PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của mọi lĩnh vực để phát triển kinh tế. Nguồn nhân lực được biết đến như là một trong những khía cạnh quan trọng nhất để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và mang lại nhiều giá trị cũng như lợi nhuận cho doanh nghiệp và công ty tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung. Trong những năm qua, hoạt động đào tạo, bồi dưỡng khởi nghiệp ở Việt Nam được thúc đẩy mạnh mẽ. Hiện nay, Việt Nam đang có khoảng hơn 1.500 nhà khởi nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, chỉ có ~3% là thực sự thành công, thỏa mãn được một trong các tiêu chí: Được định giá từ 10 triệu USD trở lên, doanh thu từ 2 triệu USD, có từ 100 nhân viên, đã gọi vốn vòng 2 hoặc đã bán được công ty với giá tốt. Nguyên nhân thất bại phần lớn là do các nhà sáng lập chưa nhận thức rõ về các vấn đề pháp lý và kiến thức kinh doanh. Nhận thấy những hạn chế còn tồn đọng ở thị trường Việt Nam, Trung tâm thông tin, tư vấn và đào tạo (Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng) được thành lập nhằm tư vấn và đào tạo cho các tổ chức cá nhân có liên quan trong lĩnh vực cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng. Trung tâm đã đi vào hoạt động từ năm 2008 và đã mang lại nhiều đóng góp tích cực cho môi trường kinh doanh tại Việt Nam thông qua các hoạt động như xây dựng hệ thống thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước về cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng, phát triển các hoạt động và dịch vụ liên quan đến công tác quản lý nhà nước, vận hành hệ thống hỗ trợ tư vấn, tổ chức hòa giải các vấn đề về tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, hỗ trợ quốc tế theo pháp luật, và trong đó, chức năng đào tạo và cấp chứng nhận hoàn thành các khóa đào tạo kiến thức pháp luật về bán hàng. Tuy nhiên các hoạt động của Trung tâm vẫn còn nhiều bất cập khi các học viên tốt nghiệp tại Trung tâm tuy đã được trang bị kiến thức về pháp luật liên quan đến kinh doanh, các học viên vẫn gặp rất nhiều khó khăn trong việc thực hành các quy định nội dung và kiến thức đã học tại trung tâm. Bán hàng đa cấp, bán hàng không có hóa đơn chứng từ xuất xứ nguồn gốc, buôn bán hàng giả hàng trái phép vẫn tiếp diễn hàng ngày gây tổn thất lớn đến nhà nước và người tiêu dùng. Điều này xuất phát từ quy mô hoạt động của trung tâm còn nhỏ, các khóa đào tạo ngắn hạn còn chưa thực sự sát với tình hình thực tế hiện nay, dẫn đến sự phát triển của hình thức kinh doanh trái pháp luật gây hậu quả như hiện nay. Nhận thấy tính cấp thiết và vai trò quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực có trình độ, hiểu biết về pháp luật kinh doanh cũng như quyền lợi người tiêu dùng, luận văn này tập trung khai thác đề tài quản lý đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm Thông tin Tư vấn và Đào tạo (Trung tâm) - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng - Bộ Công Thương để có một góc nhìn sâu hơn và rộng hơn đối với việc cung cấp tri thức cũng như kiến thức về kinh doanh cho học viên nhằm nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng kinh doanh tại thị trường Việt Nam hiện nay. Thông qua việc phân tích, nghiên cứu các hoạt động quản lý đào tạo ngắn hạn mà Trung tâm thực hiện, luận văn cũng sẽ nêu ra các ưu điểm cũng như nhược điểm của trong công tác quản lý, từ đó đưa ra được những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đào tạo tại Trung tâm. 2. Tổng quan nghiên cứu Về nội dung quản lý đào tạo, có nhiều công trình đã đề cập và có những nghiên cứu nhất định trong thời gian qua: Luận văn “Quản lý đào tạo liên tục hệ trung cấp tại trường Cao đẳng nghề Đắk Lắk” của tác giả Nguyễn Phi Vũ (2015), tác giả cung cấp một khái niệm và các khung nghiên cứu về quản lý đào tạo. Luận văn đã cung cấp những khái niệm, cơ sở luận và giải pháp mà tác giả đã dày công nghiên cứu. Những thành quả này tạo cơ sở cho nghiên cứu phát triển cách chính sách, giải pháp phù hợp cho trung tâm nhằm nâng cao chất lượng quản lý đào tạo ngắn hạn, tuy nhiên, nghiên cứu này được hoàn thiện ở vùng núi, nơi dân trí thấp nên một số chính sách sẽ không còn phù hợp, cần phát triển thêm. Luận văn “Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại các trường dạy nghề tỉnh Bắc Ninh” (2014), tác giả Chu Bá Chín tập trung nghiên cứu thực trạng quản lý về chương trình đào tạo, chất lượng giảng viên, giáo trình, cơ sở vật chất nhằm xây dựng chương trình can thiệp, nâng cao chất lượng đào tạo. Nghiên cứu này cũng giúp các nhà nghiên cứu khác có cái nhìn tham khảo về những vấn đề trong công tác quản lý đào tạo hiện nay để có thể phân tích và nghiên cứu tại tổ chức đào tạo của mình. Đặc biệt, luận văn còn đề xuất chuơng trình can thiệp để nâng cao chất lượng đào tạo tại các cơ sở dạy nghề trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Đây được xem như một ví dụ điển hình để tham khảo và học hỏi các giải pháp nâng cao chất lượng quản lý đào tạo tại Trung tâm. Luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm đào tạo và tư vấn quản trị (HCC), Khoa quản trị và kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội” (2019), tác giả Nguyễn Huyền Trang đưa ra những cơ sở để đánh giá chất lượng của dịch vụ đào tạo. Tác giả tập trung nghiên cứu các nhóm giải pháp và phân chia rõ ràng nhằm khắc phục các hạn chế hiện hữu từ công tác tuyển chọn giảng viên, thiết kế khung chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng của bộ phận phụ trách lớp, đầu tư vào hệ thống cơ sở vật chất đến công tác chuẩn hóa quy trình đào tạo. Các công trình nghiên cứu tuy đã đề cập và phân tích, đưa ra giải pháp cho hoạt động quản lý đào tạo khá đa dạng, tuy nhiên chưa có nội dung nghiên cứu trực tiếp liên quan tới công tác quản lý hoạt động đào tạo ngắn hạn.Vì vậy tác giả lựa chọn đề tài để có thể có những đóng góp mang tính học thuật liên quan tới công tác quản lý đào tạo ngắn hạn nói chung. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng được khung nghiên cứu về quản lý đào tạo ngắn hạn tại trung tâm đào tạo. - Phân tích thực trạng về công tác quản lý đạo tạo ngắn hạn tại Trung tâm Thông tin Tư vấn và Đào tạo - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công thương để xác định các điểm mạnh, điểm hạn chế. - Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý đào tạo tại Trung tâm trong giai đoạn tới. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm Thông tin Tư vấn và Đào tạo - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công thương. 4.2. Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: Các nội dung nghiên cứu phân tích trên tiếp cận về quy trình quản lý với hoạt động của quản lý đào tạo bao gồm: Lập kế hoạch đào tạo, Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo, Kiểm soát đào tạo. Về không gian: Phạm vi nghiên cứu về công tác quản lý các hoạt động đào tạo ngắn hạn được tổ chức bởi Trung tâm Thông tin Tư vấn và Đào tạo, thuộc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công thương. Về thời gian: Dữ liệu được thu thập và xử lý tại Trung tâm đào tạo ngắn hạn trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020, và đề xuất các kiến nghị hướng giải quyết để nâng cao năng lực quản lý đào tạo của Trung tâm trong giai đoạn 2021-2025. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Khung nghiên cứu 5.2. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu áp dụng trong luận văn này là tổng quan tài liệu; phân tích, tổng hợp; điều tra xã hội học (khảo sát bằng phiếu hỏi). Để phát triển và tìm hiểu về công tác quản lý đào tạo của Trung tâm, luận án thực hiện nghiên cứu định tính qua hình thức phỏng vấn một số cán bộ, lãnh đạo trực tiếp quản lý, điều hành, chuyên viên làm công tác tổ chức các khóa đào tạo. Từ đó, tác giả nghiên cứu định lượng, tiếp cận hồi cứu các cựu học viên của các khóa đào tạo trước đó và thu thập, phân tích dữ liệu khác. 5.2.1. Nguồn số liệu và phương pháp thu thập - Số liệu thứ cấp Tác giả thu thập tài liệu, số liệu về đào tạo ngắn hạn và quản lý đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm Thông tin Tư vấn và Đào tạo. Phương pháp thu thập là khảo sát, quan sát tại Trung tâm Thông tin Tư vấn và Đào tạo, khảo sát các báo cáo tài liệu của Trung tâm. Ngoài ra, tác giả có tham khảo kinh nghiệm thực tiễn của các tác giả khác thông qua các nguồn tài liệu nội bộ từ thư viện, nghiên cứu đối chiếu sách báo và tạp chí khoa học trong lĩnh vực quản lý đào tạo tham khảo từ nguồn trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân. Ngoài ra, luận án còn sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, khái quát hóa, hệ thống hóa trong khi trình bày các nội dung của đề tài. - Số liệu sơ cấp Tác giả tiến hành một cuộc khảo sát để thu số liệu sơ cấp liên quan đến các nội dung cần nghiên cứu trong Luận văn: + Mục tiêu khảo sát: Khảo sát nhằm hướng đến thu thập các ý kiến đánh giá về công tác quản lý đào tạo ngắn hạn cũng như chất lượng đào tạo ngắn hạn giai đoạn 2017 – 2020 của Trung tâm. + Thời gian khảo sát: Các phiếu khảo sát được gửi đến đối tượng dưới dạng trực tiếp và bảng hỏi trực tuyến trong tháng 4 - tháng 5 năm 2021. + Nội dung và đối tượng khảo sát: * Để đánh giá về chương trình đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm, tác giả thực hiện khảo sát bằng Phiếu khảo sát 01 (Mẫu phiếu khảo sát và kết quả theo phụ lục kèm theo). Đây là những nội dung phản ánh chất lượng chương trình đào tạo (về kiến thức, phương pháp giảng dạy, chất lượng giảng viên, văn hoá ứng xử của cán bộ quản lý...); quá trình kiểm soát đào tạo (về hình thức kiểm tra, đánh giá, quy trình giải quyết thắc mắc về kết quả đào tạo, thời gian cấp chứng chỉ, chất lượng đề thi...). Đối tượng khảo sát bao gồm Học viên các khóa đào tạo ngắn hạn giai đoạn 2017 - 2020 của Trung tâm (250 người). Tổng cộng số phiếu khảo sát phát ra là 250 phiếu và thu về 211 kết quả (84,4%). * Để đánh giá công tác quản lý đào tạo ngắn hạn và các nguồn lực phục vụ đào tạo, tác giả thực hiện khảo sát bằng Phiếu khảo sát 02 (Mẫu phiếu khảo sát và kết quả theo phụ lục kèm theo). Đây là những nội dung phản ánh công tác xây dựng kế hoạch, triển khai kế hoạch đào tạo. Đối tượng khảo sát bao gồm (i) Cán bộ, nhân viên tại Trung tâm Thông tin Tư vấn và Đào tạo (14 người), (ii) Giảng viên đã và đang hợp tác với Trung tâm (38 người), đại diện một số phòng/ ban về tài chính, chính sách của Bộ Công thương có liên quan tới công tác tổ chức đào tạo của Trung tâm (40 người), đại diện các đơn vị doanh nghiệp tiếp cận thường xuyên với chương trình đào tạo của Trung tâm (30 người). Tổng cộng số phiếu khảo sát phát ra là 122 phiếu và thu về 114 kết quả (93,44%). 5.2.2. Phân tích dữ liệu nghiên cứu - Đối với dữ liệu định tính (văn bản, bảng phỏng vấn): tác giả tổng hợp, phân tích để đưa ra nhận xét, từ đó đề xuất các giải pháp có tính thực tiễn. - Đối với dữ liệu định lượng (các số liệu thống kê, bảng biểu được thu về): tác giả tổng hợp, phân tích, so sánh với các tiêu chí chung để đưa ra nhận xét, từ đó đề xuất các giải pháp có tính thực tiễn. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài Phần mở đầu, kết cấu của Luận văn gồm 03 chương bao gồm: Chương 1: Cở sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo. Chương 2: Thực trạng quản lý đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng. Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo tại Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đến năm 2025.
CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN TẠI CƠ SỞ ĐÀO TẠO
Đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo
1.1.1.1 Khái niệm Đào tạo là quá trình truyền thụ, tiếp nhận có hệ thống những tri thức, kỹ năng theo quy định của từng cấp học, bậc học (Điều 5, Nghị định 18/2010/NĐ-CP) Cụ thể là, hoạt động đào tạo là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện và nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất cho người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ cả ở hiện tại và tương lai, từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định trong tổ chức (Mai Thanh Lan, 2016) Đào tạo có thể do các cơ sở Đào tạo Bồi dưỡng thực hiện để hỗ trợ việc nâng cao năng lực nhân lực cho các tổ chức Đào tạo được chia theo nhiều cách thức và hình thức khác nhau Một trong số đó là đào tạo ngắn hạn. Đào tạo ngắn hạn là một dạng chương trình đào tạo được cấp phép tổ chức trong một thời gian ngắn (dưới 6 tháng) nhằm bổ sung, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng về một lĩnh vực bất kỳ và cung cấp chứng chỉ cho học viên đã tham gia khóa đào tạo ngắn hạn và có một nền tảng kiến thức nhất định mà khóa học cung cấp. Những khóa đào tạo phổ biến hiện nay là các khóa học ngoại ngữ, khóa học kỹ năng mềm hay đào tạo quản lý.
1.1.1.2 Đặc điểm Đào tạo ngắn hạn có một số đặc điểm nổi bật:
Hoạt động đào tạo nhân lực được thực hiện bởi các cơ sở Đào tạo bồi dưỡng, nhằm cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cho các tổ chức ở nhiều lĩnh vực khác nhau.
Các cơ sở đào tạo bồi dưỡng là những doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nguồn nhân lực.
Các cơ sở này thuộc các tổ chức và hoạt động độc lập hoặc tương đối độc lập, có nhiệm vụ chính là đào tạo nguồn nhân lực cho chính tổ chức của mình.
+ Các cơ sở Đào tạo bồi dưỡng là các đơn vị sự nghiệp công làm nhiệm vụ Đào tạo bồi dưỡng nhân lực cho các cơ quan nhà nước.
Các chương trình đào tạo tại các cơ sở bồi dưỡng hướng đến hai nhóm đối tượng chính: (i) nhân sự nội bộ của cơ quan cần nâng cao năng lực chuyên môn và (ii) nhân sự bên ngoài có nhu cầu tham gia đào tạo để lấy chứng chỉ.
Đào tạo không chính quy vào thứ ba mang lại lợi ích với thời gian học tập ngắn gọn và chi phí thấp Người tham gia có thể dễ dàng kết hợp việc học với công việc tại các tổ chức, giúp họ nâng cao kỹ năng mà không ảnh hưởng đến công việc hiện tại.
Đào tạo bồi dưỡng tại các cơ sở thường mang tính ngắn hạn, nhằm trang bị và hoàn thiện kỹ năng cần thiết cho người lao động, cũng như nâng cao tay nghề cho những người ở bậc cao hơn.
Đào tạo thực hành vào thứ năm tập trung vào việc phát triển kỹ năng phù hợp với vị trí công việc hiện tại và tương lai của nhân lực Hình thức đào tạo này linh hoạt, với giáo trình và tài liệu được điều chỉnh theo bối cảnh và điều kiện mới, đáp ứng nhu cầu của các ngành nghề hiện có, ngành nghề mới, cũng như yêu cầu thay đổi trong công việc và công nghệ.
Vào thứ sáu, các cơ sở đào tạo bồi dưỡng sẽ triển khai phương thức đấu thầu và đặt hàng để đáp ứng nhu cầu nâng cao năng lực Chương trình đào tạo sẽ được xây dựng dựa trên cơ chế giao nhiệm vụ, với ưu tiên cho việc đặt hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả bồi dưỡng.
Đào tạo nhân lực tại các cơ sở thường có thời gian ngắn, từ 1 ngày đến 6 tháng, dẫn đến việc đánh giá kiến thức và kỹ năng của người học chưa rõ ràng, và khả năng áp dụng vào công việc cũng chưa được nhìn nhận đầy đủ.
1.1.2 Hình thức đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo bồi dưỡng
Tại các cơ sở Đào tạo bồi dưỡng, việc đào tạo nhân lực có thể được thực hiện theo các hình thức sau:
Đào tạo ngắn hạn tại các cơ sở bồi dưỡng có thể được thực hiện theo nhiều hình thức, bao gồm đào tạo tập trung, bán tập trung và từ xa (Lê Thị Ái Lâm, 2016).
Đào tạo có thể được chia thành hai loại chính: đào tạo lý thuyết và đào tạo thực hành Phương pháp này bao gồm việc cung cấp kiến thức và kỹ năng cho các lớp học quy mô nhỏ và vừa, hoặc tổ chức hội thảo quy mô lớn nhằm tạo ra diễn đàn để chia sẻ và thảo luận về những kiến thức, kỹ năng cần thiết, từ đó nâng cao hiệu quả công việc (Lê Thị Ái Lâm, 2016).
Quản lý đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo bồi dưỡng
1.2.1 Khái niệm, mục tiêu và nguyên tắc quản lý đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo bồi dưỡng
Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực cùng hoạt động của tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra một cách hiệu quả nhất, đặc biệt trong bối cảnh môi trường biến động.
Quản lý đào tạo là quá trình tác động của các nhà quản lý vào giáo dục và đào tạo, diễn ra giữa giảng viên và sinh viên, với sự hỗ trợ từ các lực lượng xã hội Mục tiêu của quản lý đào tạo là hình thành và phát triển toàn diện nhân cách sinh viên theo định hướng của nhà trường và tổ chức.
Quản lý đào tạo ngắn hạn tại các cơ sở đào tạo bao gồm việc xây dựng kế hoạch, tổ chức và kiểm soát các chương trình đào tạo ngắn hạn, với mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho các tổ chức.
Quản lý đào tạo ngắn hạn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường thuận lợi cho giảng viên áp dụng phương pháp dạy học hiệu quả, đồng thời kích thích tinh thần sáng tạo và động lực làm việc của đội ngũ cán bộ Bên cạnh đó, việc này còn đảm bảo việc bổ sung kiến thức kịp thời và phát huy tính sáng tạo của từng giảng viên, dưới sự quản lý đồng bộ của đội ngũ cán bộ quản lý trong tổ chức.
Quản lý đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo là cần thiết để đảm bảo số lượng và chất lượng nhân lực theo yêu cầu của tổ chức sử dụng dịch vụ Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của đơn vị mà còn nâng cao sự hài lòng của họ sau khi triển khai các hoạt động đào tạo Kết quả đạt được bao gồm năng suất làm việc của nhân viên được cải thiện, ý thức và thái độ tích cực hơn, cùng với kiến thức và kỹ năng được nâng cao Bên cạnh đó, việc quản lý hiệu quả còn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.
Quản lý đào tạo là một phần quan trọng trong quản lý giáo dục, và các nguyên tắc của nó được xây dựng dựa trên các nguyên tắc chung của quản lý giáo dục Những nguyên tắc này bao gồm: nguyên tắc tập trung dân chủ, kết hợp hài hòa các lợi ích, sử dụng toàn diện và kết hợp các phương pháp quản lý, nắm bắt toàn diện, chú ý đến từng khía cạnh, xử lý các vấn đề yếu kém, cùng với nguyên tắc tiết kiệm và hiệu quả Người thực hiện nhiệm vụ quản lý đào tạo cần tuân thủ những quy tắc và chuẩn mực này trong quá trình quản lý để đạt được hiệu quả cao nhất.
Ngoài các nguyên tắc quản lý đào tạo, còn có nguyên tắc quản lý theo địa phương, tính khoa học, tính kế hoạch, hiệu quả, thiết thực và cụ thể (Lê Thị Mai Phương, 2018) Các nguyên tắc này có mối liên hệ chặt chẽ và bổ sung cho nhau, tạo nên một hệ thống quản lý đào tạo đồng bộ Chất lượng và hiệu quả của quản lý đào tạo phụ thuộc vào việc thực hiện tốt các nguyên tắc này.
1.2.2 Nội dung quản lý đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo
Nội dung quản lý đào tạo ngắn hạn tại cơ sở đào tạo bồi dưỡng bao gồm:
1.2.2.1 Lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn
Lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn là quá trình xác định mục tiêu đào tạo trong một khoảng thời gian ngắn tại cơ sở đào tạo, cùng với việc lên danh sách các công việc cần thực hiện để đạt được những mục tiêu đó.
Lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn cần dựa trên phân tích nhu cầu nhân lực và khả năng tài chính của cơ sở đào tạo Nếu cơ sở có chức năng đào tạo nội bộ, cần tính toán ngân sách cho chương trình đào tạo hàng năm Ngoài ra, các đơn vị cũng có thể đặt hàng đào tạo để xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, theo Quy chế 43 - Quy chế đào tạo Tín chỉ - QĐ-BGD&ĐT, 2007.
- Quy trình lập kế hoạch:
Chương trình đào tạo ngắn hạn thường kéo dài từ 02 đến 06 tháng và được lập kế hoạch triển khai trong vòng 01 năm hành chính Kế hoạch này được xây dựng dựa trên việc xác định nhu cầu đào tạo cụ thể.
Xác định nhu cầu đào tạo là bước quan trọng đầu tiên trong việc lập kế hoạch tổ chức đào tạo ngắn hạn Nhu cầu này phát sinh từ yêu cầu của nhân sự nội bộ và từ học viên bên ngoài tại các cơ sở đào tạo bồi dưỡng hàng năm.
Cơ sở đào tạo cần gửi kế hoạch và lịch trình các khóa học đến các bộ phận và đơn vị trực thuộc trong tổ chức Điều này giúp các đối tượng được đào tạo nắm rõ kế hoạch, từ đó cử nhân lực tham gia và sắp xếp công việc hợp lý trong thời gian đào tạo Ngoài ra, bộ phận chuyên trách hoặc đơn vị đào tạo cũng cần tổng hợp nhu cầu đào tạo ngắn hạn để đáp ứng kịp thời.
Mỗi cơ sở đào tạo bồi dưỡng đều nhắm đến một đối tượng cụ thể tùy thuộc vào lĩnh vực đào tạo của mình Nhu cầu đào tạo được xác định dựa trên đối tượng, lĩnh vực, và quy mô nguồn lực của cơ sở Để xác định nhu cầu đào tạo cho các đối tượng bên ngoài, cơ sở cần xem xét thông tin thống kê về số lượng doanh nghiệp, mật độ dân số, độ tuổi và ngành nghề trong khu vực địa lý mà họ phục vụ.
Nhiệm vụ đào tạo là các lĩnh vực và chuyên đề mà cơ sở đào tạo tập trung vào trong kế hoạch của mình, được xác định dựa trên yêu cầu chuyên môn và chiến lược phát triển Học viên cần đạt được tri thức, kỹ năng và kỹ xảo sau quá trình học tập, từ đó mục tiêu đào tạo giúp giảng viên xác định nội dung và mức độ giảng dạy phù hợp Điều này cũng cho phép giảng viên lựa chọn phương pháp giảng dạy hiệu quả và đánh giá đúng kết quả học tập của học viên Hơn nữa, nhiệm vụ đào tạo còn giúp học viên nhận thức rõ ràng về những gì cần học để thực hiện được công việc sau khi hoàn thành chương trình đào tạo Cuối cùng, việc xác định quy mô và hình thức đào tạo là yếu tố quan trọng trong kế hoạch đào tạo.
Để xác định quy mô đào tạo, cơ sở đào tạo cần cân nhắc giữa nguồn lực và chiến lược phát triển, từ đó lựa chọn số lượng và đối tượng học viên dự kiến Quy mô đào tạo bao gồm số lượng lớp học, số lượng học viên, thời lượng các khóa học và cấp chứng chỉ nếu có Việc xác định quy mô này sẽ định hình toàn bộ kế hoạch triển khai, ảnh hưởng đến đội ngũ giảng viên và dự trù kinh phí cho toàn bộ chương trình đào tạo.
43 - Quy chế đào tạo Tín chỉ - QĐ-BGD&ĐT, 2007)
Kinh nghiệm quản lý đào tạo ngắn hạn tại một số cơ sở đào tạo bồi dưỡng và bài học cho Trung tâm thông tin, tư vấn và đào tạo - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng
1.3.1 Kinh nghiệm quản lý đào tạo ngắn hạn tại một số cơ sở đào tạo bồi dưỡng a Kinh nghiệm của Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình
Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình là Trung tâm đào tạo
Cán bộ Phát thanh - Truyền hình thuộc Cục Truyền thanh - Phát thanh - Truyền hình, Bộ Thông tin và Truyền thông đang tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên tại Trung tâm Quản lý đào tạo nhân lực tại Trung tâm tập trung vào việc xác định nhu cầu đào tạo và bồi dưỡng cán bộ công nhân viên, thiết lập mục tiêu và kế hoạch đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, cũng như tổ chức triển khai và đánh giá hiệu quả đào tạo.
Trung tâm đã tổ chức đào tạo nhân viên mới và bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, bao gồm các khóa tập huấn định kỳ Nội dung đào tạo tập trung vào việc trang bị kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực truyền hình và sản xuất chương trình, đảm bảo tuân thủ các quy định của Nhà nước và Cục CTBVNTD về hoạt động đối ngoại Năm 2015, Trung tâm đã đào tạo 447 lượt cán bộ công chức nhân viên, con số này đã tăng lên 528 lượt vào năm 2016.
2017 đào tạo được 699 lượt và năm 2018 là 705 lượt.
Quản lý đào tạo nhân lực tại Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình đã có những ưu điểm có thể học tập như:
Khi xác định mục tiêu đào tạo, trung tâm đã thiết lập các mục tiêu cụ thể cho từng chương trình và khóa học, đồng thời xác định rõ chuẩn kiến thức và kỹ năng mà học viên sẽ đạt được sau mỗi khóa học Nhờ đó, công tác đánh giá sau khóa học diễn ra một cách suôn sẻ và thuận lợi.
Các chương trình và mô đun đào tạo được thiết kế chi tiết với yêu cầu rõ ràng về đối tượng, môn học, tài liệu, địa điểm và cơ sở vật chất phục vụ đào tạo Trung tâm tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông về huấn luyện an ninh hàng không, đảm bảo thời gian đào tạo phù hợp và chất lượng đầu ra đạt yêu cầu.
- Giảng viên của Trung tâm đều được thuê ngoài 100%, đạt tiêu chuẩn nghiệp vụ sư phạm theo quy định, có chứng chỉ giáo viên đào tạo chuyên ngành.
Đánh giá đào tạo tại Trung tâm được thực hiện dựa trên phản hồi của học viên và khảo sát về kiến thức, kỹ năng mà họ đã tiếp thu Trung tâm áp dụng phương pháp đánh giá linh hoạt, giúp phản ánh chính xác kết quả học tập Kết quả đào tạo không chỉ là tiêu chí đánh giá thành công mà còn là căn cứ để đánh giá hiệu quả công việc của học viên Kinh nghiệm từ Trường bồi dưỡng Cán bộ tài chính cũng đóng góp quan trọng vào quy trình này.
Trường bồi dưỡng Cán bộ tài chính, trực thuộc Bộ Tài chính, có nhiệm vụ đào tạo và bồi dưỡng công chức, viên chức, cũng như cán bộ lãnh đạo và quản lý Tổ chức này cung cấp kiến thức và kỹ năng chuyên ngành tài chính, quản lý, nghiệp vụ tài chính và kế toán, đồng thời trang bị cho cán bộ viên chức các kiến thức về quản lý nhà nước theo quy chuẩn của Bộ Tài chính.
Trường bồi dưỡng là một đơn vị sự nghiệp công lập, có tư cách pháp nhân và con dấu riêng, đồng thời được phép mở tài khoản tại Kho bạc Nhà nước và Ngân hàng thương mại theo quy định của pháp luật, tương tự như Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo.
Năm 2018, Trường đã tổ chức hơn 200 khóa đào tạo bồi dưỡng cho cán bộ trong và ngoài ngành tài chính, phục vụ cho hơn 50 tỉnh thành Đặc biệt, Trường đã huy động 1.000 chuyên gia để xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo phù hợp với đặc thù của mình.
Qua công tác quản lý đào tạo nhân lực của Nhà trường, có thể rút ra được những ưu điểm và hạn chế sau:
Trường đã thành lập ban xây dựng và biên soạn chương trình, tài liệu, đồng thời xin ý kiến từ các đơn vị liên quan để hoàn thiện dự thảo trước khi trình Hội đồng thẩm định phê duyệt Đặc biệt, trường đã thành công trong việc tổ chức biên soạn tài liệu bồi dưỡng theo tiêu chuẩn ngạch công chức hành chính và tài liệu bồi dưỡng lãnh đạo cấp phòng, được Bộ Tài chính thẩm định và phê duyệt (Trường BDCB Bộ Tài chính, 2018) Ngoài ra, trường còn là đơn vị tiên phong trong ngành Tài chính về việc biên soạn tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ thuế, kho bạc nhà nước và hải quan.
Trường luôn kết hợp lý luận và thực tiễn trong việc xây dựng chương trình bồi dưỡng, đảm bảo cung cấp kiến thức và kỹ năng thiết thực, không trùng lặp và thường xuyên được cập nhật Để nâng cao chất lượng Đào tạo Bồi dưỡng, Trường đã ban hành quy chế và quy định cụ thể về tổ chức, kiểm tra, đánh giá kết quả học tập của học viên, đồng thời thực hiện báo cáo định kỳ về kết quả Đào tạo Bồi dưỡng.
1.3.2 Bài học cho Trung tâm thông tin, tư vấn và đào tạo - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng trong công tác quản lý đào tạo
Qua việc tham khảo công tác quản lý đào tạo của Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ truyền hình và Trường bồi dưỡng Cán bộ tài chính, Trung tâm thông tin, tư vấn và đào tạo có thể rút ra một số bài học quan trọng trong việc lập kế hoạch cho các chương trình đào tạo ngắn hạn Việc xác định mục tiêu rõ ràng, phân tích nhu cầu đào tạo và lập kế hoạch chi tiết sẽ giúp nâng cao hiệu quả công tác quản lý đào tạo Đồng thời, cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh kế hoạch để phù hợp với thực tiễn và nhu cầu của học viên.
Phối hợp chặt chẽ và thường xuyên với đơn vị chủ quản là yếu tố then chốt trong việc xây dựng kế hoạch Đào tạo Bồi dưỡng, đặc biệt là trong việc xác định nhu cầu đào tạo cho từng đơn vị.
Khi xây dựng kế hoạch đào tạo cho từng đơn vị, cần chú trọng đến mục tiêu và kết quả của mỗi khóa học, nhằm tạo cơ sở cho việc đánh giá hiệu quả sau đào tạo Điều này sẽ giúp cải thiện chất lượng chương trình học và đảm bảo rằng các mục tiêu đào tạo được thực hiện một cách hiệu quả.
Để đảm bảo chất lượng đào tạo, việc tổ chức minh bạch trong công tác lựa chọn nhà thầu là rất quan trọng Điều này giúp chọn được các cơ sở liên kết đào tạo uy tín, cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho học viên Các cơ sở đào tạo cần phải có chuyên môn vững vàng trong ngành nghề mà họ đảm nhận.
Tổng quan về Trung tâm thông tin, tư vấn và đào tạo - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo
Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo được thành lập vào năm 2008, ban đầu mang tên Trung tâm Thông tin cạnh tranh Sau đó, đơn vị này đã được đổi tên thành Trung tâm Đào tạo điều tra viên, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và tư vấn trong lĩnh vực thông tin cạnh tranh.
Ngày 07/11/2017, Bộ Công thương ban hành Quyết định số 4198/QĐ-BCT, chuyển đổi Trung tâm Đào tạo điều tra viên thành Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo thuộc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng Trung tâm này có nhiệm vụ tư vấn và đào tạo về pháp luật cạnh tranh cũng như quyền lợi người tiêu dùng Dù đã có những nỗ lực trong công tác quản lý đào tạo cho cán bộ, công chức và doanh nghiệp trong những năm qua, nhưng vẫn tồn tại hạn chế dẫn đến kết quả đào tạo chưa đạt kỳ vọng.
Sau hơn 10 năm hoạt động, Trung tâm Thông tin Tư vấn và Đào tạo tiếp tục cung cấp các khóa học ngắn hạn cho học viên Đồng thời, Trung tâm cũng hợp tác với các ban ngành để cải thiện môi trường cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin,
Tư vấn và Đào tạo
Theo Quyết định số 82/QĐ-CT ngày 15/12/2017, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng được quy định về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì sự cạnh tranh lành mạnh trên thị trường.
Trung tâm thông tin, tư vấn và đào tạo, vị trí chức năng và quyền hạn, nhiệm của Trung tâm được quy định như sau:
Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo là đơn vị công lập thuộc Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, có nhiệm vụ tư vấn và đào tạo cho các tổ chức và cá nhân trong lĩnh vực cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trung tâm được ra đời với nhiệm vụ chính như sau:
Xây dựng và quản lý hệ thống cơ sở thông tin, dữ liệu trong và ngoài nước là cần thiết để hỗ trợ công tác quản lý nhà nước về cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hệ thống này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giám sát mà còn đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ một cách tốt nhất.
Phát triển dịch vụ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu của các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước, tuân thủ quy định pháp luật và chỉ đạo của Cục trưởng.
- Tổ chức tư vấn, hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân kinh doanh;
Tổ chức đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn cho các cá nhân và tổ chức liên quan đến lĩnh vực cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
- Tiếp nhận hỗ trợ quốc tế theo quy định của pháp luật;
Hiện nay, Trung tâm hoạt động độc lập dưới sự giám sát của Cục, với cơ cấu tổ chức theo mô hình thứ bậc Giám đốc và phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý, giám sát và điều hành hoạt động của nhân viên tại Trung tâm.
Theo cơ cấu tổ chức và nhân sự được quy định tại Quyết định số 82/QĐ-CT ngày 15/12/2017, cơ cấu nhân sự của Trung tâm đã hoàn thiện và đi vào ổn định vào năm 2020 với tổng số 15 người.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin, Tư vấn và Đào tạo
Nguồn: Phòng tổng hợp Trung tâm
Cơ cấu tổ chức của Trung tâm bao gồm:
- Lãnh đạo Trung tâm gồm:01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc
Giám đốc và các Phó giám đốc do Cục trưởng bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm theo phân cấp quản lý cán bộ của Bộ Công Thương.
Giám đốc Trung tâm có trách nhiệm báo cáo với Cục trưởng và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Trung tâm Các Phó giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong công việc và chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ được giao.
Việc thành lập hoặc giải thể các phòng thuộc Trung tâm do Giám đốc Trung tâm đề xuất, trình Cục trưởng quyết định.
2 Bộ máy giúp việc cho Giám đốc gồm: 3 Phòng bao gồm:
Phòng tổng hợp gồm 01 trưởng phòng và 02 nhân viên, có nhiệm vụ tổng hợp và lưu trữ văn thư Phòng này phụ trách xây dựng và quản lý hệ thống thông tin, dữ liệu phục vụ công tác quản lý nhà nước về cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời thực hiện các thủ tục tiếp nhận hỗ trợ quốc tế Ngoài ra, phòng cũng đảm nhiệm việc quản lý tài chính của Trung tâm.
Phòng thông tin, tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng bao gồm 01 trưởng phòng và 03 nhân viên, có nhiệm vụ phát triển các dịch vụ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu của các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước theo quy định pháp luật Đồng thời, phòng còn tổ chức tư vấn và hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Phòng đào tạo bao gồm 01 trưởng phòng và 04 nhân viên, có nhiệm vụ lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho các tổ chức và cá nhân trong lĩnh vực cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
2.1.3 Đặc điểm đào tạo ngắn hạn và một số kết quả nổi bật trong công tác đào tạo ngắn hạn của Trung Tâm giai đoạn 2017 - 2020
2.1.3.1 Đặc điểm của các chương trình đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm
Công tác đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm thông tin, tư vấn và đào tạo được thực hiện bởi phòng đào tạo của Trung tâm Các chương trình đào tạo ngắn hạn tại đây có những đặc điểm nổi bật, bao gồm tính linh hoạt trong nội dung và phương pháp giảng dạy, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người học và thị trường lao động.
- Đối tượng học viên: Đối tượng học viên của các chương trình đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm bao gồm:
Phân tích thực trạng quản lý đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm thông tin tư vấn và đào tạo giai đoạn 2017 - 2020
2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm
2.2.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm
Trung tâm hàng năm tiến hành khảo sát để xác định nhu cầu đào tạo, tập trung vào hai nhóm đối tượng học viên nhằm đảm bảo chương trình đào tạo phù hợp và hiệu quả.
- Học viên nội bộ: Đối với người lao động thuộc Cục Cạnh tranh nói riêng và
Bộ Công thương khẳng định rằng việc tham gia đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm không chỉ là quyền lợi mà còn là trách nhiệm của cán bộ, công nhân viên chức Do đó, nhu cầu đào tạo từ nội bộ Bộ Công thương luôn duy trì ở mức ổn định Hàng năm, Trung tâm gửi văn bản đến các đơn vị Cục/Vụ để thu thập nhu cầu đào tạo, và các phản hồi từ các đơn vị này sẽ được tổng hợp để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp.
Học viên ngoài tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm bao gồm các Bộ, ngành liên quan và các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hà Nội Sự hiện diện của nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa trong khu vực này tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho lực lượng lao động địa phương.
Trong giai đoạn 2017 – 2020, Hà Nội tập trung phát triển các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực bán hàng thiết yếu, thực phẩm và gia dụng.
Bảng 2.3: Tổng hợp nhu cầu đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm giai đoạn 2017 - 2020
STT Nội dung 2017 2018 2019 2020 Tổng cộng
1 Nhu cầu đào tạo nội bộ 230 290 400 500 1.420
2 Nhu cầu đào tạo bên ngoài 300 400 600 600 1.900
Nguồn: Phòng tổng hợp Trung tâm
Mặc dù Trung tâm đã hạn chế đối tượng đào tạo theo nguồn lực và chiến lược hiện tại, nhu cầu tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về kinh doanh từ các đơn vị bên ngoài vẫn rất cao, với 1.420 lượt so với 1.900 lượt Tổng nhu cầu đào tạo giai đoạn 2017 - 2020 được xác định là 3.320, trong đó năm 2020 ghi nhận nhu cầu cao nhất với 1.100 lượt Kết quả khảo sát đã đánh giá nhu cầu đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm một cách cụ thể.
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý
Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Hình 2.2: Khảo sát “Công tác xác định nhu cầu đào tạo được tổ chức cẩn thận, bài bản”
Nguồn: Kết quả khảo sát 02
Kết quả khảo sát cho thấy chỉ 16% ý kiến đồng ý rằng công tác xác định nhu cầu đào tạo được tổ chức cẩn thận và bài bản, trong khi 54% hoàn toàn không đồng ý và 27% không đồng ý Điều này cho thấy công tác khảo sát nhu cầu đào tạo của Trung tâm còn yếu kém, là một điểm cần khắc phục trong quản lý đào tạo và lập kế hoạch trong thời gian tới.
2.2.1.2 Xác định nhiệm vụ đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm
Trung tâm đào tạo tại Cục Quản lý cạnh tranh có nhiệm vụ hàng đầu là nâng cao năng lực và kiến thức về thị trường, bán hàng cho nhân viên Các chương trình đào tạo được thiết kế chuyên biệt nhằm phục vụ công tác bồi dưỡng, đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và hiểu biết cần thiết để thực hiện hiệu quả nhiệm vụ của mình.
Giai đoạn 2017 - 2020, Chương trình đào tạo ngắn hạn của Trung tâm tập trung vào ba mục tiêu chính trong lĩnh vực kinh doanh: Bán hàng đa cấp, chuyên môn luật kinh doanh và nghiệp vụ bán hàng.
Bán hàng đa cấp bất chính có thể gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng Các khóa học cung cấp thông tin chi tiết về các hoạt động bán hàng phi pháp, giúp học viên nhận thức rõ ràng về các hình thức kinh doanh lừa đảo hiện nay Điều này giúp họ trang bị kiến thức cần thiết để kịp thời xử lý và đối phó, nhằm tránh những hệ lụy đáng tiếc.
Chuyên môn luật kinh doanh bao gồm các khóa học cung cấp kiến thức về luật kinh doanh, lý thuyết và thực tiễn áp dụng luật vào hoạt động kinh doanh Những khóa học này cũng trang bị cho học viên kỹ năng giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình kinh doanh.
Các khóa học về nghiệp vụ bán hàng kinh doanh cung cấp kiến thức từ truyền thống đến hiện đại, giúp người học hiểu rõ và định hướng nghiệp vụ phù hợp cho từng sản phẩm và đối tượng khách hàng trong điều kiện cụ thể Trung tâm đã đánh giá ba nhiệm vụ đào tạo, bao gồm Bán hàng đa cấp, chuyên môn luật kinh doanh và nghiệp vụ bán hàng kinh doanh, trong giai đoạn 2017 - 2020, với kết quả khảo sát cho thấy hiệu quả của các chủ đề này trong việc nâng cao kỹ năng bán hàng.
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý
Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Hình 2.3: Khảo sát ý kiến “Nhiệm vụ đào tạo ngắn hạn của Trung tâm cập nhật, hữu hiệu thực tiễn” của đối tượng giáo viên - quản lý
Nguồn: Theo kết quả khảo sát 02
Hơn 50% trong tổng số 114 ý kiến khảo sát cho rằng nhiệm vụ đào tạo ngắn hạn của Trung tâm không đáp ứng tính cập nhật và thực tiễn, cho thấy sự không đồng thuận về hiệu quả của 03 nhiệm vụ đào tạo hiện tại Kết quả khảo sát phản ánh rõ ràng đánh giá của học viên đối với nhiệm vụ đào tạo này.
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý
Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Hình 2.4: Khảo sát ý kiến “Chủ đề đào tạo ngắn hạn của Trung tâm cập nhật, hữu hiệu, mang tính thực tiễn” của học viên
Nguồn: Theo kết quả khảo sát 01
Trong khảo sát với 211 ý kiến, hầu hết người tham gia không đánh giá cao tính hiệu quả và thực tiễn của các chủ đề đào tạo hiện tại tại Trung tâm Cụ thể, có 23% ý kiến hoàn toàn không đồng ý và 38% không đồng ý, trong khi chỉ có 15% đồng tình với ba chủ đề đào tạo hiện nay.
Kết quả khảo sát cho thấy ba chủ đề đào tạo của Trung tâm hiện nay chưa được đánh giá cao Mặc dù nội dung đào tạo đáp ứng một phần yêu cầu chuyên môn để người học hoàn thành công việc, nhưng với sự biến đổi không ngừng của thị trường, các chủ đề đào tạo cần được đổi mới để phù hợp với nhịp độ phát triển kinh tế của đất nước.
2.2.1.3 Xác định quy mô, hình thức đào tạo ngắn hạn tại Trung tâm
- Về Quy mô đào tạo:
Dựa trên nhu cầu đào tạo đã xác định và nguồn lực của Trung tâm, quy mô đào tạo hàng năm được thiết lập Kế hoạch quy mô đào tạo trong giai đoạn 2017 – 2020 được tổng hợp như sau.
Bảng 2.4: Dự kiến quy mô đào tạo ngắn hạn giai đoạn 2017 - 2020
Nội dung ĐV 2017 2018 2019 2020 Tổng cộng
Tổng số khóa đào tạo ngắn hạn đã thực hiện khóa 25 35 45 30 135
Số lượt học viên được cấp chứng chỉ lượt 500 700 900 600 2.700
Số khóa đào tạo về bán hàng đa cấp khóa 10 20 25 12 67
Số lượt học viên được cấp chứng chỉ lượt 200 400 500 240 1.340
Số khóa đào tạo về chuyên môn luật kinh doanh khóa 10 10 12 6 38
Số lượt học viên được cấp chứng chỉ lượt 200 200 240 120 760
Số khóa đào tạo về nghiệp vụ bán hàng kinh doanh khóa 5 5 8 12 30
Số lượt học viên được cấp chứng chỉ lượt 100 100 160 240 600
Nguồn: Phòng Tổng hợp - Trung tâm thông tin tư vấn và đào tạo