cười trong mọi hoàn cảnh, dù vui hay buồn, đúng hay sai, có thể trở nên phản tác dụng và gây khó chịu Điều này không chỉ thể hiện sự vô duyên mà còn có thể bị xem là kém văn hóa.
Câu dân gian “Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” phản ánh tâm lý con người trong xã hội, khi mà sự quen thuộc thường mang lại cảm giác an toàn, trong khi sự lạ lẫm lại gây ra sự lo lắng Điều này cho thấy một số người hiện nay có xu hướng đánh giá người khác qua vẻ bề ngoài, dẫn đến những hành động ứng xử không đẹp, như phân biệt đối xử hoặc thiếu tôn trọng Việc này không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ xã hội mà còn tạo ra những rào cản trong giao tiếp và kết nối giữa con người với nhau.
Trang phục đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp hàng ngày, thể hiện qua câu nói “Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” Mặc dù có ý kiến cho rằng “Tốt gỗ hơn tốt nước sơn”, nhưng hình thức và nội dung luôn gắn liền với nhau Những câu tục ngữ như “Người đẹp vì lụa” hay “Lúa tốt nhờ phân” nhấn mạnh tầm quan trọng của trang phục trong cuộc sống Tuy nhiên, vẻ đẹp bên ngoài chỉ gây ấn tượng ban đầu, còn lâu dài, giá trị thực sự nằm ở tâm ý và cách đối xử của con người.
Khi tiếp xúc với người khác, dù là quen thuộc hay mới lạ, chúng ta cần cẩn trọng trước vẻ bề ngoài hào nhoáng Câu nói “Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” nhắc nhở chúng ta rằng, để hiểu rõ lòng dạ của người khác, không chỉ dựa vào những gì thấy được mà cần phải thận trọng và suy xét kỹ lưỡng.
Câu nói “Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” phản ánh rõ nét văn hóa ứng xử của giới trẻ hiện nay Trong bối cảnh hội nhập và phát triển, giới trẻ thường đánh giá người khác qua vẻ bề ngoài, dẫn đến việc họ dễ dàng bị cuốn hút bởi sự hào nhoáng Điều này khiến họ coi trọng hình thức mà quên đi bản chất bên trong, từ đó dễ rơi vào những cạm bẫy tiềm ẩn.
Vụ án lừa đảo tình tiền của Simon Leviev là một ví dụ điển hình cho sự hào nhoáng giả tạo trên mạng xã hội Kẻ lừa đảo này đã thu hút các cô gái bằng những hình ảnh sang trọng từ cuộc sống du lịch châu Âu, những bữa tiệc xa hoa và những thông điệp ngọt ngào Những dấu hiệu này khiến họ tin rằng Simon là người thừa kế của một tập đoàn kim cương và muốn kết hôn với hắn Khi Simon tuyên bố bị đe dọa tính mạng bởi đối thủ kinh doanh và cần tiền gấp, các nạn nhân đã nhanh chóng chuyển tiền để cứu anh ta, dẫn đến thiệt hại lên tới 25,1 triệu đôla Singapore, trong đó một nạn nhân đã mất đến 3 triệu đôla Singapore.
Câu nói dân gian nhắc nhở giới trẻ hiện đại cần thận trọng khi đánh giá người khác qua vẻ bề ngoài Dù đã quen biết lâu dài, chúng ta vẫn không thể hiểu hết tâm tư và lòng dạ của một người.
Vụ gian lận bảo hiểm và hối lộ PJICO
Vào ngày 9/10/2002, Công ty TNHH thương mại Sông Tiền (Tiền Giang) đã ký hợp đồng bán 16.000 kg tôm đông lạnh trị giá 144.000 USD cho công ty Taifun Lô hàng này được vận chuyển từ Cảng Tp.HCM đến Hamburg (Đức) trên tàu Hanjin vào ngày 1/11/2002 Tuy nhiên, vào ngày 11/11/2002, tàu Hanjin đã bị cháy tại Sri Lanka, dẫn đến sự cố đáng tiếc cho Công ty Việt Thái Phong do Phạm Hồng Thu làm giám đốc.
Vào ngày 26/11/2002, Công ty Việt Thái Phong đã gửi công văn yêu cầu bồi thường 3,8 tỷ đồng cho lô hàng đông lạnh bị tổn thất sau vụ cháy tàu Hanjin, sau khi mua bảo hiểm từ chi nhánh Công ty Cổ Phần bảo hiểm Pjico – Sài Gòn Do vụ việc phức tạp và số tiền bồi thường lớn, chi nhánh Pjico – Sài Gòn đã chuyển hồ sơ lên Công ty Pjico tại Hà Nội Tại đây, Giám đốc Công ty Việt Thái Phong, bà Phạm Hồng Thu, đã bị yêu cầu chi lại 50% số tiền bồi thường, tức 1,9 tỷ đồng, và bà đã chấp nhận Sau khi nhận đủ số tiền này, Trần Nghĩa Vinh và Hồ Mạnh Quân mới tiến hành thủ tục bồi thường cho Công ty Việt Thái Phong.
Trần Nghĩa Vinh và Hồ Mạnh Quân đã nhận hối lộ không phải từ quỹ của Công ty Việt Thái Phong, mà là 50% từ số tiền bảo hiểm hàng hóa, thuộc về Công ty Pjico Điều này có nghĩa là số tiền này thực chất là tài sản của các cổ đông và khách hàng mua bảo hiểm.
1 Tình huống trên đề cập đến những vấn đề nào của văn hóa kinh doanh?
Tình huống trên đề cập đến vấn đề gian lận và hối lộ trong văn hóa kinh doanh.
2 Bài học rút ra về vấn đề văn hóa kinh doanh trong loại hình DNNN của Việt Nam ở đây là gì?
Bài học rút ra về vấn đề văn hóa kinh doanh trong loại hình DNNN của Việt Nam ở đây là:
Trong những năm gần đây, tình trạng trục lợi và gian lận bảo hiểm đã gia tăng đáng kể, lan rộng ra tất cả các lĩnh vực và nghiệp vụ bảo hiểm, xuất hiện tại hầu hết các công ty hoạt động trên thị trường.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến hành vi gian lận bảo hiểm là do lỗ hổng trong các chế tài xử phạt vi phạm liên quan đến gian lận bảo hiểm Hệ thống luật pháp hiện nay còn lỏng lẻo, thiếu sự chặt chẽ và kiểm soát, dẫn đến việc nhiều người dễ dàng thực hiện hành vi gian lận mà không lo sợ bị xử lý.
3 Nếu được thuê làm tư vấn, anh/chị sẽ tư vấn cho các ngành hữu quan của Việt Nam để khắc phục tình trạng trên như thế nào?
Doanh nghiệp bảo hiểm cần chủ động xây dựng quy trình và quy chế để phòng ngừa, phát hiện và giảm thiểu gian lận trong ngành Họ cũng phải tổ chức tuyên truyền về phòng, chống gian lận và hợp tác chặt chẽ với cơ quan chức năng nhằm xác định, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi gian lận nhằm trục lợi bảo hiểm.
Người mua bảo hiểm và người được bảo hiểm cần chủ động tham gia vào việc phòng, chống gian lận trong lĩnh vực bảo hiểm Khi phát hiện hành vi gian lận, họ phải nhanh chóng thông báo cho doanh nghiệp bảo hiểm cũng như các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Các cơ quan chức năng phối hợp với doanh nghiệp bảo hiểm và bên mua bảo hiểm để thực hiện công tác phòng, chống gian lận trong lĩnh vực bảo hiểm Điều này nhằm đảm bảo trật tự xã hội ổn định trong quá trình thực hiện bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới.
Vedan Việt Nam nhiều năm đổ chất thải ra sông
Công ty cổ phần hữu hạn Vedan Việt Nam (Vedan) được thành lập vào ngày 1/8/1991, theo Giấy phép đầu tư số 171A/GP do Ủy ban nhà nước về hợp tác và đầu tư cấp Vedan hoàn toàn thuộc sở hữu của Tập đoàn các xí nghiệp liên hợp Vedan Đài Loan, với 100% vốn đầu tư từ tập đoàn này.
Vào năm 1993, công ty đã bắt đầu xây dựng nhà máy chế biến bột mì và sản xuất bột ngọt tại Khu công nghiệp Gò Dầu, với diện tích 120ha ở xã Phước Thái, huyện Long Thành, Đồng Nai Kể từ khi đi vào hoạt động, công ty đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường sinh thái và đời sống của người dân xung quanh Các phương tiện truyền thông, bao gồm Tuổi trẻ, đã liên tục đưa tin về tình trạng ô nhiễm môi trường do công ty này gây ra.
Vào tháng 10 năm 1994, cư dân các huyện Nhơn Trạch và Long Thành thuộc tỉnh Đồng Nai, cùng huyện Tân Thành ở Bà Rịa – Vũng Tàu đã yêu cầu bồi thường do ô nhiễm nước sông Thị Vải, dẫn đến thiệt hại nặng nề cho ngành nuôi trồng thủy sản, làm chết tôm cá và ước tính thiệt hại lên tới khoảng 40 tỷ đồng.
Vào tháng 12 năm 1994, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo Sở Khoa học, Công nghệ và Môi trường Đồng Nai tiến hành điều tra và xử lý tình trạng ô nhiễm sông Thị Vải cùng các khu vực lân cận do Công ty Vedan gây ra.
Vào tháng 6 năm 1995, trong cuộc họp với các chuyên gia của Cục Môi trường và Sở KH – CN & MT Đồng Nai, Công ty Vedan đã thừa nhận gây ô nhiễm môi trường sông Thị Vải và khu vực lân cận Để khắc phục hậu quả, công ty đã đồng ý bồi thường cho người dân các huyện Nhơn Trạch hơn 7 tỷ đồng, huyện Long Thành gần 4,5 tỷ đồng, huyện Tân Thành hơn 7 tỷ đồng và huyện Cần Giờ (TPHCM) hơn 2,7 tỷ đồng.
Vào ngày 8/11/1995, cuộc họp do Sở Khoa học - Công nghệ và Môi trường Đồng Nai tổ chức đã đạt được thỏa thuận với sự tham gia của đại diện các địa phương và công ty Vedan, trong đó quyết định số tiền bồi thường chỉ là 15 tỷ đồng, nhưng được ghi nhận dưới danh nghĩa "hỗ trợ phát triển ngư nghiệp".
Vào ngày 16/9/2002, Bộ Kế hoạch và Đầu tư đã cấp phép điều chỉnh lần thứ 11, cho phép chuyển nhượng toàn bộ quyền lợi và nghĩa vụ của Tập đoàn các xí nghiệp liên hợp Vedan Đài Loan tại Công ty Vedan cho Công ty Burghley Enterprises Pte Ltd có trụ sở tại Singapore, theo hợp đồng ký kết vào ngày 5/8/2002.
Vào tháng 6 năm 2006, Cục Bảo vệ Môi trường thuộc Bộ Tài nguyên và Môi trường đã tiến hành năm đợt kiểm tra, khảo sát và lấy mẫu đột xuất để phân tích các chỉ tiêu ô nhiễm môi trường.
Kết quả phân tích nước thải của Công ty Vedan cho thấy hầu hết các mẫu đều vượt tiêu chuẩn về ô nhiễm hữu cơ, chất dinh dưỡng, chất lơ lửng và vi khuẩn Đặc biệt, công ty này còn có hiện tượng xả trực tiếp nước thải ra môi trường mà không qua xử lý.
Vào ngày 8/9/2008, Cục Cảnh sát Môi trường thuộc Bộ Công an phối hợp cùng đoàn kiểm tra của Bộ Tài nguyên và Môi trường đã phát hiện công ty Vedan xả thải chưa qua xử lý ra sông Thị Vải.
1 Tình huống trên đề cập đến những vấn đề nào của văn hóa kinh doanh?
Trong tình huống trên đề cập đến đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, ứng xử kinh doanh.
Công ty Vedan đã vi phạm nghiêm trọng đạo đức kinh doanh khi xả thải vượt tiêu chuẩn kỹ thuật ra môi trường, thể hiện hành vi vị kỷ chỉ nhằm mang lại lợi ích cho chính mình Hành động này không chỉ thiếu tôn trọng đối với khách hàng tiềm năng mà còn cho thấy sự thiếu trách nhiệm xã hội mà công ty cần phải có.
Về ứng xử kinh doanh, mà ở đây là ứng xử trực tiếp với người dân, cơ quan thẩm quyền, Công ty này đã thừa nhận hành vi của mình.
Sử dụng phương pháp "phân tích đối tượng hữu quan" là cách hiệu quả để quản lý các bên liên quan trong tình huống này Đối tượng hữu quan của Công ty bao gồm chủ sở hữu, khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng dân cư lân cận và nhà nước.
- Khách hàng muốn ngưng sử dụng mặt hàng này, việc đáp ứng nhu cầu không còn vì hình ảnh của công ty không được đẹp trong mặt mọi người.
- Nhà đầu tư thì không muốn tiếp tục mối quan hệ với công ty này.
- Chủ sở hữu muốn tài sản được bảo toàn và tránh mất mát nhiều nhất có thể, duy trì mối quan hệ kinh doanh với các đối tác.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
- Cộng đồng dân cư mong muốn được đáp ứng môi trường sống lành mạnh, tích cực, đời sống cải thiện trở lại.
- Nhà nước đóng vai trò thực thi đầy đủ nghĩa vụ xã hội, thúc đẩy việc thực thi xã hội của doanh nghiệp
Dựa trên các mong muốn và yêu cầu của từng bên liên quan, có thể nhận thấy sự xung đột và mâu thuẫn lợi ích giữa Chủ sở hữu và các đối tượng như khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng dân cư và Nhà nước.
3 Bài học rút ra cho các doanh nghiệp Việt Nam từ tình huống của Vedan Việt Nam là gì?
Để phát triển công nghiệp hóa bền vững và thân thiện với môi trường, các doanh nghiệp cần hoàn thiện cơ chế chính sách hỗ trợ, đặc biệt trong đào tạo nhân lực và chuyển giao công nghệ Việc quy hoạch cơ sở hạ tầng theo nguyên tắc phòng ngừa ô nhiễm và áp dụng công nghệ sạch là rất quan trọng Cần gắn kết bảo vệ môi trường với sức khỏe cộng đồng, nâng cao nhận thức về mối liên hệ này trong các cơ quan Nhà nước và người dân Hệ thống văn bản pháp quy cần được kiện toàn để đáp ứng yêu cầu quản lý môi trường, đồng thời nâng cao năng lực cho các cơ quan quản lý và khoa học công nghệ Những rủi ro từ ô nhiễm cần được dự báo và xử lý kịp thời, và vụ việc của nhà máy Vedan cần là bài học cho các doanh nghiệp về tầm quan trọng của bảo vệ môi trường.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Xây dựng công ty vui vẻ
Xây dựng một công ty vui vẻ không chỉ dừng lại ở việc tạo ra không khí "chơi" mà còn cần phải tập trung vào việc phát huy tinh thần đồng đội và khuyến khích sự sáng tạo của từng cá nhân Điều này giúp kết nối các phòng ban, tạo ra sự gắn kết và cùng nhau hướng tới mục tiêu chung của công ty.
Nhưng làm thế nào để đạt được điều đó?
Vào một buổi sáng cuối tuần tại quán cà phê của Hiệp hội Doanh nghiệp Trẻ Tp.HCM (YBA), ông Lê Bá Thông, Tổng giám đốc Công ty Xây dựng và Thương mại TTT, đã biểu diễn một bài hát Sau khi hoàn thành phần đầu của bài “Huyền thoại mẹ”, ông đã khéo léo thay đổi lời bài hát thành một phiên bản vui nhộn, khiến khán giả phấn khích và vỗ tay nhiệt liệt Ngay sau đó, ông đã bắt đầu buổi nói chuyện của mình với sự hứng khởi.
“Thưa các anh chị, muốn thiết lập một công ty vui vẻ, bản thân mình phải vui vẻ trước đã…”.
Ông Thông cho rằng để xây dựng một công ty vui vẻ, cần phải “làm tới nơi chơi tới bến”, không có mô hình mẫu cụ thể Những “cuộc chơi” tại TTT tạo sự gắn kết giữa các thành viên, giúp họ hòa đồng và hợp tác vì mục tiêu chung Tất cả sự kiện chính thức và nội bộ đều được biến tấu thành trò chơi, nhằm mang lại tiếng cười cho công ty Các sự kiện như sinh nhật công ty hay đám cưới nhân viên đều được lên kịch bản để thực hiện thành trò chơi, giúp nhân viên ở các phòng ban khác nhau có cơ hội gặp gỡ và hợp tác tốt hơn.
Thậm chí một buổi họp căng thẳng của công ty cũng được tổ chức theo cách thức một trò chơi.
Trước khi tham gia họp, mỗi nhân viên sẽ nhận một chiếc áo có in chữ viết tắt Sau khi kết thúc buổi họp, ban giám đốc sẽ phân công nhiệm vụ cho từng thành viên dựa trên chữ viết trên áo của họ.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Ông Thông nhấn mạnh rằng mặc dù là một cuộc chơi, nhưng mỗi nhân viên đều được nhắc nhở phải hoàn thành công việc của mình, vì những cuộc chơi tại TTT luôn có mục đích rõ ràng.
Vào năm 2010, công ty đặt mục tiêu hoàn thành công việc đúng kế hoạch và đúng hẹn với đối tác về thời gian giao hàng Tất cả các sự kiện và trò chơi của công ty trong năm này đều được thiết kế để nhắc nhở toàn thể cán bộ công nhân viên về mục tiêu quan trọng này Do đặc thù ngành nghề, các dự án của công ty cần sự phối hợp chặt chẽ giữa tất cả các phòng ban trong quá trình thực hiện.
Và sau mỗi cuộc đi chơi, nói như ông Thông, “dựán đã chạy qua hết tất cả các phòng ban mà không vấp phải trở ngại nào”.
Tất cả các trò chơi đều trải qua quy trình kiểm tra lỗi để đảm bảo hoạt động theo kế hoạch của công ty Ông Thông nhấn mạnh rằng "chơi nhưng phải đạt doanh số, mức tăng trưởng năm sau phải cao hơn năm trước, và hoàn thành công việc," đó chính là cách thức hoạt động của công ty.
Giải thưởng cho nhân viên xuất sắc tại TTT được trao cho những người có thành tích tốt nhất trong công việc, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc “quản trị cảm xúc” trong mỗi cuộc chơi Các thành viên tham gia cần thể hiện sự chân thành và không vụ lợi, nhằm xây dựng một môi trường làm việc tích cực cho công ty Tổng giám đốc TTT chia sẻ rằng nhiều công ty nước ngoài đã cố gắng thu hút nhân tài từ TTT nhưng không thành công, vì những nhân viên này không thể rời bỏ “cuộc chơi” mà họ đã gắn bó.
18 năm gắn bó với TTT.
(Nguồn: http://vneconomy.vn/2010061409160512P0C5/xay-dung-cong-ty-vui- ve.htm)
Nhân viên của “công ty vui vẻ” không thể rời bỏ công việc khi bị lôi kéo bởi các công ty nước ngoài khác vì nhiều lý do Đầu tiên, môi trường làm việc tích cực và văn hóa doanh nghiệp thân thiện tạo cảm giác gắn bó cho nhân viên Thứ hai, các chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn tại công ty giữ chân họ Cuối cùng, sự phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến trong công ty cũng là yếu tố quan trọng khiến nhân viên không muốn “lìa bỏ cuộc chơi”.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Nhân viên của “Công ty vui vẻ” khó rời bỏ công việc do nhiều yếu tố hấp dẫn như môi trường làm việc tích cực, văn hóa doanh nghiệp thân thiện và cơ hội phát triển nghề nghiệp Sự gắn bó với đồng nghiệp và các hoạt động giải trí tại công ty cũng góp phần tạo nên lòng trung thành của họ Hơn nữa, những chính sách đãi ngộ hợp lý và sự quan tâm từ ban lãnh đạo khiến nhân viên cảm thấy được trân trọng, từ đó giảm thiểu khả năng họ chuyển sang làm việc cho các công ty nước ngoài.
Xây dựng một "công ty vui vẻ" cần tập trung vào việc phát huy tinh thần đồng đội và sự sáng tạo của từng cá nhân, đồng thời kết nối tất cả các phòng ban để cùng nhau hướng tới mục tiêu chung.
Để xây dựng một công ty vui vẻ, cần phải "làm tới nơi chơi tới bến" mà không có mô hình cố định nào Những "cuộc chơi" tại TTT tạo ra sự gắn kết giữa các thành viên, thúc đẩy sự hòa đồng và hợp tác vì mục tiêu chung Tất cả các sự kiện, từ chính thức đến nội bộ, đều được biến tấu thành trò chơi, với mục tiêu chính là mang lại tiếng cười cho công ty.
Tạo ra một môi trường làm việc thoải mái là yếu tố quan trọng giúp nhân viên các phòng ban dễ dàng hợp tác Việc lắng nghe và chia sẻ ý tưởng của nhân viên cần được thực hiện ở tất cả các cấp lãnh đạo để thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả.
Tất cả trò chơi đều trải qua quy trình kiểm tra lỗi để đảm bảo hoạt động theo đúng kế hoạch của công ty Mục tiêu là không chỉ giải trí mà còn đạt doanh số, với yêu cầu mức tăng trưởng năm sau phải cao hơn năm trước và hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
Những lý do trên giúp nhân viên nhận thức được giá trị của những cống hiến của họ cho công ty, đồng thời cũng được công nhận bởi các nhà lãnh đạo Điều này tạo ra động lực mạnh mẽ cho nhân viên, khiến họ không thể rời bỏ "Công ty vui vẻ".
Xây dựng một công ty vui vẻ không chỉ đơn thuần là việc “chơi”, mà còn cần sự lãnh đạo hiệu quả từ kiến trúc sư trưởng Ông Võ Đắc Khôi, cố vấn chiến lược của Công ty Xây dựng và Địa ốc Hòa Bình, nhấn mạnh rằng vai trò của kiến trúc sư trưởng là rất quan trọng trong việc khuyến khích và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.
Tinh thần làm việc nhóm của nhân viên là yếu tố quan trọng giúp nâng cao kỹ năng làm việc của họ Việc thấu hiểu, chia sẻ và công nhận giá trị mà mỗi cá nhân đóng góp sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn.
Ông Khôi nhấn mạnh rằng để huấn luyện và quản trị nhân viên hiệu quả, lãnh đạo cần tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, khuyến khích sự hợp tác giữa các phòng ban Việc lắng nghe và chia sẻ ý tưởng của nhân viên là rất quan trọng, và điều này cần được thực hiện ở tất cả các cấp lãnh đạo Vai trò của kiến trúc sư trưởng là thiết lập một môi trường thân thiện và có tính tương hỗ cao trong công ty, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.
Để xây dựng một môi trường làm việc vui vẻ, ông Khôi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chia sẻ các giá trị vật chất một cách rõ ràng và minh bạch Ông cũng cho biết rằng kết quả kinh doanh của Công ty Hòa Bình đã vượt kế hoạch đề ra trong thời gian qua.
Ông Khôi nhấn mạnh rằng việc phân chia "thưởng nóng" cho hội đồng quản trị cần phải hợp lý, vì đây là thành công chung của toàn thể công ty Ông đặt ra câu hỏi về cách chia số tiền thưởng sao cho mỗi thành viên đều cảm thấy hài lòng và vui vẻ.
Công ty đã đưa ra một quyết định thú vị khi cho phép cán bộ công nhân viên tham gia vào việc phân chia khoản tiền thưởng Kết quả đạt được khá tích cực, với 50% số tiền thưởng được phân bổ cho hội đồng quản trị, ban điều hành và cán bộ cấp cao, trong khi 50% còn lại dành cho công nhân viên.
Ông Khôi nhấn mạnh rằng một công ty không thể hạnh phúc nếu nhân viên không nhận được giá trị xứng đáng cho những cống hiến của họ, và những giá trị này cần phải được lãnh đạo công ty công nhận.
Bạn hãy đánh giá các yếu tố làm nên văn hóa của Công ty Xây dựng và địa ốc Hòa Bình?
(Nguồn: http://vneconomy.vn/2010061409160512P0C5/xay-dung-cong-ty-vui- ve.htm)
Sự thành công của một doanh nghiệp thường xuất phát từ nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Công ty Xây dựng và Địa ốc Hòa Bình đã đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa công ty, điều này góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của họ.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Thứ nhất, về nhà lãnh đạo mưu lược Ông Lê Văn Hải-Tổng giám đốc công ty
Hòa Bình được biết đến như một nhà cầm quân xuất sắc trong lĩnh vực xây dựng và kinh doanh, với triết lý "Miệng nói tay làm" và quan niệm rằng "thành công là một quá trình nỗ lực liên tục" Ông không chỉ tập trung vào quyền sở hữu công ty mà còn mong muốn chia sẻ quyền sở hữu với những nhân viên có niềm tin và tâm huyết với sự thành công của doanh nghiệp.
Xây dựng một văn hóa công ty đặc sắc dựa trên hoài bão, sứ mệnh và giá trị cốt lõi là rất quan trọng Điều này tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên năng động, chân thành và đoàn kết Công ty khuyến khích sự sáng tạo, trao quyền và trách nhiệm cho nhân viên, từ đó giúp họ phát triển năng lực và tạo ra giá trị cho bản thân, góp phần vào sự phát triển và thành công chung của doanh nghiệp.
Chính sách thu hút nhân tài giúp tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn thông qua việc cung cấp lương thưởng cạnh tranh, chế độ đãi ngộ tốt và nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
Công ty không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh mà còn chú trọng đến trách nhiệm xã hội thông qua các chương trình cộng đồng, nhằm xây dựng một xã hội văn minh và giàu đẹp Các hoạt động ý nghĩa như "Hỗ trợ giáo dục và đào tạo", "Chắp cánh ước mơ" và gây quỹ ủng hộ trẻ em nghèo ở vùng sâu vùng xa thể hiện cam kết của công ty đối với sự phát triển bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giúp Công Ty Xây dựng và địa ốc Hòa Bình tạo ra giá trị khác biệt, nâng cao sức cạnh tranh và định vị thương hiệu trên thị trường.
Liệu có chỗ cho sự tò mò trong văn hóa doanh nghiệp
Nhiều công ty thực hiện việc giám sát nhân viên một cách bí mật, và không phải lúc nào nhân viên cũng nhận ra điều này Mỗi doanh nghiệp áp dụng những phương pháp giám sát khác nhau để theo dõi hoạt động của nhân viên.
Sự khác biệt trong việc theo dõi nhân viên phụ thuộc vào loại hình kinh doanh Ví dụ, một nhà thầu của Bộ Quốc phòng Mỹ có nhiều lý do, thậm chí có thể coi là nghĩa vụ, để giám sát nhân viên chặt chẽ hơn so với một nhà sản xuất nước cam.
Việc giám sát trong hầu hết các ngành công nghiệp đang gia tăng do nhiều lý do, trong đó có sự phát triển nhanh chóng của các lĩnh vực liên quan đến an ninh và trộm cắp, đặc biệt là dịch vụ và công nghệ thông tin Bên cạnh đó, công nghệ giám sát ngày càng trở nên dễ tiếp cận, góp phần thúc đẩy xu hướng này.
Hãy đánh giá các hoạt động giám sát sau đây và phân loại chúng thành ba nhóm: không mang tính đạo đức (N), đôi khi có đạo đức (S), hoặc luôn luôn có đạo đức (A) Đối với những hoạt động được đánh dấu S, hãy giải thích lý do phụ thuộc vào các yếu tố cụ thể nào.
1 Kiểm tra thùng rác của nhân viên để tìm bằng chứng sai sót
-> Không mang tính đạo đức
2 Định kỳ đọc tin nhắn điện tử để phát hiện nếu nhân viên có tiết lộ thông tin bí mật hay sử dụng sai nguyên tắc không
-> Không mang tính đạo đức
3 Quay video giám sát nơi làm việc
Việc giám sát nơi làm việc là một yếu tố quan trọng trong quản lý nhân sự, giúp đảm bảo các hoạt động diễn ra hiệu quả và có thể kiểm tra lại khi cần thiết.
4 Kiểm soát các trang mạng mà nhân viên hay vào và quyết định xem trang mạng nào phù hợp và có liên quan đến công việc
-> Không mang tính đạo đức
5 Ghi lại các cuộc nói chuyện qua điện thoại
-> Không mang tính đạo đức
6 Đóng vai là ứng viên xin việc, một nhà đầu tư, một khách hàng, hay là một đồng nghiệp (nhưng mục đích thực sự là khai thác thông tin)
-> Không mang tính đạo đức
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Việc làm cho một ông chủ áp dụng các biện pháp giám sát có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm làm việc của bạn Bạn có nghĩ rằng cách mà họ giám sát nhân viên phản ánh văn hóa doanh nghiệp của họ không? Điều này có thể cho thấy sự tin tưởng hoặc sự kiểm soát trong môi trường làm việc.
Tôi không muốn làm việc cho một ông chủ áp dụng các biện pháp can thiệp vào sự riêng tư của nhân viên Một môi trường làm việc quá khắt khe sẽ tạo ra áp lực cho mọi người, từ đó có thể làm giảm hiệu suất công việc.
Sáp nhập không phải lúc nào cũng tạo ra sự bất đồng về văn hóa
Rất nhiều vụ sáp nhập đã dẫn đến bất đồng văn hóa, và cuối cùng đều thất bại.
Vào năm 2005, Ngân hàng Hoa Kỳ (BOA) đã mua lại công ty thẻ tín dụng MBNA với giá 35 tỷ USD, khiến nhiều người lo ngại về khả năng thành công của vụ sáp nhập do sự khác biệt về văn hóa MBNA nổi bật với văn hóa doanh nghiệp bí mật và khả năng lèo lái, cùng với việc nhân viên thường xuyên hưởng mức sống cao Trụ sở của MBNA tại Wilmington, Delaware không chỉ đồ sộ mà còn cung cấp nhiều tiện ích cho nhân viên, bao gồm sân golf riêng, máy bay phản lực và đội thuyền buồm.
Ngân hàng BOA phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong mọi hoạt động Khác với MBNA, BOA tập trung vào quy mô và sự khéo léo hơn là tốc độ Họ được ví như một cỗ máy thôn tính, không ngừng vươn lên như nhân vật Borg trong bộ phim Star Trek.
Tóm lại, văn hóa của hai công ty rất khác nhau.
Mặc dù những khác biệt giữa BOA và MBNA có thể gây ra lo ngại, nhưng phản ứng tích cực từ nhân viên cho thấy sự sáp nhập này đã mang lại hiệu quả Tại sao điều này lại xảy ra?
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
BOA đã nhận thức rõ khả năng thay đổi hoặc giữ nguyên các yếu tố của MBNA và đặc biệt coi trọng nền văn hóa của công ty này Clifford Skelton, người đã tham gia vào vụ thôn tính FleetBoston Financial của BOA, đã chuyển sang MBNA với sự chỉ đạo rằng đây không giống như các vụ sáp nhập trước đó mà ông đã từng thực hiện.
Để xử lý việc chuyển giao văn hóa, các nhà điều hành của BOA và MBNA đã so sánh các thói quen thông lệ trong nhiều lĩnh vực, từ tuyển dụng lao động đến hoạt động của tổng đài điện thoại Trong một số trường hợp, BOA đã chọn giữ nguyên các thông lệ văn hóa của MBNA, trong khi ở những trường hợp khác, BOA quyết định áp đặt ý kiến của mình lên MBNA.
Mức lương của MBNA vượt trội so với thị trường, dẫn đến việc nhiều quản lý phải chấp nhận giảm lương Mặc dù một số nhân viên đã rời bỏ công ty, nhưng phần lớn vẫn quyết định ở lại làm việc.
Trong một số trường hợp, hai nền văn hóa có thể thích nghi lẫn nhau, như sự khác biệt giữa quy định trang phục của MBNA và BOA Quy định trang phục của MBNA được coi trọng hơn so với phong cách thân mật của BOA Cuối cùng, một quy định kết hợp đã được thống nhất: nhân viên bộ phận thẻ tín dụng phải mặc áo vét khi làm việc và phục vụ khách hàng, trong khi ở các khu vực khác, họ chỉ cần trang phục bình thường.
Mặc dù nhiều người tin rằng vụ sáp nhập giữa BOA và MBNA đã thành công, nhưng thực tế lại gặp phải nhiều vấn đề nghiêm trọng Một số nhà quản lý của BOA cho rằng các lãnh đạo MBNA có thái độ kiêu ngạo và độc quyền, trong khi đó, các nhà quản lý MBNA lại xem thường đồng nghiệp từ BOA và coi họ như những quan liêu.
Về vấn đề bổng lộc của MBNA, có thể dự đoán rằng hầu hết các vấn đề này đã tự giải quyết Tất cả máy bay của công ty đã được bán, chỉ còn lại một chiếc duy nhất Sân golf đã được tặng cho bang Delaware, và các tác phẩm hội họa treo trong văn phòng MBNA cũng đã được gỡ xuống.
Gần đây, Bank of America (BOA) đã thực hiện một vụ thôn tính lớn khi sáp nhập với Merrill Lynch Tuy nhiên, vẫn còn quá sớm để đánh giá xem vụ sáp nhập này có thành công hay không.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Nền văn hóa của MBNA nổi bật với khả năng lèo lái và tính bí mật trong tinh thần doanh nghiệp, trong khi nhân viên thường quen với chuẩn mực sống cao Trụ sở đồ sộ của MBNA tại Wilmington, Delaware, không chỉ mang lại mức lương cao mà còn nhiều bổng lộc hấp dẫn, bao gồm sân golf riêng và đội máy bay phản lực cùng thuyền buồm của công ty.
Ngân hàng BOA phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự tiết kiệm chi phí, với mọi hoạt động đều mang tính hiệu quả Khác với MBNA, BOA tin rằng quy mô và sự khéo léo quan trọng hơn tốc độ Họ được ví như một cỗ máy thôn tính, tương tự như nhân vật Borg trong bộ phim Star Trek.
2 Tại sao hai nền văn hóa có vẻ khớp nhau thay vì xung đột nhau?
Mặc dù sự khác biệt giữa BOA và MBNA có thể gây ra khó khăn, nhưng phản ứng tích cực từ nhân viên cho thấy sự sáp nhập này đã diễn ra hiệu quả BOA đã dự đoán khả năng thay đổi hoặc duy trì các yếu tố của MBNA, đồng thời đánh giá cao và tôn trọng nền văn hóa của công ty này Trong một số trường hợp, BOA đã quyết định giữ nguyên các thực hành văn hóa của MBNA, trong khi ở những tình huống khác, họ lại áp đặt ý kiến của mình lên MBNA.
3 Bạn có nghĩ văn hóa quan trọng với thành công của một vụ sáp nhập không ? Tại sao ?
Văn hóa là yếu tố quan trọng trong quá trình sát nhập, nhưng có thể được điều chỉnh và hòa hợp nếu việc sát nhập mang lại hiệu quả chung cho công ty Mỗi bên cần điều chỉnh để đạt được sự cân bằng và hợp lý trong mối quan hệ hợp tác.
Việc chuyển đổi nền văn hóa nhịp nhàng giữa hai công ty là yếu tố quan trọng trong nỗ lực làm cho vụ sáp nhập thành công Sự hòa hợp văn hóa giúp vượt qua những khác biệt, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác và tăng cường hiệu quả làm việc Điều này có tác động lớn đến sự phát triển bền vững của công ty sau sáp nhập.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Ứng xử kinh doanh với khách hàng
Anh Nam, trưởng nhóm bán hàng tại cửa hàng quà Tết, đã thuyết phục một khách hàng mua bánh chúc Tết với số lượng lớn và hẹn ngày hôm sau đến lấy hàng Trong giờ nghỉ trưa, anh tranh thủ ghé một cửa hàng bánh mứt Tết khác để mua loại bánh yêu thích của bố vợ Khi vừa mua xong và đang trên đường trở về, anh tình cờ gặp lại vị khách hàng đã hẹn trước.
Khi khách hàng phát hiện anh Nam mua sản phẩm cùng loại nhưng từ một thương hiệu khác, họ cảm thấy bực bội và nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, dẫn đến ý định hủy đơn hàng Trong tình huống này, anh Nam cần giải thích rõ ràng về lý do lựa chọn sản phẩm khác, đồng thời đảm bảo khách hàng hiểu rằng chất lượng vẫn được đảm bảo Việc lắng nghe và giải quyết lo lắng của khách hàng một cách tận tình sẽ giúp duy trì lòng tin và sự hài lòng của họ.
Lắng nghe ý kiến của khách hàng, bao gồm cả những lời phàn nàn hay chỉ trích, là cách hiệu quả để hiểu rõ vấn đề họ đang gặp phải Đôi khi, chỉ cần để khách hàng bày tỏ sự tức giận, mọi chuyện sẽ được giải quyết khi họ cảm thấy đã được lắng nghe và thông cảm.
- Đặt mình vào vị trí của khách hàng, đồng cảm và thấu hiểu cho họ
- Làm cho khách hàng cảm thấy mình quan trọng và được tôn trọng, bạn luôn nhiệt tình và sẵn sàng giải quyết vấn đề của họ.
Để giải quyết vấn đề la mắng và chửi bới từ khách hàng, trước tiên cần tìm hiểu nguyên nhân gây ra tình trạng này, có thể do lỗi từ phía khách hàng hoặc do bạn Hãy nói chuyện một cách lịch sự và kiên nhẫn giải thích để giúp họ hiểu rõ hơn về tình huống, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng.
- Tìm ra giải pháp hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng trong khả năng của mình.
Bánh Tết mà bố vợ anh rất thích đến từ một thương hiệu đặc biệt, chỉ được bán tại một số cửa hàng khác, không có mặt tại cửa hàng của anh Mặc dù vậy, chất lượng bánh mà anh đã giới thiệu cho khách hàng tại cửa hàng vẫn đảm bảo và mang lại sự hài lòng.
Bánh của chúng tôi, được tải xuống bởi Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com), cam kết mang đến chất lượng tốt nhất và không có sự lừa dối khách hàng Nếu khách hàng phát hiện dấu hiệu kém chất lượng, họ có thể mang sản phẩm về để trải nghiệm và nếu chứng minh được, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và bồi thường.
Trao đổi nhân viên giữa Google và P&G
Văn hóa của Google và Procter & Gamble (P&G) có sự khác biệt rõ rệt P&G được biết đến với cách quản lý kỷ luật, theo cấp bậc và quy tắc nghiêm ngặt, khiến nhân viên cảm thấy như những "Proctoids" Ngược lại, Google nổi bật với môi trường làm việc tự do, không có chuẩn mực và thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.
Sự khác biệt giữa hai nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ quyết định việc trao đổi nhân viên chủ yếu đến từ vấn đề tiếp thị Công ty P&G đang đặt kỳ vọng vào các nỗ lực tiếp thị trực tuyến trong tương lai, trong khi Google được coi là một đối tác lý tưởng cho chiến lược này Đồng thời, Google xem P&G là một khách hàng quan trọng trong lĩnh vực quảng cáo, vì P&G là một trong những nhà quảng cáo lớn nhất thế giới.
P&G và Google không chỉ tập trung vào tiếp thị mà còn vào việc trao đổi văn hóa đổi mới Hai công ty này tin rằng việc đưa các nhà quản lý tiếp xúc với những nền văn hóa khác sẽ thúc đẩy sự đổi mới Ví dụ, trong đợt trao đổi nhân viên đầu tiên, Denise Chudy từ Google đã gây bất ngờ cho các nhà quản lý P&G với thông tin cho thấy lượt tìm kiếm từ khóa "coupons" đã tăng 50% trong năm trước Nhân viên P&G tự hào là một phần của doanh nghiệp nổi bật trong đổi mới, luôn chú trọng đến nhu cầu của khách hàng và hành vi mua sắm.
Việc tải xuống từ Google không phải là điều dễ dàng, và Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) không dễ bị thuyết phục Khám phá thế giới riêng của Google mang đến những trải nghiệm học tập đầy thách thức và khiêm tốn.
Nhân viên Google, Jen Bradburn, đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm từ việc nghiên cứu tài liệu tiếp thị của bột giặt Tide Cô nhận thấy sự quan trọng của việc giữ vững màu sắc bao bì, đặc biệt là màu cam sáng, và nhấn mạnh rằng “không nên trộn lẫn quá nhiều màu với màu cam” để duy trì sự nhận diện thương hiệu hiệu quả.
Sự khác biệt giữa quảng cáo ngày nay và quá khứ là rất rõ ràng Khi một đoạn quảng cáo bột giặt TIDE năm 1954 được trình chiếu cho nhân viên Google, nhà quản lý P&G đã tự hào thông báo rằng quảng cáo này thu hút được 70%-80% khán giả truyền hình Tuy nhiên, nhóm nhân viên Google đã không khỏi ngạc nhiên và cười trước thông tin này.
1 Bạn có nghĩ rằng việc hoán đổi nhân viên giữa hai công ty là một ý kiến hay không? Tại sao? Tại sao lại có ít công ty làm vậy?
Việc trao đổi nhân viên giữa Google LLC và P&G là một ý tưởng tuyệt vời, giúp cải thiện trình độ nhân viên và tạo cơ hội tiếp cận nền văn hóa mới Google, một công ty công nghệ hàng đầu với các dịch vụ liên quan đến Internet, và P&G, nổi tiếng với các sáng kiến quản trị thương hiệu và quảng cáo, có thể hỗ trợ lẫn nhau trong việc phát triển quảng cáo sản phẩm Sự kết hợp này không chỉ nâng cao động lực làm việc mà còn tạo ra hiệu quả cao trong công việc, mang lại lợi ích mà nhiều công ty khác khó có được.
Một trong những lý do chính mà hai công ty đồng ý thực hiện trao đổi nhân viên là nhằm truyền tải những giá trị văn hóa tốt đẹp của mỗi bên Qua các chương trình trao đổi, nhân viên có cơ hội trải nghiệm và học hỏi những phong tục, tập quán, cũng như phương thức làm việc độc đáo của nền văn hóa khác Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau mà còn tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và sáng tạo hơn Việc chia sẻ văn hóa trong các đợt trao đổi nhân viên góp phần xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt giữa hai công ty.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Nhân viên Google, sau khi trải nghiệm môi trường làm việc tại P&G, sẽ tiếp thu văn hóa doanh nghiệp và các tính kỷ luật quan trọng như lập kế hoạch chi tiết cho từng hạng mục và mốc thời gian, tuân thủ nghiêm ngặt deadline, hoàn thành công việc đúng giờ và thậm chí sớm hơn dự kiến Họ cũng sẽ học cách quản lý thời gian hiệu quả, sắp xếp công việc một cách khoa học, đồng thời duy trì thái độ lạc quan và suy nghĩ tích cực trong mọi tình huống.
Nhân viên của P&G sau khi được làm việc tại Google sẽ tiếp cận nền văn hóa của Google và có được các đặc điểm sau:
Chia sẻ thông tin một cách cởi mở giữa các cộng sự là rất quan trọng Việc khuyến khích nhân viên tương tác và giao tiếp trong môi trường làm việc không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết mà còn nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau.
Sáng tạo là yếu tố quyết định cho sự thành công trong kinh doanh Việc khuyến khích cộng sự đóng góp ý tưởng không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực Bên cạnh đó, cơ chế thưởng linh hoạt sẽ thúc đẩy tinh thần sáng tạo và nâng cao hiệu suất làm việc Sự xuất sắc trong công việc cần được kết hợp với sự thông minh để đạt được kết quả tối ưu.
Văn hóa doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng và nâng cao năng suất lao động, thông qua các chương trình phát triển đội ngũ xuất sắc Những chương trình này đều hướng đến việc khuyến khích nhân viên liên tục học hỏi và cải thiện hiệu quả công việc, không ngừng tìm kiếm sự hoàn thiện vượt qua thành công hiện tại.
Áp dụng phương pháp thực hành trong phát triển nhân sự giúp nâng cao cả kiến thức và kỹ năng làm việc Chúng tôi khuyến khích nhân viên liên tục học hỏi thông qua chính sách hỗ trợ tham gia các khóa đào tạo, dự án và thử nghiệm, nhằm phát triển toàn diện trong môi trường làm việc.
Mô hình công ty nhỏ (Small-company-family rapport)
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Duy trì một môi trường làm việc thân thiện như ở các công ty nhỏ giúp nhân viên dễ dàng giao tiếp, chia sẻ ý tưởng và trao đổi về công việc Điều này không chỉ thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ giữa người lao động và công việc của họ.
3 Nền văn hóa nào, Google hay P&G phù hợp với bạn nhất? Tại sao?
Văn hóa của Google hoàn toàn phù hợp với tôi, đặc biệt trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0, nơi mà việc học hỏi và thích nghi nhanh chóng trở thành yếu tố quyết định Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Google khuyến khích sự đổi mới và tạo ra những sản phẩm đột phá, giúp duy trì lợi thế cạnh tranh Công ty không chú trọng vào việc kiểm soát nhân viên mà thay vào đó, tạo điều kiện cho họ được trao quyền, đóng góp ý kiến và chịu trách nhiệm, từ đó khuyến khích quá trình học hỏi liên tục Tất cả những yếu tố này hoàn toàn phù hợp với tính cách và con người tôi.
4 Bạn có thích được trao đổi tới một công ty có nền văn hóa khác không? Tại sao?
McDonald’s, bắt đầu từ một nhà hàng nhỏ ở California, đã được Ray Kroc, một nhà cung cấp, phát triển thành một tập đoàn quốc tế lớn với mặt bằng tại 119 quốc gia trên 5 lục địa Mỗi ngày, McDonald’s phục vụ hơn 47 triệu khách hàng và đạt doanh thu khoảng 15 tỷ đô la hàng năm Hệ thống toàn cầu của công ty được thiết kế để duy trì tiêu chuẩn cao và tính nhất quán tại tất cả các cửa hàng, đồng thời hòa nhập vào đời sống địa phương của từng cộng đồng.
Công ty McDonald's đã thực hiện việc sắp xếp lại nhằm thúc đẩy chiến lược toàn cầu Họ áp dụng mô hình doanh nghiệp theo khu vực địa lý, với các chủ tịch phụ trách các bộ phận Tây Hoa Kỳ, Trung Hoa Kỳ và Đông Hoa Kỳ dưới sự lãnh đạo của tổng giám đốc tại Hoa Kỳ.
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Kỳ Tại các khu vực quốc tế là chủ tịch Châu Mỹ Latinh, Châu Âu, Châu Á, Trung Đông và Châu Phi.
Công ty tập trung vào sứ mệnh chung dựa trên năm yếu tố quan trọng của trải nghiệm khách hàng, bao gồm con người, sản phẩm, địa điểm, giá cả và xúc tiến thương mại McDonald’s đã gửi một bức thư đến các cổ đông để nhấn mạnh tín điều này.
Để duy trì tính nhất quán trong dịch vụ, McDonald’s đảm bảo thức ăn ngon, dịch vụ nhanh chóng, không gian hiện đại và trải nghiệm khách hàng tối ưu Công ty giám sát chặt chẽ hoạt động tại tất cả các nhà hàng, bao gồm cả những cửa hàng thuộc sở hữu và nhượng quyền McDonald’s sở hữu đất đai nhiều cửa hàng nhượng quyền và thu tiền thuê dựa trên doanh thu Công ty thường xuyên giới thiệu công nghệ mới và quy trình nâng cao hiệu suất, đồng thời đào tạo nhân viên qua trường đại học Hamburger và các công cụ học tập trực tuyến Hoạt động của cửa hàng được đánh giá thông qua báo cáo công khai và không công khai từ 950 cố vấn hiện trường, cũng như các chuyến thăm "khách hàng bí mật" để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
McDonald's có khoảng 250.000 cửa hàng trên toàn thế giới, với một nửa trong số đó nằm ngoài nước Mỹ Trước khi mở cửa hàng mới, McDonald's thiết lập quan hệ đối tác với nông dân, nhà sản xuất và nhà cung cấp địa phương, đồng thời giới thiệu công nghệ tiên tiến của mình Mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp giúp McDonald's nhận được sự ủng hộ từ chính phủ và người dân địa phương Liên doanh này cho phép McDonald's tối ưu hóa sản xuất, tiết kiệm chi phí vận chuyển, giảm thiểu rủi ro nhập khẩu, thuế và biến động tỷ giá Đồng thời, công ty cũng tận dụng các công nghệ như vệ tinh, Internet và hệ thống liên lạc để kết nối hiệu quả với các đối tác cung cấp.
Công ty sở hữu cơ sở hạ tầng quốc tế mạnh mẽ, cho phép họ tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí cho các sản phẩm đặc biệt như thịt bò, khoai tây, bột và đóng gói Hệ thống tài chính của họ hỗ trợ giao dịch từ nhiều quốc gia khác nhau, ví dụ như thành phần của món ăn nổi tiếng Big Mac có thể được nhập khẩu từ nhiều nhà cung cấp toàn cầu.
Bộ phận quốc tế của McDonald's tìm kiếm các nhà kinh doanh nhượng quyền và hợp tác với chuyên gia địa phương để quảng bá thương hiệu, marketing và bất động sản nhằm mở cửa hàng Thiết kế cửa hàng và thực đơn được điều chỉnh phù hợp với văn hóa, tín ngưỡng và khẩu vị địa phương Chẳng hạn, tại Pháp, cửa hàng được thiết kế theo kiến trúc đương đại, trong khi ở Malaysia, thịt lợn không được phép bán Tại Israel, McDonald's mở cửa hàng phục vụ ăn kiêng tại Jerusalem, và ở Ấn Độ, thịt bò được thay thế bằng thịt cừu và các món chay Tại Scotland, một loại đồ uống có ga phổ biến được cung cấp cùng với Coca-Cola Dù ở bất kỳ đâu, biểu tượng chữ M màu vàng của McDonald's vẫn hiện diện, với nhân viên địa phương được đào tạo bài bản về chất lượng, dịch vụ, vệ sinh và giá trị, phản ánh triết lý của công ty.
McDonald's áp dụng phương pháp tiêu chuẩn hoá sản phẩm toàn cầu thông qua quy trình sản xuất và phục vụ nhất quán, đảm bảo chất lượng và trải nghiệm khách hàng đồng nhất Điều này không chỉ giúp thương hiệu duy trì sự nhận diện mà còn phản ánh văn hoá kinh doanh chú trọng đến hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng Sự kết hợp giữa tiêu chuẩn hoá và thích ứng với nhu cầu địa phương cho phép McDonald's thành công trên thị trường quốc tế.
Chiến lược 4P Marketing mix mà McDonald’s áp dụng bao gồm sản phẩm, kênh phân phối, quảng cáo và giá cả, giúp tiếp cận hiệu quả khách hàng mục tiêu Phương pháp này không chỉ định hình văn hóa kinh doanh của McDonald’s mà còn đóng góp quan trọng vào sự thành công vượt bậc của tập đoàn.
2 Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hoá kinh doanh đặc thù của McDonald’s?
Cấp độ 1: Giá trị hữu hình
Logo của McDonald's là một chữ M lớn màu cam sáng, được viền bằng màu vàng nhạt, bên trong có tên thương hiệu "McDonald's" Thiết kế logo này không chỉ nổi bật mà còn dễ nhận diện, góp phần tạo nên thương hiệu mạnh mẽ cho chuỗi nhà hàng này.
Logo của McDonald's với gam màu đỏ sáng tạo cảm giác gần gũi, mặc dù không phải là màu dễ nhận thấy Màu vàng ấm viền quanh logo nhắc nhở rằng "Có thể bạn đang đói" Màu cam kích thích sự chọn lựa thực phẩm và mang lại cảm giác ấm áp Vì vậy, khi nhìn thấy logo của McDonald's, bạn có thể cảm thấy bị thu hút và mời gọi.
Sự thần diệu của yếu tố màu sắc là tác nhân chính để hàng triệu người trên thế giới bước vào cửa hàng McDonald’s
Cấp độ 2: Những giá trị được McDonald’s tuyến bố
Giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald’s được thể hiện qua bốn yếu tố chính: Thức ăn phải luôn có hương vị ngon, dịch vụ cần nhanh chóng và chính xác, không gian nhà hàng phải hiện đại và thân thiện, cùng với việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Sứ mệnh của McDonald's tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất thông qua năm yếu tố chính: con người, sản phẩm, địa điểm, giá cả và xúc tiến thương mại Toàn bộ công ty hoạt động dựa trên sứ mệnh chung này để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Cấp độ 3 những quan điểm chung:
Nhân viên của McDonald's luôn có ý thức cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thể hiện qua phong cách phục vụ niềm nở, làm hài lòng khách hàng Với hơn 60.000 nhân viên chính thức, hầu hết đều tự hào về vị trí của mình trong một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới, điều này phản ánh văn hóa đậm đà bản sắc của McDonald's Văn hóa này đã đóng góp quan trọng vào sự thành công vượt bậc của tập đoàn.
3 Dựa vào giá trị nào mà McDonald’s duy trì kiểm soát hoạt động quốc tế của mình?
McDonald’s đã dựa vào giá trị văn hóa doanh nghiệp để duy trì kiểm soát hoạt động quốc tế
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)
Một nhân viên lâu năm quyết định thay đổi công việc và đã nhận được lời mời làm việc tại một tập đoàn lớn của Mỹ với mức lương hấp dẫn Anh vui mừng thông báo cho đồng nghiệp và tổ chức vài buổi chia tay Tuy nhiên, khi anh lên gặp giám đốc để xin nghỉ, giám đốc đã thuyết phục anh ở lại và hứa sẽ tăng lương, người luôn hỗ trợ anh trong suốt thời gian làm việc.
1 Tình huống trên đề cập đến những vấn đề gì của văn hoá kinh doanh?
Tình huống này nêu bật tầm quan trọng của ứng xử trong kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là hiện tượng "nhảy việc" của nhân viên Văn hóa "nhảy việc" có thể ảnh hưởng đến sự ổn định và phát triển của doanh nghiệp, do đó, việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự gắn bó của nhân viên là rất cần thiết Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tạo ra giá trị cho nhân viên, từ đó giảm thiểu tình trạng nghỉ việc và nâng cao hiệu quả làm việc.
Trong tình huống này, đối tượng hữu quan là nhân viên, người có vai trò quan trọng đối với sự sống còn và thành công của công ty Chính vì vậy, giám đốc đã nỗ lực hết sức để giữ chân nhân viên này lại.
3 Bài học rút ra từ tình huống?
- Xem xét tất cả những khả năng có thể xảy ra trước khi cố gắng “nhảy” việc là một việc làm hết sức quan trọng.
- Nên thẳng thắng ngỏ ý muốn nhảy việc với cấp trên trước khi xin nghỉ việc vì bất kì lý do gì (môi trường, lương, phúc lợi…)
Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)