CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tuyển dụng
Theo Laura Taylor, Derek Torrington và Stephen Torrington (2017), tuyển dụng là quá trình xác định và thu hút nhân viên tiềm năng, khác với lựa chọn, là quyết định ứng viên nào sẽ được bổ nhiệm Các phương thức tuyển dụng không chỉ cải thiện năng suất làm việc mà còn mang tính chiến lược, thường bao gồm việc xây dựng bảng phân tích công việc và phẩm chất cần có dựa trên nhu cầu nhân sự của tổ chức Mặc dù đây là phương thức tuyển dụng phổ biến, vẫn còn nhiều tranh cãi xung quanh vấn đề này, đồng thời nhấn mạnh vai trò của ứng viên và thương hiệu nhà tuyển dụng.
Theo Mathis (2008), tuyển dụng là quá trình tạo ra nguồn ứng viên chất lượng cho tổ chức, tập trung vào việc tìm kiếm những ứng viên phù hợp với tiêu chí của công ty Ông nhấn mạnh rằng tuyển dụng phải có tính chiến lược, đồng nhất với chiến lược của doanh nghiệp để khai thác hiệu quả nhu cầu thực tế Trong khi đó, Gary Dessler (2016) định nghĩa tuyển dụng là việc tìm kiếm và thu hút nhân lực cho các vị trí cần thiết, giới thiệu khái niệm "kim tự tháp tuyển dụng" cho thấy số lượng ứng viên giảm dần ở các bước tuyển dụng Dessler nhấn mạnh rằng việc mở rộng cơ hội cho ứng viên và đơn giản hóa quy trình tuyển dụng sẽ giúp tăng số lượng ứng viên ở các giai đoạn cuối cùng của kim tự tháp.
Tuyển dụng là quá trình quan trọng mà nhà tuyển dụng cần xác định rõ phẩm chất cần có của ứng viên, đăng quảng cáo công việc và tiến hành phỏng vấn Để đạt hiệu quả cao, việc tuyển dụng cần phải có chiến lược phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, từ đó đáp ứng sát sao các yêu cầu và nâng cao hiệu quả tuyển dụng Nói chung, tuyển dụng xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp.
Mục đích của tuyển dụng
Tuyển dụng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp có được nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt trong bối cảnh thị trường lao động đang biến đổi mạnh mẽ tại các quốc gia đang phát triển Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp mới đã tạo ra nhiều cơ hội việc làm với mức lương cạnh tranh Tuy nhiên, tại Việt Nam, xu hướng phân khúc ngành nghề từ các trường đại học dẫn đến tình trạng cung không đủ cầu, khi số lượng lao động ra trường quá lớn so với nhu cầu việc làm trong một số lĩnh vực nhất định Hơn nữa, quy trình tuyển dụng đã chuyển mình nhờ vào sự phát triển của nền kinh tế số, giúp việc ứng tuyển và tuyển dụng diễn ra nhanh chóng qua Internet.
Trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh, việc lựa chọn những ứng viên phù hợp trở nên khó khăn hơn đối với các doanh nghiệp Theo Mathis (2008), để đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp, cần có những phương pháp tuyển dụng linh hoạt và phù hợp với từng loại ứng viên Mục tiêu chính của quá trình tuyển dụng là thu hút và lựa chọn các ứng viên tiềm năng từ một nguồn lao động phong phú, đồng thời tìm ra và áp dụng những phương thức tuyển dụng hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng.
Theo Theo Mackay (2007), việc tuyển dụng phụ thuộc nhiều vào các phương thức giới thiệu và quảng cáo Những chiến lược truyền thông hiệu quả không chỉ nâng cao tỉ lệ tuyển dụng nhân viên mà còn mang lại lợi ích đáng kể cho kết quả kinh doanh của công ty.
Các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những nhân viên có năng lực và phẩm chất tốt, vì họ không chỉ giúp tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Do đó, việc tuyển dụng trở thành một yếu tố then chốt để lựa chọn những nhân viên phù hợp Mặc dù môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến thái độ của nhân viên, nhưng việc đưa vào doanh nghiệp những người phù hợp với văn hóa công ty sẽ giúp họ nhanh chóng thích nghi và đóng góp hiệu quả hơn.
Các yếu tố tác động đến hoạt động tuyển dụng
Việc tuyển dụng của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm cả ý định của chủ doanh nghiệp và các yếu tố bên ngoài như sự phát triển của ngành nghề Theo Mathis (2008), các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến tuyển dụng bao gồm nhu cầu tuyển dụng, ngân sách từ ban giám đốc, số lượng nhân viên hiện tại và dự báo tỷ lệ nghỉ việc Thời điểm tuyển dụng cũng rất quan trọng; tại Việt Nam, "mùa cao điểm" thường diễn ra sau Tết Nguyên Đán, khi có nhiều người tìm việc và tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tăng cao.
Theo N.Gregory Mankiw, giáo sư Đại học Harvard và tác giả sách giáo khoa Kinh tế học, sự biến động của thị trường lao động ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp Ông dẫn chứng cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, khi tỷ lệ thất nghiệp gia tăng, các công ty phải sa thải nhân viên và nhu cầu tuyển dụng giảm mạnh Nguyên nhân chính xuất phát từ sự mở rộng ồ ạt của các công ty địa ốc từ năm 2001, dẫn đến nhu cầu tuyển dụng nhân viên môi giới tăng cao Những nhân viên này đã góp phần tạo ra ảo tưởng về khả năng trả góp mua nhà, dẫn đến khoản nợ không thể chi trả và bùng nổ bong bóng bất động sản vào năm 2007 và 2008.
Đo lường hiệu quả tuyển dụng
Theo Mathis (2008), việc đánh giá hiệu quả tuyển dụng bao gồm các chỉ số quan trọng như lợi nhuận từ đầu tư tuyển dụng, chi phí cho mỗi vị trí và thời gian cần thiết để nhà tuyển dụng tìm kiếm nhân viên.
Theo tác giả Trần Kim Dung (2010), hiệu quả tuyển dụng được đo lường theo các tiêu chí:
- Chi phí cho hoạt động tuyển dụng và chi phí một lần tuyển.
- Số lượng và phẩm chất của các ứng viên.
- Tỉ lệ giữa lượng nhân viên mới tuyển và lượng nhân viên dự kiến tuyển.
- Lượng nhân viên chấp nhận và lượng nhân viên từ chối công việc ở mức lương nhất định.
- Hiệu năng công việc của các nhân viên tân tuyển.
- Lượng nhân viên mới bỏ việc.
Phân tích kỹ lưỡng các yếu tố và tiêu chí về hiệu quả tuyển dụng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chính sách phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng trong tương lai.
Theo Torrington (2017), để đánh giá hiệu quả tuyển dụng, cần xem xét hai yếu tố chính: chi phí tuyển dụng của doanh nghiệp và số lượng nhân viên được tuyển dụng qua các phương pháp khác nhau, đảm bảo phù hợp với nhu cầu của công ty Cụ thể, năm yếu tố sau đây sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng.
- Số lượng, phẩm chất và sự đa dạng của ứng viên.
- Chi phí bỏ ra cho mỗi vị trí tuyển dụng.
- Số lượng những vị trí đã có người ứng tuyển.
Tỉ lệ giữa lời mời làm việc và sự chấp nhận của ứng viên là những chỉ số dễ dàng định lượng trong tuyển dụng Tuy nhiên, để đánh giá hiệu quả tuyển dụng một cách sâu sắc hơn, cần xem xét các biện pháp trung và dài hạn như hiệu suất công việc, tỷ lệ duy trì và thái độ của nhân viên Mặc dù nhiều tổ chức hiện nay chú trọng vào kết quả ngắn hạn, việc kết nối những chỉ số này với các biện pháp dài hạn vẫn còn hạn chế, dẫn đến thiếu sót trong quy trình thu thập dữ liệu liên quan.
Quy trình tuyển dụng
Trong bất kỳ phòng ban nhân sự nào, việc xây dựng một quy trình tuyển dụng rõ ràng là rất quan trọng Quy trình này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ các bước cần thực hiện mà còn cho phép họ so sánh với kiến thức hiện có và lưu giữ kinh nghiệm từ những người đi trước Hệ thống hóa quy trình tuyển dụng giúp công ty, đặc biệt là phòng nhân sự, phát triển các chiến lược và phương pháp tuyển dụng hiệu quả.
Theo Trần Kim Dung (2010), có 10 bước để tiến hành việc tuyển dụng Các bước đó bao gồm:
1 Chuẩn bị tuyển dụng: bước này bao gồm việc thành lập Hội đồng tuyển dụng; rà soát, nghiên cứu các quy định pháp luật, pháp chế và cuối cùng là xác định những tiêu chí tuyển dụng, dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp/tổ chức và bản chất của công việc cần tuyển.
2 Thông báo tuyển dụng: Ở bước này, công ty thông báo hay quảng cáo về công việc của mình nhằm mục đích thu hút ứng viên Công ty có thể quảng cáo qua báo, truyền hình, website, những trung tâm hỗ trợ việc làm hoặc qua các ngày hội việc làm được tổ chức tại các trường hoặc các ngày hội cho doanh nghiệp.
3 Thu thập và xem xét hồ sơ ứng viên: Sau khi nhận được hồ sơ ứng tuyển, nhà tuyển dụng phải xem qua các yếu tố quan trọng của một bộ hồ sơ bao gồm các chứng chỉ học vấn, bằng cấp, xác nhận nhân thân có công chứng của chính quyền địa phương, đơn xin việc, sơ yếu lý lịch của ứng viên Ngoài ra, nhà tuyển dụng còn đánh giá sơ bộ ứng viên qua các tiêu chí cơ bản được trình bày trong hồ sơ hoặc CV (Cover letter)/Resume như Học vấn, kinh nghiệm, năng lực tri thức, sức khỏe, năng lực thể chất, tính khí, tính cách, đạo đức, lối sống.
4 Phỏng vấn sơ bộ: Đây là buổi phỏng vấn nhanh nhằm loại ngay những ứng viên không đạt tiêu chuẩn do công ty đề ra hoặc phát hiện những điểm rõ rệt mà trong hồ sơ xin việc chưa đề cập đến Thông thường, phỏng vấn sơ bộ diễn ra từ 5 đến 10 phút.
5 Kiểm tra, trắc nghiệm: Các hình thức sử dụng các bài kiểm tra tự luận hoặc trắc nghiệm để đánh giá năng lực của ứng viên thường được dùng để chọn ra những ứng viên tiềm năng hoặc có năng lực tri thức tốt Có nhiều bài kiểm tra chuẩn hóa hoặc những bài kiểm tra do doanh nghiệp đề ra để xem xét sự phù hợp của ứng viên với các tiêu chí mà doanh nghiệp cần.
6 Phỏng vấn lần hai: Buổi phỏng vấn tập trung vào việc tìm hiểu kỹ những yếu tố của ứng viên như trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, cách ứng xử, tư duy, tính cách, năng lực thích ứng.
7 Xác minh, điều tra: tìm hiểu rõ những điều cần xác thực mà ứng viên cung cấp thông qua việc hỏi những người có liên quan đến ứng viên như cha, mẹ, giáo viên, giám đốc, đồng nghiệp cũ. Đối với những ứng viên ứng tuyển cho công việc đòi hỏi sự khả tín cao, nhà tuyển dụng có thể tra cứu nguồn gốc, lý lịch của ứng viên một cách kỹ lưỡng.
8 Khám sức khỏe: Việc đáp ứng những tiêu chí về kỹ năng rất quan trọng, nhưng một yếu tố cũng quan trọng không kém là sức khỏe hay tình trạng thể chất của ứng viên Sức khỏe của ứng viên đóng vai trò rất lớn vì nó ảnh hưởng đến tinh thần và năng suất lao động của ứng viên cũng như độ gắn kết với công việc, đặc biệt những việc đòi hỏi sự chịu đựng áp lực công việc.
9 Ra quyết định tuyển dụng: Đây là bước quan trọng nhất trong việc quyết định chọn hay loại một ứng viên Nhà tuyển dụng được yêu cầu phải viết lại kết quả tuyển dụng của mình, liệt kê các yếu tố mà nhà tuyển dụng thấy được ở ứng viên, sau đó hội ý với hội đồng tuyển dụng và ra quyết định Có nhiều cách thức để ra một quyết định tuyển dụng, tùy thuộc và năng lực và kinh nghiệm của ban nhân sự trong doanh nghiệp Một số tình huống rủi ro thường xảy ra như ứng viên không chấp nhận làm việc tại công ty, ứng viên chỉ muốn thử sức qua các buổi phỏng vấn hoặc ứng viên nộp nhiều hồ sơ tại các công ty khác nhau Vì vậy, các doanh nghiệp có thể chọn giải pháp đề nghị tuyển dụng trước khi ra quyết định tuyển dụng hoặc lựa chọn nhiều ứng viên để hạn chế, tối thiểu rủi ro xảy ra Tuy nhiên, các giải pháp đều có ưu điểm và nhược điểm, doanh nghiệp nên cân nhắc các giải pháp một cách cẩn trọng, dựa vào tình hình tuyển dụng của công ty để ra quyết định.
10 Tiếp đón ứng viên: Bước này được thực hiện nhằm mục đích chuẩn bị cho ứng viên làm quen với môi trường của công ty, hiểu rõ về các quy trình và cách thức vận hành của công ty cũng như cách làm việc của phòng ban của ứng viên.
Quy trình tuyển dụng của FPT Shop bao gồm bảy bước, bắt đầu từ việc xác nhận nhu cầu tuyển dụng từ các quản lý cửa hàng trước khi thông báo tuyển dụng Phòng tuyển dụng kết hợp thông báo tuyển dụng và thu thập hồ sơ ứng viên, chủ yếu qua hình thức online để tiết kiệm thời gian Trong quá trình phỏng vấn, quản lý cửa hàng sẽ thực hiện phỏng vấn lần 1, trong khi phòng tuyển dụng đảm trách phỏng vấn lần 2 cho những ứng viên vượt qua vòng đầu Sau khi đánh giá, nhà tuyển dụng sẽ quyết định chọn hoặc từ chối ứng viên, và thông báo mời làm việc sẽ được gửi để xác nhận cam kết của ứng viên Cuối cùng, công ty tổ chức buổi đào tạo về văn hóa và kỹ năng cần thiết, cùng với việc ký kết hợp đồng lao động để đảm bảo ứng viên bắt đầu làm việc sau giai đoạn thử việc.
Bảng 2.1: Ứng dụng quy trình của tác giá Trần Kim Dung vào quy trình tuyển dụng của FPT Retail
BẢNG ĐỐI CHIẾU VÀ ỨNG DỤNG QUY TRÌNH CỦA TRẦN KIM DUNG VÀO
QUY TRÌNH CỦA FPT RETAIL
(Nguồn: tác giả bài luận tự lập bảng)
Các bước Quy trình tuyển dụng của FPT Retail Các bước trong quy trình của tác giả Trần Kim Dung (2012)
1 Nhận Yêu cầu tuyển dụng từ các quản lý cửa hàng 1
2 Kiểm tra lại các vị trí cần tuyển 1
3 Tạo nguồn ứng viên, sàng lọc hồ sơ 2, 3
5 Thỏa thuận và ra quyết định tuyển dụng 9
6 Chuẩn bị và tiếp nhận ứng viên 10
7 Đào tạo ứng viên và ký kết hợp đồng lao động 10
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
Lịch sử hình thành và quy mô doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, thành lập năm 2012 tại Việt Nam, là thành viên của Tập đoàn FPT Công ty hiện sở hữu hai chuỗi bán lẻ nổi bật là FPT Shop và F.Studio By FPT, với tổng cộng 500 cửa hàng trải dài trên 63 tỉnh thành tính đến tháng 4/2018.
FPT Shop, ra mắt vào cuối năm 2007, hoạt động theo mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên cung cấp điện thoại, laptop, máy tính bảng và linh kiện hỗ trợ Đơn vị này đã nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng, khẳng định cam kết với tiêu chuẩn quốc tế.
Từ ngày 25/8/2015, FPT Shop đã trở thành đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam, nhập khẩu trực tiếp iPhone, iPad, MacBook và Apple Watch FPT Shop cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng chất lượng cao, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải mái với sự tư vấn từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Điểm nổi bật của FPT Shop là các chính sách hậu mãi đặc biệt như Bảo hành Vàng cho trường hợp rơi vỡ và vào nước, cùng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày.
Vào năm 2019, FPT Retail đã triển khai chuỗi cửa hàng thuốc và thực phẩm chức năng FPT Long Châu nhằm mở rộng thị trường và ngành hàng của mình.
Trụ sở tại TP Hồ Chí Minh Địa chỉ: 261 – 263 Khánh Hội, P5, Q4, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: +84 28 3911 0950
Các sản phẩm kinh doanh
FPT Retail hiện đang tập trung vào các sản phẩm chủ lực như điện thoại, laptop và máy tính bảng thông qua hệ thống FPT Shop Bên cạnh đó, công ty cũng đang mở rộng và phát triển các mặt hàng khác như thuốc, dụng cụ y tế, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm.
Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT, được ủy quyền bởi Apple, chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng với dịch vụ tận tâm, mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng Đến năm 2019, FPT Retail đã ra mắt chuỗi cửa hàng FPT Long Châu, chuyên phân phối và bán lẻ thuốc, dụng cụ y khoa và thực phẩm chức năng chính hãng Với đội ngũ dược sĩ chuyên nghiệp và giá cả cạnh tranh, FPT Long Châu trở thành địa chỉ tin cậy cho những ai cần mua thuốc hoặc chăm sóc sức khỏe.
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm và đa dạng sản phẩm với giá cả hợp lý Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm công nghệ tốt nhất cho khách hàng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình của chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của thị trường, đồng thời tư vấn và hỗ trợ tối đa để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Tình hình hoạt động kinh doanh với kết quả từ 2017 đến 6 tháng đầu 2019
Cuối năm 2017, FPT Shop ghi nhận doanh thu 13.147 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế đạt 363 tỷ đồng Doanh thu từ bán hàng trực tuyến đạt 2.034 tỷ đồng, tăng trưởng 68% so với năm trước.
Từ năm 2016, FPT Shop đã đạt được 15.47% tổng doanh thu của công ty Đến năm 2018, doanh thu của FPT Shop đạt 15.889 tỷ đồng với lợi nhuận trước thuế là 434 tỷ đồng, trong đó doanh thu bán hàng chiếm 15.747 tỷ đồng, tương đương 99.1% doanh thu tổng Trong 6 tháng đầu năm 2019, công ty ghi nhận doanh thu thuần đạt 7.842 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 171 tỷ đồng, cho thấy doanh thu trong nửa đầu năm 2019 đã tăng 16.7% so với cùng kỳ năm 2018.
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Retail từ 2017-2019.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA FPT RETAIL (ĐV: TỶ ĐỒNG)
(Nguồn: Báo cáo tài chính thường niên Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 2017-2019)
STT Các đề mục 2017 2018 2019 (10 tháng đầu)
Doanh số trong hai quý đầu năm 2019 đã tăng 5.3% so với cùng kỳ, đạt 394.219.022.665 đồng Nguyên nhân chính là doanh thu từ bán hàng online tăng 41%, đạt 1.649 tỷ đồng Hai chiến lược mới, bao gồm Phụ kiện và Sim số, cũng góp phần vào sự tăng trưởng này, với doanh số Phụ kiện tăng 25% và số lượng Sim số bán ra tăng 91% so với cùng kỳ Nhờ đó, doanh số đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong 6 tháng đầu năm 2019.
Tính đến hết tháng 10/2019, FPT Retail ghi nhận doanh thu 10 tháng đạt 13.75 tỷ đồng, tăng 12% so với cùng kỳ năm 2018, với tỷ lệ lãi gộp đạt 1,753 tỷ đồng, tăng 5,1% Doanh thu bán hàng trực tuyến đạt 3.295 tỷ đồng, tăng 57% và chiếm 24% tổng doanh thu FPT Retail đã ký hợp đồng mở thêm hơn 10 nhà thuốc, hoàn thành kế hoạch 70 nhà thuốc Long Châu trong năm 2019, trong đó quý 1 mở thêm 6 cửa hàng, doanh thu đạt 53 tỷ đồng Đến quý 2, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đã tăng lên 50 cửa hàng, doanh số chín tháng đạt 496 tỷ đồng, tăng 90,4% so với cùng kỳ năm ngoái Đến cuối tháng 10/2019, FPT Shop có tổng cộng 585 cửa hàng và 56 nhà thuốc Long Châu.
FRT đã thực hiện tối ưu hóa giờ công và đa nhiệm cho nhân viên, giúp giảm chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp Cụ thể, trong 6 tháng đầu năm 2019, chi phí bán hàng giảm 1.4% so với cùng kỳ năm 2018, trong khi chi phí quản lý doanh nghiệp giảm tới 14.8% so với năm trước.
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” do khách hàng bình chọn, được tổ chức bởi Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Ngoài ra, công ty cũng được công nhận là Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp từ năm 2013 đến nay.
Năm 2016, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã được vinh danh là nhà bán lẻ được yêu thích nhất bởi Thời báo Kinh tế VN Đến tháng 7/2017, FPT Retail đã lọt vào danh sách 500 nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam do Retail Asia bình chọn Cuối năm 2017, FPT Retail tiếp tục được ghi nhận trong danh sách mười nhà bán lẻ uy tín do Vietnam Report và báo Vietnamnet bình chọn.
Hướng phát triển trong năm 2020
Từ tháng 12 năm 2019, FPT Retail đã mở rộng sang lĩnh vực mỹ phẩm với thương hiệu F.Beauty, khai trương cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội Cửa hàng này mang logo FPT Retail và biển hiệu FBeauty, đánh dấu sự khởi đầu của chuỗi cửa hàng mỹ phẩm với ba cửa hàng được mở ngay trong tháng 12/2019.
FPT Retail cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại chuỗi cửa hàng FPT Beauty, với các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng nhập khẩu chất lượng cao và giá cả cạnh tranh Đặc biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện và uy tín của doanh nghiệp sẽ đảm bảo sự hài lòng cho mọi khách hàng.
Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu đang trở thành động lực tăng trưởng chính cho FPT Retail, với tiềm năng lớn hơn so với chuỗi FPT Shop Trong quý 1, Long Châu đã mở thêm sáu cửa hàng, giúp doanh thu toàn hệ thống đạt 53 tỷ đồng Tuy nhiên, FPT Retail hiện chỉ ghi nhận 37 tỷ đồng doanh thu từ Long Châu do gần mười cửa hàng vẫn chưa chuyển đổi từ hộ kinh doanh sang hình thức công ty.
Hình 3.1: Kế hoạch mở rộng nhà thuốc Long Châu của FPT Retail (Nguồn: frt.vn/tin-cong- ty/)
Nhờ áp dụng công nghệ vào quản lý hàng tồn kho, chi phí cho sản phẩm quá hạn giảm từ
Sau khi FPT Retail mua lại, doanh thu của hệ thống giảm từ 100 triệu đồng/tháng xuống còn 10-20 triệu đồng/tháng Hiện tại, chuỗi cửa hàng này đang mở rộng hoạt động ra các tỉnh, với 2 cửa hàng mới tại Đồng Nai và 1 cửa hàng tại Tiền Giang.
Long Châu áp dụng chiến lược cạnh tranh về giá bằng cách không sử dụng chính sách giá thống nhất mà bán với giá rẻ hơn ở các tỉnh thành có thu nhập trung bình thấp Chiến lược này phù hợp với việc cạnh tranh với các nhà thuốc tư nhân có giá bán hấp dẫn Tiềm năng lớn nhất của FPT Retail có thể không chỉ đến từ chuỗi FPT Shop, mà còn từ chuỗi nhà thuốc Long Châu.
Hiện tại, Long Châu đã có gần 40 nhà thuốc trải dài khắp các tỉnh thành phía Tây Nam và đang mở rộng sang các tỉnh Đông Nam Bộ Ban Giám Đốc đặt mục tiêu chiến lược dài hạn phát triển chuỗi cửa hàng lên tới 700 nhà thuốc trên toàn quốc trong vòng ba năm tới.
FPT Retail sẽ ngừng mở thêm cửa hàng FPT Shop từ năm 2020, tập trung vào việc tăng nhanh số lượng nhà thuốc Theo chiến lược phát triển chuỗi nhà thuốc, FPT Retail đã chấp nhận lỗ 20 tỷ đồng trong năm 2019, nhưng dự kiến sẽ mở thêm 200 cửa hàng mỗi năm trong hai năm tiếp theo Doanh thu dự kiến sẽ đạt gần 2000 tỷ đồng vào năm 2020 và gần 4500 tỷ đồng vào năm 2021.
Tầm nhìn
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đang nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế là đối tác uy tín của các nhà sản xuất, đồng hành cùng sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ.
Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.” (Nguồn:http://frt.vn/gioi-thieu/)
Sứ mệnh
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đang hướng tới việc mở rộng mạng lưới cửa hàng trên toàn quốc, với mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu về sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số tại Việt Nam FPT Shop cam kết mang đến cho mọi khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua việc cung cấp các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín doanh nghiệp.
Cơ cấu doanh nghiệp và cách thức vận hành
FPT Retail là công ty cổ phần và là một thành viên của Tập đoàn Viễn thông FPT, nhờ đó, cơ cấu tổ chức của FPT Retail được xây dựng theo mô hình của công ty mẹ Điều này mang lại lợi thế về quy trình vận hành hiệu quả và nguồn nhân lực phong phú.
Mô hình tổ chức của FPT Retail bao gồm nhiều ban và phòng, với quyền ra quyết định cao nhất thuộc về Đại hội đồng Cổ đông và Hội đồng quản trị, do CEO Nguyễn Bạch Điệp và các thành viên như quyền CEO Trịnh Hoa Giang, Lê Hồng Việt, Nguyễn Thế Phương, Hoàng Trung Kiên lãnh đạo Để đảm bảo tính minh bạch và giảm thiểu rủi ro, một Ban kiểm soát cũng được thành lập nhằm giám sát các hoạt động của Hội đồng Quản trị.
Tổng giám đốc công ty sẽ thông báo các quyết định quan trọng bằng cách ký và đóng mộc, sau đó truyền đạt trực tiếp đến các Phó Tổng giám đốc, Ban điều hành và các phòng ban như tài chính, nhân sự, hệ thống, đào tạo, truyền thông, ngành hàng, kỹ thuật và dự án Qua đó, Tổng giám đốc sẽ giao tiếp và làm việc trực tiếp với các quản lý phòng ban chính, đồng thời giám sát và quản lý hoạt động của họ.
Sau khi quyết định được truyền đạt theo hình thức top-down, các quản lý sẽ hướng dẫn cách thực hiện các nhiệm vụ chiến lược do Tổng Giám đốc đề ra Các phòng ban dưới quyền sẽ tổ chức họp để thảo luận và đề ra phương án thực hiện các mục tiêu của cấp trên.
- Phó Tổng Giám đốc Phát triển Kinh doanh sẽ quản lý phòng Ngành hàng, Kinh doanh và phòng Truyền thông.
- Trưởng ban điều hành sẽ quản lý phòng Bảo hành, Quản lý chất lượng, Chăm sóc khách hàng, Kiểm soát nội bộ và Hành chính.
- Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh sẽ quản lý phòng sự kiện, Taskfore, dự án F.Friends, FPT Shop, APR Shop, FPT Long Châu và dự án F.Friends ở các vùng.
Tổng Giám đốc FPT Retail sẽ trực tiếp quản lý một số phòng ban quan trọng như Nhân sự, Tài chính, Hệ thống, Đào tạo, Kinh doanh trực tuyến, Dịch vụ kỹ thuật, Vận hành hỗ trợ shop, dự án CP và dự án Smart Shopping mà không cần thông qua các Phó Tổng Giám đốc, đồng thời quản lý chung các phòng ban khác.
Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức của FPT Retail (Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail 2018)
Giới thiệu tổ chức phòng ban của nơi thực tập - Phòng tuyển dụng
Ban nhân sự của FPT Retail gồm hai phòng chính: Phòng đào tạo, chuyên trách đào tạo nhân viên mới và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên hiện tại; và Phòng tuyển dụng, đảm nhiệm việc tuyển dụng nhân viên mới và sắp xếp nhân sự phù hợp với nhu cầu và chiến lược dài hạn của công ty.
Giám Đốc Nhân sự là người có quyền quyết định cao nhất tại phòng nhân sự, trong khi trưởng phòng Tuyển dụng đứng đầu phòng tuyển dụng, được hỗ trợ bởi các Phó phòng Hiện tại, phòng tuyển dụng có một phó phòng chuyên trách tuyển dụng cho FPT Shop, chia thành ba khu vực: Thành phố Hồ Chí Minh, miền Đông và miền Tây, mỗi khu vực có từ hai đến ba nhân viên phụ trách Phó phòng FPT Shop hiện tại quản lý tuyển dụng khu vực miền Tây, trong khi tác giả bài luận đang thực tập cho các chuyên viên tuyển dụng khu vực miền Đông.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG CỦA FPT RETAIL CHO
Tổng quan
Chương này phân tích thực trạng tuyển dụng tại FPT Retail cho FPT Shop, bao gồm quy trình tuyển dụng, kết quả đạt được, cũng như những hạn chế và nguyên nhân cốt lõi dẫn đến tình trạng hiện tại.
Quy trình tuyển dụng tại FPT Retail
Phòng tuyển dụng của FPT Retail áp dụng một quy trình tuyển dụng độc đáo, được phát triển và cải tiến qua nhiều thế hệ nhân viên Quy trình này nhằm lựa chọn những ứng viên phù hợp với nhu cầu của các cửa hàng trong chuỗi FPT Shop, chuyên cung cấp điện thoại và laptop.
Bước 1: Nhận Yêu cầu tuyển dụng,
Nhận yêu cầu từ quản lý khu vực thông qua hệ thống thông tin nội bộ của công ty, chủ động liên hệ để cập nhật thông tin tuyển dụng.
K,iểm tra lại thông tin một cách đầy đủ, thời hạn cho các vị trí là 7 ngày.
Bước 3: Tạo nguồn, sàng lọc hồ sơ:
Để tạo nguồn tuyển dụng hiệu quả, hãy sử dụng các kênh như website, fanpage, mạng xã hội (các nhóm theo khu vực và lĩnh vực công việc), cùng với các trang tuyển dụng nổi tiếng như Careerlink, TopCv, Jobsgo, Indeed và Goodcv Đảm bảo hướng dẫn tất cả ứng viên nộp CV thông qua website của bạn.
Sàng lọc hồ sơ: Lọc hồ sơ ứng viên theo các tiêu chí cơ bản mà phòng tuyển dụng đề ra.
Trong vòng phỏng vấn đầu tiên, ứng viên cần gửi hồ sơ cho quản lý khu vực và sắp xếp lịch phỏng vấn Sau khi phỏng vấn hoàn tất, quản lý khu vực sẽ thông báo kết quả cho ứng viên.
Phỏng vấn vòng 2: Chuyên viên Tuyển dụng liên hệ và phỏng vấn ứng viên đạt vòng 1
Bước 5: Thỏa thuận tuyển dụng:
Phòng tuyển dụng đưa ra quyết định tuyển dụng đồng thời thông báo kết quả cho quản lý khu vực để nắm tình hình.
Bước 6: Chuẩn bị và tiếp nhận nhân viên mới
Thông báo thời gian nhận việc cho quản lý khu vực.
Bước 7: Đào tạo hội nhập và ký hợp đồng lao động là quy trình quan trọng Nhân viên tư vấn bán hàng có thể tham gia đào tạo online tại cửa hàng, trong khi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, quản lý kho, bảo vệ nội bộ và kế toán bán hàng sẽ được đào tạo tại trung tâm FPT ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Vào thời điểm khảo sát, phòng tuyển dụng đã nhận yêu cầu từ các quản lý cửa hàng khu vực Miền Đông, với nhu cầu tuyển dụng chủ yếu tập trung vào bốn vị trí cơ bản cho các cửa hàng.
-Tư vấn bán hàng: Hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết của mặt hàng mà khách đang quan tâm
Kế toán bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc ghi chép và lưu giữ các kết quả kinh doanh hàng ngày của cửa hàng Đồng thời, kế toán cũng chịu trách nhiệm lập các báo cáo tài chính hàng tháng, giúp chủ cửa hàng theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Quản lý kho là quá trình tổ chức và điều phối các mặt hàng điện thoại và laptop trong kho, nhằm đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng cung ứng cho khách hàng Việc sắp xếp và điều chuyển các mặt hàng một cách hợp lý giúp tối ưu hóa không gian lưu trữ và tăng hiệu quả quản lý.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, giúp khách hàng sửa chữa các vấn đề kỹ thuật liên quan đến điện thoại và laptop Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thiết bị một cách hiệu quả trước khi mang hàng về, cũng như đáp ứng nhanh chóng khi có nhu cầu hỗ trợ.
Hiện nay, FPT Retail đang thực hiện tuyển dụng thường xuyên cho các vị trí công việc phổ thông tại 88 cửa hàng ở sáu tỉnh thành miền Đông Số lượng nhân viên nộp đơn và nghỉ việc biến động liên tục, do đó, tiêu chí tuyển dụng chỉ yêu cầu các yêu cầu cơ bản, nhưng cũng cần lưu ý đến độ tuổi và tình trạng hôn nhân của ứng viên.
Các tiêu chí cơ bản mà công ty đưa ra một cách công khai trên website tuyển dụng:
- Có bằng cấp Trung học Phổ thông hoặc Trung cấp trở lên.
- Độ tuổi từ 18 đến 27 tuổi
- Chiều cao: Nam cao từ 1.67 m, nữ cao từ 1.55 m
- Thời gian làm việc: Ca xoay (Ca 1: 8h00 – 15h00/ Ca 2: 15h00 – 22h00).
- Kinh nghiệm: từ 0 đến 1 năm
- Mức lương: Từ 6 đến 10 triệu VND
Các yếu tố mà nhà tuyển dụng sẽ lưu ý kĩ khi lọc hồ sơ:
- Tình trạng hôn nhân: thông thường, những ứng viên nữ đã có gia đình thì nhà tuyển dụng sẽ loại bỏ hồ sơ
- Ở những khu vực khó tuyển dụng, nhà tuyển dụng sẽ cân nhắc các ứng viên dù không đủ tiêu chuẩn mà công ty đề ra
Bảng 4.1: Bảng mô tả công việc tại FPT Shop của FPT Retail.
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TẠI FPT SHOP CỦA FPT RETAIL
(Nguồn: được cung cấp bởi chuyên viên thuộc phòng tuyển dụng của FPT Retail và website tuyendung.fptshop.com.vn)
STT Vị trí Mô tả công việc Các tiêu chí đặc thù
Chủ động đón tiếp khách hàng đến với cửa hàng.
Vui vẻ giao tiếp, trao đổi với khách hàng về mong đợi đối với các sản phẩm và dịch vụ đang tìm kiếm tại cửa hàng.
Thực hiện việc giải quyết khiếu nại và các thắc mắc của khách hàng.
Thực hiện chỉ tiêu doanh số hàng tháng được giao.”
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Vui vẻ, nhiệt tình, thân thiện.
Yêu thích công việc tư vấn, bán hàng.
Tiếp nhận thông tin khách hàng, sản phẩm, dịch vụ bán ra từ tư vấn bán hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng, sản phẩm bán ra lên hệ thống.
Thu tiền chính xác, xuất hóa đơn nhanh chóng cho khách hàng.
Quản lý và bàn giao ngân quỹ trong ca làm việc.
Lập các báo cáo thu chi tại cửa hàng.
Có kinh nghiệm làm thu ngân, kế toán bán hàng là 1 lợi thế.
Biết cơ bản vi tính văn phòng, đặc biệt là excel.
Kiểm tra đầy đủ chứng từ, hàng hóa nhập kho.
Sắp xếp, quản lý hàng hóa trong kho theo đúng phương pháp.
Kiểm kê hàng hóa trong kho định kỳ.
Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel ).
Có kinh nghiệm quản lý kho.
Cẩn thận, nguyên tắc, trung thực, có trách nhiệm trong công việc.
Cài đặt ứng dụng và phần mềm cho các dòng điện thoại di động/Laptop.
Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về kỹ thuật và chức năng của sản phẩm.
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp bảo hành liên quan đến phần mềm sản phẩm
Hỗ trợ nhân viên bán hàng về kỹ thuật.
Rành về kiến thức sản phẩm, am hiểu các hệ điều hành điện thoại, laptop là 1 lợi thế.
Yêu thích công nghệ, ham học hỏi,chịu khó tìm tòi cập nhật kiến thức công nghệ mới.
Mô tả thực trạng, những điểm mạnh và hạn chế
Bước 1: Nhận Yêu cầu tuyển dụng.
Nhận yêu cầu từ quản lý khu vực qua hệ thống thông tin nội bộ của công ty, chủ động liên hệ để nắm bắt thông tin tuyển dụng kịp thời.
Dựa trên nhu cầu của các cửa hàng, phòng tuyển dụng thu thập lại và tổng hợp thành một danh sách các công việc.
Sau khi xác định các vị trí cần tuyển cùng số lượng và yêu cầu cụ thể từ quản lý khu vực, nếu có yêu cầu quá đặc biệt không phù hợp với tình hình tuyển dụng hiện tại, chuyên viên tuyển dụng có thể thương lượng lại hoặc từ chối yêu cầu đó.
Bước 2 trong quy trình tuyển dụng là kiểm tra và xác nhận thông tin trong vòng 7 ngày Chuyên viên tuyển dụng sẽ liên hệ với quản lý khu vực để xác nhận số lượng vị trí cần tuyển và yêu cầu thông tin chính xác Giai đoạn này giúp nhà tuyển dụng tránh lãng phí nguồn lực vào việc tuyển dụng những vị trí đã được lấp đầy hoặc do nhầm lẫn thông tin từ quản lý khu vực.
Phòng tuyển dụng hiện nay thực hiện việc xác nhận ứng viên nhanh chóng nhờ vào các ứng dụng điện thoại Điều này giúp nhà tuyển dụng nhận được phản hồi từ quản lý khu vực một cách nhanh chóng và hiệu quả, tiết kiệm thời gian đáng kể trong quy trình tuyển dụng.
Bước 3: Tạo nguồn, sàng lọc hồ sơ.
Việc tạo nguồn ứng viên, hay còn gọi là truyền thông tuyển dụng, là quá trình quan trọng để thông báo công việc đến với các ứng viên tiềm năng Để đạt được hiệu quả cao, các chuyên viên tuyển dụng cần sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng nhằm tiếp cận rộng rãi hơn Khi thông báo tuyển dụng của FPT Retail được quảng bá một cách hiệu quả, số lượng ứng viên nộp đơn sẽ tăng lên đáng kể.
Phòng tuyển dụng hiện nay chủ yếu sử dụng bốn phương tiện phổ biến để giới thiệu việc làm, bao gồm Facebook, Zalo, các kênh đăng tuyển như Careerlink, và website chính thức của công ty, cùng với các ngày hội tuyển dụng tại các trường Đại Học Những phương tiện này có thể miễn phí hoặc tính phí, như trường hợp của Careerlink.
Các chuyên viên phòng tuyển dụng thường sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, để đăng quảng cáo công việc nhằm thu hút ứng viên Những tin đăng này được thực hiện khoảng 3 lần mỗi tuần trong các “Nhóm” tuyển dụng và tìm việc làm theo khu vực mà họ nhắm đến Đặc biệt, FPT Retail còn có một trang tuyển dụng riêng trên Facebook để hỗ trợ quá trình này.
"Việc làm FPT Shop" nhận được hơn 50.000 lượt "Thích" và có điểm đánh giá 4.6/5 Tuy nhiên, trang chỉ đăng tin tuyển dụng trên toàn quốc, dẫn đến việc khó tìm kiếm thông tin tuyển dụng đặc thù cho khu vực miền Đông, bao gồm sáu tỉnh thành.
Các tin đăng tuyển dụng được trình bày rõ ràng và ngắn gọn, bao gồm tiêu đề nổi bật với tên cửa hàng và vị trí cần tuyển Mỗi tin đăng cung cấp thông tin về mức lương, yêu cầu và quyền lợi làm việc trong hai đến ba dòng Đặc biệt, mỗi vị trí tuyển dụng có đường dẫn ứng tuyển trực tuyến, giúp ứng viên dễ dàng nộp hồ sơ Ngoài ra, tin đăng còn kèm theo số điện thoại của chuyên viên tuyển dụng và hướng dẫn liên hệ qua điện thoại hoặc Facebook nếu ứng viên gặp khó khăn khi truy cập đường dẫn.
Lượng tương tác với các tin đăng trên Facebook rất cao, điều này cho thấy việc đo lường hiệu quả thực sự mà Facebook mang lại không hề khó khăn Bên cạnh đó, cũng dễ dàng xác định mối liên hệ giữa Facebook và các hồ sơ ứng tuyển online.
Ngoài Facebook, Zalo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng, giúp tổng hợp ứng viên hiệu quả Tuy nhiên, Zalo chỉ được sử dụng để liên lạc với ứng viên sau khi đã thông báo lịch phỏng vấn lần đầu và để thông báo về việc ký kết hợp đồng cũng như tham gia các khóa đào tạo.
FPT Retail không chỉ dựa vào mạng xã hội mà còn sử dụng dịch vụ tuyển dụng chính thức từ Careerlink, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ tìm kiếm nhân sự quản lý cấp cao và tuyển dụng trực tuyến CareerLink.vn thu hút khoảng 100,000 người truy cập mỗi ngày, mang đến nguồn dữ liệu hồ sơ ứng viên đa dạng và chất lượng cao, giúp FPT Retail nâng cao hiệu quả trong công tác tuyển dụng Chi phí cho dịch vụ này của FPT Retail dao động trong khoảng
Với mức chi phí 15 triệu VNĐ, Careerlink nổi bật hơn Facebook về khả năng tiếp cận ứng viên Mặc dù có nhiều loại tin tuyển dụng đa dạng, nhưng các tin trả phí sẽ được ưu tiên hiển thị, thu hút sự chú ý của ứng viên và nâng cao tỷ lệ ứng tuyển.
Careerlink cung cấp các tin đăng tuyển dụng chi tiết và đầy đủ, bao gồm các thông tin cần thiết như tên vị trí, quy mô doanh nghiệp, mô tả công việc, yêu cầu, mức lương, thời gian làm việc và thông tin liên hệ Các thông tin này được đảm bảo không vắn tắt, cho phép chuyên viên tuyển dụng chỉnh sửa và bổ sung thông tin trong vòng một tháng Sau thời gian này, tin đăng sẽ tự động hết hạn, và ứng viên không thể nộp hồ sơ Nếu tin đăng đã hết hạn mà vẫn chưa tìm được ứng viên phù hợp, Careerlink cho phép sao chép thông tin sang tin đăng mới, tuy nhiên, chi phí tuyển dụng sẽ được tính cho mỗi tin mới.
Sau khi đăng tin tuyển dụng trên website, chuyên viên tuyển dụng sẽ thu thập và lọc hồ sơ ứng viên Họ có thể gửi tin nhắn mẫu để cảm ơn ứng viên và xác nhận việc nhận hồ sơ hoặc CV Các chức năng cập nhật tình trạng hồ sơ như “đã xem”, “đã liên hệ”, “phỏng vấn”, “từ chối” giúp chuyên viên theo dõi và tránh liên hệ lại với những ứng viên không phù hợp.
Đánh giá hiệu quả tuyển dụng
Để đánh giá hiệu quả doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu đã tổng hợp nhiều tiêu chí từ các nguồn khác nhau và kinh nghiệm thực tiễn Bài viết này sử dụng các tiêu chí do Tiến sĩ Trần Kim Dung (2012) biên soạn, vì chúng được xây dựng dựa trên kinh nghiệm của các doanh nghiệp Việt Nam, phù hợp với bối cảnh của FPT Retail tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố đánh giá sẽ được trình bày chi tiết trong bài viết.
Chi phí cho hoạt động tuyển dụng và chi phí một lần tuyển.
Số lượng và phẩm chất của các ứng viên.
Tỉ lệ giữa lượng nhân viên mới tuyển và lượng nhân viên dự kiến tuyển.
Lượng nhân viên chấp nhận và lượng nhân viên từ chối công việc ở mức lương nhất định. Hiệu năng công việc của các nhân viên tân tuyển.
Lượng nhân viên mới bỏ việc.
Dữ liệu năm 2019 cho thấy nhu cầu tuyển dụng, số lượng ứng viên, tỷ lệ nhân viên chấp nhận công việc, số nhân viên làm việc trên một năm và tỷ lệ ứng viên nghỉ việc, được trình bày rõ ràng trong bảng dưới đây.
Bảng 4.2: Kết quả hoạt động tuyển dụng của FPT Retail cho FPT Shop miền Đông năm 2019
BẢNG TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG 2019
(Nguồn: được cung cấp bởi chuyên viên thuộc phòng tuyển dụng của FPT Retail)
4 Vẫn làm việc đến hết 2019
Năm 2019, FPT Retail đã thực hiện hoạt động tuyển dụng cho FPT Shop miền Đông với kết quả đáng chú ý, thể hiện qua biểu đồ (Hình 4.1) Số lượng và chất lượng ứng viên được đánh giá dựa trên tỷ lệ nhân viên mới được tuyển dụng so với nhu cầu tuyển dụng dự kiến Đặc biệt, trong tháng 11, có sự gia tăng đáng kể về số lượng ứng viên nhận việc, cho thấy sự quan tâm lớn từ thị trường lao động đối với các vị trí tại FPT Shop miền Đông.
12 là 53 người Tuy vậy, khi xét về tỉ lệ giữa số nhân viên nhận việc và số công việc cần tuyển là
Phòng tuyển dụng của FPT Retail tại FPT Shop đã đạt được chỉ tiêu tuyển dụng, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề nghiêm trọng như thiếu hụt phẩm chất và kỹ năng của ứng viên Việc quản lý khu vực thiếu kiến thức chuyên môn và áp lực tăng cường số lượng nhân sự đã dẫn đến tình trạng tuyển dụng đại trà Do đó, cần thiết phải thực hiện đánh giá tương quan giữa số lượng và chất lượng ứng viên thông qua khảo sát và bảng câu hỏi định kỳ để làm rõ vấn đề này trong hệ thống doanh nghiệp.
Bảng 4.3: Chi phí tuyển dụng cho FPT Shop của phòng tuyển dụng FPT Retail
BẢNG CHI PHÍ TUYỂN DỤNG CỦA PHÒNG TUYỂN DỤNG FPT SHOP (ĐVT: Triệu đồng Việt Nam)
(Nguồn: được cung cấp bởi chuyên viên thuộc phòng tuyển dụng của FPT Retail) Đề mục Chi phí Số lượng hiện tại
Tổng cộng 1 năm Đăng tin tuyển dụng theo tháng trên Careerlink
Lương tháng trung bình của một chuyên viên tuyển dụng mới
Lương trung bình của một chuyên viên tuyển dụng làm trên 1 năm
Trong đánh giá hiệu quả tuyển dụng, chi phí cũng là một yếu tố quan trọng Công ty thường chi 15.000.000 VNĐ/tháng cho việc đăng tin tuyển dụng qua Careerlink, mức giá ưu đãi từ hợp tác B2B giữa FPT Retail và Careerlink Hiệu quả chi phí được đo bằng chỉ số ROI (Return on Investment), nhưng tại phòng tuyển dụng và ban Nhân sự, con số này chưa được báo cáo chính thức và thường được tính vào chi phí vận hành doanh nghiệp Điều này khiến việc đánh giá hiệu quả tuyển dụng dựa trên đầu tư trở thành một câu hỏi lớn cho FPT Retail, đòi hỏi nhiều thông tin và dữ liệu hơn Trong bài viết này, do hạn chế về dữ liệu, tác giả sẽ không đi sâu vào vấn đề này.
Khi đánh giá hiệu quả tuyển dụng, cần xem xét tỷ lệ giữa ứng viên chấp nhận và từ chối công việc với mức lương cụ thể, cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên mới Tuy nhiên, tại phòng tuyển dụng của FPT Retail, việc đo lường các yếu tố này vẫn chưa được thực hiện.
4.4.1 Tính toán tỉ lệ ứng viên chấp nhận công việc và ứng viên từ chối công việc ở mức lương nhất định Ở việc này, việc tính toán tỉ lệ dựa trên mức lương nhất định đồng nghĩa với việc có thể dễ dàng tính toán giữa tất cả ứng viên thử việc với nhau vì nhìn chung các ứng viên thử việc đều có một mức lương cơ bản là 3.500.000 VNĐ, cùng mức tiền phụ cấp, chỉ có sự khác biệt không nhiều về tiền thưởng do tiền thưởng được tính dựa theo năng lực của ứng viên và kết quả mà họ đạt được Tuy có lợi điểm như vậy nhưng phòng tuyển dụng lại chưa lưu giữ được số liệu ứng viên chấp nhận công việc và ứng viên từ chối công việc
Một số nguyên nhân được đưa ra như sau:
- Số lượng ứng viên ứng tuyển và từ chối cũng rất nhiều, không thể lưu giữ lại tất cả.
Nhiều ứng viên thường từ chối công việc trong các tình huống khác nhau, chẳng hạn như khi nhận được cuộc gọi mời phỏng vấn từ chuyên viên tuyển dụng hoặc ngay sau khi hoàn thành vòng phỏng vấn.
Từ chối công việc ngay sau khi hoàn thành phỏng vấn vòng 2 có thể xảy ra trong nhiều tình huống khác nhau Việc lưu trữ, phân tích và thống kê dữ liệu liên quan đến những trường hợp này sẽ tiêu tốn nhiều nguồn lực và thời gian.
- Nên dành thời gian tính toán các tỉ lệ khác có lợi hơn như tỉ lệ giữa ứng viên chấp nhận công việc và nhân viên nghỉ việc
4.4.2 Tính toán hiệu năng làm việc của các nhân viên tân tuyển. Đây lại là một vấn đề phức tạp đối với nhân viên tuyển dụng Tính toán hiệu quả làm việc của nhân viên tân tuyển là tính toán mức lợi nhuận họ có thể đem lại cho doanh nghiệp Việc làm này có vẻ dễ dàng hơn vì cứ sau mỗi kì, kế toán bán hàng sẽ tổng kết lại doanh thu, chi phí và lợi nhuận của cửa hàng để đánh giá hiệu quả làm việc Với mức doanh thu và lợi nhuận kiếm được, quản lý cửa hàng sẽ chia bình quân đầu người trong cửa hàng để tính toán số tiền trung bình mỗi nhân viên đem về được cho FPT Retail
Mặc dù cách tính lương trung bình có vẻ hợp lý, nhưng nó bỏ qua yếu tố quan trọng về tính không đồng đều trong hiệu suất làm việc của nhân viên Trong một doanh nghiệp, nhân viên trong cùng phòng ban không nhất thiết có cùng mức hiệu suất, mặc dù họ có thể tương đồng về địa lý, trình độ học vấn hay điều kiện kinh tế Việc áp dụng mức lương trung bình cho tất cả nhân viên có thể khiến những người nỗ lực nhiều hơn cảm thấy không được công bằng, dẫn đến giảm động lực làm việc và tăng nguy cơ nghỉ việc trong tương lai.
Các quản lý khu vực và quản lý cửa hàng phối hợp với phòng tuyển dụng để áp dụng phương pháp KPI nhằm đo lường hiệu quả công việc của nhân viên thử việc Từ tháng thứ hai, nhân viên mới phải đạt được doanh số cụ thể, đồng thời sử dụng phần mềm chấm công để theo dõi kỷ luật của họ trong suốt quá trình làm việc.
4.4.3 Lượng nhân viên nghỉ việc sau một đến ba tháng thử việc chiếm 50% lượng ứng viên chấp nhận công việc trong cùng kì. Để hiểu rõ vấn đề trên, tác giả bài viết đã tham khảo số liệu về tuyển dụng trong 6 tháng cuối năm 2019 được cung cấp từ công ty FPT Retail và tổng hợp lại thành một bảng tổng kết.Bảng tổng kết các nhu cầu tuyển dụng của các tháng lần lượt như sau:
Bảng 4.4: Số lượng nhu cầu, ứng viên nhận việc và nhân viên nghỉ việc của FPT Shop miền Đông trong 6 tháng cuối năm 2019
SỐ LƯỢNG NHU CẦU VÀ KẾT QUẢ TUYỂN DỤNG CỦA FPT SHOP MIỀN ĐÔNG
(Nguồn: được cung cấp bởi chuyên viên thuộc phòng tuyển dụng của FPT Retail)
Các vị trí Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12
Số lượng nhân viên nhận việc
Số lượng nhân viên nghỉ việc
Trong 6 tháng cuối năm 2019, nhu cầu tuyển dụng giảm dần từ tháng 7 đến tháng 12, trong khi số lượng nhân viên được nhận việc vẫn ổn định trong khoảng từ 25 đến 35 người Tháng 12 ghi nhận số lượng nhân viên nhận việc thấp nhất.
Dựa trên số liệu, số lượng nhân viên được tuyển dụng hàng tháng luôn vượt quá nhu cầu công việc tại các cửa hàng Điều này cho thấy phòng tuyển dụng đã đạt và vượt yêu cầu đề ra, góp phần hạn chế tình trạng tồn đọng nhu cầu từ tháng trước sang tháng sau.