NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Hoạt động của con người mang tính chất có mục đích, do đó, các nhà quản trị cần hiểu rõ lý do tại sao người lao động làm việc Để giải đáp câu hỏi này, họ phải nghiên cứu động lực của nhân viên và tìm ra các phương pháp hiệu quả nhằm tạo động lực cho người lao động trong suốt quá trình làm việc.
Động lực là một khái niệm quan trọng, thể hiện mức độ mà một cá nhân khao khát đạt được mục tiêu và quyết định gắn bó với các hành vi của mình (Mitchell, 1999)
Vậy động lực lao động là gì? Theo giáo trình QTNL của ThS Bùi Văn Chiêm
Động lực lao động là khát khao và sự tự nguyện của người lao động trong việc gia tăng nỗ lực để đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Theo TS Bùi Anh Tuấn, động lực lao động là những yếu tố nội tại thúc đẩy con người làm việc hiệu quả trong môi trường cho phép Động lực thể hiện qua sự sẵn sàng, nỗ lực và đam mê của người lao động nhằm đạt được mục tiêu cá nhân và tổ chức Mỗi cá nhân có những mục tiêu khác nhau dựa trên vị trí và đặc điểm tâm lý của họ, do đó, các nhà quản lý cần áp dụng những phương pháp khác nhau để kích thích động lực, nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên và phục vụ lợi ích của tổ chức.
1.1.2.Động cơ Động cơ làm việc cũng được hiểu theo nhiều cách khác nhau:
Động cơ là sự phản ánh nhu cầu và cảm xúc của con người, thúc đẩy hành động để thỏa mãn những yêu cầu cá nhân Theo Leon G Schiffman và Leslie Lazar Kanuk, động cơ là động lực bên trong mỗi người, phát sinh từ trạng thái căng thẳng do nhu cầu chưa được thỏa mãn Philip Kotler định nghĩa động cơ là nhu cầu trở nên bức thiết, buộc con người hành động để đáp ứng Khi nhu cầu được thỏa mãn, trạng thái căng thẳng giảm đi, dẫn đến việc động cơ tạm thời biến mất.
1.1.3.Phân biệt động cơ và động lực
PGS.TS Trần Xuân Cầu, trường ĐHKTQD, nhấn mạnh rằng để phân biệt động cơ và động lực lao động, cần hiểu rõ sự tương đồng và khác biệt giữa hai khái niệm này.
Động lực lao động và động cơ lao động đều bắt nguồn từ nội tâm của người lao động, đồng thời chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ chính bản thân họ.
Động cơ và động lực lao động là những yếu tố trừu tượng, không thể nhìn thấy trực tiếp, mà chỉ có thể nhận diện thông qua việc quan sát hành vi của người lao động và từ đó đưa ra những phỏng đoán hợp lý.
Do có nhiều điểm tương đồng, sự nhầm lẫn giữa các khái niệm là điều dễ xảy ra Vì vậy, việc nắm rõ những điểm khác biệt là rất cần thiết để hiểu sâu hơn về động lực lao động.
Các tổ chức và doanh nghiệp hướng tới lợi nhuận, vì vậy họ chú trọng vào việc tối ưu hóa chi phí để đạt hiệu quả cao nhất Nhân lực là tài sản quý giá và cũng là yếu tố chính trong chi phí sản xuất, do đó, các doanh nghiệp cần quan tâm đến việc khuyến khích người lao động làm việc hăng say và đạt kết quả tốt Việc sử dụng hợp lý và hiệu quả nguồn nhân lực là mục tiêu quan trọng để nâng cao hiệu suất hoạt động của tổ chức.
1 Bài giảng Hành vi khách hàng, trường Đại học Kinh Tế Huế Động cơ lao độngĐộng lực lao động Bảng 1.1: Phân biệt động cơ và động lực lao động
Sự tác động từ bản thân người lao động, gia đình và môi trường xã hội xung quanh đóng vai trò quan trọng trong động cơ lao động Động cơ lao động không chỉ đơn thuần mà còn phong phú và đa dạng, cho phép nhiều động cơ cùng tồn tại song song trong quá trình làm việc.
Trả lời cho câu hỏi: “Vì sao người lao động làm việc”.
Động lực lao động chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ cả cá nhân người lao động và môi trường tổ chức nơi họ làm việc Mức độ động lực này có thể biến đổi, thể hiện qua sự gia tăng hoặc giảm sút, thậm chí có thể không tồn tại.
Trả lời cho câu hỏi: “ Vì đâu mà người lao động làm việc cho tổ chức có hiệu quả đến vậy”.
1.1.4.Mối quan hệ giữa động cơ và động lực lao động
Theo PGS.TS Trần Xuân Cầu trong Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, động cơ và động lực lao động có mối quan hệ chặt chẽ Động cơ là nền tảng hình thành động lực lao động, trong khi động lực lao động lại củng cố động cơ Động cơ lao động thúc đẩy con người tìm kiếm công việc phù hợp, và trong quá trình làm việc, động lực lao động có thể xuất hiện với nhiều mức độ khác nhau do tác động của nhiều yếu tố.
Mối quan hệ giữa động cơ và động lực là yếu tố quan trọng giúp các nhà quản trị hiểu rõ nhu cầu của người lao động Khi nắm bắt được động cơ của nhân viên, các nhà quản lý có thể áp dụng các biện pháp phù hợp để tạo động lực làm việc hiệu quả hơn.
Mỗi cá nhân là một thế giới riêng với tính cách, nhu cầu, tham vọng và tiềm năng khác nhau Nhà quản trị cần dung hòa những khác biệt này để hướng tới mục tiêu chung của tổ chức Để xây dựng doanh nghiệp vững mạnh, các nhà quản trị phải kích thích người lao động hăng say làm việc và phát huy tính sáng tạo, từ đó tạo động lực cho nhân viên trong kinh doanh.
PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ .35 2.1 Tổng quan về khách sạn Moonlight Huế
2.1.Tổng quan về khách sạn Moonlight Huế Được xây dựng trên trục đường lý tưởng thường được gọi là “phố Tây”, có vị trí rất thuận lợi trong việc đón khách, Khách sạn Moonlight Huế chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15 tháng 4 năm 2013 Cùng với thời gian, sự nhiệt tình, tận tâm và ý chí của Ban Giám đốc khách sạn cũng như những cố gắng trong việc điều hành, quản lý,hoạt động của toàn thể cán bộ, nhân viên; Khách sạn Moonlight Huế đã xây dựng được nhiều sản phẩm có chất lượng khá tốt, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong nước và quốc tế Hơn một năm rưỡi hoạt động và kinh doanh, tuy thời gian không nhiều nhưng khách sạn đã tích cực tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, nỗ lực trong việc đầu tư, bổ sung khá đồng bộ cơ sở vật chất, dịch vụ theo tiêu chuẩn chất lượng 4 sao Và chiều ngày 25 tháng 10 năm 2014, Khách sạn MoonlightHuế đã được công bố khách sạn đạt chuẩn 4 sao Với quy mô của một khách sạn 4 sao,Moonlight có những phòng ngủ đạt chuẩn, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách Cùng quy mô chuẩn bị phòng ngủ từ hạng sang đến cao cấp, phạm vi kích thức từ 28-100m 2 ,những thiết kế trang nhã, khéo léo cùng cấu trúc hiện đại, cao tầng, toàn bộ thành phố Huế được thu nhỏ trong tầm mắt của du khách khi nhìn từ ban công khách sạn…Khách sạn Moonlight Huế là sự lựa chọn hàng đầu của du khách trong và ngoài nước khi đến với thành phố Huế, thu hút được một lượng lớn du khách đến đặt phòng cũng như tạo công ăn việc làm cho rất nhiều lao động địa phương, góp phần phát triển ngành du lịch dịch vụ nói riêng và kinh tế xã hội nói chung tại tỉnh Thừa Thiên Huế.Ông Trần Văn Tư, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Bốn Phương, chủ đầu tư khách sạn Moonlight Huế cho biết: “Sau hơn một năm hoạt động trong điều kiện vừa hoạt động vừa hoàn thiện cơ sở vật chất và xây dựng đội ngũ nhân viên và chất lượng phục vụ, khách sạn Moonlight đã từng bước khẳng định vị thế và thương hiệu của mình trên thị trường du lịch, đóng góp một phần vào sự phát triển của ngành Du lịchThừa Thiên Huế”.
2.1.1.Giới thiệu chung về khách sạn Moonlight Huế
Khách sạn hiện có 90 phòng ngủ, một nhà hàng phục vụ ẩm thực địa phương và quốc tế, cùng với hai quầy bar Được xếp hạng 4 sao, khách sạn đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn phục vụ khách quốc tế.
- Tên gọi và địa chỉ liên lạc
+ Tên khách sạn: KHÁCH SẠN MOONLIGHT
+ Tên giao dịch: CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN BỐN PHƯƠNG
+ Địa chỉ: 20 Phạm Ngũ Lão, Thành phố Huế.
- Các trang web đặt phòng online của khách sạn:
Khách sạn Moonlight nhận được điểm số cao 9/10 từ các trang đặt phòng trực tuyến lớn như booking.com và Agoda.com, cùng với 4,5/5 từ Expedia.com và Hotels.com, theo cập nhật vào tháng 4 năm 2016.
Khách sạn Moonlight Huế là một điểm đến sang trọng, tọa lạc ngay trung tâm thành phố Huế Chỉ mất 5 phút lái xe để đến Chợ Đông Ba nổi tiếng và 20 phút đến bãi biển Thuận An, khách sạn còn nằm trong khoảng cách 3 phút đi bộ từ Sông Hương Với vị trí thuận lợi, cách Sân bay Quốc tế Phú Bài chỉ 25 phút lái xe, Moonlight Huế mang đến trải nghiệm lưu trú thoải mái với hồ bơi trong nhà và các phòng nghỉ hiện đại được trang trí nội thất đẹp mắt.
Khách sạn nằm trên khu đất rộng khoảng 800 m 2 , khách sạn có 14 tầng với tổng số 90 phòng được trình bày cụ thể ở bảng sau:
Với diện tích 28 m 2 nằm tại các tầng thấp nhưng với không
B ả ng 2.1 : Các loại phòng ở khách sạn Moonlight Huế
Deluxe gian thoáng đãng cùng với các dịch vụ tiện nghi.
Phòng hạng sang có diện tích 34 m 2 từ tầng 4 đến tầng 12,
33 với hướng nhìn ra thành phố, thiết kế hiện đại tạo ra không gian thư giãn thoải mái và ấm cúng.
Phòng với diện tích 34 m 2 từ tầng 6 đến tầng 12, từ đây khách
33 có thể ngắm nhìn ra cảnh sông Hương thơ mộng.
Phòng 50 m 2 tại tầng 8 với hướng nhìn ra sông hoặc thành phố, rộng hơn nhiều so với hai loại phòng trên được trang bị một
2 phòng khách riêng biệt với sự cân bằng và xa xỉ trong thiết kế được trang trí với các màu sắc khác nhau tạo cảm giác sang trọng.
Phòng với diện tích 75 m 2 tại tầng 12 với hướng nhìn ra sông
1 cùng phòng khách tách rời và truy cập được Internet tốc độ cao.
Phòng với diện tích 100 m 2 tại tầng 11 với hướng nhìn ra
1 sông đặc biệt từ vườn phía bên ngoài phòng và một phòng khách riêng.
Khách sạn còn trang bị các loại phòng phục vụ hội nghị với 7 loại khác nhau có sức chứa từ 10 đến 420 khách phục vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.
B ả ng 2.2: Các loại phòng hội nghị
Phòng Kích Kiểu Kiểu Kiểu Kiểu Kiểu Kiểu thước Theatre Classroom U-shape Boardroom Reception Banquet (m 2 ) (người) (người) (người) (người) (người) (người)
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Moonlight Huế)
- Một nhà hàng phục vụ các bữa ăn theo các khoảng giờ:
- Hai Bar gồm Lobby Bar và Sirius Bar mở cửa 5:00 chiều hàng ngày.
- Ngoài ra, khách sạn còn có 1 bể bơi ngoài trời, 1 phòng tập thể dục và spa.
- Dịch vụ xe của khách sạn vận chuyển riêng cung cấp xe từ 4 chỗ đến 16 chỗ với giá cả hợp lý.
2.1.3.Đặc điểm tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý Điều hành hoạt động kinh doanh của khách sạn là bộ máy tổ chức bao gồm tương đối đầy đủ các bộ phận Tùy theo quy mô, nhiệm vụ của mỗi bộ phận, khách sạn đã xác định những vấn đề như đối tượng hoạt động, chức năng nhiệm vụ, địa điểm, thời gian, số lượng người lao động, định mức lao động, và việc thực hiện các khâu công việc…
Tổng quản lý khách Phó tổng quản lý
Phòng nhân sự Phòng Bộ phận Lễ tân Bộ phận Nhà hàng Bộ phận Bảo trì kế toán
Bộ phận Buồng Bộ phận
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của khách sạn Moonlight Huế
(Nguồn: Số liệu tại Khách sạn Moonlight Huế) 2.1.4.Các yếu tố nguồn lực của khách sạn Moonlight Huế
2.1.4.1 Tình hình vốn kinh doanh của khách sạn qua 2 năm 2014 – 2015
B ả ng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh của khách sạn qua 2 năm 2014-2015
(Nguồn: Phòng kế toán khách sạn Moonlight Huế)
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Năm 2014, tổng nguồn vốn của khách sạn đạt 213,76 tỷ đồng, trong đó vốn cố định chiếm 84,15%, phản ánh nhu cầu vốn lớn trong ngành kinh doanh khách sạn Vốn chủ sở hữu cũng chiếm tỷ trọng cao (67%) so với vốn vay So với năm 2014, tổng nguồn vốn đã tăng 17,28%, tương đương 36,93 tỷ đồng, chủ yếu nhờ vào sự gia tăng của vốn chủ sở hữu với mức tăng 9,64%, tương ứng 13,81 tỷ đồng.
2.1.4.2 Tình hình lao động của khách sạn Moonlight Huế
B ả ng 2.4 : Cơ cấu lao động tại khách sạn Moonlight Huế Đvt: lao động
Phân theo đặc điểm công việc Điều hành 2 2.35 2 2.47 0 0
Phân theo trình độ học vấn
Sau đại học 6 7.06 6 7.41 0 0 Đại học 28 32.94 27 33.33 (1) (3,57)
Tốt nghiệp trung học phổ thông 4 4.70 4 4.93 0 0
(Nguồn: Phòng Nhân sự Khách sạn Moonlight Huế)
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Qua bảng số liệu về tình hình lao động của Khách sạn Moonlight Huế từ năm
Tính đến ngày 1 tháng 4 năm 2016, số lượng nhân sự đã giảm 4 người, tương ứng với mức giảm 4,71% so với năm 2015 Nguyên nhân của sự sụt giảm này chủ yếu là do nhân viên không hài lòng với những gì họ nhận được so với công sức bỏ ra, hoặc họ là những nhân viên trẻ muốn tích lũy kinh nghiệm và tìm kiếm cơ hội tốt hơn tại các nơi làm việc khác Thêm vào đó, một số nhân viên cũng nghỉ việc vì lý do cá nhân.
Xét về giới tính trong ngành khách sạn, lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn, gần bằng với lao động nam, điều này phản ánh sự cân bằng hợp lý trong lĩnh vực dịch vụ Sự hiện diện của đội ngũ lao động nữ trẻ trung, năng động không chỉ tạo ra sức hút mà còn mang lại thiện cảm tốt từ khách hàng, trở thành một thế mạnh nổi bật cho khách sạn.
Lao động nam chủ yếu làm việc trong các bộ phận như bảo vệ, trực đêm, và một số ít trong bộ phận buồng phòng và nhà hàng Tuy nhiên, số lượng lao động nữ đã giảm đáng kể, với 12 người lao động nữ bị giảm Để đảm bảo đủ số lượng lao động cần thiết, công ty đã tăng cường thêm 8 nhân viên nam.
Nhân viên ở các bộ phận Lễ tân, Spa và Bếp có sự giảm nhẹ, trong khi các bộ phận khác duy trì ổn định về nhân sự Đặc biệt, bộ phận Lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc với khách hàng, vì vậy quản lý cần hiểu rõ nhu cầu của nhân viên để tạo động lực và giữ chân họ làm việc lâu dài tại khách sạn.
Khách sạn chú trọng tuyển chọn lao động có chuyên môn và tay nghề tốt nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Đội ngũ quản lý và lãnh đạo tại văn phòng đều có trình độ đại học và sau đại học, chiếm trên 7% tổng số lao động Đến năm 2015, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học tại khách sạn đạt 32,94%, trong khi số lượng nhân viên trung cấp và sơ cấp cũng được ghi nhận.
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp K46 A QTKD Thương Mại 42 cấp chiếm 24,71% và Cao đẳng chiếm 30,59% tuy nhiên đến thời điểm điều tra thì có giảm
Tỷ lệ nhân viên khách sạn có trình độ đào tạo chuyên nghiệp đạt 11,4% so với năm 2015, chủ yếu là những người đã được đào tạo qua các trường trung cấp, cao đẳng và đại học về du lịch Trong khi đó, nhân viên có trình độ phổ thông chỉ chiếm 4,93% vào thời điểm nghiên cứu, họ chủ yếu làm việc ở các bộ phận có nghiệp vụ đơn giản như bảo vệ hoặc lao động vệ sinh.
Khách sạn đã chính thức hoạt động từ ngày 15 tháng 4 năm 2013, với tổng số nhân viên là 90 người vào năm 2014 Tuy nhiên, số lượng nhân viên đã giảm xuống còn 85 người vào năm 2015, và đến thời điểm nghiên cứu, tổng số nhân viên là 81 Trong đó, có 69 nhân viên được khảo sát từ 9 bộ phận, không bao gồm quản lý các bộ phận và điều hành khách sạn.
2.1.5.Kết quả kinh doanh của khách sạn qua 2 năm 2014 – 2015
2.1.5.1 Tình hình khách đến khách sạn qua 2 năm 2014-2015
Nguồn khách là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại của khách sạn Việc nghiên cứu nguồn khách giúp khách sạn nhận diện xu hướng du lịch của cả khách nội địa và quốc tế, từ đó áp dụng các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
B ả ng 2.5: Tình hình khách đến khách sạn Moonlight Huế qua 2 năm 2014 - 2015
(Nguồn: Phòng Kinh doanh khách sạn Moonlight Huế)
Năm 2014, tổng lượt khách đạt 39,939, trong đó khách quốc tế chiếm 81,13% và khách nội địa chỉ 18,87%, phản ánh rõ mục tiêu khách hàng của khách sạn là khách quốc tế Đến năm 2015, tổng lượt khách giảm 1,031 lượt, tương đương 2,58%, với khách nội địa giảm 19,84%, nhưng khách quốc tế vẫn tăng 1,43% so với năm trước Sự giảm sút này có thể do năm 2014 diễn ra Lễ hội Festival truyền thống lớn, thu hút nhiều khách hơn Mặc dù tổng lượt khách năm 2015 giảm, lợi nhuận của khách sạn vẫn tăng so với năm 2014.
2.1.5.2 Kết quả kinh doanh của khách sạn qua 2 năm 2014-2015
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Dựa trên số liệu thu thập và nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế, cùng với kinh nghiệm thực tập tại đây, tôi đề xuất một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả tạo động lực cho nhân viên Những định hướng này sẽ góp phần cải thiện môi trường làm việc và tăng cường sự hài lòng của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc tại khách sạn.
Để nâng cao năng suất và hiệu quả công việc, khách sạn cần tập trung xây dựng một môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Việc cải thiện điều kiện làm việc phải dựa trên các chính sách liên quan đến thời gian, không gian và định mức lao động Trong thời gian tới, khách sạn sẽ nỗ lực cải thiện cơ sở vật chất nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người lao động.
Tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết và thoải mái tại khách sạn không chỉ nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên mà còn thúc đẩy sự công bằng từ ban lãnh đạo Điều này giúp cải thiện mối quan hệ giữa người lao động và ban lãnh đạo, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, khách sạn cần cải thiện chính sách trả lương và tăng cường phúc lợi cho người lao động Việc này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy thu nhập của họ hợp lý mà còn thể hiện sự quan tâm của cấp trên Chính sách lương, thưởng và phúc lợi cần được xây dựng một cách khoa học, đồng thời việc khen thưởng không nhất thiết phải mang tính vật chất, mà quan trọng là nhân viên phải cảm nhận được giá trị và sự công nhận cho những thành tích của mình.
Thứ tư, cần tăng cường tính chủ động và sáng tạo trong công việc của người lao động, đồng thời kiểm soát quá trình làm việc từ ban lãnh đạo để tránh tổn thất cho khách sạn Do tính chuyên môn hóa của một số bộ phận, sự hấp dẫn của công việc có thể bị hạn chế Giải quyết vấn đề này cần thay đổi phương thức thực hiện công việc mà không làm thay đổi bản chất công việc, đồng thời giúp người lao động hiểu rõ vấn đề.
Vào thứ năm, các cơ hội phát triển thế mạnh cá nhân cho nhân viên sẽ được cung cấp thông qua việc công khai các tiêu chuẩn, kế hoạch và chương trình, đảm bảo công bằng trong tiếp cận Mức độ đáp ứng sẽ được điều chỉnh dựa trên mức độ cấp thiết của nhu cầu và yếu tố động cơ làm việc của từng cá nhân Ban lãnh đạo có trách nhiệm tư vấn và đặt mục tiêu cho nhân viên bằng cách truyền đạt sứ mệnh và mục tiêu của khách sạn, cũng như tổ chức các chương trình đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ.
Dựa trên phân tích tác động của các yếu tố đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế, có thể thấy rằng mặc dù khách sạn đã áp dụng nhiều hình thức để khuyến khích nhân viên, nhưng mức độ đánh giá của họ về các chính sách này vẫn chưa cao Vì vậy, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế.
3.2.1.Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Phong cách lãnh đạo và chế độ đãi ngộ”
Theo kết quả nghiên cứu, đánh giá của nhân viên về yếu tố tạo động lực làm việc tại khách sạn là 3,7053, cho thấy họ chưa đánh giá cao yếu tố này Để chính sách đãi ngộ thúc đẩy nhân viên hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, cần xây dựng chính sách dựa trên các nguyên tắc: lợi ích phải có tác động lớn để khuyến khích tăng năng suất, công khai để mọi thành viên hiểu rõ cơ chế, đảm bảo công bằng và hợp lý, dễ thực hiện và cạnh tranh với các khách sạn cùng quy mô Tại Moonlight, có thể áp dụng các biện pháp phù hợp để cải thiện tình hình này.
Cần chú trọng hơn đến việc trao thưởng cho tất cả người lao động, không chỉ giới hạn ở một số ít nhân viên quản lý Việc tổ chức thưởng định kỳ vào các ngày lễ lớn cho những nhân viên bình thường sẽ tạo động lực và nâng cao tinh thần làm việc trong đội ngũ.
Khách sạn nên áp dụng hình thức thưởng cho nhân viên khi doanh thu hoặc lượt khách tăng cao, nhằm khuyến khích họ làm việc hiệu quả hơn và chăm sóc khách hàng tốt hơn trong mùa cao điểm Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn gia tăng thu nhập cho nhân viên.
Để đảm bảo đời sống cho người lao động, cần xây dựng một mặt bằng tiền lương hợp lý, giúp họ yên tâm về thu nhập Đồng thời, cần cân nhắc sự tương xứng giữa công sức mà nhân viên bỏ ra và mức lương họ nhận được.
Để tạo động lực cho nhân viên, ngoài việc khen thưởng vật chất như chương trình hỗ trợ mua tài sản giá trị, du lịch hay kỳ nghỉ đặc biệt, cần chú trọng đến việc công nhận thành tích của họ Điều này có thể thực hiện thông qua việc trả lương theo kết quả công việc, thăng chức, trao quyền hạn, thưởng theo hiệu suất, tổ chức chương trình biểu dương thành tích, cấp bằng khen, cùng với các chế độ bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm nhân thọ.
Lãnh đạo khách sạn nên thường xuyên khen ngợi nhân viên, vì ai cũng thích được ghi nhận và đây là cách đơn giản nhất để thể hiện sự trân trọng Việc khen ngợi những cải tiến và thay đổi tích cực mà nhân viên thực hiện không chỉ tạo động lực mà còn khuyến khích họ nỗ lực hơn nữa Hơn nữa, việc khen thưởng công khai trước đồng nghiệp sẽ gia tăng động lực làm việc và xây dựng một môi trường làm việc tích cực.
Để công nhận những đóng góp của nhân viên, các doanh nghiệp có thể thực hiện những hành động đơn giản như thông báo thành tích của nhân viên xuất sắc nhất tháng, tổ chức các cuộc thi nhỏ với phần thưởng tiết kiệm như bữa tối, phiếu spa, vé xem phim hoặc cúp lưu niệm Những cách làm này không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn góp phần xây dựng văn hóa công ty tích cực.
Lãnh đạo khách sạn cần lắng nghe ý kiến của nhân viên và khuyến khích họ tham gia vào việc thiết lập mục tiêu cũng như quyết định các kế hoạch quan trọng Khi nhân viên cảm thấy được coi trọng và có ảnh hưởng đến các mục tiêu, họ sẽ nỗ lực hết mình để đạt được những mục tiêu đó.
